社会工作综合能力(中级)_第九章第五节志愿者的督导_2013年版

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中级社会工作师社会工作综合能力-9_真题-无答案

中级社会工作师社会工作综合能力-9(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 根据罗斯曼的分类法，促进社区居民解决社区问题能力的目标称为( )。

A. 任务目标B. 过程目标C. 分配资源目标D. 提升素质目标2. 根据小组工作各阶段的工作要求，小组中期转折阶段的工作重点是围绕着( )来实现小组目标和控制小组进度。

A. 冲突的处理B. 形成组员间亲密关系C. 形成规范D. 建立小组文化3. 以下对系统理论观点的表述，不正确的是( )。

A. 受助者的问题来自于其所在系统，并且是单纯的个人问题B. 个人所面对的问题来自环境支持的薄弱、社会分配不均，乃至社会环境与社会制度的限制C. 一个人看起来是个人的问题，可能与其所生活的环境的各个层面存在广泛的联系D. 对个人的问题来说，问题本身以及各层次的系统都是动态的、不断发展变化的4. 在( )模式中，社会工作者主要是扮演技术专家的角色。

A. 社会策划B. 社区照顾C. 地区发展D. 社会行动5. 在小组逐步形成发展中，组员之间逐渐形成交往关系，组员之间的关系的组成模式就是小组结构，其中接纳结构是指( )。

A. 协助和促进建立能够使每个组员都有位置、都适合的角色结构B. 要建立能够最大限度吸纳组员进行沟通的理想的沟通结构C. 建立有开放性和流动性、注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构D. 在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构6. 社会工作的实验研究中，实验组前后变化和控制组的前后变化之间的差异就视为( )。

A. 干预差异B. 干预时间C. 干预效果D. 干预原因7. 以下对个案工作含义的表述，错误的是( )。

A. 个案工作是一门专业的工作方法B. 个案工作是一连串的工作过程C. 个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭，强调自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动D. 对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的准备过程中8. 志愿者服务督导教育的功能是( )。

社会工作者中级社会综合能力第九章含解析

社会工作者中级社会综合能力第九章含解析一、单项选择题1.社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导。

机构督导者老薛在每次督导中都用一些时间了解小李的处境，并表示关心，目的是发现问题，引导其理性面对。

从社会工作督导过程角度看，老薛所运用的技巧是（）。

A.分享感受B.开展话题C.相互契合D.订立协议2.社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行，小何认为老人并没有在家中过世的想法，于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案。

她的督导者在看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即使老人想在机构接受服务，也应有其他方案以防万一。

上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的（）。

A.聆听B.补充C.质疑D.建议3.为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导。

下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（）。

A.协助发现工作成效B.均衡服务的工作量C.介绍工作过程知识D.澄清工作岗位职责4.服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。

下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）。

A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急B.分享自己遇到类似问题时的处理方法C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处5.关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）。

A.督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平B.机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变C.督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务D.社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程6.某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。

另外，你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并及时做好小组记录交给我。

社会工作能力中级考试辅导-社会工作督导

以向被督导者提供充分有效在感供受机，会并进加行以充适分当的的角处色理扮和演；团体的希望和需求；(3)安排
的服务示范。
引导(4；)节(6省)督时导间者、对经“费社和会专感业情人力一些非正式交流时间，让成
(1)被督导者仅接受一位督导的信息，这些信息可能有时无助甚至有偏差；(2)督导者和被督导者过于紧密分享彼此观点，容易发展成共同谋
本章比例较小,5-7分
第九章社会工作督导
重点★ ★ ： 1. 社会工作督导的功能与内容；2.社会工作督导的方法
次重点★ ： 1.社会工作督导的对象与内容；2.社会工作督导过程的技巧
1. 社会工作督导的原则
掌握：
考点★ 1：社会工作督导的对象与内容(P277)
3.社会工作督导的类型 1.社会工作督导的含义(P278)：一种专业训练的方法，由机构内资深
这包括小林的（
AB）C。
A.动机
B.感受
C.面对的困难
D.反馈
E.收获
同感与分享感同感是基本技巧，应注意关心被督导者。
受的技巧
要求被督导者为使督导顺利进行，督导者要收集相关资料，并要提供和分享相关资料努力工作和 (被督导的动机、感受和面对的困难)，容许被督导者就资料提问，这样利分享资料于沟通。
督导会谈的结每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工
型型点应结””善在论(1足被视意)加讨((”每感理，督自地引论，位性性无导己与导的并被))法者的他和的与每形督对人有问“成应个成导细竞较题问员对段结者节争多，题所；落论接进；机也解表(作。受7行(会可决现3)“督督)讨能隐团的段导导论有藏体观落者时；意和会间(无忽容2不) 员交流在(1权成的参会)每利员争与议位会和论的正成彼义和成式员务对此员程都；抗避缺序没(；免乏外2有)(必与有参3最)他要机与有终的人会的时的

社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导

社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导导语：志愿者也叫义工、义务工作者或志工。

志愿者致力于免费、无偿地为社会进步奉献自己的力量。

在社会工作者考试中关于志愿者的督导的内容你知道多少?吧。

第五节、志愿者的督导(一)、志愿者督导的含义：志愿者督导是机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。

志愿者督导的最终目的是在遵循机构的政策和行政标准的.情况下，向承受志愿者效劳的案主，尽可能提供质量最正确的效劳。

(二)、志愿者督导工作的目的：1、协助志愿者认清志愿效劳的价值，维持其对志愿效劳的兴趣。

为志愿者提供必要的工作知识和技巧。

帮助其自我理解和自我成长。

2、协且志愿者理解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定。

3、评估志愿者的工作效果，提出改善建议。

(三)、志愿者督导工作的功能：志愿者督导一般由机构承办志愿效劳业务的专职人员担任督导，另一种是由资深志愿者担任督导。

1、行政性功能培养有效的志愿者。

2、教育性功能培养能干的志愿者。

3、支持性功能理解和关心志愿者。

(四)、志愿者督导的工作态度：1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。

2、把志愿者作为机构应提供效劳的对象。

3、正确认识志愿者的根本心理需求和效劳有限性。

4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。

(五)、志愿者督导的工作内容：①、根据志愿者的根本需求，协助志愿者建立适当的效劳价值和工作态度。

②、把握督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。

③、确保志愿者在机构目的和行政程序内提供效劳，做好志愿者和机构的沟通工作。

④、实在做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的效劳技术。

⑤、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建立性的批评。

⑥、妥善处理志愿者的冲突问题。

冲突分为情绪性冲突和意见性冲突。

情绪性冲突：如你为何成心跟我唱反调、你总是和别人不一样。

意见性冲突可以让真理越辩越明。

社会工作综合能力备考讲义：第九章第五节社工志愿者督导

社会工作综合能力备考讲义：第九章第五节社工志
愿者督导
第五节志愿者督导
一、志愿者督导工作的含义和目的
(一)含义：
社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志
愿者工作的过程。

并实现行政、教育、支持的功能。

(二)目的：(教材278 页)
总体目的：确保机构服务目标的实现，维系志愿者工作效益和持续参与服务，维护服务对象的权益，提升志愿服务的品质。

具体目的：
-- 协助志愿者认清和肯定服务价值，提供知识和技巧
-- 协助了解组织和机构的功能
-- 评估工作效果，提出改善建议
二、功能
1.志愿者督导：
(1)由机构承办志愿服务业务的专职人员担任;
(2)由资深志愿者担任督导。

2. 志愿者督导的功能：(参看社会工作机构督导的内容)
-- 行政性功能：培养有效的志愿者
-- 教育性功能：培养能干的志愿者
-- 支持性功能：了解和关怀志愿者
三、志愿者督导工作的态度和内容
(一)工作态度。

社会工作综合能力中级复习笔记(九)

第九章社会工作督导
考点1：社会工作督导的对象与内容
1、社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

2、社会工作督导的主要对象
主要对象有4种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

3、社会工作督导的类型
考点2：社会工作督导的功能
社会工作者最常面临的四个方面的压力来源：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力，以及来自社会对社会工作认识的压力。

考点3：社会工作督导的原则
1、有利于机构目标的实现。

认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。

2、支持与持续反思。

督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。

3、促进自我完善。

社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。

考点4：社会工作督导的过程及技巧
1、社会工作督导的过程
社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为4个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。

2、社会工作督导过程中的技巧
：社会工作督导的方法
考点5。

社会工作综合能力中级复习(九)

第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。

第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。

通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。

因此，督导在专业社会工作领域扮演了重要的角色。

社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：1、促进服务机构的正常运行社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。

机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。

2、提高服务质量从服务对象角度看，他们通过求助或转介的方式来到机构，希望能够获得高质量的服务。

通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。

3、促进服务人员成长从被督导者的角度看，学校专业知识的教育和短期的职前教育并不能满足社会工作者在实务工作中的需要，只有通过定期、持续的督导过程才能够结合服务经验体会和实践专业知识和方法。

此外，大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。

4、促进专业发展社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。

只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。

借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。

二、社会工作督导的含义和对象（一）什么是社会工作督导“督导”一词，顾名思义，包含着监督、指导两重内涵。

许多学者提出了社会工作督导的意义，有的认为督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式，其目的在于使被督导者能够确实、有效地完成工作；有的学者认为，督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力；还有的学者将督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力。

第九章社会工作督导PPT课件

A.社会问题 B.服务对象 C.工作过程 D.工作者本身
[BC]
解析：题中老陆在督导过程中示范的各种技巧是从服务对象的特点出发的，在督导过 202程1/3/25中教导的其实是授与课：服XXX 务对象有关的知识。15
3.支持性督导
缓解社会工作者面临的压力：一是来自服务对象的压力二是来自工作的压力三是来自服务机构的行政压力四是来自社会的期望压力。
A.协助社会工作者共同完成任务
B.提高服务机构的社会认同度
C.为社会工作者提供专业指导
D.为服务对象提供有效和高质量的服务
[D]
解析：社会工作督导的工作目标是为服务对
象提供有效和高质量的服务。因此，督导
者要协助被督导者开展工作，在工作过程
中教育被督导者，使他们的工作更具效力
2021/3/25
授课：XXX
义。为促进服务机构的正常运行，社会服务机构
无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保
证不同部门和员工个人的丁作能够充分协调和整
合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上
的20权21/3/2威5 和责任，有助于授课：工XXX作的顺利完成。
25
某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业
生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的
小慧，同时指导其进行压力处理，并鼓励
其尝试新的个案工作模式，这些都是督导
给予被督导者支持的表现。因此，本题选C
。
2021/3/25
授课：XXX
22
在社会工作督导中，教育性督导和支持性督导的最重要区别是( )。
A.教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感帮助
B.教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈

社会工作者《社会工作综合能力(中级)》(2014年修订版)配套题库【章节题库】第九章社会工作督导

第九章社会工作督导一、名词解释1．督导答：督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。

2．社会工作督导答：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

3．督导关系督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系。

这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。

例如，对于一个刚到机构工作的新进工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系，当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导的关系可能转变为“咨询”的关系。

4．个别督导答：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

5．团体督导答：团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。

小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。

6．同事督导答：同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。

参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

7．志愿者督导答：志愿者督导是指在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

二、简答题1．简述督导在社会工作中的重要意义。

答：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专用训练的方式来实现服务目标的方法，通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。

第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促

第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中督导工作是一种间接服务的方法是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一什么是社会工作督导“督导”一词顾名思义包含着监督、指导两重内涵社会工作督导是专业训练的一种方法它是由机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者通过一种定期和持续的监督、指导传授专业服务的知识与技术以增进其专业技巧进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

二社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种一是新进入社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习的学生四是社会服务机构的非正式人员主要是志愿者。

这些督导对象一般也被称为被督导者。

一般而言社会工作督导的类型分为四种如图9—1所示 1、师徒式督导督导者扮演师傅的角色提供教育训练。

师徒式督导强调学习过程焦点集中于一般议题而从专业的角度看被督导者自己承担更多责任。

2、训练式督导被督导者被认为是学生或受教育者在具体实务服务中督导者负责部分工作。

训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程焦点集中在一般议题上。

但在专业方面督导者承担更多责任。

3 、管理式督导。

督导者是被督导者的上级或主管具有“上司与下属”的关系。

管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量焦点集中于特殊议题从专业的角度看督导者承担更多的责任。

4 咨询式督导。

咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量焦点集中在特殊议题上。

但从专业的角度看被督导者自己承担更多的责任也就是说被督导者根据实务工作的要求主动寻求帮助和支持更为重要。

社会工作综合能力笔记整理中级

社会工作综合能力笔记整理第一章社会工作的目标、要素及主要领域第一节社会工作含义、目标与功能一、社会工作的含义非营利的、服务于他人和社会的职业活动，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。

特点：1、在一定的福利制度框架内；2、以帮助他人（服务对象）为目的的活动。

3、以科学知识为基础的活动。

4、是一套科学的助人方法。

5、是职业化的助人服务活动。

分类：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。

二、社会工作的目标1、服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。

2、社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。

3、文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结。

三、社会工作的功能1、对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。

2、对社会的功能维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步第二节社会工作的发展（自学、了解）第三节社会工作的构成要素一、对社会工作过程的基本理解1、社会工作的基本过程模式←表达需要并回应对方的服务←社会工作者————理解————帮助和协助————服务对象→考虑到对方角色和需要的服务→服务对象也是行动的主体。

社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。

首先，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。

其次，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。

2、社会工作是协同达到目标的过程持续互动，帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

助人活动是在一定的社会环境中进行的。

二、社会工作的基本要素服务对象（基本前提）、社会工作者（助人行动的主题）、价值观（核心：利他主义）、助人活动、专业方法（个案、小组、社区）。

第四节社会工作者的角色一、社会工作者的一般特征认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。

2020年社会工作者《社会工作综合能力(中级)》章节题库-第九章社会工作督导【圣才出品】

第九章社会工作督导一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意。

）1．关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。

[2013年真题]A．督导和被督导者的目标是为完成服务工作量B．督导是被督导者的上级，其指导具有权威性C．督导与被督导者之间只维持理性的专业关系D．督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧【答案】D【解析】A项，社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，而非完成服务工作量；B项，社会工作督导者最基本的原则就是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威人士、督察者和指导社会工作者；C项，督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感投入也十分重要。

2．关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。

[2014年真题]A．督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率B．督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入C．督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标D．督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色【答案】C【解析】社会工作督导的原则包括：①有利于机构目标的实现。

认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。

②支持与持续反思。

督导者一方面要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另一方面要为被督导者提供情绪支持，提高与性格因素高度相关的工作动机和士气。

③促进自我完善。

督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感投入也十分重要，多数督导者和被督导者在经过一段时间的合作后也会成为生活中的好朋友。

3．某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。

老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。

上述督导方式的最大优点是（）。

[2014年真题]A．被督导者有机会相互分享和学习B．被督导者不易隐藏自己的问题C．可逐一检查被督导者的工作记录D．充分讨论服务个案的细节问题【答案】A【解析】团体督导的优点包括：①对每一位被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点；②被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验；③团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；④节省时间、经费和专业人力。

社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章)

综合能力第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义二、社会工作督导的含义和对象（一）含义——是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）——督导者——机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节社会工作督导的功能与内容责任在被督导者（咨询）强调学习（重点在一般议题）责任在督导者（督导）强调实务（重点在特殊议题）（一、二、三）三类督导的内容第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。

二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。

（二）技巧1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。

第四节社会工作督导的方法(见附件)个别督导、团体督导、同事督导第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义——社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。

是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。

二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。

社会工作综合能力(中级)单选题及答案(第九章社会工作督导)

第九章社会工作督导一、单项选择题1、对社会工作督导的含义相对最恰当的理解是(D)。

A、督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式B、督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工的专业知识和能力C、督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力D、督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动2、下列哪项是督导的支持功能？(D)。

A、给被督导者示范专业知识的运用B、督促被督导者工作效率C、对被督导者给予奖励或者惩罚D、关注被督导者情感上的问题3、下列哪项是督导前期要做的工作？(C)。

A、回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进B、建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定，督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见C、了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白说明自己的工作手法和目的，让被督导者放松心情，接受督导D、督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务4、督导过程中督导者应尽量避免过早为督导者提供答案，作为督导者应该(A)。

A、先做好的聆听者B、回避被督者的问题C、总保持沉默D、以上都不正确5、下列哪项是团体督导的点？(C)。

A、对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞B、可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点C、被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题D、节省时间、经费和专业人力6、同事督导的优势体现在(C)。

社会工作综合能力(中级)第九章社会工作督导

第九章社会工作督导一、督导在社会工作中的意义1、保障服务机构的正常运行2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作发展二、社会工作督导对象1、新进入机构的社工2、经验不足的初级社工3、在机构实习的学生4、志愿者三、社会工作督导类型1、师徒式：一般议题，强调学习，被督导者责任多2、训练式：一般议题，强调学习，督导者责任多3、管理式：特殊议题，强调实务，督导者责任多4、咨询式：特殊议题，强调实务，被督导者责任多四、社会工作督导的功能：行政、教育、督导五、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”1、社工的招募和选择2、安置和引导工作人员3、工作计划和分配4、工作授权、协调和沟通5、工作监督、总结和评估6、督导者扮演角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动人（二）教育性督导的内容1、教导有关“服务对象群”的特殊知识2、教导有关“社会服务机构”的知识3、教导有关“社会问题”的知识4、教导有关“工作过程”的知识5、教导有关“工作者本身”的知识6、提供专业性“建议和咨询”此外还可以教导：时间管理技巧、沟通技巧、培养价值伦理抉择能力，发展压力管理培训课程（三）支持性督导的内容1、疏导情绪2、给予关怀3、发现成效4、寻求满足缓解社工压力，提升工作士气的督导原则1、充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素2、善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系六、志愿者督导（一）志愿者督导的目的1、协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气2、协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定3、评估志愿者的工作效果，提出改善的建议（二）志愿者督导的功能1、行政性督导功能——培养有效的志愿者2、教育性督导功能——培养能干的志愿者3、支持性督导功能——了解和关怀志愿者（三）志愿者督导的工作态度1、把志愿者当做与机构共同工作的伙伴2、把志愿者作为机构应提供服务的对象3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性4、对志愿者不能过于放任，也不能够分苛求（四）志愿者督导的内容1、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系3、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现给予建设性的批评6、妥善处理志愿者的冲突问题七、社会工作督导的原则1、有利于机构目标的实现2、支持与持续反思3、促进自我完善八、社会工作督导的方式（一）个别督导1、最传统的方式，半个小时至一个小时2、技巧：聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议3、优点（1）督导过程不受干扰，有隐秘性（2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时也能概括地了解被督导者的情况，确定其能承担的服务数量（3）本质上也是个别咨询的过程，督导者可以提供充分有效的服务示范4、缺点（1）被督导者仅接受一位督导者的信息，这些信息可能无助于服务，甚至有偏差（2）两者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系（3）被督导者没有机会接触其他督导者，所以无法比较同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧（二）团体督导1、一位督导者与数位被督导者，或者数位督导者与一位被督导者。

【2015社工师培训中级综合能力】第九章-社会工作督导(中级)精选全文

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• 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工作效率 D．提升自我价值感
一、社会工作督导的原则
1.有利于机构目标的实现 2.支持与持续反思 3.促进自我完善
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• 二、社会工作督导方式及其技巧
– （一）社会工作督导方式
• 1. 个别督导 • 2. 团体督导 • 3. 同事督导
– （二）社会工作督导方式中的技巧要点
• 1. 个别督导的技巧要点 • 2. 团体督导的技巧要点 • 3. 同事督导的技巧要点
第九章社会工作督导
第一节社会工作督导的含义和对象第二节社会工作督导的功能与内容第三节社会工作督导的原则与方法
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第一节社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义 1. 保障服务机构的正常运行 2. 提高社会工作服务质量 3. 促进社会工作者成长 4. 推动社会工作专业发展
限制被督导者接触学习比较更多服务策略和技巧的机会
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2. 团体督导
一对多；小组讨论；定期定时（1次/周;2周;月 1-2小时/次）；2-8人不等
优点： 1. 大量的信息和观点可以矫
正单一督导的偏见和盲点 2. 被督导者有更多学习的机
会 3. 充分的角色扮演 4. 节省时间、经费和人力

中级社会工作督导教案

中级社会工作督导教案社工职业资格考试第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义社会工作督导的重要性：1．促进服务机构的正常运行2．提高服务质量3．促进服务人员成长4．促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象(一)什么是社会工作督导(二)社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种：机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者。

一般而言，社会工作督导的类型分为四种(如图9-1所示)：(1)师徒式督导。

强调学习过程，焦点集中于一般议题，被督导者承担更多责任。

(2)训练式督导强调学习过程，焦点集中在一般议题上，督导者承担更多责任。

(3)管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，督导者承担更多的责任。

(4)咨询式督导强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。

被督导者自己承担更多的责任。

第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；教育的功能，要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展；支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

见表9-1。

社工职业资格考试二、社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导主要提供"组织的结构性"和"完成工作所需资源的可近性"支持。

行政性督导工作的主要内容有以下几项：4．工作授权、协调与沟通5．工作监督、总结和评估6．督导者扮演多种角色缓冲器角色。

倡导者角色。

机构变迁推动人。

(二)教育性督导的内容具体内容包括：支持性督导的工作内容主要有四个方面:(1)协助被督导者适应和处理服务工作中的负面情绪，增强被督导者的自我功能。

中级能力第九章社会工作督导

目前有100多个国家在12月5日集中开展志愿服务活动，国际志愿者日作为国际志愿服务活动的重要标志已经深入人心。
中国青年志愿者协会成立于1994年的12月5日
2006年12月5 日—国际志愿者日，由教育部、共青团中央与云南大理州共同筹拍的电影《志愿者》在大理开机。
一、志愿者的定义和志愿者的管理
第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则
有利于机构目标实现支持与持续反思促进自我完善
（注意书中的描述：督导最基本的原则是做一个真实的人，而不是高高在上的权威、督查者和指导者）
二、社会工作督导的过程及技巧（一）社会工作督导过程
督导前期——开展期——工作期——终结期
第五节志愿者的督导
志愿服务是一群不求物质报酬，自愿 Nhomakorabea献自己的时间和能力来参
与各种公益、慈善活动
的人所提供的服务。
2001年是联合国确定的国际志愿者年
为促进全社会的志愿参与意识，墨西哥发行一枚“国际志愿者年”纪念邮票，
1985年，联合国大会把每年的 12月5日定为国际志愿者日。
优点：
1)督导过程没有权威现象； 2)参与者可在最方便的时间安排督导会议； 3)督导不需要付费； 4）对于非常有经验的社工更易有收获。
缺点：
1）每位成员没有最终的权利和义务； 2）参会成员会彼此避免争论； 3）有时参与者缺乏必要的经验和技术； 4）团体成员有时会成同谋。
注意： 1.三种不同督导方法的各自的优缺点的判断，可结合“特性”对比记忆：个别—— 面对面，定期定时（仔细、充分而单一、易成同谋）团体—— 一对多，小组讨论，定期（丰富、节省而粗略、易忽视、冲突）同事—— 无指定督导，有经验的成员（无权威、免费、灵活而缺乏规范、无争论易成同谋） 2.“技巧”抓住关键词记忆个别——倾听、批阅、接纳、示范团体——熟悉、引导、促使、事先准备、察觉、归纳同事—— “团体组成”：价值共同、不超7位、发现隐藏团体目标、明确契约、注意反馈； “会议组织”：设定规则、安排固定时间表达希望、安排非正式交流。