保洁公司服务保洁标准
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求
1. 保洁员打扫得要超级干净才行呀!就像给自己家打扫一样,不能放过任何一个小角落。
你想想,要是自己家,你会随便糊弄吗?比如擦桌子,得把每一处污渍都擦掉,让桌面亮得能照出人影来。
2. 干活的时候得认真专注呀!不能三心二意的,不然怎么能保证质量呢?这就好比写作业,不专心能写好吗?像拖地,得用心把每一块地板都拖得干干净净。
3. 时间观念也很重要啊!可不能磨磨蹭蹭的。
就像赶火车一样,错过了可就麻烦啦!说好了几点完成就得几点完成,不能拖延。
4. 对各种清洁工具得熟练使用呀!不能拿着工具都不知道怎么用,那不是白瞎嘛!这就跟厨师要会用锅铲一样,保洁员得知道怎么用拖把、扫帚这些工具来把卫生搞好。
5. 态度一定要好呀!不能凶巴巴的让人不舒服。
这就像交朋友,谁会喜欢态度差的人呢?要微笑服务,让客户感觉亲切。
6. 要有团队合作精神呀!大家一起干活才能又快又好。
就像打篮球,光靠一个人可赢不了比赛。
比如一起清理一个大场所,得互相配合才行。
7. 得注意自身安全呀!别不小心伤到自己了。
好比走路要小心,不能摔跟头。
爬高擦窗户的时候要站稳了,可别掉下来咯!
我的观点结论:只有做到这些标准和要求,保洁服务才能真正让客户满意呀!。
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求一、保洁服务标准保洁服务是保持环境整洁、卫生的一项重要工作。
为了有效地进行保洁服务,以下是保洁服务的标准:1. 室内保洁标准:(1)地面清洁:包括地板清洁、地毯清洁等。
地板应定期进行清扫、擦拭和消毒处理,地毯应定期进行除尘和清洁。
(2)家具及设备清洁:包括桌椅、电视、冰箱、空调等的清洁。
家具及设备应定期进行清洁、消毒。
(3)厨房卫生清洁:包括油烟机、灶台、水槽、冰箱等的清洁。
厨房应定期进行清洁、除菌处理。
(4)卫生间清洁:包括马桶、洗手盆、淋浴设施等的清洁。
卫生间应定期进行清洁、消毒处理。
2. 室外保洁标准:(1)道路清洁:包括人行道、道路、广场等的清洁。
道路应定期进行清扫、冲洗和垃圾清理。
(2)公共区域清洁:包括公园、小区、街道等公共区域的清洁。
公共区域应定期进行清扫、垃圾清理和病虫害预防。
(3)绿化环境清洁:包括花坛、草地、树木等环境的清洁。
绿化环境应定期进行修剪、清扫和垃圾清理。
二、保洁服务要求进行保洁服务需要遵守以下要求,以确保保洁工作的质量和效果:1. 专业技能要求:保洁服务人员应具备一定的专业知识和技能,包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和操作等。
同时,保洁服务人员应具备良好的沟通技巧和服务意识,能够与客户有效沟通,满足客户的需求。
2. 安全措施要求:保洁服务人员在进行工作时,应注意安全。
如在清洁高处时要使用防滑措施,避免意外发生;在使用清洁剂时要注意防护措施,避免对身体造成伤害。
3. 设备与用品要求:保洁服务人员应使用符合卫生要求的清洁工具和清洁剂,避免对环境和人体造成污染和危害。
清洁工具和清洁剂的选择应根据具体情况,合理使用。
4. 工作效率要求:保洁服务人员应按照时间安排,合理组织工作,提高工作效率。
同时,应注意细节,保证保洁工作的质量。
5. 环境保护要求:在进行保洁服务时,应注意环境保护,避免对环境造成污染和破坏。
如避免乱扔垃圾、合理使用清洁水等。
总结:保洁服务是维护环境卫生、提升居住质量的重要工作。
物业保洁作业服务标准
保洁作业服务标准(1)、室内保洁1、雨雪季节对人员频繁出入的一层大厅放置告示牌;及时清理潮湿的地面。
2、地面干净、无烟头、纸屑、杂物等。
3、防盗门、防火门、窗框、业主入户门无张贴物、无乱涂乱张贴、无灰尘、无污迹。
4、灯具、开关干净、无灰尘。
5、楼道窗玻璃定期清洁,无污迹、无灰尘。
6、楼梯扶手干净、无明显污渍、无浮灰。
7、天花顶无蜘蛛网、积尘、无卫生死角。
8、消防通道地面无垃圾、无灰尘。
9、楼顶平台地面无灰尘、杂物、污渍、堆放物。
10、电梯轿厢无异味、无污渍、无小广告、无乱张贴。
11、管道井内干净、无堆放物。
(2)、室外公共区域清洁1、道路无成堆垃圾、杂物,无积水。
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网。
3、各地下管井、管道通畅无堵塞,无异味外溢。
4、外露的管道表面无积尘、蛛网;园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4。
旁边无堆放垃圾,桶身洁净无污迹,桶内无异味。
5、游乐、健身设施每日清洁,无垃圾、浮灰。
6、路灯灯杆表面无污迹,无蜘蛛网。
7、绿化带内无垃圾、无杂物。
8、池塘、水系及时清捞,无漂浮物.9、暴风雨前:配合安保管好各楼层门窗,检查责任区内天台、雨棚、雨/污管井等排水情况。
暴风雨后:及时清扫责任区地面上的纸屑、树叶、树枝、泥土、石子、积水等杂物,并查看管道的畅通情况。
发现问题及时上报。
10、冬季雪后需及时清理积雪,确保下雪及雪后业主的出行方便(3)垃圾清运及清洁1、垃圾投放处地面无残留和污迹,周围墙体无污迹。
2、垃圾桶垃圾每日清运,地面干净无污渍,无异味,垃圾箱摆放整齐,垃圾箱盖合上,箱体无污迹、油渍。
3、垃圾收倒过程不打扰业主正常工作、生活。
4、倾倒完的垃圾桶按使用类别放回原位。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面:一、服务范围保洁服务范围包括但不限于:办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求:保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯,能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量:保洁服务应达到一定的卫生标准,包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁,以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备:保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料,如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时,应定期对设备进行维护和保养,确保设备的正常运行。
4. 服务态度:保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务,并耐心听取客户的需求和意见,不断改进服务质量。
5. 安全保障:保洁服务人员应遵守安全规章制度,确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时,应对清洁设备和材料进行检查和维护,确保其安全可靠。
6. 应急处理:针对一些突发性的卫生问题,如水管破裂、垃圾堆积等,保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施,及时解决问题,确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研:对服务场所进行实地考察,了解其布局、设施、使用情况等,为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定:根据前期调研结果,制定具体的保洁方案,包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训:对保洁服务人员进行专业培训,使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁:按照制定的保洁方案,由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁,并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查:对保洁后的场所进行质量检查,确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈:向客户提供反馈渠道,收集其对保洁服务的意见和建议,不断改进服务质量。
7. 持续改进:根据客户的反馈和实际需求,不断调整和完善保洁方案,提高服务质量和客户满意度。
保洁服务工作质量标准
保洁服务工作质量标准一、保洁服务工作质量标准1) 1.住宅公共区清洁标准2)地面干净无污渍、无水渍、无杂物;无卫生死角。
3)可擦洗墙面、门定期清洁, 乳胶漆墙面定期掸尘。
4)玻璃、窗框无手印;窗帘悬挂整齐。
5)垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。
6)消火栓无污迹。
各绿色植物、花盆内无杂物, 盆体无污渍。
1) 2.擦尘工作的质量标准2)台面、宣传展示板清洁干净无污物。
3)茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
4)排风、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
1) 3.走廊的清洁质量标准:2)天花板、灯罩、排风清洁干净无污、无网状物。
3)墙壁及地脚线无手印、无污渍;墙面悬挂物干净。
地面及边角干净无杂物、无污渍, 地板光亮。
走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净, 花盆通体干净, 盆内无杂物。
4.公共卫生间清洁标准卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2)玻璃镜面保持光亮、无手印。
3)台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5)便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6)压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7)地面要保持干净光洁, 边角无杂物、无污迹。
8)垃圾及时清倒, 不得溢出, 垃圾袋及时更换, 垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9)排风、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10)卫生间内各种设备完好无损, 发现损坏及时报修。
5.室内玻璃清洗的质量标准1)清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2)边框干净、无污渍。
6.垃圾的收集与处理:1)垃圾实行袋装化, 由保洁人员运送至指定地点。
2)回收垃圾筒内垃圾时, 应先将垃圾筒内的垃圾袋提出, 再重新套好新的垃圾袋。
3)套垃圾袋时应将垃圾袋完全张开, 袋反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾筒盖。
4)垃圾应每天清运一次, 期间如垃圾较多影响垃圾存放时, 保洁人员可根据情况随时清理。
第六节保洁工作流程:总原则是: 从里至外, 从上至下, 从左至右, 先易后难。
深度保洁的服务标准
深度保洁的服务标准通常包括以下几个方面:
1.清洁度:深度保洁需要确保所有表面都清洁干净,无污渍、无尘埃、无杂物等。
2.细节处理:深度保洁不仅需要清洁表面,还需要对细节进行处理,如清洁门窗、灯
具、开关、插座等。
3.除尘:深度保洁需要彻底清除房间内的灰尘,包括床铺、沙发、窗帘等家具物品上
的灰尘。
4.消毒:深度保洁需要对所有的表面进行消毒处理,以确保消灭病毒、细菌等有害微
生物。
5.无水渍、无痕迹:深度保洁需要注意防止水渍、皂渍等残留物留在玻璃、石材等硬
质表面上。
6.检查:深度保洁完成后需要进行全面的检查,确保所有清洁工作都已完成,同时对
存在的问题进行反馈并处理。
需要注意的是,不同的服务机构或个人可能会有不同的深度保洁服务标准,但以上几点是常见的服务标准内容。
在选择深度保洁服务时,建议提前了解服务机构或个人的服务标准,并与其沟通明确服务内容和质量要求。
保洁服务标准(工作考核标准及奖惩办法)
保洁服务标准(工作考核标准及奖惩办法)1 花岗石、大理石地面每天拖地二次,垃圾随脏随扫,保持干净,无污渍、无尘迹2 理石地面每天拖地二次,每月清洗一次,保持地面明洁如镜、光亮如新,无痰迹3 一般地面每天拖地二次,每月清洗一次,保持无杂物、无积水、无污迹、无痰迹,保持洁净、现本色,垃圾随脏随扫4 墙面每天擦拭(2米内),每月全面刮洗一次,保持无积灰、无污渍、污点、蛛网,地角线洁净,无“牛皮癣”,天花板洗一次5 瓷砖内墙面每天抹尘一次,每月全面刮洗一次,保持光亮、___、无污渍6 窗户、门玻璃明亮,门页门洞、窗框无灰尘、无杂物,保持通透明亮、洁净,无水迹、无手印,随时保洁、清抹,每周用清洁剂清洗一次7 各类镜面洁净、光亮,无任何污迹、尘迹,每周清洗一次8 楼梯每天拖楼梯踏步一次,抹扶手一台阶无杂物、污渍、水渍,楼道次护手无尘,及时清除乱堆放物品9 天花板、墙每周清抹一次,每月用清洁剂抹,保持无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣”10 灯、灯具各层电梯前地面每天清拖二次,每月清洗一次,墙面每天擦拭(2米内),保持无灰尘、无污渍,楼梯口杂物箱整洁11 卫生间内玻璃镜面每天用玻璃清洁剂清刮一次,无水渍、无污迹、无手印,清抹保洁,无异味12 大、小便器及洗手盆每天清洗三次、消毒一次,发现及时清除水锈、纸屑,保持瓷器的明洁光亮,洗手台面无积水、无污渍13 卫生间门、隔断板、地面每天抹尘一次,每周清除污渍一次,保持干净无尘、无污渍,地面保持干爽,无垃圾、无异味14 垃圾箱体及果皮箱每天清倒垃圾一次,清抹表面一次,每周洗刷一次,保持干净光亮,无污渍、无垃圾,无虫、蚁等,无过分异味15 其他器材设施随时保洁,每天擦抹一次,以洁净手指摸去无明显尘迹,无清洁用剂的残留痕迹以上为保洁服务合同中的保洁工作标准,每个项目都有具体的工作周期和标准,以保证环境的清洁和卫生。
保洁日常服务标准
5
护栏
无污迹、干净。定期擦洗。
6
标识牌
无污迹、干净。定期除尘。
7
灯箱
无污迹、干净。定期除尘。
8
照明灯具
无污迹、干净。定期除尘。
9
踏垫
无垃圾、无污迹。每日拖洗,定时冲洗。
10
消防设施、消防梯 无污迹、干净。定期除尘。
11
电梯及幕墙
无积灰、无污迹。定期除尘。
12
明沟
无垃圾、无杂物、无烟头。每周大扫一次。
13
座椅
无积灰、污迹。每日保洁。
14
墙体
无积灰、手印、无污迹。定期保洁。
15
标识牌
无污迹、干净。定期除尘。
16
消防设施
无污迹、干净。定期除尘。
17
墙角线
无污迹、干净。每日保洁。
18
垃圾箱
无垃圾满溢、无拖挂、无污迹、干净。每日定时清 理,及时更换垃圾袋。
19
空调外表
无污迹、干净。每日保洁。
20
电视机柜
等
28
捐款箱
无污迹、干净。每日保洁。
29
值机柜台
无污迹、干净。每日保洁。
30
安检验证台及通道 无污迹、干净。每日保洁。
31
X 光机输送带
无污迹、干净。每日保洁。
32
开包台
无污迹、干净。每日保洁。
33
防暴罐
无污迹、干净。每日保洁。
34
母婴室
无异味、无水渍、地面干净。定期打扫。
35
贵宾室
地毯干净无污迹,座椅、茶几、墙身、台面无灰, 保持室内清洁无异味。每日保洁。
清运
42
会议室
地面干净无污迹,座椅、桌子、墙身、玻璃门窗无 灰尘,保持室内清洁无异味,会后清理。
保洁服务的标准及要求
保洁服务的标准及要求1.1基本要求1、保洁人员应按管理处规定统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
2、服务区域内实行8小时滚动保洁,不遗漏任何卫生死角。
3、操作规范化,适时、及时、准时进行保洁服务。
4、对人员出入频繁之地,进行不间断的走动保洁。
5、爱护物业各项设施及财物。
6、节约用电、用水,遵守安全条例和操作程序。
7、文明有序作业,最大限度地减少对周围环境和业主、游客的影响。
8、实施全天候、全方位保洁,在保洁员下班后发现问题,自动转由保安巡逻岗处理解决。
1.2卫生间保洁1、程序:(1)询问卫生间是否有人,确定无人后方可操作。
(2)将警示牌放在卫生间门口。
(3)打开门窗通风,用水冲洗大小便器。
(4)清扫地面垃圾,倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。
(5)用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。
(6)将洁厕剂均匀喷洒在大小便器上,用毛球刷洗刷大小便器;将洗洁精均匀喷洒在洗手盆上,用白洁布擦试水盆,然后用清水冲洗干净。
(7)先用湿毛巾擦玻璃和镜面,利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。
(8)用拖布拖干净地面。
(9)适量喷洒空气清新剂。
2、注意事项:(1)禁止使用强酸、强碱清洗剂,以免损伤瓷面。
(2)如下水道有堵塞现象,应及时疏通,疏通不了时,要及时报请工程维修人员前来疏通。
3、标准:(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁干净整洁,瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。
(3)卫生间内无异味、臭味。
(4)地上无烟头、纸屑、污渍、积水。
(5)玻璃镜面整洁光亮,门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。
(6)下水管道水流畅通。
1.3公共设施设备保洁1、程序:用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。
2、标准:目视无明显灰尘,无垃圾、无污水、无乱贴乱画。
1.4管理用房等室内区域的清洁和标准按照岗位责任制的要求,物管处按照卫生保洁人员的劳动定额,实行早班集中清理保洁,全天巡回保洁的办法,指定专人分别负责室内区域的卫生保洁工作。
保洁服务要求及标准
目视整洁干净
楼道公共窗(内侧)
清洁窗框、刮拭窗玻璃
每周≥2次(电梯楼道公共窗),每周≥2次(楼梯窗);每周≥2次(非电梯楼道公共窗和楼梯窗)
目视无灰尘、呈本色
3
天花墙身区域
天花、墙身
除尘、除蛛网
每月≥2次
目视无污迹、无蜘蛛网、无乱涂乱画
4
天面平台
--
4小时内清扫主干道路积水,8小时内清扫其他部位积水,目视道路洁净、通畅、无大面积积水
雨棚
清扫垃圾、杂物,冲洗玻璃雨棚
每周≥1次
目视无杂物
宣传栏、健身设施及其它共用设施
擦拭
每天≥1次
保持干净、目视表面无积尘、无污迹
户外公共灯具
擦拭
每月≥1次(3米以上);每周≥2次(3米以下)
目视无污迹、无蚊虫堆积
面板、按钮
擦拭
每日≥3次
目视无积尘、无污迹
天花、出风口、照明设施
清洁天花板、排风口百叶、摄像头及照明设施
每周≥1次
目视无积尘、污迹,出风口周边无水渍
门轨
清扫门轨,清除杂物
每周≥1次
目视无杂物
6
道路、广场及共用设施
道路、广场
清扫地面、主干道路面
每日≥3次
目视无积水、无垃圾杂物
雨后保洁清理路面、清扫道路积水
天面
清扫垃圾、杂物
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
平台
清理下水道、排水口;擦拭护栏;冲洗平台
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
5
电梯区域
电梯轿厢门、内壁
擦拭轿厢门、内壁、饰板
保洁服务标准
保洁服务标准:(一)质量目标:1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。
2、室内温度保持(夏季25度、冬季22度),地面:无污迹、无灰尘;3、保持室内空气清新,干湿适宜,玻璃:洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。
4、销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序,玻璃:洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。
5、接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐,地毯:干净、表面无垃圾、无泥印。
6、前台接待区:台面光亮整洁,接待台下无杂物,不锈钢表面无水迹,洁净光亮。
7、办公区域:办公桌、地面无污垢,公共设施:洁净、无灰尘。
8、样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务;保持整洁仪容仪表;(二)保洁时间:每日上午8:30必须完成公共区域保洁,15:30之后集中清扫看房路线卫生,特殊情况可随时处理.除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁。
访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。
卫生间应随时打扫,每3小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表。
(三)服务内容1)每天全面清扫擦洗地面,定期巡回保洁;2) 抹净所有公共设施、桌椅等,每天清洁两次;3)刮洗镜子、玻璃,每天清洁一次;4)清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯;5)用不锈钢油对各种不锈钢进行保养;(四)样版房、售楼部质量标准1、灯具、门窗、摆设品:灯具无尘无污渍无损坏;门窗无尘无水渍,玻璃无尘无手印;摆设品表面无尘无污渍,按规定摆放整齐.要求每天至少清洁2次.2、家俱、不锈钢表面:家俱表面无尘,按规定摆放;要求每天至少擦拭2次.不锈钢表面无尘无手印,要求每天至少擦拭2次。
3、墙壁、天花板、地角板:墙壁光亮无尘,天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘,地角板无尘.要求每天检查清洁一次。
4、空调、灯罩、百叶窗:空调无尘无损坏,灯罩无尘无污渍水印,百叶窗无尘。
保洁服务标准
保洁服务标准保洁服务是指专业的清洁公司或个人提供的针对住宅、办公室、商业场所等的清洁服务。
保洁服务标准是指在进行保洁服务时所需遵守的一系列规定和要求,旨在确保清洁工作的质量和效率。
以下是保洁服务标准的相关内容。
一、清洁工具和用品。
在进行保洁服务时,清洁工作人员应当携带齐全的清洁工具和用品,包括但不限于扫帚、拖把、清洁剂、抹布、垃圾袋等。
清洁工具和用品应当保持干净,定期更换和清洗,以确保清洁工作的卫生和安全。
二、清洁流程。
在进行保洁服务时,清洁工作人员应当按照统一的清洁流程进行操作,包括但不限于清扫、擦拭、消毒、整理等环节。
清洁流程应当根据不同的清洁对象和场所进行调整和优化,以确保清洁工作的全面和彻底。
三、清洁标准。
清洁工作人员在进行保洁服务时,应当严格按照清洁标准进行操作。
清洁标准包括但不限于地面清洁、家具擦拭、厨房卫生、卫生间清洁等内容。
清洁标准应当根据清洁对象和场所的不同进行调整和细化,以确保清洁工作的规范和专业。
四、安全注意事项。
在进行保洁服务时,清洁工作人员应当严格遵守安全注意事项,包括但不限于正确使用清洁剂、避免混用清洁剂、注意通风换气等。
同时,清洁工作人员应当注意个人防护,确保自身和他人的安全。
五、服务态度。
清洁工作人员在进行保洁服务时,应当保持良好的服务态度,包括但不限于礼貌、细心、耐心等。
清洁工作人员应当尊重客户的需求和意见,积极沟通,确保客户满意。
六、质量检查。
清洁工作完成后,应当进行质量检查,确保清洁工作的质量和效果。
如发现问题,应当及时整改,直至客户满意为止。
总之,保洁服务标准是保洁服务质量和效率的保障,清洁工作人员应当严格遵守相关标准和要求,确保清洁工作的专业和规范,提升客户满意度。
保洁服务标准
保洁服务标准:一质量目标:1、示范区达到7s标准整洁度、舒适度、美感度;2、室内温度保持夏季25度、冬季22度,地面:无污迹、无灰尘;3、保持室内空气清新,干湿适宜,玻璃:洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印;4、销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序,玻璃:洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印;5、接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐,地毯:干净、表面无垃圾、无泥印;6、前台接待区:台面光亮整洁,接待台下无杂物,不锈钢表面无水迹,洁净光亮;7、办公区域:办公桌、地面无污垢,公共设施:洁净、无灰尘;8、样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务;保持整洁仪容仪表;二保洁时间:每日上午8:30必须完成公共区域保洁,15:30之后集中清扫看房路线卫生,特殊情况可随时处理;除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁;访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位;卫生间应随时打扫,每3小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表;三服务内容1每天全面清扫擦洗地面,定期巡回保洁;2抹净所有公共设施、桌椅等,每天清洁两次;3刮洗镜子、玻璃,每天清洁一次;4清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯;5用不锈钢油对各种不锈钢进行保养;四样版房、售楼部质量标准1、灯具、门窗、摆设品:灯具无尘无污渍无损坏;门窗无尘无水渍,玻璃无尘无手印;摆设品表面无尘无污渍,按规定摆放整齐;要求每天至少清洁2次;2、家俱、不锈钢表面:家俱表面无尘,按规定摆放;要求每天至少擦拭2次;不锈钢表面无尘无手印,要求每天至少擦拭2次;3、墙壁、天花板、地角板:墙壁光亮无尘,天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘,地角板无尘;要求每天检查清洁一次;4、空调、灯罩、百叶窗:空调无尘无损坏,灯罩无尘无污渍水印,百叶窗无尘;要求灯罩、百叶窗每天清洁一次,空调表面每天清洁一次,内部一个星期清洁一次;5、排风扇、插座、对讲机:排风扇无尘无污渍,要求每星期清洁2次;插座、对讲机表面无尘无损坏,要求每天清洁一次;6、厨具、淋浴用具:厨具、橱柜表面无尘,淋浴用具表面光亮无尘无手印;要求每天清洁一次.7、地毯、床上用品:地毯表面无明显线头杂物等,床上用品无线头毛发,按规定摆放整齐,每天检查清洁;8、房间地面每日清洁,每月打蜡一次,要求地面光亮、干净;9、每日进行消杀,要做到无蚊虫、无病菌;10、鞋套用过一次后要及时清洗,坏的要及时报废,要求鞋套干净,无污渍;11、公共楼梯间:挂画表面无尘无水渍,扶手、栏杆、铁花无尘,地面无垃圾杂物、无明显灰尘,消防箱表面无尘,天花、灯具目视蜘蛛网、无明显灰尘,信报箱、窗台、窗框无尘无污渍,玻璃无手印;要求每天清洁至少2次;12、外围公共设施:洽谈台、桌椅、栏杆、挂画,饮水机等公共设施表面无尘,绿化带、地面无明显落叶、垃圾、杂物等;灯具无明显灰尘;天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘;人工湖没有落叶、杂物,每天清捞两次,每星期清洁一次;花坛周边无明显的清苔、杂物,要求每星期清洁一次四清扫保洁应注意事项:办公室1、对办公室的日常清扫 ,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷;2、进入办公室作业时,建议最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会;3、擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告;4、吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行;5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员;样板间1、对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫;2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员;3、注意样板间的通风机空气流通;卫生间1、清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管;2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌,以便客人注意,予以配合;3、注意卫生间的通风,按规定开关排风扇;五操作规范及细则:售楼部内1、先使用扫把扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍如地毯要吸尘;而后视情况巡视;2、清倒烟灰垃圾桶,并将烟灰垃圾桶冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好;3、按预定顺序,依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓;4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段;办公室的清扫各流程细节:1、备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋;2、进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业;3、查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向领班报告后再作业;4、倒:清倒烟灰缸,纸篓、垃圾桶;倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭;清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理;5、擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等;6、整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动;7、吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理;8、关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门; 样板间的清扫各流程细节1、备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器;2、进:样板间内有客户参观时不允许作业;3、查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管报告后再作业;4、擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等;5、整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐;6、吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理;7、关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门; 卫生间的清扫各流程细节1、备:作业前准备好以下器具,扫帚、水桶、抹布两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等;2、冲:进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗;3、倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶,同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净;4、洗:按照先台面,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备;卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净;便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意;5、擦:用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等;6、拖:用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹;7、补:补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下;8、喷:按规定洒除臭剂、清香剂;9、撤:撤去“正在清扫”告示牌,把门关好;保洁巡查管理1.巡查时间及线路:每日分三次巡查:9:30、 14:30、 17:00巡查路线:1室内:售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→主接待区、水吧→辅助接待区→卫生间→办公区→楼梯间→更衣室、会议室→样板间;2室外:营销1→样版房→会所→营销2;2、巡查标准:室内部分1售楼大厅及前台:1、所有门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;大门及门把手是否洁净,无手印、指纹、污迹,无破损;2、地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹,墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物,各台面整体整洁,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等;3、LOGO背景墙字体是否完整,无积尘,照明灯无积尘、污迹、破损,开关正常,是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品,是否无积尘、无污迹;4、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净,将地面擦洗好后,桌椅是否按原位摆好,绿植叶子保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶;2沙盘及次接待区:地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹,墙面无油迹、污迹、印迹,是否擦拭墙面展板并挂正,画面上无污迹、破损,沙盘模型是否擦净,无破损,无杂物、灰尘、积土、污迹等,接待台面饰物是否摆放整齐统一,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹,客人离开时,烟灰是否清理,无剩余、无污迹;销售资料展示架是否摆放整齐统一,是否美观;3主接待区、水吧及辅助接待区:1、门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等,地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;2、接待桌椅是否擦净,无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐,客人离开后是否及时摆放整齐;各类物品是否整洁,资料架资料是否摆放工整;沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等;3、绿植保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶,无破损;4、水吧吧台是否整洁光亮,台面无杂物,台下无垃圾、杂物堆放,整洁;4办公区:地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;墙面无油迹、污迹、印迹;是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等,并无污迹、手印、破损;是否擦拭办公家具,无灰尘、污迹、油迹,注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等,是否按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐;客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹;办公设备电话、电脑、打印机、扫描仪等无灰尘、污迹;办公桌椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、印迹,电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象;是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋;5卫生间:是否擦净地面,地面无垃圾、杂物,特别注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹;地面无污迹,印迹,墙角无挂灰;洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物,洗手盆无污迹、锈迹、无异味; 便池用水冲洗干净,无污垢、异味,特别是小便器的漏子和大便器的下部;是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等;是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下;6楼梯间:楼梯口,台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘;地面无污迹、烟头纸屑等杂物;台阶扶手无灰尘、污迹、破损;灯具无灰尘,开关正常;7更衣室:地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;墙面无油迹、污迹、印迹;保持更衣室的整洁,禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑;8 样板间:入户门处鞋套摆放整齐,座椅无尘、无杂物、污迹、油迹;标识牌无积尘、污迹、破损,并摆放整齐;玻璃是否光明透亮,无清洁分界线,水迹、指纹、胶印;墙壁无污迹,油迹、印迹,壁纸无裂口、起跷;地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;室内物品沙发、家具、饰品无污迹、破损,无杂物,摆放整齐、无缺失;地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫;绿色植物或鲜花保持旺盛,无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆瓶无污迹、无破损;金属质地物品无锈迹;阳台、露台无堆放杂物,阳台玻璃围栏无积尘;室外部分小区主入口、看房路线公路等室外区域:室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损;室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等;草坪平整、无大面积泥土暴露,无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等;垃圾箱是否及时清倒,并用清水冲净,擦干,无水迹、泥迹、污迹;。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量控制细则旨在确保保洁服务的高质量和一致性,提供清洁、卫生、舒适的环境给客户。
本文将详细介绍保洁服务质量控制的各个方面。
二、服务标准1. 清洁标准1.1 客厅:保洁人员应确保客厅地面、家具、电器、窗户等表面清洁无尘,地毯、沙发等家具无污渍。
1.2 卧室:床铺整洁,地面无尘,窗帘、地毯等清洁无污渍。
1.3 厨房:厨房台面、炉灶、水槽等表面清洁无油渍,地面无污渍,冰箱内外清洁无异味。
1.4 洗手间:马桶、洗手盆、浴缸、淋浴区等表面清洁无污渍,地面无水渍,镜子无水渍和指纹。
1.5 公共区域:走廊、楼梯、电梯等公共区域地面清洁无尘,墙面无污渍,垃圾桶及时清空。
2. 服务流程2.1 保洁人员应按照事先制定的服务流程进行工作,包括清洁顺序、清洁方法等。
2.2 保洁人员应确保在服务过程中不损坏客户财产,并注意安全事项。
3. 服务时间3.1 保洁人员应准时到达工作地点,按照约定时间完成工作。
3.2 如需延迟或者提前到达,保洁人员应提前与客户沟通并取得允许。
4. 服务态度4.1 保洁人员应友好、礼貌地对待客户,提供专业的服务。
4.2 保洁人员应保持良好的个人形象,穿着整洁,不得吸烟、喧哗等。
5. 投诉处理5.1 如客户对保洁服务不满意,可以向相关部门提出投诉,保洁公司应及时处理并赋予合理解释和解决方案。
5.2 保洁公司应建立投诉记录,并定期进行分析和改进。
三、质量控制措施1. 定期培训1.1 保洁公司应对保洁人员进行定期培训,提高其专业知识和技能。
1.2 培训内容包括清洁方法、使用清洁工具和设备、服务技巧等。
2. 质量检查2.1 保洁公司应派专人定期对保洁服务进行质量检查。
2.2 质量检查内容包括清洁标准的执行情况、服务流程的遵守情况等。
2.3 检查结果应记录并及时向保洁人员反馈,对存在的问题进行整改。
3. 客户满意度调查3.1 保洁公司应定期进行客户满意度调查,了解客户对服务质量的评价和意见。
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求表干净整洁。
7.对于花坛、草丛等植被区域,应定期修剪、清理,保持整洁有序。
三)公共卫生间清洁要求1.每日对公共卫生间进行清洁,包括马桶、洗手盆、墙面、地面等。
2.使用专业清洁剂对卫生间进行清洁,确保无异味、无污渍。
3.每日更换卫生间内的垃圾袋,确保垃圾桶内无垃圾、无异味。
4.每日对卫生间内的设施进行检查,如有损坏应及时维修或更换。
5.保持卫生间内的空气流通,定期通风换气,确保无异味。
四)办公区域清洁要求1.每日对办公区域进行清洁,包括桌面、地面、椅子等设施。
2.清洁前应先将桌面上的物品整理好,确保无杂物、无纸屑。
3.使用专业清洁剂对办公区域进行清洁,确保无污渍、无异味。
4.每日更换办公区域内的垃圾袋,确保垃圾桶内无垃圾、无异味。
5.定期对办公区域进行除尘,确保无灰尘、无积灰。
6.如遇特殊情况(如会议、培训等),应提前做好清洁准备工作。
三、清洁服务质量要求1.保洁员应穿着整洁、干净的工作服,佩戴工作牌。
2.保洁员应按时到岗,按时完成保洁任务。
3.保洁员应认真负责、细致入微地进行清洁工作。
4.保洁员应遵守保密规定,不得泄露客户信息。
5.如遇客户投诉,应及时处理并向上级汇报。
6.保洁公司应定期对保洁员进行培训和考核,确保保洁服务质量。
保洁服务标准及要求一、清洁标准总则1.保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
2.保持大堂内的其他部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等,光亮整洁,无灰尘。
3.保持玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。
4.保持不锈钢烟缸光亮,无烟灰迹、无痰迹。
5.保持走道四角及踢脚板干净,无垃圾。
6.保持清洁间清洁、整齐,禁止摆放与工作无关物品。
7.保持楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐,无散积垃圾,无异味。
8.保持墙面及走道设施、门框、通风口、灯管干净,无积灰。
9.保持消防楼梯台阶清洁,无污物、无垃圾。
扶杆上保持光亮,无积灰。
10.保持电梯梯门光洁、明亮,轿厢及四壁地面干净、整洁。
保洁文明服务标准
保洁文明服务标准
保洁文明服务标准是指在公共场所、商业场所、企事业单位、住宅小区等地方,对环境、设施、设备等进行清洁、维护和管理的标准。
以下是一些常见的保洁文明服务标准:
1.环境清洁:保持室内外环境的干净整洁,包括地面、墙面、天花板、门窗、垃圾桶等。
2.设施维护:对公共设施、设备进行维护和保养,确保其正常运行,如电梯、空调、照明等。
3.垃圾处理:对垃圾进行分类、收集、运输和处理,确保垃圾桶、垃圾袋等设施的清洁和卫生。
4.安全管理:加强安全管理,确保保洁人员和用户的人身安全和财产安全,如防火、防盗等。
5.服务态度:保洁人员要有良好的服务态度,礼貌待人、热情服务,及时处理用户的投诉和建议。
6.环保意识:保洁人员要具备环保意识,遵守环保法律法规,推广环保理念,减少对环境的污染。
7.培训管理:对保洁人员进行培训,提高其保洁技能和服务意识,提高服务质量。
以上是一些常见的保洁文明服务标准,不同的场所和行业可能有不同的标准,但都应该以提供优质、高效、安全、环保的服务为目标。
保洁服务标准
1次/日
无杂物、无污迹、无明显尘土
阳光厅展台
1次/周
无尘土、无杂物、无污渍
阳光大厅玻璃顶棚
1次/季
无杂物、无灰尘堆积、透明度好
消防器材
1次/月
无尘迹、无污渍、摆放整齐
楼梯地面、梯级
1次/日
无杂物、无污渍、无尘渍
楼梯扶手
1次/日
无污渍、无印迹,保持光洁明亮
卫生间
1次/日
卫生设施清洁光亮、地面无积水、污物、无异味、垃圾不超过筒身1/3、墙面无印迹污渍
指示牌、悬挂牌
1次/周
无污渍、手印、尘迹、,保持光洁明亮
不锈钢器皿及装饰
1次/周
无污渍、尘迹、无杂物,保持光洁明亮
电
梯
电梯门
1次/周
光亮无尘、无污迹、、无印迹、光洁明亮
电梯天花板
1次/月
无尘土,洁净
电梯按钮、显示板、墙面
1次/日
无尘土、无污渍、无印迹
通风口、天花、管道
1次/半年
无蛛丝、无尘迹、无污迹
外
围
部
分
地面
1次/日
无垃圾杂物、无杂草、无积水、无明显污渍油迹
道闸、院外墙面、广告牌
1次/周
无尘迹、无污渍、保持整洁美观
室外设施
1次/日
无污渍、无明显灰尘、无不良张贴物
绿化带
1次/日
无杂物、无枯枝叶
绿化区域配套设施
1次/日
无尘土、无污渍,照明灯具无灰尘污渍,透明度好
草坪灯、户外照明
1次/月
无污渍、无水迹、无明显灰尘、灯罩明亮清洁
指示牌
1次/日
无污渍、无灰尘、无印迹
外墙(不包括楼宇外墙、高层玻璃清洗)
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50—80
一室一厅全方位保洁
套
200—300
两室一厅全方位保洁
套
260—400
三室一厅全方位保洁
套
350—800
四室一厅全方位保洁
套
,
600—1200
200平米以上复式全面保洁
平方米
5—15
电脑清洗
台
30—50
窗帘清洗(沙质)
平方米
5—10
窗帘清洗(布艺)
平方米
10—20
电话、复印机、传真机清洗
台
视台数而定
室内外花木租摆
株
视品种和株数而定
杀虫灭四害
平方米
3—5
其他,敬请咨询参考,或者致电(因展示受限,敬请查阅网站拨打热线电话)
平方米
10—30
500平米以上
室内墙面处理粉刷(包料)
平方米
10—40
500平米以上
大理石结晶
平方米
10—36
100平米以上
大理石翻新
平方米
30-60
花岗岩翻新
平方米
60—100Байду номын сангаас
烟道清洗
平方米
100
风机清洗
台
300
净化机
台
300
中央空调风机盘管清洗
台
50—80
家庭卫生间保洁
套
180
厨房保洁
套
180
家庭地板打蜡
北京保洁公司
保洁行业报价服务标准因地域而定,此文档是针对北京保洁公司大全资料整理而得,仅供参考。
服务项目
规格
价格(元)
备注
工程开荒清洗保洁
平方米
3—10
100平米以上
外墙清洗
平方米
2—10
1000平米以上
外墙玻璃幕清洗
平方米
3—8
1000平米以上
内墙玻璃幕清洗
平方米
2—6
1000平米以上
室外墙面处理粉刷(清洁)
平方米
3—20
100平米以上
空调柜机清洗
台
60—90
单人布艺沙发清洗
个
40—80
双人布艺沙发清洗
个
80—120
三人布艺沙发清洗
个
100—160
单人皮沙发清洗保养
个
50—70
双人皮沙发清洗保养
个
100—140
三人皮沙发清洗保养
个
150—200
皮沙发翻新
1+1+3
500—800
普通地毯清洗
平方米
1—5
100平米以上
羊毛地毯清洗
平方米
5—25
100平米以上
壁纸清洗
平方米
5—12
100平米以上
高级石材清洗打蜡
平方米
15—30
100平米以上
普通石材清洗打蜡
平方米
10—20
100平米以上
天然木质地板清洗打蜡
平方米
5—15
100平米以上
复合木质地板清洗打蜡
平方米
5—10
100平米以上
运动地板
平方米
4—8
100平米以上
壁挂机清洗