银行服务先进明星事迹

银行服务先进明星事迹

第一篇：银行服务先进明星事迹

银行服务先进明星事迹

分行营业部李一

李一__分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中她处处严格要求自己始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务赢得客户的认可。2021年李一工作表现出色获银行授予"先进工作者"称号她所在的营业机构先后荣获2021年"首届__十佳银行点"、"银行业百佳服务单位"。

服务是一门艺术更是一门技能。要当一名的柜员有为客户服务的热情是必须的但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平更地服务于每一位客户李一注意在日常工作中细心观察努力吸取和借鉴同事的先进经验并经常利用业余时间学习金融知识强化业务技能。在2021年她通过了总行组织的会计主管考试并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识熟悉业务技能熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规并把它们融入到实际工作中去这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖除了过硬的业务能力外还需要良的服务意识。工作中她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合把真诚无私贯

穿于工作的全过程。一天一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他转而向他介绍起短期的定期存款并向他说明我行的理财产品类型较丰富建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可于是立即将现金存了定期并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他这便是对李一的一种信任李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员不但要掌握业务知识和技能更要当客户的参谋多替客户着想真心实意为顾客解决问题进而增强客户对我行的信任才能赢得客户。一次一位个体户拿着一张支票来到柜台经过审核李一发现支票的书写不规于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦李一向她出售了一张支票并把填单本给她参照很快业务就办理完毕客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多李一也曾害怕过客户的冷面白眼也曾因客户的不满而黯然神伤、深感

委屈但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力把这些都视作培养自己良职业生涯的沃土积跬步而行千里。

柜台看似平凡但要做并不简单。在这个优秀的服务团队里李一直保持清醒与热情一如既往坚持"临柜五步法"不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下__分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

第二篇：银行服务明星先进事迹

银行服务明星先进事迹

_______女信用联社营业部会计组柜组长。自 1992 年参加工作以来先后从事储蓄、会计等工作岗位由于不断努力学习提高个人业务技能在平时的岗位上严格要求自己在平凡的管理中尽职尽则勤奋努力并将服务与拓展业务相结合曾在 2021 年到今年连续三年别评为区联社先进工作者今年度市联社先进工作者。在她看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业而是做为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求：

一、更新服务观念为客户提供亲情式的服务。从事会计工作已有 15 年她总结了一些心得就是更新服务观念为客户提供亲情式的服务。她一直力争与每一位客户保持良的关系并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此她花时间去认识客户了解他们的需要和喜努力为客户提供更优质的服务。

努力做到急客户之所急、想客户之所想成为客户的知心朋友能够为客户提供一些合理的理财建议为他们耐心解释结算知识并

为他们提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续因为长时间与她们接触对她们的服务非常满意客户提出的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理。有时不属于她们的业务也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行但公司的决定他必须执行该同志非常理解他的难处很快给办了清

户手续并热情的告诉他以后有机会再来开户即使不在这办理业务有问题仍然会帮助他客户走了。

该同志深知此客户的重要性并没有放弃而是时常与他联系问他有什么困难需要帮忙真诚的服务打动了这位客户。两个月后他说服了公司的其他人员将基本帐户重新开这里并将其他银行的资金全转过来。许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切、自然没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为勿以恶小而为”去年 8 月份有一位房地产开发公司的会计经常来柜台办理业之。务每次来都不太友善有时甚至是在故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到他的满意。

他还经常把清户挂在嘴边该同志一边做服务一边找原因。原来他是该单位资深会计有一定的权限一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展业务力度大他迫于上级的压力才在这开户。当了解了这些情况后该同志一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他。

一天他办完业务外面忽然下起大雨他着急走正要去外面打的又没带伞。当时同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇急忙联系主任为他派了车并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足道的小事但他再来办业务态度明显转同志的服务更加细致又经过一段时间的不懈努力和他的关系也拉近了越来越默契。他不仅把他能左右的存款都放在联社营业部而且在挂靠在他们那里的建筑公司也要求在联社营业部开户。

服务无小事细节有时决定成败。同志就是因一件件小事得到了顾客的信任现在客户无论是打电话咨询还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”。他们信任“曲姐”。也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌。

二、为了更地为客户服务努力提高业务知识。同志苦练基本功熟练业务技能不断学习新的业务知识。办理银行承兑汇票是一项新的业务为了做这项业务她认真学习人行的有关规定并通过各种关系找来他行的管理办法、操作流程和各登记簿。认真研究在领导的指导下很快熟悉了操作由于其票面质量要求很高必须填写缜密合法。她一直在实践的基础上不断规签发承兑汇票的字体规开户行简称完整填写凭证要素。

消除票据到期收款或转贴现的隐患强化了票据的效率便于票据的正常流转。在今年办理了近 10 亿元的承兑汇票客户感到满意为单位带来了可观的收益。