招商部服务手册(定稿)教学内容

招商部工作手册

目录

1、总则

2、岗位职责

2.1招商部

2.2招商部经理

2.3招商专员

2.4内勤

3、管理制度及工作流程

3.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图

3.1.1市场调研管理制度

3.1.2招商方案确定管理制度

3.1.3市场调查及招商方案确定流程图

3.2招商规程及流程图

3.2.1招商流程

3.2.2招商流程图

3.3《房屋租赁合同》（包租合同）签订流程及流程图3.3.1签订流程

3.3.2签订流程图

3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图

3.4.1签订流程

3.4.2签订流程图

4、相关表单

4.1合同审批表

4.2招商接待记录表

一、总则

招商部负责商业广场商铺、写字楼、酒店裙楼及自持商业的招商工作。

在深刻理解项目的同时，给予各商业场馆、街区精准定位，深度挖掘并引进优质商家，严格把控进驻品牌品质、形象，将本公司商业广场高端品牌的形象贯彻始终，最大程度的使本公司的商户/住户赢取最大利润，全力支持销售工作，提升本公司商业广场整体商业物业价值，支付商户投资回报及维系商户关系等工作。

二、岗位职责

2.1招商部

2.1.1市场调查：采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集，不断调整招商政策、方案以适应市场变化。

市调内容包括：项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。

2.1.2支持销售：宣传推广招商项目，提高商户对项目的认知度，为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作，促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造，为已售商业商户提供有力支撑。

2.1.3业态定位：根据精准业态定位组织引进适合广场主题形象、品牌形象的商户，并严格把控商家效果，始终保持广场的高端品质。

2.1.4客户档案：对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作（每日填写《招商日报》，对接待客户进行总结分析。每周填写《工作总结》汇集到部门内勤，对一周工作进行总结，对下周工作做出计划），建立客户台帐，配合部门内勤进行客户档案的整理及保存，并作实时更新。

2.1.5落定客户：将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户认定、合同签订的每一环节做到扎实、系统。

2.1.6配合协作：协助商户进场；协调营运、企划、工程等相关部门工作；配合商铺的施工和装修。

2.1.7优化调整：对已入住商铺优化更新，不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益低的商户，组织再招商。

2.1.8业务培训：定期组织相关业务的培训与讨论，配合对于各大商业地产项目的考察，

不断充实自身业务知识，努力提升业务水平。

2.1.9租务管理：

与销售对接，对已售的商铺及时根据买卖情况签订《商品房委托管理合同》。根据签订的相关合同，每月制定投资收益资金计划，协助财务发放投资收益款；

与南开房管局联系，对合同进行备案，同时对《房屋交接单》、《三方协议》、《商铺租赁合同》、《共享合同》、《场地租赁合同》及各类补充协议进行统一编号，存档管理，并维护合同电子台帐，对商户和商户进行后期的维系和对接工作。

2.2招商部经理

2.2.1负责招商部整体工作的把握和部署，制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；

2.2.2负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；

2.2.3负责制定招商部管理制度及工作流程，并监督部门人员执行；

2.2.4组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；

2.2.5组织安排招商专员考察商业地产项目及参加招商推介会，负责完成新品牌的开发及现有品牌的优化工作；

2.2.6参与并完成项目整体商业规划和布局，确定项目定位、经营业态分布及租金物业费水平，为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；

2.2.7牵头公司的招商工作，负责管理协调招商及合同签约工作，监督业务类合同的管理、建档、查询工作。

2.2.8 制定培训计划，组织本部门员工的业务的培训，并对培训效果进行考核；

2.2.9组织召开部门例会，分析工作情况，对遇到的问题提出合理化建议并进行解决；2.2.10对顾客档案、合同档案的建立和保管负有监督管理责任；

2.2.11配合解决招商过程存在的各种问题。

2.3招商专员

2.3.1负责完成分解下的招商任务指标，并定期汇总个人及小组业务数据，形成书面报告，提出建议；

2.3.2搜集目标商户信息（包括对手价格），整理、汇总、筛选客户进行意向招商接洽，并将分析情况上报部门领导；

2.3.3参与制定项目规划分布和租金物业费水平的过程，及时提出可行性建议；

2.3.4联络、走访客户、宣传项目优势和政策，对有意向的客户主动跟进联系和回访，完

成谈判和签约工作；

2.3.5接洽来电来访客户，全面解答项目情况，带看现场，做好各类业务登记和进度分析；

2.3.6收取首笔费用，配合营运为入驻商户办理进场手续；并为其提供完整的商户入场经营资料；

2.3.7参与制定招商管理办法，工作流程，确保持续改进；

2.3.8配合法务人员及时完成合同条款的审核工作。

2.4内勤

2.4.1处理部门日常事务及与其它部门的配合工作；

2.4.2签订包租合同，商户投资回报的统计、签批、配合财务核对数据等工作；

2.4.3督促并收集招商专员按时上交各类资料（周、月工作总结、计划等）及报表；

2.4.4完成各种招商文件的管理、归类、建档和保管工作，保证实时更新（包括：租赁合同及其他招商文件资料、招商租控表、商户及客户资料、商铺平面图等），并对客户的资料进行保密管理；

2.4.5协助招商专员做好上门客户的接待和电话来访工作，在招商专员缺席时，能够及时转告客户信息并妥善处理；

2.4.6监督管理招商专员的出勤及工作纪律，每月交通费用和通讯费用的报销签批工作，完成各种内部会议的记录等日常事务性工作；

2.4.7及时与公司职能部门沟通以便获得相关信息，并能及时将获得信息传达相关人员。

三、管理制度及工作流程

3.1市场调研及招商方案确定程图管理制度及流

3.1.1市场调研管理制度

3.1.1.1前期调查

A、商户基本情况：联系方式、购铺情况、职业和薪金水平等；

B、租赁价格期望值；

C、商户对对商业广场的看法和建议等作为参考数据。

3.1.1.2商圈及商家调查分析

A、项目所在城市总体概况：

（a）城市经济发展水平

（b）各项经济指标数据