保洁外包管理制度

一、目的：为了规范对保洁外包公司的管理,提高其日常保洁服务质量,为广场创造干净、整洁、靓丽的工作、购物环境。

二、适用范围：中国XX商业发展有限公司下属的商管项目公司。

三、具体规定：

1、外包单位考察确定

1.1合同到期前三个月开展招投标工作，拟定招标文件，上报OA审批《广场清洁综合服务招标文件》内容，拟写内部文案，上传招标文件；

1.2 OA审批结束后，将招标文件发布到众安招投标中心，或将招标文件发给合适的外包意向单位；

招投标中心资料：招标相关信息、文件；

1.3对本区块内相关外包单位进行考察、询问、资料审核等（结合资料库信息，此资料库需定时更新）；

1.4收集投标文件，收取投标保证金；

1.5按照招标文件时间开标，需根据公司招投标小组制度开展，做好开标记录和询标记录，总结开标结果，初步确定意向单位；

1.6意向单位实地考察、询问、价格谈判，最终确定合作单位；

2、合同签订

2.1拟写关于广场区域清洁综合服务单位的报告，上传OA审批；

OA资料：拟写内部文案，附招标审批关联文件、报价明细、人员编制、整改措施、开标记录等资料，合同也需上报审核；

2.2 OA审批结束后，发给相关单位中标和未中标通知书；

2.3合同法务审批结束，按照合同要求交予乙方单位盖章，之后为我司审批盖章，合同生效；

2.4提前一周或一月（根据服务量大小）通知中标单位入场，要求其做好前期工作计划，提交工作方案；

2.5乙方单位按合同要求时间入场服务，对接人员、工具、机械、药剂、办公场地、仓库等事宜；

3、质量跟进、监督

3.1每天上午、下午各一次，对商场及写字楼80%以上区域进行卫生检查、卫生设施设备查看、人员岗位工作抽查、仪容仪表和礼仪礼节查看等，将所发现问题口头或书面形式告知外包单位驻场主管或经理，要求其及时整改；

3.2每周不定期进行一次卫生周检，检查商场和写字楼所有区域卫生情况、卫生设施设备、人员岗位工作抽查、仪容仪表和礼仪礼节查看等，将所发现问题列入周检问题汇总表内发给驻场主管或经理签收，要求其按时整改。根据问题大小，在1-3个工作日内进行复查验收。未按要求整改完成的或问题较为严重的，则按合同和考核规则进行相应的扣分、扣款；

3.3根据问题实际情况，部分未能及时解决或整改效果不明显的卫生情况，要求外包单位及时提交整改报告，并在限定时间内整改完毕，如未能最终达到我司要求的，则将纳入年度考核，影响下一年度的合作关系；

3.4合同外需增加服务量的，必须通过书面形式通知外包单位，及时签订补充协议；

4、服务评定、总结

每月服务评定，评分内容包含：物业部评分、随机抽取部分驻场商户评分、随机抽取消费者评分，按50%、25%、25%的计分比例，计算月度考核分数，扣分情况按100元/分从当月服务费中扣款；

评分表：物业部评分表、随机抽取部分驻场商户评分表、随机抽取消费者评分表；

5、付款

OA上报审批资金，所需资料：填写资金使用审批单，附月度服务评定内容、发票、物业部评分表、商户和消费者评分汇总表，首次审批必须要有合同、内部文案；

6、相关文件

6.1 申请参加投标单位名录

6.2 投标公司基本情况表

6.3 投标单位考察情况表

6.4 开标情况记录表

6.5 询标情况记录

6.6 日巡场记录表

6.7 周检记录表

6.8 月度评定记录表

6.9 月度评分表（安保部、商户、消费者）