消费行为学第二次作业(主观题)
消费者行为学第二次作业
网上零售与实体零售对比分析1.总述网上零售和实体零售的优劣1.1网络零售1.1.1优势：1)开店成本较低（寸金之地、虚拟库存）2)商圈范围扩大3)经营方式灵活：两便性——便宜和便利（为消费者提供灵活性，可以节省消费者的体力支出，同时为消费者即兴或冲动性购物提供了机会）4)商品信息更新速度快5)支付方便（如：网上银行、支付宝）6)避免商店购物时面临的许多问题（如找不到停车位，高峰期店堂内的拥挤、排队等候等）1.1.2劣势：1)网络化水平低2)信誉度难以保证3)消费者传统购物观念仍占据主导地位4)物流配送较为滞后5)网上商城缺乏实体店铺营造的购物氛围6)售后很难保证1.2实体零售1.2.1优势：1)传统习惯（人们的生活习惯、工作方式、价值观都比较接受传统消费）2)逛街休闲（一部分人将逛街购物做为一种时尚或生活中不可缺少的部分）3)购物体验（如：顾客能直接感受到产品，降低了购买风险，售后方面也更有保障）4)高端市场（网络购物时顾客感知的风险较大，高端奢侈的商品还是大多选择传统购买）5)区域效应（在物品集中买卖的区域，消费者选择较多）1.2.2劣势：1)商品的附加成本增加从而没有价格优势2)商品有地域的限制且商品信息不流通，导致地域价格差3)广告成本大且有时间限制、地域限制，并且传播信息难以保留2.购买前的问题认知和选择2.1购前的问题认知1)认知面：A.网上零售通过口碑、网络广告、新闻、视频，网络专题等方式，触发对消费者的购买冲动的范围较广。
B.实体零售通过打折、积分促销、抽奖促销、节假日促销、限时限量促销，触发对消费者的购买冲动的涉及面较窄。
2)认知成本：A.网上零售营销传播成本很低B.实体零售传播信息成本较高3)认知效用：A.涉入度低的产品，网上零售触发消费者的购买冲动效率高，实体零售触发消费者的购买冲动效率低B.涉入度高的产品，网上零售触发消费者的购买冲动效率低，实体零售触发消费者的购买冲动效率高3.3网店3.3.1 优势1)网上信息丰富，商品种类多（增加了品牌进入消费者激活域的机会）。
消费者购买行为分析考核试卷
10.消费者购买决策过程结束后，就不会再对购买的产品进行评价和反馈。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请描述消费者购买行为的四个主要因素，并举例说明这些因素如何影响消费者的购买决策。
2.讨论消费者购买决策过程中的四个阶段，并说明每个阶段中消费者可能面临的主要问题和决策挑战。
10.消费者在购后阶段可能会采取继续购买同一品牌的产品、向他人分享购买体验、对产品提出改进建议以及________等行为。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.消费者购买行为仅受个人因素的影响。（）
2.在消费者购买决策过程中，信息搜索阶段是消费者进行实际购买的阶段。（）
五、主观题（参考）
1.消费者购买行为的四个主要因素是需求、欲望、购买力和购买意愿。例如，消费者对新款智能手机的需求和欲望可能很高，但若购买力不足或购买意愿不强，可能不会实际购买。
2.消费者购买决策的四个阶段包括需求识别、信息搜索、评价与选择、购买行为。每个阶段的问题包括需求不确定性、信息过载、选择困难和购后失调等。
A.功能风险
B.经济风险
C.社会风险
D.生理风险
5.以下哪个理论是描述消费者如何在信息不完全的情况下做出购买决策的？
A.计划行为理论
B.心理动力学理论
C.期望确认理论
D.费舍尔的信息处理模型
6.当消费者在购买过程中对某一品牌产生忠诚度时，这种现象被称为（）。
A.品牌转移
B.品牌忠诚
C.品牌偏好
D.品牌认知
D.复杂购买行为
9.以下哪些策略可以用来减少消费者的购买风险感？（）
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课形考网考作业及答案
最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《消费者行为学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有三个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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形考任务1 （第一次测验）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）o 选择一项：A.集团消费者B.消费者C.被消费者D.个人消费者题目22.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
选择一项：A.物质消费B.生产消费C.生活消费D.精神消费题目33.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
选择一项：A.个人消费B.本能性消费行为C.集团消费D.社会性消费行为题目4 4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
选择一项：A.双赢性B.功利性C.互动性D.市场化题目55.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）o选择一项：A.投射法B.问卷法C.访问法D.模型法题目66.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
选择一项：A.驱力B.动机C.需求D.需要题目77.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
选择一项：A.安全需要B.生理需要C.社交需要D.尊重需要题目88.关于负需要的正确表述是（）o选择一项：A.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心B.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势C.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避D.某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况题目99.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案二
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案二国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要2.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。
A稳态经济B增长经济C牧童经济D宇宙飞船经济3.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
A平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论5.心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。
A家庭消费B集团消费C个性化消费D社会消费6.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。
A折扣技巧B滚雪球技巧C门前技巧D脚在门内技巧7.根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。
A黏液质B抑郁质C胆汁质D多血质8.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
A物质消费B精神消费C生活消费D生产消费9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解10.保护消费者权益最具权威的方式就是（）。
A自我保护B社会舆论C经济手段D法律手段11.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
消费者行为学第二版习题及答案
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。
（二）研究参数趋向多样化。
（三）研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
消费者行为学试题及答案2
2021年消费者行为学考试题及相关答案1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和开展规律的一门应用科学。
2、注意可分为有意注意和无意注意两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节省型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比拟评价、决定购置、购后评价。
5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为那么是消费心理活动的外部表现。
一般消费理论用“需求→动机→行为〞的模式来表示消费行为的根本过程。
7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良效劳的需求。
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家〔 C 〕提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔 B 〕风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔 A 〕A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是〔 D 〕A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖〞，表达了消费者行为学中的哪个原理？〔 A 〕A．刺激的泛化 B．刺激的区分C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔 A 〕A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？〔 C 〕。
消费者行为学第二次作业
消费者行为学第二次作业考生答题情况作业名称：消费者行为学第二次作业出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60起止时间： 2021-11-17 21:18:02 至 2021-11-17 22:08:45 学员姓名：14090110257 学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 下列根据个人价值观的说法，不正确的是（） A、个人价值观作为一种内部因素影响消费者的行为 B、个人价值观是个人结合自己情况对文化价值观的理解和吸收 C、史布兰认为美国社会存在6种价值评价体系，包括知识价值、生命价值、金钱价值、爱情价值、政治价值和道德价值 D、个人价值观是比兴趣高一层次的个人心理倾向学员答案:D 本题得分:2 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 下列有关年龄的划分说法正确的是（） A、年龄的划分有助于细分市场 B、对年龄的划分应尽量细致准确 C、80后90后这样的划分体现的是环境的区别，实际上不属于年龄划分 D、一般约定俗成的规定是按照老、中、青、少儿来划分，对所有产品都可以适用学员答案:A 本题得分:2 题号:3 题型:判断题本题分数:3 内容: 感性判断倾向指消费者主要以表面印象或事物之间非本质性联系为依据的判断倾向，企业对这些具有很强的操作控制力，可以制造假象或错觉来影响消费者。
1、错 2、对学员答案:2 本题得分:3 题号:4 题型:判断题本题分数:3 内容: 当消费者购买产品后，发现产品的大多数属性都没有达到先前的预期水平，这时往往会承认并且夸大不良性能，此时就会出现对比效应。
1、错 2、对学员答案:2 本题得分:3 题号:5 题型:判断题本题分数:3 内容: 行为规范是指特定背景下人们应当或不应当做出某些行为的规则，包括道德和社会习俗，法律具有强制性，因此不属于此范围。
消费者行为学作业二
《消费者行为学》平时作业二一、单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1、消费者具有两个以上倾向选择而只能从中择选其一时所产生的动机冲突是（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.动机冲突2、产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.心理风险3、文化的核心是（）A.文字B.制度C.价值观D.行为准则4、产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5、下列社会群体中，属于次要群体的是（）A.家庭B.朋友C.邻里D.工会6、一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）A.广告B.价格C.品牌D.实际品质7、下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群8、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型9、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）A.注意的选择性B.注意的集中性C.注意的可分割性D.注意的有限性10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（）A.产品的基本功能B.品牌C.外观D.包装11、在影响消费者购买行为的诸因素中，企业可控的因素是（）A.心理因素B.个人因素C.市场营销刺激因素D.情境与环境因素12、刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）A.绝对阈限B.注意点差异C.差别阈限D.相对阈限13、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪14、单元论观点认为态度是由（）要素构成。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十一
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十一国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒2.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策3.关于顺从的正确表述是（）。
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣5.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。
A实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌6.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A“一对多”营销B“一对一”营销C关系营销D整合营销7.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
A谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责8.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
A社会性消费行为B生理性消费行为C个人消费D集团消费10.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
消费者行为学作业及答案(必做)
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
精选2019届高三政治二轮复习主观题规范性训练一：生活与消费附答案
2019届高三政治二轮复习主观题规范性训练一：生活与消费（要求：严谨、规范、认真、高效）2018.12.22【主观试题精选、精练】1．近年来，伴随着国家经济社会的快速发展，旅游成为一种提高生活质量的消费方式，呈现个性化、品质化、多样化趋势。
据中国旅游研究院综合各地数据显示，2018年中国“十一”黄金周期间，全国共接待国内游客7.26亿人次，同比增长9.43%；实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%.“十一”黄金周期间，各地按照文旅融合、全域旅游、优质旅游的要求，丰富假日产品供给，结合当地实际深入挖掘历史文化、生态观光、乡村休闲和民俗文化，推介都市休闲、红色旅游、乡村旅游，丰富旅游产品体系，以满足不同消费者的需求。
全国各地积极落实重点国有景区门票降价的要求，共有981个国有景区免费开放或降价；各景区积极采取分流限量等措施，及时发布旅游信息，引导游客合理安排行程。
假日期间，各地旅游主管部门充分发挥综合监管机制作用，实现了假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”目标, 12301全国旅游咨询投诉平台共收到投诉736件，同比下降9.25%。
结合材料,运用所学经济生活的有关知识，分析当前假日经济快速发展的原因（共8分）。
2.阅读材料，回答问题。
2018年9月21日，中共中央、国务院印发的《生态文明体制改革总体方案》中提出，加快自然资源及其产品价格改革。
按照成本、收益相统一的原则，充分考虑社会可承受能力，建立自然资源开发使用成本评估机制，将资源所有者权益和生态环境损害等纳入自然资源及其产品价格形成机制。
加强对自然垄断环节的价格监管，建立定价成本监审制度和价格调整机制，完善价格决策程序和信息公开制度。
推进农业水价综合改革，全面实行非居民用水超计划、超定额累进加价制度，全面推行城镇居民用水阶梯价格制度。
运用价格的相关知识，分析加快自然资源及其产品价格改革的理由。
（14分）3.材料一移动支付已经慢慢地渗透到我们的日常生活，移动支付将手机等终端设备、互联网等相融合，为消费者支付商家的商品或者服务提供货币支付、缴费等金融业务。
川大网院消费者行为分析第二次作业答案
消费者行为分析?第二次作业答案时间:14-02-14 栏目:作者:zhangke 留言:0 点击: 716 次本文标签： , ,第二次一、单项选择题。
本大题共25个小题，每题 2.0 分，共50.0分。
在每题给出的选项中，只有一项为哪一项符合题目要求的。
o厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需求特征的〔〕 ( B ) o开展性o多样性o伸缩性o周期性o美国市场营销学会对消费者行为的概念是：和环境因素的动态互动进程，是人类履行生活中交易职能的行为根底。
〔〕( D )o认知、感知、行为o获取、购买o行为、认知、感知o感知、认知、行为o以下哪项是影响影响消费者行为的个人因素〔〕。
( A )o行为o文化o产品o商场布置o是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别局部和个别属性的反映。
〔〕 ( B )o感觉o思维o情绪o消费者把在识记进程中成立的商品诸要素之间的联系作为经历贮存在头脑里，属于记忆进程的哪个环节〔〕 ( B )o识记o维持o回忆o再熟悉o短时记忆的持续时间一般在〔〕 ( B )o3~5秒o5~20秒o20~60秒o60秒以上o玛丽按照图片内容想象出了一那么故事，这种想象属于〔〕( A )o.再造想象o创造想象o无心识想象o简单想象o心理学家在1961年提出了态度改变进程的三阶段论〔〕。
( C )o.弗洛伊德o凯尔曼o多数商店名称的字数在个之间〔〕。
( A )o3~6o7~9o8~10o7~1110. “娃哈哈〞果奶饮料假设以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是〔〕。
( C )o杂志o互联网o电视o电话短信11. 消费者从展销会取得的购物信息属于信息来源的哪一种〔〕 ( D )o人际来源o经历来源o公共来源o商业来源12. 在马斯洛“需求层次理论〞中，以下哪个层次的需求是最根本的需求〔〕( D )o自我实现需求o尊重需求o平安需求o生理需求13. 某冰箱企业在一次消费者购买动机调查中，要求被试者说出能够联想到的冰箱品牌名称，这种调查方式属于〔〕( A )o控制联想法o自由联想法o持续联想法o T AT法14. 家庭决策并非是一成不变的，某些因素会影响家庭购买决策。
国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案七
国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案七国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分） 1. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
企业行为2. 网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
消费者3. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。
权力距离 4. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。
兴趣5. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（）。
半确定型6. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
选择性扭曲7. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
学习8. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。
脚在门内技巧9. 关于顺从的正确表述是（）。
情绪好的时候人们顺从的可能性更大10. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
自我知觉理论11. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
书面信息12. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）。
听觉编码13. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
绝对感受性14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。
能力15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。
实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多选题（共10题，共10分） 1. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。
驱力习惯强度诱因2. 就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。
总复习消费经济学历年考试主观题
总复习消费经济学历年考试主观题三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．正常商品32．资产流动性33．劳动力参与率34．平均消费倾向35．微观消费结构四、计算题（本大题共1小题，8分）36．假设某同学22岁大学毕业开始工作，计划工作时间为40年，预期82岁去世。
生活年数为60年（假定22岁前的生活开支由其父母支付）。
若每年劳动收入为30000元，请计算其终身收入、年均消费和年均储蓄额。
五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）37．收入水平提高对储蓄有哪些影响？38．住宅投资的作用主要体现在哪些方面？39．根据消费增长和经济增长之间的关系，消费模式可分为哪几种类型？40．简述发达国家消费政策的重点。
41．为了刺激需求、治理通货紧缩，政府应采取哪些宏观政策？六、论述题（本大题共1小题，12分）42．试述不同社会阶层和关系集团对消费决策的影响。
2013年4月三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．关系集团32．效用33．基金34．消费率35．消费者运动四、计算题（本大题共1小题，8分）36．某人计划为其儿子开设一个账户为他上大学做准备。
预计四年后学费总额为40000元。
如果他每年末把一笔钱存人银行，年利率为8%（复利计息），则为了四年后的这笔学费，他每年必须存多少钱？(要求写出公式，计算结果保留两位小数。
(已知：(1+8%)4=1.36))五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）37．简述工资增加对劳动供给的影响。
38．简述教育投资的特点。
39．简述弗里德曼的持久收入假定的基本内容。
40．简述影响消费倾向的客观因素。
41．简述消费服务社会化的意义。
六、论述题（本大题共1小题，12分）42．试联系我国实际，分析消费结构合理化的标准。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31．预算约束线32．社会保障制度33．持有期收益34．适度滞后型消费模式35．消费的社会实现方式四、计算题(本大题共1小题，8分)36．某人的孩子今年8岁，预计10年后上大学，届时的大学学费预计为4万元。
消费行为学(二)
《消费者行为学》综合测试题二一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 人的肚子饿了，他就会产生购买食品的动机，动机一旦产生就会推动他到商店去买食品充饥。
这种刺激既是来自于（A ）。
A. 生理因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素2.人们不仅注重有形产品的消费，而且越来越关心无形产品的消费，下列选项中不属于无形消费的是（D ）。
A. 精神生活消费B. 闲暇消费C. 消费者满意D. 衣食住行消费3. 美国的一家食品公司在底特律城郊树立了一块高80英尺、长100英尺的面包型的巨型广告牌，不仅能播放介绍面包的音乐，还能释放出面包的香味，引起路人的食欲，使其面包的销量猛增两倍多，这就是利用感觉在营销中运用的哪一项（B）。
A. 感觉使消费者获得对商品的第一印象B. 感觉是消费者对客观事物产生某种情感的依据C. 消费者感觉的感受性可以帮助企业制定营销工作策略D. 利用整体性原则进行广告宣传4. 有意后注意指有预定目的、但不经意志努力就能维持的注意。
下列情形可以产生有意后注意的是（C ）。
A. 散发香味的食物B. 形体巨大的广告C. 观看趣味性、娱乐性广告D. 寻找某品牌汽车信息5. 一个人多年前学会的游泳、骑车等动作，间隔了一段时间仍然不会忘记，是属于（C ）。
A. 形象记忆B. 逻辑记忆C. 运动记忆D. 情绪记忆6. 消费者具有自信、自立意识强，对广告、宣传、商品的外观、包装、质量、色彩、他人评价等外界刺激反应灵敏，购买不拘一格属于下列哪种类型（B ）？A. 偏好型B. 广泛型C. 固定型D. 随意型7. 某个消费者也许认为可乐“都是一个味道”。
在实际购买时，受到对于可乐态度的影响，该消费者很可能选择最便宜的或最方便获取的品牌。
即使他能够辨别出可乐口味的不同，并喜欢某种口味，仍有可能作出随便购买的选择。
这是因为消费者的态度具有（ A ）功能。
A. 导向B. 识别C. 表现D. 自我防御8. 许多消费者认为国产电视机不如日本原装的好，国产电视机生产者可以通过大量广告宣传，改变消费者的这种信念。
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一、简答题
1. 简述消费者购买行为受挫后的反应
答：费斯廷格认知失调理论：
费斯汀格（1957）提出来，用来描述在同一时间有着两种相矛盾的想法，或者指做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的紧张感觉。
人的各种认知之间的关系有3种：协调、失调和不相关。
紧张和压力的大小，取决于这种失调对你的重要性。
人会强迫心灵去寻求或发明新的思想或信仰，或是去修改已在心里存在的信仰，好让认知间相冲突的程度减到最低。
消费者在购买后如果出现不满意的话，他可以采取行动或不采取行动，如果采取行动，何可能采取公开行动或私下行动。
私下行动指的是停止购买该产品或者是提醒朋友有关该产品或卖主的情况。
公开行动包括向投诉、找律师或向能帮助购买者得到满足的其他组织投诉。
2. 动机的特征是什么？
答： 1、动机的原发性 2、动机的内隐性 3、动机的实践性 4、动机的动态性
二、案例分析题
网络游戏有不同的分类，其中一种被称为网络在线游戏（Online Games）可容纳上千人乃至上万人的游戏，提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。
由于游戏的画面十分逼真，三维画面和音响效果可以让游戏里的一切都与现实中的真实情景一样，枪、刀、剑、车、楼、人、怪物、海水、天空、山峰，动作的频率、速度、角度，物体之间的作用结果，让人沉迷其中，难以分清游戏中的虚假与现实中的真实。
网络在线游戏除了真实之外还有一个吸引人的地方在于：游戏玩家都扮演着不同的角色，他们在与每个角色背后的人斗智斗勇。
一个网络在线游戏，通常都有成百上千人同时在线，对抗、合作、恃强凌弱、行侠仗义、欺骗、炫耀、谩骂……都发生在玩虚拟游戏的人和人之间。
网络在线游戏是在模拟一个社会，玩家在这个社会里不断表现自己，争强好胜的性格促使他们不断追求，装备要最好的，地位要做最高的，出人头地的快感让玩家们难以自拔……
问题：从以上的资料不难看出网络在线游戏是吸引很多青少年流连网吧的原因，往往一次会有成百上千人同时在网络上玩一种游戏。
试从马斯洛的需要层次理论、默里的心因性需求理论两种需要理论来说明这些青少年背后的可能动机？
答：网络游戏有不同的分类，其中一种被称为网络在线游戏（Online Games）可容纳上千人乃至上万人的游戏，提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。
这样的游戏满足了马斯洛需求理论中的爱与归属的需要。
这么多人同在有玩大家找到了归属感。
当一个有了归属感的时候是比较很难再脱离这种归属了。
网络游戏让人很有归属感。
爱与归属的需要
马斯洛认为，爱的需要是指个人对爱、情感和归属的需要。
个人在生活中感到需要朋友、爱人、孩子，渴望与同事之间有着深情厚谊。
爱应该包括两方面，给别人的爱和接受别人的爱。
现实社会中，要搞好人际关系，不能简单地就事论事，组织服从，而应该有感情与爱的因素。
游戏中有还有尊重需要
马斯洛认为，社会上所有的人都希望自己有稳定、牢固的地位、希望得到别人的高度评价。
尊重需要包括希望别人尊重自己，自己也表现出非常自重、自尊。
尊重需要分为二类：一
类是希望有实力、有成就、能胜任、有信心、以及要求独立和自由；另一类是要求有名誉或威望，受到别人的赏识、关心、重视或高度评价。
游戏中还有自我实现的需要
马斯洛认为，自我实现需要，就是指促使人的潜在能力得以实现的趋势，这种趋势就是希望自己越来越成为所期望的人物、完成与自己的能力相称的一切事情。
为此，音乐家必须演奏音乐、画家必须绘画、诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐、是什么样的角色就应该干什么样的事，我们把这种需要叫做自我实现。
在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。
这两类需要的关系表现为：①这五种需要象阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
②一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。
这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。
③同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。
但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。
④需要满足了就不再是一股激励力量。
纲络游戏中游戏玩家都扮演着不同的角色，他们在与每个角色背后的人斗智斗勇。
一个
网络在线游戏，通常都有成百上千人同时在线，对抗、合作、恃强凌弱、行侠仗义、欺骗、炫耀、谩骂……都发生在玩虚拟游戏的人和人之间。
网络在线游戏是在模拟一个社会，玩家在这个社会里不断表现自己，争强好胜的性格促使他们不断追求，装备要最好的，地位要做最高的，出人头地的快感让玩家们难以自拔……根据默里的理论纲络游戏满足了人的心因性需要。
默里把需要分为第一（生理的）需要和第二需要（心因性需要）
两类。
第一需要包括12种，如对水、食物、排泄、性、避免伤害等需要；第二需要包括28种，其中包括两大类：一类是与学习任务腾的需要，诸如条理、构造、守恒、获得等等需要以及影响学生的操作水平的一些需要，如优于他人、成就、避免失败等需要；另一类则是与人际关系有关的需要，包括使人们分裂的那些需要；如统治、排外、防卫、侵犯、自治等需要，以及使人们结合起来的需要，如归属、尊重培育、援助等需要。
默里的需要理论也可看作是一种动机理论，他认为心因性需要是通过童年的经
验而获得的，不同人不同行为是由个人的内部活动与外部世界的相互作用而引起的。
因此我们要把一个人的内部需要和外部世界的推动力这两个方面结合起来，并考察
引起不同行为的个人头脑中的原因。
他在这里说的外部世界的推动力既指外部客观的现实，也指个人对外部世界的主观的解释。
通过上述分析纲络游戏让玩家找到了归属感和自我实现感。
同是也达到了默里的心性需要中的成就等。