淘宝的规则机制

淘宝

作为中国最大的网购零售平台，淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。

作为一个网络购物平台，淘宝的供应商主要是它众多的淘宝店主，淘宝对其众多的淘宝卖家有这他专业、独特、严格的管理。

首先由一个“消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则”

对于已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家，淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。

管理与处罚细则：

1.按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。

2.每月的1日核算上个月的退款情况。

3.消保卖家有义务及时妥善处理买家的退款要求。在淘宝工作人员人工介入处理后，消保卖家有义务提供相关凭证积极配合，否则淘宝工作人员有权操作强行退款并对卖家进行处罚；

4.消保卖家在参加消费者保障服务的同时，也有义务遵守淘宝的各项规定。当出现在了如下几种情况，卖家将被清退消费者保障服务。

4.1用户的违规行为记分被扣满12分。 4.2卖家因炒作信用度被处罚。

5.消保卖家被强行清退，1个月内不得再次申请加入消费者保障服务，并将公示。卖家再次申请消保的前30天内，被扣的违规行为记分不得超过2分。

其次淘宝有商品抽检的一个政策

为了提高网购平台的商品品质，提供优质消费保障，构建高品质网购商圈，淘宝网商品品质保障团队致力于打击管理假货低质品、建立商品品质保障体系并提升用户购买信心。目前的业务版块分为不合格商品和假货商品管理。

一、不合格商品管理

1、品质控制专注于策略研究和商品抽检，在分析各个行业的发展趋势和品质问题的前提下，结合目前淘宝线上类目的需求，提出可行解决途径和具体措施，现从商品抽检着手，针对在售商品进行抽检，并委托第三方权威机构进行鉴定，依据鉴定结果做出相应处理。淘宝网在各环节制定了严格的执行流程：商品抽检→第三方鉴定→商品处理→信息披露。

2、2012年在药监局、工商管理局等政府部门的指导下，淘宝组建了不合格商品管理项目，根据相关的法律法规建立淘宝商品安全监督规则，对淘宝网在售食品、化妆品等相关不合格商品进行监督管理，诣在保障淘宝网在售商品的质量安全，提升买家购物环境的安全性，进

一步保障买家利益。

3、此外，我们还通过各种手段对在售商品进行监督管理：

1）建立实施不合格产品监控机制，24小时不间断监控政府部门公示的不合格食品、保健品、化妆品等。

2）建立日常在线排查机制，对在线商品进行人工排查审核，下架、删除不合格商品，并对违规卖家进行处理；

3）建立情报受理机制，通过情报渠道，实时关注社会热点及政府动态，第一时间对公示的低品质商品进行处理；

根据相关政策和法律针对商品品质制定了以下淘宝规则：

①发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：

第四十五条

(三)15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。

(四)8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。

②描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：第五十三条

(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

二、假货商品管理

1、假货商品管理，是鉴于品牌商或权利人的维权投诉，根据法律法规和有效证据，收集未经授权、许可（或认可）的在售商品信息（通常是商品的商标、包装、标签或其他重要的特性），对此类在售假冒伪商品进行依法处置。目前采用手段之一为系统自动监控，系统带来高效、准确、批量的管控优势。淘宝网采用的系统不仅能够在商品发布时给予会员及时的提醒，亦能够对新布商品进行完整扫描，达到实时监控的效果；针对历史商品，借助搜索引擎大批量抓取存在不安全因素的商品，实现历史数据回滚。

2、真假鉴定亦是通过淘宝网神秘购买对在售商品的真伪做鉴定，目前已合作品牌商已达800多家。真假鉴定除了利于类目运营有针对性的卖家管理（特别是假一赔三类），有效帮助客

服解决买卖双方真假投诉纠纷，还能以确凿的证据主动打击售假会员，并且联合品牌商共同打假，与品牌商建立良好互动机制。

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根据相关政策和法律针对商品真假制定了以下淘宝规则：

第十条出售假冒商品：

1卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；

2卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；

3卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；

4卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。

最后，针对我国电商人才严重稀缺（电商人才缺口超百万）的状况，阿里巴巴成立淘宝大学，旨在培养更多的电商人才。同事可以看到淘宝网首页提供了很多对卖家的服务：包括卖家培训中心、卖家服务市场，淘宝还有专门的一个卖家服务网站，里面有更多更细的卖家服务项目。