《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》(一)

p.17
3.4.2 800mm封闭式柜台
p.18
3.5 开放式柜台区
p.19
3.5.1 开放式柜台
p.20
3.5.2 排列方式
p.21
3.6 个人理财中心
p.22
3.6.1 入口装饰
p.23
3.6.2 接待台
p.24
3.6.3 等候区
p.25
3.6.4 电子银行区
p.26
3.6.5 客户经理室
p.27
1.4 制定过程
《指引》由总行聘请国际知名形象设计公司进行总体诊断与设计，充分听取了行内各 有关部门、分行、基层行以及行外专家的意见，并经过了试点网点建设效果评估和 论证。
1 总述
1
1 总述
1.5 适用范围 《指引》仅对营业网点的视觉形象进行设计和规范，有关安防、消防、布线和通风等 方面的具体建设标准，应按国家及总行的相关规定执行。
1. 墙面、地面和天花等使用白色材料，使外部整体背景形成白色效果。 2. 门面应使用玻璃墙(窗)，以展示企业形象和发布营销信息。 3. 招牌的设计标准见指示系统。 4. 宣传橱窗的设计标准见营销宣传系统。
本示例中，大面积使用玻璃墙，配以防撞条。大门选用钢化玻璃自动门，与金属卷闸 门一并使用。在安装玻璃墙和大门时，隐藏玻璃的金属支撑框架。网点入口右侧玻璃 为蓝色，其宽度与入口一扇门的宽度大致相等。门楣招牌采用外部照明方式，在招牌 上方使用雨蓬，以隐藏外部照明灯具。门楣招牌也可使用内部照明，即灯箱形式。
1. 配合业务发展策略，设立引导区，突出自助银行区、开放式柜台及个人理财中心。
2. 引导区设在入口处一侧，方便客户，利于疏导。 3. 自助银行区应临街设置，并直接与大堂相通，夜间通过卷闸门实现分隔。 4. 开放式柜台与封闭式柜台应相邻设置，以方便业务操作。 5. 个人理财中心位置应尽量考虑私密性，且方便重要客户进出。
星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 12:00 14:00 – 17:00
星期节假日不办理 Public Holiday Close
个人业务 Private Banking 星期一至五 Monday to Friday 8:30 – 17:00
节假日营业时间 Public Holiday Operate Hours 9:00 – 16:00
Self Service Banking
2 外部环境系统
4
ᕡ S03 ᕢ GL01 ᕣ GL04
ᕤ S02
ᕥ CL01
白色人造石外墙
防弹清玻璃
防弹清玻璃覆蓝色贴膜 颜色Pantone® 293C
白色人造石或地砖(可带少 量灰色斑点)
白色铝质带孔式天花板
ᕡ
ᕥ ᕢ ᕣ ᕤ
2.3 自助银行门面
自助银行门面通常包含附行式和离行式两种类型（如图示）。
3.6.6 茶水台
p.28
3.7 自助银行区
p.29
3.7.1 自助机具
p.30
3.7.2 排列方式
p.31
3.7.3 外部自助机具
p.32
3.7.4 大堂式自助机具
p.33
3.8 其他
p.34
3.8.1 洽谈室
p.35
3.8.2 天花
p.36
3.8.3 天花玻璃造型
p.37
3.8.4 材料图样
p.38
以下为全功能网点的区域划分示意图。
３ 内部环境系统
8
后台 封闭式柜台
更衣或储藏室
个人理财中心
等候区
引导区
入口
开放式柜台 自助银行
3.1.2 区域划分范例
图示为一个全功能网点的区域划分范例。因面积允许，较多使用了弧线布局并在大堂 中增设了洽谈室。
个人理财中心
后台 封闭式柜台
等候区
开放式柜台 洽谈室
引导区
高网点服务效率和质量。 3. 实行模块化设计，按照庄重、简洁、实用和效率的原则，对营业网点从外到内的视
觉形象进行系统的规范化、标准化设计。 4. 以建行企业色--蓝色为主基调，突出“蓝色银行”概念，通过各区域中不同蓝色的
组合应用，形成中国建设银行独特的网点视觉形象。 5. 引用先进的工艺和材质，同时考虑成本、便于取材和维护等因素。
中国建设银行营业网点视觉形象建设指引
2006年2月
目录
1 总述
1.1 目的
p.1
1.2 设计依据
p.1
1.3 设计思路
p.1
1.4 制定过程
p.1
1.5 适用范围
p.2
1.6 使用
p.2
1.7 维护
p.2
1.8 解释
p.2
2 外部环境系统
2.1 概述
p.3
2.2 营业网点门面
p.4
2.3 自助银行门面
３ 内部环境系统
12
ᕡ S05 ᕢ CO02 ᕣ P09
灰色可丽耐 白色可丽耐 金属黑色烤漆(哑光)
ᕡ ᕢ
ᕣ
3.3 等候区
等候区应营造一种安静有序的氛围，并为客户提供观赏电视或取阅宣传资料等条件。
自助银行门面的明显标志是竖式的自助银行招牌以及自助银行小灯箱，设计标准见指 示系统。离行式自助银行门面应设置与网点形式相同的门楣招牌。除不在同一平面的 网点门面，附行式自助银行门面不允许另设门楣招牌。自助银行的玻璃墙支撑框架应 予隐藏，并选用无框玻璃门。
Self Service Banking
附行式自助银行
Self Service Banking
自动门 Automatic
离行式自助银行
2 外部环境系统
5
3 内部环境系统
3.1 概述
３ 内部环境系统
7
内部环境系统包括网点内部所有客户服务区域的形象设计，旨在为客户提供良好的服 务环境和独特的视觉品牌体验。整体色调以白色为背景，采用不同蓝色组合，配以少 许黄色，进一步突出“蓝色银行”概念。
2 外部环境系统
3
白天效果
夜间效果
2.2 营业网点门面
门面所使用材料在质量上应达到户外使用要求，色彩需符合相关规定。 招牌的设计标准见指示系统。宣传橱窗的设计标准见营销宣传系统。
S03 GL01 GL04 S02
深圳住房城市建设支行 Shenzhen Chengjian Subbranch
对公业务 Corporate Banking
p.5
3 内部环境系统
3.1 概述
p.7
3.1.1 区域划分原则
p.8
3.1.2 区域划分范例
p.9
3.2 引导区
p.10
3.2.1 大型大堂经理台
p.11
3.2.2 小型大堂经理台
p.12
3.3 等候区
p.13
3.3.1 等候椅
p.14
3.3.2 填单台
p.15
3.4 封闭式柜台区
p.16
3.4.1 1100mm封闭式柜台
1.7 维护 网点建设完成后，应做好日常维护，保持整洁与美观，并根据所用材质的使用寿命及 时更新。
1.8 解释 《指引》由总行负责解释和修订。
1 总述
2
中国建设银行
二○○六年二月二十日
2 外部环境系统
2.1 概述
外部环境系统包括营业网点门面和自助银行门面，通过蓝色和其他外部元素的组合有 效传达“蓝色银行”的概念。
CL01
P03
S05
CO02
S02
３ 内部环境系统
10
ᕡ CL01 ᕢ P03 ᕣ S05 ᕤ CO02 ᕡ ᕥ S02
白色铝质带孔式天花板 白色汽车油漆 灰色可丽耐 白色可丽耐 白色人造石或地砖 (可带少量灰色斑点)
ᕢ
ᕣ ᕤ
ᕥ
3.2.1 大型大堂经理台
大堂经理台有圆形和弧形两种，分Hale Waihona Puke Baidu适用于大型网点和中小型网点。圆形和弧形设计 使大堂经理的视野可以顾及整个大堂。 大型网点的大堂经理台采用圆形设计（如图示）。 个别网点如不适用弧形大堂经理台，可按照本《指引》的规定色彩，设计制作其他形 式的大堂经理台。
p.68
5.3.4 个人理财中心标识
p.69
5.3.5 封闭式柜台指示
p.70
5.3.6 开放式柜台指示
p.71
5.3.7 工号牌
p.72
5.4 自助银行标识
p.73
5.4.1 自助银行招牌
p.74
5.4.2 自助银行小灯箱
p.75
5.4.3 自助机具标识
p.76
5.4.3.1 自助机具标识图案
p.77
5.2.4 楼顶招牌
p.59
5.2.5 标识小灯箱
p.60
5.2.6 网点名称及营业时间牌
p.61
5.2.7 玻璃防撞条
p.62
5.2.8 自动门标识
p.63
5.2.9 推拉门标识
p.64
5.3 内部指示标识
p.65
5.3.1 背景墙标识
p.66
5.3.2 综合区域指示牌
p.67
5.3.3 独立区域指示牌
1.2 设计依据
《指引》以现行《中国建设银行视觉识别管理手册》基本规定为依据，充分借鉴国际 先进商业银行视觉形象设计的理念和实践，既考虑了营业网点现实功能需求，又有一 定的前瞻性，着力打造中国建设银行的品牌形象。
1. 全面体现中国建设银行品牌特性，传达“创新、服务、稳健、超越”的核心价值。 2. 以客户为中心，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提
5.4.4 外部穿墙式自助机具标识 p.78
5.4.5 大堂式自助机具标识
p.79
1 总述
1 总述
1.1 目的
1.3 设计思路
为统一全行营业网点视觉形象的设计和建设标准，展示中国建设银行品牌形象，强化 客户对营业网点的视觉体验，提升营业网点的吸引力和竞争力，总行特制定《中国建 设银行营业网点视觉形象建设指引》(以下简称《指引》)。
ᕡ CL01 ᕡ ᕢ P03
ᕣ S02
白色铝质带孔式天花板
白色汽车油漆
白色人造石或地砖(可带少 量灰色斑点)
ᕢ
CL01
P03 ᕣ
S02
3.1.1 区域划分原则
内部区域划分应体现“以客户为中心”的理念，合理分配员工办公区和客户服务区的 面积，客户服务区面积应占有较大比重。办公区域的视觉形象应与客户服务区总体上 保持一致。全功能网点主要包括：引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人 理财中心和自助银行。营业网点可根据实际情况和业务需要进行区域划分，但应遵循 以下原则：
在所有的服务柜台和桌面的上方均使用较强的白色灯光；个人理财中心使用3000K左 右的暖色灯光；其他则使用中等强度的乳白色灯光，也可适当选用3000K左右的暖色 灯光。
天花统一为白色；营业大厅的地面以白色为主，其他则根据区域特点和整体效果，规 定了不同的颜色和材质；除专门规定外，墙面统一为白色。
营业执照、金融许可证等重要证照应置于封闭式柜台区内的侧墙面上。 指示标志等设计标准见指示系统。营销宣传设施的设计标准见营销宣传系统。
p.50
5.2.1 基本设置原则
p.51
5.2.2 门楣招牌
p.52
5.2.2.1 门楣招牌构造和照明方式 p.53
5.2.2.2 门楣招牌设置图示一
p.54
5.2.2.3 门楣招牌设置图示二
p.55
5.2.2.4 门楣招牌设置图示三
p.56
5.2.3 竖式招牌
p.57
5.2.3.1 竖式招牌构造和照明方式 p.58
自助银行
入口
３ 内部环境系统
9
3.2 引导区
引导区是客户进入网点的第一个区域，主要作用是通过大堂经理和叫号机有效引导和 分流客户，提高服务效率。
引导区的主要元素为大堂经理台和叫号机。台式叫号机可与大堂经理台一体设置(如 图示)。如果大堂经理台背后是墙面，可设置形象墙，饰以建行中轴式行名行徽标准 组合。
4 营销宣传系统
4.1 概述
p.39
4.2 背景墙
p.40
4.3 形象展示墙
p.41
4.4 海报墙
p.42
4.5 橱窗海报
p.43
4.6 液晶电视及促销资料盒
p.44
4.7 移动展示架
p.45
5 指示系统
5.1 概述
p.47
5.1.1 行名行徽标准组合
p.48
5.1.2 标准颜色和字体
p.49
5.2 外部指示标识
1.6 使用
3. 有色彩标号的元素，应严格执行；没有色彩标号的，应参照执行。 4. 在建设中可根据《指引》给出的材料图样适当选材，但色彩应与图样保持一致，品
质应满足使用要求。 5. 指示系统中相关用品的图案、字体、字号及排列方式等，应严格按照《指引》的电
子文件进行制作。 6. 《指引》所列图示中的比例及位置为规定标准，须严格执行。 7. 本《指引》另附试点网点的细节图绘供参考。
S05 CO02 PL01 P09
３ 内部环境系统
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ᕡ S05 ᕢ CO02 ᕣ PL01
ᕤ P09
灰色可丽耐
白色可丽耐
蓝色防火胶板,颜色 Pantone® 289U(哑光)
金属黑色烤漆(哑光)
ᕡ
ᕢ ᕣ
ᕤ
3.2.2 小型大堂经理台
中小型网点的大堂经理台采用弧形设计(如图示)。
S05 CO02 P09
《指引》由外部环境系统、内部环境系统、营销宣传系统和指示系统共四部分组成。 对视觉形象的总体框架和基本要素所作的统一规定，各行应严格执行；对不便统一的 内容，给出了参考样本或可供选择的方案，各行可根据具体情况自行掌握。
1.全功能网点主要包括：门面、引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理 财中心和自助银行等七个模块，不同规模的网点，应参照《指引》选用不同的模块 组合。 2. 外观和色彩等方面应严格执行《指引》规定。