如何回复客户邮件
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2.回复原则：
3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）
3.案例分析
第一回合
（1）需要思考的问题：
专业度professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度meet demands
体现诚意show your sincereity
第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，tell why可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题一一作答，条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
To make you learn more about our products,pls find some details of technical info (package production and so on) in attachment.
I look forward to start our cooperation. Do you already have a indication when I can expect more information from you? i have been ready to work hard on it .
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户
5.讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6.独家代理
了解当地试产，了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品
7.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案
（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）
主题Subject——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出，意思明确
落款——要有完整称呼
纯粹谈价格很难谈拢，因为在中国市场没有最低价，只有最好的性价比，没有哪家敢肯定自己的价格一直是保持最低的，除非他想破产。
所以首先判断自己的产品在同类产品中的质量在哪个档次，在同质量的产品中定价是不是偏高，你可以高，但是你高的没理由就是你的不对了，这里就要求业务员对产品的熟悉程度了，一般来说，做业务的不怎么懂技术，如果你刚好懂那么一点，而且有些技术参数还能说出个一二来，让客户相信你贵的有道理，问题就不大了。你自己都不知道自己为什么贵，老外凭什么买一样的东西要在你这多花钱啊。凡事换位思考，就容易解决了。温州人没几个会外语的，基本都是小学生，人家为什么手里拎个计算器生意做到全世界啊，一是天生有生意头脑，二是了解产品，自己卖的东西啥皮啥瓤，啥渠道啥价格，已经刻在脑子里了，他们脑细胞多半都是数字
邮件标题：客户求购的产品名称
邮件内文：
To：客户公司名称
Attn：客户人名
Re：客户求购的产品名称
We are pleased to get to know that you are presently on the market for产品名称，and as a specialized manufacturer and exporter for this product in China，we sincerely hope to establish business relations with your esteemed corporation. Herewith pls find our competitive offer as flwsroduct：Specification：packinguantity：as per yr requirementPayment/C sightShipment:promptIf the product we offered above is some different from what you require actually,kindly inform us in detail，we will be pleased to re-offer you as per yr actual requirements asap.Pls note that the product pictures will be sent to you upon yr request，and a small sample could also be sent to you for yr final checking if the price is finally acceptable.To konw more about our corporation，kindly visit our website:www.Pls kindly check and revert at yr earlist.B.RGDS/落款Co：Add：Tel：Fax：E-mail：
总结
每天提升一点
专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟
企业内部学习——三人行、必有我师
客户邮件——很好的免费老师
温故而知新——自己是自己的老师
意识决定行为
重视你的每一客户
赢在服务
自己多做功课，少让客户做功课
细节很关键
仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户发来询盘，你要如何回复才能让客户和你继续谈下去？雨果小编在网上看到一篇文章不错，推荐给大家看看：
样品单经过前面几步的工作，再加上时间的位移，总归会有那么几个客户谈到样品单的问题，能把样品单搞定，就离big order更近一步了，当然如果你的样品是免费的，就另当别论了。
到这一步，最常出的岔子就是，报价发过去，客人没有异议，选几款产品要你做样品pi,做好了，发过去，客人就没反应了，眼看半熟的鸭子飞了，很是痛心，于是乎，隔三岔五发个邮件去催，结果还是单相思。
Best Regards
如果上面的信发了还是没反应，可能就是价格过高了，客人懒得回了，为了验证猜测，过一两周，我会发给客人这样的邮件：Dear xxx :Our market department made a promote plan for some of our items, pls find the details in attachment (注意，其实附件没有任何文件)。
Wish your quick reply !
Best Regards
我们的目的是催客人下单，但是又不能表示出很迫不及待的感觉，所以就要找点铺垫，避免太唐突。
需要注意的是，发给客人的产品图片最好是数码相机照的真实图片，而且效果要好一点，不要发公司网站上的小图片，要给客人所见即所得的效果，我有一个客人就是因为看到样品图片和视频效果才决定下的样品单。所以基本的图片处理还是要学一点。回正题，如果这样的邮件过去还是没有反应，就可能出岔子了，要不客人找到更好的价格，要不就是采购计划变了，这时候要搞清楚问题的关键，最好的方式就是电话直接联系了，因为邮件往来太费时间，而且样品单关系到以后的合作关系，不要担心自己的口语不好，做外贸的如果不敢打电话，以后很多问题是不好解决的。所以该说话时就不要犹豫，好不好不重要，解决问题是关键。
这种情况，如果催的太急了，客人会感觉，是不是你东西卖不出去了，好不容易逮到我，就要塞给我，适得其反，如果催的不急，又怕时间长了，节外生枝，客人找到更合适的供应商，所以尺度的把握很重要。我的做法是，给客人做了样品PI,给客人留一周左右的时间，因为和我们联系的人也可能是对方的小职员，他们要请示他们的领导做决定，所以要给对方留一点考虑的余地。如果一周过去了，还没回复，我就会写一封email ,内容主要是增加一些产品的详细技术信息，以及产品真实图片，包装细节等，结尾的时候要给对方一些委婉的提示，样品单什么时候可以确定。邮件内容如下：Dear XXX :Thank you for the e-mail of samples inquiry on (time)
waitting for your good news
Thanks
（一）、回复技巧
1.回复时间注意事项：
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合，提高效率
4.公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行How long? When？What？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
If you think the price level is acceptable for you, but maybe just not the lowest you can get, I still hope that you place a sample order with us . Our quality is very good.
thanks for your prompt reply and we very appreciate to do business with your company as you wish
we are aim at the mutual and long term business relationship, so that all the price we offer to you are the most reasonable. pls check our bottom price :xxxx . really hope that we can have a good cooperation
Can you please inform me which price will fit into your purchasing strategy for buying our products in China? I will do my upmost best to supply you with a very competitive quotation. I am looking for a long term cooperation and we are willing to invest in a startup.
3.跟踪客户
a.报价发了没反应
Dear sir/ madam:
Hope you still remember me , on (time), i sent you the quotation for (your products) (提醒对方记起你)，well, you maybe busy，i totally understand you didn't reply (善解人意，拉近关系)。i reviewed your website carefully, and have much interest to make a start for cooperation,(关注对方产品，表示合作愿望), to provide the best special service, could you pls tell me your requirement (quality , quantity ,delivery ) , so that we can do better.(为了提供更好服务，请提供我这些信息)
在这里分享一封邮件应对价格高的，是我原来上司（一个荷兰人，目前在中国，自己开个外贸公司）构思的，我稍微加工了一下。
Hi xxx,
Thank you for your reply. I understand that you received a quotation with a more competitive price than mine, however, I hope that you give me the opportunity to improve our price level. I visited your company’s website several times and I think we can be a very good match. Our high level of service will be very beneficial, which in combination with the high quality of our goods, will satisfy your customers needs.
3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）
3.案例分析
第一回合
（1）需要思考的问题：
专业度professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度meet demands
体现诚意show your sincereity
第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，tell why可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题一一作答，条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
To make you learn more about our products,pls find some details of technical info (package production and so on) in attachment.
I look forward to start our cooperation. Do you already have a indication when I can expect more information from you? i have been ready to work hard on it .
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户
5.讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6.独家代理
了解当地试产，了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品
7.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案
（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）
主题Subject——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出，意思明确
落款——要有完整称呼
纯粹谈价格很难谈拢，因为在中国市场没有最低价，只有最好的性价比，没有哪家敢肯定自己的价格一直是保持最低的，除非他想破产。
所以首先判断自己的产品在同类产品中的质量在哪个档次，在同质量的产品中定价是不是偏高，你可以高，但是你高的没理由就是你的不对了，这里就要求业务员对产品的熟悉程度了，一般来说，做业务的不怎么懂技术，如果你刚好懂那么一点，而且有些技术参数还能说出个一二来，让客户相信你贵的有道理，问题就不大了。你自己都不知道自己为什么贵，老外凭什么买一样的东西要在你这多花钱啊。凡事换位思考，就容易解决了。温州人没几个会外语的，基本都是小学生，人家为什么手里拎个计算器生意做到全世界啊，一是天生有生意头脑，二是了解产品，自己卖的东西啥皮啥瓤，啥渠道啥价格，已经刻在脑子里了，他们脑细胞多半都是数字
邮件标题：客户求购的产品名称
邮件内文：
To：客户公司名称
Attn：客户人名
Re：客户求购的产品名称
We are pleased to get to know that you are presently on the market for产品名称，and as a specialized manufacturer and exporter for this product in China，we sincerely hope to establish business relations with your esteemed corporation. Herewith pls find our competitive offer as flwsroduct：Specification：packinguantity：as per yr requirementPayment/C sightShipment:promptIf the product we offered above is some different from what you require actually,kindly inform us in detail，we will be pleased to re-offer you as per yr actual requirements asap.Pls note that the product pictures will be sent to you upon yr request，and a small sample could also be sent to you for yr final checking if the price is finally acceptable.To konw more about our corporation，kindly visit our website:www.Pls kindly check and revert at yr earlist.B.RGDS/落款Co：Add：Tel：Fax：E-mail：
总结
每天提升一点
专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟
企业内部学习——三人行、必有我师
客户邮件——很好的免费老师
温故而知新——自己是自己的老师
意识决定行为
重视你的每一客户
赢在服务
自己多做功课，少让客户做功课
细节很关键
仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户发来询盘，你要如何回复才能让客户和你继续谈下去？雨果小编在网上看到一篇文章不错，推荐给大家看看：
样品单经过前面几步的工作，再加上时间的位移，总归会有那么几个客户谈到样品单的问题，能把样品单搞定，就离big order更近一步了，当然如果你的样品是免费的，就另当别论了。
到这一步，最常出的岔子就是，报价发过去，客人没有异议，选几款产品要你做样品pi,做好了，发过去，客人就没反应了，眼看半熟的鸭子飞了，很是痛心，于是乎，隔三岔五发个邮件去催，结果还是单相思。
Best Regards
如果上面的信发了还是没反应，可能就是价格过高了，客人懒得回了，为了验证猜测，过一两周，我会发给客人这样的邮件：Dear xxx :Our market department made a promote plan for some of our items, pls find the details in attachment (注意，其实附件没有任何文件)。
Wish your quick reply !
Best Regards
我们的目的是催客人下单，但是又不能表示出很迫不及待的感觉，所以就要找点铺垫，避免太唐突。
需要注意的是，发给客人的产品图片最好是数码相机照的真实图片，而且效果要好一点，不要发公司网站上的小图片，要给客人所见即所得的效果，我有一个客人就是因为看到样品图片和视频效果才决定下的样品单。所以基本的图片处理还是要学一点。回正题，如果这样的邮件过去还是没有反应，就可能出岔子了，要不客人找到更好的价格，要不就是采购计划变了，这时候要搞清楚问题的关键，最好的方式就是电话直接联系了，因为邮件往来太费时间，而且样品单关系到以后的合作关系，不要担心自己的口语不好，做外贸的如果不敢打电话，以后很多问题是不好解决的。所以该说话时就不要犹豫，好不好不重要，解决问题是关键。
这种情况，如果催的太急了，客人会感觉，是不是你东西卖不出去了，好不容易逮到我，就要塞给我，适得其反，如果催的不急，又怕时间长了，节外生枝，客人找到更合适的供应商，所以尺度的把握很重要。我的做法是，给客人做了样品PI,给客人留一周左右的时间，因为和我们联系的人也可能是对方的小职员，他们要请示他们的领导做决定，所以要给对方留一点考虑的余地。如果一周过去了，还没回复，我就会写一封email ,内容主要是增加一些产品的详细技术信息，以及产品真实图片，包装细节等，结尾的时候要给对方一些委婉的提示，样品单什么时候可以确定。邮件内容如下：Dear XXX :Thank you for the e-mail of samples inquiry on (time)
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今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合，提高效率
4.公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行How long? When？What？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
If you think the price level is acceptable for you, but maybe just not the lowest you can get, I still hope that you place a sample order with us . Our quality is very good.
thanks for your prompt reply and we very appreciate to do business with your company as you wish
we are aim at the mutual and long term business relationship, so that all the price we offer to you are the most reasonable. pls check our bottom price :xxxx . really hope that we can have a good cooperation
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3.跟踪客户
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Dear sir/ madam:
Hope you still remember me , on (time), i sent you the quotation for (your products) (提醒对方记起你)，well, you maybe busy，i totally understand you didn't reply (善解人意，拉近关系)。i reviewed your website carefully, and have much interest to make a start for cooperation,(关注对方产品，表示合作愿望), to provide the best special service, could you pls tell me your requirement (quality , quantity ,delivery ) , so that we can do better.(为了提供更好服务，请提供我这些信息)
在这里分享一封邮件应对价格高的，是我原来上司（一个荷兰人，目前在中国，自己开个外贸公司）构思的，我稍微加工了一下。
Hi xxx,
Thank you for your reply. I understand that you received a quotation with a more competitive price than mine, however, I hope that you give me the opportunity to improve our price level. I visited your company’s website several times and I think we can be a very good match. Our high level of service will be very beneficial, which in combination with the high quality of our goods, will satisfy your customers needs.