企业礼仪培训PPT

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您好 自报家门
说再见
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学会介绍自己
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电话流程
热情应答
接电话 开头语
转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
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8
迎客礼仪
❖ 了解到达的车次、航班 ❖ 提前到达机场 ❖ 办理住宿登记手续
安排人员接送
帮助客人提携行李包
陪同客人进入房间、 及时告辞
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送别礼仪
❖ 真诚挽留、起身在后 ❖ 一帆风顺、多多保重 ❖ 等客人离开视线，方可离开
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您好，很高兴 认识你
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座次礼仪
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驾驶室
副驾驶
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记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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一.相对式： 1）一方面对到正门，另一方背对正门：
面门为上 2）双方就座于室内两侧，面对面就座
以右为上
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❖ 一.相对式：
❖ 1）一方面对到正门，另一方背对正门：
如果对方是长者、贵宾， 或是女士，那么最好先等 对方伸出手来，再与之握 手。女士不伸手无握手之 意，男士点头、鞠躬致意
即可
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名片礼仪
❖ 参加正式的交际活动之前，都 应随身携带自己的名片，以备交往 之用。 ❖一是足量适用。 ❖二是完好无损。 ❖三是放置到位。
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递送有礼
名片的递送 ❖名片的正面朝向对方 ❖客先主后；身份低着先，身份高 者后 名片的接收 ❖起身站立相迎 ❖快速阅读 ❖精心存放
商务礼仪
培训者：程丽
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1
目的
塑造公司形象 提高个人素质 有助于建立良好的人际关系
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2
礼仪的作用
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通 过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪
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目录 ❖ 职场礼仪 ❖ 座次礼仪
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4
职场礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 迎送礼仪 ❖ 介绍礼仪 ❖ 名片礼仪 ❖ 握手礼仪
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5
电话礼仪
的问题
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会议室，B为主方
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22
Fra Baidu bibliotek
❖ 今天我们都学到了什么？
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面门为上
❖ 2）双方就座于室内两侧，面对面就座
❖
以右为上
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会议流程
❖ 会议前准备工作： ❖ 摆放物品：会议资料、笔、笔记本、茶杯、茶叶、水瓶、
纸巾、席位卡、电子屏、灯光、空调、话筒提前一天检查； ❖ 迎客：会议前十五分钟迎客，带至会场、拉椅、让座、倒
上茶水； ❖ 会中服务：话筒开关、烟灰缸、倒水 ❖ 会后：检查会场遗留物、关闭空调、灯光，记录会议期间
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介绍顺序
尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
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介绍时动作：手心向上， 介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意 即可。
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握手礼仪
最有礼貌的顺序 ❖ 先上级后下级 ❖ 先长辈后晚辈 ❖ 先主人后客人 ❖ 先女士后男士