2019年优质护理工作总结
2019护士年度工作总结五篇
2019护士年度工作总结五篇精选护士年度工作总结 (一)一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。
在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。
二、坚持以等级医院标准指南，提升管理工作。
借等级医院评审的东风，以等级医院评审标准做为工作的指南，制定了护理部及及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。
各种会议都如期按时进行了召开，确实通过规范的管理，使科室护士长心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次;护理工作会议业务院长每季参加一次;每月进行检查工作汇报总结一次;质控会议每季进行一次;每季召开教学例会一次;护理部每季对中重度缺陷进行分析一次;满意度调查科室每月一次，护理部每季一次，护士长夜间查房每月反馈一次，护理查房大查房一次，各科定自查二次，质量分析会及缺陷分析会各科室每月一次，都达到了规范所要求的标准。
也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷为零。
三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。
人性化护理工作在我院将进两年，其间全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。
一年中各科室都推出了自己新的服务举措。
如：只要有人走进办公室就有一名护士起立去问候;从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，妇产科送产妇出院等，使病人满意度始终保持在89%以上，护理纠纷为零。
护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
优质护理服务年度成效总结
优质护理服务年度成效总结
2019年，我们的优质护理服务取得了显著的成效，为客户提
供了安全、舒适和个性化的护理。
以下是我们的年度成效总结：
1. 提高客户满意度：通过积极倾听客户的需求和反馈，我们不断改进服务质量。
我们针对客户的个性化需求制定了个别护理计划，并通过定期评估和调整来确保服务的质量和效果。
在年度调查中，客户满意度得到了显著提升。
2. 减少事故和并发症：我们采取了一系列措施来减少事故和并发症的发生。
每位护理人员都接受了全面的培训，包括紧急情况的处理和预防措施。
我们还定期检查和维护设备，确保其正常运行，减少故障的发生。
通过这些努力，我们的安全记录得到了显著的改善。
3. 加强护理团队合作：我们重视团队合作的重要性，并通过定期会议和培训来加强团队合作。
我们建立了跨部门的合作机制，确保信息的流通和协作顺畅。
团队成员之间的交流和配合得到了显著的改善，提高了护理质量和效率。
4. 提高护理技能：我们鼓励护理人员接受进修和专业培训，提升他们的护理技能。
我们还建立了一个知识分享平台，促进护理人员之间的经验交流和信息共享。
通过这些措施，我们的护理人员的专业水平得到了显著提高，为客户提供了更好的护理服务。
综上所述，2019年度我们的优质护理服务取得了显著的成效。
我们将继续努力，不断改进我们的服务，为客户提供更好的护理体验。
2019年“优质护理服务示范工程”活动总结
“优质护理服务示范工程”活动总结“优质护理服务示范工程”活动总结“优质护理服务示范工程”活动是促进公立医院改革和护理事业发展的重要举措我院自XX年开展“优质护理服务示范工程”活动以来在卫生行政主管部门的指导下在各级领导的关心支持下结合“三好一满意”活动进一步推进优质护理服务工作的深入开展在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试为促进患者的整体健康满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力现将本年度我院优质护理服务工作概况总结如下一、领导高度重视工作成效显著为了贯彻落实各级卫生行政部门文件精神“优质护理服务示范工程”活动在我院得到了领导的高度重视先后成立以胡江波院长为组长、班子其他成员为副组长的活动领导小组举行了别开生面的启动仪式建立了优质护理服务规范、考核标准及服务流程制定各项优质护理服务细则和标准等十余项并利用院周会、护士长例会、科室晨会、各种业务查房等加大宣传力度强化优质护理服务理念XX年5月护理部又推出了《XX年进一步推进优质护理服务工作实施方案》为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础第一批优质护理服务病房已有一个良好的开端随着临床路径的推进我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范病房”活动作为年度护理工作重点根据医院实际条件进一步加强护理内涵建设全面提升我院医疗护理质量推进我院的服务品牌建设促进医院医疗事业的发展得到了患者和家属的认可年度患者满意度从92.7%提升到95.4%共接受护理表扬35封护理人员拒收红包2次全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷二、改革工作模式落实护理职责在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式强调护理服务对象的整体性实行包床到护明确职责实现了连续、全程的责任制整体化护理各科普遍实行8小时在班24小时负责制要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解根据患者病情和配合其各级需要给予最佳的护理促使护士增强了责任感密切了护患关系结合护理人员能力和经验对应管理分配不同病情轻重和技术要求的患另外各科修订了切实可行的班次职责一个护士负责810个患者护患关系明显增进尽可能地落实基础护理：陪送陪检避免家属或患者单独进行打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程注重细节开展贴心服务除此之外责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程患者问题能及时得到解决护士的自我价值得到了体现这种工作模式得到了护患双方的肯定迅速在全院推广开来三、保证人力调配调动护士积极性为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展我院综合考虑了合同护士流动性大责任心不强等现状全年引进在编正式护士11名并分配到各优质护理服务病房在带动合同护士积极性及加强集体凝聚力等方面取得了一定的效果依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍最大限度地保障护士在临床护理岗位工作增加床护比合理调配护士人力克服困难保证临床一线护士占全院护士比例的80%以上由于护理人力资源的限制护士工作量大护理部充分发挥实习生的作用为了克服实习生的素质参差不齐工作能力及工作经验欠缺等不足在XX年7月至9月对全院护理实习生分批进行护理基本制度、护理文书书写、优质护理服务内容、护理角色适应及护理技术操作等全方位培训通过培训她们在老师的指导下较快地适应临床工作缓解了临床的工作压力做到床边工作制的落实真正做到以患者为中心满护士的待遇水平低下导致工作积极性差严重影响了护理工作质量XX年经院长办公会讨论通过全面增加护士福利工资平均上涨60%夜班费由原来的大夜班8元增加至30元小夜班5元增加至20元大大提高了护士的工作积极性保证了夜班质量合同护士每月交通补助50元并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利真正做到了同工同酬增加了她们的主人公责任感和归属感为优质护理服务活动起到了积极的作用四、落实保障措施形成长效机制活动开展以来医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持为优质护理服务提供了有力的保障XX年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体配送到科食堂开展上门点餐、送餐输液治疗单电子打印志愿者帮助完成外勤工作、护工帮助转运患者宣传科设计及制作各种展板等工作按照方案要求结合医院实际做到各司其职、各负其责领导小组加强指导检查每天护理部抽查每周院行政查房每年总结评比确保各项工作落到实处取得实效并积极探索建立长效工作机制当前我院内科的病人多护理工作量大各科室合理安排时间既要认真扎实地做好优质护理服务又要全力抓好临床护理工作做到统筹安排、协调推进把优质护理服务活动作为推动自身工作的重要机遇进一步改善临床医疗和护理服务提升患者满意度为实现医院新的发展做出更大的贡献！建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度：院、科两级建立绩效考核制度各科根据护士护理病人的数量、工作质量及时间测算绩效分每月与绩效工作挂钩；护理部通过日常检查和发放满意度调查表参与绩效考核不但能为护理管理部门的人事决策提供参考意见还可以作为组织奖惩(晋升、评优)五、全面推广优质护理服务目前我院共开发床位476张护士总数237个病房护士数190名设临床护理单元12个开展优质护理服务病房10个占全院的83.3%并将在全院范围内开展六、拓展护理服务内涵构建和谐护患关系1、落实基础护理提供亲人般的照顾明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求落实洗头、洗脸、床上浴、口腔护理、足部护理等基础护理工作各科开展基础护理工作日要求人人参与、职责到人2、护理部组织了临床科室健康教育展评活动健康教育形式多样宣教内容翔实有效我们鼓励护士自己动手对科室的健康教育献计献策制定出了生动活泼具有专业气息的健康教育册温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅护士们争相传阅掌握了科室常见病的健康教育内容此项工作也得心应手3、优化服务流程优化住院环境制定入院三分钟服务规范、各特殊环节服务规范、交接班规范及应急事件处理流程推进临床路径进程完善信息化管理平台将时间还给护士将护士还给病人为满足患者需要对病房环境进行改建增加了单人间及双人间的病房装饰装修更加接近家庭化不仅消除了患者的紧张感和恐惧感又保证了环境的整齐划一安静清洁4、提升专科护理品质打造专科护理品牌组织学习护理人员行为规范针对各科的患者特点对各科护理人员文明用语进行现场演示训练要求苦练基本功提高护理人员专业技能重新制定专科护理常规加强学习鼓励优质护理服务病房之间的成果经验交流并利用护士长例会分享成功经验选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训并在医院举办优质护理服务培训班护理部共举行相关培训10余场考核6场每季度在全院范围内进行知识竞赛对优胜者进行奖励激发护理人员的工作热情5、和谐医患关系,如家人般照护发放护士名片让患者了解护士并且提供跟踪服务为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片传达关切之情病区设置留言本建立护患交流园地了解患者的需求并尽力予以满足鼓励患者参与制定护理方案使患者快乐、有效地接受护理建立电话随访制度定期上门随访扩大护理服务辐射面并为门诊随访病人代寄化验结果优化随访流程联系返程车票、提供相应交通信息6、加强护理文化建设促进护理品质全面提升促进护理人文关爱意识建立关爱护士营造和谐快乐工作氛围护理部5.12参加护理学会千名护士进社区活动设立服务礼仪讲座及心理健康讲座并创建5.12专刊发挥“头脑风暴”效应全体“优质护理服务示范病房”医务人员集思广益提出金点子79条已落实数多条我院的优质护理服务示范病房活动取得了一定的成绩但与上级部门领导的期望还存在着一定的差距还存在着一定的不足如临床一线年轻护士能力不足和护理创新服务意识不强等希望在实践中能开辟出一条适合我院的切实可行的理想道路取得更大的成效。
护理优质护理工作总结推荐6篇
护理优质护理工作总结推荐6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!护理优质护理工作总结推荐6篇想要写出来的工作总结有价值，我们就要认真回顾自己的工作经历，做好工作总结其实也是为了让我们对自己的工作情况有所了解，发发本店铺今天就为您带来了护理优质护理工作总结推荐6篇，相信一定会对你有所帮助。
优质护理服务工作总结(15篇)
优质护理服务工作总结(15篇)优质护理服务工作总结1忙碌、充实的__年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。
新年将至，为成为过去的__年画一个圆满的句号。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。
另外，提高服务质量，从改善工作细节入手：1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制资料，传达会议资料，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改善的`弊端，到达质量持续及时改善目的。
5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝带给出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。
工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。
2019年最新护理个人总结：优质护理工作总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====护理人员个人工作总结报告时光荏苒，转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
一、政治思想方面：坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二在业务方面：在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。
认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
三、增强法律意识认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。
意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。
曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。
”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。
“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。
”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结「篇一」为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。
2、护士未主动向病人介绍用药情况。
3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。
4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。
5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。
6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。
开展优质护理服务示范工程亮点：1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。
2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。
3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理内涵。
优质护理服务工作总结「篇二」我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。
“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：一、护理服务亲情化。
我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。
患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。
2019年最新护理工作总结：优质护理年度总结工作总结文档【六篇】
====工作总结范文精品文档====护理工作总结：外科护理年度总结以下是我们为大家整理的关于护理工作总结：外科护理年度总结的文章，希望大家能够喜欢！\一年转眼即逝，2019年就要过去了，**外科的工作也基本步入正轨。
现总结如下。
思想上。
在这一年中**外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。
为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。
同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。
工作上。
按照年初的计划：1.大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量；2.组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施；3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的；4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量； 5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉；6.按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”；7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本；============================================欢迎下载使用============================================。
优质护理工作总结(6篇)
优质护理工作总结作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
一年来工作得到病人的肯定与好评，现将____工作护士长工作总结：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
优质护理工作总结6篇
优质护理工作总结6篇优质护理工作总结 1我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
2019护理年度工作总结5篇
2019护理年度工作总结5篇过去的工作需要我们去回忆，去思考，去总结，新的工作需要去安排，去考虑，去避免问题，下面是小编为大家带来的有关2019护理年度工作总结5篇，希望大家喜欢。
2019护理年度工作总结【篇一】时间流逝，很快的20__年就这样结束了，在20__年的工作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的发展。
这些都是我们一直以来不断努力的成果!总结20__年的工作，特写出一下20__年的工作年终总结：一、定期检查考核，提高护理质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。
为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。
在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。
在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。
护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。
制定切实可行的改进措施。
及时改进工作中的薄弱环节。
在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。
________病历书写规范，质量较高，被评为优秀护理病历。
在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。
全年各科基础护理合格率达到90%以上。
健康教育覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无差错事故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。
2019年优质护理服务个人工作总结
2019年优质护理服务个人工作总结篇一：随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯! ”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。
然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
2019年优质护理服务工作总结
2019年优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结XXX：优质护理服务工作总结20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2011-2015)》和XXX文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。
1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%;2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观研究，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
科室之间交叉参观研究、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分尺度，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的功绩挂钩。
3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，进修先进做法。
动态调整绩效考核制度及分派方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，施行责任护理。
实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
2019年优质护理服务工作总结3、改革排班模式，实行弹性排班。
2019年门诊优质护理总结
2019年门诊优质护理总结推广优质护理服务”是医院改革和护理事业发展的重要举措。
自20XX年6月份以来，我院门诊在卫生行政主管部门的指导下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展。
在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。
现将本季度我院门诊优质护理服务工作概况总结如下。
门诊护士是最早与患者接触的医护人员，是医院的窗口。
在全面实施优质护理服务的今天，门诊的护理工作，始终坚持以病人为中心，针对患者到我院的就诊需求，积极改善门诊就诊不方便的环节，优化服务环境和流程，缩短患者等候时间，提升就医患者在我院就医的满意度。
为了提供更好的服务，门诊提供“一站式服务”，明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。
导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。
咨询方面，设立现场咨询和电话咨询，并落实“首问负责制”，提供患者各类检查、检验信息和报告。
此外，“一站式服务”还为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅等便民服务措施。
预检分诊方面，每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。
门诊还开展预约诊疗服务，现已开通电话预约、网上预约和现场预约系统。
电话预约向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。
网络预约安装集约式网络预约平台，可同时接受全省各地就医患者的预约信息。
现场预约在门诊“一站式服务”中心设立预约诊疗登记口，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。
门诊还开辟了就诊、急救“绿色通道”，对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。
六、在急诊室，为了提高工作效率和减轻护理人员的工作强度，我们增加了一台多功能治疗车，并指定专人管理。
2019年最新优质护理年终总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年会计个人年终工作小结我于5月8日进入网院，在各位同事的关心、帮助下，使我很快的熟悉了工作环境进入了工作状态，在此我深深的感谢每一位给予我帮助和关心的同事。
一、思想政治觉悟xx年中我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，贯彻“三个代表”重要思想，认真学习了共产党员保持先进性教育，党的xx大报告及xx届三中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。
加强服务创新意识，遵纪守法，熟悉掌握财务制度，认真完成领导交办的各项工作任务。
无迟到早退现象，热爱劳动，积极参加我院组织的各项文体活动。
工作积极主动，勤奋努力，不计较个人得失，尽职尽责，努力做好本职工作，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、完成工作情况1、与教材组同事共同对xx年全年各学习中心上缴的教材费进行了核对、统计及清算;2、在董老师的指导下对部分学习中心上缴的学费进行了汇总、校对了学习中心交费名单并编制了汇总表;3、电话督促部分托欠学费，财务手续不全的学习中心按时、及时的上缴学费、学生交费名单及留成发票;4、与榆林函授部的财务负责人联系，完成了对该学习中心02-xx年度的学费、教材费的全面核对，并编制了学费汇总表;使其交费状况清晰化;5、参加并顺利完成了我院组织的xx年秋季课程考试福建莆田及泉州的巡考工作;6、为了便于打印学生交费发票在董老师及财务处于老师的指导下，顺利的完成了对051、052招生的各层次、各专业的学生信息进行初始化;7、及时发放了秋季课程考试的差旅费、巡考费及补助;熟悉了我院的财务规章及报销制度;8、参加并顺利完成了我院组织的高职学院及全日制学生学费的收缴工作;做到了正确、准确的收费及开具收费发票;9、参加了我院组织的第四次校外学习中心会议的筹备工作;============================================欢迎下载使用============================================。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019年骨科优质护理服务工作总结
随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展护理工作。
从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。
现将一年来的工作总结如下：
一、加强管理，强化措施
1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查分析，找出护理工作中的薄弱环节及存在问题，进行探讨整改。
如图示：我科2019年住院患者满意度维持在较高水平，在护理质量、沟通交流方面取得了患者及家属的一致好评。
但在护士服务态度方面，存在不足，在接下来的护理工作中，应予以重视。
2、每季度进行优质护理工作考核评分，进一步细化和量化护理质量考核指标，将护理质量与优质护理相结合，找出不足，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者带来优质、安全的护理服务。
二、加强人才培养，进一步提高护理品质。
1、加强培训，优化层级管理，提升队伍素质。
每月定期组织培训考核，并对培训效果进行捅进、分析，找出薄弱环节，并据此修改培训计划，针对性予以培训。
2、组织人员进修，引进新技术、新理念。
2019年，有两名骨干人员分别在某某医院以及昆明某某医院进修学习。
3、促进团队建设，优化我科人员结构。
三、完善管理体系和制度流程，保证医疗质量和患者安全。
1、完善了护理管理体系。
护士长每周对护理工作进行督查，发现问题及时反馈，及时整改，使护理质量得到持续改进。
2、强化安全管理，加强患者风险防范。
对所有入院患者进行风险评估。
对高危患者采取悬挂安全警示标识、强化沟通宣教、落实预防措施等，使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增强。
2019年收治病人1670 人，病危病重33人，手术台数719台，难免压疮申报448 人，难免压疮9人，跌倒/坠床1人，针刺伤0人，非计划拔管0人，住院病人入院血栓评估达到100%。
如下图所示：
3、改革排班模式，实行弹性排班。
实行无缝隙、全程责任护理。
四、当前工作中的主要问题
1、随着各项新技术、新业务的开展，护理经验不足，工作难度增加。
2、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
3、医护、护患沟通方式有所欠缺，沟通不及时、沟通不完善等问题仍然存在。
4、各类护理文书的书写任务仍然繁重：因患者及家属的自我意识加强，医保的相关要求高，临床护士在每个住院患者入院时和每日需填写的各类评估单、护理记录仍然很多。
我们的愿景是：在新的一年里，以创建三甲为锲机，落
实《三级综合医院评审标准实施细则》：根据建评办的要
求，按照《三级综合医院评审标准细则》中涉及的护理条款，逐一细化落实，完成三甲创建准备工作。
同时，继续深化落实优质护理内涵，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优质护理服务。
我相信，我们会越来越好!
2020年1月18日
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！。