整合营销知识点
市场营销知识点复习学习汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购置者和潜在购置者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者〔有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源〕2、生产者〔能提供满足消费者需求的产品或效劳〕3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要〞；⑵市场营销的核心是“交换〞；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的根本需要，没有得到某些根本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足根本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购置能力并愿意购置某个具体产品的欲望。
2、产品和效劳⑴产品是获得效劳的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指本钱〔时机本钱〕。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供给商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
〔建立在交易根底上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销〕五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
大学市场营销知识点归纳总结
大学市场营销知识点归纳总结在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销是企业成功的关键。
而作为大学生，掌握市场营销的核心知识点对于未来的职业发展至关重要。
本文将对大学市场营销知识进行归纳总结，帮助读者全面了解市场营销的要点。
一、市场调研市场调研是市场营销的首要工作，它包括对目标市场及其需求进行调查和分析。
常用的市场调研方法有问卷调查、访谈调查、观察法等。
通过市场调研，企业可以了解市场环境、竞争对手、潜在顾客需求等重要信息，为制定市场策略提供依据。
二、目标市场选择目标市场选择是指企业针对特定产品或服务所选择的具有潜在购买力和兴趣的市场细分。
目标市场选择的关键在于确定适合自身产品或服务的市场细分，并通过定位策略来满足目标市场的需求。
常见的目标市场选择方法包括差异化定位、专注定位和微型定位等。
三、市场定位市场定位是指企业通过差异化或专注策略，在目标市场中与竞争对手区别开来，使消费者认可和选择自己的产品或服务。
在市场定位中，企业需要确定自己的核心竞争优势，并通过市场营销组合（产品、价格、渠道、推广）的整合，形成差异化的竞争优势。
四、市场营销组合市场营销组合是指由产品、价格、渠道和推广四个要素组成的综合营销策略。
公司需根据产品特点、竞争环境和目标市场需求，灵活运用这些要素，实现市场目标。
例如，通过合理定价和创新的产品设计，以及选择适当的销售渠道和促销活动，提高产品销量和知名度。
五、品牌管理品牌是企业在市场上建立的对产品或服务的独特认知。
品牌管理旨在提升品牌形象、增加品牌价值和确保品牌持续发展。
其中，品牌定位、品牌扩展和品牌传播是品牌管理中的重要环节。
通过建立积极的品牌形象和有效的品牌策略，企业可以赢得消费者的信任和忠诚度。
六、市场营销策略市场营销策略是指企业为了实现市场目标而制定的长期规划和行动方针。
市场营销策略应该是可持续的、有竞争优势的，并且与企业的发展目标相一致。
常用的市场营销策略包括差异化战略、成本领先战略、创新战略等，企业需根据自身情况选择适合的策略来应对市场竞争。
营销管理及组织行为学知识点总结
一、营销的概念1.营销管理学的基本框架:营销（营销观念）,市场营销环境,营销调研与预测,消费者行为分析,营销战略规划,市场细分与目标市场选择,竞争态势分析,营销方案设计（市场营销组合—4P）2.营销的定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
营销是——了解需要(needs) 影响欲望(wants) 满足和诱导需求(demands)（有利益地）3.市场营销的最终目标是满足需求和欲望。
交换是市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。
交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
4.营销的价值在于:提供价值,沟通价值,传递价值,管理客户.5.营销的本质:以顾客（用户）的需要为基础，去生产产品，满足他们多样化的消费需求。
6.营销的目的就是使推销成为多余。
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。
理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。
剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品或服务”。
7. 企业打价格战的条件：1. 只有价格需求弹性较大的产品才可以打价格战。
2. 产品质量达到同行业的较高水平，并得到目标顾客的认同。
3. 价格战必须以规模效益为前提。
（一般来说，生产能力达到整个市场容量的10%是一个临界点，达到这一点后，企业的大幅度降价行为就足以对整个市场产生震撼性的影响，也才能使企业在降价中寻求到它的利益。
）4. 价格战必须以新产品上市作为先导和后续手段。
8. 五种营销观念:生产观念、推销观念、产品观念、营销观念、现代营销观念9. 现代营销观念的具体化：1. 客户关系营销观念（Client Relation Management)2. 全球营销观念（1）市场的全球一体化（2）生产的全球一体化3. 绿色营销观4. 整合营销观念5. 内部营销观念6. 协同竞争观念7.互联网营销观念二、顾客让渡价值10. 为什么让顾客满意？让顾客满意就是使顾客成为公司的忠诚顾客11. 怎样让顾客满意？让顾客获得更大的“让渡顾客价值”顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本;总顾客价值—指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益;总顾客成本—指顾客为购买某一产品与服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。
整合营销沟通知识点总结
市场营销是对观念、产品和服务的建立、定价、促销和分销策略进行计划和实施，以实现和满足个体与组织目标交换的全过程交换是市场营销的核心观念。
（1）必须有两个及两个以上群体参加；（2）拥有对方有价值的东西；（3）有交换的能力和意愿；（4）有彼此沟通的渠道。
整合营销（Integrated Marketing），认为企业运营过程中的全部活动都需要以营销为核心，强调企业中生产、财务、人事各部门要与营销相配合，以营销为目标协同作业。
以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
全面营销理论涉及四个方面：（1）关系营销：旨在与关键者建立长期合作关系。
2）内部营销：成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。
（3）社会责任营销：以保护提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
（4）整合营销：强调整合营销沟通。
整合营销沟通是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程。
整合营销沟通的目的是对特定沟通受众的行为实际影响或直接作用。
整合营销沟通认为现有或潜在客户与产品或服务之间发生的一切有关品牌或公司的接触，都可能是将来信息的传递渠道。
进一步说，整合营销沟通运用与现有或潜在的客户有关并可能为其接受的一切沟通形式。
整合营销沟通的特征1.沟通过程始于消费者，强调双向交流与互动沟通。
2.使用各种形式的方法和消费者接触。
3.营销沟通要素协同发挥作用。
一个品牌的营销沟通必须“用一个声音说话”。
定位描述是企业的重要理念，它一方面包括一个品牌所要代表的目标市场的想法，另一方面包括通过各种媒介渠道向消费者传递的一致信息。
4.和消费者建立关系。
所谓的关系就是品牌和消费者之间持久的联系。
成功的关系能够引起消费者的重复购买甚至是对品牌的忠诚。
5.最终影响消费者行为。
整合营销知识点讲解学习
整合营销知识点讲解学习1、营销传播的源头和主体构成无疑是促销2、罗斯.瑞夫斯的USP理论和大卫.奥格威的品牌形象理论——推销观念（时期）3、泰德.莱维特：《营销近视》4、麦卡锡教授提出“4P”理论: Product(产品)、Price(价格)、Passage(通路)、Promotion(促销)。
5、第一个提出整合营销概念：1990年劳特朋提出了一个新的概念——整合营销：企业运营过程中的全部活动都需要以营销为核心，强调企业中生产、财务、人事各部门要与营销相配合，以营销为目标协同作业。
6、“4C”理论：Consumer(顾客欲望与需求)、Cost(满足欲望与需求的成本)、Convenience(购买的方便性)以及Communication(沟通与传播)7、整合营销传播原则：一致性可以从两个方面去看：一是信息统一，所以传播渠道和所有接触点都必须达成一致；二是信息连续，在传播过程中所有传播渠道和所有接粗点要有连贯性，不能前后不一致。
8、策略性的整合营销传播规划首先要考虑目标市场。
9、完善的计划方案包含三个基本要素：目标、战略、战术10、在测试和评估中，经常采用的方法有：数据统计法，仪器测量法，问卷法及等级测试法。
（看书54）11、反应过程模型：AIDA模型、效果层次模型、创新扩散模型、信息处理模型（书64）1.AIDA模型认为购买者要依次经过“注意(Attention)、兴趣(Interestion)、欲望(Desire)、行动(Action)”四个阶段。
营销沟通必须抓住消费者注意力，然后再引起他们对公司产品或者品牌的兴趣，强烈的兴趣会使其产生拥有或使用的欲望，最终导致消费者做出购买承诺或采取行动。
2.效果层次模型则假定，消费者从意识到产品或品牌的存在到实际购买要经过一系列步骤，其基本的假设就是，广告发布之后不会立即导致购买，消费者只有完成前一个层次反应后才会进入下一个层次，这种模式现在已经成为广告目标效果衡量的理论基础。
营销管理知识点 科特勒
第二章设计营销战略和计划价值传递过程传统价值让渡观点:制造产品------销售产品价值创造让渡观点：选择价值------提供价值------传播价值（营销开始于业务计划之前）选择价值：STP------细分，目标，定位。
提供价值：产品性能，价格，分销(价值传递过程产生于产品之前）传播价值：销售促进，广告，人员销售和其他价值链5项基础活动和4项支持活动见书P38图核心能力核心能力特征：具有竞争优势且能显著创造消费者期望价值资源多个市场上广泛应用竞争者模仿难竞争优势增强公司的差异化能力全面营销导向和顾客价值价值探索价值创造价值传递公司和部门的战略计划确定公司使命建立战略业务单位为每个战略业务单位安排资源计划新业务或放弃老业务1.确定公司使命使命说明书：共负使命感，明确阐述目标，方向，机会，使广大分散的职工朝一个方向努力特点：有限，具体的目标强调要遵守的政策和价值观明确主要竞争领域2。
定义业务业务须被看作是一个顾客的满足过程从三方面确定：顾客群，顾客需要，技术评估增长机会计划新业务，减少或终止老业务密集型增长：市场渗透------提高现有顾客购买量争夺竞争者顾客说服未使用者产品开发市场开发一体化增长：后向一体化------收购供应商前向一体化------收购零售商或批发商水平一体化------收购竞争者多样化增长：同心多样化，水平多样化，跨行业多样化业务单位的战略计划业务任务----SWOT分析---目标制定---战略制定---计划形成---执行---反馈和控制SWOT：机会（O）与威胁（T）------外部环境------宏观与微观环境优势（S）与劣势（W）------内部环境------内部各部门核心能力的协调与配合目标制定：目标必须量化，定时，具体，可操作，现实，各目标协调一致战略制定：三种通用战略------总成本领先，差别定位，目标聚焦营销联盟：产品与服务联盟，促销联盟，物流联盟，价格联盟反馈和控制：追踪结果，监测内外环境中的新变化，并随环境变化调整，回顾修订执行，计划，战略，甚至目标产品计划：营销计划的性质和内容计划标准：简明扼要，具体，显示，现实计划内容：执行概要和目录---当前状况分析---营销战略---财务目标---执行控制第三章收集信息和扫描信息营销信息系统:有人,设备和程序组成,它为营销决策者收集,挑选,分析,评估,分配所需的,及时地,准确的信息.营销内部报告和营销情报系统提供最后结果的数据订单收款循环(内部报告系统的核心)销售信息系统: 准确分析销售数据(利用互联网和条形码)数据库,数据储存和大规模数据处理:尽力数据库---顾客数据库,产品数据库,销售人员数据库------RFM方程的应用(利用业务整合等软件.交易数据与顾客的个人信息相结合)营销情报系统: 是经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源------即时发生的信息.情报来源和质量改进:销售人员,分销商和零售商及其他中间商，与外部“联网”，顾客咨询小组的建立，外部供应商处购买，网上顾客反馈系统（留言板栏，讨论论坛，意见论坛，聊天室）利用互联网了解竞争者信息：通过独立于厂商的顾客产品和服务评价论坛，分销商和销售人员的反馈意见网站，提供顾客评价和专家意见的网站，顾客的意见网站-----专为不满意的顾客设计。
全媒体营销知识点总结
全媒体营销知识点总结全媒体营销是指利用多种媒体渠道来实现企业营销目标的一种营销方式。
在数字化、信息化的时代背景下，全媒体营销已经成为企业实现品牌推广、产品销售和用户互动的重要工具。
全媒体营销不仅包括传统媒体如电视、报纸、杂志等，还包括新媒体如互联网、社交媒体、移动媒体等。
它可以帮助企业跨越时空的限制，有效覆盖目标消费者群体，提升品牌知名度，促进销售增长。
一、全媒体营销的特点1. 多样性：全媒体营销涵盖了多种媒体渠道，可以根据不同的目标受众选择合适的渠道进行传播，扩大覆盖面。
2. 互动性：通过新媒体平台，可以实现用户与品牌、产品之间的互动，提高用户参与度和品牌黏性。
3. 实时性：新媒体营销可以随着时事热点及时更新内容，吸引用户关注，增加话题热度。
4. 定制化：全媒体营销可以根据目标受众的特点和需求进行定制化传播，提高传播效果。
二、全媒体营销策略1. 多渠道传播：将品牌及产品信息通过多种媒体渠道传播，包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、社交媒体等，形成全方位、立体化的宣传。
2. 精准定位：通过大数据分析和用户画像，精准锁定目标受众，减少无效传播。
3. 互动体验：利用社交媒体、移动应用等工具，推动用户参与和互动，提高品牌知名度和美誉度。
4. 跨界合作：与其他行业、品牌、平台开展合作，实现流量共享，扩大受众范围。
5. 数据营销：通过数据分析及时调整营销策略，不断优化推广效果。
三、全媒体营销的应用1. 品牌推广：通过整合传统媒体和新媒体资源，实现品牌故事的全方位传播，提升品牌知名度和美誉度。
2. 产品销售：通过社交媒体、电商平台等渠道，推动产品销售，实现线上线下的整合营销。
3. 舆情危机处理：利用社交媒体等渠道，及时回应事件，管理负面舆情，保护品牌声誉。
4. 用户互动：通过社交媒体、移动应用等工具，与用户建立互动平台，提高用户忠诚度和满意度。
四、全媒体营销的关键成功因素1. 内容创意：高质量的内容是吸引用户的关键，需要不断创新，提供有价值、有情感共鸣的内容。
什么是整合营销传播
什么是整合营销传播整合营销传播是指对组织内部和外部信息进行整合，以实现最佳传播效果的一种市场营销策略。
就市场营销而言，传播是最为关键的一环，而整合营销传播则将传统和现代市场营销传播手段有机地结合起来，以实现对目标市场的有效传播。
在整合营销传播中，传统的市场营销手段和现代数字化市场营销手段被有机地结合起来，这就意味着不同的传播手段无需互相妥协，而是可以互相协作，以达到最佳的营销效果。
整合营销传播的目标是从不同的视角、渠道、信息和体验中建立客户对品牌的认知，以创造品牌的商业价值和增长。
整合营销传播的特点1. 利用多种渠道和整合传播媒介整合营销传播的核心在于将不同的传统和现代传播渠道有机结合起来，从而让针对目标市场的信息得以传达。
这包括电视广告、网络广告、社交媒体、手机应用程序等。
2. 市场细分和目标市场定位整合营销传播不仅要确定品牌的主要定位，而且要确定目标市场和市场细分，以便更好地了解客户，为他们提供更好的服务。
3. 行销传播策略的整合整合营销传播的代表性影响在于他的方法不仅仅是来自一个产品或者品牌，同时也是由行销、产品和广告等的整合。
例如，在新产品上市前，可以在电视广告等传统媒介上进行推广，并且在社交网站等数字媒体上发布广告形象和详情。
4. 行销和客户体验的交互一体整合营销传播不只关注产品自身的促销，也关注营造更好的客户购物体验。
通过精心的产品和服务设计，以及客户服务的提升，小心塑造顾客和客户忠诚度。
5. 评估和反馈整合营销传播需要经过精准的数据分析，以评估市场运营的成效，从而调整营销策略。
营销策略的根本目的是满足客户的需求和提升用户购买产品和服务的满意度。
整合营销传播的优点1.提高品牌声誉，提高信誉度通过整合营销传播整合公司的真实信息和客户评价，为用户传递正面信息，以提高品牌声誉和客户满意度。
2.减少营销费用对营销资源的合理利用和整合，可以减少营销费用，提高营销效果，从而提升品牌的市场竞争力。
整合营销沟通知识点总结1
市场营销是对观念、产品和服务的建立、定价、促销和分销策略进行计划和实施，以实现和满足个体与组织目标交换的全过程交换是市场营销的核心观念。
（1）必须有两个及两个以上群体参加；（2）拥有对方有价值的东西；（3）有交换的能力和意愿；（4）有彼此沟通的渠道。
整合营销（Integrated Marketing），认为企业运营过程中的全部活动都需要以营销为核心，强调企业中生产、财务、人事各部门要与营销相配合，以营销为目标协同作业。
以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
全面营销理论涉及四个方面：（1）关系营销：旨在与关键者建立长期合作关系。
2）内部营销：成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。
（3）社会责任营销：以保护提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
（4）整合营销：强调整合营销沟通。
整合营销沟通是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程。
整合营销沟通的目的是对特定沟通受众的行为实际影响或直接作用。
整合营销沟通认为现有或潜在客户与产品或服务之间发生的一切有关品牌或公司的接触，都可能是将来信息的传递渠道。
进一步说，整合营销沟通运用与现有或潜在的客户有关并可能为其接受的一切沟通形式。
整合营销沟通的特征1.沟通过程始于消费者，强调双向交流与互动沟通。
2.使用各种形式的方法和消费者接触。
3.营销沟通要素协同发挥作用。
一个品牌的营销沟通必须“用一个声音说话”。
定位描述是企业的重要理念，它一方面包括一个品牌所要代表的目标市场的想法，另一方面包括通过各种媒介渠道向消费者传递的一致信息。
4.和消费者建立关系。
所谓的关系就是品牌和消费者之间持久的联系。
成功的关系能够引起消费者的重复购买甚至是对品牌的忠诚。
5.最终影响消费者行为。
整合营销 名词解释
整合营销是一种全面的市场营销策略，通过将各种营销手段和渠道进行协调、整合，实现品牌与消费者的有效沟通，达到提升品牌知名度、扩大市场份额、增加销售收入的目的。
整合营销主要包括传统营销手段（如电视、报纸、户外广告等）和数字营销手段（如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等）。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
整合营销是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效的达到广告传播和产品行销的目的。
整合营销也可以理解为把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应，其中包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件赞助和客户服务等独立的营销工作。
整合营销是什么意思啊知乎
整合营销是什么意思啊知乎
整合营销是一种市场营销战略，其核心思想是将各种营销手段和工具进行有机
结合，以提高品牌知名度、吸引客户、增加销售和保持客户忠诚度。
整合营销不是简单地将不同的营销方式并行使用，而是通过协调不同营销手段，使其相互配合，形成一个有序、统一的整体，以达到营销目标。
整合营销的核心在于统一沟通，即确保营销信息在不同渠道传播时一致且完整。
通过整合营销，企业可以让消费者在各种渠道中获得一致的品牌形象和信息，增强消费者对品牌的认知和信任。
这也能提高企业的市场反应速度和效率，降低运营成本，实现营销资源的最大化利用。
整合营销并不局限于特定的营销手段，而是涵盖了多种传播渠道和工具。
从传
统广告、促销活动、公关活动到如今的数字营销、社交媒体营销等各种方式都可以被整合运用。
根据企业的需求和目标，可以选择不同的整合营销策略，如内容整合营销、体验整合营销等。
整合营销的核心挑战在于如何协调各种营销手段和渠道，确保它们互补、相互
促进，形成一个有机的整体。
同时，企业需要不断监测和评估整合营销的效果，及时调整策略，以保持市场竞争力。
总的来说，整合营销是一种更加系统、有序、综合的市场营销战略，通过整合
各种营销手段和渠道，实现品牌的全面推广和市场的有效占领。
在当今激烈的市场竞争中，整合营销成为企业提高市场影响力和竞争力的重要手段之一。
国际市场营销知识点整合
一、国际市场营销：是指一国的企业跨越本国国界，以其他国家和地域作为目标市场，对产品和效劳展开设计、生产、定价、分销、促销活动，并通过互换以知足需求、获取利润的行为和进程。
二、微观环境：也叫直接营销环境或作业环境，指与企业有经济联系，直接阻碍企业营销能力的参与者，多半与企业有或多或少的经济联系。
3、国际市场营销环境：包括国际市场营销宏观环境与营销微观环境国际市场营销宏观环境:是指企业在从事国际市场营销活动中企业难以操纵也较难阻碍的营销大环境。
（间接营销环境）世界经济技术、社会文化、政治法律营销微观环境:是指与企业有经济联系，直接阻碍企业营销能力的参与者。
（即直接营销环境、作业环境）供给商、中间商、竞争者、拥护与顾客、社会公众 4、国际市场营销调研：是指以国外市场为研究对象，用科学的方式，系统客观地搜集、整理和分析有关市场营销的数据资料，据此加工提炼信息，用以帮忙治理者制定有效营销决策的进程。
五、访谈法：是指市场调研者通过与信息承载者面对面的交流，以此来获取所需信息的一种调查方式。
21.对销贸易:在我国又称为“反向贸易”、“对等贸易”、“互抵贸易”，“大易货”。
包括进出结合、出口和入口互为条件为一起特点的各类贸易方式的总称。
大体概念：出口方许诺从入口方购买等值或必然金额的商品或劳务，不用多或用少外汇，贸易两边的进出口货款全数或部份抵消，交易进程在合同或协定的期限内完成。
26.共赢理念;指谈判者以较为理想的交易条件达到交易合约，从而形成共赢结果。
谈判者要采取一系列有效的策略手腕，力求己方能分割最多的谈判剩余，但并非极力将对手的交易条件打压到最低，从而获取当期谈判收益次优结果，实现两边都能分割谈判剩余的共赢结果,他是跨国公司之间的一种特殊关系， 30.战略联盟：是指两个或两个以上国家中的两个或更多的企业，为实现某一战略目标而成立的利益一起体。
22.国际分销渠道：是为促使产品或效劳从一个国家的制造商向国外消费者或用户转移而由一系列彼此依托的组织组成的网络系统。
市场营销知识点梳理
市场营销知识点梳理一、名词解释集锦1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3.供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。
顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
4.绿色市场营销：是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护环境，充分利用并回收再生资源以造福后代。
5.组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。
6.战略：是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
7.成本领先战略：是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
8.后向一体化：后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。
9.市场营销组合：是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
10.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
11.市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
12.环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。
13.相关群体：也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。
14.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
品牌信念：指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。
15.多样性的购买行为：指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
市场营销学知识点总结
市市场营销调研分析场营销战略营营销策略销营销组织与控制学营销应用与创新1、一: 名词解释市场: 指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合（菲利普.科特勒）。
市场=人口+购买欲望（购买动机）+购买力市场营销: 通过创造和交换产品及价值, 从而使个人或群体欲望和需要得到满足的社会过程和管理过程。
市场营销的最终目标, 使个人或群体满足需求和欲望；市场营销的核心, 交换；交换过程是否顺利进行取决于营销者创造的产品或价值满足顾客需求的程度以及对交换过程的管理水平。
2、市场营销的相关概念需要: 指人与生俱来的基本需要, 即人的欲望没有得到基本满足的状态；3、欲望: 指人的基本需要得到满足的状态；需求: 指人们具有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
市场营销管理: 指企业为实现其目标, 创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理的基本任务, 通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成, 以达到企业目标；4、市场营销管理的本质: 需求管理；5、顾客满意: 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客让渡价值：指企业让渡给顾客, 且能让顾客感受到的实际价值（顾客认知价值）。
企业价值链: 指企业创造价值时互不相同, 但又互相关联的经济活动的集合。
6、下游为企业基本增值活动, 上游为企业辅助增值活动；7、保证企业垄断优势, 抓住并保持其价值链战略环节。
战略经营单位: 指一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。
依据各项业务之间是否有“共同的经营主线”来划分。
市场营销组合: 指一整套能影响需求的企业可控因素, 它们可以整合到企业市场营销计划中, 以争取目标市场的特定反应。
10、市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控或难以控制的因素和力量, 这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
11、微观营销环境：指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织, 在一定程度上, 企业可以对其进行控制或施加影响。
市场营销学知识点整理
第一章市场营销和市场营销学1、市场营销概念要点的内容。
（1)市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客(2) “交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值"。
(3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求程度，对交换过程管理水平.2、事件营销。
事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
3、服务营销内容。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展。
物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。
现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。
物流企业的客户需要的不是标准化服务，他们需要的是个性化，便利化服务，因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度4、关系营销。
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻5、市场营销管理基本任务与本质、常见8种需求内容及管理。
基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、时机和构成。
对目标市场、市场定位、产品开发，定价，分销、信息沟通与促销做出系统决策。
市场营销管理的本质是需求管理.1负需求:即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。
负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。
管理:分析为什么不喜欢这些产品的心理因素，重新设计产品、降低价格,运用新的促销手段(福喜事件肯得基半价）改变人的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。
2无需求:目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。
市场营销学知识点全面总结
第1章导论1、营销学的性质：市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。
2、市场营销学的研究对象：以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
3、市场营销学的发展萌芽时期：（1900-1920）规范时期：（1920-1950）迅速发展时期：（1950-1980）重构时期：（1980年至今）4、市场营销的内涵1)从营销的角度看，市场可以理解为具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
2)市场的构成要素，用公式表示：市场=人口+购买力+购买欲望3)市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
4)市场营销的两个核心概念：交易和关系5)交易营销与关系营销交易营销即与交易有关的市场营销活动，它只是关系营销的一部分。
关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
5、市场营销五种观念的含义生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。
推销观念（销售观念）是被许多企业所采用的另一种观念。
这种观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
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1、营销传播的源头和主体构成无疑是促销2、罗斯.瑞夫斯的USP理论和大卫.奥格威的品牌形象理论——推销观念（时期）3、泰德.莱维特：《营销近视》4、麦卡锡教授提出“4P”理论: Product(产品)、Price(价格)、Passage(通路)、Promotion(促销)。
5、第一个提出整合营销概念：1990年劳特朋提出了一个新的概念——整合营销：企业运营过程中的全部活动都需要以营销为核心，强调企业中生产、财务、人事各部门要与营销相配合，以营销为目标协同作业。
6、“4C”理论：Consumer(顾客欲望与需求)、Cost(满足欲望与需求的成本)、Convenience(购买的方便性)以及Communication(沟通与传播)7、整合营销传播原则：一致性可以从两个方面去看：一是信息统一，所以传播渠道和所有接触点都必须达成一致；二是信息连续，在传播过程中所有传播渠道和所有接粗点要有连贯性，不能前后不一致。
8、策略性的整合营销传播规划首先要考虑目标市场。
9、完善的计划方案包含三个基本要素：目标、战略、战术10、在测试和评估中，经常采用的方法有：数据统计法，仪器测量法，问卷法及等级测试法。
（看书54）11、反应过程模型：AIDA模型、效果层次模型、创新扩散模型、信息处理模型（书64）1.AIDA模型认为购买者要依次经过“注意(Attention)、兴趣(Interestion)、欲望(Desire)、行动(Action)”四个阶段。
营销沟通必须抓住消费者注意力，然后再引起他们对公司产品或者品牌的兴趣，强烈的兴趣会使其产生拥有或使用的欲望，最终导致消费者做出购买承诺或采取行动。
2.效果层次模型则假定，消费者从意识到产品或品牌的存在到实际购买要经过一系列步骤，其基本的假设就是，广告发布之后不会立即导致购买，消费者只有完成前一个层次反应后才会进入下一个层次，这种模式现在已经成为广告目标效果衡量的理论基础。
3.创新扩散模型是在技术创新传播理论基础上演化而来的，它描述了消费者在采用一个新产品中的各个阶段，认为评价一个新产品最好的方法就是在实际中使用它，只有这样才能评判其优劣，所以要通过演示、样品等形式鼓励其试用。
4.信息处理模型假定，处于说服性传播情境(如广告)中的接收方是信息处理者或问题解决者，与其他模型突出不同的是“记忆”因素，即接收方对其认为有价值或与自己有关、并已经理解的那部分信息在记忆中加以保留，为今后的购买决策提供参考。
12、营销传播中信息干扰的类型：1曲解或误解2传播干扰3传播中断4不一致性书6713、选择性信息接触:选择性注意、选择性理解、选择性记忆（没有选择性忘记）14、顾客和相关利益者才是品牌资产的真正拥有者。
15、顾客处在品牌关系的核心地位，是品牌的最重要的相关利益群体。
16、通常情况下，顾客以及利益相关者接收到的与企业或品牌相关联的信息可以分为三大类型，即计划内信息和计划外信息，以及介于两者之间一种信息类型，即产品信息与服务信息。
17、计划外信息接触点的管理：书1431.员工信息2.人际传播3.新闻媒体4. 突发事件18、最经常运用直接营销手段的，主要是直接邮寄和目录营销两种方式。
书16519、定位是广告策略开发的基础，只有在确定了广告的基本信息内容之后，才能够进一步完成广告创意和具体表现。
20、从整合营销传播角度考察，我们发现广告中的定位思想就是一种对信息一致化得策略性确认。
21、媒体边际效应的相关概念从媒体边际效益角度分析广告信息对受众的影响，需要涉及一些量化的因素，因此必须了解下面媒体传播的相关概念，并运用这些概念和公式对媒体边际效果进行评价。
书198(1)到达或到达率。
(2)视听率。
(3)目标覆盖率。
(4)毛评点。
(5)千人成本。
22、公共关系的功能中最引人注目的是公共宣传功能。
23、在具体操作中营销公关的主要手段包括公关宣传、传媒炒作、危机处理以及社会参与等。
书24724、网络经济中体现顾客价值和利益的4C理论：：内容（content）、社区(community)、商务(commerce)、定制(customization)25、点、线、面是构成一切视觉对象的最为基本的要素形态。
26、图形语言往往承担了最主要的表现和传达视觉信息的任务。
27、信息传播是文字设计的一大功能，也是最基本的功能。
1、传播，或沟通：是指思想传递以及不同个体之间或组织与个体之间建立共识的过程。
2、营销传播：在一个品牌的营销组合中，通过建立与特定品牌的客户或者用户之间的共识而达成价值交换的所有要素的总和。
（书：是实现营销和品牌发展的基本要素，他的职责是在公司产品或品牌与消费者之间建立某种共识，进而实现彼此之间的价值交换。
）3、整合营销传播：（汤姆·邓肯定义：）简单地说，整合营销传播是一个运用品牌价值管理客户关系的过程。
具体而言，整合营销传播是一个交叉作用过程，一方面通过战略性地传递信息、运用数据库操作和有目的地对话来影响顾客和关系利益人，与此同时也创造和培养可获利的关系。
4、市场细分又叫做市场区隔(marker segmentation)。
就是“把市场划分为不同的群体，这些群体一是有相同的需要，二是会对市场行动做出相似反应。
5、有目的的对话，就是指公司或者品牌在其营销传播过程中，所传输的信息不仅仅是单纯的商业推介，而且还是一种对顾客和相关利益者的利益关怀。
6、认知反应法主要是研究消费者对营销传播信息的认知过程，评价消费者接触到特定营销传播信息时的认知反应，其核心是营销传播信息所唤起的反应类型。
7、品牌名称：就是指品牌的文字符号形式，它涵盖了产品和公司的一些文化属性内容，是产品和企业多种特质的识别工具，也是方便记忆的工具。
8、品牌认同：是品牌管理人希望顾客乃至于社会如何去看待这个品牌，是一个经过整合的品牌信息系统。
9、品牌形象：简单理解为由品牌所暗示的象征意义，是品牌所引发的理想10、品牌知名度：反映出品牌在消费者心目中的能见度，在品牌资产中它代表了顾客对品牌的熟悉程度。
11、品牌联想度可以说是所有顾客联想到的与品牌相互联系的事物，包括顾客的想象、产品的归属、使用的场合、企业联想、品牌个性符号等。
12、品质认定是品牌联想的特殊形式，它不仅涉及到品牌的联想程度，而且直接关系到对品牌的形象评价，在品牌联想中品质认定对于创造品牌价差效应关系极大。
13、在整合营销传播中，接触却具有全新的意义，它是品牌与相关利益群体趋向某个具体接触点上的行为和体验过程。
接触本身可以说是一种固有的信息传播现象。
14、媒体接触：就是指品牌与客户和相关利益者之间，通过一定的传播管道，实现信息沟通与交流，它必须依靠某种技术性手段作为中介，而这种中介手段往往带有一定的公众性。
15、非媒体接触：通常指的是品牌与客户和相关利益者之间，通过一种非常规的甚至是偶然性的关联实现了信息接触，这种接触中的中介形式往往不是固定的管道，也不具备某种普遍性。
16、汤姆·邓肯：每一个与品牌有关的、消费者或潜在消费者与一个品牌之间的承载信息的互动都可以被称为品牌接触点。
信息接触点：所有计划内信息和计划外信息，以及介于二者之间兼而有之的产品和服务信息系统统称为接触信息，这些信息在传递过程中与顾客以及相关利益者发生关联的界面。
17、数据库(Database)是通过计算机收集来数据以便迅速寻找和查询符合条件的目标对象。
18、创造性地把既定广告策略通过具体形式加以呈现，使得广告构思由概念转化为现实，这就是广告的创意表现。
就是广告构想的符号形式，是对策略思想的一种物化状态。
19、广告有效展示(affective exposure)，是指广告必需的最小展示次数，其核心是，广告展示必须要有一个下限，低于这个下限，广告信息就无法与消费者达成牢固的联系。
20、为不流失现有客户而专门设计的促销活动，被称之为忠诚度营销或频繁营销，其目的是降低客户损失并增加品牌市场份额。
21、恰当地运用顾客参与，增加其在消费过程中的个人体验和美好记忆，“以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘感受”的营销过程，被称为体验经济或者体验营销。
22、营销公共关系被定义为“通过不需付费的媒介积极影响顾客及未来传送品牌的积极信息”。
23、不少企业在营销公关中着力于策划一些经过精心安排的事件，通过一系列的宣传报道以达到连续效应，这种方法被称作“传媒炒作”(press agentry)。
24、虚拟社区：是一群主要以计算机网络为媒介进行彼此沟通的人们，彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识和信息，如同对待友人般彼此关怀所形成的团体。
25、视觉传播(Visual Communication)，就是运用视觉符号和符号系统来构成视觉语言，用来传达有效的信息。
视觉传播的最大特点就是它的可视性。
26、工业设计：“就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验及视觉感受，而赋予材料、结构、构造、形态、色彩、表面加工、装饰以新的品质和规格。
”27、所谓展示总体设计是在一个宏观的水平上对整个展览的空间布局、艺术风格、整体形象及重点表达方式进行设计，是一种对具体设计起到规划性和指导性作用的设计活动。
28、整合营销传播难以克服的组织性障碍1、传统营销沟通方式的共性：（1）直线沟通（2）行为第一（3）信息单纯（4）天然不足：单向度、强制性、割裂营销与传播2、传播成为实现营销的依据：（全球化和多元化导致了营销中的差异化，以下几个方面反映了市场环境与消费者的明显变化）其一，以往以大众媒介作为主要载体的广告模式边际效益递减。
其二，消费者对信息由驯服到怀疑。
其三，从语言接受转变为视觉接受。
其四，认知的重要性远远超越事实。
3、营销传播中信息干扰产生的原因：其一，来自于竞争者和其他利益相关者的信息其二，来自于环境和传播媒介自身的信息其三，来自于接受者自身的因素其四，公司或品牌自身传播信息的不一致4、顾客的品牌决策过程与决策步骤：（1）问题确认（2）信息收集（3）选择评价（4）购买决策（5）购后评价5、顾客从品牌关系中获得的具体利益主要体现在：第一，降低风险第二，减少成本第三，提高效率第四，增加联系6、在建立数据库时，管理人员必须明确几个问题：(1)数据库将怎样支持业务目的?(2)通过什么途径解决数据来源?(3)对数据的储存和管理有哪些要求?(4)数据库将被用在哪些方面?7、数据库可以应用于关系管理的每一个阶段：获取阶段、保留阶段、成长阶段和再获取阶段。
8、整合营销传播中使用直接营销时，需要考虑的四个问题：(1) 采用直接营销的意义是什么？(2) 有没有适合于自己目标市场的资料库？(3)应该如何传递营销传播信息？(4) 如何选择适当的直接营销工具？9、网络营销目前所存在的不足主要是：（小展开）(1)衡量问题：对于网络媒介有销售中有效受众和效果评价尚无完善的方法(2)受众局限：由于技术条件限制，网络资源拥有者和目标受众并不一致(3)冲突拥挤：网路速度和网络信息流量激增，导致信息冲突和注意力下降(4)质量成本：网络广告制作质量较低，关注率较低，相应提高了网络成本10、直接营销的优势：(1)可以施加有选择性的影响。