重要表现程度分析法(Importance Performance Analysis; IPA)
黄炎培职业教育思想视阈下高职“双师型”教师师德师风优化路径的研究——基于IPA分析法
［收稿时间］2023-07-03［基金项目］中华职业教育社第一届黄炎培职业教育思想研究规划课题一般项目“黄炎培职业教育思想与‘双师型’教师认定标准研究”（ZJS2022YB053）；广东省高等职业院校商贸类专业教学指导委员会2022年度教育教学改革一般项目“基于知识图谱的高职商贸人才培养研究”（SM2022059）。
［作者简介］邓颖仪（1988—），女，广东人，博士，讲师，研究方向为职业教育和消费者行为。
通信作者：桂晶晶（1989—），女，江西人，博士，副教授，研究方向为大学生就业创业。
November ，2023University Education［摘要］教师的职业道德和作风从根本上关系到高等职业教育的人才培养质量，而学生的反馈对教师的职业道德和作风有着重要影响。
为了深入了解这种关系，课题组对广东工贸职业技术学院的学生进行了问卷调查，并用SPSS26.0的IPA 分析法对数据进行了分析。
研究结果显示，学生对高职“双师型”教师整体职业道德和风格普遍持肯定态度。
然而，学生也对教师的某些方面表示了不满意，如教师对学生需求的反应能力，教师的道德行为以及教师对学生的尊重程度。
特别地，学生们强调了教师言行的纪律性以及尊重学生的重要性。
根据研究结果和黄炎培职业教育思想的原则，文章提出了改善高职“双师型”教师师德师风的三条路径，分别为教师教学观念的转变、师德师风监督制度的建立与完善、教师考核机制的完善，为高职“双师型”教师师德师风建设提供参考。
［关键词］黄炎培职业教育思想；师德师风；IPA 分析［中图分类号］G71［文献标识码］A ［文章编号］2095-3437（2023）21-0135-04黄炎培是我国著名的教育家，中华职业教育社的创始人，他提出的“敬业乐群”的职业道德教育思想对当时和现在都有重要影响[1]。
黄炎培职业教育思想中大职业教育思想强调全面实施职业教育，这就要求大学生在校期间既要学好专业知识，还要着重培养职业道德和文化素养，形成良好的职业道德行为习惯[2]。
长城国家公园旅游形象感知研究基于内容分析法和IPA法
基于内容分析和IPA方法的长城国家公园旅游形象感知研究1.本文概述随着旅游业的快速发展，国家公园作为重要的旅游资源之一，其旅游形象的建设和传播显得尤为重要。
作为中国的象征和世界文化遗产，研究长城国家公园的形象感知对提高旅游竞争力和可持续发展具有重要意义。
本文旨在通过内容分析和IPA（Importance Performance analysis）方法，深入探讨游客对长城国家公园旅游形象的感知和评价，以及影响其感知的关键因素。
本文将介绍长城国家公园产生的背景和研究的必要性，阐述旅游形象的概念及其在旅游业发展中的作用。
通过文献综述，总结当前旅游形象感知研究的理论基础和方法论。
接下来，本文将详细解释研究方法，包括内容分析在数据收集和分析中的应用，以及IPA在评估游客感知和重要性方面的作用。
本文将介绍研究结果，并对长城国家公园旅游形象的管理和营销策略提出建议，以促进其旅游业的健康发展。
2.文献综述在本节中，您需要概述现有的长城国家公园旅游形象感知研究。
介绍旅游形象感知的重要性以及它如何影响旅游目的地的选择和游客满意度。
其次，总结了内容分析和IPA方法在旅游研究中的应用及其优势。
引用相关研究来说明旅游形象是如何影响旅游市场竞争力的关键因素。
举例说明如何使用内容分析来分析旅游宣传材料、在线评论等，以便更深入地了解旅游形象。
讨论IPA方法如何帮助识别和优先考虑具有不同旅游目的地属性的游客的重要性和满意度。
讨论先前关于长城旅游形象感知的研究结果，以及这些发现如何为当前的研究提供背景和基础。
提出你的研究将如何填补这些空白，并为旅游管理和营销战略做出可能的贡献。
在撰写文献综述时，一定要引用广泛的学术资源，包括期刊文章、会议论文、书籍章节等，以展示你对该主题的全面理解。
同时，保持批判性思维，分析和比较不同的研究方法和结论，为你的研究定位提供坚实的基础。
3.研究方法本研究以内容分析和IPA（Importance Performance analysis）为主要研究方法，探讨游客对长城国家公园旅游形象的感知。
几种常用的绩效评估方法
几种常用的绩效评估方法一、绩效评估结果方法的含义绩效管理，是指各级管理者和员工为了超出组织目标共同组织工作参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、改善绩效终极目标提升的持续循环过程，财务管理管理的资金管理目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
绩效评估（performanceappraisal），又称绩效考评、绩效考核、绩效评价、员工考核，是一种正式的员工评估制度，也是人力资源开发与管理中一项重要的基础性组织工作，旨在通过科学技术的方法、原理来评定和测量员工在职务上所的工作行为和工作效果。
常用的绩效评估(绩效考核)方法，总体上才把它们分为：结果导向性的绩效测评方法，例如，业绩评定表法、目标管理法、关键绩效指标法等；行为导向性的绩效评鉴方法，例如，关键事件法、行为观察比较法、行为锚定评价法、360度绩效评估法等；特质性的绩效评估方法，例如，炮罩式评估量表等。
二、结果导向型绩效评估方法业绩评定表法、目标管理法（MBO）、关键绩效指标法(KPI)等，此类方法所做出的评估的主要依据是工作的绩效，即工作的结果，能否完成任务是第一要需要考虑的问题，也是评估的奥萨玛。
业绩评定表法，也可以称为评分表法，可以说是一种出现比较早及为人所知的方法，它是借助所规定的绩效因素（例如，完成工作的质量，数量等）对工作进行评估，把工作的业绩增长计分与规定表中的因素进行逐一对比打分，然后得出工作净利此项工作的最终结果，它分为几个等级，例如优秀、良好、一般等。
这种方法的优点是可以作定量比较，评估结果标准比较明确，便于给与评价结果。
它的困境缺点是标准的确定性结构性问题，可能需要相当对工作必须相当了解的评定表制定者；评估者可能带有一定的主观性，不能如实评估。
目标管理法，是最典型的结果导向型绩效评估法。
40多年前，“现代管理学之父”彼得·德鲁克在《管理实践》中最早提出目标这一运营管理这一思想，对目标分解为一个个小目标。
重要性—绩效表现分析(IPA)及其实现汇总
◆ “重要性-表现程度”分析法（Importanceperformance Analysis，IPA），由Martilla 和 James（1977）所提出。 ◆其基本思想是顾客对产品/服务的满意感源自 其对于该产品/服务各属性的重视程度，以及对 各属性绩效表现程度的评价。
2.2 滨河公园休憩特征及其重要性与绩效表现测量
依台湾学者的相关研究，从实质环境、活动设施、社会环境、清洁维护、 经营管理5个构面考察滨河公园休憩特征，以此构建重要性与绩效表现量表。 其中，实质环境构面包含步行道沿途景观优美、遮阴休憩场所、绿地面积、 园内空气质量、临近购物设施5个测量指标；活动设施构面包含适合老人休闲 娱乐的设施数量、适合老人休闲娱乐的设施种类、休闲椅凳配置情况、洗手 间配置状况、垃圾桶配置情况5个测量指标；社会环境构面包含环境静谧、各 项活动互不干扰，适合老人休闲娱乐的活动种类，休闲活动人数适宜、没有 拥挤感3个测量指标；清洁维护构面包含路面安全、夜间照明情况、园内环境 的清洁、洗手间的清洁卫生、花草树木的维护、园内路面的维护、休息椅凳 的维护、护城河水质8个测量指标；经营管理构面则包含园内摊贩管理、交通 工具存放、园内治安管理、服务中心的设立4个测量指标。
B象限 供给过度区
绩
效
表
C象限
现 优先顺序较低区
A象限 继续保持区
D象限 加强改善重点区
重要性
图1 Importance-performance Analysis 架构
图1诸象限的涵义
A象限（继续保持区）：顾客非常重视并对业者 表现的绩效感到满意的产品/服务属性；
B象限（供给过度区）：顾客不重视但对业者表 现的绩效感到满意的产品/服务属性；
重要性—绩效表现分析(IPA)及其实现 PPT
D象限（加强改善重点区）：顾客非常重视但对 业者表现的绩效感到不满意的产品/服务属性。
在行销策略上，业者对落在A象限的产品/服务属 性应继续保持，对落在B象限的产品/服务属性 可以做适当削减。落在C、D象限的产品/服务属 性因顾客不满意，所以需要改进。D象限为业者 亟需加强改善的重点项目，C象限之项目因顾客 不甚重视，故在改进的优先次序上次于D象限项 目。
重要性—绩效表现分析(IPA)及其实现
◆IPA 模型架构是将重要性（重视度）列为横轴， 绩效表现（满意度）列为纵轴，并分别以顾客对 产品/服务属性重要性、绩效表现评价之总平均值 做为X-Y 轴的分割点，将空间分为4个象限， 如图1。
◆这一分析方法有助于业者理解顾客满意感并明确 服务质量应优先改进的领域，方法简单实用，分 析结果直观明了，被公认为测量休闲活动与服务 的理想工具。
标准差 0.890 0.841 0.700 0.870 0.916 0.815 0.807 0.864 0.804 0.826 0.778 0.719 0.746 0.858 1.058 0.702 0.721 0.786 0.723 0.868 0.796 0.901 0.792 0.891 1.061 0.453
绩效表现
n
平均数
标准差
141
3.518
0.842
141
3.440
0.778
141
3.454
0.824
141
2.908
0.940
141
3.780
0.903
140
3.136
0.751
140
2.929
我国研究生教育省级统筹效果分析r——基于修正的IPA分析法
我国研究生教育省级统筹效果分析r——基于修正的IPA分析法杨力苈;王顶明【摘要】通过对国务院学位委员会政策文件、各省级学位委员会工作职能的官方描述的文本分析以及对部分省级学位委员会工作人员和专家学者的访谈,将省级学位委员会工作职能划分为7个一级指标、18个二级指标.以研究生培养单位管理者为调研对象,测量其对研究生教育省级统筹各项职能的重要性与满意度评价.运用修正的IPA分析发现,研究生教育省级统筹各项职能可采取"继续努力"、"加深认识"、"认识与行动并重"、"关注行动"等四类发展策略.【期刊名称】《学位与研究生教育》【年(卷),期】2018(000)001【总页数】7页(P49-55)【关键词】研究生教育省级统筹;省级学位委员会;重要性;满意度;IPA【作者】杨力苈;王顶明【作者单位】伦敦大学学院教育学院,伦敦WC1H 0AL;教育部学位与研究生教育发展中心,北京100083【正文语种】中文长期以来，由于宏观环境与行政管理体制等诸多原因，中央政府在我国研究生教育管理中发挥着主导与统领作用。
随着国家治理体系和治理能力现代化建设、“放管服”改革的深入推进，研究生教育管理权力与责任逐步下放、宏观调控与监督管理逐步强化，省级政府在研究生教育管理体系中发挥着越来越重要的作用。
在中央政府、省级政府和培养单位组成的“2+1”研究生教育管理体系[1]中，省级学位委员会作为领导、主管省域内学位与研究生教育工作的协调与议事机构，承担着不可忽视的作用。
1991年，为了更好地发挥省级政府在本地区学位与研究生教育管理中的作用，使各地区能结合本地社会、经济发展实际，因地制宜地开展学位与研究生教育管理工作，国务院学位委员会批准成立了第一个省级学位委员会。
此后，我国大陆地区所有省份均陆续成立了各自的省级学位委员会，参与学位与研究生教育区域管理。
然而，各省级学位委员会在开展学位与研究生教育省级统筹的过程中出现了一系列问题，如研究生教育统筹工作难以满足区域内研究生培养单位需求等。
IPA方法的应用
Page 9
修订IPA分析步骤
第一步 测量客 户对各 服务项 目的表 现及服 务的整 体满意 度的评 价；
第二步
计算各服务项目导出的重要度。首先 对各项目的服务表现进行自然对数转 换，（这样可以更好地反映服务表现 和整体满意度之间非对称、非线性的 关系，基于此得到的服务重要度测量 将更加可靠。）然后对转换后的数据 和整体满意度做偏相关分析，以偏相 关系数作为相应服务的导出重要度。 偏相关分析是以其他变量为控制变量 来分析两变量间的线性关系，对揭示 变量间的真实关系更加有效；
Page 14
[1] 宋子斌 ,安应民.旅游目的地形象之IPA分析— — 以西安居民对海 南 旅游目的地形象感知为例[J].旅游学刊,2006,10(21):26-32. [2] 谢丽佳 ,郭英之.基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究:以上海为例[J]. 旅游学刊,2010,3(25):48-54. [3] 田里,李柏文.旅游目的地竞争力:重要性－绩效分析[J].人文地 理,2009,6:79-82. [4] 王素洁胡瑞娟.美国休闲游客对中国作为国际旅游目的地的评价:基于 IPA 方法[J].旅游学刊,2010,5(25):44-50. [5] 张文萍.关于IPA 在中外旅游业中的应用的研究综述[J].乐山师范学院学 报,2009,8(24):50-53. [6] 唐惠贤.服务满意度测评IPA方法比较研究——以宁波市公共服务为例[J].经 营管理,2010,4:39-40. [7] 田坤跃.基于 Fuzzy- IPA 的景区游客满意度影响因素的实证研究[J].旅游学 刊,2010,5(25):61-65. [8] 张洁.大型节事中高校志愿者满意度实证研究———以2009 年世界集邮展 览为例[J].旅游学刊,2010,4(25):83-89.
重要性—绩效表现分析(IPA)及其实现
重要性与绩效表现量表均采用5点计分法，重视度划分为
“非常不重要”“不重要”“普通”“重要”“非常重 要”5个等级，满意度则划分为“非常不满意”“不满 意”“普通”“满意”“非常满意” 5个等级，分别记15分，分值越高表示越重要或越满意。
• 问卷调查由河北大学工商学院、管理学院旅游管理系2006
级、2007级学生于2009年11-12月份利用课余时间实施。 调查对象为滨河公园休闲游憩老年人（女性55岁以上，男 性60岁以上），抽样方法为偶遇抽样（Accidental sampling）。发放问卷150份，回收问卷150份，有效问
一、重要性—绩效表现分析（IPA）简介
◆ “重要性-表现程度”分析法（Importanceperformance Analysis，IPA），由Martilla 和
James（1977）所提出。
◆其基本思想是顾客对产品/服务的满意感源自
其对于该产品/服务各属性的重视程度，以及对
各属性绩效表现程度的评价。
标准差 0.842 0.778 0.824 0.940 0.903 0.751 0.774 0.785 0.921 0.897 0.796 0.832 0.788 0.727 0.798 0.862 1.017 0.800 0.777 0.747 0.830 0.885 0.796 0.741 0.857 0.420
n 1.步行道沿途景观优美 134 2.遮阴休憩场所 134 3.绿地面积 134 4.园内空气质量 134 5.临近购物设施 133 6.适合老人休闲娱乐的活动种类 133 7.适合老人休闲娱乐的设施数量 133 8.适合老人休闲娱乐的设施种类 133 9.环境静谧，各项活动互不干扰 133 10.休闲活动人数适宜，没有拥挤感 133 11.洗手间配置状况 132 12.垃圾桶配置情况 131 13.休闲椅凳配置情况 132 14.路面安全 132 15.夜间照明情况 131 16.园内环境的清洁 131 17.护城河水质 132 18.洗手间的清洁卫生 132 19.花草树木的维护 132 20.园内路面的维护 132 21.休息椅凳的维护 132 22.园内摊贩管理 132 23.交通工具存放 132 24.园内治安管理 132 25.服务中心的设立 127 （总平均数） 123
基于网络文本分析和修正的IPA 城镇旅游民宿旅游感知价值与满意度研究
基于网络文本分析和修正的IPA 城镇旅游民宿旅游感知价值与满意度研究作者：任丽娜祝晓春来源：《中国市场》2022年第07期摘要：城镇旅游民宿研究对于提升城镇旅游形象、促进全域旅游建设具有重要的实践意义。
文章选取武汉市5个行政区划内的30家民宿的网络评论数据为样本，采用网络文本分析法进行编码，构建了城镇旅游民宿感知价值7个主类感知要素和22个亚类感知价值要素，并在此基础上二次编码为经济感知价值、情感体验价值、社会交往价值、功能性价值、延伸感知价值、美感体验价值六个价值维度。
同时运用两种修正的IPA分析（实际检测数值均值法与偏相关系数的引申重要性法）更加客观地对武汉市旅游民宿顾客的感知价值因素的重要性与满意度以及感知价值进行对比分析，研究结果表明：一是大部分感知因素定位于相同的象限内，反映出类似的评价结果。
同一象限内共同的因素如主客关系、周边自然文化环境、特色装修装饰感知因素重要性与评价都较高;二是两种评价结果并不完全一致，如只定位于引申重要性-绩效性表现评价象限图的重点改进区的民宿游客对整体印象、口碑、周围代表性景观和城市形象这几项感知因素期望值很高，但满意度较低，说明武汉市的城市形象与品牌精品民宿等吸引力不明显，是今后重点关注方面。
而点评重要性-绩效表现的评价象限区绝大多数因素的满意度均较高。
关键词：城镇旅游民宿;感知价值;满意度;修正的IPA中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）07-0115-06DOI：10.13939/ki.zgsc.2022.07.115在近25年的时间里，旅游民宿和民宿旅游研究一直受到学术界的关注，两者之间的区别和联系也一度成为研究热点。
从定义上来说旅游民宿侧重于住宿业，按照酒店住宿业的评价体系，民宿旅游是一种旅游活动的类型，侧重于旅游者的行为偏好。
在乡村旅游振兴的背景下，乡村旅游民宿的研究一直是热点，对城镇旅游民宿就关注不足。
基于IPA分析法的拉萨市游客满意度研究
基于IPA分析法的拉萨市游客满意度研究姚秋芬【摘要】在游客满意度概念的基础上,对拉萨市游客满意度进行了实地调查,运用IPA分析法对满意度进行了分析,发现拉萨市旅游业在发展过程中存在的问题,并提出改善和提高拉萨市游客满意度的措施,以促进其健康发展。
%On the base of customer satisfaction,the article collects data and examines tourists" satisfaction in Lhasa by applying Importance-Performance Analysis(IPA). The article finds out the problem in the developing of Lhasa tourism and points out corresponding measures to improve Lhasa tourism,so as to promote it's healthy development.【期刊名称】《科技和产业》【年(卷),期】2012(012)009【总页数】4页(P78-80,163)【关键词】游客满意度;IPA分析法;拉萨【作者】姚秋芬【作者单位】中国海洋大学,山东青岛266000【正文语种】中文【中图分类】F592.6拉萨作为西藏自治区首府，是中国海拔最高的省会城市，长期以来就是西藏的政治、经济、文化、宗教中心，是西藏最重要的旅游目的地，也是中国大西南沟通内地与南亚诸国的重要中转站。
现辖堆龙德庆县、当雄县、尼木县、曲水县、林周县、达孜县、墨竹工卡县和城关区（七县一区），以拉萨古城为核心的拉萨旅游业有得天独厚的优势，近些年旅游业发展也取得了可喜的成就。
作为我国首批24个历史文化名城之一，拉萨有着深厚的历史积淀，历史留下的丰富遗产，不仅具有时间早、规模大、品位高的特色，也以其极高的历史、艺术和科学价值成为发展旅游业的资源宝库。
基于IPA分析法的昆明市昙华寺公园游客满意度研究
基于IPA分析法的昆明市昙华寺公园游客满意度研究作者：李海荣陆雅媛胡冀珍来源：《旅游纵览·行业版》2018年第07期昆明市昙华寺是一座仿江南古典园林的公园，以寺古花胜而著名。
为深入了解游客的满意度，进一步改进园林旅游的服务体系，丰富公园旅游产品，提升游客的旅游体验感，本文通过问卷调查和半结构访谈的方式对游客的满意度进行调查，调查结果表明：昙华寺公园游客满意度与重要性之间仍有一定差距，商品特色与价格、内部交通与停车设施及智慧景区建设是公园发展方面的薄弱环节。
对此，本文提出公园游客满意度的提升路径，对维持园林旅游的绿色健康可持续发展具有重大意义。
一、昙华寺公园概况2010年，昆明市被授予“国家园林城市称号”，自此以来，昆明市委、市政府一直以创建国家生态园林城市为目标，打造“世界春城花都”品牌。
昙华寺始建于明崇祯（1634）年间，因寺内有一棵种植于明代、树龄至今已近400年的优昙花（云南山玉兰）而得名，历代以寺古、昙优、花奇、石异著称。
昆明市昙华寺公园作为城市公园，开发于1981年，占地面积8公顷，是昆明市东片唯一一个集观赏、游览、休闲、娱乐和园林科普展示教育为一体的大型公共绿地和城市休闲公园。
园内“朱德赠映空和尚诗文碑”为1983年由云南省人民政府公布的省级文物保护单位。
昙华寺公园分为前园、中园、后园3个部分，最具观赏价值的“昙华十景”，分别位于前园的优昙献瑞、玉阶述怀、止庵本草、松亭对弈、映空灵塔，中园的灵毓胜地、古滇联苑、澍圃文星、南园观鱼，后园的瑞塔凌云。
前园北至金苑小区，东、南至昙小路，西到金汁河区域划为文物保护范围，2013年被评为昆明市盘龙区第五批区级文物保护单位。
后园瑞应山巅高48.8米、七层八角叠旋式观览塔瑞应塔是昆明城东的标志性景观，称为“云南第一塔”。
2014年5月，昙华寺公园被昆明市科技局评为“精品科普教育基地”。
二、问卷设计与调查（一）问卷设计调查问卷主要分为三部分，第一部分是对游客人口统计学特征的调查，第二部分是游客对昙华寺公园的认知，第三部分是游客对昙华寺公园的感知。
重要性-绩效分析(importance-performance analysis)
重要性-绩效分析(importance-performance analysis)又名：顾客窗户( customer window)概述重要性绩效分析是分析顾客对供方的产品或服务的重要性和绩效的感知，其有助于组织顾客讨论他们的需要与感受。
也可以对顾客和组织的感知作比较，以寻求两者中暗含的不正确的优先顺序的差异。
适用场合·调查顾客满意度时；·根据顾客的意见确定产品和服务改进措施的优先顺序时。
例如：·当确定产品、服务或它们的特色中哪些改进将最有效地提高顾客的满意度时；·当确定产品、服务或它们的特色中哪些是应该强调的重点：提高、降低或消除；·当比较顾客群中或该组织与竞争对手之间的顾客满意度时。
实施步骤数据收集1确定要评价的产品、服务或特色。
通常研究提供的一系列产品、服务或者某特殊产品、服务的特色。
研究中的产品、服务和特色以下称为“输出”。
2开展调查，对每个问题都要求对输出进行两次打分，分值范同是1～5或1～7。
一次评分34确定在输出过程中的重要参与者（也称为“供方”）。
对他们也进行同样的调查。
重要度等级反映了他们认为产出对顺客的重要性程度。
绩效等级反映了他们对输出质量的看法。
5对顾客和供方的每个回答计算其平均值，在表5.9的表格中记录打分情况。
另外，记录的分析1重要性-绩效图表(I-P)。
在如图表5.102的二维图中让顾客对每一项输出的重要性和绩效打分。
左边是顾客对重要性的打分，底部是顾客对绩效的打分。
然后寻找重要性与绩效相交的部分。
·矩形I表示最令人满意。
顾客认为这个矩形中的输出对他们最重要，而且做得很不错。
·矩形Ⅱ表示亟待改进。
顾客认为这个矩形中的输出对他们重要，但做得不好。
·矩形Ⅲ中的输出需要改进，但优先权低于矩形Ⅱ。
顾客认为绩效可以更好，但输出不重要。
·矩形Ⅳ表示资源可以转移到其他更重要的输出中去。
绩效超过了顾客对不重要产品和服务的期望。
重要性—绩效表现分析(IPA)及其实现
中数据修改为X
（重要性）的总平均数3.864 ，然后点击
之方框，再点击属性下端中间 之
。结果如
下图：
然后点 击图表 编辑器 之 图标 ，
如法炮 制，修 订Y轴。 结果如 右图：
• 在图表 编辑器 上点击
图 标， 然后移 动光标 在图内 圆点上 点击各 圆点 ， 即呈现 各圆点 代表之 属性序 号
• 落在D象限（加强改善重点区域）的休憩特征包括园 内空气质量、适合老人休闲娱乐的设施数量、护城河 水质、环境静谧各项活动互不干扰、休闲活动人数适 宜没有拥挤感、洗手间配置状况、适合老人休闲娱乐 的设施种类、休闲椅凳配置状况、交通工具存放等9个 特征。
• 落在C象限（优先顺序较低区域）的休憩特征包括3项， 即服务中心的设立、园内摊贩管理、洗手间清洁卫生。
而较不重视的5个特征依次是临近购物设施、服务中心的设立、夜间照明 情况、园内摊贩管理、垃圾桶配置情况。
老年人感到满意的前10项特征依次是临近购物设施、步行道沿途景观优美、 绿地面积、遮阴休憩场所、路面安全、园内路面的维护、花草树木的维护、 垃圾桶配置情况、休息椅凳的维护、园内环境的清洁，
而较不满意的5个特征依次是护城河水质、洗手间配置状况、休闲活动人 数适宜没有拥挤感、洗手间的清洁卫生、服务中心的设立。
B象限 供给过度区
绩
效
表
C象限
现 优先顺序较低区
A象限 继续保持区
D象限 加强改善重点区
重要性
图1 Importance-performance Analysis 架构
图1诸象限的涵义
A象限（继续保持区）：顾客非常重视并对业者 表现的绩效感到满意的产品/服务属性；
B象限（供给过度区）：顾客不重视但对业者表 现的绩效感到满意的产品/服务属性；
基于IPA分析法的鼓浪屿游客满意度实证研究4600字
基于IPA分析法的鼓浪屿游客满意度实证研究4600字摘要：本文选取16项主要指标进行游客抽样调查，运用IPA分析法与对鼓浪屿游客满意度进行了实证分析。
研究表明，游客对其自然环境和特色建筑等较为满意，是需要努力保持的优势项目；对交通便利程度、社区好客度等满意度较低，是今后建设的重点。
关键词：鼓浪屿；IPA分析法；游客满意度一．问题的提出厦门鼓浪屿作为2013年冲击世界文化遗产的重要候选申遗项目，景区资源品质和管理水平对能否申遗成功至关重要。
为此，厦门市政府出台了一系列支持政策，鼓浪屿管委会和厦门市旅游局积极改善景区的环境，完善景区的各项基础设施和旅游设施，提高从业人员的服务质量，以提升景区的美誉度、知名度，使鼓浪屿回归“中国最美丽的城区”。
但是鼓浪屿的现状依然不容乐观，岛上各种问题依然没有得到合理的解决，如很多老建筑年久失修，当年的“万国建筑博物馆”风貌只依稀存在；岛上人口流失且人口结构不合理，破坏了岛内的平衡；大量游客以及伴随景区开发进行的配套设施建设造成的生态环境破坏等。
因此，素有“钢琴岛”和“万国建筑博物馆”美誉的鼓浪屿，在与北京中轴线入围2013年申遗项目的激烈竞争中，还有艰难的路要走。
本文在2011春节对鼓浪屿游客进行问卷调查的基础上，运用IPA分析法，对游客满意度的测评项进行定量评价，并对鼓浪屿景区管理提出相应的建议，以期提高游客满意度，增加景区吸引力，利于景区的可持续发展。
作文二．基于IPA分析法的游客满意度研究现状旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境、交通状况和接待服务等方面满足其旅游活动需求的程度的综合心理评价。
游客满意本质上是游客在其需要得到满足后的愉悦感，而满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。
目前我国的游客满意度测评模型主要有服务质量法、服务绩效法、重要性-表现性分析法（Importance—Performance Analysis,IPA），灰色系统分析法等。
工作总结中关键业绩评估方法
工作总结中关键业绩评估方法随着现代企业竞争的激烈化，对于员工的工作表现进行准确评估成为了企业管理中的重要环节。
业绩评估是企业进行人员管理、提升效率和激励员工的关键手段之一。
在实际工作中，如何科学客观地评估员工的关键业绩，对于公司来说具有重要意义。
本文将从多个角度介绍几种常见的关键业绩评估方法，并分析其优缺点。
一、定量指标评估方法定量指标评估方法是根据事先确定的各项具体指标对员工工作进行评估。
通常，这些指标与岗位职责和目标是相关联的。
评估者可以根据员工完成任务的情况和达成目标的情况来进行评分。
这种方法具有客观性强、结果明确等优点，但也存在主管评分主观性强、忽视员工能力差异等缺点。
二、360度评估法360度评估法是指从各个角度、各个层面对员工进行评估，包括上级领导、下属、同事和客户等。
通过多方面的评估，可以更全面地了解员工的工作表现。
这种方法能够避免单一视角的偏见，相对较为公正。
然而，由于评估意见的多样性，可能存在评价结果主观性较强、反馈信息过多导致理解困难等问题。
三、目标管理评估法目标管理评估法以目标为基础，评估员工在实现目标过程中的表现。
这种方法要求明确、可衡量的工作目标，能够让员工更加明确自己的工作重点，并有效地衡量工作成果。
然而，如果目标设定不合理或无法量化，可能导致评估结果不准确。
四、柔性评估法柔性评估法是一种基于对员工能力的综合评估方法，通过考察员工的技能、沟通能力、创新能力等多方面综合素质来评估业绩。
这种方法能够更好地考察员工的潜力和发展空间，但评估结果可能较为主观，缺乏明确的衡量指标。
五、行为绩效评估法行为绩效评估法注重评估员工在工作中展示出的行为方式和态度。
通过对员工的工作方式、团队合作能力、自我激励能力等行为方面进行评估，可以更加客观地了解员工的工作态度和沟通协作能力。
然而，由于行为评估较为主观，可能存在评价结果不准确的问题。
六、关键事件评估法关键事件评估法是根据员工在工作中遇到的关键事件和处理方式进行评估。
重要表现程度分析法(Importance Performance Analysis; IPA)
標準差 1.103 1.158 1.162 1.172 1.157 1.120 1.163 1.096 1.128 1.395
24
餐飲消費屬性
餐食的品質 餐食的價格與價值性
5.23 4.96
2019/1/24
1.205 1.361
25
三、重要表現程度分析法 - (IPA)分析
2019/1/24
26
X軸有關台灣餐飲經驗，10項餐飲消費之重要性 Y軸對於10項餐飲消費屬性表現程度的知覺。以重要 性與滿意度之平均分數為基礎，建構四個象限
(一) 象限I－ 過度努力區 (The Possible Overkill quadrant) 有三項因素被確認在此象限中，包括「餐食的 價格與價值性」、「位置與便利性」以及「用餐環境的 氣氛」。是指觀光客滿意，但並不認為是那麼重要的因 素。
2019/1/24
10
象限 I
過度努力區
II
象 限
繼續保持區
低順位
集中關注區 象限 III
區
象限 IV
2019/1/24
11
参、研究方法
一、問卷設計
本研究參考並修改自Yuksel(2003)，採用十項觀 光餐飲消費屬性，問卷內容包括三部分： 第一部分是蒐集觀光客對這些餐飲消費屬性 重要性的知覺，共10個問項。 第二部分探討觀光客對這些餐飲消費屬性的 滿意程度。 第一，二部分，採用李克特7點量表，從 「非常同意」到「非常不同意」(從7至1點)
(二) 象限II－ 繼續保持區 (The Keep Up the Work quadrant) 「食物的品質」、「菜單的多樣性」和「服務 的迅速」被確認在此象限中。這三個因素被認為是觀光 客滿意且滿足其需求的。
重要性—绩效表现分析IPA及其实现 ppt课件
C象限（优先顺序较低区）：顾客不甚重视并对 业者表现的绩效也感到不满意的产品/服务属性；
D象限（加强改善重点区）：顾客非常重视但对 业者表现的绩效感到不满意的产品/服务属性。
重要性—绩效表现分析IPA及其实 现
在行销策略上，业者对落在A象限的产品/服务属
•
休憩特征
重要性
•
n
平均数
标准差
• 1.步行道沿途景观优美
134
3.888
0.890
• 2.遮阴休憩场所
134
4.015
0.841
• 3.绿地面积
134
4.075
0.700
• 4.园内空气质量
134
4.216
0.870
• 5.临近购物设施
133
3.444
0.916
• 6.适合老人休闲娱乐的活动种类 133
• 24.园内治安管理
132 重要性—3.9绩70效表现分0.析89I1PA及其实
• 25.服务中心的设立
127
3.512 现 1.061
• （总平均数）
123
3.864
0.453
绩效表现
n
平均数
标准差
141
3.518
0.842
141
3.440
0.778
141
3.454
0.824
141
2.908
0.940
依台湾学者的相关研究，从实质环境、活动设施、社会环境、清洁维护 、经营管理5个构面考察滨河公园休憩特征，以此构建重要性与绩效表现量表 。其中，实质环境构面包含步行道沿途景观优美、遮阴休憩场所、绿地面积 、园内空气质量、临近购物设施5个测量指标；活动设施构面包含适合老人休 闲娱乐的设施数量、适合老人休闲娱乐的设施种类、休闲椅凳配置情况、洗 手间配置状况、垃圾桶配置情况5个测量指标；社会环境构面包含环境静谧、 各项活动互不干扰，适合老人休闲娱乐的活动种类，休闲活动人数适宜、没 有拥挤感3个测量指标；清洁维护构面包含路面安全、夜间照明情况、园内环 境的清洁、洗手间的清洁卫生、花草树木的维护、园内路面的维护、休息椅 凳的维护、护城河水质8个测量指标；经营管理构面则包含园内摊贩管理、交 通工具存放、园内治安管理、服务中心的设立4个测量指标。
工作表现评估
工作表现评估工作表现评估是一种常用的管理工具，它能够帮助雇主评估员工的工作表现并做出相应的决策。
通过对员工的工作能力、态度、责任心等方面进行评估，公司能够更加全面地了解员工的优势和不足，从而采取有效的措施提升员工表现和团队绩效。
本文将探讨工作表现评估的重要性、评估的方法以及评估结果的应用。
一、工作表现评估的重要性工作表现评估对于企业管理来说具有重要意义。
首先，它能够帮助公司建立公正的绩效评估体系。
通过明确的评估标准和程序，可以减少人为主观因素的干扰，确保评估结果的客观性和公正性。
其次，工作表现评估能够激励员工的积极性和动力。
员工在知道自己的表现会被评估的情况下，会更加努力地工作，以获得更好的评价和奖励。
此外，工作表现评估也能够帮助企业优化资源配置，确定人才培养和晋升的方向，提高组织的整体绩效。
二、工作表现评估的方法1. 定量评估方法定量评估方法是通过量化指标来评估员工的工作表现。
这种方法通常采用评分表格或问卷调查的形式，根据工作职责的不同设定不同的评分项，并为每个评分项设置相应的分值。
评估者根据员工的表现情况，给予相应的分数。
定量评估方法的优点是评估结果直观、易于比较，但也存在评估标准主观性强、不够全面等问题。
2. 定性评估方法定性评估方法是通过详细描述和分析员工的工作表现来评估。
这种方法通常采用面谈或观察的方式进行，评估者根据员工的实际表现，用文字或语言进行描述和分析。
定性评估方法的优点是能够更加全面地了解员工的具体表现和潜在问题，但也存在评估结果主观性较强、难以量化等问题。
三、评估结果的应用对于工作表现评估的结果，公司可以根据具体情况采取相应的措施。
首先，对于表现突出的员工，公司可以给予适当的奖励和晋升机会，以鼓励他们继续保持良好的工作表现。
其次，对于表现一般的员工，公司可以提供相关的培训和辅导，帮助他们提升工作能力和专业素质。
最后，对于表现不佳的员工，公司可以根据评估结果决定是否进行调整或解雇。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、重要表現程度分析法 (Importance Performance Analysis; IPA)
IPA已運用在餐旅業的研究中：
Choi (2000) 應用了 IPA 分析商務和休閒旅客 的旅館選擇因素 Beldona and Cobanoglu（2007) 使用IPA 探討 住宿業中顧客科技技術 Jang, Ha, and Silkes (2009) 使用了 IPA 發現美 國消費者的知覺屬性
2018/9/6 12
第三部分蒐集受訪者的人口統計資料，諸如 性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、職業和 旅遊型態 本問卷設計為考量來台旅客所使用語言之差 異性，故使用之問卷包括： 繁體中文問卷 簡體中文問卷 英文問卷 日文問卷
2018/9/6
13
二、抽樣設計
採用便利抽樣，本研究之團隊成員在機場的 離境大廳將問卷發放給即將離境的國外旅客 受訪者完成問卷後，即可獲贈一包台灣出產 的茶葉包作為問卷填答的禮物
影響來台旅客 餐飲消費因素之研究
鄭凱鴻、周家暐、薛惠文 薛筱薇、周雅璇、薛宏國、朱韻璇
2018/9/6 1
內容大綱：
壹、緒論 貳、文獻探討 参、研究方法 肆、研究結果 伍、結論與建議
2018/9/6
2
壹、緒論
一、研究背景與動機
根據臺灣觀光局 (2008) 的調查，菜餚與風光 景色為吸引旅客來臺觀光的主要因素 餐飲服務 (Sheldon & Fox, 1988) 以及餐飲消費 的滿意度 (Nield、Kozak & LeGrys, 2000)將會影 響觀光客旅遊目的地的選擇或是再次光臨的 意圖
2018/9/6 7
二、觀光客的餐飲消費知覺
Yuksel (2003) 提出合理的價格、菜單多樣性、 衛生改善、服務速度和噪音等可能改變觀光客 對於餐廳的評價 Andersson and Mossberg (2004) 提出食物本身、 好的料理、餐廳內部、服務、同伴、其他顧客 等為影響觀光客餐廳消費知覺的因素 Quan and Wang (2004)以餐飲體驗來衡量旅客 對餐廳的滿意度，衡量項目包括服務品質、價 格和價值、設備、氣氛等十項因素 曹勝雄、吳正雄 (1998) 發現來台旅客選擇中華 餐飲最為重視之屬性包括菜色品質、餐飲口味 與餐廳清潔 2018/9/6 8
2018/9/6
9
座標圖中 –
X軸顯示出消費者認為是重要的，必須被重視的
Y軸顯示出消費者認為哪些屬性是滿意的，且可 以繼續保持 (Hemmasi,Strong, & Taylor, 1994) 每一個屬性落在IPA四個象限的其中一個象限。 根據這樣的定位，可以決定項目是需要更多的 關注或浪費過多的資源 (Martilla and James,1977)
2018/9/6
20
來台次數
＜US$15,000
27.6%
專業人員
16.3%
US$15,000 US$29,999 US$30,000 US$39,999
26.7%
學生
18.6%
14.5%
2018/9/6
19
二、旅遊型態
來台停留天數
百分比
來台主要目的
百分比
6-10 夜
32.6％
觀光
68.3％
4-6 夜
24.1％
業務
10.8％
2018/9/6
10
象限 I
過度努力區
II
象 限
繼續保持區
低順位
集中關注區 象限 III
區
象限 IVBiblioteka 2018/9/611
参、研究方法
一、問卷設計
本研究參考並修改自Yuksel(2003)，採用十項觀 光餐飲消費屬性，問卷內容包括三部分： 第一部分是蒐集觀光客對這些餐飲消費屬性 重要性的知覺，共10個問項。 第二部分探討觀光客對這些餐飲消費屬性的 滿意程度。 第一，二部分，採用李克特7點量表，從 「非常同意」到「非常不同意」(從7至1點)
顯示了觀光客餐飲消費經驗的重要性
2018/9/6 3
為促進觀光業的發展，臺灣政府於2002年提 出「挑戰2008─ 觀光客倍增計劃」
為促進觀光業的發展，菜餚的吸引力受到相 關單位的重視，觀光局近年來亦努力於推廣 台灣的美食
明瞭觀光客對於餐飲消費的滿意程度與重 要性之間的差別，是非常必要的
運用重要－表現程度分析法(IPA)，探 討觀光客對於餐飲消費屬性知覺之重要 性與滿意度的關係
2018/9/6 5
貳、文獻探討
一、觀光客與餐飲消費
二、觀光客的餐飲消費知覺
三、重要－表現程度分析法 (Importance Performance Analysis; IPA)
2018/9/6
6
一、觀光客與餐飲消費
16
一、樣本背景屬性
變項名稱 百分比
性別
男 女
48％ 52％ 37.5％
年齡
21-30
41-50
2018/9/6
20.2％
17
國籍
百分比
教育程度
百分比
中國
36.3％
大學
48.7％
其他亞洲國家
22.5％
高中/職 校
20.9％
日本
14.7％
2018/9/6 18
職業
百分比
年收入
百分比
企業所有人
20.7%
2018/9/6
14
三、資料分析法
信度分析 敘述性統計
重要表現程度分析法 (Importance Performance Analysis; IPA)
2018/9/6
15
肆、研究結果
一、受訪者基本資料與旅遊型態
本研究共發出650份問卷，共獲得435個有效 樣本 回收率達66.7％。
2018/9/6
本研究運用重要－表現程度分析法 (Importance Performance Analysis; IPA) ， 分析觀光客對於餐飲消費屬性知覺的重要性 高低和滿意程度高低，以使餐飲消費屬性可 以完全得被探討
2018/9/6 4
二、研究目的 本研究之研究目的： 了解觀光客對於餐飲 消費屬性知覺之重要性 與滿意度
觀光歷程中，餐飲消費是一項重要的活動 Hall and Sharples (2003)指出餐飲是旅客旅 遊體驗中必要的元素，亦可藉由餐飲體驗新 國家或新地區 美食觀光逐漸被認為是文化觀光市場的重要 部分，可以更親近當地的文化 (Plummer et al.,
2005)
觀光客的餐飲消費，對於整體旅遊是重要的 因素，美食為觀光客之吸引力；旅遊目的餐 飲消費知覺，更是值得重視