业扩报装工作提高优质服务的几点体会

业扩报装工作提高优质服务的几点体会

摘要：业扩报装主要是指从受理客户的用电申请开始，企业需要结合用户的基

本用电需求来制定科学的供电方案，以求为用户提供基本供电服务的过程。具体

来讲，业扩报装工作相对繁琐，导致办理时间较长，遭到用户的诸多抱怨，这也

成为电力企业需要改进的部分。及基于此，本文对业扩报装工作提高优质服务进

行研究，以供参考。

关键词：业扩报装；优质服务；业扩

引言

现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务

质量，展现企业的良好形象。从当前管理实际来说，还存在着些许问题，需采取系列优化措施，规范电力业扩工程，提高工程管理水平，为用电用户提供优质的供电服务，增强企业竞

争力。

1相关背景

如今，我国经济得到了全面的发展，全国的用电量、业扩办理的业务量在逐步上涨。由《2018年营商环境报告》我们了解到，在“获得电力”指标上，我国排在第98名，这也表明

我国与很多先进国家的差距还是比较大。若想更大程度上促进电力企业的发展，需从业扩报

装业务办理提速层面着手，对此，国家能源局发布了《关于压缩用电报装时间实施方案的通知》。因此，怎样缩短中压业扩报装的办理时间是企业当前所面临的重大难题之一。在社会

经济体系中，供电企业扮演着十分重要的角色，其需要接受来自政府与电力用户的有效监督。面对该问题，供电企业必须要想方设法来缩短中压业扩报装的具体办理时间，简化办理的流程，既能满足用户的具体需求，还能增加一定的供电量，从而提升企业的实际效益。据上述

分析可得知，实现业扩报装业务办理的提速是必然要求。

2业扩报装工作中存在的问题

2.1管理细节把控不到位

随着电力现代化发展，带动着电力业扩工程的增加，工程管理工作内容不断增加，为了

能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力

业扩工程的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩工程管理工作覆盖很多

部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。

2.2业扩报装办理缓慢

经过系统化的分析我们意识到，引发业扩报装办理缓慢的核心原因主要表现为:(1)业扩报装的相关流程较为复杂;(2)对业扩报装的具体办理流程的管控效力不足;(3)考核指标不够严格、清晰，无法对业务处理与安装部门产生强烈的约束性;(4)物资供应不够及时;(5)拟出相应的停

电计划，势必会威胁项目的施工进度;(6)要求客户所提交的资料比较繁杂;(7)报装用户对具体

的政策与流程不是很了解。

3提高业扩报装工作质量的有效策略

3.1创新管理方式方法

目前来说，现代化技术水平不断提高，涌现出各类现代化管理手段和方法，为工程管理

工作的开展，提供了有力的保障和支持。从电力业扩工程管理实践来说，可以利用业扩配套

智能化移动作业APP终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及

现场勘察获得的数据，智能移动作业APP可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计

图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工程建设的效率，实现了现场报装和勘

察以及设计的一体化服务。发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配

网业扩工程方案设计一体化移动APP开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩

业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的

优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。。除此之外，电子审批模式的运用，客户不需要东奔西走，有效提高了工作效率，实现了管理

成本的降低。

3.2拓展电力营销业扩流程的市场范围

伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力

企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，

电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升

终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开

阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入

发展。

3.3严控业扩管理时限

严格执行精简环节后的业扩报装流程，低压客户实行2个环节、10KV高压客户３个环节。强化客户潜在需求管理，提供前期咨询服务，超前掌握其用能规划，提前开展业扩配套项目

前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前

期咨询服务变相设置报装门槛。建立健全业扩全流程管控机制，明确业扩报装全流程各环节

及业扩配套项目（含立项、设计、施工、物资等各个环节）的控制时间和责任部门。全流程

监测、分析、预警业扩工单超时，严禁因规避时限考核随意作废、重启工单。落实国务院办

公厅《关于印发全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发﹝2018﹞79号）的有关要求，所有客户办理用电业务平均时间（口径同平均接电时间）2019年、2020年分别不超过45个工作日（64天）、40个工作日（57天）。低压非居

民客户（小微企业）、高压单电源客户2019年平均接电时间分别不超过11天、70天，2020

年分别不超过10天、60天，其中，低压非居民客户（小微企业）、高压单电源客户2019年

报装环节时限分别不超过11天、28天，2020年分别不超过10天、25天。

3.4提高营业员与勘查员的素质

电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还

要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员

主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员

去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要

提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对

电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提

供有力的保障

结束语