第四章公共关系的传播媒介与沟通原则
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
公共关系学__公共关系传播
传播的定义
“传播”一词与英语中的单词“communication”相对 应，意为信息的传递、交流、输送、沟通的意思，同 时，它还包含着一个分享信息的含义在内。 传播是指人与人之间一切信息的传递和分享，也是 人们接受、排列、选择、传送、储存信息的过程。 公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的 认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展 的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传 播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间 的一种信息传播活动和信息交流的过程。
effect
传播效果层次
认知层 次
Text 情感层
态度层次
行为层次
次
2007年7月19日星期四
27
第一节 公共关系传播的基本原理
四、公共关系传播的功能
公共关系工作的基本功能就是在广大公众心目 中树立组织的良好形象。围绕着这一基本功能,公共 关系传播还具有以下三个方面的功能： 1．向公众提供组织的有关信息 2．影响和改变公众对组织的态度 3．引起社会组织所期待的公众行为
传播的要素
传播主体——信源(传播者)
传播内容——信息(编码)
时空环境
心理因素 传播的要素
文化背景 信誉意识
传播媒介——信道 (工具)
传播对象——信宿(受 众)
传播效果——反馈(影响)
返回
第一节 公共关系传播的基本原理 三、公共关系传播的类型
一般可将传播分为四种类型：自身传播、人际 传播、组织传播和大众传播等。
（4）电影、幻灯。
（5）互联网——交互性、巨量性、高速性。
第三节
公共关系传播媒介
四、图像标识媒介（Image media）
第三节
公共关系传播媒介
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
4教案 公共关系基础 第四章 沟通协调
第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系【教学内容分析】沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。
本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。
【教学目标】知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。
【教学重点和难点】教学重点：员工关系教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。
【课时安排】2课时【教学方法】案例法、讲述法、练习法教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入，强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。
内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课一、组织内部公关的定义及相关知识要点用幻灯片展示建议用时5分钟二、处理员工关系的基本要求1.举例说明员工关系的要求2.教师总结用幻灯片展示建议用时10分钟2第一课时【教学步骤】 【课堂外延】1.关于形象识别系统:详见教参2.关于员工的福利待遇:详见教参3.拓展训练:设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。
小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？【教学建议】1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。
2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话：（1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
旅游公共关系学第四章 旅游公共关系的传播
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旅游公关传播的基本要素
传播者
传播内容
传播媒介
目标公众
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旅游公关传播的类型
人际传播
组织传播
大众传播
公众传播
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人际传播的特点
❖传播方式随意 ❖信息反馈迅速 ❖传播符号多样 ❖情感沟通方便
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大众传播的特点
❖传播主体职业化 ❖传播对象大众化 ❖传播内容通俗化 ❖传播手段技术化
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❖其次，“请你们千万不要埋怨服务员小姐， 她们是经常打扫的，只是擦不胜擦”，巧借 小燕子之口，告知公众“真情”，消除客人 有可能埋怨服务小姐打扫不勤的误解，是非 常必要的公共关系沟通环节。组织与公众之 间往往会因为信息不畅而产生种种误解和矛 盾，因此公共关系传播的一个重要作用就是 及时沟通信息，增进了解和理解。
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组织传播的特点
❖传播主体组织化 ❖传播对象复杂化 ❖传播过程有序化
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公众传播的特点
❖公众群体大而集中（庆典活动参加者、 报告会的听众、演出场所的观众）
❖主体与客体现场参与 ❖多媒体综合使用（演说、文字、音响、
电影、现场表演与实物展示等）
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受众的心理选择
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一天，旅馆经理忽然想出一条妙计。他提笔写 道：
女士们，先生们：
我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没 有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要 生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的 习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致 使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、 先生们多多原谅！
公共关系学名词解释
第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作用。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通手段。
4、相互了解、信任和支持的依存关系。
具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。
商品交换需要建立良好的合作关系。
2、社会公众力量是社会基础。
卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。
《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
当代西方公共关系发展的特点：1、在各国广泛流行。
第四章公共关系的媒介
人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月 在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰 诺维茨1968年提出。 大众传播由一些机构和技术所构成，专 业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段 （报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相 同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是 以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、 电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步， 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基 本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一， 是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。 组织通过公共关系传播媒介可以有效地 将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到 提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会 形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关 系的基本手段。
4.过程的双向性 公共关系传播是一种社会组织与公众之间 双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为 了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有 效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一 方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须 要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性 任何个人、社会组织或团体之间发生的连 带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠 沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠 氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作 用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也 能让客体（公众）受益。
第四章公共关系的传播媒介与沟通原则
2020/11/28
第四章公共关系的传播媒介与沟通原 则
n 公关人员应运用传播技巧进行情感移入， 注重情感交流，增进情感的互动，激发 公众的积极情感，从而产生亲密感，达 到关系的平衡。
第四章公共关系的传播媒介与沟通原 则
n 运用情感唤醒律要注意两个 方面的问题
n 信息内容适销对路，产生肯 定情感
n 注重情感投资
第四章公共关系的传播媒介与沟通原 则
3、客观超脱律
n 属于信息传递过程中的干扰 因素主要有：
n 时机选择不当。 n 空间距离障碍。 n 传播媒介选择的合理性。
第四章公共关系的传播媒介与沟通原 则
六、提高传播效果的途径
n 公共关系传播要达到最佳效果， 需要从内容和形式两方面进行 改进。
n 传播时机要有利 n 讲究传播技巧 n 选择全优表达形式 n 选择恰当传播媒介
n 人际传播的特点是个性性、私人性和信 息反馈的及时性
第四章公共关系的传播媒介与沟通原 则
3．组织传播
n 组织传播，是指组织和其成员之间、组 织和其所处的环境之间进行的沟通交流。
n 组织与其成员之间的传播两种形式：一 种是职能传播，其沟通方向是垂直沟通； 一种是非职能传播，其沟通方式是平行 的横向沟通。
1．自身传播
n 自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内 部进行的交流。
n 这种传播的特点是主我（I）与宾我 （Me）之间的内向沟通。
第四章公共关系的传播媒介与沟通原 则
2．人际传播
n 人际传播，指的是个体与个体之间的沟 通交流。它是一种最常见、最广泛的一 种传播方式。
n 其表现形式分为面对面传播和非面对面 传播两种。前者一般通过语言、动作和 表情等媒介进行交流；后者主要通过电 话、电报和书信等媒介进行交流。
公共关系的工作原则
公共关系的工作原则
公共关系是一种管理职能，它通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现组织的目标和利益。
公共关系的工作原则包括以下几个方面：
1. 真实性原则：公共关系必须建立在真实的基础上，包括信息的真实性、行为的真实性和态度的真实性。
只有真实的信息和行为才能赢得公众的信任和支持。
2. 合法性原则：公共关系必须遵守法律法规和社会道德规范，不得损害公众的利益和社会的公共利益。
3. 双向沟通原则：公共关系必须建立在双向沟通的基础上，既要向公众传递信息，也要听取公众的意见和反馈，以建立良好的互动关系。
4. 公众利益优先原则：公共关系必须以公众利益为出发点，考虑公众的需求和利益，积极为公众提供服务和帮助。
5. 系统性原则：公共关系是一个系统工程，需要从全局出发，综合考虑各种因素，制定全面的公共关系策略和计划。
公共关系的工作原则是建立在真实、合法、双向沟通、公众利益优先和系统性的基础上，只有遵循这些原则，才能赢得公众的信任和支持，实现组织的目标和利益。
公共关系的传播媒介与沟通原则
其基本涵义包括两个方面： 第一，从传播的内容来看，较为一致地认为 信息是传播的内容，是被传播的对象。 第二，从传播主体来看，人是传播活动的主 体。一是信息的传播者；二是信息的受传者。 传播的定义：传播是社会组织（传播者）利 用各种媒介，将信息或观点有计划的与公众 （受传者）进行双向交流的沟通活动。
• A.记录性。 • B．扩散性。 • C.渗透性。 • D.准确性。
（2）.印刷类传播媒介的优缺点
• A.报纸传播信息的优缺点。 • 报纸传播信息的优点主要有；a .传播面广； b. 传播迅速；c. 具有新闻性，阅读率高；d. 文字表现力强，便于保存和查找；e.传播费 用较低。 • 报纸传播信息的缺点主要有：a.时效短；b. 信息易被忽略；c.受理解能力的限制大；d. 色彩单调，缺乏动感。
1.印刷类传播媒介
• 是指以可视的语言文字符号传递社会信息 的各种载体，也称文字传播媒介 • 主要有：报纸、杂志、书籍、图片、画册、 宣传单等等。其中，报纸、杂志是最主要 的印刷类传播媒介。 • 户外传播媒介也属于印刷类传播媒介，诸 如旗帜、灯箱、车贴、楼牌、店牌、立柱 式广告牌、POP等
ห้องสมุดไป่ตู้
（1）.印刷类传播媒介的特征
（四）、传播的类型 根据人类传播的发展过程，一般可 将传播分为四种类型 ： 1．自身传播 自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内 部进行的交流。这种传播的特点是 主我（I）与宾我（Me）之间的内向 沟通。它是一切传播的基本单位和 细胞。
• 自身传播的特点： 传播量大 内在形式 交流基础
（三）、公关传播的特点
作为公关传播，就是公关主体为了实现 特定的公关效益而有目的、有意识的进 行的各种传播方式的总和。 比较公关传播与新闻传播、艺术传播等 传播类型而言，公关传播具有下列特点： 1． 劝服色彩浓厚 2． 充分利用接近性 3． 传播媒介和渠道的多样性 4． 周密的为公众提供便于行动的信息
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
简述公关沟通的原则方法
简述公关沟通的原则方法
一、公共沟通的原则
1.实事求是：沟通者应该夸张、虚假、套话，重点应当落实在言行同步，以实事求是，说句肯定的事情。
2.尊重接收者：必须尊重受众的人格和感受，不能随便侮辱或人身攻
击对方。
3.两情相投：沟通者应该有耐心而真诚，有礼貌而友善，从受众的角
度看事情，以此建立双方的信任。
4.群体思维：沟通者应该把接收者作为一个整体来看待，而不是一个
个人，尊重接收者的利益，建立积极的关系与接收者。
5.多元思维：沟通者应该接受受众的多样性，理解受众的不同想法，
尊重受众的表达，注重受众与沟通者之间的共同利益。
6.及时反应：公共沟通者应该及时做出回应，解决受众的问题，关注
受众的感受，及时反映受众的反馈，及时解决受众的问题。
7.永恒的原则：沟通者需要遵循永恒的原则，道义规劝，体现出良知
和自律，真正的把接收者作为一个整体来看待。
二、公共沟通的方法
1.建立信任和理解：公共沟通者应该充分了解受众的需求，建立一种
基于互信的关系，尊重受众的需要。
2.深入沟通：公共沟通者要对受众进行深入沟通，以了解受众的需求，确保沟通的有效性，以便对受众的沟通和行动产生积极影响。
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1、传者的因素
属于传者的因素主要有： 缺乏明确的传播目的。 语意的差别。 有用信息不足。
2、受众的因素
属于受众方面的因素主要 有：
受众个体结构中需要系统 和意向系统的差异。
受众对信息的“过滤”
3、传递过程中的因素
属于信息传递过程中的干扰 因素主要有：
时机选择不当。 空间距离障碍。 传播媒介选择的合理性。
这种传播的特点是主我（I）与宾我 （Me）之间的内向沟通。
2．人际传播
人际传播，指的是个体与个体之间的沟 通交流。它是一种最常见、最广泛的一 种传播方式。
其表现形式分为面对面传播和非面对面 传播两种。前者一般通过语言、动作和 表情等媒介进行交流；后者主要通过电 话、电报和书信等媒介进行交流。
1、双向沟通律
公共关系的沟通是双向沟通， 是指沟通双方互相传递、互 相理解的信息互动。
这一规律包含以下三方面的 内容：
沟通双方互为角色。当一方是发出者时，另 一方是接受者；另一方是发出者时，这一方 就又成了接受者。在沟通过程中，双方不断 沟通自己的角色位置。
沟通不仅仅是一种信息交流，更是人的一种 认识活动的反映。在沟通过程中，沟通双方 的认知场不断的扩大和深化，呈现一种螺旋 上生的认识过程。
一．传播的基本涵义
传播的定义 传播要素
1、传播的定义
传播是社会组织利用各种媒介，将信息 或观点有计划的与公众进行交流的沟通 活动。
其基本涵义包括两个方面： 第一，传播是一个有计划的完整的行动
过程。 第二，传播是一种信息分享活动。
2．传播的基本要素
传播的基本要素主要有： 传者（信源），即信息的发出者； 信息，即传播的内容，公共关系传
第五讲
公共关系传播
传播是公共关系的一个基本要素， 公共关系的活动过程，其实就是 一个组织与公众进行信息传播和 沟通的过程。
能否有效地利用各种传播媒介， 遵循传播沟通活动的基本原则， 造就有利的舆论环境，这是组织 开展各类公共关系活动成功的关 键，也是衡量公共关系从业人员 工作能力水平的重要标准。
共识区域越大，双方拥有的共同 经验越多，沟通时的共同语言也 就越多，信息分享的程度也就越 高，失真也就越少。
沟通双方必须具有反馈意识。
所谓反馈意识，就是沟通双方在理解了 所接受到的信息后做出的反应。它包括 信息反馈要主动、及时、适路和适量。
主动，是指反馈不仅要对所接受到的信 息简单地表示赞成与否，而应该主动提 出自己的意见或补充、修改原始信息；
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2821:3921:39:2521:39:25Nov-20
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.282020年 11月28日星期 六9时39分25秒20.11.28
4． 大众传播
大众传播，指的是职业传播者通过 大众传播媒介将大量复制的信息传 递给分散的公众的一种传播活动。
传播的四种类型，既自成体系，具 有独特的结构、要素、形式和功能， 同时又相互联系、逐次涵盖、互为 补充。
四、 公共关系的传播规律
双向沟通律 情感唤醒律 客观超脱律 因人因时适宜律
及时，是指反馈应迅速，不延误 沟通的时机；
适路，是指反馈的内容不要偏离 中心；
适量，指反馈的信息量要适当， 以免冲淡主要信息的传递。
沟通双方应根据反馈作自我调节。
2．情感唤醒律
情感是人对客观事物是否符合自身需要 而产生的态度的体验。
人的情感是丰富多彩的，在现实生活中 表现为有积极情感和消极情感。
播的信息是广义的； 媒介，主要指传播信息的载体， 受众（信宿），即信息的接受者。
3．传播的隐含要素
传播的隐含要素指对传播效果产生一定 影响的因素，被看作公共关系传播的 “软件”。
传播的隐含要素主要有： 时空环境， 心理因素， 文化背景， 信誉意识。
二．传播模式
传播模式指传播过程的结构形 式。
谢谢大家！
沟通的过程有两个基本阶段组成：传递阶段 和反馈阶段。相应的，沟通有两个基本动作： 编码和译码，编码是把意义信息符号化，而 译码则是吗符号信息还原成意义信息。
双向沟通要求注意以下三点：
沟通双方必须存在一定的共识区 域，即沟通双方具有共同的经验 范围。
共识区域又叫做共同经验，指人 们拥有相同或相近的生活经验。
组织 Who
取得的结果
What effect
公共关系信息
Say What
传播媒介
through Which channel
公众 to Whom
三．传播的类型
根据人类传播的发展过程，一般 可将传播分为四种类型：
自身传播， 人际传播， 组织传播， 大众传播。
1．自身传播
自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内 部进行的交流。
六、提高传播效果的途径
公共关系传播要达到最佳效果， 需要从内容和形式两方面进行 改进。
传播时机要有利 讲究传播技巧 选择全优表达形式 选择恰当传播媒介
常见传播技巧
提高信息刺激的强度 增加符号的对比度 注意适当的重复 注意传播者的声望。 根据不同传播目的和传播对象，灵活地
采取情感传播或理智传播的方式。
人际传播的特点是个性性、私人性和信 息反馈的及时性
3．组织传播
组织传播，是指组织和其成员之间、组 织和其所处的环境之间进行的沟通交流。
组织与其成员之间的传播两种形式：一 种是职能传播，其沟通方向是垂直沟通； 一种是非职能传播，其沟通方式是平行 的横向沟通。
组织传播的特点是具有目的性和可控性。
七．公共关系的传播媒介
常见的公共关系传播媒介主要有以下 几类：
1 ．文字传播媒介 2 ．电子传播媒介 3． 图像标识媒介 4． 非语言传播媒介 5． 实物媒介 6． 人体媒介
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2821:39:2521:39:25November 28, 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午9时39分25秒 下午9时39分21:39:2520.11.28
公关人员应运用传播技巧进行情感移入， 注重情感交流，增进情感的互动，激发 公众的积极情感，从而产生亲密感，达 到关系的平衡。
运用情感唤醒律要注意两个 方面的问题
信息内容适销对路，产生肯 定情感
注重情感投资
3、客观超脱律
一要客观，有一说一，有二 说二，事实求是
二要超脱，忌王婆卖瓜，自 卖自夸，要假手第三者传播 信息。
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。21:39:2521:39:2521:3911/28/2020 9:39:25 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2821:39:2521:39Nov-2028-Nov-20
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传播现象是复杂多样的，传播 过程也千差万别。如何准确地 把握传播过程中的各要素和规 律性呢，最简明的方式就是找 到传播过程的结构形式，也就 是传播模式。
传统的线形传播模式
图1
信息源 传者
受者 结果
噪音
新型的控制论传播模式
图2
传播
信源
信宿
信息
传播
信宿 信源
反馈
信息
反馈
公共关系的传播模式
图3
4、因人因时适宜律
一切以时间、地点、条件为 转移。
根据不同公众运用不同传播 规律
根据不同时机采取不同传播 方式
五、影响传播效果的因素
公共关系活动重要的不是在于制作了多 少公关宣传材料或举办了多少公关专题 活动，而在于取得了多大的传播效果。
因此，进行传播效果分析是公共关系学 的重要内容。
在信息沟通过程中，常常会受到各种因 素的影响和干扰，从而形成沟通障碍。 影响信息沟通的因素主要可归纳为三类：