企业咨询管理大纲整理
2024年咨询大纲
2024年咨询大纲
一、项目背景和目标
随着全球经济格局的不断变化，企业面临着日益复杂的经营环境。为了应对这些挑战，越来越多的企业选择寻求咨询公司的专业意见，以优化运营、提高竞争力。本大纲旨在为2024年的咨询项目提供一个全面的框架，帮助实现客户的目标。
二、项目范围和限制
1.业务领域：本咨询项目将覆盖市场营销、运营管理、财务策略、人力资源管理和信息技术等关键领域。
2.项目限制：考虑到时间和资源的限制，咨询团队将优先处理客户的核心需求，并根据实际情况调整项目范围。
三、方法和工具
1.诊断阶段：通过访谈、问卷调查和数据分析等方法，深入了解客户的现状和问题。
2.设计阶段：根据诊断结果，运用行业最佳实践和咨询团队的经验，为客户制定解决方案。
3.实施阶段：与客户密切合作，监控变革过程，确保变革的有效实施。
4.评估阶段：项目完成后，进行成效评估，提供改进意见和建议。
四、项目计划
1.项目时间表：详细列出各阶段的时间安排，包括从诊断到评估的全过程。
2.里程碑：设置关键的里程碑，以确保项目按计划进行。
3.资源需求：明确咨询团队的人员配置、培训需求和技术支持等方面的资源需求。
4.风险管理：识别潜在的项目风险，制定应对策略，确保项目的顺利进行。
五、预期成果和成功标准
1.预期成果：明确项目的短期和长期目标，以及实现这些目标所需的资源和时间。
2.成功标准：制定可衡量的成功指标，以便评估项目的实际效果。
3.利益相关者的期望：了解并管理利益相关者的期望，确保项目的成功实施。
六、沟通和推广计划
1.项目沟通：建立有效的沟通机制，确保咨询团队与客户之间的信息交流畅通无阻。
全程服务的工程咨询大纲
全程服务的工程咨询大纲
1. 引言
本文档旨在提供一份全程服务的工程咨询大纲，以帮助工程咨
询公司在项目全过程中提供高质量的服务。本大纲将涵盖项目的不
同阶段和相关的咨询服务内容。
2. 项目策划阶段
在项目策划阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：
- 进行项目可行性研究，包括市场调研和技术可行性分析。
- 协助客户制定项目目标和范围，并提供专业建议。
- 进行项目风险评估，包括法律法规和环境影响评估。
- 提供项目预算和进度计划的咨询。
3. 设计阶段
在设计阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：
- 协助客户制定详细的工程设计要求，包括技术规范和标准。
- 进行工程设计评审，确保设计满足客户需求和相关法规要求。
- 提供工程材料和设备的选择建议，包括性能和可持续性考虑。
- 协助客户与设计团队进行沟通和协调，确保设计方案的一致性和完整性。
4. 执行阶段
在执行阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：
- 进行施工合同评审，包括条款和条件的审核。
- 监督施工过程，确保施工符合设计要求和相关标准。
- 提供工程变更管理的咨询，包括变更控制和成本影响评估。
- 协助客户解决施工期间的问题和争议，包括与承包商的谈判和解决方案提供。
5. 交付和维护阶段
在交付和维护阶段，工程咨询公司应该为客户提供以下服务：- 进行工程竣工验收，确保工程符合设计要求和合同约定。
- 提供工程运维的咨询，包括设备保养和维修计划。
- 协助客户解决工程质量问题和保修事项。
- 提供工程后评估和经验总结，为未来项目提供反馈和改进建议。
6. 结论
本文档概述了全程服务的工程咨询大纲，包括项目策划、设计、执行和交付维护阶段的相关服务内容。工程咨询公司应该根据项目
企业管理咨询报告框架
企业管理咨询报告框架
1. 引言
在竞争激烈的商业环境中，企业管理的重要性愈发凸显。为了提高竞争优势，许多企业借助管理咨询服务来解决各种管理问题和挑战。本报告旨在为企业管理咨询提供一个综合性框架，使管理咨询师能够有条理地执行咨询项目并为客户提供有价值的解决方案。
2. 咨询项目概述
在本章节，我们将对咨询项目的背景和目标进行概述，明确当前的管理问题和挑战，并为后续章节提供一个大致的框架。
2.1 背景
在这一部分，将介绍需要进行咨询的企业的背景信息，例如企业的规模、核心业务和市场地位。还可以提供与咨询项目相关的具体情况，例如组织结构变化、市场竞争情况等。
2.2 目标
明确本次咨询项目的具体目标是十分重要的。所谓目标，是指咨询为了解决企业的问题和挑战所需达到的结果。目标应该是可量化的，并且要与企业的整体战略方向相一致。
2.3 管理问题和挑战
在这一章节，将详细描述当前企业面临的管理问题和挑战。这些问题和挑战可能涉及组织架构、人力资源管理、市场营销、财务管理等方面。详细描述问题的背景、原因以及可能导致的影响。
3. 咨询方法和工具
为了解决管理问题和挑战，咨询师需要选择适当的方法和工具。在本章节中，将介绍一些常用的咨询方法和工具，并解释为什么选择这些方法和工具以解决当前的问题。
3.1 数据收集方法
数据收集是咨询项目中非常关键的一环。常用的数据收集方法包括访谈、调查问卷、文献研究等。这些方法可以帮助咨询师获取关键信息，并深入理解企业的管理问题和挑战。
3.2 分析工具
在得到足够的数据之后，咨询师需要运用适当的分析工具来解读数据和找出问
咨询企业管理访谈提纲
咨询企业管理访谈提纲
一、简介
-引言介绍访谈的目的和背景
-简要介绍访谈对象的企业背景和规模
二、企业文化和价值观
-该企业的核心价值观是什么？
-企业文化是如何在日常管理中体现的？
-企业文化对员工行为和绩效的影响如何？
三、领导者的角色
-请描述该企业领导者的特点和风格。
-领导者是如何激励员工的？
-领导者在决策过程中是如何提供指导和支持的？四、团队建设和沟通
-请描述该企业的团队建设方法。
-对于跨部门合作和沟通，该企业有什么特别的做法？
-如何确保团队合作的高效性和凝聚力？
五、绩效管理
-该企业如何评估员工的绩效？
-是否存在激励机制来激发员工的工作动力？
-如何处理绩效不达标的情况？
六、员工培养和发展
-该企业有什么员工培训和发展计划？
-如何鼓励员工参加学习和进修课程？
-是否有晋升机制和职业发展路径？
七、企业社会责任
-该企业在社会责任方面承担了哪些举措？
-是否存在志愿者项目或慈善活动？
-如何平衡企业利益和社会责任之间的关系？
八、面临的挑战和机遇
-请描述该企业目前面临的主要挑战和机遇。
-如何应对和克服这些挑战？
-企业的发展战略是什么？
九、结语
-总结访谈的重点和主要观点
-探讨访谈对整个企业管理领域的启示
注：以上是一个企业管理访谈提纲的建议，根据实际情况可以做适当调整。
2024年咨询大纲
2024年咨询大纲
咨询是一种通过专业知识和技能来为企业、组织或个人提供解决问题和改进业务的服务。随着科技的进步和社会的不断发展，咨询行业也在不断演变和壮大。2024年咨询大纲旨在探讨未来咨询行业的发展趋势和关键议题，为咨询师提供指导和引领。
一、咨询行业的背景与趋势
1.1 咨询行业的发展背景和历史
咨询行业的起源可以追溯到20世纪初，随着工业化和组织形式的变革，企业开始需要专业的管理和技术支持。咨询服务迅速崛起，并逐渐发展成为一个独立的行业。在今天的社会中，咨询行业已经成为经济发展的重要组成部分，为各行各业的企业和组织提供全方位的支持和服务。
1.2 咨询行业的发展趋势
在2024年，咨询行业将面临一系列的发展趋势。首先，全球化的发展将进一步推动咨询行业的国际化和跨国合作。其次，数字化和人工智能的普及将重塑咨询服务的形式和内容。再次，可持续发展和环境保护的重要性将促使咨询行业在可持续发展和绿色转型领域发挥更大的作用。最后，社会和政府对咨询行业的监管和规范将不断提高，咨询师的专业素质和道德要求也将进一步加强。
二、咨询师的核心素质与技能
2.1 咨询师的核心素质
作为咨询师，需要具备一定的核心素质来胜任工作。首先，咨询师需要具备良好的沟通和表达能力，能够与客户建立信任和共识。其次，咨询师需要具备扎实的专业知识和技能，能够解决客户面临的问题和挑战。再次，咨询师需要具备良好的
分析和判断能力，能够快速准确地识别问题的根源和解决方案。最后，咨询师需要具备适应能力和学习能力，能够在不断变化的环境中不断提升自己。
全面的工程咨询服务全程大纲
全面的工程咨询服务全程大纲
1. 引言
1.1 目的
本文档旨在提供一个全面的工程咨询服务全程大纲，以指导项目的顺利进行，并确保所有相关方面都清楚项目的目标、范围和里程碑。
1.2 范围
本大纲涵盖从项目启动到完成的整个过程，包括项目规划、设计、执行、监控和收尾。
2. 项目启动
2.1 项目立项
- 确定项目需求和目标
- 评估项目的可行性和风险- 获得项目批准
2.2 项目团队组建
- 确定项目角色和职责
- 选择合适的项目团队成员- 建立项目组织结构
2.3 制定项目计划
- 定义项目的工作范围
- 制定项目的进度计划
- 确定项目的资源需求3. 项目设计
3.1 需求分析
- 收集和分析用户需求
- 确定项目的设计标准和规范
- 编制需求说明书
3.2 设计方案制定
- 制定初步设计方案
- 进行设计方案的评估和选择
- 编制设计图纸和技术文件
3.3 设计评审
- 组织设计评审会议
- 评估设计方案的可行性和安全性- 确定设计变更和修正
4. 项目执行
4.1 施工准备
- 确定施工队伍和施工方法
- 准备施工所需材料和设备
- 制定施工安全措施
4.2 施工实施
- 按照设计图纸和技术文件进行施工- 监控施工进度和质量
- 处理施工中的问题和变更
4.3 施工验收
- 进行施工质量检查和验收
- 确保施工符合设计要求和规范
- 获得施工验收合格证书
5. 项目监控
5.1 项目进度监控
- 跟踪项目进度和里程碑
- 及时识别和解决项目延期和风险- 更新项目计划和进度
5.2 项目成本监控
- 监控项目成本和预算
- 控制成本支出并预防超支
- 进行成本分析和调整
某工程全过程咨询方案大纲
某工程全过程咨询方案大纲
一、项目背景
1. 项目概况：介绍项目的规模、性质、地理位置等基本情况。
2. 项目目标：阐述项目的建设目标和预期成果。
二、咨询项目设置
1. 咨询项目名称及编号：确定咨询项目的名称及编号，方便管理和跟踪。
2. 项目咨询范围：明确项目咨询的内容、范围和领域。
3. 项目咨询任务：列明具体的咨询任务和工作目标，确保咨询工作的针对性和实效性。
三、咨询方案
1. 项目管理和组织：确定项目咨询的管理机构、组织机构和人员配置，明确工作流程和责
任分工。
2. 咨询方法和工具：确定适用的咨询方法和工具，包括调研、分析、评估、方案设计等。
3. 咨询进度安排：制定咨询项目的时间安排表，确保项目顺利进行和及时完成。
4. 咨询成果评价：确定咨询成果的评价标准和方法，以及应用成果的途径和程序。
四、咨询内容及重点
1. 项目可行性研究：进行项目前期可行性研究，包括市场分析、技术评估、经济分析、环
境影响评价等。
2. 工程规划设计：对工程建设规划和设计进行全方位的咨询，保障工程的合理性和可行性。
3. 施工管理咨询：对施工过程进行管理咨询，包括施工组织设计、进度控制、质量管理、
安全生产等。
4. 工程运营管理：对工程的运营管理进行咨询，包括设备维护、能源管理、质量监督等。
五、项目实施方案
1. 项目进度安排：制定项目实施的时间表和节点计划，确保项目的有序进行。
2. 项目管理流程：确定项目管理的流程和程序，明确沟通协调机制和信息报送要求。
3. 资源保障和保障措施：提出项目实施所需的人力、物力、财力保障措施，确保项目的顺
企业管理咨询实务大纲考点：客户选择管理咨询的主要因素
宏观环境的因素
1、⼈⼝环境分析
2、经济环境分析
3、政治法律环境分析
【⼈⼝环境分析】
⼈⼝是市场的第⼀要素。⼈⼝数量直接决定市场规模和潜在容量，⼈⼝的性别、年龄、民族、婚姻状况、职业、居住分布等也对市场格局产⽣着深刻影响，从⽽影响着企业的营
活动。企业应重视对⼈⼝环境的研究，密切关注⼈⼝特性及其发展动向，及时地调整营销策略以适应⼈⼝环境的变化。
1、⼈⼝数量分析
⼈⼝数量是决定市场规模的⼀个基本要素。如果收⼊⽔平不变，⼈⼝越多，对⾷物、⾐着、⽇⽤品的需要量也越多，市场也就越⼤。企业营销⾸先要关注所在国家或地区的⼈⼝数量及其变化，尤其对⼈们⽣活必需品的需求内容和数量影响很⼤。
2、⼈⼝结构分析
（1）年龄结构。不同年龄的消费者对商品和服务的需求是不⼀样的。不同年龄结构就形成了具有年龄特⾊的市常企业了解不同年龄结构所具有的需求特点，就可以决定企业产品投向，寻找⽬标市常
（2）性别结构。性别差异会给⼈们的消费需求带来显著的差别，反映到市场上就会出现男性⽤品市场和⼥性⽤品市常企业可以针对不同性别的不同需求，⽣产适销对路的产品，定有效的营销策略，开发更⼤的市常
（3）教育与职业结构。⼈⼝的教育程度与职业不同，对市场需求表现出不同的倾向。随着⾼等教育规模的扩⼤，⼈⼝的受教育程度普遍提⾼，收⼊⽔平也逐步增加。企业应关注们对报刊、书籍、电脑这类商品的需求的变化。
（4）家庭结构。家庭是商品购买和消费的基本单位。⼀个国家或地区的家庭单位的多少以及家庭平均⼈员的多少，可以直接影响到某些消费品的需求数量。同时，不同类型的家往往有不同的消费需求。
全过程咨询服务大纲
全过程咨询服务大纲
一、背景介绍
全过程咨询服务是一种全方位、全程式的咨询服务模式。
随着社会的发展和经济的全球化，企业面临的问题越来越复杂，需要更全面、专业的解决方案。全过程咨询服务的出现，正是为了满足企业在发展过程中的综合需求。
二、服务内容
1.前期调研：
–对企业的发展阶段、战略目标进行调研分析；
–了解企业现有资源、竞争对手等相关信息；
–制定初步咨询方案。
2.咨询报告：
–详细分析企业的现状和问题；
–提出改进意见和解决方案；
–制定长期发展策略。
3.实施指导：
–根据咨询报告的建议，对企业进行指导和辅导；
–通过培训、培养等方式提高企业内部的管理和
执行能力；
–监督和评估实施效果，并进行必要的调整。
4.后期跟踪：
–对实施过程进行跟踪和评估；
–提供长期咨询和支持。
三、服务流程
1.咨询需求确认：
–和客户进行沟通，明确咨询需求和目标。
2.项目准备：
–制定项目计划和时间表；
–成立项目组，明确责任和任务。
3.前期调研：
–收集企业相关资料；
–进行访谈和调查研究。
4.咨询报告编写：
–根据调研结果，撰写咨询报告。
5.咨询报告确认：
–与客户进行沟通和讨论，修改完善咨询报告。
6.实施指导：
–制定实施计划；
–开展相关培训和指导工作。
7.跟踪和调整：
–监督和评估实施效果；
–随时调整和改进咨询方案。
8.后期支持：
–提供长期咨询和支持服务；
–定期检查和评估项目效果。
四、服务优势
1.全面性：提供从调研到实施再到跟踪的全程服务，确保解决方案的有效实施和长期效果。
2.专业性：团队成员具备丰富的行业经验和专业知识，能够提供专业的咨询和指导。
《企业管理咨询实务》考试大纲
考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用相关方法、工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。
第一部分管理咨询与职业道德规范
一、管理咨询特点及分类的应用
二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估
三、客户分析
1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析
(1)宏观环境因素分析
(2)行业竞争因素分析
(3)咨询机构因素分析
(4)客户自身因素分析
2、不同类型客户的咨询需求与特点分析
3、判定客户的需求与特点
四、管理咨询程序的应用
1、业务洽谈
(1)预备调查与常用方法应用
(2)编写工程建议书
(3)咨询合同的合理性与合法性分析
2、诊断
(1)综合调查和专题调查分析
(2)编写诊断报告书
3、改善方案设计
(1)改善方案的有效性和可行性分析
(2)编写咨询报告书
五、咨询工程管理
1、咨询工程计划的编制
2、咨询工程风险与质量的评估第二部分战略咨询
一、外部环境分析
1、总体经营环境分析
2、行业环境分析
3、市场和竞争环境分析
二、内部资源能力分析
1、现有及潜在资源调查分析
2、内部能力分析
三、编写战略诊断报告
四、战略制定
1、战略综合分析
2、战略构想
3、战略方案的评价与筛选
4、战略保证措施的选择
五、战略实施指导
1、战略目标分解
2、设计战略实施计划
3、战略调整
第三部分组织咨询
一、组织运行现状分析
1、管理体制分析
2、组织结构分析
3、流程与制度分析
4、人员结构分析
5、确定组织运行存在的问题
二、组织方案设计
1、公司治理结构设计
(1)公司治理结构分析
(2)设计公司治理结构方案
全过程咨询大纲(二)2024
全过程咨询大纲（二）
引言概述：
全过程咨询作为一种综合性的咨询模式，通过对企业整个业务过程的全面分析与优化，帮助企业提升绩效、降低成本、提高竞争力。本文将从5个大点阐述全过程咨询的具体内容，包括战略规划、流程优化、人员管理、信息技术应用和绩效评估。
1. 战略规划
1.1 分析与评估企业当前的战略定位
1.2 制定明确的战略目标和发展规划
1.3 设计战略执行的具体步骤和措施
1.4 搭建战略执行监控和评估机制
1.5 持续优化和调整战略规划
2. 流程优化
2.1 识别企业内部各个环节及流程
2.2 分析流程中存在的问题和短板
2.3 设计优化方案，提高效率和质量
2.4 实施优化方案，确保流程畅通
2.5 监控流程运行情况，及时调整和改进
3. 人员管理
3.1 分析当前人员组织结构和职责分工
3.2 评估员工技能和能力水平
3.3 设计合理的激励机制，提高员工积极性
3.4 搭建有效的沟通和协作机制
3.5 提供培训和发展机会，提升员工能力和素质
4. 信息技术应用
4.1 评估企业现有的信息系统和技术
4.2 研究和引入适合的信息技术工具
4.3 设计和实施信息系统改进方案
4.4 整合信息系统，提升数据共享和协同能力
4.5 定期检查和更新信息技术应用
5. 绩效评估
5.1 设定明确的绩效指标和评估体系
5.2 收集和分析绩效数据，进行评估
5.3 发现问题和瓶颈，找出改进的机会
5.4 对绩效优秀的部门和员工进行奖励
5.5 持续监控和改进绩效评估体系
总结：
全过程咨询通过战略规划、流程优化、人员管理、信息技术应用和绩效评估等五个大点的具体实施，为企业提供一套完整的咨询解决方案。企业可以根据自身情况和需求选择相应的内容进行实施，全面提升企业的综合竞争力和业务效率。
全过程咨询大纲2024
引言概述：
全过程咨询是一种综合性的管理咨询方法，旨在通过对企业全过程进行全面的分析和优化，提供全方位的咨询服务。本文将从咨询的基本概念、项目筹备、项目启动、项目实施和项目结束等五个大点来详细阐述全过程咨询的流程和要点。
正文内容：
一、咨询的基本概念
1.1 咨询的定义：咨询是指通过运用专业知识、技能和经验，为组织或个人提供问题解决方案和改进建议的一种服务。
1.2 咨询的目的：咨询的目的是帮助企业或组织解决问题、提升绩效、实现战略目标，并促进可持续发展。
1.3 全过程咨询的特点：全过程咨询具有全面性、综合性、系统性和持续性等特点，能够有效解决企业在发展过程中面临的各种问题。
二、项目筹备
2.1 确定咨询需求：通过与企业的沟通和了解，明确咨询的目标、范围和预期效果，为咨询项目的顺利进行打下基础。
2.2 制定咨询计划：根据需求分析结果，制定详细的咨询计划，包括项目的时间安排、资源配置和预计的成果等。
2.3 确定咨询团队：根据咨询项目的性质和规模，确定具备相关专业背景和丰富经验的咨询顾问组成项目团队。
三、项目启动
3.1 签订合同：明确双方的权利和义务，约定咨询的范围、服务内容、费用以及保密等相关事项，确保项目能够顺利进行。
3.2 收集信息：通过与企业内部的沟通和与外部的调研，收集与咨询项目相关的信息，为后续的分析和诊断提供依据。
3.3 进行初步诊断：根据收集到的信息，对企业的问题进行初步的分析和诊断，明确问题的本质和根源。
四、项目实施
4.1 深入分析：在诊断的基础上，进行深入的数据分析和研究，明确问题的原因和解决方案。
企业管理咨询大纲
企业管理咨询大纲
一、管理咨询与职业道德规范
1、管理咨询概述
2、管理咨询基本程序
3、咨询项目管理
4、不同类型客户的管理咨询活动
5、咨询人员的职业素质与道德规范
二、战略咨询
1、战略咨询概述
2、战略咨询诊断
3、战略制定
4、战略实施与指导
5、战略咨询案例
三、组织咨询
1、组织咨询概述
2、组织咨询诊断
3、组织治理结构咨询设计
4、集团控制结构咨询设计
5、组织结构咨询设计
6、流程优化与设计咨询
7、组织咨询综合案例
2、人力资源规划咨询
3、职务分析咨询6、薪酬管理咨询
7、绩效管理咨询
4、员工招聘咨询
5、员工培训咨询8、职业生涯管理咨询
9、企业文化咨询
五、财务管理咨询
1、财务管理咨询概述
2、成功管理咨询
3、全面预算管理咨询
4、内部控制管理咨询
5、全面风险管理咨询
6、财务管理系统建设咨
六、市场营销管理咨询
1、市场营销管理概述
2、市场营销环境分析
3、目标市场营销分析
4、市场营销竞争策略分析
5、市场营销组合策略分析
6、市场营销管理
7、市场营销管理咨询案例分析七、生产运营管理咨询
1、生产管理咨询概述
2、生产计划咨询
3、现场5S管理咨询
4、设备管理咨询
5、供应链管理咨询
6、质量管理咨询
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全面工程项目咨询大纲
全面工程项目咨询大纲
1. 引言
本工程项目咨询大纲旨在为项目各方提供一份全面、详细的咨
询文件，以确保项目顺利进行并达到预期目标。本大纲涵盖了从项
目前期策划到后期运营维护的全过程，包括项目背景、目标、范围、组织结构、关键任务、时间表、预算、风险管理、质量管理、沟通
与协调等方面的内容。
2. 项目背景与目标
2.1 项目背景
- 项目简介：简要介绍项目的背景、发起方、目的和意义。
- 市场需求：分析项目所针对的市场需求，包括市场规模、竞
争态势、发展趋势等。
- 政策环境：介绍项目所涉及的政策法规、行业标准、优惠政
策等。
2.2 项目目标
- 业务目标：明确项目在业务领域的具体目标，如市场份额、营收、品牌知名度等。
- 技术目标：阐述项目在技术方面的创新点、研发成果、技术壁垒等。
- 效益目标：分析项目的投资回报、盈利模式、成本控制等经济指标。
3. 项目范围
3.1 项目内容
- 项目主要包括哪些业务领域、产品或服务。
- 项目所涉及的关键技术、研发方向。
- 项目所需的基础设施、设备、资源等。
3.2 项目边界
- 明确项目的实施范围，包括地理区域、时间跨度、责任边界等。
- 项目与相关方的关系，如合作伙伴、竞争对手、供应商、客户等。
4. 项目组织结构
4.1 项目团队组成
- 项目经理：负责项目整体策划、组织、协调和控制。
- 技术团队：负责项目技术研发、实施和支持。
- 业务团队：负责项目市场调研、推广和销售。
- 支持团队：负责项目人力资源、财务、行政等支持工作。
4.2 项目管理与决策机制
- 项目决策层次：明确项目决策的层级、权限和流程。
企业管理咨询(00154)重点内容
企业管理咨询(00154)重点内容
上篇、咨询理论篇
第一章、咨询原理
一、什么是咨询与咨询的分类
1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）
（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）
3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.
5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化
现代管理咨询的特点:
1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究
2）对研究范式,强调集体协作和智能互补.
3）对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.
4）对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.
基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.
6、管理咨询的阶段:
(1).进行诊断：
1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.
2.设计改进方案,提出咨询报告.
(2).实施指导：
咨询企业管理类咨询框架
n 管理咨询是由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查 关于政策,机构,程序和方法中所提供的一项服务工作。 他们提出采取适当的行动的建议,并协助执行这些建议。 ——英国管理咨询研究所
全球化一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变迁
Excellent handout template
Special lecture notes
2 企业的可持续性发展与咨询需求
n 企业和企业家在经营管理中必然存在着有限 的理性和有限的有限的知识信息,也就必然需 要外脑支持；
Excellent handout template
Special lecture notes
Excellent handout template
Special lecture notes
参考书目
n 金字塔原理——思考、协作和解决问题 的逻辑,民主与建设出版社,2002年
Excellent handout template
Excellent handout template
Special lecture notes
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
00154企业管理咨询
考核知识点与考核要求
第一章咨询原理
1识记：（1）管理咨询的概念：是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法。
（2）管理咨询的类型划分：1范围划分：全局性资询、单元性咨询；2人员分类：企业内部人员咨询（企业外部环境咨询、企业专业领导资讯、企业经营顾问咨询）、外部人员咨询（需方人员咨询、体系认证前的提讯资讯、咨询机构进行的咨询）；3性质分类：企业管理咨询、企业经营分
析；4应用分类:经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程资讯、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询；5系统分类：基础咨询、功能咨询、产业咨询。P39
（3）管理咨询的特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2领会：（1）管理咨询的理由：1管理问题、2认识能力、3管理策略。
（2）管理咨询的道德要求：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同行、善于学习、咨询中立。
（3）管理咨询的品质因素：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。
3简单应用：使用管理咨询的学习设计引导自己的学习活动，使用管理咨询的品质要素评价咨询质量，尤其是进行中外咨询公司的咨询质量比较。
4综合应用：从咨询学习的导向及方法角度，分析自身管理咨询学习存在的问题，明确咨询能力提高的学习方向。从管理咨询的特性角度，培养自己作为一名优秀的咨询师的素质。
第二章咨询定位
1识记：（1）管理的三个层次：基础管理、分析管理、共同管理。P69
（2）管理促进的三种路径：方法牵引、走向融弃、优势复制。P73
2领会：（1)管理咨询的基础定位在于解决管理问题：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。
（2）管理咨询的发展定位在于客户获得管理方法：帮助客户获得管理方法，即指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力。这一定位主要针对处于发展期的企业，通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的方法。以发展定位为主所对应的咨询公司是具有一定实力、处于发展阶段的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：实践经验丰富，且具有较强的培训能力。
（3）管理咨询的高级定位在于促进客户提升管理境界：促使客户提升管理境界，即通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。这一定位主要针对处于稳定成熟发展时期且拥有能力卓越、高瞻远瞩的领导人的企业。以高级定位为主所对应的咨询公司是具有相当实力、稳定发展时期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：拥有丰富的实践经验，且能够将实践经验整合提炼，形成理论方法。
3简单应用：将管理问题解决的策略思路、方法培养的三种路径、境界提升的管理原则及促进手段，分别纳入管理咨询的实践。
4综合应用：通过管理咨询定位的层次化及其不断扩展，提升管理咨询的质量、效果与竞争力，为客户创造最大的咨询价值。
第三章资询产业
1识记：（1）咨询特质演变的过程：谋士咨询、企业咨询、专业咨询
（2）咨询业务重点的发展：科学管理、战略管理、知识管理
2领会：(1）理解资询产业在美国、欧洲、日本发展中各自形成的特点：美国咨询：领域扩展、管理专家、产品推销；欧洲咨询：规模巨大、行业规范、人才竞争；日本咨询：公共咨询、政府扶植、组织依赖。
（2）明确咨询业在中国市场上成长的现状：市场成长：客户稳定、定位鲜明、区域差别；产业现状：产业低端、人员素质、行业规范。
3简单应用：从比较的角度分析美国、欧洲与日本咨询业的发展，有哪些经验值得中国借鉴。
4综合应用：深入分析中国咨询业的发展，在产业现状及咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。并以此为基础，明晰中国咨询产业的方向及政策与制度的诉求：咨询品质原因：经验缺乏、文字报告、数据有限。
第四章咨询抉择
1识记：（1）管理咨询的五大阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、追踪改进阶段（最终完善阶段/后续服务阶段）。
（2）咨询竞标的四个阶段及其技能要求：问题协商、项目规划、项目建议书、演示。
（3）咨询公司与客户在咨询竞标阶段各自的目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。P103
1咨询公司的角度
1)从咨询项目中获取经济利益；
2)理解客户所面临的真正问题；
3)确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目；
4)说服客户相信自己就是客户的选择；
5)签订有关付费的法律合同；
6)即便投标不成功也要建立公司的信誉。
2客户的角度
1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益；
2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点；
3)了解咨询公司的能力；
4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值；
5)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同；
6)加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。
（4）项目协商中咨询公司应获取的信息：P104
（5）项目规划中战略分析与常规常规分析各自的内涵：战略分析：组织能力、财务管理、市场营销、人力资源、信息技术。常规分析：活动分析、信息分析。P105
（6）咨询研究方法的类型及其内涵：学科交叉、系统研发、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析、具体分析。P107
（7）5W1H解析法：是一种常用的因果分析法，原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。P108
（8）关键业绩驱动因素分析:驱动业绩增长的六个主要因素：战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。存在关键业绩驱动因素，且各阶段有所不同，有效识别和利用关键业绩驱动因素，迅速提升公司业绩。P109