业务流程设计及优化(ppt 115页)
业务流程管理优化方法(ppt 226页)
业务流程管理BPM
一、流程与流程管理概述 二、业务流程管理的方法论 三、业务流程优化 四、业务流程再造 五、黑带 六、案例
流程型企业
万科定位为“流程型”企业 VS 网络型、功能型、 创新型
流程型企业特征：客户导向，持续改进
万科有什么不能外包？
这就是99％与99.9997％的区别，也就是6σ的力量。
6 σ管理法
简单的转换表
正品率
30.9 69.2 93.3 99.4 99.98 99.9997
每百万次机会
σ值
的缺陷率
690 000
1.0
308 000
2.0
66 800
3.0
6 210
4.0
320
5.0
3.4
6.0
降低缺陷的机会
3 σ缺陷的成本：10-15%的销售额
营销、客户关系管理、物业服务
人力资源与知识管理领域：
人力资源管理、知识管理、e-learning、办公自动化、企 业网站等
商业模型
供应商
流程的 输入
业务流程
流程输出： 产品或服务
市场
关键的 客户需求
竞争 对手
缺陷
客户
对误差根本原因的分析和解决 导致永久性的误差减少
对流程能力的提高，更有效地 满足客户需要
比如生产100个灯泡，每个灯泡通电后亮的可能性是99％。 那么，如果100个灯泡全部通电，所有灯泡都亮的可能性就 是0.99的100次方，结果是多少？
36.6%
如果改进措施，使每个灯泡亮的可能性提高到99.9997％。 100个灯泡都亮的概率是0.999997的100次方，结果是多少？
业务流程优化与设计操作思路53页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔与设计操作思 路
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
流程设计及流程优化 ppt课件
2、产品质量或劳务、服务质量是否有保证 3.有无设定风险防范措施
4、采取预付款还是验收后付款
PPT课件
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□ 预付款□ 验收后付款□ 23
四 流程表单模板的设计
字段结构化
➢ 表单字段结构化，为后续的 经营分析鉴定基础
➢ “管理记录”是由“管理痕迹”构成；“管理痕迹”是还未成 形或完成的“管理记录”
符合以下辅助判断原则的两个“流程步骤”不能合并：
- 时间：两个活动之间的等待时间是可能需要被管理和控制的。
- 成本：两个活动之间的等待时间对成本的影响是可能需要被管理和控制的。
- 系统：不同 IT 系统支撑的两个活动，而且这两个系统并不直接集成。 - 岗位：肯定由不同岗位的人来从事的两个活动。
劳动合同
批准离职，结束
5
一 流程概述
流程的六个要素
流程的六个要素包括：输入资源，活动，活动的相互关系，输出结果，价值，客户
输入资源
①
若干活动
②
啥时该开会？啥 时不需要开会？ ④
③ 相互作用
我满意， ⑥ 是因为流程为
我创造了价值
输出结果
⑤
顾客
流程思考2个关键问题:
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
4、以考察签约方的生产能力、产品质量、信誉等资信状况，符合合同目的的要求
二、合同文本商务条款审查
1、合同价格、价款的确定过程 A.已货比三家 B.已招标竞价 （如通过招标竞价确定，请附招投项目小组批准文件） C.确定价格的其他原因：__________________________________________________________
万科地产工程付款业务流程梳理及优化方案
万科地产工程付款业务流程梳理及优化方案万科地产工程付款业务流程梳理及优化方案2014/09万科集团业务流程梳理及优化方案 2014/08 目录 1. 业务流程分析的主要方法................................................................... ............................. 1 2. 工程支付流程的整体概述................................................................... ............................. 4 2.1. 范围 .................................................................. ..................................................................... ..... 4 2.2. 目标 .................................................................. ..................................................................... ..... 6 2.3. 总体原则 .................................................................. . (6)2.3.1. 2.3.2. 财务总体原则 .................................................................. ................................................. 6 成本总体原则 .................................................................. ................................................. 8 3. 工程支付流程现状与优化方案 .................................................................. .................... 10 3.1. 合同管理流程 .................................................................. .......................................................... 10 3.1.1.3.1.2. 3.1.3. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.2.6. 3.2.7. 3.2.8.3.2.9. 3.2.10. 3.2.11. 3.2.12. 3.2.13. 3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 流程现状与问题 .................................................................. ........................................... 10 合同管理总体流程（101） ............................................................. ............................... 12 合同撤销流程（102） ............................................................. ...................................... 17 流程现状与问题 .................................................................. ........................................... 20 有合同付款流程（103） ............................................................. ................................... 22 工程款抵房款（108） ............................................................. ...................................... 32 有合同付款撤销流程（104） ............................................................. ........................... 35 无合同付款流程（105）.............................................................. .................................. 39 无合同付款撤销流程 .................................................................. .................................... 42 无合同付款成本调整流程（107） ............................................................. .................... 44 成本费用流程（111） ............................................................. ...................................... 46 样板房建设费用流程（112） ............................................................. ........................... 50 自用水电费转成本流程（113） ............................................................. ........................ 53 前期项目费用转移到新项目（114） ............................................................. ................ 55 境外付款流程（116） ............................................................. ...................................... 58 收购项目业务处理流程（117） ............................................................. ........................ 60 流程现状与问题 .................................................................. ........................................... 62 合同结算流程（109） ............................................................. ...................................... 63 结算撤销（反结算）流程（110） ............................................................. .................... 67 3.2. 付款流程 .................................................................. .. (20)3.3. 合同结算流程 .................................................................. .......................................................... 62 3.4. 收款流程（115） ............................................................. ........................................................ 69 3.5. 月末处理（118） ............................................................. ........................................................ 72 3.1. 报表（119）.............................................................. ............................................................... 78 万科集团业务流程梳理及优化方案 2014/08 1. 业务流程分析的主要方法业务流程的分析主要分为三个部分，流程现状的分析、流程改进建议及实施优先级的定义，如下图所示：图 1.业务流程分析的主要方法流程现状流程现状分析部分将描述当前的流程和以及流程中存在的问题。
IPD端到端流程讲解(共115张PPT)
可获得性决策评审
生命周期结 束决策评审
业务流程
功能领域流程
ZCTT - IPD - 20060810
阶段 IPMT / PDT 决策评审点 & 主要里程碑 PDT 制定业务方案 项目管理
财务
PQA
研发 系统工程
准备项目任 务书
任务书
硬件开发 软件开发 结构开发
UCD （ 以用户为中心的设计
）
测试
资料开发
准备
ESP
支持 Beta 测试
客户支持
支持 ESP 客户
明确可制造性 需求
制定制造策略
制定制造计划
装备总体方案和工 艺总体方案设计
设计 制设 计制
准备生产初始产品 制造工艺开发
开发 “ 制造 ” 测试装备
生产初始产品 制造系统验证
切换到制造操作 发运 ESP 产品
产量逐步提升
经验教训 总结材料
交付 / 更新
产品包促销
准备 EO M
发布 EO M
装填渠道
开始销售 执行 ESP 活动
停止销售
0
12
3
4 56
参与IPD 各体系角 色成员
概念阶段：
初步产品业 务计划及产 品包需求
计划阶段：
验证业务计划 产品规格设计
开发阶段：
产品包的详细 设计、开发实 现和单元、集 成测试
验证阶段：
产品包Beta 测试、早期 客户准备和 早期制造
GA 后的 EC 管理 问题管理
产品工程支持 （ 维护和 改进 ）
构建模块功能 标准 & 现有单元
确定可测试 性需求
制定系统测试 & 认证计划
制定资料开发和翻 译计划
业务流程规划设计
业务流程优化方案模板
业务流程优化方案模板一、背景与目标在开展业务流程优化之前，需要明确背景和目标，以确保方案的有效性和可操作性。
（这一部分可以简述现有业务流程的问题和痛点，并明确优化的目标，例如提高效率、降低成本等。
）二、流程分析在进行业务流程优化之前，对当前流程进行全面的分析是必不可少的。
下面对流程进行分析，并找出存在的问题和改进的空间。
（这一部分可以将流程图或文字描述列出，指出流程中可能存在的问题，例如重复步骤、长时间等待、信息传递不畅等。
）三、优化方案基于流程分析的结果，制定业务流程优化方案。
以下是一些常见的优化方法：1. 简化流程：去除冗余步骤、合并重复环节，简化流程路径。
2. 自动化处理：通过引入信息系统或工具，实现自动化处理，减少人工操作。
3. 并行处理：在可以并行处理的环节，提前接入多个资源，同时进行处理，以减少等待时间。
4. 优化资源配置：合理配置人力、物力资源，提高资源的利用效率。
5. 强化沟通协调：加强部门间的沟通合作，减少信息传递的延误或遗漏。
6. 数据驱动决策：通过收集和分析数据，优化决策过程，提高决策的准确性和效率。
四、实施计划制定详细的实施计划，包括以下内容：1. 时间计划：确定优化方案的实施起止时间，并制定各个阶段的时间节点。
2. 资源配置：确定所需资源的类型和数量，并进行合理的资源配置。
3. 责任分工：明确各个岗位或团队在实施过程中的职责和任务分工。
4. 风险评估：识别可能的风险和障碍，并制定相应的风险应对策略。
5. 监控与反馈：建立监控机制，定期评估优化效果，并及时调整和改进方案。
五、预期效果与评估在实施过程中，需要对优化方案的效果进行评估，确保达到预期的改善效果。
以下是一些常用的评估指标：1. 流程效率：流程处理时间、资源利用率等指标的改善情况。
2. 成本控制：成本降低、资源节约等指标的改善情况。
3. 客户满意度：客户反馈、投诉率等指标的改善情况。
4. 品质提升：错误率、质量评价等指标的改善情况。
业务流程优化与管理教材(PPT 105页)
客户
其他业务领域
业务领域 （销售）
业务领域 （定制）
业务领域 数据流
一个业务领域 是某一类的流 程族一用一个 没有宾语的动
词表述
高端流程图案例：国外某IT企业的计单 履行流程
开始：客户下订单元
角色
客户
订单履行
市场 订单履行
重点
下订单
确定合同 类型
Choose1
录入订单
未登记 已登记
法律确认
Mfg
分配发运
工作流向图
• 可用于描述某一中间层次的主流程或子流程； • 开始建立逻辑流程与其物理流程之间的桥梁关系； • 通常用于编制重整项目或流程的活动清单；
物理流程图
• 可用于描述多个层次的具体运作流程，既可以描述现有的流程， 也可以洋细定义未来的流程；
• 为新流程的培训及实施提供充足的技持。
可以用逻辑流程图描述高端的流程
逻辑流程 不考虑约束条件
发生了什么
录入 订单
业务角度
谁来做
物理流程 要考虑约束条件
做什么
录入订 单细节
怎么做
订单 系统
成本
地点 流程角度
。
时间
。。 。
三种工具的主要用途
逻辑流程图
• 可用于描述某一高层次的、逻辑的流程框架结构； • 通常作为重新设计流程的基准，指导设计； • 主要用来界定一个流程重整或优化项目的范围；
流程驱动体系的建立过程
阶段1
阶段2
阶段3
设市生 客 计场产 服
设市生 客 计场产 服
产品开发
供应链 客户服务
部门职能驱运 的动营
认同的流程、但部 门职能占据主导
以流程驱动 运营的
业务流程优化与重组PPT课件
7
3、国内外一些进行业务流程重组 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 与优化的企业
经典重组失败的案例：实达集团公司； 2019年11月，上市公司实达集团以300万元的咨询费用，聘请
•客户咨询 •客户服务 •客户跟踪
客户服务中心
美发 买单
送客出门
23
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
企业流程重组的成功率并不高。2019年，BPR的奠基人哈默博士承认， 70%的BPR项目不仅取得预期效果，反而使事情变得更糟。企业流程 重组的成功率并不高。
•全球化浪潮； •技术更新 •顾客至上 （个性化，高质量要求）
•部门割裂； •员工缺乏顾客导向； •官僚习气严重； •缺乏资源信息共享平台
21
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
•打破“假设” •追求系统效率
22
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
客户 进门
接待
需求
无
有
分配技师
美发
买单
送客出门
美容美发店流程重组
洗发 按摩
客户 进门
接待
需求选择 无 有
分配技师
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
企业业务流程设计与优化方案模板
企业业务流程设计与优化方案模板一、背景与目标1.1背景介绍：说明为什么需要进行业务流程设计与优化，包括当前业务流程存在的问题和挑战。
1.2目标设定：明确设计与优化的目标，例如提高效率、降低成本、提升客户满意度等。
二、现有业务流程分析2.1业务流程图：绘制当前业务流程的图示，清晰展示各个环节和流程间的关系。
2.2数据收集与分析：收集和分析与业务流程相关的数据，包括开销、时间、资源分配等。
2.3问题识别：分析现有业务流程中存在的问题和瓶颈，找出造成这些问题的原因。
三、流程设计与优化建议3.1目标流程图：以目标设定为基础，提出一套新的流程图，明确个环节的流程和顺序。
3.2优化建议：根据现有流程分析结果，提出具体的优化建议，包括流程简化、环节合并、自动化等。
3.3可行性评估：评估每个优化建议的可行性和潜在的风险，确定其实施优先级。
四、流程实施与管理4.1实施计划：制定详细的实施计划，包括时间表、阶段目标和责任人。
4.2测试与调整：在实施过程中进行测试和调整，及时发现并解决问题。
4.3培训与沟通：为员工提供必要的培训和沟通，确保他们理解和接受新的业务流程。
4.4监控与改进：建立流程监控机制，及时获取流程数据，并根据反馈结果进行改进。
五、预期效益与评估5.1预期效益：根据优化建议和实施计划，预测新的业务流程带来的效益，如成本节约、效率提升等。
5.2评估指标：确定评估新业务流程的指标，通过数据收集和分析来衡量流程改进的效果。
5.3评估周期：规划评估的时间周期，建立评估机制，定期对新业务流程进行评估，及时总结经验。
六、总结与展望6.1总结经验：总结业务流程设计与优化的经验和教训，归纳出流程改进的关键要素。
6.2展望未来：展望未来发展的可能性和改进空间，为企业的长期发展提供思路和方向。
以上是企业业务流程设计与优化方案模板，可根据实际情况进行调整和完善。
通过科学的流程设计与优化，企业能够提高效率、降低成本、提升竞争力，实现可持续发展。
业务流程优化与设计53页PPT
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子
业务流程优化的具体方法PPT课件
一、项目方法
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应 用的方法主要由三大步骤组成：
No Image
第一Im 步：N 梳a o 理g （“e 现状怎样?”）
No Image
第二Im 步：N 诊a o 断g （“e 什么问题?”）
No Image
第三Im 步：N 优a o 化g （“e 如何提高?”）
风险 No Image
通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
.
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?
清除——Eliminate 删除无附加价值的步骤。 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%
左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 无效活动首先要予以清除。(协调与控制) 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，
➢返工和重复的流程
➢耗时的流程
➢过多审批和监控的流程
➢被多个流程引用，共享的流程
➢重要性高绩效低的流程
.
绘制高阶 流程
➢根据已有的低阶流程绘制 ➢对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整 范例：
.
问题汇总 ➢对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 ➢包括实施风险分析 ➢对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 范例：
No Image
保障Im 体系N 调a o 整ge
➢设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制 度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。
.
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续）
No Image
《流程设计与优化》PPT课件
1.3 流程的什么
流程是一系列共同给客户创造价值的相 互关联活动的过程。 流程是为客户创造价值的活动进程。 流程是企业的工作规范。 流程构成企业运营的业务模式。
6
2、流程设计
明确流程的阶段、参与角色及其对应活动
阶段
阶段
角色
流程的参与角色
每个流程都是由不同的阶 段组成，阶段可对应到子 流程中
人工归档
审批文件不全
凭证查找困难
员工
财务规定
文件
31
3.11 FMEA失效模式分析
Potential Failure Mode & Effects Analysis
流程 # 步骤
用户请求客户 服务
得到信息并分 配销售代表
规范 要求
当前状况
可能的
可能的
潜在失效
当前的
易发
发生 严重
风险
失效模式 失效原因 的影响 控制 频率 性 现 系数
Y
N
对应角色在对应阶
段所完成的活动
活动之间的时间顺
序和逻辑关系
7
2.1 流程的角色
参与角色可以是外部的顾客、供应商、 合作单位等 参与角色尽量明确到岗位，不建议是部 门，更不能是个人
食客 炒菜 厨房 厨师 陈师傅
8
2.2 流程的划分
多个参与角色 多个不同活动组成
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就 不要把它作为一个流程
的工作量 整合客户接口，将需要客户参与的流程尽量整
合在一起
36
3.13 流程优化的原则
清除
简化
整合
• 过度控制 • 表格
• 职责
• 重叠环节 • 程序
业务流程设计与优化的步骤(ppt 115页)
Action
行为
市场拓展流程
Action
Action
财经部门/职能
发货部门/职能
行为 行为
业
行为
务
行为
流
程
行为 行为 行为
行为
Action
Action
行为
客户订单履行流程
行为
Action
Action
行为
行为
Action 生产流程 Action
行为
行为
行为
行为
行为
Ac新tio产n 品开发流程行为
行为
行为
外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来 的，程序也是原来的。”
问题究竟在哪呢？……
总结：流程的作用
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
Fast、Right、Cheap、Easy
流程是对业务运作的规范，可以不断的总 结和固化优秀的经验。
市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
服务部门接到呼叫中心转来的客户订单，根据客户订购的产品 和订购特点进行服务初始化。本流程的终点是向客户发送产品 和服务
每月客户享有的产品和服务的独特用途
每月适当时候，系统自动开帐单给客户
客户通过邮局、电话或互联网付款到公司
如指定日前款项未收到、或应客户要求，即终止服务
业务流程时间线
子流程1
最后的子流程
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产品/服务 输出
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
触目惊心的研究结果
根 据 研 究 资 料 ， 在 流 程 改 造 前 ， 流 程 中 不 增 值 活 动 的 时 间 之 和 通 常 要 占 全 流 程 时 间 的 95％ 以 上 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务流程设计与优化
汉华管理咨询：陈志强
雷士照明 BPI培训班
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。 优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开 来。
－－ Hammer
雷士照明 BPI培训班
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
雷士照明 BPI培训班
流程设计演练游戏 分组进行，每组人数为3-8人 各组讨论安排人员数量及组员在流程中承担的角色和活 动
实施流程 计算和公布各小组业绩
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
雷士照明 BPI培训班
流程识别开始于整体地观察公司
雷士照明 BPI培训班
业务职能与业务流程之间的关系
业务职能
调研与开发部门/ 职能
销售部门/职能
行为
行为
Ac新tio产n 品开发流程行为
行为
行为
行为
行为
客
行为
户
行为
需
行为
求
行为
行为
行为
部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标
雷士照明 BPI培训班
流程体系的层次化
•流程体系文档应包括: •一个企业流程模型 (Level 0) •对每个流程的定义 (Level 1) •对关键子流程的定义 (Level 2) •对关键活动的操作规范 (Level 3)
产品/服务
3
输出
雷士照明 BPI培训班
流程发展历史回顾
手工业作坊时代（18世纪中期） 专业化分工和专家时代（1776－1984） 开始重整（1985－1993） 结束重整（1994－1995） 流程整合和流程管理（1996－至今）
雷士照明 BPI培训班
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现；
product/market, pricing information, market analysis
pilot product
product improvement requirements
supplier credentials
production order, general order
Plan and Monitor Business
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外 包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被 退货，每一件都完全符合规格。
但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。 这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生 产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。 外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来 的，程序也是原来的。”
Patent Office
Customer
Supplier
payment supplier invoice
product / market
promotions
customer wants / needs, satisfaction surveys
Market Product
pricing
product pricing
雷士照明 BPI培训班
例：H公司的高端流程关系图(Level 0)
Fund Business Operations
Maintain Financial Records
Provide Personnel Support
Provide Technology
Support
Customer
Market Research
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产品/服务 输出
雷士照明 BPI培训班
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
雷士照明 BPI培训班
触目惊心的研究结果
根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活 动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。
流程的VT/ET＝？ 例：IBM客户信贷流程
雷士照明 BPI培训班
patent application
Develop
material selection
Procure Materials
plans and budgets
Product
forecasts (material / parts and timing)
equipment needed
for production
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激业务
客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。
雷士照明 BPI培训班
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
雷士照明 BPI培训班
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
采购部门/职能
生产部门/职能
行为
Action
Action
行为
Actio市n 场拓展流程Action
财经部门/职能
发货部门/职能
行为 行为
业
行为
务
行为
流
程
行为 行为 行为
行为
Action
Action
行为
客户订单履行流程
行为
Action
Action
行为
行为
Action 生产流程 Action
行为
行为
行为
雷士照明 BPI培训班
思考
什么是流程？
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两个关键词 ✓流程的顾客是谁？ ✓顾客的订单是什么？
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流程是企业价值创造的机制
什么是流程（process）？（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。
客户需求 输入
流程
活动 1
活动 2
活动
问题究竟在哪呢？……
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总结：流程的作用
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
Fast、Right、Cheap、Easy
流程是对业务运作的规范，可以不断的总 结和固化优秀的经验。
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市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：