贸易公司市场部培训课程
贸易公司业务管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司贸易业务运作，提高贸易业务管理水平，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事贸易业务的部门、员工及合作伙伴。
第三条公司贸易业务管理应遵循公平、公正、诚信、互利的原则。
第二章组织架构与职责第四条公司贸易业务管理由贸易部负责，下设市场部、采购部、销售部、物流部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、市场推广、客户关系维护等工作。
2. 采购部：负责采购计划、供应商选择、采购合同签订等工作。
3. 销售部：负责销售计划、客户开发、销售合同签订等工作。
4. 物流部：负责货物运输、仓储管理、物流成本控制等工作。
第三章业务流程第六条市场调研与客户开发1. 市场部负责定期进行市场调研，分析市场趋势，为公司制定贸易策略提供依据。
2. 市场部根据调研结果，制定客户开发计划，拓展公司业务范围。
第七条采购管理1. 采购部根据销售部需求，制定采购计划，选择合适的供应商。
2. 采购部与供应商签订采购合同，明确采购条款、交货时间、质量标准等。
3. 采购部对供应商进行质量、交货、服务等评估，确保采购质量。
第八条销售管理1. 销售部根据市场调研结果，制定销售计划，明确销售目标、销售策略等。
2. 销售部与客户签订销售合同，明确销售条款、价格、交货时间等。
3. 销售部对客户进行满意度调查，提升客户服务质量。
第九条物流管理1. 物流部根据采购、销售部门的需求，制定物流计划，确保货物安全、及时、高效地运输。
2. 物流部负责仓储管理，确保货物储存环境符合规定，降低损耗。
3. 物流部对物流成本进行控制，提高公司利润。
第四章质量管理第十条公司贸易业务应严格按照国家标准、行业标准和企业标准进行质量管理。
第十一条采购部在采购过程中，对供应商的产品质量进行严格把关。
第十二条销售部在销售过程中，对客户进行产品质量教育，确保客户满意。
第五章财务管理第十三条公司贸易业务财务管理应遵循国家法律法规和公司财务制度。
公司外贸小白培训内容
以下是一些可能包括在公司外贸小白培训内容中的主题：
1. 外贸基础知识：介绍国际贸易的基本概念、流程和术语，如贸易术语（如FOB、CIF 等）、信用证、提单等。
2. 市场调研与分析：如何进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争情况和潜在客户。
3. 客户开发与拓展：寻找潜在客户的方法，包括通过展会、网络平台、社交媒体等途径进行拓展。
4. 外贸销售技巧：如何与海外客户进行有效的沟通和谈判，包括邮件沟通、电话沟通和面对面会议等。
5. 国际支付与结算：了解国际贸易中的支付方式，如信用证、电汇等，以及如何防范支付风险。
6. 物流与运输：学习国际货物运输的方式、流程和费用，包括海运、空运、陆运等。
7. 外贸单证：了解外贸业务中涉及的各种单证，如发票、装箱单、提单、信用证等的制作和审核。
8. 法律法规与合规：熟悉国际贸易相关的法律法规，包括贸易政策、海关规定、知识产权等。
9. 风险管理：识别和评估外贸业务中的风险，如信用风险、汇率风险等，并掌握相应的风险管理策略。
10. 案例分析与实践：通过实际案例分析和模拟练习，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
以上内容仅供参考，具体的培训内容可以根据公司的业务特点和学员的需求进行调整和定制。
空运基础知识培训
SHPR
Original Airport Terminal
XMN Terminal
CNEE
Broker/Customs Booking SHPR DIMERCO Original Office Pre-alert SOP or S/I DIMERCO XMN Arrival Notice SOP or S/I CNEE XMN
Your China & ASEAN Logistics Specialist
Logistics Know How Sharing for TPK Team
空运出口作业流程
提货
交货
报关
打板装机
卸货理货
机场提货
送货
报关所需要基本资料：报关委托书、合同、发票、清单、提单（帐册需要预先授权）
报关所需的随付单证：通关单、机电证、许可证、产地证、保证函等
时间 时间
09:00-9:10
课程名称 课程名称
Opening
讲师 讲师
名字 名字 职位 职位 公司 公司
中菲行物流（上海） 中菲行物流（上海） 有限公司 有限公司 中菲行国际物流集团 中菲行国际物流集团 东南区 大中华区 中经得美厦门分公司
09:00-9:10 09:00-10:15
Opening 物流园作业介绍
Tea break
贸易条款 及三角贸易常识 空运进口作业流程 Lunch
Kelvin Chen
空运基础知识介绍 Lunch 飞机集装设备介绍 空运出口作业流程
Kathy Liu Rosa Wu
区域总监 大中国市场 部总监 市场部副理 货运经理
11:45-13:00 13:00-13:30 13:30-13:50
商务谈判培训内容
商务谈判培训内容篇一：《商务谈判》实训大纲《商务谈判》实训大纲一．训练目的、要求和总学时数通过实训，使学生能更好地理论联系实际，更扎实地掌握商务谈判的有关知识，学会商务谈判的技巧，方法，提高学生分析问题和处理问题的能力。
大纲设定《商务谈判》技能训练总时数为２５课时（不含理论教学课时）。
二．基础理论教学及实训的主要内容及学时分配三．具体实训内容与要求（一）商务谈判概论１．联系实际，讨论社会主义市场经济条件下商务谈判的重要性。
２．讨论“需要”理论和原则谈判法。
（二）商务谈判人员１．结合实际，分析商务谈判人员的素质对商务谈判的影响。
２．熟悉商务谈判的类型和规模３．讨论如何选拔商务谈判人员。
（三）商务谈判信息１．分析商务谈判信息和重要性２．学会商务谈判信息的收集和处理方法。
（四）商务谈判方案及执行计划的制订１．学会商务谈判方案的制订２．结合实际进行模拟谈判（五）商务谈判的类型和程序１．分析商务谈判的类型及特征２．分析商务谈判程序的各个环节及其要求。
（六）商务谈判战略决策的制订１．对制订商务谈判战略必须遵循的原则进行讨论。
２．对商务谈判战略制订涉及的环境进行分析。
３．加强对实现商务谈判战略科学化的途径进行分析。
（七）商务谈判策略的规划与变换１．联系实际讨论商务谈判的策略变换。
２．对运用谈判策略的障碍作分析。
（八）商务谈判的技巧１．结合实际分析有声语言和无声语言的谈判技巧。
２．加强对谈判技巧误过的认识（九）商务谈判中的礼仪与礼节１．熟悉商务谈判中常见的礼仪和礼节２．联系实际分析礼仪、礼节对商务谈判的重要意义。
（十）商务谈判的终结与合同的签订１．分析商务谈判的终结方式及原则２．分析合同的书写方法及易出的差错３．学会商务谈判工作总结的方法。
四．考核方法１．基础理论知识，以书面形式考核为主。
２．实务训练，考核主要依据（１）训练的态度（２）熟练程度（３）在实训过程中处理和解决问题的能力。
３．总成绩评定书面考试６０％，技能训练占４０％，以百分制登记。
外贸公司的组织结构岗位设置部门职能
外贸公司的组织结构岗位设置部门职能外贸公司是指专门从事跨国贸易的企业，其组织结构和岗位设置是为了有效地开展国际贸易和拓展海外市场。
以下是外贸公司的一种典型组织结构以及各个部门的岗位设置和职能。
一、总经办/行政部门：总经办/行政部门是外贸公司的核心管理部门，负责整个公司的日常管理和决策。
该部门通常由总经理和一些高级经理组成，他们负责制定公司的战略方向、管理团队和监督公司的运作。
二、市场部：市场部是外贸公司的一个重要部门，承担着开拓新市场、维护和拓展客户关系的责任。
该部门通常包括市场开发、市场推广、客户服务等岗位。
市场开发主要负责寻找新的市场机会和客户，进行市场调研和竞争分析；市场推广主要负责品牌宣传、市场营销策划和推广活动的组织；客户服务主要负责与客户的沟通和问题解决，维护良好的客户关系。
三、贸易部：贸易部是外贸公司的重要部门，负责具体的国际贸易业务。
贸易部通常包括国际采购、国际销售和国际物流等岗位。
国际采购主要负责寻找优质供应商、采购货物和管理采购合同；国际销售主要负责与国外客户的沟通和订单处理；国际物流主要负责货物的运输和清关手续。
四、财务部：财务部是外贸公司的财务管理部门，负责公司的财务与会计工作。
财务部通常包括财务总监、会计、出纳等岗位。
财务总监负责制定公司的财务策略和管理财务风险；会计负责记录和报告公司的财务交易；出纳负责管理公司的现金流和支付款项。
五、人力资源部：人力资源部是外贸公司的人力资源管理部门，负责招聘、员工培训和工资福利等工作。
人力资源部通常包括人力资源总监、招聘专员、培训专员等岗位。
人力资源总监负责制定公司的人力资源管理策略和政策；招聘专员负责招聘合适的人才；培训专员负责培训员工并提升他们的技能。
此外，外贸公司还可以根据自身业务需求设立其他部门，如售后服务部、产品研发部等。
总结起来，外贸公司的组织结构一般包括总经办/行政部门、市场部、贸易部、财务部和人力资源部等。
不同部门拥有不同的岗位设置和职能，以便公司能够高效地开展国际贸易和拓展海外市场。
企业员工培训活动方案4篇
企业员工培训活动方案4篇企业员工培训活动方案篇1为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;根据总公司20年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。
一、培训类别：1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。
培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。
组织部门为人力资源部。
2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。
利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。
新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。
对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
宁波港海运出口操作流程(培训课程)
宁波港海运出口操作流程及注意事项目录一．接单（审单输单）二．订舱（开箱单）三．拖卡（或进仓）四．报关（截单提供舱单）五．提单确认和签提单六．归档（运费清算）七．特殊情况（甩箱及自动转船）八．特殊情况（加载）九．特殊情况（改舱单）十．特殊情况（重箱出卡）十一特殊情况（正常放行后办理退关）十二特殊情况(改船)附件：海关报关流程及港区码头放行一．接单（审单和输单）接到客户原始托单后第一时间审单，1..托单上各项数据是否清楚无误；2.业务员指令是否经过市场部审核；3..核对指令与托单上各项信息是否相符（如目的港，箱型，箱量，运费到预付，运输条款，等内容）。
4.审单确认无误后尽快输单，检查自己输入的托单信息与客户的原始托单是否一致。
审单具体注意事项：1. 确认货物所配船期、船公司、订舱单位；2.目的港、箱型、预付条款、箱型与体积是否合理、货重毛重与所配船公司是否会产生超重等重要信息，要注意各船公司订舱的要求，例如船公司订舱都需要提供品名的HS CODE等3.货物出运提单为OB/L或HB/L；运费预付、倒付或第三地付款；4.检查运输条款是做CY-CY，CY-DOOR，CY-FO，或者做DDU，DDP等。
5. 美加线注意DDC&BAF的倒预付,日本线注意BAF、YAS&EBS的倒预付；台湾线注意EBS是预付的；6. 注意某些港口的特殊信息，如NEW DELHI T港，有些客户会要求从宁波到NHAVA SHEVE 是预付，从NHAVASHEVE 到NEW DELHI T 港是做到付，定舱就要注明，而去MEXICO CITY 要注意运输方式，从MAZENILLO转运到MEXICO CITY 有铁路过去的，也有汽车运输的。
去美东的要注意，是走MLB（小陆桥），还是ALL WATER（全水路）等信息。
7. 集装箱的箱型、箱量及货物的重量（是否是超重超高箱）；8. 货物出运，客户是否有特别要求，如目的港免堆，免费用箱（必须在订舱时注明）；货物是否进仓，如为进仓，及时将进仓通知传给客户；货物签单有否特殊要求；9.与客户及时联系，并告知此票货物的相关情况，如船期，托卡最晚时间等。
员工培训方案【五篇】
【导语】培训⽅案是从组织的战略出发，在全⾯、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训⽅式和培训费⽤等的预先系统设定。
以下是⽆忧考整理的员⼯培训⽅案，欢迎阅读！【篇⼀】员⼯培训⽅案 ⼀、培训需求依据 1．公司的战略规划 2．公司年度经营⽬标 3．⼈⼒资源规划 4．市场竞争需要与核⼼竞争能⼒培养需要 5．业绩和⾏为表现考核 ⼆、培训⽬的 营销⼈员培训计划必须同公司的营销任务与战略⽬标紧密联系，符合公司发展的需要。
以提升员⼯职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销⽬标与战略⽬标的实现有促进作⽤。
同时也要为员⼯个⼈的职业发展提供⽀持，以达到个⼈与组织共同发展的需要。
三、培训对象 公司市场部全体员⼯。
四、培训实施时间 ____年____⽉____⽇～____年____⽉____⽇。
五、培训⽅式 1．课堂讲授 2．案例分析 3．⼩组讨论 六、培训内容 1．产品专业知识 2．营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推⼴策划、营销络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。
3．企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业⾏为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。
4．销售策划：产品销售渠道设计策略、产品⾏销络建设、产品连锁店、产品展会设计等。
5．⼴告策划：产品的市场定位、产品的⼴告设计、⼴告战略决策、⼴告⽬标、⼴告内容、⼴告诉求策划、⼴告创意策划、⼴告制作、⼴告媒体的选择、⼴告效果检测等。
6．公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。
7．品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。
七、培训实施 1．公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障⼈员培训按计划进度实施。
贸易公司都有说明职务
贸易公司都有说明职务
贸易公司是指从事进出口贸易的公司。
在贸易公司中，每个职务都有其具体的说明和职责。
下面以一个贸易公司为例，说明其职务。
首先是总经理，总经理是贸易公司的最高领导者，负责公司的战略规划和决策。
总经理应具备较强的商业眼光和市场预见性，能够统筹公司各项业务和资源，确保公司的持续发展。
接下来是市场部经理，市场部经理负责制定和执行公司的市场推广策略，对市场进行调研和分析，开发新客户和市场机会，促进公司产品的销售和市场份额的增长。
市场部经理需要具备良好的市场洞察力和团队管理能力，能够与客户保持良好的关系，达成销售目标。
财务部经理是贸易公司财务管理的核心岗位，负责公司的财务核算、预算和报告，确保公司的财务状况合规和健康。
财务部经理需要熟悉财务相关法规和规范，具备较强的数算和分析能力，能够提供准确的财务数据和建议，为公司战略决策提供支持。
采购部经理负责公司的采购工作，包括供应商选择、价格谈判、采购合同管理等。
采购部经理需要具备较强的市场分析和谈判能力，能够把握采购市场的动态和价格趋势，确保公司获得高品质的产品和合理的采购成本。
物流部经理负责公司的物流运作，包括货物运输、仓储管理和
供应链协调等。
物流部经理需要熟悉物流相关的法规和流程，具备较强的物流组织和协调能力，能够高效地安排物流运输，并确保货物的安全和准时送达。
除了以上几个职务之外，贸易公司还有销售经理、客户关系经理、质量控制经理等职务。
每个职务的具体职责可能会因公司规模和行业特点而有所不同，但总体而言，贸易公司的职务都是为了实现公司的利益最大化和市场地位的提升。
大宗商品系列培训班(第九期)课程安排
培训地点：北京中国职工之家饭店 C 座三层报告厅南厅
日期
时间
培训内容
授课讲师
9:00-9:05
开班讲话
9:05-10:45 我国期货市场发展与功能概述
原中国期货业协会 专职副会长 李强
10:45-11:00
茶休
6 月 13 日 星期四
11:00-12:00 12:00-14:00
证券公司参与大宗商品业务实践 与探索
午休
中信建投证券衍生品 交易部董事总经货创新业务介绍
大连商品交易所 相关专家
15:00-15:15
茶休
15:15-17:00
CTA 交易架构及资金管理
山西证券贸易金融部 副总经理 李良琨
讲师简介
李强 原中国期货业协会专职副会长，经济学博士。多年来围绕“期 货市场风险管理、金融衍生品”等研究方向进行研究，曾主持中国期 货市场多个重点课题的研究工作，公开出版专著、教材 20 余部，在 全国公开刊物发表论文近百篇。 项鹏飞 中信建投证券衍生品交易部董事总经理。美国约翰霍普金斯 大学概率学博士，曾任职于美国富国银行、中金公司，现主管场外衍 生品业务，具有多年的衍生产品设计、交易对冲和客户拓展经验。自 2017 年起，多次带领团队参与大商所“保险+期货”、“场外期权”项 目，在利用期货、期权等服务实体经济方面积累了一定的经验。 李良琨 山西证券贸易金融部副总经理。曾任国泰君安证券大宗商品 交易主管、执行董事，法国兴业银行环球市场部大宗商品期权及金属 做市交易员，德意志银行环球市场部大宗商品自营交易员、红风筝基 金经理。
市场营销专业人才培养方案(最终)
市场营销专业人才培养方案一、专业名称市场营销二、招生对象全日制普通高中毕业生、中职毕业生三、学习年限基本学制三年,实行弹性学分制四、培养目标本专业培养大学专科层次，主要面向工商企业、服务行业及相关行业和部门，培养具有良好的社会公德和职业道德、富有团队精神，具有独立从事市场调研、市场开发、营销管理、营销策划、提供咨询服务等工作，德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。
五、职业面向主要就业单位:企事业单位、政府机关、金融公司等主要就业部门：商务部、客服部、市场开发部、企划部等可从事的工作岗位：市场调研、市场开发、销售管理、营销策划、售后服务等六、人才规格（一）综合素质1．树立正确人生观、世界观、价值观，具有较强的事业心、高度的责任感，具有良好的团队合作精神；２．具有较强的政策和法规的理解与应用能力和遵纪守法的意识。
具有良好的职业道德；３．具有良好的心理素质和身体素质,崇尚诚信，具有一定的人文素养；４．具有良好的人际沟通协调能力，较好的语言表达能力;５．具有一定的创新思维，具有终身学习和受教育的自觉意识和基本能力。
(二）职业能力本专业毕业生应具有以下职业能力：（1)一般能力:计算机操作能力、语言文字表达能力、英语读写说能力.（2)专业能力：企业营销调研和市场预测、企业营销策划、商品推销和营销推广;学会外经贸业务的英语应用,掌握外贸函电处理与制作能力。
(3)拓展能力:办公自动化设备的使用与维护能力（4）综合能力：一定的组织协调能力、具有创新意识和一定的分析问题解决问题的能力，能独立从事市场营销相关的实际工作能力。
(三）证书11．技能等级证书(1) 高等学校英语应用能力考试A级或B级证书(2）全国高等学校计算机水平考试证书2．职业资格证书证书要求：学生毕业时至少需取得一项由人力资源和社会保障部门或行业等单位颁发的与专业相关的职业资格证书。
（四) 学分要求本专业实行学年学分制,毕业时要求修满130学分.七、工作岗位能力分析23八、课程结构（一）课程体系架构4（二）专业核心课程5678九、教学安排（一)课程设置与安排910备注:◆代表整周实训，一般按每周28学时计。
贸易公司业务部管理制度
一、总则为了加强公司业务部的管理，提高业务水平，确保业务目标的实现，特制定本制度。
二、组织架构1. 业务部设经理一名，负责全面管理工作。
2. 业务部下设市场部、销售部、采购部、物流部等部门。
3. 各部门设副经理一名，协助经理开展工作。
三、岗位职责1. 经理（1）全面负责业务部的管理工作。
（2）制定业务发展规划，确保业务目标的实现。
（3）组织协调各部门之间的工作，提高工作效率。
（4）定期向上级汇报工作进展情况。
2. 副经理（1）协助经理开展业务部管理工作。
（2）负责本部门的具体工作，确保业务目标的实现。
（3）定期向上级汇报工作进展情况。
3. 市场部（1）负责市场调研，分析市场动态。
（2）制定市场营销策略，提高市场占有率。
（3）组织市场推广活动，扩大公司品牌影响力。
4. 销售部（1）负责客户开发，拓展销售渠道。
（2）制定销售计划，完成销售目标。
（3）为客户提供优质的售后服务。
5. 采购部（1）负责采购原材料、产品及设备。
（2）制定采购计划，确保采购质量。
（3）与供应商建立良好合作关系。
6. 物流部（1）负责货物运输、仓储管理。
（2）制定物流计划，确保物流效率。
（3）与运输公司、仓储公司建立良好合作关系。
四、管理制度1. 工作计划与目标管理（1）业务部各部门根据公司年度目标，制定本部门年度工作计划。
（2）经理负责审核各部门年度工作计划，并协调各部门之间的工作。
（3）各部门根据年度工作计划，制定季度、月度工作计划。
2. 沟通与协调（1）业务部各部门应保持良好的沟通，及时反馈工作进展情况。
（2）经理负责协调各部门之间的工作，确保业务目标的实现。
3. 考核与奖惩（1）公司对业务部各部门及员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度等。
（2）根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。
4. 培训与发展（1）公司定期组织业务培训，提高员工业务水平。
（2）鼓励员工参加各类业务竞赛，提升个人能力。
外贸公司架构
外贸公司架构一、引言外贸公司是指专门从事进出口贸易的企业，其架构是指公司内部各个部门之间的组织结构和职能分工。
一个良好的外贸公司架构能够提高工作效率，优化资源配置，实现企业的长期稳定发展。
二、总经理办公室总经理办公室位于外贸公司的中心位置，负责公司的决策、规划和整体管理。
总经理办公室通常设有总经理、副总经理以及相关的行政人员。
他们负责制定公司的战略目标、决策重要事项，并且协调各个部门之间的工作。
三、市场部市场部是外贸公司中最重要的部门之一，负责寻找新的客户和市场，开展市场调研，制定市场营销策略，并与客户进行沟通和谈判。
市场部通常包括市场开发部、市场推广部和市场调研部等，各个部门之间协作紧密，共同推动公司的销售业绩。
四、采购部采购部负责寻找合适的供应商，进行产品采购和供应链管理。
采购部需要与市场部密切合作，根据市场需求和销售预测，制定采购计划，并且与供应商进行产品谈判和合作协议的签订。
采购部还需要负责监督供应商的产品质量和交货时间，确保公司的产品供应能够满足市场需求。
五、财务部财务部是外贸公司中非常重要的部门，负责公司的财务管理和资金运营。
财务部通常包括财务会计部、成本管理部和资金管理部等。
财务部门需要及时准确地进行财务报表的编制和分析，进行成本控制和预算管理，同时也需要管理公司的资金流动和风险控制。
六、物流部物流部负责外贸商品的运输和仓储管理。
物流部通常包括国内物流部和国际物流部。
国内物流部负责货物的收发、仓储和配送，国际物流部负责货物的跨境运输、报关和清关等手续。
物流部门需要与市场部和采购部等紧密合作，确保货物能够及时、安全地送达客户手中。
七、客户服务部客户服务部负责与客户的沟通和售后服务。
客户服务部需要及时回复客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
客户服务部还需要与市场部和销售部等部门密切合作，了解客户需求，收集市场信息，并及时反馈给公司的相关部门。
八、人力资源部人力资源部负责公司员工的招聘、培训和绩效管理等工作。
国际贸易管理实务培训课程2
2024年2月1日星期四
•国际性：判定标准（４点）
▪买卖双方当事人营业地处于不同的国家 ▪当事人具有不同的国藉 ▪订立合同的行为完成于不同的国家 ▪货物须由一国运往另一国 联合国〈国际货物买卖合同公约〉采取“营业地 标准”
•二 范围和内容 •内容：１国际贸易法律规范（各国法 律、国际条约、国际惯例）
•
•
２国际贸易条件（商品条件、价格条件、
装运条件、货运保险条件、支付条件、争议和违
约处理条件）
•
３国际贸易程序（准备阶段、交易磋商
和订立代理、寄售）
国际贸易公司的基本构成
国际贸易公司的基本构成国际贸易公司是指专门从事国际贸易的企业，其基本构成包括以下几个方面。
一、公司组织结构国际贸易公司通常由董事会、高级管理层和各部门组成。
董事会负责制定公司的整体战略和决策，高级管理层则负责具体的运营管理。
各部门根据公司的业务范围和规模而设立，包括市场部、采购部、销售部、物流部等。
二、市场部门市场部门是国际贸易公司的核心部门之一，其主要职责是进行市场调研和开拓新的市场。
市场调研包括对目标市场的需求、竞争对手和市场趋势等方面的调查，以便公司能够制定相应的营销策略。
开拓新市场需要与供应商、客户和中介机构建立合作关系，寻找新的贸易机会。
三、采购部门采购部门负责与供应商进行谈判、签订合同和采购产品。
国际贸易公司需要根据市场需求和客户要求，与供应商进行沟通，协商购买产品的价格、数量和交货期等条件。
采购部门需要与多个供应商保持良好的合作关系，以确保公司能够获得优质的产品和竞争力的价格。
四、销售部门销售部门是国际贸易公司的收入来源之一，其主要职责是推销和销售公司的产品。
销售部门需要根据市场需求和竞争情况，制定销售策略和计划，与客户进行洽谈和谈判，促成销售合同的签订。
销售部门还需要与市场部门和采购部门保持密切的合作，确保公司能够满足客户的需求并提供优质的售后服务。
五、物流部门物流部门负责处理货物的运输和仓储工作。
国际贸易公司需要将采购的产品从供应商处运输到客户处，物流部门需要选择合适的运输方式和运输公司，安排货物的装载、运输和卸货等工作。
物流部门还需要管理公司的仓库，确保货物的安全和及时交付。
六、财务部门财务部门是国际贸易公司的核心部门之一，其主要职责是管理公司的财务活动。
财务部门需要编制财务报表、进行财务分析和预测，监控公司的资金流动和成本控制。
财务部门还需要与银行、海关和税务部门等进行沟通和协调，确保公司的财务运作合规和稳定。
七、人力资源部门人力资源部门负责管理和发展公司的人力资源。
人力资源部门需要招聘和培训员工，制定薪酬和福利政策，管理员工关系和绩效评估等。
贸易公司管理制度及流程
贸易公司管理制度及流程贸易公司是一个专门从事国际贸易活动的机构，为了保证贸易活动的顺利进行，需要建立一套完善的管理制度和流程。
本文将探讨贸易公司的管理制度及流程，旨在提高贸易公司的效率和规范操作。
一、组织结构及职责分工贸易公司的组织结构通常包括总经理办公室、市场部、采购部、销售部、财务部等。
每个部门都有其特定的职责和任务。
1. 总经理办公室总经理办公室负责整个公司的决策和管理工作。
总经理承担最高决策权和管理职责，负责公司的发展战略和策略制定。
2. 市场部市场部主要负责市场调研、竞争对手分析、市场推广活动、客户关系管理等工作。
他们需要了解市场动态，并制定相应的市场营销策略。
3. 采购部采购部负责与供应商的沟通和谈判，确保合理的采购成本和供应的及时性。
采购部需要根据市场需求和公司运作计划进行采购计划的制定和执行。
4. 销售部销售部负责对外贸易的推广和销售，与客户进行谈判和合同签订。
销售人员需要具备良好的销售技巧和国际贸易知识，确保销售目标的达成。
5. 财务部财务部负责公司的财务管理，包括财务报表的编制和分析、资金管理和风险控制等工作。
财务部需要保证公司的财务状况的透明度和合规性。
二、贸易流程贸易公司的流程是指整个贸易活动的过程和环节，在流程中包含了需求分析、报价、采购、制造、销售等各个步骤。
1. 需求分析贸易公司首先要进行需求分析，了解市场需求和产品特点。
通过市场调研和对外客户的需求了解，确定产品的类型和规格，为后续的采购和销售提供依据。
2. 报价根据需求分析结果，贸易公司需要向客户提供相应的产品报价。
报价需要根据市场行情、采购成本以及利润率等因素进行综合考虑，确保报价具有竞争力。
3. 采购在与客户签订合同后，贸易公司需要进行采购工作。
采购部门负责与供应商沟通，签订采购合同，并确保供应商按时供货和商务条款的履行。
同时，采购部门需要进行供应商的评估和选择，以确保供应链的稳定性。
4. 制造在一些贸易活动中，贸易公司可能需要进行产品的制造和加工。
贸易公司经营管理制度
第一章总则第一条为了规范贸易公司的经营管理，提高公司效益，保障公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、业务部、财务部、行政部等。
第三条公司的经营管理工作应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，坚持诚实守信，公平竞争；2. 以市场需求为导向，以满足客户需求为目标；3. 加强内部管理，提高工作效率，降低成本；4. 重视人才培养，激发员工潜能，实现员工与企业共同发展。
第二章市场与销售管理第四条市场部负责市场调研、产品策划、广告宣传等工作。
第五条业务部负责拓展市场，维护客户关系，提高客户满意度。
第六条市场部与业务部应加强沟通与合作，共同推进公司业务发展。
第七条市场部应定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手及客户需求，为公司制定市场策略提供依据。
第八条业务部应加强客户关系管理，定期拜访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
第三章财务管理第九条财务部负责公司财务核算、资金管理、税务筹划等工作。
第十条财务部应严格执行国家财务制度，确保公司财务状况良好。
第十一条财务部应加强成本控制，降低运营成本，提高公司盈利能力。
第十二条财务部应定期进行财务分析，为公司决策提供依据。
第四章人力资源管理第十三条人力资源部负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第十四条人力资源部应建立健全员工招聘制度，确保招聘到优秀人才。
第十五条人力资源部应加强员工培训，提高员工素质和业务能力。
第十六条人力资源部应建立健全员工考核制度，激发员工潜能，实现员工与企业共同发展。
第五章内部控制第十七条公司应建立健全内部控制制度，确保公司经营活动的合规性。
第十八条各部门应加强内部审计，及时发现和纠正违规行为。
第十九条公司应加强合同管理，确保合同条款合法、合规。
第六章附则第二十条本制度由公司总经理负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
市场部年度培训课程计划表
市场部年度培训课程计划表
1月份：市场调研方法与技巧培训
2月份：营销策略与方案制定培训
3月份：市场营销基础知识培训
4月份：数字营销与社交媒体营销培训
5月份：客户关系管理与维护培训
6月份：品牌推广与营销活动策划培训
7月份：市场竞争分析与战略规划培训
8月份：市场营销数据分析与应用培训
9月份：市场营销团队管理与激励培训
10月份：市场营销趋势与前沿知识培训
11月份：市场营销项目管理与执行培训
12月份：市场营销演讲与沟通技巧培训。
外贸员工培训计划表
外贸员工培训计划表序号培训内容培训目标时间负责人培训方式培训成果评估1 国际贸易知识介绍了解国际贸易基本概念，熟悉国际贸易的流程和规范。
1天外贸部经理讲座、PPT介绍考试2 外贸业务流程介绍学习外贸业务的流程和各环节的操作细则。
2天外贸部经理现场模拟操作、案例分析实操考核3 国际贸易法律法规熟悉国际贸易法律法规，遵循贸易规定，避免违规操作。
1天法务部经理专题讲座、案例分析参与讨论4 贸易函电写作学习贸易函电的写作技巧和格式要求。
1天外贸部经理案例分析、实操训练书面作业5 国际支付结算了解国际贸易结算方式和操作流程。
1天财务部经理现场模拟操作、案例分析实操考核6 产品知识介绍详细介绍企业产品的特点和优势，掌握产品知识。
1天产品部经理产品介绍、实物展示口头答辩7 客户开发技巧学习客户开发的技巧和方法，提高拓展客户的能力。
2天市场部经理案例分享、角色扮演实际应用8 国际贸易谈判技巧学习国际贸易谈判的技巧和策略，提高谈判能力。
2天外贸部经理案例分析、角色扮演模拟谈判9 协调沟通能力培养提升团队协作和沟通能力，促进团队合作。
1天人力资源部经理团队建设、游戏训练团队作业10 市场营销策略学习市场营销的策略和方法，提高市场竞争力。
2天市场部经理市场策略案例分析、讨论策划方案11 跨文化沟通了解不同文化背景下的沟通技巧和注意事项。
1天外贸部经理文化交流、案例分析口头答辩12 国际贸易风险管控学习国际贸易风险的管控策略和方法。
1天风险管理部经理案例分析、角色扮演风险评估以上是一项外贸员工培训计划表，通过系统的培训内容和培训方式，可以有效提高员工的业务水平和综合能力，促进企业的国际贸易发展。
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财务部在７天 内将回单返到市场部
1、过单正常
2、如再如法过出时，先请统计部 做预收
5．10、对帐
提供对帐单
单保员
对帐单的核对 单保员/客服部
与客户对帐
客服部
对帐单的交还
客服部/单保员
附对帐单格式（附表二）
1、根据送货回单录入对帐表 2、熟悉客户的对帐时间及对帐格式
1、客服部核对销售明细 2、正常：根据客户的要求FAX或送对帐单 3、不符：与单保员重新核对单据，重新对帐
5．8、欠款的更新及追踪（二）现、月结客户请款异常时的流程
送货无钱，去收款 人致电给市场部
市场部致电 客户了解情况
咨询业务员及门 市负责人请示意见
市场部回复 客户及司机
应收与实收有差异
市场部
客服部（单价差、
（汇率差、尾数、期票） 金额差，共它原因）
致电 客户了解情况
1、超出2000元钱时，同门市负责人沟通后，由市场 部直接请示公司
市场部培训课程
----市场开发系统课程
导言
大家都知道一个好的市场助理，必 定将成为一个优秀的营销高手。
在座的各位都是很棒的市场人员， 将来也必定是一个优秀的营销售高。
那作为一名优秀的培训师又该如何 修炼呢？
一、市场部的岗位价值及工作职责
1．1、在公司内部：起到核心作用 1．2、在外部：是对公司的品牌形象的体现。 1．3、参与制订和实施销售计划，并实现企业销售目标。 1．4、参与制订和实施货款回收计划，并实现企业销售回款正常. 1．5、对市场进行调研与市场预测，并实现企业库存的合理性，
发票返回 发票安排 发票作废
客服部/财务
1、财务把发票交到客服部 2、客服部根据自己登记的发票与实际收到的发票核对，并签收财务的发票收条
1、客服部根据客户的习惯，安排送发票 客服部/单保员
2、收到的发票未安排送出，统一交到单保员处保管
3、单保员每月定期清理自己的发票，并汇报客服部（以便发票过期）
客服部/财务
了解此客户报价产品的用途、编号、单价、 交易条件、是否含票
要求注明送货方式、是否含税、结款方式等
传真客户、确认是否收到
追订单并记录客户资料
5．1、新老客户（降价流程）三
客户提出降价 上报门市负责人及市场部经理
根据公司处理意见回复客户
不同意
同意
回复客户
打印报价单、传真
确认收到、联络感情、更新资料
5．1、新老客户（升价流程）四
了解理想价位，征询门 市负责人处理意见
无空间推荐相同 品质低价格产品
有空间作以适当 调整回复客户
5．4、发客户货时找货运公司 及货物托运的管理
案件三:
河南达因在１０月２０日从我司订货当时走的 新邦物流,可是在２５号时才发现物流公司将此 货发到了青岛，而客户处实际收到的货是ＰＧ ３１，这时客户的生产线上已经快没有胶水了， 为此在当天我们又要面临加单走快线３６小时 到货的大湖同货运，可我们第二天询问客户时， 客户说此货在路途当中损坏了，而我们又要重 新发货给客户了，此事到了这里看我司还有哪 些事情没有处理好？
五、市场部的工作细责
5．15、门市上门提货的接待和现金收 取（限于个别门市如：成都）
5．16、门市进销存帐本的管理（限于 个别门市如：成都）
5．17、其它临时性工作 5．18、报表 5．19、文件管理
5．1、新客户开发（流程图）
新客户信息资料的收集
预约客户 业务人员拜访、送样
达成共识后跟催订单
用量等情况。 5.2.1.4、对别的供应商的评价及建议。 5.2.1.5、了解此客户对我司的评价及建议。 5.2.1.6、了解此客户生产计划。 5.2.1.7、了解相关人员的一些爱好，个人基本情况。 5.2.1.8、发扬个人聪明才智及魅力，建立良好的客户
感情，稳定客情关系。
5．2、老客户维护及客户资料 的建立更新（二）
返还回单
由客服部交还给单保员
5．8、欠款的更新及追踪（一）
5.8.1、根据回单、银行到帐单对欠款表进行修改 5.8.2、追欠款 A、查看欠款表得知欠款金额 B、查看结款方式 C、查看开票登记要开票的发票是否有开 D、追款并确认收款日期 E、填写回头订单给客服部安排收款 F、在收款过程中有异常及时反映市场部
1、根据客户习惯，与客户对帐 2、对帐相符 3、不相符，查单价、重量，重新核对 4、最终确认的对帐金额要求欠款表上标识 5、根据客户的对帐情况进行跟踪
1、客户回传的对帐单或原件，统一交单保员管 理，视同单据一般保管 2、对帐单返还给单保员
5．11、发票一（新老客户发票洽谈流程）
老客户
之前配合开票的客户 提出不配合开票要求
华北区：市场部助理7名（全部兼做客服助理） 西南区：市场部助理2名，客服助理1名 华东区：市场部助理2名，客服助理2名 合计：３０人
五、市场部的工作细则
5．1、新客户开发及老客户新胶种开发 5．2、老客户维护及客户资料的建立更新 5．3、订单处理及退货处理 5．4、发货时找货运公司及货物托运的跟
公司要求升价 根据公司处理意见 打印报价单、传真给客户
确认对方收到、并耐心沟通
不接受 反馈到公司、报备询处理意见
接受 要求回传并更改客户资料
5．2、老客户维护及客户资料 的建立更新（一）
5.2.1维护内容
5.2.1.1、致电采购或生产部门，了解客户最近生产， 财务状况。
5.2.1.2、了解最近我司胶水的使用情况。 5.2.1.3、是否有使用其他公司的胶，价位，结款方式，
5．2、老客户维护及客户资料 的建立更新（三）
5。3。1老客户追单流程
定期根据销售明细核 实客户拿胶是否正常
拿胶异常，致电了 解具体情况，催单
客户反映订单不多， 品质不稳定，尚有库存
客户表示即将有订单下， 紧跟订单，直到下单为止
嫌价格贵
安排技术人员服务求证
非真实情况， 挖掘真实原因，
酌情处理
情况属实， 作记录继续关注
进一步跟进货款
5．9、银行到帐的过单
客服部根据财 务填写的银行到
帐单过帐
过单正常 返回财务部
客服部过单
1、注明提货日期，相应金额，所属门市
2、有少收时，要注明是手续费少收金额多少， 超过50元的要以书面报告给执行经理审批
过单异常
1、现金客户只以显示金额无法显示汇 入地址
2、财务填写错误
返给财务部查询
准时将货物送到每个客户手中。 1．6、参与制订车辆管理和保养，降低企业风险和费用 1．7、做为公司对外对内的链接窗口，稳定老客户，协助开发新
客户，做到成本和风险最小化，利润最大化 1．8、定期总结工作，对门市的异常情况进行书面报告给门市负
责人或者直属上司及公司领导直至将问题解决。
二、市场部的工作权限
回单要求：司机回单未完整的要在回单项注明（如只有入库单， 未入库单，签收人不一致等）
当天未出完的货，单保员在回单上划掉，并抄于第二天的回单上。 必须做到回单每日回（此问题还有待讨论）
根据回单与自己录入的销售核对，如有不符，则按回单录入 根据回单，并录入司机工作完成率，作为司机每月工作绩效奖 （此问题有待讨论），以提供司机工作完成率 此份销售是否可与统计、单保员共享？以便电脑帐与单据一致
额、样品损耗率等有知情权 2．8、有权对不配合工作的部门及人员进行投诉。 2．9、对门市其它岗位有督导的权限
三、市场部的任职要求
3．1、 认同我司的经营理念、企业文化、工作环境、管理制度。 3．2、学历背景：市场营销或相关专业，大专以上学历，工作经
验丰富者可放宽学历要求。 3.3、 培训经历：管理能力开发、合同法、谈判技巧和财务管理
5．11、发票二（发票开具流程）
索取开票相关资料 市场部/客服部 1、新客户：由市场部向客户索取详细开票资料复印件（开票五项资料、税
务登记证、一般纳税人资格证），并和客户洽谈是否配合我司开票
整理开票资料
客服部
2、资料提供至客服部后，由客服部登记。后续开票相关事项由客服跟进 1、熟悉客户的开票习惯
递交财务并 开票发票
市场部协助跟进试胶结果
传真报价、谈结款方式、发票
5．1、新客户开发（客户信息搜集）一
a、同事的拜访报告 b、新客户的来电 c、老客户的介绍 d、同事的卡片本 e、展会搜集的名片资 f、各种广告、黄页、网上信息
5．1、新客户开发（报价流程）二
客户要求报价 市场部了解具体情况 向门市负责人咨询价格 用正规的报价单打印出来
2 ． 1、对不正常欠款之客户，是否出货，有建议权 2．2、业务员离职时评定是否呆／坏帐有决定权 2．3、对客户是否配机器有建议权 2．4、对非现金客户在是否可以办理月结手续时有建
议权 2．5、对门市的销售计划和门市库存量有建议权 2．6、对司机的行程安排有决定权 2．7、对所负责区域的销售数据、货款回收、坏帐金
5．5、托运费用的结算
5.5.1、托运费用有分现金和月结 现金部分:由客服部助理先从公司借支后
报销,月结部分由客服部助理同物流专员 沟通好后再转交给执行经理审批
5．7、销售明细的输入
录入订单
提供回单
核对回单
录入订单的同时可以自动生成销售明细及欠款表
提供回单时间：早上上班后30分钟内，外省的回单由门市统计在 10钟之前传回广州
财务开票
财务 财务
2、核对销售明细，并整理成开票明细，包括：品名，销售总数量，单价， 总额，开何种发票，开票要求、现金或转帐
3、登记开具每一发票的日期、客户名称及开何种票及开票金额
1、财务和客服核对开票明细，如有不符即反应至客服部 1、正常：开具发票
2、不正常：开票品名、数量库存不足，由财务与采购相关人员沟通，取得结果后， 知会客服部。客服部与客户沟通，尽量说服客户接受更改开票事项，并回复财务开票