以客户为中心的经营理念
2000年农行提出经营理念
2000年农行提出经营理念
2000年，中国农业银行（以下简称农行）提出了“客户至上、诚信服务”的经营理念。
这一理念的核心是以客户为中心，以诚信为基础，为客户提供优质的服务和产品。
农行在实施这一理念的过程中，注重员工培训，建立了一整套完善的服务流程和质量控制体系，不断提升服务水平，赢得了广大客户的信任和认可。
具体来说，农行的“客户至上”表现在以下几个方面：
1.客户需求至上。
农行以顾客需求为出发点，根据客户的不同需求和特点，提供量身定做的产品和服务，包括个人和企业信贷、存款、支付结算、理财等多方面。
2.客户利益至上。
农行坚持公平公正的原则，合法合规地开展业务，保障客户的权益，让客户获得满意的回报。
3.客户满意至上。
农行注重客户体验，不断改进服务质量，提高服务效率，让客户获得优质的服务体验。
“诚信服务”是农行经营理念的另一个重要组成部分。
农行以诚信为基础，认真履行承诺，依法合规，积极防范风险，保障客户的资产安全。
农行将诚信看作企业成功的关键因素之一，通过建立诚信体系，提高员工的诚信意识，树立良好的企业形象。
总之，农行的经营理念“客户至上、诚信服务”突出了客户需求和客户利益的重要性，同时注重诚信和服务质量的提高，为客户提供优质的金融服务。
以顾客为中心的经营理念
以顾客为中心的经营理念Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT1·领导和经营战略1·1以顾客为中心的经营理念1·1·1组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越。
中建一局（集团）四公司始终把顾客的要求放在第一位，建立了以顾客为中心的经营理念：“用户第一、客户至上、以诚取信、服务为荣”，并树立以用户完全满意为企业追求目标的市场观念：“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场”，并向顾客做出了服务承诺：“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意。
”公司自1996年在中国建筑业首家成立用户服务部，并实施用户满意战略。
用户满意战略（Customer Satisfaction，简称CS）以用户为中心，运用科学的方法调查测量并分析用户对自己产品和服务的满意程度，并据此不断改进和完善企业的产品、生产、营销、服务和企业文化，以实现用户获得满意、企业效益增加市场扩大的一种经营战略。
通过实施用户满意战略，健全用户服务体系，不断提升企业在各层面对用户服务的意识和保证能力。
用户服务工作贯穿于整个建筑产品生命周期的全过程，包括开发设计、材料设备选型、施工全过程、售后保修服务、设备维护等方方面面；从项目开始（前伸到项目前期策划）到项目终结（后延到项目结束后维护管理），全面了解和分析业主需求，掌握为业主服务内容，制定为业主服务原则和质量标准，达到业主服务效果和目的，提高用户满意度，最终实现企业的最佳社会效益和经济效益。
1·1·2组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现。
公司领导层为了深入贯彻“用户第一、客户至上、以诚取信、服务为荣”的经营理念，首先通过公司报刊（《基石》、《思创》等）、电视台、网络等渠道广泛宣传，并以知识竞赛、问卷等形式，使公司的每一个员工都能够深入了解。
(客户管理)以顾客为中心的经营理念
（客户管理）以顾客为中心的经营理念1·领导和运营战略1·1以顾客为中心的运营理念1·1·1组织应建立以顾客为中心的运营理念，引导组织追求卓越。
中建壹局（集团）四公司始终把顾客的要求放于第壹位，建立了以顾客为中心的运营理念：“用户第壹、客户至上、以诚取信、服务为荣”，且树立以用户完全满意为企业追求目标的市场观念：“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场”，且向顾客做出了服务承诺：“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意。
”公司自1996年于中国建筑业首家成立用户服务部，且实施用户满意战略。
用户满意战略（CustomerSatisfaction，简称CS）以用户为中心，运用科学的方法调查测量且分析用户对自己产品和服务的满意程度，且据此不断改进和完善企业的产品、生产、营销、服务和企业文化，以实现用户获得满意、企业效益增加市场扩大的壹种运营战略。
通过实施用户满意战略，健全用户服务体系，不断提升企业于各层面对用户服务的意识和保证能力。
用户服务工作贯穿于整个建筑产品生命周期的全过程，包括开发设计、材料设备选型、施工全过程、售后保修服务、设备维护等方方面面；从项目开始（前伸到项目前期策划）到项目终结（后延到项目结束后维护管理），全面了解和分析业主需求，掌握为业主服务内容，制定为业主服务原则和质量标准，达到业主服务效果和目的，提高用户满意度，最终实现企业的最佳社会效益和经济效益。
1·1·2组织的运营理念为全体员工认识、理解，且于组织内部得到充分体现。
公司领导层为了深入贯彻“用户第壹、客户至上、以诚取信、服务为荣”的运营理念，首先通过公司报刊（《基石》、《思创》等）、电视台、网络等渠道广泛宣传，且以知识竞赛、问卷等形式，使公司的每壹个员工均能够深入了解。
同时，基于以顾客为中心的运营理念，公司确立了独具特色的用户服务模式，即：“前期策划服务，过程精品服务，售后满意服务，后期延伸服务”，依此模式运作，实施用户满意战略，企业的运营战略、质量管理、技术管理、项目管理等目标系统以用户满意为中心，体现“不断提高用户满意度”的方针。
新加坡银行以客户为中心的经营理念及其启示
新加坡银行以客户为中心的经营理念及其启示新加坡银行以客户为中心的经营理念是指在业务运作和决策过程中，将客户的需求和利益置于首位，以客户满意度为核心指标，积极为客户提供高质量的金融产品和服务。
这种经营理念的启示如下：客户为中心的经营理念强调要深入了解客户需求，并根据其需求设计和提供相应的产品和服务。
这大大提高了客户的满意度，加强了客户忠诚度。
在业务运作过程中，银行应加强对客户的关注和沟通，通过市场调研、数据分析等手段了解客户的特点和需求，进而精准投放资源，满足客户的不同需求。
客户为中心的经营理念要求银行不断追求创新，提供独特的产品和服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在新加坡银行的案例中，该银行通过推出创新的产品和服务，如教育储蓄计划和“智慧家庭”计划，成功吸引了更多的客户并提高了客户满意度。
银行需要始终保持敏锐的市场洞察力，及时更新产品和服务，适应客户需求的变化。
客户为中心的经营理念要求银行建立信任和良好的合作关系。
银行作为金融机构，客户对其信任度至关重要。
银行应始终保持诚信和透明，积极倾听客户的意见和建议，并及时反馈。
银行还需要与客户建立紧密的合作关系，不仅提供金融服务，还提供相关咨询和帮助，帮助客户实现财务目标。
只有建立起信任和良好的合作关系，银行才能更好地满足客户的需求，增加客户忠诚度。
客户为中心的经营理念要求银行注重客户体验。
银行应确保客户在交易过程中得到便利和舒适的体验，提供优质的服务和便捷的渠道，如线上银行服务和移动支付等。
银行还应建立有效的客户反馈机制，及时了解客户对服务的反馈和评价，并根据客户的意见和建议进行改进。
通过提升客户体验，银行能够吸引更多的客户和市场份额。
新加坡银行以客户为中心的经营理念给其他银行以启示，即银行应深入了解客户需求，不断追求创新，建立信任和良好的合作关系，注重客户体验，以提高客户满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的金融市场中脱颖而出。
以客户为中心的经营理念
“以客户为中心”经营理念拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率（customer share）。
企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。
企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与企业的经营活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应商、经销商、客户、竞争企业等。
企业竞争环境是一个动态的环境。
而客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率（customer share）。
客户关系管理（CRM）代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
一个真正意义上的、成熟的CRM解决方案能够真正帮助企业提升在进行客户决策时作为一个整体抓住问题本质并对它们做出正确的反应的能力。
一、“以客户为中心”经营理念出现的背景1、时代背景：经济全球化经济全球化是以信息技术为基础、以信息全球化为条件、以市场全球化为根本的世界经济发展趋势，它使各国之间经济联系日益密切。
“以客户为中心”经营理念的深层次诠释
“以客户为中心”经营理念的深层次诠释以客户为中心的经营理念是指企业在经营过程中将客户的需求和利益放在首要位置，并以此为中心制定企业的战略和各项决策，为客户提供满足其需求的产品和服务，从而实现企业和客户的共赢。
客户作为企业的生命线，其满意度直接关系到企业的生存和发展。
因此，以客户为中心的经营理念已成为现代企业经营的重要原则。
这一理念的核心是将客户的需求和利益放在首要位置，将客户视为企业的合作伙伴和最终的受益者，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求，建立和维护长期稳定的客户关系，实现企业和客户的共赢。
以客户为中心的经营理念要求企业深入了解客户的需求和期望，以此为基础确定企业的发展方向和战略目标。
企业要通过市场调研和分析，了解客户的需求变化和市场趋势，及时调整产品设计和服务方式，以适应客户的需求变化。
只有充分理解和满足客户的需求，企业才能赢得客户的信任和忠诚，建立起良好的企业形象和品牌声誉。
以客户为中心的经营理念对企业的组织和管理体系提出了更高要求。
企业要建立一个客户导向的组织文化，通过内外部的沟通和协作，确保企业各个部门和岗位都以客户满意度为导向，共同为客户提供满意的产品和服务。
在组织管理上，企业要建立一套完善的质量管理体系和客户反馈机制，及时了解客户对产品和服务的评价和意见，并以此为基础进行改进和提升。
以客户为中心的经营理念要求企业注重客户体验和价值创造。
企业要通过创新和技术升级，提供符合客户需求的高品质产品和个性化服务。
通过不断改进和优化产品和服务的质量、性能和使用体验，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，企业要传递正能量，倾听客户的声音，重视客户的意见和建议，不断完善产品和服务，增加客户的体验价值。
以客户为中心的经营理念对企业的创新和持续发展提出了挑战。
企业要不断创新产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
要通过深入挖掘客户需求和市场机会，不断推出具有差异化竞争优势的产品和服务。
同时，企业要持续改进和优化管理体系，不断提升组织能力和员工素质，以适应市场变化和客户需求的挑战。
以客户为中心经营理念的深层次诠释
以客户为中心经营理念的深层次诠释1. 引言在当今竞争激烈的商业环境中，客户的需求和满意度对于企业的成功至关重要。
为了给企业带来持续的增长和竞争优势，越来越多的企业将其经营理念置于以客户为中心。
本文将深入研究并诠释这一经营理念的深层次含义。
2. 客户为中心的定义客户为中心是一种将客户置于企业经营决策的核心地位的理念。
这种理念的核心观点是企业的一切活动和决策都应该以满足客户需求为目标，同时关注客户体验和客户价值的提供。
客户为中心不仅仅是一种口号，而是一种贯穿企业所有环节的价值观。
3. 客户为中心的意义通过将客户置于企业核心，客户为中心经营理念可以带来多方面的益处。
首先，客户为中心可以提高客户满意度。
通过专注于满足客户需求，企业可以提供更好的产品和服务，增强客户的忠诚度，从而增加企业的收入。
其次，客户为中心可以促进创新。
了解客户需求并将其转化为产品和服务的过程中，企业必须不断创新和改进。
通过不断创新，企业可以与竞争对手保持差异化，并不断提升竞争力。
此外，客户为中心还可以增加客户口碑。
当客户感受到企业的关怀和重视时，他们更有可能在社交媒体和口耳相传中推荐企业。
这将扩大企业的市场影响力，并为企业带来更多的潜在客户。
4. 实施客户为中心的步骤要实施客户为中心的经营理念，企业可以采取以下步骤：4.1 客户调研客户调研是了解客户需求和期望的重要手段。
通过设计问卷调查、面对面访谈等方式，企业可以收集客户反馈，并分析他们对产品和服务的期望。
这有助于企业了解客户需求，并针对性地进行改进。
4.2 产品和服务的个性化定制基于客户调研的结果，企业可以个性化定制产品和服务。
通过根据客户的特定需求和喜好进行个性化定制，企业可以增加客户的满意度和忠诚度。
4.3 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是客户为中心经营理念的重要组成部分。
通过及时回应客户的咨询和投诉、提供专业的售后服务等方式，企业可以建立信任和良好的合作关系。
4.4 持续改进持续改进是客户为中心经营理念的核心要素之一。
以客户为中心经营理念的深层次诠释上
以客户为中心经营理念的深层次诠释上摘要在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，就必须以客户为中心的经营理念。
本文从深层次诠释的角度出发，探讨了以客户为中心经营理念的含义、重要性和实施方法。
通过贯彻以客户为中心的经营理念，企业可以实现客户满意度的提升，树立良好的企业形象，促进可持续发展。
导言以客户为中心的经营理念是企业在市场竞争中取得成功的关键之一。
与以往的生产导向型经营理念不同，以客户为中心的经营理念将客户的需求和利益置于首位，通过提供高质量的产品和优质的服务来满足客户的需求。
本文将从深层次诠释的角度出发，对这一经营理念进行详细分析。
以客户为中心经营理念的含义以客户为中心的经营理念是指企业将客户的需求和利益置于首位，从客户的角度出发，全面满足客户的需求。
这种经营理念强调企业应该积极倾听客户的声音，关注客户的关切，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
具体来说，以客户为中心的经营理念包括以下几个方面：1.全面理解客户需求：企业必须深入了解客户的需求和期望，包括产品质量、价格、交付时间、售后服务等方面。
只有站在客户的角度思考问题，企业才能真正满足客户的需求。
2.提供高质量的产品和服务：企业应该不断改进产品的设计、制造、销售和服务过程，提高产品的质量，超越客户的期望。
只有提供高质量的产品和服务，企业才能树立良好的品牌形象，赢得客户的信任和支持。
3.关注客户的关切：企业应该密切关注客户的关切，及时回应客户的问题和投诉，积极解决客户的困难和需求。
通过与客户的有效沟通和合作，企业可以增强客户黏性，建立良好的客户关系。
4.不断改进和创新：以客户为中心的经营理念要求企业不断改进和创新，不断提高产品和服务的质量和竞争力。
企业应该关注市场变化和客户需求的变化，及时调整企业的战略和业务模式，以适应市场竞争的变化。
以客户为中心经营理念的重要性以客户为中心的经营理念在当今竞争激烈的市场环境中具有重要的意义和作用。
首先，以客户为中心的经营理念可以有效提高客户满意度。
“以客户为中心”经营理念深层次诠释(下)
“以客户为中心”经营理念深层次诠释(下)以客户为中心的经营理念，是指企业在经营过程中，将客户视为最重要的利益相关方，以满足客户需求和提供优质服务为核心目标，通过与客户的紧密合作和持续沟通，不断改进产品和服务，实现企业和客户共赢。
”以客户为中心“，首先意味着要重视客户的需求和期望。
在如今竞争激烈的市场环境中，客户需求变化迅速，对产品和服务的质量、价格、交付时间等要求越来越高。
企业需要密切关注市场变化，了解客户的需求和期望，精确把握客户的心理和行为特征。
只有真正理解客户的需求，才能为客户提供个性化的产品和解决方案，满足客户的期望，建立与客户的深度合作关系。
其次，”以客户为中心“，要求企业将客户的满意度放在首位。
客户的满意度是衡量企业经营绩效的重要指标，决定着企业的市场份额和品牌声誉。
为了提高客户的满意度，企业需要关注客户的反馈和意见，对客户进行持续的跟踪和调研，及时解决客户的问题和不满。
同时，企业还要注重产品和服务的质量，保证产品的可靠性和稳定性，提高服务的便利性和时效性。
通过积极倾听客户的需求和要求，不断改进产品和服务，实现客户的价值最大化，才能使客户持续满意，并为企业带来更多的业务机会。
此外，”以客户为中心“，要求企业建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系，是实施”以客户为中心“理念的重要保障。
企业应该注重与客户的沟通和互动，建立起稳定、互信、互利的合作关系。
通过与客户的合作，可以实现资源共享，优势互补，共同推进业务发展。
此外，企业还应该对优质客户进行差异化服务，提供个性化的产品和解决方案，提升客户的忠诚度和黏性，形成长期稳定的合作关系。
良好的客户关系不仅有助于企业提高市场份额和增加收入，更能为企业带来良好的口碑和形象，吸引更多的潜在客户，实现更大的规模和效益。
最后，”以客户为中心“，意味着关注整个价值链上的客户。
企业不仅应该关注最终消费者，也要注重上下游客户的需求，并与其进行紧密合作。
在供应链中，企业应该与供应商、分销商、合作伙伴等相关方建立高效的合作机制，共同提升价值链的效率和竞争力。
以客户为中心的经营理念深层次诠释
以客户为中心的经营理念深层次诠释以客户为中心的经营理念深层次诠释作为一家企业，无论是小型的创业公司还是大型的跨国企业，都需要一个明确的经营理念来引导和规划业务发展。
在过去的几十年里，许多企业都将以客户为中心的经营理念作为他们的核心价值观和发展战略。
但是，什么是以客户为中心的经营理念？它为何如此重要？在这篇文章中，我们将对以客户为中心的经营理念进行深层次的诠释。
以客户为中心的经营理念是一种将客户的需求和期望放在企业经营的核心位置的观念。
这意味着企业需要了解客户的需求并通过提供优质的产品和服务来满足这些需求。
客户是企业存在的最重要的根本，没有客户，企业就无法生存和发展。
因此，以客户为中心的经营理念是一种以客户为核心的商业模式，旨在建立长期的客户关系，实现客户满意和利润最大化。
以客户为中心的经营理念有以下几个方面的深层次诠释。
首先，以客户为中心的经营理念强调了客户与企业之间的相互关系。
企业不能只关注自身的利益和发展，而是需要将客户的需求和期望放在第一位。
这意味着企业应该投入足够的资源来了解客户的需求、期望和反馈，并根据这些信息调整和改进产品和服务。
与此同时，企业还应积极倾听客户的声音，与客户建立良好的互动和沟通，并及时解决客户遇到的问题和困难。
通过与客户保持紧密的关系，企业可以建立起客户的信任和忠诚，并形成良好的口碑和品牌形象。
其次，以客户为中心的经营理念强调了客户体验的重要性。
客户体验是客户在与企业进行交互过程中形成的感知和评价。
以客户为中心的企业应该将客户体验视为核心业务，并不断努力提供卓越的客户体验。
这包括从产品设计、购买过程、售后服务等各个环节全面优化，确保客户能够获得满意的购物体验和服务体验。
企业可以通过各种方式来提升客户体验，例如提供个性化的产品定制、快速响应客户需求、建立有效的客户服务体系等。
通过不断改进和创新，企业可以赢得客户的好评和口碑，吸引更多的潜在客户，并保持竞争优势。
第三，以客户为中心的经营理念要求企业不仅要在产品和服务上满足客户的需求，还要推动客户价值的创造。
新加坡银行以客户为中心的经营理念及其启示
新加坡银行以客户为中心的经营理念及其启示一、客户为中心的经营理念1. 个性化服务新银行以客户为中心，主张提供个性化的金融服务。
他们不仅仅是为客户提供简单的金融产品和服务，更注重了解客户的需求和偏好，通过个性化的解决方案来满足客户的需求。
他们通过市场调研和客户反馈，不断改进产品和服务，提供更贴近客户需求的金融解决方案。
2. 多元化产品和服务新银行通过不断扩充产品线，提供多元化的金融产品和服务，以满足不同客户群体的需求。
无论是个人客户、中小微企业还是大型企业，新银行都有相应的金融产品和服务可供选择。
这种多元化的经营策略，一方面扩大了新银行的客户群体，另一方面也为客户提供了更多选择，增强了客户之间的粘性。
3. 技术创新新银行积极推进科技创新，不断引入新技术，提升金融服务的便利性和效率。
新银行实施了数字化转型战略，推出了一系列线上金融服务，如网上银行、手机银行、第三方支付等，让客户可以随时随地进行金融交易。
新银行还通过人工智能、大数据等技术手段，为客户提供更加个性化的金融体验。
二、启示1. 以客户为中心是金融服务的核心新银行以客户为中心的经营理念，为金融行业树立了良好的榜样。
金融机构应该深刻理解客户需求，提供个性化、多元化的金融产品与服务，不断优化客户体验。
只有真正以客户为中心，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 积极推进科技创新是提升服务水平的关键随着科技的不断发展，金融服务也要与时俱进。
新银行通过不断引入新技术，提升金融服务的便利性和效率，实现了良好的经营业绩。
金融机构应该积极推进科技创新，提升服务水平，以满足客户日益增长的需求。
3. 加强风险管理，确保服务的稳健性尽管以客户为中心是重要的经营理念，但金融机构也需要加强风险管理，确保服务的稳健性。
新银行通过严谨的风险管理体系，有效降低了各种风险，确保了业务的可持续发展。
金融机构应该注重风险管理，稳健经营，为客户提供更加可靠的金融服务。
4. 建立良好的企业文化，凝聚团队力量新银行以客户为中心的经营理念得以实现，也离不开良好的企业文化。
中国银行以客户为中心的经营理念及其启示
中国银行以客户为中心的经营理念及其启示引言客户是企业生存发展的重要支撑。
中国银行作为一家国有银行，在经营过程中始终坚持以客户为中心的经营理念。
本文将介绍中国银行以客户为中心的经营理念，并分析其对其他企业的启示。
中国银行的经营理念中国银行以客户为中心的经营理念体现在以下几个方面：1. 追求卓越的服务质量：中国银行致力于提供高质量的金融服务，满足客户的各类需求。
银行不仅重视金融产品的创新和质量，还注重提升客户服务体验，不断改善服务流程，提高办事效率。
2. 个性化的客户服务：中国银行重视每个客户的独特需求，致力于提供个性化、定制化的金融服务。
银行设立专门的客户服务团队，通过深入了解客户的需求和偏好，为客户量身定制最适合的金融解决方案。
3. 建立稳固的信任关系：中国银行注重与客户建立长期稳定的信任关系，通过诚信、透明的经营方式赢得客户的信赖。
银行秉持诚实守信的原则，确保客户信息的安全和保密，保障客户权益。
4. 不断创新的金融科技应用：中国银行积极推进金融科技应用，通过引入人工智能、大数据等先进技术，为客户提供更便捷、高效的金融服务。
银行不断优化自助服务设施，提供在线银行、手机银行等多种渠道，满足客户的多样化需求。
对其他企业的启示中国银行以客户为中心的经营理念给其他企业带来了以下启示：1. 提升服务质量至关重要：客户对于服务质量的要求越来越高，只有提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信任和支持。
因此，企业应不断提升服务质量、改进服务流程，以满足客户各类需求。
2. 个性化定制服务是竞争优势：不同客户有不同的需求和偏好，提供个性化定制的服务是企业的竞争优势之一。
企业需要了解客户需求，通过数据分析和精准营销，提供个性化的产品和服务，以增强客户粘性和忠诚度。
3. 建立信任关系是核心竞争力：信任是企业与客户之间最重要的纽带。
企业应通过透明、诚信的经营方式，保护客户隐私，确保产品和服务的质量和安全，为客户提供放心、可靠的解决方案，从而建立稳固的信任关系。
以客户为中心的经营理念讲义
以客户为中心的经营理念讲义引言随着市场的日益竞争激烈和消费者需求的多样化，以客户为中心的经营理念日益被企业所重视。
客户为中心的经营理念强调企业应该从客户的角度出发，满足客户的需求，并与客户建立长期稳定的合作关系。
本篇讲义将介绍以客户为中心的经营理念的重要性、实施步骤以及相关的案例分析。
重要性以客户为中心的经营理念被誉为企业成功的关键因素之一。
它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高顾客满意度以客户为中心的经营理念的核心是关注顾客，满足顾客的需求。
企业通过深入了解顾客的需求，开展市场调研，进行数据分析等手段，来确保产品或服务能够完全满足顾客的期望。
这样可以提高顾客的满意度，增强顾客对企业的忠诚度，从而获得更多的回购和推荐。
2. 提高市场竞争力以客户为中心的经营理念能够帮助企业快速适应市场的变化。
企业通过与顾客的频繁沟通和互动，了解顾客对竞争对手的评价，收集有关市场动态的信息，及时调整产品或服务的策略和定位，以满足市场的需求，从而提高企业的市场竞争力。
3. 促进持续创新以客户为中心的经营理念强调与客户的紧密合作关系。
在与客户的合作过程中，企业能够更好地理解客户的需求，发现潜在问题和机会，并通过持续创新来解决问题或提供新的产品和服务。
持续创新不仅能够满足顾客的需求，还能够有效推动企业的发展。
实施步骤要将以客户为中心的经营理念付诸实施，企业需要遵循以下几个步骤：1. 深入了解客户需求企业首先需要通过市场调研等方式深入了解客户的需求。
可以通过开展问卷调查、个别面谈、焦点小组讨论等方式，获取客户关于产品或服务的反馈和建议。
同时，可以通过分析市场数据，了解客户的行为模式和偏好，从而更好地满足客户的需求。
2. 建立客户与企业的合作关系企业需要与客户建立起长期稳定的合作关系。
可以通过及时回应客户的问题和投诉，积极参与客户活动，建立信任和互动。
此外，也可以通过定期与客户进行沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而进行产品或服务的改进。
以客户为中心的经营理念
“以客户为中心”经营理念拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率（customer share）。
企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。
企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与企业的经营活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应商、经销商、客户、竞争企业等。
企业竞争环境是一个动态的环境。
而客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率（customer share）。
客户关系管理（CRM）代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
一个真正意义上的、成熟的CRM解决方案能够真正帮助企业提升在进行客户决策时作为一个整体抓住问题本质并对它们做出正确的反应的能力。
一、“以客户为中心”经营理念出现的背景1、时代背景：经济全球化经济全球化是以信息技术为基础、以信息全球化为条件、以市场全球化为根本的世界经济发展趋势，它使各国之间经济联系日益密切。
以客户为中心的经营理念
以客户为中心的经营理念拥有客户就意味着企业拥有了在市场中连续生存的理由，而拥有并想方法保留住客户是企业获得可连续进展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的治理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和坚持较高的客户占有率（customer share）。
企业竞争环境，泛指一切阻碍、制约企业战略的最普遍的因素。
企业竞争环境既包括阻碍企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与企业的经营活动直截了当发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应商、经销商、客户、竞争企业等。
企业竞争环境是一个动态的环境。
而客户资源无疑差不多成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中连续生存的理由，而拥有并想方法保留住客户是企业获得可连续进展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的治理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和坚持较高的客户占有率（customer share）。
客户关系治理（CRM）代表了企业为进展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采纳的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
一个真正意义上的、成熟的CRM解决方案能够真正关心企业提升在进行客户决策时作为一个整体抓住咨询题本质并对它们做出正确的反应的能力。
一、“以客户为中心”经营理念显现的背景1、时代背景：经济全球化经济全球化是以信息技术为基础、以信息全球化为条件、以市场全球化为全然的世界经济进展趋势，它使各国之间经济联系日益紧密。
经营之道：以客户为中心
经营之道：以客户为中心在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，必须始终以客户为中心，这是企业经营的核心理念。
本文将从多个方面阐述以客户为中心的经营之道，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而实现可持续发展。
一、了解客户需求首先，企业需要深入了解客户需求，以便为其提供更好的产品和服务。
这需要企业通过市场调查、客户反馈、数据分析等多种途径，收集客户信息，分析客户需求，并据此制定相应的产品和服务策略。
只有真正了解客户的需求和期望，才能提供符合其需求的产品或服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
二、提供优质产品和服务优质的产品和服务是赢得客户满意度的关键。
企业应关注产品或服务的品质、性能、价格等因素，确保产品或服务符合客户需求，并具有竞争力。
同时，企业还应注重服务体验，提供及时、高效、专业的服务，让客户感受到企业的用心和关怀。
通过提供优质的产品和服务，企业可以树立良好的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
三、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是实现以客户为中心经营的关键。
企业应关注客户需求的变化，及时跟进客户需求，提供个性化的服务。
同时，企业还应加强与客户的沟通交流，了解客户的反馈和建议，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
通过建立良好的客户关系，企业可以与客户建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。
四、注重客户体验客户体验是衡量企业产品或服务的重要指标。
企业应关注客户在购买、使用、售后等各个环节的体验，通过优化流程、提高效率、降低成本等方式，提高客户体验。
同时，企业还应注重客户反馈，及时跟进处理客户投诉和建议，不断提高产品和服务的质量和水平。
通过注重客户体验，企业可以赢得客户的信任和忠诚度，提高客户的满意度和口碑传播。
五、持续创新和改进在激烈的市场竞争中，企业要想保持竞争优势，必须不断进行创新和改进。
企业应关注市场变化和客户需求的变化，不断优化产品和服务，提高自身的竞争力。
同时，企业还应注重内部管理，提高员工素质和技能水平，建立完善的激励机制和培训体系，激发员工的积极性和创造力。
以顾客为中心的经营理念
以顾客为中心的经营理念顾客是企业发展的基石和动力，只有将顾客放在经营的核心位置，才能真正实现持续发展和成功。
以顾客为中心的经营理念，强调企业需要从顾客的角度出发，进行产品设计、服务创新和市场运营，以满足顾客的需求和提升顾客的满意度。
本文将探讨以顾客为中心的经营理念的重要性以及应用该理念的一些具体方法和策略。
一、重视顾客需求企业经营的第一步是了解和重视顾客的需求。
通过市场调研、顾客反馈等方式，获取顾客的意见和建议，以了解他们的需求和期望。
只有真正了解顾客的需求，才能为他们提供有价值的产品和服务，并满足他们的个性化需求。
二、定制化产品和服务在竞争激烈的市场中，企业需要不断创新和进化，以提供符合顾客需求的个性化产品和服务。
通过运用科技手段和大数据分析，企业可以把握顾客的个性需求，为他们提供定制化的产品和服务。
例如，许多电商平台可以根据顾客的购物习惯和浏览记录，推送相关的产品和优惠信息，从而提升购物体验和销售转化率。
三、建立良好的客户关系以顾客为中心的经营理念还强调了企业与顾客之间建立良好关系的重要性。
企业可以通过建立客户数据库，及时获取顾客信息和需求，从而实现个性化的沟通和营销。
此外，建立定期回访和客户满意度调查，及时了解顾客对产品和服务的评价，以便优化产品和改进服务质量。
四、持续创新和改进以顾客为中心的经营理念强调了持续创新和改进的重要性。
顾客的需求是不断变化的，企业需要保持敏锐的市场洞察力，并不断创新和改进产品和服务，以满足顾客的新需求。
例如，手机制造商可以根据顾客的反馈，不断改进产品的功能和设计，以提升用户体验。
五、培养服务意识和团队合作以顾客为中心的经营理念需要企业全员参与和共同推进。
培养员工的服务意识和团队合作精神，提供专业、高效和友好的服务，是顾客满意度的重要保证。
此外，企业还可以通过激励机制和培训计划，提升员工的服务质量和专业能力，以更好地满足顾客的需求。
六、建立长期合作关系以顾客为中心的经营理念强调了企业与顾客之间建立长期合作关系的重要性。
“以客户为中心”经营理念深层次诠释(上)
“以客户为中心”经营理念深层次诠释(上)“以客户为中心”是一种经营理念，它强调企业应该把客户的需求和利益放在首位，全面关注客户，并以客户的满意度为衡量企业绩效的重要指标。
具体来说，以客户为中心的经营理念体现在以下几个方面。
首先，以客户为中心的经营理念要求企业深入了解客户的需求。
只有了解客户的需求，才能提供符合客户期望的产品或服务。
企业可以通过市场调研、客户反馈等方式获取客户需求信息，进而根据这些信息进行产品和服务的改进和创新。
例如，亚马逊通过深入了解客户的购物习惯和偏好，不断推出符合客户需求的新品类和新服务，从而提升客户的满意度，获得了巨大的商业成功。
其次，以客户为中心的经营理念要求企业建立良好的客户关系。
客户关系的建立关乎企业的长期发展。
只有建立了良好的客户关系，企业才能长期留住客户并拓展客户群体。
良好的客户关系包括及时回应客户的问题和投诉、提供高品质的售后服务、与客户保持密切沟通等。
例如，苹果的零售店在销售产品的同时，还提供技术支持和培训，使用户更好地使用产品，建立起了良好的客户关系。
另外，以客户为中心的经营理念要求企业不断提升客户体验。
客户体验是客户对企业的感知和评价，它直接影响客户的忠诚度和口碑传播。
因此，企业应该注重提供愉悦和满意的客户体验。
为了提升客户体验，企业可以从产品质量、服务态度、交互界面等方面优化客户体验。
例如，星巴克将咖啡店打造成了一个舒适的第三空间，提供高品质的咖啡和友好的服务，为顾客营造了独特的体验。
最后，以客户为中心的经营理念要求企业持续改进和创新。
市场环境和客户需求都在不断变化，为了适应这种变化，企业必须保持敏锐的洞察力和创新能力。
企业应该不断改进产品和服务，以满足客户新的需求和期望。
同时，企业还应该不断进行创新，推出具有竞争力的新产品或服务。
例如，谷歌通过持续改进搜索引擎算法和推出新产品，使得用户可以更快地找到所需信息，同时提供更多的在线服务。
总之，以客户为中心的经营理念是企业成功的关键。
以顾客为中心的经营理念
1·领导和经营战略1·1以顾客为中心的经营理念1·1·1组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越。
中建一局（集团）四公司始终把顾客的要求放在第一位，建立了以顾客为中心的经营理念：“用户第一、客户至上、以诚取信、服务为荣”，并树立以用户完全满意为企业追求目标的市场观念：“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场”，并向顾客做出了服务承诺：“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意。
”公司自1996年在中国建筑业首家成立用户服务部，并实施用户满意战略。
用户满意战略（Customer Satisfaction，简称CS）以用户为中心，运用科学的方法调查测量并分析用户对自己产品和服务的满意程度，并据此不断改进和完善企业的产品、生产、营销、服务和企业文化，以实现用户获得满意、企业效益增加市场扩大的一种经营战略。
通过实施用户满意战略，健全用户服务体系，不断提升企业在各层面对用户服务的意识和保证能力。
用户服务工作贯穿于整个建筑产品生命周期的全过程，包括开发设计、材料设备选型、施工全过程、售后保修服务、设备维护等方方面面；从项目开始（前伸到项目前期策划）到项目终结（后延到项目结束后维护管理），全面了解和分析业主需求，掌握为业主服务内容，制定为业主服务原则和质量标准，达到业主服务效果和目的，提高用户满意度，最终实现企业的最佳社会效益和经济效益。
1·1·2组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现。
公司领导层为了深入贯彻“用户第一、客户至上、以诚取信、服务为荣”的经营理念，首先通过公司报刊（《基石》、《思创》等）、电视台、网络等渠道广泛宣传，并以知识竞赛、问卷等形式，使公司的每一个员工都能够深入了解。
同时，基于以顾客为中心的经营理念，公司确立了独具特色的用户服务模式，即：“前期策划服务，过程精品服务，售后满意服务，后期延伸服务”，依此模式运作，实施用户满意战略，企业的经营战略、质量管理、技术管理、项目管理等目标系统以用户满意为中心，体现“不断提高用户满意度”的方针。
___以客户为中心的经营理念及其启示
___以客户为中心的经营理念及其启示引言___作为全球金融行业的领先者之一，其成功背后有着一套独特的经营理念，即以客户为中心。
这一理念是___取得持续发展的关键因素之一，为其他机构提供了宝贵的经验和启示。
本文将探讨___以客户为中心的经营理念及其对我们的启示。
以客户为中心的经营理念___坚信，客户是企业发展的核心和动力。
因此，他们将客户的需求和利益置于首要位置。
具体而言，___致力于：1.提供个性化的服务：了解客户的独特需求，并根据其情况提供量身定制的金融解决方案。
2.建立长期关系：___注重与客户的长期合作关系，通过提供持续优质的产品和服务来赢得客户信任。
3.专注于客户体验：___注重提升客户在每个接触点的体验，从而增强客户的忠诚度和满意度。
4.提供全方位的金融服务：___通过整合不同的金融产品和服务，满足客户的各种需求，包括储蓄、贷款、投资等。
启示___以客户为中心的经营理念为我们提供了以下启示：1.了解客户需求并提供个性化服务___通过深入了解客户的需求，能够提供个性化的金融解决方案。
这一点启示我们，在经营过程中，我们应该注重与客户的沟通和了解，从而针对客户的独特需求提供个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
2.建立长期关系___注重与客户的长期合作关系，通过持续提供优质的产品和服务来巩固客户信任。
这一点启示我们，在业务运营中，我们应该注重与客户的沟通和互动，建立稳固的合作关系，从而为企业带来持续的业务增长。
3.关注客户体验___注重提升客户的体验，从而提高客户的忠诚度和满意度。
这一点启示我们，我们应该持续关注客户在每个接触点的体验，努力提供更好的服务，从而树立企业良好的品牌形象。
4.提供全方位的服务___通过整合不同的金融产品和服务，满足客户的各种需求。
这一点启示我们，我们应该注重产品和服务的多样性，为客户提供全方位的解决方案，增加客户的选择空间和满意度。
结论___以客户为中心的经营理念对我们有着重要的启示。
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以客户为中心的经营理念拥有客户就意味着企业拥有了在市场中连续生存的理由，而拥有并想方法保留住客户是企业获得可连续进展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户霊求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的治理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系來提高和坚持较高的客户占有率(customer share)。
企业竞争环境，泛指一切阻碍、制约企业战略的最普遍的因素。
企业竞争环境既包括阻碍企业战略的社会性力量与因素，臂如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，乂包括与企业的经营活动直截了当发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应商、经销商、客户、竞争企业等。
企业竞争环境是一个动态的环境。
而客户资源无疑差不多成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中连续生存的理由，而拥有并想方法保留住客户是企业获得可连续进展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的治理思想为指导，采取科学的技术手段, 科学地处理企业与客户之间的关系來提高和坚持较高的客户占有率(customer share)<>客户关系治理(CRM)代表了企业为进展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采纳的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
一个真正意义上的、成熟的CRM解决方案能够真正关心企业提升在进行客户决策时作为一个整体抓住咨询题本质并对它们做出正确的反应的能力。
一、“以客户为中心”经营理念显现的背最1、时代背景：经济全球化经济全球化是以信息技术为基础、以信息全球化为条件、以市场全球化为全然的世界经济进展趋势，它使各国之间经济联系日益紧密。
开放、共享、联合与合作是经济全球化的特点。
如此的合作和联盟能够集中优势、优化资源配置、进一步占据全球市场，乂能相互借助对方的资源、技术、治理、产品等方面的优势实现互补，增强各方的综合竞争实力。
这其中就包括了企业口身的客户和其战略联盟的客户，因为客户差不多成为企业最重要的资源之一。
从客户的角度來看，经济全球化的这些特点改变了他们的思维方式和行为方式，缩短了他们与企业的距离。
专门是信息技术的飞速进展，带來了客户消费行为历史性和全然性的变革。
因此，企业必须积极采取措施应对消费观念不断变化的客户。
2、社会背景：客户制动的营销环境闻名营销学家Philip Kotler总结了营销观念进展的五个时期，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念五个时期(图1)。
生产观念、产品观念和推销观念的共同之处在于没有真正重视客户的需求，仅把交易看作是营销的基础而一味追求交易的利润最大化，没有把与客户建立和保持广泛紧密的关系摆在重要位置。
“大营销"(Megamarketing)研究的是企业在全球市场进行营销的咨询题，较之前有所进步的地点在于它强调了企业必须在与客户的买卖双方的共同利益和目标下，为达到彼此间互助互利、和谐一致而采取合理的态度和行动。
年代4窗1営销观念的历史发展关系营销是于90年代随着人市场营销理念的进展而产生的，同时在以上各个时期营销思想的基础上对营销过程和营 销方式进行了整合。
业界是如此定义关系营销的：以系统论为差不多思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察 企业的市场营销活动。
认为企业营销是•个与消费者、竞争者.供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作 用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。
关系营销坚持了企业与客户 之间的长期关系是关系营销的核心的思想.首次强调了客户关系在企业战略和营销中的地位与作用，而不是单从交 易利润的层次上考虑。
CRM 作为新的治理思想，沿续了关系营销的核心思想，但绝不限于此。
CR2I 更强调对现有客户关系的保持与提升, 从而达到长期的客户中总，甚至客户忠诚：CRM 不但考虑了如何产生营销策略，而且包括了如何让营销策略通过卓 有成效的方式作用于客户。
在操作层闻上，CRM 真正强调和实现了信息技术与营销、销售与服务活动的集成。
数据 仓库技术.数据挖掘技术、OLAP 技术等成熟的信息技术在CRM 系统中起到了技术支撑平台的作用，CRM 在它们 的集成作用下，差不多搽弃了市场营销领域靠体会决策的作法，极人地提高了决策的科学性和准确性。
因此，企业营销的进展趋势可总结为：存在从交易导向向关系导向转变的趋势。
不管从学术或理论角度.将短期利 润最人化和强调市场交易作为营销的重点是相对狭隘和不合时宜的，这与日益俱增的强调长期客户关系的事实不相 符。
3、市场背最：客户的行为阻碍企业的竞争策賂经济的全球化使企业之间的界限越来越模糊。
现代企业所而临的市场竞争不管在广度依I 口深度上都在进•步扩人， 竞争者已不仅仅包括行业内部已有的或潜在的竞争对手。
在利益机制驱动下，许多捉供替代产品或服务的竞争者、 供应商和客户也加入了竞争者的链条中来。
竞争的观念逐步由以利润为导向进展到以客户为导向、保持连续竞争力 为导向。
低成本、好90年代80年代70年代刃年代30年代 営梢观念的发展的产品不足以是保证企业立于不畋之地的法宝，如何有效地幸免客户占有率的流失，强化企业与客户的关系已成为竞争的标准。
企业开始意识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用，并若手捉升客户对企业的忠诚。
客户正决定着企业的•切：经营模式、营销模式、竞争策略。
客户的•举•动都应该引起企业的专门关注，否则企业有可能会失去稍纵即逝的进展机遇而不管企业的产品好到什么程度。
客户确实是市场，是企业竞争的唯独导向。
如何才能在强者如云的竞争环境中捕捉到客户的有效需求、坚持长期的合作关系呢？企业迫切需要•个辗新的经营指导思想和•个可操作的指导方法来关心提升处理客户关系的能力。
这些差不多上''以客户为中心"的经营理念所要讲明的内容。
二. “以客户为中心”理念的特点 任何•个通过长期进展的经济都不可幸免地经历着如此•个从以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。
传 统经营模式是以产品为竞争基础。
企业关怀更多的是企业内部运作效率和产品质量的提高，以此捉高企业的竞争力。
随着全球经济•体化和竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差不不再是企业获利的要 紧手段。
企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越客户的需要和期望。
以客户为中心、倾听客户呼 声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。
因此，企业的生产运作开始转到完全 用绕以客户"为中心进行，从而满足客户的个性化需求。
“以客户为中心"的经营理念具有以下特点：（1） 企业将关注的重点由产品转向客户：（2） 企业将仅注重内部业务的治理转向到外部业务■客户关系的治理^（3） 在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期（customer life-time ）的关系治理, 其中专门重要的一部分工作放在对现有关系的爱护上。
（4） 企业开始将客户价值（customervalue ）作为绩效衡虽和评判的标准。
企业如何实现企业战略、企业文化、组织结构等的变革，以适应、满足客户不断变化的需求和期望，是“以客户为中 心"的经营模式需要解决的最全然咨询题。
在当今的时代背景、市场背景和企业治理背景下，这种需要显得更加迫切 和必要。
反映在运营层【何，企业迫切需要解决如何提高企业的核心竞争力，在治理好当前客户关系的前提下，更快、 更好地推测.满足客户多变的需求和期望，从而占有更大的客户占有率。
三、“以客户为中心"的经营模式的指导战略•客户进展战略企业治理是充分利用内部加工资源并使其达到富有弹性的、有疗:的结构，以求实现企业内部条件与外部环境的不断 平稳，从而促使企业获利的职能和过程。
依据对外部环境的反应不同而人致分为五个时期：现代工业企业形成和建 立时期、人规模生产时期、重视推销时期、以市场经营为中心时期和以战略为中心时期。
五个时期从经营思想的导 •直看，可合并为三个时期：体会导向型、生产导向型和市场导向型（图2）。
战略治理是企业治理最新的型态。
战 略治理是对•个企业的以后进展方向制定决策和实施这些决策的动态治理过程。
勿2企业型态发展阶段经验导向；生产导向 I I 市场号向重视*! 现代工业!辔推销I 企业形成：•・生产: 和建立'' 以战略为中心 以市场’ 为中心1820s 本世纪初 1930s 1950s 1960s以市场经营为中心时期和以战略为中心时期同属市场导向型，前者强调的是操作治理层次的咨询題，后者则强调战略治理层次的咨询题，因而是市场导向型的高级时期。
以客户为中心的企业战略治理的核心观点认为，企业的使命确实是为客户制造价值，企业应该树立基于企业-客户认识互动过程的企业治理战略观。
客户资源逐步成为企业最重耍的资源。
客户的需求和期望会长期阻碍企业的总体战略的制订、实施、评判等企业战略治理的整个过程。
在当前，以及以后更长的时刻内，企业应该支持以客户为中心的进展战略，以客户为导向组织企业的生产和治理。
而客户进展战略是企业为有效制订而向客户的长期决策，实现和坚持以客户为中心的经营模式和企业文化、以客户为导向的营销策略所必须参照的指导思想。
客户进展战略是对企业战略的最具阻碍力的战略思想。
客户进展战略并没有超越图2所述的企业治理进展时期，客户进展战略是以战略为中心的进展时期的延深，它树立和突出『客户进展战略在企业总体战略的重要地位。
农1农述了客户进展战略与其他以市场为导向的进展时期的区不。
正确辨析客户导向与市场导向之间的辩证关系有利于明白得客户进展战略的内涵及提出的必要性。
不可否认，由于市场经济日益趋于规范化，客户的需求和期望逐步成了企业竞争环境中彼关注的焦点，因此以市场为导向的经营思想与以客户为导向的经营思想存在统•的趋势。
但从当前对市场导向的定位来看，市场导向与客户导向存在实质上的区不。
“市场导向”理念显现在企业生产的产品开始显现过剩的时期，它使企业从“以产品为中心”的经营理念转移到注重市场需求，通过市场调研并对市场行为进行研丸与分析以了解市场需求，那个时期企业注重对销售渠道和终端的治理：同时，市场调研或抽样调査分析差不多上“以小代人”进行的，没有考虑客户的个性化需求。
因此，企业的经营模式必将经历从“以产品为中心”、“市场导向”到“客户导向”的三个时期的转变（图3）。