企业管理咨询第五章知识点讲课教案
企业管理讲义(第五章-第八章)
第五章人力资源管理第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征1、人力资源的含义一般认为，组织活动中的基本资源有四种，即人、财、物、信息。
若把这四种要素按其本质加以归类，又可以分为两个大类，即物力资源和人力资源。
我们认为，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展，具有智力和体力劳动能力的劳动者的总和。
2、人力资源的基本特征(1)人力资源的双重性。
(2)人力资源的能动性。
(3)人力资源开发过程的持续性。
二、人力资源管理的内涵1、人力资源管理的含义人力资源管理是指为了完成组织管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。
人力资源管理的基本目的就是“吸引、保留、激励与开发”组织所需要的人力资源。
人力资源的主要内容具体包括：组织设计与职务分析、制定人力资源规划、招聘与甄选、员工培训与发展、绩效考评与反馈、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。
2、人力资源管理的基本原理1）系统优化所谓系统，就是由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，并同环境发生一定关系的，具有特定目的、任务、功能的有机整体。
系统优化原理是指人力资源管理系统经过组织、协调、运行、控制，从而使组织的整体功能获得最大发挥的理论。
2）能级对应能级是指人的能力大小的分级。
能级大表示能力强。
能级对应原理是指在人力资源管理中，要根据人的能力安排工作，使能力和职位良好匹配，人尽其才，物尽其用。
因此，能级原理要求建立一定的秩序、一定的规范和一定的标准。
3）利益相容一个系统内的两个群体或若干个体之间，发生一方利益损害另一方利益时，双方就会产生利益冲突，这时应当寻求一种方案，促使他们修改、让步、补充，并为双方所接受，从而获得相容。
这一原理称为利益相容原理。
4）弹性冗余人力资源管理的弹性冗余原理，坚决反对无所作为、消极怠工、怕苦怕累，甚至贪图安逸的消极弹性，倡导松紧合理，张弛有度，自觉自愿、更有效、更健康的积极弹性。
企业管理咨询
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第二节 企业战略管理咨询的课题
• 企业使命和战略目标的咨询 企业使命与经营方针是对企业发展所作出的定性的 规定；战略目标则是在定性的基础上对企业发展所 作出的定量的规定。对企业使命、经营方针和战略 目标的咨询就是对制定的正确性，实施的可行性和 最终的效益性进行科学的评价、提出改善建议。
优势。 3.有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境
的适应能力。
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• 企业战略管理咨询的特点 鲜明的目的性，咨询信息的广泛性，设计战略改善 方案的困难性，设计战略改善方案的创新性，战略 咨询时间以及实施取得成果的长期性。 • 战略管理咨询的内容 1.战略问题的判断：问题的重要性，问题的关联性，
教育培训和推进变革）
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• 企业管理咨询的作用 促进企业提高素质，解决关键问题；帮助企业挖掘 潜力，提高效益；帮助企业理顺内外关系，营造长 期生存和不断发展的环境。
• 企业管理咨询工作者的使命 推动企业管理转型的变革者。 发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法探索 者。
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2.企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性、 服务性的活动；管理咨询公司是一种智能型企业， 管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的产 业。
• 管理咨询的特点 企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务 活动，具有8个鲜明的特点，这就是科学性、 创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、 艰苦性、机动性。
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3.咨询组织的运行 保持咨询组织良好的运行状态是咨询组织领导者的 基本职责，靠管理职能来统帅和保证业务机能，同 样是咨询组织运行的基本原理。 ●咨询工作的规范 1.具有正确的政治观点 2.严格遵守国家法律、法令和按党的方针政策办事 3.严守企业的机密 4.必须坚持公正立场，采取科学态度从事咨询工作 5.必须保持正派的作风 6.坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点 7.谦虚谨慎、平等待人。
企业管理咨询课程56
编号:《企业管理咨询》自学辅导材料•配套教材：《企业管理咨询》•主编：丁栋虹•出版社：外语教学与研究出版社•版次：2012年版•适应层次：本科内部使用2012年9 月目录第一部分自学指导第1章：咨询原理 (1)第2章：咨询定位 (1)第3章：咨询产业 (2)第4章：咨询抉择 (2)第5章：咨询问题 (3)第6章：咨询调查 (3)第7章：咨询方案 (4)第8章：咨询实施 (4)第二部分复习思考题~.单选题 ............................................................ 6•…二.填空题 (22)三.判断题 (27)四.名词解释 (30)五.简答题 (30)六.论述题 (32)第三部分参考答案~.单选题 (34)二.填空题 (35)三.判断题 (39)四.名词解释. (39)五.简答题 (49)六.论述题999999999999999999999999499第一部分自学指导第1章：咨询原理．主要内容1．咨询理由、咨询概念和咨询类型。
2．咨询的特性、咨询道德和咨询品质。
3．咨询学习导向、学习方法和学习设计。
．重点1．管理咨询、管理诊断的概念。
2．咨询的类型。
3．咨询的特性。
4．咨询的道德要求及品质因素。
．难点1．管理咨询与管理诊断的联系与区别。
2．咨询的类型。
3．咨询的学习导向、学习设计。
第2章：咨询定位．主要内容1．有限参与、辅助决策和推动实施。
2．问题分析、理论工具和决策实施。
3．管理层次、管理原则和管理促进。
．重点1．咨询的有限参与原则。
2．咨询的辅助决策。
3．管理的三个层次。
4．方向牵引、融弃及优势复制。
．难点1．有限参与原则。
2．问题分析。
3．优势复制。
第3章：咨询产业．主要内容1．咨询产业的特质演变、业务重点和发展依托。
2．美国、欧洲、日本的咨询产业发展状况。
3．中国咨询产业市场、发展现状和差距。
．重点1．咨询产业的业务重点。
2．美国、欧洲、日本的咨询产业比较。
《企业管理概论》教案
《企业管理概论》教案第一章：企业管理概述1.1 教学目标了解企业管理的定义、功能和目标掌握企业管理的基本原理和方法理解企业组织结构和层级体系1.2 教学内容企业管理概念与起源企业管理的功能与目标企业管理的基本原理企业组织结构与层级体系1.3 教学方法讲授法：讲解企业管理的基本概念、原理和方法案例分析法：分析典型企业组织结构案例1.4 教学评估课堂讨论：学生对企业管理的理解与看法课后作业：分析特定企业的组织结构和层级体系第二章：企业环境与战略管理2.1 教学目标了解企业外部环境和内部环境的影响因素掌握企业战略管理的概念和过程理解企业战略的类型和选择企业外部环境分析：市场、竞争、政治、法律等因素企业内部环境分析：资源、能力、组织文化等因素企业战略管理概念和过程企业战略类型和选择2.3 教学方法讲授法：讲解企业环境和战略管理的基本概念和原理案例分析法：分析企业战略案例，讨论战略选择和实施2.4 教学评估课堂讨论：学生对企业环境和战略管理的理解与看法课后作业：分析特定企业的战略管理和实施情况第三章：人力资源管理3.1 教学目标了解人力资源管理的概念和功能掌握人力资源规划、招聘和选拔、培训和发展的方法理解绩效管理和员工激励的原理3.2 教学内容人力资源管理概念和功能人力资源规划：需求预测、招聘和选拔培训和发展：员工培训、职业发展规划绩效管理：绩效评估、反馈与改进员工激励：动机理论、激励措施讲授法：讲解人力资源管理的基本概念和原理案例分析法：分析人力资源管理案例，讨论管理方法与效果小组讨论法：探讨员工激励措施和绩效管理的实际应用3.4 教学评估课堂讨论：学生对人力资源管理的理解与看法课后作业：分析特定企业的人力资源管理实践第四章：财务管理4.1 教学目标了解财务管理的基本概念和目标掌握财务分析、预算控制和风险管理的方法理解投资决策和融资决策的原理4.2 教学内容财务管理概念和目标财务分析：财务报表分析、比率分析预算控制：预算编制、执行和监控风险管理：风险识别、评估和控制投资决策：项目评估、风险与收益分析融资决策：资本结构、融资渠道和成本4.3 教学方法讲授法：讲解财务管理的概念和原理案例分析法：分析财务管理案例，讨论管理方法与效果小组讨论法：探讨投资决策和融资决策的实际应用4.4 教学评估课堂讨论：学生对财务管理的理解与看法课后作业：分析特定企业的财务管理实践第五章：市场营销管理5.1 教学目标理解市场营销的基本概念和原则掌握市场细分、目标市场选择和市场定位策略学习市场营销组合策略的制定与执行5.2 教学内容市场营销概念和原则市场细分：市场细分的依据与过程目标市场选择：评估细分市场和选择目标市场市场定位：产品、价格、地点、促销的定位策略市场营销组合：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略5.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的基本理论案例分析法：分析成功或失败的市场营销案例小组讨论法：讨论市场细分和目标市场选择的策略5.4 教学评估课堂讨论：学生对市场营销管理的理解与看法课后作业：分析特定企业的市场营销策略第六章：运营与供应链管理6.1 教学目标理解运营管理的概念和目标掌握运营流程设计、生产计划和控制学习供应链管理的基本原则和方法6.2 教学内容运营管理概念和目标运营流程设计：流程类型和设计原则生产计划和控制：主生产计划、物料需求计划供应链管理：供应链概念、供应链设计、合作伙伴选择6.3 教学方法讲授法：讲解运营管理的基本理论案例分析法：分析运营管理和供应链管理的案例小组讨论法：讨论供应链设计和合作伙伴选择的策略6.4 教学评估课堂讨论：学生对运营与供应链管理的理解与看法课后作业：分析特定企业的运营和供应链管理实践第七章：质量管理与持续改进7.1 教学目标理解质量管理的重要性及其在企业中的作用掌握质量管理的方法和工具学习持续改进的理念和实施步骤7.2 教学内容质量管理概念和重要性质量管理方法：统计过程控制、全面质量管理质量改进工具：鱼骨图、帕累托图、控制图持续改进：PDCA循环、Kzen、六西格玛7.3 教学方法讲授法：讲解质量管理的基本理论和方法案例分析法：分析质量管理改进案例小组讨论法：讨论如何在企业中实施持续改进7.4 教学评估课堂讨论：学生对质量管理和持续改进的理解与看法课后作业：分析特定企业的质量管理实践和改进措施第八章：企业伦理与社会责任8.1 教学目标理解企业伦理的含义和重要性掌握企业伦理决策的框架和原则学习企业社会责任的概念和实践8.2 教学内容企业伦理概念和重要性伦理决策框架：伦理困境、伦理原则、决策过程企业社会责任：社会责任概念、实施途径和挑战8.3 教学方法讲授法：讲解企业伦理和社会责任的基本理论案例分析法：分析企业伦理决策和社会责任实践的案例小组讨论法：讨论企业如何履行社会责任和做出伦理决策8.4 教学评估课堂讨论：学生对企业伦理和社会责任的理解与看法课后作业：分析特定企业的伦理决策和社会责任实践第九章：信息技术的应用与管理9.1 教学目标理解信息系统在企业管理中的作用掌握信息系统的类型和功能学习信息技术在企业决策和管理中的应用9.2 教学内容信息系统概念和作用信息系统类型：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统信息技术应用：互联网、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）9.3 教学方法讲授法：讲解信息系统和信息技术的基本理论案例分析法：分析信息系统实施和信息技术应用的案例小组讨论法：讨论信息技术在企业管理中的实际应用9.4 教学评估课堂讨论：学生对信息技术应用与管理的理解与看法课后作业：分析特定企业的信息系统和信息技术应用第十章：企业创新与变革管理10.1 教学目标理解企业创新的重要性及其在企业发展中的作用掌握企业创新的方法和策略学习企业变革管理的概念和实践10.2 教学内容企业创新概念和重要性创新方法：技术创新、组织创新、商业模式创新企业变革管理：重点和难点解析：1. 第五章：市场营销管理难点解析：市场营销的基本概念和原则的理解，市场细分和目标市场选择的策略制定，以及市场定位的实施。
企业管理咨询教材
第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。
企业管理基础知识第五章教案
授课日期
2012年3月27日
年月日
年月日
年月日
班级
汽车美容与装饰1班
讲次
7
课时
2
授课方法
讲授、案例、讨论
课题
第五章经营战略
教学
目的
要求
5—1经营战略概述
教学
重点
经营战略概述
教学
难点
经营战略概述和其特征
教具含
电教设备
时间
分配
教学内容及过程
教学方法及教学
内容的拾漏补遗
导入新课
买东西的时候都讲求怎么卖，什么价钱卖，在哪卖，综合来说，这就是一宗经营的战略。
1)政府机关方面的信息。包括政府的有关发展规划、预算、税收政策、货币政策、价格政策、产业政策、汇率政策、对外贸易和技术引进政策、工资政策，以及国民生产总值增长率等。
2)科学技术方面的信息。包括许可证、专利、工艺创新、新材料、新产品、技术协作等。
3)市场方面的信息。包括市场上产品的现在需求和潜在需求，竞争对手的市场占有率和变化，消费者的消费行为和消费趋向，人口、年龄结构及消费特点，地区消费特点，恩格尔系数等
4、管理素质方面
包括企业的领导体制及组织机构的设置是否合理，信息的沟通、传递、反馈是否及时，日常业务性的规章制度是否健全可行等。
5、财务素质方面
资金运筹能力，包括资金的筹集使用和分配
№:9-2
授课日期
2012年3月30日
年月日
年月日
年月日
班级
汽车美容与装饰1班
讲次
7
课时
2
授课方法
讲授、案例、讨论
课题
产品、市场状况。分析企业现在的经营业务范围，主要产品的技术性能与技术水平，产品结构和发展前景，市场占有率如何，产品获利能力大小与竞争能力强弱，产品属于寿命周期的哪一阶段。
企业管理咨询培训课件
分析企业战略和员工需求，确定培训目标和内容。
培训需求分析
根据培训需求分析结果，制定培训计划，包括培训课程、时间、地点等。
制定培训计划
按照培训计划，组织培训活动，确保培训效果。
实施培训
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05
设计薪酬体系
根据企业战略和行业水平，设计合理的薪酬体系，包括基本工资、奖金、福利等。
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，满足客户需求，提高客户满意度。
客户维护与拓展
定期与客户沟通，了解客户需求变化，维护现有客户关系，同时拓展新客户。
企业风险管理
风险识别
确定企业可能面临的风险，包括市场风险、技术风险、财务风险等。
风险识别方法
采用SWOT分析、PEST分析、风险问卷调查等方法进行风险识别。
选择营销手段
根据目标市场和产品特点，选择合适的营销手段，如广告、促销、公关等。
制定营销计划
制定详细的营销计划，包括预算、时间安排、人员分工等。
监控与评估
对营销活动进行全程监控和效果评估，及时调整和优化营销策略。
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，建立客户档案。
客户分类
根据客户价值和需求，将客户进行分类，制定不同的服务策略。
03
定期评估：定期对变革效果进行评估，及时发现问题并进行调整和改进。
01
企业变革的评估
02
设定评估指标：根据变革目标和实施计划，设定具体的评估指标，以便对变革效果进行量化评估。
结果导向：以结果为导向，关注变革对企业经营业绩和市场竞争力的影响。
01
监控过程：对变革过程进行实时监控，确保各项任务按照实施计划进行。
企业管理咨询课件Microsoft_PowerPoint_演示文稿
❖ 三、咨询工作规范的主要内容： 1、要具有正确的政治观点。咨询人员必须坚持正确的政治
方向，帮助企业准确理解党的政策，按照社会主义市场 经济发展的客观要求来考虑问题适时提出合理可行的改 革方案。 2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。 在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法 令和政策的任何建议，也不的默许企业的违法乱纪行为。 3、严守企业秘密。咨询人员掌握企业的许多技术、经济情 报，咨询人员负有保密的责任。不得谋取个人私利。 4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。 咨询人员不应偏听偏信或主观片面地得出结论，必须以 事实为根据，深入调查，掌握真实的数据，用科学的数 据来说服人，咨询人员不应屈从于各方面的压力或迎合 某些领导人的好恶而放弃原则。
❖ （三）、按咨询的时限不同划分 1、短期咨询。以工作日或工作周为时间单位计算
的咨询服务。 2、中期咨询。以月为时间单位计算的咨询服务 3、长期咨询。以年为时间单位计算的咨询服务。 （四）、按咨询对象不同划分 1、对个别企业的咨询。是指对某一企业所进行的
咨询服务活动。 2、对企业群的咨询。是指对有关连的很多企业进
企业管理咨询课件 Microsoft_PowerPoint_演示文
稿
❖ 企业管理咨询的含义
企业管理咨询是指由具有丰富的管理知 识和经验的人所从事的一种高智能的服务 事业，它通过帮助客户企业找出生产经营 管理上存在的关键问题，分析其产生的原 因，提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业的环 境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学 理论与方法的探索者（管理咨询人员必须 是探索者，因为他们要在实践中探索解决 大量的陌生问题的办法，进而从成功和失 败的实践中发展管理和管理咨询学的理论 和方法）
企业管理概论教案
企业管理概论教案第一章：企业管理概述1.1 教学目标了解企业管理的定义和作用掌握企业管理的基本原则和方法理解企业组织结构和层级管理1.2 教学内容企业管理的基本概念企业管理的重要性企业管理的基本原则企业管理的方法和技术企业组织结构和层级管理1.3 教学活动引入讨论：什么是企业管理？讲授企业管理的基本概念和重要性案例分析：成功的企业管理实践小组讨论：企业组织结构和层级管理的作用总结和复习：重点概念和知识点第二章：企业战略管理2.1 教学目标了解企业战略管理的重要性掌握企业战略规划和决策制定过程理解企业战略的类型和实施方法2.2 教学内容企业战略管理的基本概念企业战略的重要性企业战略规划和决策制定过程企业战略的类型和特点企业战略的实施方法和注意事项2.3 教学活动引入讨论：为什么企业需要战略管理？讲授企业战略管理的基本概念和重要性案例分析：成功的企业战略实践小组讨论：企业战略规划和决策制定过程总结和复习：重点概念和知识点第三章：人力资源管理3.1 教学目标了解人力资源管理的重要性掌握人力资源规划和招聘选拔过程理解员工培训和发展管理3.2 教学内容人力资源管理的基本概念人力资源的重要性人力资源规划和招聘选拔过程员工培训和发展管理绩效管理和激励机制3.3 教学活动引入讨论：人力资源管理对企业的意义是什么？讲授人力资源管理的基本概念和重要性案例分析：成功的人力资源管理实践小组讨论：人力资源规划和招聘选拔过程总结和复习：重点概念和知识点第四章：市场营销管理4.1 教学目标了解市场营销管理的重要性掌握市场调研和市场分析方法理解市场营销策略和营销组合4.2 教学内容市场营销管理的基本概念市场的定义和分类市场调研和市场分析方法市场营销策略和营销组合营销策划和营销渠道管理4.3 教学活动引入讨论：市场营销对企业的重要性讲授市场营销管理的基本概念和重要性案例分析：成功的市场营销实践小组讨论：市场调研和市场分析方法总结和复习：重点概念和知识点第五章：财务管理5.1 教学目标了解财务管理的重要性掌握财务报表分析和财务决策方法理解企业投资和融资管理5.2 教学内容财务管理的基本概念财务报表分析和财务比率财务决策方法企业投资和融资管理风险管理和财务风险控制5.3 教学活动引入讨论：财务管理对企业的重要性讲授财务管理的基本概念和重要性案例分析：成功的财务管理实践小组讨论：财务报表分析和财务决策方法总结和复习：重点概念和知识点第六章：运营管理6.1 教学目标了解运营管理的重要性掌握生产流程和供应链管理理解质量管理和服务管理6.2 教学内容运营管理的基本概念生产流程设计和优化供应链管理和物流管理质量管理的原则和方法服务管理的特点和挑战6.3 教学活动引入讨论：运营管理对企业的作用是什么？讲授运营管理的基本概念和重要性案例分析：成功的运营管理实践小组讨论：生产流程和供应链管理总结和复习：重点概念和知识点第七章：企业组织行为与管理风格7.1 教学目标了解企业组织行为的影响因素掌握组织沟通和冲突管理方法理解领导风格和员工激励机制7.2 教学内容企业组织行为的基本概念组织沟通和冲突管理领导风格和领导理论员工激励机制和绩效评估组织文化和价值观7.3 教学活动引入讨论：企业组织行为对企业管理的影响讲授企业组织行为的基本概念和重要性案例分析：成功的组织沟通和冲突管理实践小组讨论：领导风格和员工激励机制总结和复习：重点概念和知识点第八章：企业创新与变革管理8.1 教学目标了解企业创新的重要性掌握创新策略和变革管理方法理解企业创新的组织和文化因素8.2 教学内容企业创新的基本概念创新策略和类型变革管理的原则和方法企业创新的组织和文化因素创新障碍和克服策略8.3 教学活动引入讨论：企业创新对企业发展的重要性讲授企业创新的基本概念和重要性案例分析：成功的企业创新和变革管理实践小组讨论：创新策略和变革管理方法总结和复习：重点概念和知识点第九章：企业伦理与社会责任9.1 教学目标了解企业伦理的重要性掌握企业伦理决策和道德领导方法理解企业社会责任和可持续发展9.2 教学内容企业伦理的基本概念企业伦理决策和道德领导企业社会责任的原则和实践企业可持续发展的战略和挑战企业伦理和社会责任的挑战和趋势9.3 教学活动引入讨论：企业伦理和社会责任对企业的影响讲授企业伦理的基本概念和重要性案例分析：成功的企业伦理和社会责任实践小组讨论：企业伦理决策和道德领导方法总结和复习：重点概念和知识点第十章：企业管理案例分析与实战演练10.1 教学目标培养学生的企业管理实际操作能力加深对企业管理理论的理解和应用学习企业管理的最佳实践和经验10.2 教学内容企业管理案例分析的方法和技巧实战演练：企业管理模拟游戏和案例研究企业管理的最佳实践和经验分享学生分组讨论和报告教师点评和总结10.3 教学活动引入讨论：如何通过案例分析学习企业管理？讲授企业管理案例分析的方法和技巧实战演练：企业管理模拟游戏和案例研究小组讨论和报告：各组选择的案例分析教师点评和总结：重点概念和知识点重点和难点解析重点环节1：企业管理的定义和作用需要重点关注的概念包括：企业管理的定义、作用、基本原则和方法。
企业管理咨询第五章重点知识
企业管理咨询第五章重点知识第一篇：企业管理咨询第五章重点知识第五章第一节问题层次彼得·德鲁克《有效的主管》效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”层次轴是三大系统轴的中轴三个层次必须界定清楚，不能把高层当中层用，也不能把中层当基层用；各个层次的权责应企业的三大方面：上层结构五大支柱底层基础：个人效能（个人效能=意愿*能力）与上层有关的中国企业的主要问题类型1、战略制约2、制度约束（企业产权问题；很多民营企业的产权是不合法的；产权结构优化的问题）3、集团管理4、组织支撑5、竞争优势企业上层结构的主要管理职责：企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源。
上层结构是企业高层管理者必须要解决的三个课题：1、企业愿景与文化2、企业战略与组织3、管理平台，管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。
第二节问题功能企业的五大支柱功能轴企业的控制力是一个有起有落的过程企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也是企业鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。
由日本管理大师石川磬先生发明，又名石川图&“因果图” 制作鱼骨图的步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图鱼骨图的作用在于：1、使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点2、使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案3、使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状鱼骨图分析问题时的分析要点：1、确定大要因时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”着手，应视具体情况决定2、大要因必须使用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度方面着手分析3、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策4、如果某种原因同时可以归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准5、选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因与中层有关的中国企业的主要问题类型：1、营销问题2、人力资源企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制的问题领导人的培养——如何发现、培养能够领导新企业的人才家族成员之间的矛盾家族成员与员工的矛盾3、精细管理精细管理业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变4、技术差异5、市场问题第三节问题时间时间轴反映了企业的生命周期。
企业管理(第五版)第五章质量管理
一 ISO 9000族标准的产生及发展
（一）ISO 9000族标准的产生
➢ ISO 8402：1986《质量——术语》； ➢ ISO 9000：1987《质量管理和质量保证标准选用指南》； ➢ ISO 9001：1987《质量体系——设计、开发、制造、安装和服
务的质量保证模式》； ➢ ISO 9002：1987《质量体系——生产和安装的质量保证模式》
（1）
（2）
（3）
质量检验 阶段
统计质量 控制阶段
全面质量 管理阶段
二 质量
（一）质量的概念
ISO 9000：2000版标准对“质量”做出以下定义：一组固有 特性满足要求的程度。术语“质量”可使用形容词如差、好或 优秀来修饰。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某 物种中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
（四）过程要求
2008年版ISO 9001标准的最大特点是过程方法的运用。在产 品形成的过程中存在各种各样的过程影响着产品质量，如培训 、营销、设计、采购、生产、检验、售后服务、不合格控制等 ，如将过程中的活动、相关的资源进行管理，可以更高效地得 到期望的结果。过程方法的运用体现了预防为主的思想。例如 ：1.控制产品实现的策划质量、2.控制与顾客有关的过程、3.控 制设计开发质量、4.控制采购的质量、5.控制生产过程的质量、 6.控制检验、7.控制标识和可追溯性、8.控制产品防护、9.控制 监视和检测装置的质量、10.控制不合格品、11.培训。
企业 管理
（第五版）
目录
1 第一章 企业管理概论 2 第二章 企业计划与决策 3 第三章 市场营销 4 第四章 生产管理 5 第五章 质量管理 6 第六章 物流管理
7 第七章 财务管理 8 第八章 人力资源管理 9 第九章 企业文化 10 第十章 管理信息系统 11 第十一章 企业战略管理 12 第十二章 企业国际化经营
企业项目管理 第五章修改版
企业项目管理（基础精讲 第六讲）第五章任课教师：尚德机构 张秋丽老师企业项目管理第五章第五章5.1.1企业项目管理能力的概念5.1.2企业项目管理能力的要素5.1.3企业项目管理能力的建设5.1.1企业项目管理能力的概念国际项目管理协会（IPMA）组织项目管理能力是指一个组织在其治理结构和管理体系框架内将人员、资源、过程、结构和文化等集成到项目、大型计划及项目组合之中的能力。
5.1.1企业项目管理能力的概念5.1.2企业项目管理能力的要素5.1.3企业项目管理能力的建设①企业项目管理集成能力（项目管理团队）②企业项目管理实施能力（专业资源部门）③企业项目管理支撑能力（管控与支持部门）①企业项目管理集成能力②企业项目管理实施能力③企业项目管理支撑能力 企业项目管理集成能力是企业项目管理能力的核心，也是面向项目的整合资源的快速有效集成而实现项目目标的能力。
为目标服务①系统策划能力②资源整合能力③协调控制能力选择①企业项目管理集成能力②企业项目管理实施能力③企业项目管理支撑能力体现的是项目由若干组织，包括企业内部组织和外部组织共同协作完成的能力，这些组织的企业项目管理实施能力是项目成功的基础。
①资源胜任能力②项目管理能力选择①企业项目管理集成能力②企业项目管理实施能力③企业项目管理支撑能力企业项目管理环境支撑能力的含义就是指企业组织环境所具备的用于支持项目运行的各种条件。
①战略导向能力②平台建设能力③宏观监控能力选择课堂小练[单选]企业项目管理能力主要包括三个方面的能力，则下列哪一项不属于企业项目管理的能力A.面向项目管理团队的企业项目管理集成能力B.面向专业资源部门的企业项目管理实施能力C.面向管控与支持部门的企业项目管理支撑能力D.面向战略目标的企业项目管理支撑能力答案：D5.1 企业项目管理能力概述5.1.1企业项目管理能力的概念5.1.2企业项目管理能力的要素5.1.3企业项目管理能力的建设5.1.3企业项目管理能力的建设企业项目管理能力的建设是一项战略性、持续性的工作，应从战略、组织、流程和机制上予以保障。
《管理咨询》五营销管理咨询-文档资料
二、目标市场分析
1.企业对目标市场的认识程度 2.目标市场细分准则及其效果评价
企业某目标市场的销售收入、利润及费用总额及所占 比重 行业内该目标市场所占比重 本企业该目标市场的市场占有率
二、目标市场分析
3.目标市场策略相应措施分析
分析相应产品开发、技术与生产、营销等 策略的配套与成熟度
三、环境制约因素和成长机会综合分析
总计：…
…
（%）：…
…
价格结构 企业名义价格 （完全成本＋毛利加成） 减：商业条件，如折扣、 减价、信用期等 单位销售净价 加：批发商佣金 零售商佣金 市场零售价格
时期：1 2……（％） 变化指数（%）
2.价格需要调查
（1）价格目标—内部标准
赢利目标
竞争目标：市场占有率维持或提高 产品系列平衡目标：竞争品、替代品或互补品价格
（2）选择相对或独特竞争优势
例如：产品的相对优势定位
建议
竞争 公司 竞争者 改变现状 改变能力 竞争者 优势 现状 现状 的重要性 改变能 力 （5分）（5分）
技术 4 4 低 低 中
基本 不变
成本 3
质量 4
4
3
高
低
中
低
中
高
调整
调整
服务 2
1
高
高
低
调整
5.产品系列管理的资源组织分析
——组织类型及责任者分析
变量
现行价格制度 生产成本因素 需求因素 竞争因素
方法 规定价格方法和比率 调整价格的规定 全部费用、边际费用、利润系数
弹性价格 心理定价
质价比关系质量研究
企业咨询管理第五章
问题时间
1 企业动力
企业生命力的要素是指在企业发展过程中 存在着四个主要动力，即PAEI；（具体参照P134图5.6） P135前四段 P: Practice, 行动力；（企业的行动力） A：Agenda, 程序力；（规范能力、按照程序和步骤做事的能力） E: Elasticity, 创新力；（创新和冒险的能力） I: Integration,整合力；（整合人际关系和横向协调的能力）
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重点和难点
分析
分析1：分析企业上层结构由 哪几部分组成，试举例说明与 企业上层结构有关的管理问题？
回答
答：企业的上层结构由 1：企业愿景与文化；2：企业战略与 组织；3：管理平台三部分构成。 与企业上层结构有关的管理问题有 1：战略制约；2：制度约束：所谓制 度的约束主要指治理结构的约束；3： 集团管理；4：组织支撑；5：竞争优 势。
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问题时间
2、典型时期 典型需要外力协助的阶段是在青春期。在企业需要规范化、制 度化的时候， 最好能有外力协助。同时，如果企业已经进人
到贵族期的后半期，企业自身无力回天，这时候可以通过外力， 寻找咨询师或者其他力量来激活企业。所以，在适当的时候通 过外力来协助企业渡过难关是很重要的。
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4 本章概要 思考练习
企业壮年期的特征、正常与非正常现象以及管理重点.(PAEI) P137 （1）特征 制度与企业功能运作非常好，他们做事严谨，有创新力； 愿景构架与创新能力实现了制度化； 客户满意度很高； 事前计划且计划均能实现； 事情在掌握中，表现卓越； 销售量跟利润能够同步增长； 逐渐衍生新事业、子公司。 （2）正常现象 人员的素质、训练与企业业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称 （3）非正常现象 企业过度的自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。
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第五章咨询问题分析1：分析企业上层结构由哪几部分组成，试举例说明与企业上层结构有关的管理问题？
答：企业的上层结构由1：企业愿景与文化；2：企业战略与组织；3：管理平台三部分构成。
与企业上层结构有关的管理问题有1：战略制约；2：制度约束：所谓制度的约束主要指治理结构的约束；3：集团管理；4：组织支撑；5：竞争优势。
分析2：分析企业中层结构由哪几部分组成，试举例说明与企业中层结构有关的管理问题？
答：企业中的中层结构由1：营销问题（产品的“4P”问题，“4P”是指：价格、产品、渠道、促销）；2：人力资源管理问题（人员的配备问题）；3：精细管理（规范化、流程化管理）；4：技术差异（研发部门要求产品全新、更新、改进、改良）；5：市场问题（开发客户、维护客户）；6：财务部门（费用控制的问题）。
这六部分组成。
与企业中层结构有关的管理问题有：1.生产管理上的问题；2.营销策略方面的问题；3.人力资源管理方面的问题；4.研制开发方面的管理问题；5.财务管理方面的问题。
简答3：简述与企业上层结构有关的职责（构成）？
答:1.企业愿景与文化。
职责：界定企业定位方面的问题；
2.企业战略与组织。
职责：组建战略及组织的架构；
3.管理平台。
职责：建立一个高效的运行平台。
简答4：民营企业在治理结构上存在的问题有哪些？
答：1.企业产权问题。
中国的很多家族企业、民营企业自身的产权不明晰；
2.很多民营企业的产权是不合法的；
3.产权结构优化的问题。
简答5：简答鱼骨图的作用？
答：1.使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；
2.使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方法；
3.使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
简答6：简答鱼骨图的类型？
答：1.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成
关系）；
2.原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么......”来写）；
3.对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善...... ”来写）。
分析7：分析鱼骨图的分析要点有哪些？
答：1.不确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别着手，应视具体情况而定；
2.大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因宜从行动而非思想态度面着手分析；
3.中要因跟特性值，小要因跟中要因间有直接的原因---问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
4.如果某种原因可以同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；
5.选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。
简答8：简述鱼骨图的使用步骤有哪些？
1.查找要解决的问题；
2.把问题写在鱼骨的头上；
3.召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
4.把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
5.根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
6.拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；
7.针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
8.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后
列出至少20个解决方法。
简答9：简述企业生命力要素包括哪些内容？（PAEI）
答：1.企业的行动力：如果一家企业的行动力很强，那么它往往有很明确的目标，极强的贯彻力，整个公司行动至上；
2.规范能力、按照程序和步骤做事的能力（程序力）：具体表现为公司的员工习惯于依照一定的步骤与程序来做事。
整个公司都呈现出一种规规矩矩的状态，工作讲求方法，习惯于制定一定的标准；
3.创新和冒险的能力（创新力）：企业若是充满了力量，那就是充满了创新和学习的力量；
4.整合人际关系和横向协调的能力（资源整合力）。
简答10：简述企业的成长期包括哪些阶段？
答：1.企业婴儿期（创业期）；
2.企业学步期（初步发展）；
3.企业青春期（企业发展壮大时期）；
4.企业壮年期（企业多元化发展时期，企业最好的时期）。
简答11：简述企业成长期各生命周期的管理重点？
答：1.企业婴儿期管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。
2.企业学步期管理重点：要谨慎投资，每种投资要能与本来的核心竞争力相搭配，以免让企业失去焦点，不要有重大的失误，要考虑成本与困难；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。
3.企业青春期管理重点：要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。
4.企业的壮年期管理重点：做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；最好能建设自己的培训学校，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。
分析12：分析企业壮年时期的特征及管理重点？
答：特征：制度与企业功能运作非常好，做事严谨，有创新力；
远景构架与创新能力实现了制度化；
客户满意度很高；
事前计划且计划均能实现；
事情均在掌握中，表现卓越；
销售量跟利润能够同步增长；
逐渐衍生新事业、子公司。
管理重点：做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；
激发危机意识，以防老化；
最好能建设自己的培训学校，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；
要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；
要快速积累核心竞争力，避免让竞争力对手进入或侵扰本企业的领域。
分析13：分析企业老年时期各阶段的特征及企业管理重点？
答：第一阶段稳定期。
企业特征：企业注重人际关系，不敢冒险，不思变革，喜欢奖励听话的人；
忽视开发新市场及推出新产品；
依靠老市场，老产品维持生命，热衷于回顾过往而不是构筑愿景。
管理重点：要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患；
要不断地重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制；
避免整个企业出现老态龙钟的现象；
容许犯错，避免保守。
第二阶段贵族期。
企业特征：投资于控制力福利；
重视形式和传统；
不敢兴风作浪；
害怕变化，缺乏内部创新；
资金多。
管理重点：要强化行动力，尤其要重视领导者以身示范的作用；
重树创业精神，订立创新目标，加强开发新事业；
避免浪费，扭转企业内部的奢侈之风。
第三阶段官僚前期。
企业特征：互相推卸责任，争吵不断；
偏激、隐藏自我；
不关心客户；
内斗严重。
管理重点：要建立改革小组，寻找解决矛盾的突破口；
突破口要小而精，焦点集中；
在取得一小部分的成绩后，再进行全面改造。
第四阶段官僚期。
企业特征：企业与外部环境脱节；
制度齐备，然而做事效果不佳；
对结果缺乏把握；
客户需要自己打通关卡。
管理重点：病情诊断，可以诊断就减员增效，必须是一步到位的减员增效；诊断无果就破产重组。