监控工程售后服务承诺范本

服务承诺

前言

菏泽宏嘉电子科技有限公司发展有限公司是常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在：

●充足的人才、资金和技术资源

●完善的质量管理体制

●完善的技术支持和服务体系

●丰富的工程设计、施工经验

●严格的技术标准和工程规范

一．设计质量保证和服务

1、标准和规范

系统的设计、施工和验收将依据以下标准：

➢IEEE802标准

➢EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准

➢中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>>

➢GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》

➢DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》

➢DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》

➢GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》

➢GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》

➢GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》

➢GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》

➢GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》

➢GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》

➢GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》

➢GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》

2、设计配合和服务

泽宏嘉电子科技有限公司的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。

3、技术支持

（1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。

（2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。

二、施工质量保证和服务

1、施工过程质量保证

（1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。

（2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。

（3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证

合格后方可实施。

（4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。

（5）质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查，确保工程质量。

（6）项目部对完成的施工部位要进行自检，并报质检部复检后方可实施下一工序。

（7）采购部将与质检部、项目部配合，对进入现场的材料、设备进行检验，杜绝不合格产品进入现场。

2、施工过程服务

（1）为了确保在施工过程中线缆不会受到损坏，技术工程师和质检人员将现场督导施工人员用专用仪器及时检测线路的性能，为设备安装、调试做好准备。

（2）项目部负责人定期与建设单位负责人进行沟通，对工程实施过程出现的情况要及时处理解决。

三、管理质量保证和服务

（一）管理人员的职责

1、项目经理

（1）贯彻执行国家的法律、法规、法令和质量保证体系的条款。

（2）对项目按期完成、质量、安全、防火、文明施工等工作负责。

（3）负责与建设单位、监理、总包单位及内部人员的协调工作。

（4）负责项目部人员的工作例会和讲评。

2、各系统负责人

（1）负责本系统的施工生产，保证按期完成任务。

（2）负责本系统与其他系统的施工安排和配合。

（3）参与设备订货的技术要求、规格、数量的把关，参与工程预、决算。

（4）负责进场材料、设备的检验和管理。

（5）负责汇同、配合其他部门的工作。

3、资料员

（1）负责工程的图纸、资料、文件的管理与保管。

（2）负责工程的变更、洽商、会议纪要等文件的收集、整理、保管工作。

（3）负责工程竣工资料（包括竣工图纸、说明书、合格证等）的立卷工作。

（二）系统的管理与服务

（1）工程竣工后，本公司将提供全套竣工图纸等相关的竣工资料，为建设单位的运行、维修、维护提供依据和方便。

（2）技术部、质检部、项目部汇同建设单位、总包方、监理对各系统及整个项目进行验收。

（3）各系统和相关部位有完善的标识，以利于管理。

（4）综合布线系统将提供全套单点数据测试报告，并做好与网络系统的连接工作。

四、系统培训服务

1、无线网络

（1）培训用户工程师了解系统的结构和具体情况，以利于以后对现场的统筹安排。

（2）培训用户标识的识别,系统的匹配。

（3）培训用户的维修人员使其能够进行日常的维护，处理常见的故障。

（4）培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。

2、安全防范系统培训监控

（1）培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。进行图像的切换、控制，图像的录、放，报警的布防、撤防、警情处理及系统有关的操作，以及系统的日常维护、注意事项及常见的故障。

（2）免费为用户技术人员在现场进行设备安装及接线培训，使用户工程师能够独立完成设备的安装及维护。为以后的使用做基础,

（3）我公司可以对管理人员提供到其他工程实列进行考察。

（4）培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。

3、广播

（1）培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。使工作人员熟练操作广播的等有关工作内容，以及系统的日常维护、常见的故障处理。

（2）培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。

五．系统维护服务

1、建设单位再使用过程中如果遇到问题，可电话通知我公司，我公司技术人员将依据故障现象、故障信息等情况对故障进行判断、分析，提出解决方案，并指导操作人员进行排除，如果不能处理，本公司将迅速派技术人员到现场解决。

2、为了保证系统的正常工作，如果系统运行发生故障，我方将在接到建设单位通知后，正常工作时间4小时内到达事故现场，非工作时间12小时内到达事故现场进行故障的排除、解决。

3、我公司将在质保期内定期派技术人员对系统进行维护、检查，为建设单位提供无偿系统维护服务。

4、因人为因素或不可抗力因素造成系统故障、器材损坏，我方将免收施工费、调试费、维修费，设备更换只收取设备成本费。

5、我公司为使用户放心使用，免除后顾之忧，最终确定质保期二年。

六. 售后服务

1、质保期后，本公司售后服务部将定期派人员对用户进行回访，了解使用情况对出现的问题帮助解决。

2、本公司长期提供系统所需的设备和配件，需要更换时只收取设备成本费，