淘宝规则解读(1)(2)
淘宝客服需要了解的淘宝规则
客服要了解的淘宝规则淘宝规则总则第二章定义第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明丶丶等偏远地区需要补邮费，如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。
）(现在我们公司规定非偏远地区包邮的商品满300包邮，部分商品包邮除外，我们包邮都是说明偏远地区除外的)一丶大陆地区的具体围是指？指除丶澳门丶地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。
（港澳台只能发顺丰遇到体积大难估算运费的时候建议顺丰运费到付的！到付运费以实际为准的。
）二丶如何理解首次发货的运费？包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。
如包邮商品因退丶换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。
质量问题由我们承担，非质量问题买家承担。
出自淘宝服务中心解释关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。
若交易后续退货，邮费处理原则如下：关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）提醒：交易需要双方的沟通和理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。
同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。
邮费问题，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。
第三章交易第三节超时规定第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天，买家未付款的，交易关闭。
淘宝客服需要了解的淘宝规则
客服要了解的淘宝规则淘宝规则总则第二章定义第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明丶丶等偏远地区需要补邮费，如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。
）(现在我们公司规定非偏远地区包邮的商品满300包邮，部分商品包邮除外，我们包邮都是说明偏远地区除外的)一丶大陆地区的具体围是指？指除丶澳门丶地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。
（港澳台只能发顺丰遇到体积大难估算运费的时候建议顺丰运费到付的！到付运费以实际为准的。
）二丶如何理解首次发货的运费？包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。
如包邮商品因退丶换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。
质量问题由我们承担，非质量问题买家承担。
出自淘宝服务中心解释关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。
若交易后续退货，邮费处理原则如下：关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）提醒：交易需要双方的沟通和理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。
同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。
邮费问题，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。
第三章交易第三节超时规定第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天，买家未付款的，交易关闭。
淘宝活动规则(一)
淘宝活动规则(一)淘宝活动规则1. 活动参与资格规则•必须是淘宝平台注册用户•年满18周岁或年满法定结婚年龄•遵守淘宝平台的用户行为规范示例解释： - 用户必须在淘宝平台注册账号并登录，才能参与任何活动。
- 活动可能需要用户年满18周岁或法定结婚年龄，以确保参与者具备法律能力和责任。
- 用户在参与活动时，必须遵守淘宝平台的用户行为规范，包括不得发布虚假信息、不得恶意评价他人等。
2. 活动时间规则•活动的起止时间由淘宝平台设定•参与者需在规定时间内完成指定操作示例解释： - 淘宝平台发布的活动会明确规定活动开始时间和结束时间，参与者必须在此时间范围内完成相关操作才能参与活动。
- 参与者需要在活动指定时间内下单、支付或开团等行为，以获得相关福利或促销活动。
3. 活动奖励规则•活动奖励以实物、虚拟商品或优惠券等形式发放•奖励数量和方式有限，按先到先得或抽奖等方式分配•部分奖励可能有条件限制或有效期限示例解释： - 活动奖励可以是实物商品、虚拟物品或优惠券等，具体取决于活动类型。
- 奖励数量有限，可能只限制发放给前100名参与者或通过抽奖方式分配。
- 某些奖励可能对参与者有条件限制，例如仅限购买指定商品或在特定时间内使用，还可能有有效期限。
4. 活动规则调整权•淘宝平台有权在活动进行过程中调整规则•调整后的规则将在淘宝平台公示并生效示例解释： - 淘宝平台在活动进行过程中有权根据实际情况对活动规则进行调整，以保证活动的公平性和顺利进行。
- 调整后的规则会在淘宝平台上以公告或通知的形式进行公示，参与者需要及时了解并遵守最新的活动规则。
以上是针对淘宝活动规则的简要说明，具体的活动规则可能因活动类型和具体情况而有所不同，请在参与活动前仔细阅读并遵守所公示的具体规则。
淘宝规则解读
第三节 常见违规解析
泄漏他人信息违规
淘宝规定，消费者购买信息属于个人隐私，不可以因为任何原因或理由泄漏消费者个人信息。
案例解析：
某买家用旺旺号“让心飞翔”购买了一块女士手表并完成付款后下线了。2分钟后客服收到另一个旺旺 号“syy505769”的消息“你好，我老公刚才买了你们一块女士手表，收货人留的是我，请把信息发给我 我核对下填对了没有。”客服观察收货人信息是一位名为“孙茵茵”女性，请问是否可以把收货人信息发 过去供核对？
PART 3
常见违规解析
第三节 常见违规解析
滥发信息违规
夸大效果、虚假宣传、商品描述与实际不符均为滥发信息违规，常见情况有以下几种：
违规案例：
滥用最高级词汇：全网最低价、销量最高、全国第一等 虚假承诺：假一赔十，不好用店主自杀 功能夸大：非保健食品使用保健品功效词，非药品/医疗器械商品疾病治疗类夸 大，例如：美容品自称可以“减肥”“祛斑” 绝对性夸大：月瘦十斤、绝不反弹、终生受益、百试百灵
第三节 常见违规解析
造假违规
淘宝对于造假违规是处罚最严扣分最高的，经常会扣除12分甚至以上的分数。
违规案例：
售假违规：冒用品牌、材质虚假、描述不符 虚假交易：刷单、刷信誉 信息造价：换宝贝、虚假发货、诱导好评、差评要挟 无法兑现承诺：诱导消费者承担信用卡手续费、发货逾期、不按承诺提供票据 入口造假：重复开店、重复上货
C类违规（非常严重）：出售假冒商品。
第一节 淘宝规则概述
常见需要经营资质的产品
常见需要经营资质的产品包括但不仅限于如下几类： 1.成人避孕用品计生用品类目； 2.书籍杂志报纸类目； 3.音乐影视明星音像类目； 4.酒类制品类目； 5.手机号码/套餐/增值业务下的二级类目：如3G无线上网自费卡、老用户套餐/增值业务办理、 WIFI热点/无线套餐、老用户预存优惠； 6.网络游戏点卡类目下的平台加款卡； 7.网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡
淘宝规则讲解
什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照 承诺的方式提供发票？
1、买家索取发票时，告知不提供； 2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发 票； 3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章 显示B公司； 4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票。
虚假交易
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高 效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：
处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告。
以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：
1、 发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法 律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度 区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、 六分及两分。
2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家 货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽 可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出 售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知 识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、 十二分或四分。
如图所示
申请“缺货”退款成功，理赔金在哪里可以看见？
申请缺货或未按约定时间发货退款成功，违约金将以积 分形式支付，您可登录“我的积分——积分明细”中查 看。
商家案例分享（一）-切勿透露第三方信息
买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核 对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露 自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三 方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄 露给第三方。
不正当方式提高账户信用，什么是不正当方式？
方式：
1 、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅 限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价 格打包出售;
淘宝规则内容介绍
淘宝规则内容介绍
淘宝规则是指淘宝网站上的各项条款、规定及操作指南。
这些规则是为了保障淘宝平台的正常运营，维护买家和卖家的权益，促进消费者的良好体验而制定的。
淘宝规则主要包括以下几个方面：
1. 注册规则：淘宝网站要求用户注册时必须提供真实有效的个人信息，否则可能会被封号。
2. 发布规则：卖家在淘宝平台上发布商品时需要遵守一系列规定，包括商品信息、图片、价格等内容。
3. 交易规则：买家和卖家在淘宝上进行交易时需要遵守一系列规则，包括支付、发货、退款等操作。
4. 知识产权规则：淘宝网站对于侵犯他人知识产权的行为采取严厉措施，包括下架商品、封号等惩罚措施。
5. 投诉处理规则：淘宝平台设有专门的投诉处理机制，对于买家和卖家的投诉进行处理，保证消费者权益。
总之，淘宝规则是淘宝平台运营的基础规范，遵守这些规则不仅可以保护自己的权益，还可以维护整个淘宝平台的良好秩序。
- 1 -。
淘宝基础规则
淘宝基础规则
1. 真实性规则：商品信息需要真实、准确、完整地反映商品的特点和状态，包括图片、描述、价格等内容，不得虚假宣传或夸大其词。
2. 购买流程规则：买家在下单前需要确认商品信息，如价格、尺寸、颜色、数量等，确保和卖家达成一致后再支付。
3. 交易规则：卖家需要按照订单所标注的时间、地址等信息确保及时发货，并尽可能保证商品的质量和售后服务。
4. 知识产权规则：卖家需要保证商品的知识产权合法，不得存在侵犯他人知识产权的情况，如虚假宣传、盗用他人商标等。
5. 违禁品规则：禁止在淘宝网上交易不符合国家法律法规、淘宝网平台规定的商品。
若违反规则，淘宝将会作出相应的惩罚措施，如下架、封号等。
淘宝规则
第一章概述第一条为促进开放。
透明匿名分享。
怎人的心上有人而闻名，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝网正餐经营只存，根据《大淘宝宣燕妮》及《淘宝网服务协议》，制定本规则，。
第二条淘宝规则，。
是对淘宝网用雅虎增加基本义务或先只基本泉流的条款。
第三条违规性为的认定与处理，英基于淘宝认定的事实病应严格衣柜执行。
淘宝网用户在使用规则尚一路平等第四条用户英遵守法律。
行政法规们，部门规章灯鬼放性问问你件，对任何涉嫌我ieiufanguojia法律。
、行政法规。
部门规章的行为，一本规则一由规定的，使用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其英竟的法律责任。
用户在淘宝网上的刃虎行为，用同时遵守与套ibaoyu淘宝极其广联冻死所签订的各项协议，淘宝有权随时便更本规则冰火在王章上予以公告，如用户不同于ixiangg变更，英立即停止使用套白哦网的相关服务或唱片。
淘宝有权对永固行为及英是以偶那个的规则进行但方认定，病桔此处理。
第二章定义、第五条淘宝网，只有浙江淘宝忘看了有限公司运营的网络交易凭他，第六条用户，只均有却完全名师行为能力的淘宝网各项服务的使用者，。
第七条会员，只与淘淘宝网签订《淘宝网读物协议》病完成注册刘学成的用户，一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝往后山浏览或购买商品的用户。
第九条买家，。
指在淘宝网上发布商品的会员。
第十条拍下，只买家在淘宝网上嗲你病去二人买卖的行为。
第十一条交易，只淘宝网上单词牌下同一商品。
第十二条绑定，只淘宝账户与支付宝账户一一对应，第十三条商品发布数量，只买家在淘宝网上出售中级在线上仓库中手昂平熟路iangde 综合第十四条淘宝商城，只在淘宝网上有特定企业买家出售上平的网络交易平台，第十五条脱货运费先。
只保险公司为天剖保本该险种的淘宝会员支付但系脱货iyunfei。
第十六条分校商品，淘宝分校平台分校上从其供应上获取病出售的上平，。
淘宝规则内容介绍
淘宝规则内容介绍
淘宝作为中国最大的网络购物平台，每年都有数以亿计的用户在此购物。
为了保证交易的公平合法和用户的利益，淘宝制定了一系列规则并不断完善。
这些规则包括但不限于以下几个方面。
1.注册及账号管理
注册淘宝账号需要提供真实有效的身份信息，且一个身份证只能对应一个账号。
同时，为了防止恶意注册和刷单，淘宝会对多个账号、同一手机号码或同一IP地址进行监控。
同时，用户需要保管好自己的账号密码，不得将账号转让或出借给他人。
2.商品发布及管理
在淘宝上发布商品需要遵守相关规则，如实描述商品属性、品质、价格等信息，不得虚假宣传或夸大其词。
同时，淘宝规定了一些禁售商品，如仿制品、违禁药品、赌博用具等，用户需要严格遵守相关规定。
如果出现违规，淘宝会对相关店铺进行处理，甚至封禁。
3.交易流程及纠纷处理
在淘宝上完成交易需要经过多个环节，涉及到付款、发货、物流、确认收货等各个方面。
为了保证交易公正合法，淘宝设立了一系列规则，如付款方式、交易评价、退款退货、投诉举报等。
当出现交易纠纷时，用户可以通过淘宝客服或在线申诉来解决问题。
综上所述，淘宝规则涉及到用户的多个方面，旨在保障交易的公平合法和用户的利益。
用户需要严格遵守相关规定，以获得更好的购物体验和服务质量。
淘宝规则整理(完全版)
淘宝规则整理一、用户规则1 协议•淘宝网服务协议淘宝网服务协议一、本服务协议双方为浙江淘宝网络有限公司（下称“淘宝”）与淘宝网用户，本服务协议具有合同效力。
本服务协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的各类规则。
所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
在本服务协议中没有以“规则”字样表示的链接文字所指示的文件不属于本服务协议的组成部分，而是其它内容的协议或有关参考数据，与本协议没有法律上的直接关系。
用户在使用淘宝提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。
淘宝有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，淘宝将在网站上刊载公告，通知予用户。
如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。
经修订的协议一经在淘宝网公布后，立即自动生效。
各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。
登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。
除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和淘宝之间产生法律效力。
请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。
1)无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照淘宝注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。
2)本协议不涉及用户与淘宝其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。
二、定义淘宝网上交易平台：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝帮助。
用户及用户注册：用户必须是具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。
无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为淘宝用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与淘宝之间的服务协议自始无效，淘宝一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用淘宝网“服务”的一切法律责任。
淘宝规则PPT
(一)卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，每次扣十二分；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣六分；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分
因竞拍不买被扣12分的，会被限制购买商品12天。
三、买家如何向卖家做出赔偿？卖家在哪里可以看到买家的赔偿金？
淘宝会将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家，卖家可以在自己的支付宝账户中查收赔偿金。
竞拍成功不买的买家，淘宝会冻结其支付宝账户中的保证金60天。在此期间，买家可以申诉。60天后买家不申诉，或申诉不成功，则将冻结的保证金赔偿给卖家。
四、为什么对买家竞拍不买行为进行处罚？
买家竞拍不买会导致卖家商品需要重新发布，不论从时间还是操作上来说，都会影响卖家对出售商品的信心，同时对其他竞拍者也会存在不公平性。
五、 拍卖保证金的金额如何确定？
分为如下三种情形：
1）如卖家为本次拍卖活动单独设置了一口价保证金，则不论买家第一次出价的金额是多少，系统冻结的保证金金额为一口价保证金金额；
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。
规则解读：
一、竞拍不买针对哪类商品?
此条款中竞拍不买的商品是指卖家以拍卖方式发布的商品。
二、扣12分后对买家会有什么影响？
2）如卖家为本次拍卖活动单独设置了保证金冻结比例，则系统冻结的保证金金额为“买家第一次出价金额×保证金冻结比例”；
淘宝必须知道的规则
淘宝必须知道的规则第一条规则是关于账号的注册和使用。
在淘宝上注册账号时，用户必须提供真实的个人信息，否则会被认定为虚假账号而被封禁。
同时，一个身份证号码只能用于注册一个淘宝账号，重复注册将会被系统检测出来并做出封禁处理。
在使用淘宝账号进行交易时，用户也需要妥善保管自己的账号信息，避免账号被盗或被他人冒用进行欺诈行为。
第二条规则是关于商品的发布和销售。
在淘宝上发布商品时，卖家必须遵守平台规定的商品发布规则，包括商品图片真实性、描述准确性、价格合理性等。
同时，禁止在淘宝上销售违法物品、仿冒品、虚假宣传等商品，一经发现将会做出下架处理并对卖家做出相应的处罚。
买家在购买商品时也需要注意商品的真实性，避免购买到假货或劣质商品。
第三条规则是关于交易纠纷的处理。
在交易过程中，买家和卖家之间可能会发生一些纠纷，比如货物未按时送达、货物质量问题等。
这时双方需要通过淘宝平台的交易保障服务来解决问题，平台将会对交易过程进行监督并对纠纷进行调解。
买家和卖家也可以通过淘宝的客服渠道来解决问题，比如申请退款、申诉等。
第四条规则是关于交易评价的。
在交易结束后，买家和卖家都有权对对方进行评价。
买家可以评价卖家的商品质量、服务态度等，卖家可以评价买家的付款及沟通情况等。
在进行评价时，双方都需要遵守平台的评价规则，不能进行恶意评价。
同时，买家和卖家也可以通过评价来了解对方的信誉情况，提高交易的透明度和可信度。
第五条规则是关于售后服务的。
在购买商品后，如果出现了质量问题或者不满意的情况，买家可以通过淘宝的售后服务来申请退货、退款、换货等。
卖家也需要提供相应的售后服务，包括回复买家的问题、协助处理退换货等。
在进行售后服务时，双方都需要遵守平台的规定，不得进行不当的拖延或拒绝。
第六条规则是关于违规行为的处理。
在淘宝上，禁止一切违法和违规行为，包括但不限于虚假宣传、恶意抬价、盗用他人账号等行为。
一经发现，淘宝平台将会对违规行为进行处罚，包括但不限于封禁账号、下架商品、限制交易等。
淘宝交易规则
淘宝交易规则1.自身安全原则：自身对网店的信息泄露，别处登录造成盗号，对商品删除，下架，进行恶意损坏店铺的行为淘宝将根据IP追究个人责任，后果严重将有司法部门进行起诉。
2.安全原则：确认付全款后，才能发货；公司不接受其他付款方式（上门除外）3.安全原则：发货信息更改，我方不允替客户代为更改，必须客户自已在系统里修改；（需与客户确认，备注收件人本人签收）；4.卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；5.虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分或淘宝商城商品销量，6.延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。
卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十7.描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。
卖家描述不符的，每次扣三分。
本店不能出售样机，水货机，配件需要注意用词。
（如造成退货或差评，将直接影响产品的销售）违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供承诺的服务，妨害买家服务满意权益的8.商务原则：开票信息需与客户核对清楚，并提醒客户出票后不能修改；9.退货原则：退货要求，不影响二次销售（包装，保卡，吊牌都齐全）10.(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
淘宝规则的概述与解读
淘宝规则，只有在用户出现违规的时候才适用，那么怎么界定用户行为是不是违规呢？看下面的规定：
规则正文：
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
规则解读：
一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？
淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
二、违规行为淘宝如何进行认定？
淘宝依靠有限的技术手段和普通人的认知，以及在争议双方提交的证据和陈述的事实基础上进行判断与处理。
三、“依规执行”是什么意思？
指依照本规则及相应规则解释执行。
对于本规则中没有规定的，淘宝不作任何违规的认定与处理。
制定淘宝规则的目的是：为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。
考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。
考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。
如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！[1]
内容
2011年9月29日修订。
淘宝规则五分钟解读
淘宝规则五分钟解读第一章：买家解读一、淘宝购物要注意？--正常交易流程规则1、会员名可能被收回：如果您的会员名没有通过支付宝实名认证，要记得经常登录哦！如果您连续一年没有登录，会员名可能会被收回哦！2、交易超时要注意：1) 付款时限：当您拍下心仪的商品后记得要在三天内完成付款哦，否则交易将会关闭。
2) 申请退款：在您付款之后就可以立即申请退款的哦！3) 确认打款时限：当卖家发货后，您需要注意超时打款的时间，防止财物两空哦。
如果在规定时间内您没有确认收货或申请退款，系统将自动将交易款项支付给卖家。
具体规定时间为：自动发货商品一天；虚拟商品三天；使用快递、EMS发货及不需要物流的商品十天；使用平邮发货的商品三十天。
4) 退款时限：在退款流程中有多个环节需要您进行操作，请注意各个环节的超时时间，它将直接影响您的退款能否成功。
目前退款环节中所有需要您操作的时限均为七天哦。
如您未在七天内操作，您的退款将有可能结束，返回到正常交易流程。
3、交易过后要评价：1) 在您使用支付宝交易成功后十五天内，您可以对卖家进行评价。
超过十五天您将无法进行评价了哦！2) 信用评价分为好、中、差评，建议您给出客观、真实的评价。
如果您认为商品基本满足期望，卖家服务基本满意，建议可以给予卖家好评；如果您认为商品本身存在较大瑕疵，或对卖家服务有些意见，建议可以给予卖家中评；如果您对商品质量或卖家服务完全不满意，可酌情给予卖家差评。
您在作出中、差评后的三十天内，可进行一次修改或删除，三十天后就不能修改了哦。
店铺评分是不能修改的哦。
二、哪些行为属违规？--违规处罚规则(一) 买家可能触犯的规则。
作为买家的您，要特别注意不要触犯以下两种违规行为哦，否则除了会被违规扣分之外，您还将受到限制买家行为的处罚，会影响到您的正常购买哦。
1、竞拍不买：如果您幸运的在竞拍中拍得商品，请及时按照您的最终出价完成付款哦，否则将有可能被扣十二分，并须向卖家赔偿您最后一次出价金额的百分之五。
淘宝网规则
第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。
第十一条交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
第十四条淘宝商城，指在淘宝网上由特定企业卖家出售商品的网络交易平台，域名为第十五条分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
第十七条限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
第十八条限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
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1、如何区分个人店铺和企业店铺？
开店主体为自然人的，须基于其个人身份信息通过支付宝实名认 证；
开店主体为个体工商户的，须基于个体工商户的营业执照信息通 过支付宝实名认证。
第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程 创建店铺或变更店铺经营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一个 店铺，具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开设多 店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释放该店铺。 卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交易履行发 货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。
二、“淘宝平台规则总则”解读
1、【规则目的】
为了让用户享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交 易体验，推动线上线下一体化的协同治理，优化淘宝平台【包 括淘宝网（域名为 ）、天猫（域名为）、 聚划算（域名为）、飞猪（域名为、 、）等网站及客户端】生态体系，特制定 本规则总则。
规则解读：
3、在什么条件下，店铺会被释放？
（1）店铺内出售中的商品数量连续3周为0件，系统会提醒“宝贝数量连续 3周为0件，必须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放”；
（2）店铺内出售中的商品数量连续4周（即第一次提醒1周后）为0件，店 铺会暂时释放，系统会提醒“店铺已经暂时释放，但是我们将为您的店铺 名保留一周，只要您发布宝贝，24小时后，店ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ即可恢复之前开店状态” ；
2、【适用对象】
包括用户、会员、买家、卖家、其他相关者、淘宝等。
二、“淘宝平台规则总则”解读
3、【规则体系及效力】
（1）【规则体系】淘宝平台规则是以下规则的统称： 1.《淘宝平台规则总则》（以下简称“《总则》”）； 2.针对淘宝平台会员市场管理与违规处理、行业市场管理、营销
活动和其他必要事项，所制定的有关具体规则规范，包含对具体规 则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范”）；
（3）店铺内出售中的商品数量连续5周（即第二次提醒1周后）为0件，店 铺会彻底释放，系统会提醒"店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使 用您的店铺名称"。若您要继续开店，需要重新点击“免费开店”，按照提 示完成指定操作，店铺就可重新开张。
第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程 创建店铺或变更店铺经营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一 个店铺，具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开 设多店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释放该 店铺。卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交 易履行发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。
学习内容
一、淘宝规则概述 二、“淘宝平台规则总则”解读 三、“淘宝网市场管理与违规处理规范 ”解读 四、淘宝网会员一般违规节点处理详 解
一、淘宝规则概述
1、什么是淘宝规则？ 指阿里巴巴旗下的淘宝为了规范淘宝的用户而制定的
规则。2、如何查找淘宝规则？ 搜索“淘宝规则”，进入官方网站；3、淘宝规则主要包括有哪些？（进入到“淘宝规则”网 店页面介绍）
淘宝规则解读
目录 淘宝规则解读（1） 淘宝规则解读（2）
淘宝规则解读（1）
课程引入（互动）：
【单选题】淘宝店铺要经营成功的基本前 提是什么？（ C ） A、经济实力 B、好商品 C、不违规 D、加马云为“好友”
教学目标：
通过淘宝规则解读（1）的学习，同学 们能明白开网店、运营网店过程中规则的 重要性，懂得淘宝的基础规则内容。
规则解读：
4、卖家如何通过淘宝网设置的流程注销店铺？
注销店铺指淘宝网卖家可按照淘宝网设置的流程主动申请注销店铺，自申 请之日起至少公示三十天，卖家须对已达成的交易履行完毕发货、退换货 及质保维修、维权投诉处理等交易保障义务。
三、“淘宝网市场管理与违规处理规范”解读
1、【适用范围】 适用于淘宝网所有会员。
规则解读：
2、享受多店权益须满足哪些要求？
（1）近365天无出售假冒商品违规/严重违规、一般违规扣分达 12分（含）以下等违规记录，且无其他风险特征；
（2）满足一定经营条件（如近365天成交规模达到一定条件、持 续有成交等）。
第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程 创建店铺或变更店铺经营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一个 店铺，具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开设多 店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释放该店铺。 卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交易履行发 货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。
2、【定义】 （1）市场管理：指淘宝网针对会员的风险行为采取的非 扣分的管理措施。 （2）违规处理：指淘宝网针对会员的违规行为采取的具 有惩戒性质的处理措施。
第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意 或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代 性处理的机会。
规则解读： 1、淘宝网为什么要给予会员减免、从轻、自检自查、教育学习 的机会？
会员可能由于对淘宝网规则不熟悉或在非主观故意的情况下发生违规 行为，淘宝网希望结合会员的经营历史、违规记录、买家反馈等情况给予 会员学习淘宝网规则的机会，避免违规。
3.根据淘宝平台临时性管理需求所发布的临时公告。
（2）【效力级别】 1.《总则》中已有规定的，从其规定； 2.规则规范或临时公告有特别规定的，从特别规定。 3.淘宝平台规则尚无规定的，淘宝根据法律规定或相关协议处理。
第十四条 【开店与退出】会员满足相关条件后，方可根据淘宝网设置的流程 创建店铺或变更店铺经营主体。正常情况下，一个会员作为卖家仅能开设一个 店铺，具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家，可享有开设多 店的权益。店铺在一定期间内持续无出售中商品的，淘宝网可以释放该店铺。 卖家可通过淘宝网设置的流程注销店铺，店铺注销前须对已达成的交易履行发 货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务。