《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》(一)
中国建设银行营业网点视觉形象建设指引
中国建设银行营业网点视觉形象建设指引一、本文概述简要介绍本指引的目的和重要性，以及在营业网点视觉形象建设方面的背景和现状。
二、正文分章节详细阐述以下内容：1、概述营业网点是银行服务的窗口，是银行与客户接触的第一线。
营业网点的视觉形象是银行品牌形象的重要组成部分，直接影响着客户对银行的印象和信任度。
因此，建设规范的营业网点视觉形象对于提高银行品牌形象和服务质量具有重要意义。
视觉形象建设是指通过统一的视觉元素，传达企业的文化和品牌形象，使受众在视觉上产生印象和记忆。
在银行业务中，视觉形象建设包括网点的环境设计、布局、装修、标识、宣传品等方面。
营业网点视觉形象建设具有以下特点：（1）统一性：营业网点的视觉形象应该与银行的整体品牌形象保持统一，体现银行的形象和价值观。
（2）识别性：营业网点的视觉形象应该具有独特的识别度，使客户能够快速、准确地识别出银行品牌。
（3）文化性：营业网点的视觉形象应该体现银行的文化和地域特色，与当地的文化环境相融合。
（4）适应性：营业网点的视觉形象应该适应不同的业务需求和服务对象，满足不同客户的需求和偏好。
营业网点视觉形象建设在银行业务中的作用主要体现在以下几个方面：（1）提高品牌形象：规范的营业网点视觉形象能够增强客户对银行品牌的认知度和信任度，提高银行的品牌形象。
（2）提升服务质量：良好的视觉形象能够提高客户的服务体验，增强客户对银行服务的满意度。
（3）吸引客户：独特的视觉形象能够吸引客户的注意力，增加客户对银行的关注度和粘性。
（4）优化业务流程：合理的布局和设计能够优化业务流程，提高业务处理效率和服务质量。
为了确保营业网点的视觉形象建设能够达到最佳效果，需要遵循以下基本原则：统一性：全行营业网点的视觉形象应具有统一的标准和规范，以确保品牌形象的连贯性和一致性。
这包括网点的建筑风格、外部环境、内部装修、标识标牌、色彩搭配等方面的统一。
识别性：营业网点的视觉形象应具有鲜明的个性特征和识别度，以便让顾客在第一时间感受到品牌的独特性和识别度。
网点门楣招牌标识制作安装合同 LOGO广告制作安装标准合同 安全、文明工地标识标牌设计、制作及安装合同
门楣招牌标识制作安装合同甲方：乙方：甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法律、法规之规定，就乙方制作并安装甲方网点门楣招牌标识事宜达成如下一致协议，以便共同遵守：第一条：网点门楣招牌标识的制作：（一）、定作物的制作标准：1、内容：中国建设银行标识，即行名、行徽2、规格：见合同附件。
3、画面：由甲方提供，符合《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》（2006年2月版）的要求，乙方确认，已收到并全部知晓该指引的全部内容。
4、材质：中国建设银行标识为不锈钢立体字，烤哑光瓷漆，颜色分别为黑色和蓝色(Pantone® 293C，详见《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》（2006年2月版）)。
（二）、数量：套（三）、材料提供：由乙方提供，并保证材料符合合同约定，甲方有权进行检验。
第二条：网点门楣招牌标识的安装：（一）乙方应当按照甲方的要求将制作完成后的网点门楣招牌标识运送至指定营业网点并负责安装，要求安装完毕的时间见合同附件，甲方有权根据各网点的工程进度调整要求安装完毕的时间，乙方同意无条件接受，但给予乙方的安装时间不得少于天，自甲方通知乙方安装之日起计算。
（二）乙方的安装规范应当符合《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》（2006年2月版）的要求。
工程质量必须符合国家规定的相关要求。
（三）乙方安装过程中，必须符合国家的相关规定、安排好现场管理和施工保护，并确保甲方相关建筑及结构安全。
因安装过程中或安装工程质量问题造成的甲方、乙方施工人员或其他任何第三方的人身、财产损失均由乙方承担。
（四）乙方安装过程中，甲方应当提供必要的协助。
第三条：安装工程验收安装工程施工完毕后，乙方向甲方提出书面验收通知，甲方应当在接到乙方通知后10天内按照合同约定的制作标准、安装规范和工程质量要求组织验收，逾期验收的视为工程验收合格。
第四条：安装工程维护（一）自工程验收合格之日，安装工程的质保期为年。
银行消防设计文件12.14
中国*＊银行＊*支行室内装修工程＊＊建筑装饰设计有限公司2015年09月装饰设计文件目录1.设计单位主要负责人2.内部装修使用材料及装饰说明3.工程装饰设计说明设计单位主要负责人中国建设银行**支行内部装修使用材料及装饰说明中国建设银行＊*支行工程装饰设计说明一、设计依据现行的国家有关建筑装饰设计规范，堆积各规定《建筑设计防火规范》［GB50016-2014］《建筑内部装修设计防火规范》[GB50222-1995]《建筑装饰设计施工及验收规范》中华人民共和国行业JGJ73-91《高层建筑装饰工程质量检验评定标准》DBJ01—27—96，《建筑地面设计规范》［GB50037—1996］《安全防范工程技术规范》GB50348-2004《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92中国＊*银行：营业网点视觉形象建设指引二、工程概述2.1本工程承担的设计范围：本设计为室内装饰设计，不动框架不变外观，相关配套设施根据本设计作相应的调整。
2.11：本次装修工程共二层，及室外门楣2。
12：建筑原有层高为3。
1m，现部分设计吊顶为2。
8m。
2。
13:使用性质为中国＊＊银行支行银行.2。
14：所有消防设施为原有，保留原建筑中所有消防设施。
在内部装修中需预留灭火器位置。
2.2工程所在地点位置：*＊2。
3本工程的耐火等级：＊*(所有消防设施为原有，保留原建筑中所有消防设施,在内部装修中需预留灭火器位置.)2。
4建筑面积：*＊2。
5建筑结构形式：＊＊三、装饰设计说明3。
1按规定要求在疏散走道及公共出入口处设置疏散指示标志，过道和大厅设有疏散指示标志。
一层自助银行出入口和网点出入口距离大于五米.3.2防火分区，消防疏散及各类管线井均按原建筑设计不变.3.3主材要求3.31建筑装饰装修工程所用材料的品种、规格和质量应符合设计要求和国家现行行标准的规定当设计无要求时应符合国家现行标准的规定。
严禁使用国家明令淘汰的材料。
3。
32建筑装饰装修工程所用材料应符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准的规定。
银行营业网点视觉形象设计全篇
2. 引导区设在入口处一侧，方便客户，利于疏导。 3. 自助银行区应临街设置，并直接与大堂相通，夜间通过卷闸门实现分隔。 4. 开放式柜台与封闭式柜台应相邻设置，以方便业务操作。 5. 个人理财中心位置应尽量考虑私密性，且方便重要客户进出。
1.4 制定过程
《指引》由总行聘请国际知名形象设计公司进行总体诊断与设计，充分听取了行内各 有关部门、分行、基层行以及行外专家的意见，并经过了试点网点建设效果评估和 论证。
1 总述
1
1 总述
1.5 适用范围 《指引》仅对营业网点的视觉形象进行设计和规范，有关安防、消防、布线和通风等 方面的具体建设标准，应按国家及总行的相关规定执行。
p.29
3.7.1 自助机具
p.30
3.7.2 排列方式
p.31
3.7.3 外部自助机具
p.32
3.7.4 大堂式自助机具
p.33
3.8 其他
p.34
3.8.1 洽谈室
p.35
3.8.2 天花
p.36
3.8.3 天花玻璃造型
p.37
3.8.4 材料图样
p.38
4 营销宣传系统
4.1 概述
p.39
4.2 背景墙
5.2.2 门楣招牌
p.52
5.2.2.1 门楣招牌构造和照明方式 p.53
5.2.2.2 门楣招牌设置图示一
p.54
5.2.2.3 门楣招牌设置图示二
p.55
5.2.2.4 门楣招牌设置图示三
p.56
5.2.3 竖式招牌
p.57
5.2.3.1 竖式招牌构造和照明方式 p.58
《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》
ᕤ GL02
白色喷漆玻璃墙板
ᕢ
ᕥ M01
哑光不锈钢条
ᕣ
ᕦ P09
金属黑色烤漆(哑光)
ᕥ ᕡ
ᕣ
ᕤ ᕥ ᕦ
4.5 橱窗海报
营业网点的橱窗是营销我行产品和服务的重要窗口。橱窗应尽可能设置海报灯箱。 橱窗海报为A0规格，使用深色(Pantone® Black 2C)金属框架。海报的中心距离地面 约为1500 mm，悬挂方式可按图示选择。
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
自动门 Automatic
自动门 Automatic
对齐
离地最小高度2000mm
1500 1050
侧面图
5.2.2 门楣招牌
门楣招牌的最小高度为1150mm，最小长度为5550mm，可根据网点实际情况进行调 整，但必须符合规定的比例。门楣招牌的蓝色背景板必须在白色部分的左侧，其右侧 终点与“行”字末端的垂直线持平。具体比例及位置关系详见下图。
星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 12:00 14:00 – 17:00
星期节假日不办理 Public Holiday Close
个人业务 Private Banking 星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 17:00
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
个人业务 Private Banking 星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 17:00
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
银行网点服务规范
银行网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。
第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。
第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》要求。
机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。
网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。
网点门楣尽量不悬挂业务宣传横幅,有条件的分行可统一安装LED显示系统。
网点外部应设置残障人服务标示牌和无障碍通道。
第四条内部环境网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。
门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。
区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应按《中国银行网点形象标准化手册》标准统一配置，外观整齐协调，摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。
玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。
营业网点金融许可证、营业执照等证件必须齐全，并装框挂置在醒目位置，负责人调离后营业执照等证件的法人名称必须及时更换。
摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。
宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，广告内容无重复、过期广告、告示要及时清除。
节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。
服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备等带中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。
工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品摆放应横向成行、纵向成线，业务处理完毕时应及时整理归位，保持桌面整洁有序。
工作区域内无任何私人物品（含手机、茶杯、手提包和衣服）摆放，椅子靠背不挂有衣物。
警银亭技术标准参考资料
警银亭技术标准参考资料一、警银亭项目的生产及安装标准：应按照公安部发布的(GA1003--2012)《银亭自助服务亭技术要求》行业标准生产；应按照招标单位提供的《技术标准》及图纸生产安装。
二、警银亭项目的验收标准：1、按照公安部发布的(GA1003--2012)《银亭自助服务亭技术要求》行业标准；2、按照招标单位提供的《技术标准》及图纸要求；要求：1、中标单位负责按照公安部发布的( GA1003--2012)《银亭自助服务亭技术要求》行业标准、招标单位提供的《技术标准》及图纸生产及安装警银亭亭体。
如在验收时达不到招标单位标准要求的，中标单位应按招标单位要求在一周内及时整改，整改过程中发生的相关费用由中标单位自行承担。
2、中标单位负责警银亭项目的安装后送报公安主管部门的验收工作，确保警银亭项目的正常使用。
3、中标单位负责做好警银亭项目的施工安装的人员安全工作，如施工中出现人身意外伤害等情况，应由中标单位负责。
4、中标单位应按照招标单位要求和安装图纸进行设备安装，初次安装设备招标单位可能只安装一台设备，会预留一个机位；当招标单位通知项目归属中标单位安装预留机位设备时，中标单位应按招标单位要求时限及时安装设备，因安装新增设备产生的费用由中标单位承担。
5、警银亭亭体在质保期内非人为原因出现质量问题负责免费维修，人为原因损坏的维修收取成本费。
6、对警银亭项目的亭体质保5年，如亭体发生质量问题3个工作日予以解决，无法解决的应形成书面材料双方协商。
7、一旦发生因居民商户阻止或城管未批等情况影响了采购完毕但无法安装情况，此警银亭项目废止。
多功能警银亭(双机型+警亭)技术标准自助银亭主体采用钢结构，隔热、防盗；整体金属材质，100MM井字钢结构骨架、设备间双层钢板焊接、其中外层板采用加厚钢板；单层钢板厚度3MM，金属着色为高级汽车金属烤漆，防盗安全门必须符合GA1003-2012第539条要求，门扇使用的透明材料必须符合5.3.8.1要求。
银行网点形象塑造
任务3-2-2银行网点形象塑造银行网点是商业银行成本最高的业务渠道，而国内大多数银行间点剐前还是按产品为中心的运营模式设置，采用的还是单一的高柜服务模玑提供的银行产品整齐划一，缺乏差异化，无法满足高端客户对增值服务的要求。
不合理的功官盼区造成的羽F长队现象也导致客户尤其是高端客J：，；虾满意度下降甚至流失。
，，同时也导致网点员工大量时间是在处理现金、各类公共事业费用代收代缴等低价值交易；而不是从事创造更高价值的优质餐户发现、销售、保留等活动，使得银行网点的运营效率较低。
、北为进一步提高银行网点吸引、发现和留住优质客户的能力，，提高银行网点的运营效率，，国内银行已陆续开始按以客户为中心对主要网、点进行改造，对传统的单一高柜服务模式进行调整，增加了低柜业务功能区域。
高柜服务是柜员处理现金业务和普通客户的非现金业务等。
低柜服务为优质客户提供各类业务包括签约、非现金业务、理财产品营销，以及二对一的客户关系营销和客户诉求接待服务等，，是银行实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，面向优质目标客户群提供一对一营销和差别化服务所提供的一种新的服务模式；，，、；在低柜模式下，银行柜员和客户之间已没有了防护安全的隔断玻璃，柜面的高度也降到了让双方感到舒适的办公桌的高度，客户和柜员之间会银行柜面服务技巧更轻松平等的方式进行交流，比较适合处理一些需要深度沟通的理款等复杂业务，也便于柜员通过交流更好的了解客户，为客户提供产品推介和解决问题。
低柜模式下，客户不必再为了办理业务从一个窗口跑到另一个窗一个部门跑到另一个部门，柜员成了客户与银行的统一接口，其他、部门作为后援部门来为柜员提供支持。
当然，这种服务模式也对出了更高的要求，要求柜员具备更全面、更专业的银行产品知识和能，在某种程度上柜员变成了一种咨询人员、知识员工。
这种新的有一个新的身份，客户经理或理财经理或销售代表。
前，国外先进银行通过TCD(TellerCa6hDispenaer)等设备的引进金业务从柜员处彻底分离出来，+实现整个银行网点低柜化；而国内点的低柜服务设立只是一个开始，但也是国内银行网点向，“以客户”运营模式开始转变的一个重要标志。
银行视觉识别系统建设
银行视觉识别系统建设——浅析中国建设银行营业网点转型在竞争日益激烈的市场经济体制下，本文从银行的视角出发，来探讨视觉识别系统（VIS）建设在企业发展中的重要作用，以及企业在市场中建设合理视觉识别系统途径。
本文首先是从如何认识和评价建设银行VIS建设出发，然后找出决定或影响VIS建设的因素，提升行业的竞争力，实现企业的稳定、健康、可持续的发展战略。
一、绪论（一）选题背景随着国金融改革的不断发展和深化，以及金融产品和服务的迅速发展，商业银行的金融企业特征以及银行金融服务的同质性趋势日益明显，银行间的竞争愈演愈烈。
2008年，随着我国加入世贸组织过渡期的结束，我国的金融业将全面对外开放，金融市场将在更大程度上融入全球的金融体系当中去，金融市场的竞争将迅速转变为体现商业银行综合素质的个性鲜明的品牌竞争。
作为银行与客户之间最为有效的联系纽带，银行营业网点能够快速向客户传达银行核心价值体系，提高银行的社会认知度。
因此，企业视觉识别系统（VIS）的导入，作为企业经济和文化的切入点和结合点，对于提高企业竞争力显得尤为重要。
而我国商业银行对于VIS战略的认识较晚，目前商业银行的VIS建设还处于初级阶段，面对实力雄厚的著名跨国金融机构，迫切需要结合CIS推行VIS战略，建立自己的强势银行品牌。
本文就是在这样的背景下，对银行的视觉识别系统（VIS）进行了比较深入和系统的研究。
（二）课题研究实践意义企业形象识别系统(CIS)的广泛应用始于美国，日本在20世纪70年代引进并创造出独具特色的CIS理论，即强调在修炼的文化型的CIS战略。
20世纪80年代，CIS战略引入我国地，1996年中国建设银行在我国银行业首次全面导入CIS战略，将“中国人民建设银行”更名为“中国建设银行”，设计了全新的企业标识，并在企业的理念识别、行为识别和视觉识别上作了较详尽的规划。
尽管CIS战略在我国商业银行导入已近10年，但无论是商业银行还是专业策划公司，对于VIS战略的认识和运作还远未达到成熟的程度，我国商业银行推行VIS战略仍然存在着明显的问题。
视觉战略案例——建行
开创中国银行业视觉新标准向商业化转轨的全方位策略进一步奠定了建设银行的行业地位，植根中国、雄视世界的整体形象，重新向社会展示了建设银行作为大型金融企业的气魄和大家风范。
背景：变革推动发展，全面导入品牌形象战略成立于1954年的建设银行，在国家金融体制改革的推动下，需要向国有商业银行转轨，这是建行四十多年发展过程中经历的一次重大转折，其法律地位、基本职能、经营方式以及管理模式等都将发生根本的变革。
当旧有形象不能体现企业的新业务和发展方向时，就要对企业识别进行重新定位和设计。
在这次充满挑战的变革中，建设银行也希望通过全新的识别基础设计，树立全新的市场面貌，并与客户以及社会公众建立融洽协调的关系，营造良好的文化氛围，构筑独特的企业文化。
挑战：遵循国内的设计潜规划还是创建新的设计规则建行行名由“中国人民建设银行”改为“中国建设银行”，原字标主体“建行”两字由汉语拼音“JH”组成，难以国际通用，不利企业文化建设；原字标旧字体在实际应用中变形严重，破坏全行识别的规范化和标准化，也不符合国家文字委员会的相关规定：原标识设计风格落后，冲击力较弱。
而且，当时识别设计首先面临的是国内其它银行识别已经形成的设计潜规则，所以是要继承的同时有所突破，还是完全创建新的设计规则？成为我们此次设计的重大挑战。
策略：品牌形象和社会公众的心理结构之间建立连线商业设计的根本目的，是在产品或服务与消费者之间建立连线，以中国特定的金融文化和民众心理积淀为背景，既便是好的创意也必须是适合企业本身和迎合消费者心理的。
作为面向社会公众的国内四大金融服务机构之一，基础识别设计的主要目的就在于传递金融服务行业明显的识别特征、统一全国分支机构形象以形成整体市场面貌、传递建设银行的优良服务素质。
而传递这些信息的根本，就是要在建设银行品牌形象和社会公众的心理结构之间建立连线。
解决：突破固有陈规，成就品牌价值经双方反复讨论研究，铜钱是中国四大银行的重点识别资源，确定将传统铜钱作为识别主题之后，设计首先从铜钱抽象出“圆方”构成概念，由于圆方构成在中国大众心里已形成深远的积累，由此以“圆方”构成为基础的识别设计也一定能贯通建设银行与社会公众的心。
金融机构营业网点标识采购实务要点2
招牌类型
第一次采购成本 用电成本计算
普通型内打灯招牌 （1.25米*20米）
LED光源招牌
4万
每月用电：40*6*81*30=600度 每年用电：600*12=7200度 每年电费：7200*1.5= 1万元 5年电费：约5万元
5万 20%不到 5年不到1万元 （看设计方案） 6万
总体采购成本（5年）
金融行业标识采购的基本方式
金融机构标识采购的基本方式
目前，金融机构的标识采购项目大多以年度采购为多，金额一般超 出30万元以上，基本都采取公开招投标形式选取供应商。 竞争性谈判——这是目前采用最多的方式 公开招标 邀请招标—— 多用于项目延续性服务
通常都是委托一家招标公司办理，从招标信息公布到资格预审、23轮入围、报价谈判、综合评分最终选定2-3家中标供应商，其中部分 单位也会有验厂、打样等技术环节，基本上程序都很齐全。
金融机构在标识采购过程中通常存在的问题说明
3、招标采购，到底采购什么？产品？服务？
如前面介绍，标识公司有不同业务类型，侧重方向也不同，企业优势 也各不同。 金融机构在计划采购时，就必须清晰知道这次标识采购主要目的是什 么？需要产品还是服务，或是全部都要？对应于标识行业价值链的哪 个环节的企业才是最适合的？ 没有那家标识企业可以说在各个方面都是最好的。做采购，就是要在 各个产品方面找到最佳的选择，也就是说只有最适合自己的才是最好 。否则，要么多花了预算，要么钱花了效果没有达到预期目标。
金融机构在标识采购过程中通常存在的问题说明
2、招标结束等于采购完成
标识采购不同于简单的货品采购，目前大多数银行在网点标识采购时都是要求包 安装和质保1-3年的，网点标识更大程度是一个工程项目，标识产品在工厂制作 完成后对于金融机构来说，其实只是半成品，只有在运输到现场后安装调试完毕 后才算交货完成，某些银行甚至要求安装亮灯使用3个月后才开始验收。银行更 多是在购买一种综合服务。尤其是那些常规性标识采购项目，总采购数量较少， 更需要考虑供应商项目管理的服务能力。 目前各金融机构的标识采购基本都属于有头无尾的情况，招投标结束就等于结束 。由于历史原因，各银行负责招标的大多不是使用部门，甚至没有专门的使用部 门。很多单位都是只有前期负责采购的人员才知道标识产品的技术要求或采购要 求，最后实际负责验收签字的基层支行连验收标准都不知道就签了字，最终使用 效果好坏与他们无关，导致很多网点的招牌在破损或出现质量问题时得不到及时 报备与有效解决。忽视采购后期管理是金融机构在标识采购时的通病。 少数优秀的标识企业会在其服务期限内有保留的协助甲方建立网点档案并及时跟 踪反馈使用情况报告，也会及时提供双方对账单定期报告施工进度或完工记录。
浅谈银行网点装修改造的全程管理
浅谈银行网点装修改造的全程管理一、网点装修改造的主要内容：1）建筑装饰。
各功能区的空间划分，包括隔墙、吊顶、墙面防水、墙面装修、、地面等装修工程及营业柜台防弹玻璃安装等。
2）水电安装。
室内给排水、排污系统、配电干线系统、照明、插座安装。
3）消防工程。
包括喷淋系统、消防栓系统、报警系统、安全指示系统等。
4）空调安装。
主要根据布局和使用要求配置，目前我行的空调制冷量配置标准为250w/㎡.5）弱电工程。
根据装修平面布局，将电信、网线、闭路线铺设。
6）监控、110报警工程，主要根据安防的相关规定布置监控视频点及报警按钮。
7）结构改造。
根据使用要求改变原结构或利用空间高度加建钢结构等，根据增加的荷载负核原结构安全性并采取加固措施。
二、明确部门分工，梳理流程我行网点装修改造过程中涉及多专业工种，对应的管理部门不同，因此为确保施工能高效有序的进行，必须明确部门分工，梳理管理流程，协调作战，形成合力。
1）加强组织领导，网点建设一项长期而复杂的系统工程，需要全分行上下信息通畅、密切配合，实行强有力的统一领导是建设工作顺利开展的基础和保障。
因此加强组织领导，进一步明确网点建设领导小组成员部门职责分工，责任落实到人，提高效率，有效推进网点装修改造的工作。
2）建立协调机制，由各相关部门派人组成网点施工管理小组，建立例会制度，会上通报进度，协调沟通，目前我分行制定并颁发了《惠州市分行渠道建设部门分工及建设流程》以及《惠州市分行离行式自助设备（含自助银行）管理部门职责》3）严格过程控制。
网点装修改造工作必须严格按程序和规定办事，按规定办理申报、评估、招投标、施工、验收手续，逐级上报。
明确网点装修改造建设过程中的需求部门、管理部门、执行部门，规定各自职责及义务，有利于网点使用功能的准确定位并节约造价。
4）施工期间责任到人，加强效能建设，从使用单位提出需求到回复必须在规定的时间内完成。
5）严格执行集中采购制度，厉行节约。
三、严格执行营业网点视觉形象建设标准2006年以来，上级行先后颁发了《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》、《中国建设银行贵金属中心建设指导意见》、《中国建设银行广东省分行舒适、私密、安全性网点优化设计手册》等指导网点建设指引，在实际的操作过程中，不同的施工单位做出的产品往往会有差异。
网点形象建设标准培训.
金融便利店家具
38
二、金融便利店设计标准
金融便利店家具
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二、金融便利店设计标准
金融便利店家具
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二、金融便利店设计标准
金融便利店家具
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二、金融便利店设计标准
金融便利店配臵家具说明：
为适合金融便利店各种房屋结构，除智能服务台分为多种款式以外，以上标准 配备家具均分为大、小或大、中、小两种或三种尺寸，其中： 一、半圆形智能服务台，直径3200mm 二、弧形智能服务台，大：4788mm ；小：3714mm 三、半圆形（组合）智能服务台，大：直径3200mm；小：2800mm 四、折角形智能服务台，大：4065mm；小：3380mm 五、多半圆形智能服务台，大：直径3200mm；中：2800mm；小：2400mm 六、三瓣形智能服务台，大：直径3600mm；中：3200mm；小：2800mm
营业网点形象建设标准培训
北京
2015年5月
0
目录
一、网点分类和功能分区变化 二、金融便利店设计标准 三、VI形象手册调整及营销环境 打造
1
一、网点分类和功能分区变化
营业网点功能分区组合标准（原）
2
一、网点分类和功能分区变化
营业网点功能分区组合标准（新）
3
一、网点分类和功能分区变化
4
一、网点分类和功能分区变化
三、VI形象手册调整及营销环境打造
3、客户等候区优化要点
一是客户等候区应设臵营销墙，位于客户等候座椅对面的墙面上， 载体形式可为白板或照片墙。重点宣传彩色纸打印的热销产品信息、 主题活动、特惠信息热销产品、营销活动等内容，2/3版面为张贴A4 纸的固定宣传区域，1/3版面为网点自行发挥的特色宣传区域，要求 色彩丰富、内容活泼。二是有条件的网点设臵挂墙式液晶电视和落 地电子显示屏，分别放臵于客户座椅两侧。其中，液晶电视悬挂于 等候座椅正/斜前方，高度适宜观看，主要播放我行零售产品宣传视 频、零售业务形象宣传视频及企业文化形象宣传视频。落地电子显 示屏主要轮播我行热销产品信息及营销活动信息。三是等候座椅背 后设臵座椅折页架，高度要方便客户取阅。四是视区域面积大小配 臵海报架、三脚架、报刊杂志架、贵金属展柜等设施，放臵于避开 通道的显著位臵，折页放臵内容与营销墙、液晶电视宣传内容相一 致。
银行cis
幸福理想 圆梦 农行
“做农村业务的银行”
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形象评价
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• •
工商银行是中国最大的商业银行，稳重而大气。
工商银行机现代化管理令机制更加灵活，从而具备非常强的活力 工商银行是能为目标消费者提供更个性化与便捷贴身服务的银行。
中国工商银行既有形象深入人心，是工商银行的无形资产，在原有基础上提升便于推广渗 透，衔接性强。
三大国有银行比较
形象评价
• • • • • • • • • 个人客户服务得到极大改善 提高电子银行渠道的便利性 增强信用卡业务市场竞争力 创新中小企业服务 引进先进技术斱法，提升风险管理能力 全面分享经验，提高信息技术管理水平 加强产品和管理创新能力 促进人力资源管理科孥化 拓展业务合作，促进互利共赢
⒉中国农业银行
视觉识别系统调研
理念识别系统调研
1.企业使命： 提供卓越金融服务 ——服务客户 ——回报股东 ——成就员 工 ——奉献社会 2.企业愿景： 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。 3.经营理念 ： 1）全球化发展戓略 2）全面的电子银行服务 3）布局合理的营销网络， 广泛而优货的客户基础 4）多元化的业务结构，产品优势明显，创新 能力强 4.价值观 ： 工于至诚，行以致远 ——诚信、人本、稳健、创新、卓越 5.行为准则： 规程为船，微笑为帄，规范行为，扬帄向前。
中国建设银行营业厅
企业标志、标准字体调研
企业名称：中国建设银行 企业简称：建设银行戒建行 企业标志：如史图所示。
以古铜钱为基础的内斱外囿图形,有着明确的银行属性, 着重体现建设银行的"斱囿"特性,斱,代表着严格、规范、 认真；囿，象征着饱满、亲和、融通。 图形史上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着 “中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓 意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为 中国经济建设提供服务。 图形突破了封闭的囿形，象征古老文化与现代经营 观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建 设中，植根中国，面向丑界。 标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，寓 意中国建设银行象大海一样吸收容纳各斱人才和资金。
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Байду номын сангаасp.17
3.4.2 800mm封闭式柜台
p.18
3.5 开放式柜台区
p.19
3.5.1 开放式柜台
p.20
3.5.2 排列方式
p.21
3.6 个人理财中心
p.22
3.6.1 入口装饰
p.23
3.6.2 接待台
p.24
3.6.3 等候区
p.25
3.6.4 电子银行区
p.26
3.6.5 客户经理室
p.27
３ 内部环境系统
12
ᕡ S05 ᕢ CO02 ᕣ P09
灰色可丽耐 白色可丽耐 金属黑色烤漆(哑光)
ᕡ ᕢ
ᕣ
3.3 等候区
等候区应营造一种安静有序的氛围，并为客户提供观赏电视或取阅宣传资料等条件。
2 外部环境系统
3
白天效果
夜间效果
2.2 营业网点门面
门面所使用材料在质量上应达到户外使用要求，色彩需符合相关规定。 招牌的设计标准见指示系统。宣传橱窗的设计标准见营销宣传系统。
S03 GL01 GL04 S02
深圳住房城市建设支行 Shenzhen Chengjian Subbranch
对公业务 Corporate Banking
星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 12:00 14:00 – 17:00
星期节假日不办理 Public Holiday Close
个人业务 Private Banking 星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 17:00
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
Self Service Banking
2 外部环境系统
4
ᕡ S03 ᕢ GL01 ᕣ GL04
ᕤ S02
ᕥ CL01
白色人造石外墙
防弹清玻璃
防弹清玻璃覆蓝色贴膜 颜色Pantone® 293C
白色人造石或地砖(可带少 量灰色斑点)
白色铝质带孔式天花板
ᕡ
ᕥ ᕢ ᕣ ᕤ
2.3 自助银行门面
自助银行门面通常包含附行式和离行式两种类型（如图示）。
1.4 制定过程
《指引》由总行聘请国际知名形象设计公司进行总体诊断与设计，充分听取了行内各 有关部门、分行、基层行以及行外专家的意见，并经过了试点网点建设效果评估和 论证。
1 总述
1
1 总述
1.5 适用范围 《指引》仅对营业网点的视觉形象进行设计和规范，有关安防、消防、布线和通风等 方面的具体建设标准，应按国家及总行的相关规定执行。
5.2.4 楼顶招牌
p.59
5.2.5 标识小灯箱
p.60
5.2.6 网点名称及营业时间牌
p.61
5.2.7 玻璃防撞条
p.62
5.2.8 自动门标识
p.63
5.2.9 推拉门标识
p.64
5.3 内部指示标识
p.65
5.3.1 背景墙标识
p.66
5.3.2 综合区域指示牌
p.67
5.3.3 独立区域指示牌
4 营销宣传系统
4.1 概述
p.39
4.2 背景墙
p.40
4.3 形象展示墙
p.41
4.4 海报墙
p.42
4.5 橱窗海报
p.43
4.6 液晶电视及促销资料盒
p.44
4.7 移动展示架
p.45
5 指示系统
5.1 概述
p.47
5.1.1 行名行徽标准组合
p.48
5.1.2 标准颜色和字体
p.49
5.2 外部指示标识
CL01
P03
S05
CO02
S02
３ 内部环境系统
10
ᕡ CL01 ᕢ P03 ᕣ S05 ᕤ CO02 ᕡ ᕥ S02
白色铝质带孔式天花板 白色汽车油漆 灰色可丽耐 白色可丽耐 白色人造石或地砖 (可带少量灰色斑点)
ᕢ
ᕣ ᕤ
ᕥ
3.2.1 大型大堂经理台
大堂经理台有圆形和弧形两种，分别适用于大型网点和中小型网点。圆形和弧形设计 使大堂经理的视野可以顾及整个大堂。 大型网点的大堂经理台采用圆形设计（如图示）。 个别网点如不适用弧形大堂经理台，可按照本《指引》的规定色彩，设计制作其他形 式的大堂经理台。
Self Service Banking
自动门 Automatic
离行式自助银行
2 外部环境系统
5
3 内部环境系统
3.1 概述
３ 内部环境系统
7
内部环境系统包括网点内部所有客户服务区域的形象设计，旨在为客户提供良好的服 务环境和独特的视觉品牌体验。整体色调以白色为背景，采用不同蓝色组合，配以少 许黄色，进一步突出“蓝色银行”概念。
自助银行
入口
３ 内部环境系统
9
3.2 引导区
引导区是客户进入网点的第一个区域，主要作用是通过大堂经理和叫号机有效引导和 分流客户，提高服务效率。
引导区的主要元素为大堂经理台和叫号机。台式叫号机可与大堂经理台一体设置(如 图示)。如果大堂经理台背后是墙面，可设置形象墙，饰以建行中轴式行名行徽标准 组合。
3.6.6 茶水台
p.28
3.7 自助银行区
p.29
3.7.1 自助机具
p.30
3.7.2 排列方式
p.31
3.7.3 外部自助机具
p.32
3.7.4 大堂式自助机具
p.33
3.8 其他
p.34
3.8.1 洽谈室
p.35
3.8.2 天花
p.36
3.8.3 天花玻璃造型
p.37
3.8.4 材料图样
p.38
1.6 使用
3. 有色彩标号的元素，应严格执行；没有色彩标号的，应参照执行。 4. 在建设中可根据《指引》给出的材料图样适当选材，但色彩应与图样保持一致，品
质应满足使用要求。 5. 指示系统中相关用品的图案、字体、字号及排列方式等，应严格按照《指引》的电
子文件进行制作。 6. 《指引》所列图示中的比例及位置为规定标准，须严格执行。 7. 本《指引》另附试点网点的细节图绘供参考。
高网点服务效率和质量。 3. 实行模块化设计，按照庄重、简洁、实用和效率的原则，对营业网点从外到内的视
觉形象进行系统的规范化、标准化设计。 4. 以建行企业色--蓝色为主基调，突出“蓝色银行”概念，通过各区域中不同蓝色的
组合应用，形成中国建设银行独特的网点视觉形象。 5. 引用先进的工艺和材质，同时考虑成本、便于取材和维护等因素。
以下为全功能网点的区域划分示意图。
３ 内部环境系统
8
后台 封闭式柜台
更衣或储藏室
个人理财中心
等候区
引导区
入口
开放式柜台 自助银行
3.1.2 区域划分范例
图示为一个全功能网点的区域划分范例。因面积允许，较多使用了弧线布局并在大堂 中增设了洽谈室。
个人理财中心
后台 封闭式柜台
等候区
开放式柜台 洽谈室
引导区
在所有的服务柜台和桌面的上方均使用较强的白色灯光；个人理财中心使用3000K左 右的暖色灯光；其他则使用中等强度的乳白色灯光，也可适当选用3000K左右的暖色 灯光。
天花统一为白色；营业大厅的地面以白色为主，其他则根据区域特点和整体效果，规 定了不同的颜色和材质；除专门规定外，墙面统一为白色。
营业执照、金融许可证等重要证照应置于封闭式柜台区内的侧墙面上。 指示标志等设计标准见指示系统。营销宣传设施的设计标准见营销宣传系统。
中国建设银行营业网点视觉形象建设指引
2006年2月
目录
1 总述
1.1 目的
p.1
1.2 设计依据
p.1
1.3 设计思路
p.1
1.4 制定过程
p.1
1.5 适用范围
p.2
1.6 使用
p.2
1.7 维护
p.2
1.8 解释
p.2
2 外部环境系统
2.1 概述
p.3
2.2 营业网点门面
p.4
2.3 自助银行门面
S05 CO02 PL01 P09
３ 内部环境系统
11
ᕡ S05 ᕢ CO02 ᕣ PL01
ᕤ P09
灰色可丽耐
白色可丽耐
蓝色防火胶板,颜色 Pantone® 289U(哑光)
金属黑色烤漆(哑光)
ᕡ
ᕢ ᕣ
ᕤ
3.2.2 小型大堂经理台
中小型网点的大堂经理台采用弧形设计(如图示)。
S05 CO02 P09
5.4.4 外部穿墙式自助机具标识 p.78
5.4.5 大堂式自助机具标识
p.79
1 总述
1 总述
1.1 目的
1.3 设计思路
为统一全行营业网点视觉形象的设计和建设标准，展示中国建设银行品牌形象，强化 客户对营业网点的视觉体验，提升营业网点的吸引力和竞争力，总行特制定《中国建 设银行营业网点视觉形象建设指引》(以下简称《指引》)。
《指引》由外部环境系统、内部环境系统、营销宣传系统和指示系统共四部分组成。 对视觉形象的总体框架和基本要素所作的统一规定，各行应严格执行；对不便统一的 内容，给出了参考样本或可供选择的方案，各行可根据具体情况自行掌握。
1.全功能网点主要包括：门面、引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理 财中心和自助银行等七个模块，不同规模的网点，应参照《指引》选用不同的模块 组合。 2. 外观和色彩等方面应严格执行《指引》规定。
1.7 维护 网点建设完成后，应做好日常维护，保持整洁与美观，并根据所用材质的使用寿命及 时更新。