克服团队协作障碍的五项修炼(工具方法篇)

高峰`(*∩_∩*)′
Life
低谷o(>_<)o ~~
具体步骤
− 参加workshop的每个人用折线图的形式 描绘自己的高峰和低谷。
− 每个人根据图形向大家分享自己人生经历 的高峰体验和低谷经历。
− Facilitator做适当的点评或引发对职场、 人生、团队的讨论。
团队“宝藏”——欣赏式探寻（Appreciative Inquire）
− 讨论结束后，各小组派一名代表集体分享，其 他小组的同学提问并讨论，确定action并对执 行action做出承诺
争论性问题的讨论，以下三点非常重要
明确深度参与讨论的原则
对现状达成一致
基于目标而非基于当前的讨论
• 先要澄清目标，包括： • 目标的时间周期 • 某种场景或某种状态 • 可衡量的具体目标
让core team围绕关键问题充分研讨——世界咖啡、 开放空间
世界咖啡：鼓励所有成员积极参与与贡献 适用于提前确定讨论议题的情况
开放空间：自发选题、集思广益、解决问题 适用于未提前确定讨论议题的情况
− 针对提前确定的话题，每个话题确定一 位owner
− 将其他成员分成小组，在topic owner的 带领下组织讨论
• 围绕目标，可以讨论： • 目标向下拆解 • 具体的行动计划 • 影响达成的专项问题
• 原则需所有人共同说出
• 原则需所有人共同承诺
• 出现违反原则，及时回顾与 纠正
• 对表现好、表现差的地方都 要进行讨论
• 用一句话对现状或趋势达成 共识
• 基于现状的讨论有时是无解 的，或者无效的
• 放下现状，聚焦未来，也许 会有新的发现
欠缺投入
修炼3：共同目标带来全力投入
惧怕冲突 修炼2：积极争论才能快速找到最佳方案 缺乏信任 修炼1：信任是团队协作的基石
五项修炼有什么样的工具和方法？
性格测试和研讨——DISC、MBTI 成长经历分享——life mapping 团队“宝藏”——欣赏式探寻
缺乏信任
惧怕冲突
让core team围绕关键问题 充分研讨——世界咖啡、开 放空间
修炼一：信任增强三步法
缺乏信任的团队，有问题只找老板， 大家都单线向老板ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ报，peer之间 只限于工作才会有必要的简单沟通； 而相互信任的团队，peer之间习惯 于通过大量横向沟通快速解决问题。
增强团队信任三步法 团队成员开展性格测试并组织研讨，
相互了解彼此的性格及个性特点 组织团队成员分享成长经历，了解彼
成长经历分享——life mapping
Life Mapping
− 促进个人反思与增进团队成员之间深入了 解的一个工具。
− 帮助团队成员了解他人的成长经历，特别 是他成长过程中对他的价值观的形成起到 关键作用的事件，对彼此的强弱项和特点 能够有充分的认识。
− 注意事项：需要团队有比较好的开放的沟 通基础或之前打开环节比较彻底，保证团 队成员在相互分享自己的人生地图时不会 有所保留。
团队leader帮助团队产生“积极 争论”
• 向团队灌输“积极争论”是团队必需 和重要的，告知它能带来的收益
• 建立团队“积极争论”的原则，例如 开放心态、对事不对人、不要把争论 带出会议室、注重倾听等
• 主动挖掘一些争论的话题，鼓励大家 开展积极的争论
• 组织大家参与沟通技巧的培训，并在 “积极争论”的过程中改掉错误的沟 通方式
真正成为一支团队——团 队有效性诊断和研讨、团 队价值观探寻、团队行动 准则制定
无视集体 成果
团队协作五大 障碍 欠缺投入
逃避责任
推动目标的化学分解和 团队共识——BSC、 BLM
对过往的反思，对未来 的借鉴——复盘
修炼一——克服缺乏信任（不是不愿意相信他人，而是
缺乏与他人的了解和认知！）
百度典型场景
此价值观是如何形成的 通过Team building等方式建立团队
成员间的私人关系（非工作） 通过上述三种方法，帮助团队间更好的 识别自己、认知他人、建立信任
性格测试与研讨：DISC&MBTI
DISC/MBTI
− 均为行为风格测试的工具，通过测试 让团队成员系统的识别自己和团队成 员在不同情景中自然的反应模式或行 为类型。
− 使用方法 ① 在workshop之前提前测试，保 证员工客观真实的完成测试，提 前对测试结果进行分析。 ② 在workshop中，facilitator引导 团队成员开展讨论，帮助团队成 员更好地了解自身以及他人行为； 增进理解，顺畅沟通。 ③ 重点不在于测评是否准确，而是 发现和原来认知的差异
− 每个人分别呈现，过程中facilitator合并同类项。 − 选择排序最靠前的项目，成为“团队宝藏”。
修炼二——克服惧怕冲突（不是不愿意跨部门合作，而
是害怕争论产生的消极效果！）
百度典型场景
修炼二：产生“积极争论”
惧怕冲突的团队表面上一团和气， 为避免产生争论导致每个人都在孤 军奋战；而积极争论的团队广泛汲 取成员建议，通过联合作战的形式 快速获取胜利。
克服团队协作障碍的五项修炼 （工具方法篇）
2015.7
克服团队协作障碍的五项修炼
✓ 基于对百度团队的了解，HR 团队总结了克服团队协作的 五项修炼
✓ 和障碍一样，五项修炼也是 逐层递进的关系，建议团队 把它们作为一个整体来考虑 和提升
无视集体结果
修炼5：使命感高 于KPI
逃避责任
修炼4：把事情做到 极致才体现担当
− 第一轮讨论结束后，除owner外，其他 组员换组讨论下一个议题，直到每个小 组都讨论完所有议题
− Topic owner最后做集体分享，总结形成 action
− 针对实现目标的战略路径，参会者每人提一个 需要共同讨论的问题，汇总大家的问题并确定 3-5个核心议题，每个议题确定一个owner
− 每个owner组织一个小组对该议题展开讨论 （可让对该议题感兴趣的同学自发形成小组）
团队宝藏探寻
− 欣赏式探寻（AI）是基于 积极心理学产生的一种团 队提升工具，从欣赏和探 询两个方向带动团队的正 向改变。
− 团队宝藏探寻是AI整个流 程中的一个环节，目的是 激发成员探寻团队的优势 特征，挖掘共同拥有的美 好事物，成为彼此信任的 基石。
具体步骤
− 参加workshop的每个人写下自己认为的“团队宝 藏”——团队最让自己感动、兴奋、难舍的关键 词（不限个数）。