宜家家具服务介绍
宜家家居服务营销ppt课件
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
2、宜家（IKEA）的经营理念
融合创新精神和实用主义，再加上人性化设计，提供种类繁 多、美观实用、老百姓买得起的家具用品——这就是宜家。
打造低价格，共同创造更美好的日常生活——这就是宜家。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
4、宜家（IKEA）的设计与制造策略
宜家设计、当地制造——几乎所有的宜家产品都是由宜家设计，在 全世界的几十个国家和几千家供应商委托生产。 （Design Sweden 、Made in China）的标签在上海宜家商场随处可 见。 低价格的概念从设计草图阶段开始，每种宜家产品的背后都是由设 计师，产品开发员及商品采购人员组成，在全世界范围内选择生产 供应商，确保低成本、高品质来生产商品。 采购分销和物流配送的全程控制是宜家的命脉，从设计、生产、订 货、运输、交贷一切按标准进行，这些被称为卖场后面的秘密。
• 宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示 顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
一、宜家家居的简介
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
宜家IKEA公司的创业发展史
1973年，在瑞士苏黎世郊外开办北欧以外第一家 商场。同时迅速开拓德国市场，后成为宜家最大市 场。 1975-1979年,接着在澳大利亚、加拿大、奥地利、 荷兰开办宜家商场。
《宜家家居介绍》
《宜家家居介绍》
宜家家居是一家瑞典家居用品零售公司，创立于1943年，总部位于瑞典达尔夫。
宜家家居以“给每个人创造美好生活”的理念，致力于为顾客提供价廉物美的家居产品，让人们能够实现个性化、舒适和实用的居住环境。
宜家家居以其独特的产品设计和贴心的服务而闻名于世。
它的产品线包括家具、家居装饰品、厨房用品、卫浴用品、电器等。
无论是实用的功能家具还是创意十足的装饰品，宜家家居都能满足人们对于家居生活的各种需求和喜好。
宜家家居的设计理念是以简约、功能性和时尚为主导。
它的产品设计注重实用性和舒适性，能够帮助人们更好地利用空间，提高居住质量。
宜家家居还注重环保、可持续发展，提倡低碳生活方式。
它的产品大多采用可再生材料，同时还提供一系列的环保解决方案，如废弃家具回收再利用等。
宜家家居的品牌影响力也非常广泛。
它在全球范围内设有超过400家的店铺，遍布50个国家和地区。
无论是在欧洲、北美还是亚洲，宜家家居都具有很高的知名度和美誉度。
它独特的品牌形象和独特的购物体验吸引了众多消费者的关注和喜爱。
总之，宜家家居作为一家国际知名的家居用品零售公司，以其独特的产品设计和贴心的服务赢得了众多消费者的喜爱。
它的产品以功能性、时尚性和环保性为特点，能够满足人们对于家居生活的各种需求。
无论是购物体验还是品牌形象，宜家家居都展现了其独特的魅力和价值。
宜家安装费收费标准
宜家安装费收费标准
宜家是一家知名的家居用品零售商，其产品种类齐全，价格合理，深受消费者
喜爱。
除了销售家居用品，宜家还提供家具安装服务，以确保消费者购买的产品能够正确安装并且使用。
在本文中，我们将介绍宜家家具安装费的收费标准，帮助消费者更好地了解宜家的服务内容和收费情况。
首先，宜家的家具安装费是根据家具的种类和数量来确定的。
一般来说，宜家
的家具安装费是按照每件家具的安装费用来计算的。
不同种类的家具安装费用也会有所不同，因此在购买家具时，消费者需要咨询宜家的工作人员，了解具体的安装费用标准。
其次，宜家的家具安装费还会受到安装地点和安装难度的影响。
如果家具需要
安装的地点在较远的地方，或者需要经过特殊的安装方式，那么安装费用可能会有所增加。
因此，在购买家具时，消费者需要提前告知宜家的工作人员具体的安装地点和情况，以便他们能够为您提供准确的安装费用。
另外，宜家还提供家具组装服务，消费者可以选择将家具组装好的产品送到家中，然后由宜家的工作人员进行组装。
对于这种服务，宜家也会收取相应的组装费用，费用标准也是根据家具的种类和数量来确定的。
消费者可以根据自己的需求和实际情况选择是否需要组装服务，并且在购买家具时咨询宜家的工作人员具体的组装费用情况。
总的来说，宜家的家具安装费收费标准是合理的，消费者可以根据自己的需求
和实际情况选择是否需要安装或组装服务。
在购买家具时，消费者可以提前了解宜家的家具安装费用标准，以便能够更好地安排家具的安装和组装工作。
希望本文能够帮助消费者更好地了解宜家的家具安装费收费标准，为购买家具提供参考和帮助。
宜家设计费用标准
宜家设计费用标准中括号内的主题，关于宜家设计费用标准，我将一步一步回答，帮助读者了解宜家的设计费用并为他们提供相关信息。
第一步：宜家设计服务概述宜家作为全球知名的家居品牌，提供全方位的设计服务。
无论是全新家居的设计规划，还是装修后的改造与布置，用户可以通过宜家的设计师团队获得专业的指导与建议。
设计师将根据用户的需求和预算，提供个性化的设计方案。
第二步：宜家设计师团队宜家拥有一支经验丰富的设计师团队，他们掌握着最新的设计趋势和市场需求。
设计师们熟悉宜家的产品线，能够根据客户的需求，巧妙地运用宜家的产品来实现设计效果。
他们擅长与客户沟通，了解他们的喜好和需求，并将其转化为具体的设计方案。
第三步：宜家设计费用概述宜家的设计服务费用主要包括设计师的人工费用和设计方案的费用。
设计师的人工费用根据设计的复杂程度和所需时间而定。
设计方案的费用则是一个固定的费用，无论设计的规模和复杂程度如何，都是一致的。
第四步：宜家设计师费用宜家的设计师费用相对较低，这是宜家一直以来重视的一个方面。
宜家希望尽可能让更多人享受到专业的设计服务，因此他们的设计师团队与客户之间的交流和沟通是免费的。
不论是预约宜家设计师上门测量或与设计师在线沟通，都不收取任何费用。
第五步：宜家设计方案费用宜家的设计方案费用相对而言较为合理。
根据宜家的官方网站，在宜家购买任何家具或家居产品的客户可享受免费的设计方案服务。
这意味着，只要客户购买了宜家的产品，就可以获得宜家设计师为他们提供的设计方案。
这种设计方案通常包括详细的布局规划、家具选择和搭配、色彩搭配等等。
第六步：宜家设计师费用的其他因素除了设计师费用本身外，还有一些额外的费用需要客户承担。
例如，在确定设计方案后，如果客户希望宜家的设计师在现场进行实施和布置，那么会有额外的人工费用产生。
此外，如果客户需要购买其他非宜家的家具或者是更高档次的宜家产品，会有额外的费用产生。
第七步：如何预约宜家设计服务如果读者对宜家的设计服务感兴趣，可以通过宜家的官方网站或者是线下门店进行预约。
宜家的服务特征
主要内容
一．宜家的简介 二．宜家的服务包 三．宜家的服务蓝图 四．宜家的服务特点
一、宜家的简介
宜家的概况
瑞典品牌 全球最大的家居用品零售商 销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品， 卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊 具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，
000个产品。
三、宜家的服务蓝图
宜家的服务蓝图
有 形 展 示 产品目 录册 免费的在线规 划工具
工具 网站产品 服装 查询系统 测量的结果 购物清单 设计方案
获得测 量数据 和设计 查看产 品库存 购物
服装 服务须知 温馨提示 订单 要求送 货安装 服务
卡车 服装 产品包 装
收到货 物
带走小 孩
离开宜 家
接 待 人 员
前 台
接受孩 子
解答疑问 信息提示
接待
给出货 物信息
结账过 程
交还孩 子
后 后勤服 台 务
商场的 布置
照顾小 孩
支 持 过 程
信息系 统
准备食 物
信息系 统
登记系 统
四、宜家的服务特点
服务的特点
无形性
不可分割 性
服务
异质性
易逝性
宜家的服务特点
无形性 •有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式 •自助式的购物形式 •科技技术的大量投入 •对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
登记系 统
安装服 务部门
宜家购物服务蓝图
有 形 展 示 标语 购物工具 咨询台 样板间 儿童乐园 产品试验 笑容 咨询台 标语 标签 让孩子 待在儿 童乐园
餐厅 食物 休息区
购物袋 货架 传送带 查询电脑 名片
宜家的服务标准
宜家的服务标准一、售前服务1. 提供家居设计咨询：宜家提供专业的家居设计师，为顾客提供免费的家居设计咨询服务。
设计师会根据顾客的需求和家居空间的大小，提供合适的设计方案和家居产品建议。
2. 提供家居样品展示：宜家在全球范围内设有众多展示厅，展示各种类型的家居产品。
顾客可以在展示厅内看到实际的产品和其组合效果，以及家居装饰的实例，以便更好地了解和感受产品的质量和设计风格。
3. 提供家居布局建议：宜家设计师会根据顾客的需求和家居空间的大小，提供家居布局建议。
这些建议包括家具的选购、摆放位置、空间利用等，以帮助顾客更好地规划和布置自己的家居空间。
二、售中服务1. 提供导购服务：宜家商场内设有专业的导购团队，为顾客提供个性化的家居选购服务。
导购会根据顾客的需求和预算，推荐适合的家居产品，并解答顾客的疑问。
2. 提供家居安装服务：宜家提供专业的家居安装服务，包括家具的组装、安装和维护等。
顾客可以购买宜家的家具后，选择宜家的安装服务，以保证家具的组装质量和正常使用。
3. 提供购物引导服务：宜家商场内设有清晰的指示牌和导购员，为顾客提供便捷的购物引导服务。
顾客可以根据指示牌的指引，快速找到所需的产品区域和付款通道。
三、售后服务1. 提供退换货政策：宜家提供灵活的退换货政策，在购买后的一段时间内，如果顾客对所购产品不满意，可以申请退换货。
具体政策可咨询宜家客服人员。
2. 提供维修保养服务：宜家提供长期的维修保养服务，对于出现故障或损坏的产品，宜家会提供免费的维修或更换服务。
顾客可以联系宜家的客服人员或前往宜家的维修中心进行维修保养。
3. 提供投诉处理渠道：宜家重视顾客的反馈和投诉，设有专门的投诉处理渠道。
如果顾客对宜家的产品或服务有任何不满意的地方，可以通过投诉渠道进行反馈和投诉。
宜家会对投诉进行认真处理，并及时给予顾客回复和解决方案。
四、服务质量1. 严格把控产品质量：宜家对产品质量进行严格把控，从原材料的选择到生产工艺的每一个环节都进行严格把关。
宜家家居总结
宜家家居总结1. 简介宜家家居（IKEA）成立于1943年，是一家知名的瑞典家具和家居用品零售公司。
宜家以提供功能性、时尚、实惠的产品而闻名于世，其产品种类丰富，包括家具、装饰品、厨具、灯具等。
宜家的设计理念注重简约、实用和环保，深受全球消费者的喜爱。
2. 品牌特点2.1 广泛的产品线宜家家居提供了广泛的产品线，涵盖了室内家具、室外家具、厨房用具、灯具、装饰品等，满足了不同消费者的各种需求。
无论是单身公寓的年轻人还是家庭用户，都能在宜家找到适合自己的产品。
2.2 实惠的价格宜家家居以实惠的价格著称，为消费者提供高质量的产品。
通过垂直整合和自己设计、生产、销售的方式，宜家能够控制成本并提供优惠的价格，使消费者在质量和价格上都得到了满意的体验。
2.3 独特的自助式购物体验宜家家居在购物体验上与传统家具商店有所不同。
宜家的商店采用自助式购物模式，消费者可以在展示区浏览产品并自行选择，然后到自提区取货和结账。
这种模式提供了自由和便利，使消费者可以更好地探索和选择产品。
2.4 环保可持续发展宜家家居注重环保和可持续发展。
宜家积极寻找环保材料，推动循环经济，减少对自然资源的消耗。
此外，宜家还通过引入节能灯具、推广可再生能源等方式，为环境保护做出了贡献。
3. 宜家家居的成功因素3.1 与消费者建立情感链接宜家家居通过提供实用而时尚的产品，与消费者建立了情感链接。
宜家的产品设计贴近消费者的生活，为他们提供了舒适和美观的居家环境。
这种情感链接促使消费者对宜家品牌产生认同感，并形成长期的忠诚度。
3.2 强大的品牌形象宜家家居在全球建立了强大的品牌形象。
宜家的蓝色和黄色企鹅图标已成为人们对宜家的标志性认知。
宜家坚持提供实惠的产品和优质的购物体验，赢得了广大消费者的信任和支持。
3.3 有效的供应链管理宜家家居通过高效的供应链管理确保产品质量和交货时间。
宜家与全球的供应商建立了紧密的合作关系，并通过建立自己的工厂和仓储系统，实现了高效的生产和物流管理。
宜家的服务案例
宜家的服务案例案例一：组装达人来帮忙。
我有一次去宜家买了个书架，那东西看起来是挺好看的，但是一想到要自己组装，我这心里就有点打鼓。
回到家后，我对着那一堆零件和说明书直发懵，感觉就像是在看天书。
没办法，我就给宜家的客服打电话，想问问有没有什么组装的小窍门。
你猜怎么着？客服特别热情，不但在电话里给我详细解释了几个关键步骤，还告诉我如果实在搞不定，可以预约他们的组装服务。
我想了想，还是决定让专业的人来做专业的事吧。
第二天，宜家的组装师傅就上门了。
那师傅手脚可麻利了，一边组装还一边给我讲一些保养书架的小知识，什么不能在书架上放太重的东西啦，要定期擦一擦灰尘啦。
没一会儿，一个漂亮又结实的书架就立在我家墙角了。
这服务，真的是贴心又周到，感觉就像请了个家居小管家一样。
案例二：退货超爽快。
我朋友在宜家买了个地毯，买的时候看着颜色特别好看，铺在展示区就像艺术品似的。
结果拿回家一铺，发现和家里的整体风格完全不搭，就像一个格格不入的外来者。
我朋友就寻思着去退货。
他心里还直犯嘀咕呢，想着这都已经拆开包装铺过了，人家会不会不给退啊。
结果到了宜家，他跟工作人员一说情况，工作人员连眉头都没皱一下，就说可以退。
我朋友都有点不敢相信自己的耳朵，还问了好几遍真的可以吗。
工作人员就笑着说：“您在宜家购物，如果对商品不满意，只要符合退货政策，我们都会给您办理退货的。
”然后就麻溜地给我朋友办好了退货手续，钱很快就退回到账户了。
我朋友回来就跟我一个劲儿地夸，说在宜家买东西就是放心，人家这退货服务，简直是顾客的“后悔药”啊。
案例三：迷失在宜家的引导员。
有一次我陪我老妈去宜家逛，那宜家就像个大迷宫似的，我们转了一会儿就晕头转向的。
老妈想买几个新的餐具，可是我们怎么也找不到餐具区在哪里。
正在我们像没头苍蝇一样乱转的时候，一个穿着宜家工作服的引导员走过来了。
他特别有礼貌地问我们需要什么帮助。
老妈就说我们在找餐具。
那引导员脸上带着亲切的笑容，说：“您跟我来，我带您过去。
宜家家居运营管理模式
宜家家居运营管理模式1. 简介宜家家居是一家全球知名的家居用品零售商，以提供低价、高品质的家具和装饰品而闻名。
宜家家居的运营管理模式是其成功的关键之一，该模式注重产品设计、供应链管理和客户体验，为公司的持续增长和成功做出了重要贡献。
2. 产品设计宜家家居的产品设计具有独特的风格和功能性。
它们以简约、现代、功能齐全的设计理念受到消费者的喜爱。
同时，宜家家居注重产品的可持续性和环保性，致力于使用可再生材料和减少废弃物的产生。
这种注重环保的设计理念也是宜家家居的核心价值观之一。
3. 供应链管理宜家家居通过强大的供应链管理系统实现了高效的物流和库存管理。
该系统涵盖了从原材料采购到产品运输和配送的全过程。
宜家家居与全球各地的供应商建立了密切的合作关系，并通过技术支持和培训提升供应商的生产能力和质量标准，以确保产品的质量和可靠性。
此外，宜家家居还通过对库存的精确预测和及时调整，减少了库存积压和滞销产品的风险。
4. 客户体验宜家家居致力于为顾客提供独特而满意的购物体验。
从进入店铺到离开店铺，宜家家居为顾客营造了宜人的环境和舒适的购物氛围。
宜家家居设计了沿途的参观路线，引导顾客流畅地浏览商品，并提供专业的销售人员进行咨询和建议。
此外，宜家家居还提供自助服务，使顾客能够方便地自行选购和购买商品。
宜家家居的顾客体验重视顾客的参与感和快乐感，让顾客成为购物过程的主角。
5. 团队管理宜家家居注重员工的培训和激励。
它建立了完善的培训体系，为员工提供专业知识和职业技能的培训，以提升员工的能力和素质。
同时，宜家家居鼓励员工的创新和团队合作，为员工提供发挥才能的机会和平台。
宜家家居通过激励计划和奖励制度，激励员工提供卓越的服务和优质的工作表现。
6. 社会责任宜家家居积极履行社会责任，致力于可持续发展和公益事业。
它通过减少资源消耗、降低碳排放和推广环保意识来积极应对气候变化。
同时，宜家家居也关注社区和教育事业，通过与当地组织合作，在公益项目上做出贡献，例如支持教育项目和儿童福利机构。
宜家资料-家居产品零售商
宜家资料-家居产品零售商宜家是一家瑞典家居产品零售商，成立于1943年。
它是全球最大的家具零售商之一，以提供高品质、实惠的家居产品而闻名。
宜家的产品范围广泛，包括家具、灯具、饰品、厨房用品等。
在宜家，你可以找到适合各种风格和需求的产品，无论是现代简约还是传统古典，都能找到心仪的家居配件。
宜家的产品设计独特且实用。
公司注重产品的可持续性和环保性，致力于使用可再生材料和减少废物的产生。
它的家具采用高品质的木材和经过严格测试的材料制成，确保产品的耐用性和安全性。
除了产品质量，宜家还着重于顾客体验。
它提供智能家居解决方案，如智能灯具和智能窗帘，使顾客能够更方便地控制家居环境。
此外，宜家还提供家居规划和设计服务，帮助顾客打造理想的居住空间。
宜家的愿景是“为更多人创造美好家居”。
为了实现这一愿景，宜家积极参与社区建设和慈善事业。
它通过宜家家庭基金会支持教育、环境保护和减贫项目，并为难民和灾民提供援助。
宜家的成功离不开其创始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）的智慧和勇气。
他的商业理念是“以追求效率和简约为核心”的。
这一理念贯穿了公司的各个方面，使宜家能够提供高品质、实惠的产品。
总之，宜家是一家以高品质、实惠的家居产品闻名的零售商。
它的产品设计独特，实用性强，同时注重环保和可持续发展。
通过提供智能家居解决方案和设计服务，宜家为顾客创造美好的家居体验。
同时，宜家还积极参与社区建设和慈善事业，为更多人带来福祉。
无论是对于个人消费者还是企业客户，宜家都是一个不可错过的家居产品供应商。
宜家的创始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）在创办宜家之初就有一个梦想，那就是让更多的人能够拥有美丽舒适的家居。
他始终坚持着“以追求效率和简约为核心”的商业理念，将宜家打造成了一个国际知名的家居产品零售品牌。
宜家的成功不仅仅在于提供优质的产品，还在于它独特的经营模式和营销策略。
宜家坚持直接与供应商合作，省去中间商的加价环节，从而以更实惠的价格销售产品。
IKEA的创新服务
IKEA的创新服务2000年字的篇幅可能过长，我给你写一个大概600字的版本，你看可以吗？标题：IKEA的创新服务IKEA作为全球最大的家具和家居用品零售商，一直以来都致力于提供创新的服务来满足消费者的需求。
从购物体验到装配指导，IKEA不断引入创新来改善客户体验。
以下是一些IKEA的创新服务：1. 家居装饰灵感:IKEA在每间店铺中布置了各种各样的样板间，展示了不同的装饰风格和摆放方式。
顾客可以在这些样板间中找到灵感，然后购买相应的商品来实现自己的家居目标。
此外，IKEA还为客户提供了设计师指导的家居装饰服务。
顾客可以预约专业设计师，获得专业意见和装饰建议，以帮助他们打造他们梦寐以求的家居风格。
2. 家具组装服务：许多人认为装配家具是一项困难且费时的任务，而IKEA通过引入家具组装服务来解决这个问题。
顾客可以选择将家具送货上门并支付额外费用，专业的团队将在顾客的家中将家具组装好。
该服务不仅省去了顾客组装家具的麻烦，还确保了它们的安装质量。
3. 在线购物和配送服务：随着互联网的普及，许多顾客更加喜欢在家进行购物。
为了满足这一需求，IKEA提供了在线购物和配送服务。
顾客可以在IKEA的官方网站上浏览和购买商品，并选择将商品送达到他们的家中。
这种便利的服务使顾客能够避免排队付款和搬运重物的困扰，同时节省了购物时间。
4. 客户咨询和售后服务：IKEA非常重视客户的意见和反馈，因此他们提供了多种途径供顾客联系他们的客服团队。
顾客可以通过电话、电子邮件或社交媒体与IKEA进行沟通，咨询问题或提出投诉。
此外，IKEA还提供了一年的产品退货保证，以确保顾客满意度。
他们的售后服务团队会尽力满足顾客的需求，并解决顾客遇到的问题。
总结：通过引入创新的服务，IKEA不仅提升了顾客的购物体验，还帮助他们克服了一些困难和麻烦。
从家居装饰灵感到家具组装服务，再到在线购物和配送服务以及客户咨询和售后服务，IKEA通过不断创新，为顾客提供一站式解决方案，并成为了家居领域的领导者。
宜家的价格、服务、选址策略
宜家的价格、服务、选址策略宜家的价格策略宜家的价格策略可以概括为低价格策略（Price）IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，实际上宜家也是这么做的：IKEA一直强调低价格策略。
那么宜家的低价格策略是如何实现的呢？准确说来，宜家的低价格策略贯穿于从产品设计到（造型、选材等）、OEM厂商的选择/管理、物流设计、卖场管理的整个流程：1、低价格思想贯穿于产品设计始终宜家的低价格策略贯穿于产品设计的始终。
IKEA的研发体制非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。
1）宜家的低成本设计理念及模块式设计方法IKEA的设计理念是“同样价格的产品，比谁的设计成本更低”，因而设计师在设计中竞争焦点常常集中在是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根铁棍上，这样不仅能有降低成本的好处，而且往往会产生杰出的创意。
IKEA发明了“模块”式家具设计方法（宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。
不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具间也可通用），这样不仅设计的成本得以降低，而且产品的总成本也能得到降低。
2）先确定成本再设计产品在宜家有一种说法：“我们最先设计的是价签”。
即设计师在设计产品之前，宜家就已经为该产品设定了比较低的销售价格及成本，然后在这个成本之内，尽一切可能做到精美、实用。
例如：邦格杯子的设计者，产品开发员Pia Eldin Lindsten在1996年接到设计一种新型杯子的任务，她同时还被告知这种杯子在商场应该卖到多少钱。
就邦格杯子而言，价格必须低得惊人——只有5个瑞典克朗。
也就是说，在设计之前，IKEA就确定这种杯子的价格必须能够真正击倒所有竞争对手。
3）能够为了节省成本而考虑得面面俱到设计是一个关键环节，它直接影响了产品的选材、工艺、储运等环节，对价格的影响很大。
所以宜家的设计团队必须充分考虑产品从生产到销售的各个环节。
服务管理案例
全面性 从购物、提货、送货、安装、厨房改造到售后，包括餐饮、儿 童娱乐提供全面的服务
D 隐性服务
指标 服务 态度 气氛
等候 地位 便利
舒适 性
具体内容
卖场服务人员微笑服务，餐厅服务人员态度一般，人多时较 急噪 免费试用各种家具给顾客自由的购物氛围，卖场以及餐厅专 修简约营造时尚小资的氛围
休闲娱乐场所让顾客不会感到无聊
C 显性服务 培训阶梯计划：
第一阶段：针对所有员工的基础培训
第二阶段：专业技术的培训
指标 服务人
第三阶段：该阶梯培训分为两条途径 具专体业内的容设计一一力团是名的队着优员，力秀工严于的培格将专养的证范有业成U供T世围专技优Z应认界涵业术秀商证上盖技人的每筛：的了术员管个选是各从潜，理生过一种咖质二者产程家优啡的是。步，独质种员将骤全立咖植工有。球组啡到培领统织，烘养导一，认焙成潜的认证的标准化
节假日购物客流量大，餐厅座位 有限
节假日购物客流量大，结账服务 台数量有限
第三方物流送货不及时，安装不 及时
失败 点
找不到员工，工作人员业务或产
F1
品不熟悉，专业技能低，沟通能
力差
F2
提货过程复杂，产品信息不容易 获取
F3
投诉解决不及时，退货繁琐，售 后时间、条款不规范
防御措施
改善样板间布置；改善餐厅 环境；加强员工培训、服务 管理和监督
W₁W₂：工作人员测量、设计、（第三方）送货 安装不及时 F₁F₂：测量、设计安装环节分割，以及顾客等 待导致的不满
关键点分析
关键 可能出现失误的地
点
方
可能的出现失误的原因
体验 点
等待 点
E1、E2、E3 W1 W2 W3
宜家家居送货收费标准
宜家家居送货收费标准
宜家家居一直以来都是家居用品的热门品牌，其产品质量和服务质量备受消费者认可。
在购买宜家家居产品后，很多消费者都会关心送货的收费标准。
下面我们就来详细了解一下宜家家居送货收费标准。
首先，宜家家居的送货收费标准是根据购买商品的数量和重量来确定的。
一般情况下，宜家家居会根据购买商品的数量和重量来确定送货费用，具体费用会在购买商品时告知客户。
其次，宜家家居提供的送货服务包括标准送货和上门安装两种。
标准送货是指宜家家居将商品送到客户家门口，而上门安装则是指在送货的同时，宜家家居的工作人员会帮助客户进行家具的组装和安装。
对于上门安装的服务，宜家家居也会根据商品的数量和复杂程度收取相应的费用。
另外，对于一些特殊的商品，比如大件家具或者定制家具，宜家家居也会提供额外的送货服务。
这些特殊商品的送货费用会根据实际情况进行收取，客户在购买商品时可以咨询宜家家居的工作人员了解具体的收费标准。
总的来说，宜家家居的送货收费标准是根据商品的数量、重量和特殊性来确定的。
客户在购买商品时，可以根据自己的需求和实际情况选择合适的送货服务，并了解具体的收费标准。
宜家家居致力于为客户提供高质量的家居产品和服务，希望客户在购买和使用过程中能够得到满意的体验。
通过以上对宜家家居送货收费标准的介绍，相信大家对宜家家居的送货服务有了更清晰的了解。
在购买宜家家居产品时，希望大家能够根据自己的实际需求选择合适的送货服务，并了解具体的收费标准，以便能够更好地享受宜家家居的优质产品和服务。
宜家安装费收费标准
宜家安装费收费标准
宜家作为全球知名的家居品牌，提供了一系列的家居产品和配套服务，其中包
括家具的安装服务。
在购买宜家家具时，许多顾客都会关心宜家的安装费收费标准，因此在这篇文档中，我们将详细介绍宜家的安装费收费标准，以便顾客更好地了解相关信息。
首先，宜家的安装费是根据家具的种类和数量来确定的。
一般来说，宜家会根
据家具的种类和数量进行收费，而不是按照工时来计费。
这样做的好处是可以更好地控制成本，也更加方便顾客了解自己需要支付的费用。
其次，宜家的安装费收费标准是公开透明的。
在宜家的官方网站上，可以找到
相关的安装费用表，顾客可以根据自己购买的家具种类和数量，来查阅相应的安装费用。
这样做不仅方便顾客了解费用，也能够避免出现费用不清晰的情况，确保顾客的权益。
另外，宜家的安装费收费标准是合理的。
宜家会根据家具的复杂程度和安装难
度来确定相应的安装费用，确保安装人员能够得到合理的报酬，也能够保证安装质量。
这样做不仅能够吸引更多的专业安装人员加入，也能够保证顾客的家具能够得到专业的安装服务。
总的来说，宜家的安装费收费标准是合理透明的，能够满足顾客对家具安装费
用的需求。
顾客可以通过宜家的官方网站或者实体店铺了解相关的安装费用信息，也可以根据自己的需求来选择相应的安装服务。
希望这篇文档能够帮助顾客更好地了解宜家的安装费收费标准，也能够为顾客的购物体验提供帮助。
宜家业务流程
宜家业务流程宜家是一家瑞典家居用品零售商，拥有众多顾客和品牌忠诚者。
它以卓越的设计、平价的价格和环保的理念而闻名。
下面是宜家业务流程的详细介绍。
销售流程1.营销：宜家在网站上和社交媒体上广泛宣传其产品，通过电子邮件和手机短信等各种渠道与潜在客户沟通，吸引他们到宜家商店。
2.接待客户：在宜家的商店中，有工作人员负责接待客户并为他们提供相关信息。
客户可以通过参观商店和使用各种互动技术来了解宜家的产品和设计风格。
3.产品展示和选择：在商店中，客户可以看到并实际体验宜家的产品。
客户可以在展示区中选择自己喜欢的产品，并从自助货架上拿取精选商品，或与工作人员寻求帮助。
4.订单处理：如果客户想购买自己选择的商品，他们可以到收银台支付并获得发票或收据。
5.配送和安装：宜家提供送货服务，可指定日期并为客户安装所购买的产品。
在某些地区，宜家还为客户提供生产当地所需的家庭移动和家具组装服务。
售后服务1.退换货：客户可以在一定时间内退回未被使用的商品或更换有问题的商品。
退货和换货政策可能因地区和所购买的商品而异。
2.维修和保修：宜家会提供一年的质保服务，以保证其产品的品质和性能。
如果客户的家具有质量问题，宜家将为其提供免费修理或更换服务。
3.客户支持：客户可以在宜家网站上查找有关其购买的产品的信息，可以通过电子邮件、电话或在线聊天来向宜家提出问题或寻求帮助。
4.反馈和意见：宜家鼓励客户提供反馈和意见，以改进其产品和服务。
客户可以在宜家网站上或商店中提供反馈和意见。
总之，宜家致力于提供高品质的家居用品和优质的售后服务，以让客户获得满意的购物体验。
通过各种渠道和服务，宜家正在赢得越来越多的品牌忠诚者。
宜家资料-家居产品零售商
宜家资料-家居产品零售商宜家是一家瑞典家居产品零售商，成立于1943年，总部位于瑞典达拉姆市。
它是全球最大的家居产品零售商之一，目前在全球范围内拥有超过420家分店。
宜家以其独特的产品设计和平价的价格而闻名。
其产品线涵盖了从家具和灯具到家居装饰和厨房用品等各个领域。
宜家的产品以简洁、实用和环保为主要设计理念，注重产品的质量和功能性。
宜家的成功之处在于其独特的销售模式。
宜家将产品设计、生产和销售整合在一起，以降低成本并保持灵活性。
通过自己的供应链和生产工厂，宜家能够在控制质量的同时为顾客提供合理的价格。
此外，宜家还以其独特的实体店体验而受到欢迎。
每个宜家分店都被设计成一个巨大的展示厅，顾客可以在其中寻找灵感和购买产品。
此外，宜家还提供配送和安装服务，以确保顾客能够方便地使用他们购买的产品。
除了零售销售，宜家还积极推动可持续发展和社会责任。
宜家致力于减少对环境的影响，并为社区做出贡献。
它采取了一系列措施，例如使用环保材料、节能设计和关注供应链责任等，以促进可持续发展。
总之，宜家作为一家家居产品零售商，通过其独特的产品设计、平价的价格和独特的销售模式，赢得了全球消费者的青睐。
它的成功不仅在于产品本身，还在于其关注环境和社会责任的态度。
宜家（IKEA）是一家全球领先的家居产品零售商，总部位于瑞典。
它的理念是实现让更多人能够拥有美丽、实用和质量卓越的家居产品。
宜家坚持以平价的价格提供高品质的产品，这是它成为全球家居产品零售商的主要原因之一。
宜家的品牌理念和设计哲学非常独特。
它坚信，家居产品不仅仅是功能的集合，还是人们生活方式的一部分。
因此，宜家设计师团队一直以来致力于在产品的外观、功能和质量方面追求卓越。
他们的设计注重简洁、实用和时尚，以满足现代生活中各种需求和品味。
宜家的产品线几乎无所不包，从厨房、卧室到客厅、办公室，乃至室外空间。
无论您需要哪种类型的家具或装饰品，宜家都能提供解决方案。
从柜子、沙发和桌子到灯具、窗帘和床上用品，宜家的产品不仅具有高品质，而且以合理的价格出售。
宜家的服务特色
宜家式微笑
• 对顾客而言，宜家柔性的最直接表现就是"宜家式微笑 ".事实上，微笑服务不仅体现在笑容这种模式化的要 求，而包含了柔性的价值观：用心设计，用心服务， 真诚地倾听顾客的声音，促进宜家的发展。
• 这种柔性，使宜家的企业架构与流程设计具备了足够 的适应力和弹性，能根据客户不同需求高效率地做出 快速反应。
宜家人性化便民销售策略 ——雨天伞半价
宜家雨伞的价格在下雨天会打折，晴天的时候以原价 出售，下雨的时候打折出售，是宜家一贯的营销策略， 全世界的宜家都是一样。这一人性化的亲民策略，为的 是方便没有带伞的顾客。 （至于如何判定是否下雨，宜家方面说以结账的情况时的 情况为准，无论雨势大小，都以优惠价出售。）
差异化
• 宜家售卖的商品有1万多种，消费者在宜家几乎可以买到所 有的家居用品。宜家的产品有统一的风格，就是“简单、 开放、明快”。
• 宜家的产品种类繁多，同一类产品有多种不同功能、颜色 和款式可供选择。由于在设计中采用标准化和通用化设计， 宜家的产品还可以根据顾客的喜好进行组合。
• 此外，宜家还提供收费的“一站式”的家居设计服务和送 货服务，满足部分顾客差异化的需求。
宜家的服务包
支持性设施
辅助物品
显性服务
隐性服务
便利的交通
朴实的外表 建筑简洁的内装 修合理源自布局家居用品 食物 购物工具
购买家居用 购物的舒适性 品的便捷性 会员的优越感
购买家居用 品的保障性
竞争的服务策略
• 宜家在产品制造上主要采用“低成本”的 策略，而在提供的销售服务上，则主要采 用“差异化”的策略 。
宜家卖场布局
在南京宜家，在三个 功能区中，除了“家 具提取区”外，其他 两个区——家居用品、 家具展间的整体布局 都经过了精心的设计。 顾客在其中购物时， 所行走的路线多为曲 线。这样就保证了顾 客能够最大限度的去 体验宜家的各种产品。
IKEA的创新服务
全新全宜为人民服务------IKEA的创新服务、目录宜家简介 ------------------------------------- 03第一章创新的策略服务观 ------------------------------ 07一、目标市场区隔 ----------------------------------- 07二、服务概念与服务价值 ----------------------------- 07三、竞争的服务策略 --------------------------------- 09第二章服务传递系统创新 ------------------------------ 15一、流程定位 --------------------------------------- 15二、流程设计 --------------------------------------- 16三、选址与布局 ------------------------------------- 17四、科技与信息系统 --------------------------------- 17第三章宜家的服务利润链------------------------------ 18一、服务利润链的概念及构成------------------------- 18二、服务方程式------------------------------------- 19三、建立高满意度的员工队伍------------------------- 27第四章创新的企业文化 -------------------------------- 30一、很厚的产品手册与很薄的管理手册 ----------------- 30二、平等、信任之风尚------------------------------- 30三、低价格与高薪水 --------------------------------- 32四、家居文化与企业文化相应：简单、开放、明快 ------- 32五、快乐地生活和工作 ------------------------------- 33宜家简介宜家是一间成立于1943年的瑞典家具企业，在瑞典人Ingvar Kamprad 独特的经营理念的领导下，从最初仅有一人的邮寄公司发展成为今天遍布全世界29个国家和地区，拥有158家家具商场和37000名员工的跨国公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宜家的物流管理案例分析
小组成员：
宜家的物流管理案例分析
LOGO
一、宜家家居简介 二、宜家物流流程与主要活动 三、宜家的运输 四、宜家的仓储
10/8/2020
此处添加公司信息
2
一、宜家简介
LOGO
宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好 的日常生活”是宜家公司自创 立以来一直努力的方向，并 将自己定位为“家居便利店”。
装箱人员的意见反映到了宜家的内控系统，很快 地，宜家就做出了相应的更改。
现在宜家在运输中所使用集装箱的平均填充率达 到75％以上。
三、宜家的运输
3.4 密集运输
由于各地不同产品的销量在不 断变化，宜家会根据订单在全球的 分布与密集情况不断调整，改变送 货方式，采用密集运输来降低物流 成本。
四、宜家的仓储
三、宜家的运输
3.1 平板包装
平板式包装节约运输成本 • 运输时的家具都是拆卸成各种
拼板，摞在一起包装成很小的 体积，到场组装成型，节省运 输空间，降低运输成本，这种 包装就是平板包装。
安全、健康的产品和材料 • 平板包装意味着增大了装货量，减少了
运输次数，降低了CO₂排放量。利用可 回收的包装，减少了原材料的使用，也 对环境有利。这种褐色纸板节省成本， 保护环境。
10/8/2020
此处添加公司信息
12
3.2 装卸与搬运 3.2.2 集装箱运输
宜家的采购和销售中都 采用集装箱运输，并在大部 分地区使用托盘作业。
装卸过程中，如果使用 托盘作业，装卸时间只需要 30-40分钟；不使用托盘的话， 则需3-4个小时。
三、宜家的运输
3.3 随时关注装载率
例子：
比如说装箱人员发现有一款沙发如果每张减 少5厘米，一个集装箱就可以多装一张沙发，而这并 不影响舒适度。
LOGO
三、宜家的运输
3.2 装卸与搬运
3.2.1 便利的装卸作业 3.2.2 集装箱运输
10/8/2020
此处添加公司信息
11
3.2 装卸与搬运
3.2.1 便利的装卸作业
LOGO
物流中心的一侧是一个个的装卸单元，配备完整的装卸门封，雨蓬、 滑升门。货柜车可与之平滑衔接，叉车将货柜里的货物卸载至暂存区，再 由电瓶堆高叉车按照货位信息分送到后面10多米高的货架上。
4.2 宜家的仓储策略
设计 完成
供应商A 供应商B 供应商C
中央仓库
分拨 中心
商场A
商场B
商场C 中央仓库所
在地商场
4.3 宜家的库存管理思路
目前供应链管理的一个重要趋势是要尽可能 的降低库存，并尽量提高在途库存比例。
4.1 仓储成本
33%
67%
仓储成本 其他物流成本
目前仓储成本占到整体物流成本的1/3左右，并呈现上升趋势。 降低仓储成本成为宜家低价策略的重要支撑。
4.2 宜家的仓储策略
宜家在全球拥有近2000家供货商(其中包括 宜家自有工厂)，这让宜家在全球范围内调 整其生产布局。供应商将各种产品由世界各 地运抵宜家全球的各中央仓库，然后从中央 仓库运往各个商场进行销售。
1、宜家的特点
世界低价采购 扁平化的管理 先定价后生产
全球管理、生产、 物流体系
简约、清新、 自然的北欧风格
自由轻松的 企业文化
LOGO
产品创意设计 高级研发团队
根据材料 进行设计
其他方面
产品再设计
平板化的包装DIY 大量宣传册的印刷 体验式购物方式
宜家的低价策略
——把具有绝对吸引力的价格醒目地挂在你的眼前
4、宜家遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全库存 ，为营销提供了有力的保障。提高了供应链的效率和反应能力。同时 总体上降低了调配成本、缺货成本等等。
5、物流成本的降低
（物流是家居类产品成本的大项，在降低物流成本方面宜家采用了新 的物流理念）
宜家物流的新理念
LOGO
宜家创造了从“自助组装家具”到“平板包装”的物流模式，不仅 提高产品运输效率和降低了产品运输成本，而且能够在产品装配上 节省了一大笔组装成本。
目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中 有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳 、南京、沈阳和大连。宜家的采购模式是全球化的采购模 式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大 陆。
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国 家中排名第一。根据规划，至2010年，宜家在中国内地的 零售商场将达到10家，中国已成为宜家最大的采购市场和 业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足 轻重的地位。
宜家产品供应链结构
LOGO
宜家的整个供应链，遍布亚洲和欧洲，在全球有44间贸易 公司，分布在32个国家，有1300个供应商分布在全球55个 不同国家。为了协调采购地和销售市场在空间上的矛盾， 保证宜家全球业务的正常运作和发展，保持宜家在全球市 场上廉价而时尚的品牌形象,高效、敏捷、低成本的供应链 管理成为宜家的核心。
LOGO
1、没有导购员，他们的解释是为你省下导购的费用。因为他们的产品旁 边有完善的产品介绍资料。
2、他们的设计师采用模块化的设计，节省设计和模具成本。让你感觉到 ，他们为了为你着想，让你的每一分钱都实打实地花。
3、宜家在供应链中的强势主导地位，保证了它采购的低成本。它采购的 规模经济，加大了它在和供应商谈判中的压价能力。
供货商把大部分货物直接送到自选商场，省略中间的仓储存放和搬 运工作，目标这个比例将达到90%。
物流中心的全球布局。宜家在全球有28个配送中心分布在17个国家 ，其中，欧洲有19个配送中心，美国5个，在亚洲的上海、马来西 亚也各设有一个。宜家严格地控制着物流的每一个环节,以保证最低 成本。
“扁平”概念的提出。让货盘能够装最多数量的咖啡杯，宜家将咖 啡杯高度设计的短一些，并换上新的杯子握把，使本来只能装864只 杯子的货盘，竟能容纳2004只 。
2.宜家供应链运行结构
产品设计
采购 供应商管理
制造生产
物流
LOGO
商品销售
木 木材材选选择择 床 床设设计计
供木选木商应材择材选商供择应
交付生产 运输仓储 清洁制造 配送
零售 （陈 放至 门店 ）
最终 用户
资金流ห้องสมุดไป่ตู้物流 信息流 价值流 服务流
三、宜家的运输
3.1 平板包装 3.2 装卸与搬运 3.3 有效装载率 3.4 全球物流体系