居家养老平台操作手册
湖南居保业务系统操作手册范本
湖南居保业务系统操作手册范本一、登录系统1. 打开浏览器，输入系统网址。
2. 在登录页面输入用户名和密码。
3. 点击“登录”按钮。
二、个人信息管理1. 点击系统主菜单中的“个人信息管理”选项。
2. 在个人信息页面中，可以查看个人基本信息以及联系方式。
3. 如需修改个人信息，点击“编辑”按钮，进行相应修改，并点击“保存”按钮确认保存修改。
三、参保管理1. 点击系统主菜单中的“参保管理”选项。
2. 在参保管理页面中，可以查看自己的参保情况。
3. 如需申请参保或解除参保，点击“申请参保”或“解除参保”按钮进行操作，并按照系统提示完成操作流程。
四、缴费管理1. 点击系统主菜单中的“缴费管理”选项。
2. 在缴费管理页面中，可以查看自己的缴费情况。
3. 如需进行缴费，点击“缴费”按钮进行操作，并按照系统提示完成缴费流程。
五、医保报销1. 点击系统主菜单中的“医保报销”选项。
2. 在医保报销页面中，可以查看自己的报销记录。
3. 如需进行医保报销，点击“申请报销”按钮进行操作，并按照系统提示完成报销申请流程。
六、业务办理1. 点击系统主菜单中的“业务办理”选项。
2. 在业务办理页面中，可以选择需要办理的具体业务。
3. 根据选择的业务类型，按照系统提示完成相应的业务办理流程。
七、查询统计1. 点击系统主菜单中的“查询统计”选项。
2. 在查询统计页面中，可以选择需要查询的业务类型进行统计。
3. 输入相应的查询条件，点击“查询”按钮进行查询，并查看系统生成的统计报表。
八、系统设置与帮助1. 点击系统主菜单中的“系统设置与帮助”选项。
2. 在系统设置与帮助页面中，可以对系统进行一些个性化设置。
3. 如需获取关于系统的帮助，点击“帮助”按钮，系统会提供相应的帮助文档和指南。
九、退出系统1. 在任意页面上方的导航栏中，点击“退出”按钮，即可退出系统。
以上是湖南居保业务系统的操作手册范本，仅供参考。
具体操作流程可能因系统版本的不同而有所区别，请根据实际情况进行操作。
居家养老-呼叫中心客服操作手册
甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册居家养老系统呼叫中心客服操作手册编制：______ __________审核：______________________批准：______________________单位：______________________日期：_____ _______甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册目录1操作手册使用导航 (4)2入门篇 (5)2.1系统简介 (5)2.2运行环境说明 (5)2.3系统登录 (5)3操作篇 (7)3.1公共功能操作说明 (7)3.2详细操作说明 (8)1 操作手册使用导航➢入门篇系统简介：系统的背景信息、功能特点、功能组成等。
基本概念：操作手册中出现的专业术语或名词解释。
运行环境说明：系统的运行环境要求。
系统登录：系统的登录方式。
➢操作篇系统流程操作指南和功能的详细操作说明2 入门篇2.1 系统简介结合甘肃省前期已建后后期拟续建养老服务设施，建设包含养老服务指导、运营及服务中心的养老服务信息平台，利用云计算、大数据、信息化技术，实现全省养老信息的全面统计与分析，养老服务的全面监督与监控，形成平台统一、信息共享、功能完备，覆盖省、市（州）、县（市/区）、街道（乡镇）、社区（村）的综合性养老服务体系，为居家老人提供健康咨询等综合性养老服务。
到2020年，实现“15分钟养老服务圈”，覆盖全省城镇居家老人。
2.2 运行环境说明为了获得良好的访问响应，建议访问的客户端能有如下配置：PC配置：双核8.00GHz以上CPU，8G以上内存；操作系统： Win7等操作系统；IE浏览器：IE11.0及以上浏览器；谷歌浏览器；分辨率：1440*900标准屏幕分辨率；2.3 系统登录“用户名+密码+校验码”方式登录打开浏览器，输入本系统URL，系统显示登录首页。
输入用户名、密码以及随机生成的校验码，点击【登录】按钮，即可正常进入系统。
居家养老平台操作手册簿
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (4)1.1 系统运行环境说明 (4)1.2 登录系统后台 (4)2 系统操作说明 (5)2.1 系统首页 (5)2.2 老人档案管理 (6)2.2.1 新增老人 (6)2.2.2 批量导入 (7)2.2.3 老人列表 (9)2.2.4 未核审档案 (9)2.3 基础数据维护 (10)2.3.1 服务商管理 (10)2.3.2 老人类别管理 (11)2.3.3 硬件商信息维护 (12)2.3.4 设备类型维护 (13)2.3.5 设备型号管理 (13)2.3.6 志愿者管理 (13)2.3.7 服务点管理 (14)2.3.8 医院管理 (15)2.3.9 科室管理 (16)2.3.10 医生信息管理 (16)2.3.11 服务套餐管理 (17)2.3.12 服务项目管理 (17)2.4 设备管理 (18)2.4.1 设备开通 (18)2.4.2 设备列表 (19)2.5 健康管理 (19)2.5.1 健康数据 (20)2.5.2 健康体检记录 (21)2.5.3 健康查看............................ 错误！未定义书签。
2.5.4 健康评估 (22)2.5.5 就诊记录 (24)2.5.6 健康随访 (24)2.5.7 预警信息 (25)2.5.8 预约挂号管理 (25)2.6 定位管理 (26)2.7 居家安全 (27)2.7.1 告警信息 (27)2.7.2 布撤防管理 (27)2.7.3 设备上传数据 (28)2.7.4 视频监控 (28)2.7.5 个人告警设置 (29)2.8 工单管理 (31)2.8.1 工单查询 (31)2.8.2 评价管理 (31)2.8.3 投诉管理 (31)2.9 结算管理 (31)2.9.1 结算工单流水 (32)2.9.2 结算管理 (32)2.10 老人账号管理 (33)2.10.1 老人账户列表 (33)2.10.2 账户充值记录 (34)2.10.3 套餐充值记录 (34)2.10.4 老人消费记录 (35)2.10.5 账户查询 (35)2.10.6 账户充值 (36)2.10.7 服务套餐充值 (36)2.11 报表统计 (37)2.11.1 老人报表统计 (37)2.11.2 服务商统计 (39)2.11.3 志愿者统计 (41)2.11.4 工单统计 (43)2.11.5 营业额统计 (45)2.11.6 服务大类汇总报表 (46)2.11.7 商家营业额 (46)2.11.8 服务记录明细报表 (47)2.11.9 服务项目占比统计 (47)2.12 办公管理 (47)2.12.1 短信模板 (47)2.12.2 发送短信 (48)2.12.3 发送记录 (48)2.12.4 知识库管理 (49)2.12.5 通知公告 (50)2.12.6 通讯录管理 (50)2.12.7 黑名单管理 (51)2.13 系统管理 (51)2.13.1 平台账户中心 (51)2.13.2 老人账号管理 (52)2.13.3 子女账号管理 (53)2.13.4 用户管理 (53)2.13.5 角色管理 (53)2.13.6 操作日志 (54)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
居家养老平台操作手册
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (6)1.1 系统运行环境说明 (6)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (7)2.1 系统首页 (7)2.2 老人档案管理 (8)2.2.1 新增老人 (9)2.2.2 批量导入 (10)2.2.3 老人列表 (12)2.2.4 未核审档案 (13)2.3 基础数据维护 (13)2.3.1 服务商管理 (14)2.3.2 老人类别管理 (15)2.3.3 硬件商信息维护 (15)2.3.4 设备类型维护 (16)2.3.5 设备型号管理 (16)2.3.6 志愿者管理 (17)2.3.7 服务点管理 (18)2.3.8 医院管理 (19)2.3.9 科室管理 (20)2.3.10 医生信息管理 (20)2.3.11 服务套餐管理 (21)2.3.12 服务项目管理 (21)2.4 设备管理 (22)2.4.1 设备开通 (22)2.4.2 设备列表 (23)2.5 健康管理 (23)2.5.1 健康数据 (24)2.5.2 健康体检记录 (26)2.5.3 健康查看.............................................................. 错误!未定义书签。
2.5.4 健康评估 (27)2.5.5 就诊记录 (29)2.5.6 健康随访 (29)2.5.7 预警信息 (30)2.5.8 预约挂号管理 (30)2.6 定位管理 (31)2.7 居家安全 (32)2.7.1 告警信息 (33)2.7.2 布撤防管理 (33)2.7.3 设备上传数据 (33)2.7.4 视频监控 (34)2.7.5 个人告警设置 (35)2.8 工单管理 (36)2.8.1 工单查询 (36)2.8.2 评价管理 (36)2.8.3 投诉管理 (37)2.9 结算管理 (37)2.9.1 结算工单流水 (37)2.9.2 结算管理 (38)2.10 老人账号管理 (39)2.10.1 老人账户列表 (39)2.10.2 账户充值记录 (40)2.10.3 套餐充值记录 (40)2.10.4 老人消费记录 (41)2.10.5 账户查询 (41)2.10.6 账户充值 (42)2.10.7 服务套餐充值 (43)2.11 报表统计 (44)2.11.1 老人报表统计 (44)2.11.2 服务商统计 (47)2.11.3 志愿者统计 (49)2.11.4 工单统计 (51)2.11.5 营业额统计 (53)2.11.6 服务大类汇总报表 (53)2.11.7 商家营业额 (54)2.11.8 服务记录明细报表 (54)2.11.9 服务项目占比统计 (55)2.12 办公管理 (55)2.12.1 短信模板 (55)2.12.2 发送短信 (56)2.12.3 发送记录 (56)2.12.4 知识库管理 (57)2.12.5 通知公告 (58)2.12.6 通讯录管理 (59)2.12.7 黑名单管理 (59)2.13 系统管理 (59)2.13.1 平台账户中心 (60)2.13.2 老人账号管理 (61)2.13.3 子女账号管理 (61)2.13.4 用户管理 (61)2.13.5 角色管理 (62)2.13.6 操作日志 (62)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
最新居家养老信息服务平台操作手册
适用对象
本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心
系统配合使用。其中 ,管理系统包含老龄数据管理、业务受
理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部
分。系统每个模块既保持一定的独立性 ,实现各自独立的功能 ,
她们之间又相互依赖 ,共同实现对老人档案数据管理和其它业
务的处理。系统设置有严密的安全机制
文档仅供参考
在家属信息页面 ,可进行增加或删除此老人家属信息。 添加成功后的家属人员 ,在来电弹屏中可关联出家属信息 ,如图 2.1.10 所示 :
图 2.1.10 2.2 老人信息查询
适用对象 :系统管理人员 操作路径 :老龄数据中心 ->老人信息查询 功能 :在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病 例、家属、详情功能。功能操作与老人档案信息相同。工作人员 登录系统后 ,点击老龄数据中心 ->老人信息查询 ,进入老人信息查询 界面 ,在该界面可多条件查询老人信息。如图 2.2.1 所示 :
9图 2.1.6 在编辑区域中修改老人信息 ,完成后点击【修改】按钮 ,即可将 此信息修改成功 ,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。 删除 如要删除某老人信息 ,则在前面的框中打勾 ,点击【删除】按钮 , 显示如图 2.1.7 所示 :
图 2.1.7 确定删除此老人信息时 ,点击确定即可将此老人信息全部删 除。 查询 输入查询条件 ,根据查询条件 ,查询符合条件老人信息。 病例信息 每个老人进行一次体检后 ,会添加病例信息 ,这样能够清楚掌握 老人病情 ,对于饮食和药物上会更加了解便于照顾 ,在老人信息列表 中点击病例 ,显示病例信息页面 ,如图 2.1.8 所示 :
8 2020 年 5 月 29 日
居民养老保险操作手册
社会保险管理信息系统用户操作手册（居民养老部分）四川久远银海软件股份有限公司目录1居民养老保险征缴 (1)1.1 单位参保管理 (1)1.1.1 单位参保登记（经办机构） (1)1.1.2 单位参保登记（社区） (2)1.1.3 单位信息维护（经办机构） (2)1.1.4 单位信息维护（社区） (3)1.1.5 单位险种新增 (3)1.2 个人参保管理 (5)1.2.1 居民信息登记（经办机构） (5)1.2.2 居民信息登记（社区） (6)1.2.3 居民基本信息复核 (6)1.2.4 居民信息维护（经办机构） (7)1.2.5 居民信息维护（社区） (8)1.2.6 居民险种新增 (8)1.2.7 批量居民养老参保登记（经办机构） (9)1.3 核定计划管理 (11)1.3.1 应收核定 (11)1.3.2 银行代扣 (15)1.3.3 银行代扣报盘 (18)1.3.4 缴费退款 (21)1.3.5 应收核定撤销 (23)1.3.6 银行代扣撤销 (24)1.3.7 银行代扣报盘撤销 (25)1.3.8 社会资助导入 (25)1.3.9 社会资助审核 (27)1.4 财务结算管理 (30)1.4.1 财政补助申拨（县级财政） (30)1.4.2 财政补助结算 (31)1.4.3 居民养老财政申拨分配 (33)1.4.4 居民养老财政申拨单补打 (33)2居民养老保险待遇 (35)2.1 待遇核定 (35)2.1.1 待遇核定 (35)2.1.2 待遇核定复核 (36)2.2 变更管理 (38)2.2.1 待遇暂停 (38)2.2.2 待遇恢复 (39)2.2.3 待遇终止 (40)2.2.4 待遇终止复核 (41)2.3 待遇调整 (42)2.3.1 待遇调整 (42)2.4 待遇补退 (43)2.4.1 特殊补退 (43)2.5 发放管理 (43)2.5.1 月度拨付计划 (43)2.5.2 拨付通知 (44)2.5.3 当即支付 (45)2.5.4 退发收款 (46)2.6 信息维护 (47)2.6.1 发放信息维护 (47)2.7 业务查询 (48)2.7.1 人员基本信息查询 (48)1居民养老保险征缴1.1单位参保管理1.1.1单位参保登记（经办机构）1.操作步骤1)首先选择单位管理状态：如果选择“居民保险参保学校”，则只能登记居民医疗保险，居民养老保险复选框不可用；如果选择“城镇居民保险虚拟单位”，则可以同时选择2个险种或其中任何一个险种。
社区居家养老服务工作手册
社区居家养老服务工作手册目录一、业务流程架构...................................................................................................................... - 4 -二、管理架构.............................................................................................................................. - 5 -三、部门职责.............................................................................................................................. - 5 -（一）业务拓展部 ........................................................................................................... - 5 -（二）定制化服务部： ................................................................................................... - 6 -（三）颐养自在家社区居家养老服务中心 ................................................................... - 6 -（四）颐养用品部： ....................................................................................................... - 7 -四、岗位职责分工及人员配置.................................................................................................. - 7 -五、部门工作机制.................................................................................................................... - 10 -工作时间 ......................................................................................................................... - 10 -会议管理制度 ................................................................................................................. - 10 -考核机制 ......................................................................................................................... - 10 -六、业务内容............................................................................................................................ - 11 -七、工作流程手册.................................................................................................................... - 12 -（一）健康管理业务流程 ............................................................................................. - 12 -（二）营养膳食服务流程 ............................................................................................. - 12 -（三）康复理疗服务流程 ............................................................................................. - 13 -（四）医护服务流程 ..................................................................................................... - 14 -（五）社工服务流程 ..................................................................................................... - 15 -专业工作一般流程 ..................................................................................................... - 15 -个案工作指引 ............................................................................................................. - 17 -小组工作指引 ............................................................................................................. - 20 -其他活动指引 ............................................................................................................. - 21 -（六）产品销售业务流程 ............................................................................................. - 24 -销售专员：................................................................................................................................ - 24 -安装售后员................................................................................................................................ - 25 -(七)适老化改造流程 ..................................................................................................... - 28 -八、应急预案............................................................................................................................ - 29 -（一）护理安全管理预防、应急预案及程序 ............................................................. - 29 -（二）康复理疗应急预案及程序 ................................................................................. - 35 -（三）突发/紧急事件应急预案及程序 ....................................................................... - 38 -九、服务评估量表.................................................................................................................... - 41 -（一）基础信息登记表 ................................................................................................. - 41 -（二）物理治疗评估表 ................................................................................................. - 48 -（三）饮食和中医体质评估表 ..................................................................................... - 54 -（四）居家环境安全评估量表 ..................................................................................... - 58 -十、服务用表（未完整）........................................................................................................ - 63 -十一、社区日间照料中心运营方案 ...................................... - 66 -一、服务模式及目标 ................................................ - 66 -二、社区日间照料中心等级划分 ...................................... - 66 -三、社区日间照料中心建设标准 ...................................... - 67 -四、开业筹备表 .................................................... - 67 -五、服务规划 ...................................................... - 69 -六、服务规划执行团队 .............................................. - 71 -七、项目监督与评估 ................................................ - 71 -十二、社区居家养老服务相关政策........................................................................................ - 73 -1.《关于中央财政支持开展居家和社区眼老服务改革试点工作的通知》 ............. - 73 -2.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西养老服务业综合改革试验区规划（2016-2020年）的通知》 .......................................................................................... - 77 -3.《南宁市人民政府关于印发南宁市政府购买居家养老服务实施意见的通知》 - 112 -十三、社区老年人日间照料中心设施设备配置.................................................................. - 121 -一、业务流程架构 业务流程：二、管理架构三、部门职责 （一）业务拓展部：1.协调社区居家养老服务板块对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。
居家养老服务项目操作指南
居家养老服务项目操作指南介绍本文档旨在提供一份居家养老服务项目的操作指南，旨在帮助居家养老服务提供者进行日常工作。
居家养老服务项目的目标是为年长者提供便利和舒适的居家养老环境，以满足他们的日常生活需求。
服务项目居家养老服务项目主要包括以下内容：1. 日常生活照料- 提供基本的个人卫生护理，如洗漱、换洗衣物等。
- 协助饮食安排和进食，根据老人的健康状况提供适当的饮食。
- 监测老人的健康状况，包括体温、血压等，并及时报告异常情况。
- 协助老人进行日常活动，如散步、做简单的运动等。
2. 心理支持- 与老人进行交流，了解他们的需求和感受，并提供适当的心理支持。
- 鼓励老人参与社交活动，如与家人、朋友进行交流，参加社区活动等。
- 提供陪伴和安慰，帮助老人缓解孤独和焦虑的情绪。
3. 家庭照料- 协助老人进行家务劳动，如打扫卫生、购物等。
- 管理老人的日常用品和药物，确保其充足且按时使用。
- 协助老人维护居住环境的整洁和安全。
4. 健康管理- 跟踪老人的健康状况，包括药物管理、定期体检等。
- 协助老人按时服用药物，并记录用药情况。
- 提供日常的健康指导和建议，如合理饮食、适度锻炼等。
操作指南以下是居家养老服务项目的操作指南，以帮助提供者更好地履行工作职责：1. 与老人建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求和期望。
2. 制定个性化的服务计划，根据老人的健康状况和需求确定服务内容和频率。
3. 定期进行服务评估，与老人及其家人商讨是否需要进行调整或改进。
4. 与老人家属或其他相关人员保持密切联系，及时报告老人的健康状况和服务情况。
5. 遵守相关法律法规，确保服务的合法性和安全性。
6. 定期参加专业培训和研究，提升自身的专业知识和技能。
7. 保持良好的个人形象和职业操守，尊重老人的隐私和尊严。
总结居家养老服务项目的操作指南旨在提供一份清晰的工作指引，帮助居家养老服务提供者更好地开展工作。
通过提供日常生活照料、心理支持、家庭照料和健康管理等服务，我们能够为年长者创造一个舒适和安全的居家养老环境。
养老服务平台-社区用户手册
养老服务平台-社区用户手册北京市养老服务与管理信息平台社区用户操作手册二零一三年十一月目录第一章功能介绍.......................................................... - 2 -1.1用户登录 (2)1.2退出系统 (3)1.3功能简介 (3)第二章为老服务社区工作站平台............................................. - 5 -2.1待办工作 (5)2.1.1通知公告...................................................... - 5 -2.1.2待办工作...................................................... - 5 -2.1.3业务预警...................................................... - 6 -2.1.4本辖区老龄概况 ................................................ - 7 -2.2面向老年人业务办理 (8)2.2.1办理统一入口.................................................. - 8 -2.2.2老年优待证办理 ................................................ - 9 -2.2.3老年优待卡管理 ................................................- 13 -2.2.4高龄津贴办理..................................................- 17 -2.2.5居家养老（助残）券办理 ........................................- 22 -2.3老年人信息管理 (30)2.3.1老年人查询....................................................- 30 -2.3.2老年人生存情况确认 ............................................- 31 -2.3.3老年人属地管理 ................................................- 32 -2.3.4新增老年人信息 ................................................- 33 -第一章功能介绍1.1用户登录用户在IE浏览器的地址栏输入正确网址，网址分为政务专网地址和互联网地址，其中政务专网地址为：http://172.24.11.126/bjll互联网地址为：http://125.35.15.106/注意：互联网地址只供无法访问政务专网的用户使用。
养老服务手册使用指南
养老服务手册使用指南《养老服务手册使用指南》嗨，朋友！当你拿到这本养老服务手册的时候，就像我当初刚接触它一样，可能会有些迷茫。
不过没关系，我来和你好好说说怎么用。
一、基本注意事项首先啊，你得瞧瞧这手册的封面和目录。
这就跟你去一个新地方，先看看地图的标题和大概分类一个样。
封面可能会写着手册的大概范围，是不是只针对某个地区的养老服务啊，或者是特定类型的养老机构相关的那种。
我当时就是随手翻内容，结果半天都没搞清楚适用范围呢！目录很重要哦，标记一下这目录可是这手册的“导航栏”。
哪些是关于老年人健康护理的，哪些是讲养老机构生活配套的，从目录就能有个大概了解。
如果目录设计得比较复杂，有些小标题底下还有小分类，那就更得仔细瞅瞅啦。
二、实用建议在看手册具体内容的时候呢，要是遇到一些经常会用到的服务内容介绍，比如说老人日常健康检查项目的介绍这部分。
我建议你做个小标记，像我会简单地折个角或者拿铅笔画个小记号。
等真需要这信息的时候，一下就能找到。
这手册里可能有不少图表或者流程示意图之类的。
对于这些啊，你可别忽略。
这就像去组装一个家具，有个安装指南图看着就清楚多啦。
就好比有些养老服务是有特定流程的，像申请入住的流程，按照图上一步一步走，就不容易出错。
我之前看关于老年人医疗报销的部分就有个流程示意图，我刚开始没重视，自个儿按照想象去弄，结果跑了好几次冤枉路呢！如果有联系方式部分，比如说养老机构各个部门的电话或者相关负责人联系电话等，你最好能专门用笔记下来，或者存到手机里。
“记住了，这点很关键...”万一有啥紧急情况或者咨询事情的时候，可以马上联系到他们。
就像你在一片陌生地方，知道哪里有求助电话，心里就踏实一样的道理。
三、容易忽视的点这里有个容易被忽视的地方哦。
有时候手册里会夹杂一些很小的文字注释或者说在页面最下边有一些补充说明。
我常常只顾着看正文内容，结果才发现那些小字儿里藏着很多重要的限定条件之类的东西。
例如在某项养老补贴内容那儿，正文里写了补贴有多少钱，结果小字注释里说了哪些特殊情况下不能领补贴，你要是没注意到，可就麻烦了。
居家养老信息服务系统业务操作手册
居家养老信息服务系统业务操作手册一、系统概述居家养老信息服务系统是为满足老年人在居家养老过程中的各类需求，方便老年人生活的一个综合性平台。
本系统通过整合社区资源，提供各类信息服务、健康管理、社交互动、日常购物等功能，并充分利用现代科技手段，实现对老年人的精准管理和关怀。
二、用户注册与登录1. 用户注册：老年人可以选择相关服务机构进行注册，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，同时需要提供相关证明文件。
2. 用户登录：老年人通过在登录界面输入用户名和密码进行登录，第一次登录需要系统管理员进行验证。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：老年人登录后，可以查看和修改个人信息。
2. 添加家庭成员信息：老年人可以添加和管理家庭成员的信息，包括姓名、关系、联系方式等。
3. 修改密码：老年人可以自行修改登录密码，确保账号安全。
四、健康管理1. 健康档案管理：老年人可以上传个人健康档案，包括身高体重、血压、血糖等常规指标。
2. 健康咨询：老年人可以在线向医生进行健康咨询，包括症状询问、用药咨询等。
3. 健康提醒：系统会根据老年人的健康档案和医生建议，定期提醒老年人进行健康检查、用药等。
五、社交互动1. 朋友圈：老年人可以在系统内发布动态，和朋友圈内其他用户进行互动。
2. 社区活动：系统会推送社区内的各类线上线下活动，老年人可以选择参加。
3. 组织管理：老年人可以加入系统内的不同社区组织，参与组织内的活动和讨论。
六、日常购物1. 商品浏览：老年人可以浏览系统内的各类商品，包括食品、日用品、医疗用品等。
2. 购物下单：老年人可以选择商品并下单，选择支付方式进行支付。
3. 物流配送：系统会查找最近的配送点，将商品送达老年人所在社区。
七、投诉与建议老年人可以通过系统内提供的投诉与建议功能，向运营方反馈问题和提出建议。
八、个人资料保护1. 隐私保护：系统会严格保护老年人的个人信息安全，不会向第三方泄露。
2. 数据备份：系统会定期进行数据备份，确保老年人的个人信息不会因为系统故障而丢失。
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南一、引言城乡居民养老保险是我国社会保障体系中的重要组成部分，旨在为城乡居民提供老年保障服务。
为了方便广大居民了解和使用养老保险系统，本文将介绍城乡居民养老保险系统的简单操作手册指南。
二、登陆系统1. 打开浏览器：在电脑上打开浏览器，如Chrome、Firefox等。
2. 输入网址：在浏览器的地址栏中输入养老保险系统的网址，按下回车键。
3. 输入用户名和密码：根据系统规定，输入您的用户名和密码，确保输入的信息准确无误。
4. 点击登录：点击登录按钮，即可进入城乡居民养老保险系统的主界面。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：登录系统后，您可以查看和修改个人信息，包括姓名、证件号码、联系方式等。
2. 更新个人信息：如果您的个人信息发生了变化，如地址、手机号码等，请及时更新，以确保信息准确。
3. 上传证件照片：在个人信息管理页面，您可以上传个人证件照片，务必选择清晰、真实的照片。
四、缴费管理1. 缴费查询：在系统的主界面，点击缴费查询按钮，即可查看个人的缴费记录和缴费情况。
2. 缴费方式：根据系统规定，您可以选择线上缴费或线下缴费的方式进行养老保险缴费。
3. 缴费时间：根据系统规定的缴费时间，确保在规定时间内完成缴费。
五、养老金申领1. 养老金计算：系统将根据您的缴费情况和个人信息，自动计算您的养老金数额。
2. 养老金申领条件：根据系统规定的条件，您可以在达到一定年龄后申请领取养老金。
3. 养老金申领流程：根据系统的指引，填写相关的申请表格和提交必要的文件，然后等待审核。
六、投诉与咨询1. 投诉途径：如果您对养老保险系统的服务有任何不满意的地方，可以通过系统内的投诉通道进行投诉。
2. 咨询服务：如果您对养老保险系统的操作有任何疑问，可以通过系统内的咨询服务进行咨询，系统会提供相应的帮助和解答。
七、系统安全1. 定期更新密码：请定期更换登录密码，确保密码的安全性，避免密码泄露。
居家养老服务手册
居家养老服务手册居家养老服务手册为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，我们特制订本服务手册。
本手册所述服务针对购买“___-宝兴狮城”物业且签署《合作经营协议》选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或其亲属。
一、服务内容我们提供多样化、多层次化的居家养老服务，包括生活照料服务、医疗保健服务、日常家政服务、精神慰藉服务、旅游休闲服务等。
1、生活照料服务我们提供助餐服务，尊重老年人的饮食生活惯，注意营养，合理配餐，每周有食谱。
我们还提供起居服务，协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
我们的卫生清理服务协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
我们还提供代办服务，代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。
（此服务产生的交通费用，需用老人自理）。
我们的助浴服务前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
2、医疗保健服务我们的预防保健服务提供医疗保健咨询、协助老年人正确使用康复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
我们的医疗协助服务遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
我们的康体保健服务根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、松骨等服务。
我们的医疗陪同服务陪同老人提供挂号、就诊、预约检查、取药等医务辅助服务,同时在陪同服务对象就医过程中,通过交流在一定程度排解老人的不良情绪。
3、日常家政服务我们提供清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
4、精神慰藉服务我们掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为老人读书、读报等丰富老人日常生活。
杰佳通居家养老终端---产品说明书
文档号：JJX-Plat-HX-SQ-08版本号：3.1日 期：5/8/2012杰佳通居家养老终端使用手册北京思杰佳通信息技术有限公司本文档是北京思杰佳通信息技术有限公司机密文档，文档的版权属于北京思杰佳通信息技术有限公司任何使用、复制、公开此文档的行为都必须经过北京思杰佳通信息技术有限公司的书面允许目录1JJT-HJQ-GD-01 (4)1.1功能： (4)1.2使用说明： (4)1.3适用 (5)2JJT-HJQ-GD-02 (5)2.1功能： (5)2.2适用 (5)3JJT-HJQ-GD-03 (6)3.1功能： (6)3.2适用 (6)4JJT-HJQ-YD--01 (6)4.1功能： (6)4.1.1SOS紧急呼叫功能 (6)4.1.2短消息功能 (6)4.1.3电话薄功能 (7)4.1.4收音机功能 (7)4.1.5情景模式设置 (7)4.1.6特殊功能 (7)5JJT-HJQ-YD-GPS-01 (7)5.1功能： (7)5.1.1SOS紧急呼叫功能 (7)5.1.2自定位查询 (8)5.1.3短信定位 (8)5.1.4GPS/LBS定位查询 (8)5.1.5短消息功能 (8)5.1.7收音机功能 (8)5.1.8情景模式设置 (8)5.1.9特殊功能 (8)5.2适用 (9)6JJT-HJQ-YD-GPS-02 (9)6.1功能 (9)6.2适用 (10)7JJT-HJQ-YD-GPS-03 (10)7.1功能 (10)7.2适用 (11)1JJT-HJQ-GD-011.1 功能：1）分别按住红（紧急救助）绿（生活帮扶）两个按键2秒以上能快速拨出二个呼叫号码2）拨出号码时有指示显示，拨出成功后响“嘀嘀”声提示3）两个指示灯指示电源和拨号状态1.2 使用说明：1）按其中一个键2秒后，呼叫器会自动发出信息，成功发出信息后会响“嘀嘀”声提示，10秒后自动挂线，服务中心会根据用户信息及时回复电话，询问帮助内容，电话铃响时接听即可。
居家养老中心运营方案指导手册
居家养老中心运营方案指导手册目录一、示范型居家养老服务中心概念 (2)二、示范型居家养老服务中心规划布局 (3)三、示范型居家养老服务中心建设标准 (4)（一）基本规定 (4)（二）内部设施 (7)（三）装修与安全 (7)（四）功能区建设标准 (9)1.大门标识及中心命名规范 (9)2.生活服务功能区 (10)3.康复护理服务功能区 (16)4.托养服务功能区 (19)5.家庭支持服务功能区 (21)6.社会工作和心理疏导服务功能区 (23)7.康复辅助器具租赁服务功能区 (26)8.服务管理 (27)一、示范型居家养老服务中心概念示范型居家养老服务中心是兼具日间照料与全托服务功能，提供生活服务、康复护理服务、托养服务、家庭支持服务、社会工作和心理疏导服务、康复辅助器具租赁服务等六项服务的综合性养老服务平台。
示范型居家养老服务中心是居家养老服务照料中心的升级提升，引入专业社会组织运营，为老年人提供“一站式”服务，形成专业服务与一般服务相结合、收费服务与免费服务相补充的格局；示范型居家养老服务中心是增强社区居家养老服务能力，加快推进以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系建设的重要途径。
通过示范型居家养老服务中心的建设运行，实现与社区居家养老服务照料中心的错位发展、相互补充，形成专业服务与一般服务相结合，收费服务与免费服务相补充，机构全托、社区日托、居家服务相衔接的居家养老服务格局。
二、示范型居家养老服务中心规划布局每个街道、乡镇需集中配建镇街级示范型居家养老服务中心，每 6000-8000 户配建 1 处，规模较大的街道、乡镇增设分中心，每增加 6000 户增配 1 处。
2018 年建成 60 家，2019 年准备新建 64 家，到 2022 年实现在全市各个街道、乡镇都建立一所示范型居家养老服务中心，提供专业化、有特色的居家养老服务，努力打造幸福养老杭州样本。
三、示范型居家养老服务中心建设标准服务中心建设应符合老年人生理、心理特点，保护老年人隐私和尊严，保障老年人基本生活质量；适应运营模式，保证养老服务有效开展。
详细居家养老生活护理服务操作规范指南，快收藏起来做参考！
详细居家养老生活护理服务操作规范指南，快收藏起来做参考！社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。
服务对象为区域年满60周岁及以上，依据区域照护需求评估标准，经第三方评估，为有照料需求的老年人提供服务。
居家养老服务种类多种多样，具体该怎么操作呢？一、生活护理1．服务内容（1）个人卫生护理个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。
（2）生活起居护理生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。
2．服务要求（1）个人卫生护理①洗发——控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵；——用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；——洗净后吹干头发，防止受凉。
②梳头——由发根到发梢梳理，动作轻柔；——宜选择圆钝的梳子；——鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。
③口腔清洁——老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁；——操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；——擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。
④洗脸——水温适宜，擦洗动作轻柔；——颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物；——眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭；——洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
⑤剃胡须——保持颜面部无长须；——剃须用具保持清洁；——涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；——动作轻柔，防止刮伤皮肤；——剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜；——定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。
⑥修剪指（趾）甲——保持无长指（趾）甲；——动作轻柔，防止皮肤破损；——修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨。
⑦洗手、洗脚——洗手、洗脚用具分开，即时清洗；——将手（脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡；——用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔；——洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
⑧沐浴——水温控制在40℃～50℃,室温（24±2）℃，先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理；——沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；——沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水；——沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁；——沐浴过程中应有家属或监护人在场，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。
养老保险网上平台操作流程概述参考
养老保险网上平台操作流程网上平台操作流程一、人员新增第一步：工作区→人员管理→人员参保登记→录入身份证号（如果平台提示此人以前在某单位参加过养老，必须办理转移方可参保）→查询→录入人员信息→下一步→确定→确定第二步：工作区→数据交互→数据上报→确定注意：参保日期，参加工作日期，指数开始日期必须一致，带*号的选项必须填写，参加工作时间系统默认为操作日期，请修改为实际缴费日期！二、人员暂停缴费第一步：工作区→人员管理→人员停保→录入名字→查询→可暂停的人员信息选定→确定第二步：工作区→数据交互→数据上报→确定注意：停保当月停保当月不缴费，暂停缴费日期系统默认为操作日期，请修改为实际停止缴费日期！三、人员续保工作区→人员管理→人员续保→录入名字→查询→可恢复的人员信息选定→确定→数据上报→确定注意：续保当月续保当月缴费，续保日期系统默认为操作日期，请修改为实际缴费日期！四、个人转移1、省内转入：工作区→转移管理→统筹范围内人员转入→录入缴费编号、身份证号、个人编号→查询→续保→可恢复的人员信息选定→确定→确定→确定→数据上报→确定注意：（1）缴费凭证编号是《人员缴费凭证》上方的一串数字！（2）显示“缴费凭证编号无效”有可能转出单位打印凭证后未数据交互或此凭证接已经接收。
2、省内转出：第一步：工作区→转移管理→统筹范围内人员转出→录入名字→查询→确定→打印个人缴费信息→确定→打印《基本养老保险参保缴费凭证》第二步：工作区→数据交互→数据上报→确定第三步：把《基本养老保险参保缴费凭证》拿到养老经办中心业务大厅审核盖章！注意：（1）未能弹出打印界面，在页面上方导出EXCEL或导出PDF格式进行打印！（2）丢失《缴费凭证》，可在“统筹范围内转出”首页“历史转移信息”中进行补打！（3）如果是免审通过人员，可以直接打印电子签章的缴费凭证，数据交互、数据上报即可，不用去养老经办中心盖章。
3、省外转入：第一步：工作区→人员管理→人员参保登记→录入身份证号→查询→录入人员信息→下一步→确定第二步：工作区→数据交互→数据上报→数据上报→确定第三步：把《基本养老保险参保缴费凭证》拿到养老经办中心业务大厅办理。
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居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统.................................... 错误!未定义书签。
系统运行环境说明....................... 错误!未定义书签。
登录系统后台........................... 错误!未定义书签。
2 系统操作说明................................ 错误!未定义书签。
系统首页............................... 错误!未定义书签。
老人档案管理........................... 错误!未定义书签。
新增老人 .......................... 错误!未定义书签。
批量导入 .......................... 错误!未定义书签。
老人列表 .......................... 错误!未定义书签。
未核审档案 ........................ 错误!未定义书签。
基础数据维护........................... 错误!未定义书签。
服务商管理 ........................ 错误!未定义书签。
老人类别管理 ...................... 错误!未定义书签。
硬件商信息维护 .................... 错误!未定义书签。
2/ 70设备类型维护 ...................... 错误!未定义书签。
设备型号管理 ...................... 错误!未定义书签。
志愿者管理 ........................ 错误!未定义书签。
服务点管理 ........................ 错误!未定义书签。
医院管理 .......................... 错误!未定义书签。
科室管理 .......................... 错误!未定义书签。
医生信息管理...................... 错误!未定义书签。
服务套餐管理...................... 错误!未定义书签。
服务项目管理...................... 错误!未定义书签。
设备管理............................... 错误!未定义书签。
设备开通 .......................... 错误!未定义书签。
设备列表 .......................... 错误!未定义书签。
健康管理............................... 错误!未定义书签。
健康数据 .......................... 错误!未定义书签。
健康体检记录 ...................... 错误!未定义书签。
健康查看 .......................... 错误!未定义书签。
3/ 70健康评估 .......................... 错误!未定义书签。
就诊记录 .......................... 错误!未定义书签。
健康随访 .......................... 错误!未定义书签。
预警信息 .......................... 错误!未定义书签。
预约挂号管理 ...................... 错误!未定义书签。
定位管理............................... 错误!未定义书签。
居家安全............................... 错误!未定义书签。
告警信息 .......................... 错误!未定义书签。
布撤防管理 ........................ 错误!未定义书签。
设备上传数据 ...................... 错误!未定义书签。
视频监控 .......................... 错误!未定义书签。
个人告警设置 ...................... 错误!未定义书签。
工单管理............................... 错误!未定义书签。
工单查询 .......................... 错误!未定义书签。
评价管理 .......................... 错误!未定义书签。
投诉管理 .......................... 错误!未定义书签。
4/ 70结算管理............................... 错误!未定义书签。
结算工单流水 ...................... 错误!未定义书签。
结算管理 .......................... 错误!未定义书签。
老人账号管理.......................... 错误!未定义书签。
老人账户列表...................... 错误!未定义书签。
账户充值记录...................... 错误!未定义书签。
套餐充值记录...................... 错误!未定义书签。
老人消费记录...................... 错误!未定义书签。
账户查询.......................... 错误!未定义书签。
账户充值.......................... 错误!未定义书签。
服务套餐充值...................... 错误!未定义书签。
报表统计.............................. 错误!未定义书签。
老人报表统计...................... 错误!未定义书签。
服务商统计........................ 错误!未定义书签。
志愿者统计........................ 错误!未定义书签。
工单统计.......................... 错误!未定义书签。
5/ 70服务大类汇总报表.................. 错误!未定义书签。
商家营业额........................ 错误!未定义书签。
服务记录明细报表.................. 错误!未定义书签。
服务项目占比统计.................. 错误!未定义书签。
办公管理.............................. 错误!未定义书签。
短信模板.......................... 错误!未定义书签。
发送短信.......................... 错误!未定义书签。
发送记录.......................... 错误!未定义书签。
知识库管理........................ 错误!未定义书签。
通知公告.......................... 错误!未定义书签。
通讯录管理........................ 错误!未定义书签。
黑名单管理........................ 错误!未定义书签。
系统管理.............................. 错误!未定义书签。
平台账户中心...................... 错误!未定义书签。
老人账号管理...................... 错误!未定义书签。
6/ 70用户管理.......................... 错误!未定义书签。
角色管理.......................... 错误!未定义书签。
操作日志.......................... 错误!未定义书签。
7/ 701登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
PS：如何在360浏览器极速模式下访问系统打开360浏览器，查看360浏览器地址栏右侧，可看到一个闪电或者e的图标，如果是闪电，说明您当前已经是极速模式；如果是e，点击它，选择极速模式，即可访问系统。
8/ 701.2登录系统后台系统采用B/S架构设计的软件系统，用户使用浏览器访问系统地址即可登录使用。
打开浏览器，在地址栏输入登录网址用户名默认为：登录名称如：kingontest密码默认为：123456用户第一次登陆系统，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击【登录】按钮后，出现修改密码的弹窗，点击【确定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。
登陆页可设置为记住当前登录账号。
9/ 702系统操作说明2.1系统首页登录系统后，主界面按照功能区域主要分为四大块：?A：常用工具区：用于放置系统中常用功能快捷按钮，使用户能更加方便地使用系统。
这块包括四个信息，左方为居家养老运营管理系统的标识；右边上方显示登录系统的登录用户名称、安全退出，下方为修改密码、当前日期时间、下载操作手册三个常用工具。
10/ 70B：功能菜单，即系统导航部分，是用户日常工作使用的主要区域，默认导航为【老人档案管理】一级菜单导航。
C：这模块显示的功能地图的界面，可以从功能地图进到相应的功能操作。
D：这块为用户发展趋势图，可查看平台近期的老人发展情况。
2.2老人档案管理老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案四个二级功能菜单，如图所示：一级菜单页面显示如下：11/ 70可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导出老人信息，页面每一页只展示4位老人的信息，可以点击下一页进行翻页查找。
2.2.1新增老人新增老人可以直接点击二级功能菜单【新增老人】进行老人信息的录入，带星号为必填字段，录入老人的基本信息。
选择老人所属的服务点，拨打热线时，才能转到对应的坐席上。
（如果在运营平台没有录入过老人信息的，拨打热线可以打得通，但是不会转接到坐席人员那，转接到的将会是系统管理员的号码）（其中所属服务点是在基础数据维护-服务点管理模块进行添加维护；服务套餐是在基础数据维护-服务套餐管理进行添加维护；老人类别是在基础数据维护-老人类别管理进行添加维护），新增老人的时候身份证和手机号码是不能有重复的，有重复的将会提示没办法进行老人信息的保存，老人联系方式的联系电话填写的是手机号码。
页签亲属信息，这里添加亲属的信息是为了方便进行预警设置时，当超出预警值时老人的子女可以进行预警信息的接收以及呼叫中心来电弹屏时12/ 70和子女进行三方通话。