护理学 护士与患者及家属沟通的重要性

护士与患者及家属沟通的重要性

专业：护理学王晶

摘要：沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。在当代护患关系频繁出现问题，护士与患者之间的沟通显得尤为重要。良好的语言对于某些疾病起到治疗的作用。在临床护理工作中，护士的一言一语都将会影响着病人的情绪，心理状态。如果护理人员的语言亲切和蔼，富有同情心，病人心情愉快，就会积极地配合治疗。反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。良好的护患关系是建立在相互理解和彼此信任的基础之上。

关键词：护士基本要求沟通重要性案例分析

A bstract: Communication is the basis of the collective human activities, is the precondition of human existence. Communication is people survive, the production, the basic means and way of development and progress. In the contemporary relationship between nurses and patients frequently appear the problem, it is particularly important to the communication between nurses and patients. Good language for some diseases have the effect of treatment. In clinical nursing work, a complete range of nurse will affect the patient's emotional, mental state. If the nursing staff of language kind, compassionate, patient to be in a good mood, will actively cooperate with treatment. On the other hand, may aggravate the condition, is not conducive to the diagnosis and treatment of disease. A good relationship between nurses and patients is built on the basis of mutual understanding and trust each other. Key words: The nurse basic requirement communication importance case analysis

1.护士的基本要求

护士在通过严格的资格考试后，拿到证件才有机会成为一名真正的护士，然而这也是她们职责的开始。在进入医院，在宣传栏里，我们经常会看到钉在墙上的“护士职责”[1]：

（1）在护士长的领导和上级护师的指导下进行工作

（2）认真履行各班职责，准确、及时地完成各项护理工作

（3）认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程

（4）在上级护师指导下，努力运用护理程序，实施整体护理，并做好护理记录（5）参加部分护理教学和科研工作

这些都是写在墙上，护士在在繁重的工作环境下可能都无暇顾及这些冷冰冰的字样。那怎样才是一名合格的护士呢？护士的基本要求又有哪些呢？

高尚的道德和真挚的同情心。具有高尚道德的护士，就会自觉自愿、竭尽全力并且无微不至地去为病人解除痛苦。而且，在这种情感的支配下，才能够设身处地地为病人着想，以病人的忧而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的同情心。护士职业道德的核心是“利他”和“助人”。

敏锐的观察力。护士必须具有敏锐的观察力和对病情进行有效预测和评估。对从病人身上获取直观资料，判断病人切身的需要，帮助主治医生诊断病情，以及预计可能发生的问题等都具有非常重要的意义。护士不仅可以从病人呼吸、脉搏、体温、皮肤颜色、口唇干燥或湿润等情况获取病人的信息，而且对病人的面部表情、行为举止、哭泣声、叹息声、呻呤声、咳嗽声等都有敏锐的觉察，能预感到病人的疾苦和需要。当然，这也是对护士经验的一项考验。

准确的记忆力。护士应当严格执行医嘱，打针、发药、查体温、数脉搏等。每项任务都必须数量化，而且数量要求准确，这些是不可以通过敏锐的洞察力去估计的。如果一旦记忆不准确，数量出差错，药品与患者不一致，轻则贻误病情，重则造成严重责任事故。

较强的独立性。现在大大小小的一生无数，护士就更多了，但有自己独立思维的护士是难能可贵的，大多数护士认为护士只是执行医嘱，打针、送药，无须独立思考是错误的。国外的护理专家认为，现代护理的独立功能占70％左右，而依赖功能只有30％左右。护士如果象“机器人”那样执行医嘱，缺乏思维的独立性，也同样会在盲目执行中出现差错或事故临床上那些经常给医疗、护理上“堵漏洞”的好护士，大都是具有独立思维品质的人。

积极而又稳定的情绪。人人都会受挫折，人人都有不顺心、不愉快的时候，护士工作也在所难免。这更要求护士对自己的情绪、情感加强调节控制的能力，做到急事不慌不乱、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露，以保持病房或治疗环境愉快情绪的稳定性。护士的情绪变化，尤其是面部表情对病人及其家属都有直接的感染作用，这是每个护士都应当意识到的。护士积极的情绪，和善可敬的表情和举止，不仅能够调节病房或治疗环境的气氛，而且能唤起病人治病的信心，增强安全感。

娴熟的技术。动作轻柔、协调、灵巧、稳妥、有条有理，这不仅使人获得安全感，而且给人以美的感受；动作严格按照护理常规办事，操作起来准确无误，恰到好处；动作熟练、手疾眼快、干净利落，用较少的时间高质量地完成操作任务；娴熟的技术往往能赢来安全，救得生命。

美好的语言是一个人思想的物质外壳，要想做到语言美，首先要心灵美。但这还不够，因为语言的表达是一个技巧，同时是一项艺术，必须认真学习，加强锻炼才能做到。护士应做到：谈话要态度自然、有礼貌、不高声叫喊，不命令式地直呼姓名和床号，与病人交谈时，一般少用病人不大懂的医学专门术语。

2.沟通

沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！沟通是人际情感的基石[2]。良好的沟通才可以早就健康的人际关系！良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原