汽车美容店管理规章制度
汽车美容店管理规章制度
汽车美容店管理规章制度第一章总则第一条为规范汽车美容店的经营管理行为，确保顾客的权益和店铺的正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条汽车美容店所有员工必须遵守本规章制度，不得违反规定行为。
第三条汽车美容店的管理人员应严格执行本规章制度，并对员工的违规行为进行相应的处罚和纠正。
第四条汽车美容店应根据实际情况，不断完善和更新本规章制度。
第五条本规章制度由汽车美容店管理人员制定，经整体员工讨论通过后生效，并在显眼位置公示。
第六条汽车美容店员工应友好、热情地接待顾客，为其提供优质的服务。
第七条汽车美容店员工在为顾客提供服务时，应尊重顾客的意愿和要求，不得侵犯顾客的合法权益。
第八条汽车美容店员工应遵守保密条款，不得泄漏顾客的个人信息。
第九条汽车美容店员工应对顾客提出的投诉进行认真梳理和解答，并通过合理的方式解决问题。
第十条汽车美容店应定期组织员工培训，提高员工的服务水平和专业技能，为顾客提供更好的服务。
第三章店内秩序第十一条汽车美容店员工应按照店铺的经营规范，按时上班，不得迟到或早退。
第十二条汽车美容店员工应保持良好的卫生习惯，仪容整洁，不得出现不良习惯和不服从管理的行为。
第十三条汽车美容店员工应遵守店铺的工作纪律，不得擅自离岗、聚众闲聊等影响工作效率的行为。
第十四条汽车美容店员工应将店内设备设施保持整洁，妥善使用和保护店铺财产。
第十五条汽车美容店员工应遵守消防安全规定，保持店内消防设施的完好和使用状态。
第四章经营规定第十六条汽车美容店应严格执行国家有关产品质量和安全的法律、法规和标准，确保产品质量，保障顾客的安全。
第十七条汽车美容店应遵守市场竞争公平原则，不得以不正当手段侵害竞争对手的利益。
第十八条汽车美容店应明码标价，不得随意涨价或变相收取费用。
第十九条汽车美容店应保持价格合理、透明，不得进行虚假宣传和欺骗消费者。
第二十条汽车美容店应建立健全售后服务制度，保障顾客的售后权益。
第五章违规处理第二十一条对于违反本规章制度的员工，管理人员有权给予口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等相应处罚。
汽车美容规章制度及管理制度范本
汽车美容规章制度及管理制度范本《汽车美容规章制度及管理制度范本》第一章总则第一条为规范汽车美容行业市场秩序，保障消费者权益，制定本规章制度及管理制度范本。
第二条汽车美容规章制度及管理制度范本适用于所有从事汽车美容业务的企业和个体经营者。
第三条汽车美容规章制度及管理制度范本的主要任务是规范企业和个体经营者的行为，促进汽车美容行业的健康发展。
第四条各级政府要加强对汽车美容行业的监管，健全相关法律法规，建立健全的执法机构和监督体系。
第二章经营管理规定第五条从事汽车美容业务的企业和个体经营者必须依法经营，不得从事违法违规的行为。
第六条汽车美容企业和个体经营者应当在经营场所醒目位置张贴经营许可证，公示相关服务内容和收费标准，确保信息公开透明。
第七条汽车美容企业和个体经营者要建立健全的服务质量管理制度，确保服务质量和消费者满意度。
第三章人员管理规定第八条汽车美容从业人员必须持有相关技术证书和健康证明，经过培训合格方可上岗从业。
第九条汽车美容从业人员必须着装整洁，严禁在工作时间饮酒和吸烟。
第十条汽车美容企业和个体经营者应当定期对从业人员进行培训和考核，提高服务水平和技术能力。
第四章环境卫生规定第十一条汽车美容经营场所必须符合相关卫生标准，定期对场所进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。
第十二条汽车美容使用的清洁剂和化学品必须合格，不得使用过期或假冒伪劣产品。
第十三条汽车美容企业和个体经营者要严格遵守环保法律法规，做好废水、废液、废弃物的处理和处置工作。
第五章服务质量规定第十四条汽车美容企业和个体经营者要提供优质的服务，遵守合同约定，保证服务质量。
第十五条汽车美容企业和个体经营者要尊重消费者权益，对消费者的投诉和意见要积极处理和答复。
第十六条汽车美容企业和个体经营者要遵守价格规定，保证价格透明、合理，不得损害消费者合法权益。
第六章监督检查与处罚第十七条汽车美容企业和个体经营者要接受相关部门的监督检查，配合执法人员的工作和调查。
汽车美容管理规章制度(精选篇)
汽车美容管理规章制度（精选篇）第一章总则第一条为了规范汽车美容店的管理，确保服务质量，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店的所有员工和管理人员。
第三条汽车美容店应遵循诚实守信、公平竞争的原则，为客户提供优质、安全、环保的汽车美容服务。
第二章组织结构与职责第四条汽车美容店应设立以下组织结构：1. 店长：负责整体运营管理，包括人员、物资、财务等。
2. 技术主管：负责技术培训、技术指导、技术监督等。
3. 财务主管：负责财务管理、成本控制、财务报表等。
4. 客服主管：负责客户服务、投诉处理、客户满意度调查等。
5. 人事主管：负责人员招聘、培训、考核、晋升等。
第五条店长职责：1. 负责制定和执行店内各项规章制度。
2. 负责店内人员、物资、财务等的管理。
3. 负责监督和检查各项工作的执行情况。
4. 负责协调各部门之间的关系，解决工作中出现的问题。
5. 负责与客户、供应商、政府部门的沟通和协调。
第六条技术主管职责：1. 负责制定和执行技术操作规程。
2. 负责技术培训和技术指导。
3. 负责技术监督和技术改进。
4. 负责解决技术问题和技术投诉。
5. 负责技术资料的整理和归档。
第七条财务主管职责：1. 负责制定和执行财务管理规章制度。
2. 负责成本控制和财务报表。
3. 负责资金管理和财务风险控制。
4. 负责财务资料的整理和归档。
5. 负责与银行、税务等部门的沟通和协调。
第八条客服主管职责：1. 负责制定和执行客户服务规章制度。
2. 负责客户服务和投诉处理。
3. 负责客户满意度调查和客户关系维护。
4. 负责客户资料的整理和归档。
5. 负责与客户、供应商等部门的沟通和协调。
第九条人事主管职责：1. 负责制定和执行人事管理规章制度。
2. 负责人员招聘、培训、考核、晋升等。
3. 负责员工关系处理和劳动争议解决。
4. 负责员工资料的整理和归档。
5. 负责与政府、社会团体等部门的沟通和协调。
汽车美容规章制度及管理制度范本
汽车美容店规章制度及管理制度范本第一章：总则第一条为了规范汽车美容店的管理，提高服务质量，保障顾客利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店的所有员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条汽车美容店应以诚信为本，服务至上，始终遵循顾客至上的原则。
第二章：员工管理第四条员工的招聘、培训、考核、晋升和离职等事项，应严格按照公司相关规定执行。
第五条员工应遵守公司纪律，服从工作安排，不得迟到、早退、矿工。
第六条员工在工作期间，应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第七条员工应熟悉本职业务知识，不断提高自身技能，确保服务质量。
第八条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第三章：服务管理第九条汽车美容店应向顾客提供真实、全面的服务信息，不得夸大宣传。
第十条员工在提供服务过程中，应尊重顾客，不得侵犯顾客权益。
第十一条汽车美容店应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。
第四章：财务管理第十二条汽车美容店应建立健全财务管理制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
第十三条员工应严格遵守财务规定，不得私吞、挪用公司财物。
第十四条汽车美容店应定期对财务情况进行审计，确保财务安全。
第五章：设备管理第十五条汽车美容店应建立健全设备管理制度，确保设备正常运行。
第十六条员工应正确使用设备，定期进行维护和保养，确保设备的使用寿命。
第十七条设备发生故障时，应及时上报，并按照相关规定进行维修。
第六章：环境卫生管理第十八条汽车美容店应建立健全环境卫生管理制度，确保店内环境卫生。
第十九条员工应分工负责，保持工作区域整洁，提供良好的工作环境。
第二十条汽车美容店应定期对环境卫生进行检查，对不符合要求的区域进行整改。
第七章：安全与培训第二十一条汽车美容店应建立健全安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
第二十二条员工应掌握必要的安全知识和技能，定期参加安全培训。
第二十三条汽车美容店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度第一章总则第一条为了营造良好的工作环境，促进汽车美容店各项工作的顺利进行，规范员工的行为，制定本规章制度。
本规章制度适用于汽车美容店的全体员工。
第二条是员工在工作中的基本准则，员工必须特别重视并遵守。
第二章工作规范第一条员工必须严格按照上级安排的工作进行，不得私自调换工作岗位或擅离职守。
第二条员工需将车辆、设备等按规定归位，并做好相关清洁工作。
不得存放垃圾、杂物等。
第三条员工需认真接待顾客的询问、投诉和建议，并且耐心解答顾客的疑问，不得对顾客无理或无礼。
第四条员工应遵守交通规则，不得在店内乱穿行走或奔跑，并且要注意保持车间的整洁，防止堆放随意，以免引发安全事故。
第五条员工在工作期间不得使用私人手机、耳机或其他娱乐设备，以免影响工作效率。
第六条员工在工作时应穿上统一的工作服，保持整齐干净，不得穿戴违反卫生、安全规定或打扮不当的服装、饰品等。
第七条员工需严禁私自带宠物进入店内或携带宠物在店内活动。
第三章工作时间与休假第一条员工应按时上班，严守工作时间，不得早退或提前离岗。
第二条员工应在规定的休息时间内进行休息，不得随意外出或迟返。
第三条员工需遵守店内轮休制度，为店内工作流程的顺利进行提供必要的协助。
第四条员工需提前请假，严禁擅自离岗或请长时间假期。
第四章纪律管理第一条员工需维护店内的和谐氛围，不得参与或传播有关政治、宗教和恶意谣言的言论或行为。
第二条员工需严格保守商业机密，不得泄露与工作相关的信息。
第三条员工需爱护单位财产，妥善保管工作设备、工具和材料，不得私自借用、丢失或损坏。
第四条员工不得进行打架、斗殴等违法、不良行为，不得吸烟、酗酒，不得携带或使用禁止的药品。
第五章奖惩制度第一条员工表现出色者，可获得表扬和奖励，具体奖励措施由店长决定。
第二条员工出现违规、渎职、失职等行为，将根据情节轻重，采取相应的纪律处分措施。
如口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
第三条员工在工作期间，发生意外事故或因工作原因引发财产损失的，将由员工承担相应的责任和赔偿。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度第一章入店规定1. 所有进入汽车美容店的人员，包括员工和顾客，必须遵守以下规定：a. 须在进店时进行体温检测，如体温超过正常范围将被要求离开店内。
b. 必须佩戴口罩，并妥善佩戴，不得随意脱掉或搬移。
c. 所有人员进入店内必须使用店内提供的洗手液进行手部消毒。
第二章服务规范1. 汽车美容店提供的服务包括但不限于车辆清洗、抛光、打蜡等，客户享受服务时需遵守以下规定：a. 仅限车主或已得到车主授权的人员将车辆交由技师服务。
b. 客户应将贵重物品和个人物品清空或妥善保管，并不得在车内存放易燃、易爆、有刺激性气味的物品。
c. 客户应按照技师的指导，配合整个服务过程，确保安全。
第三章用品管理1. 汽车美容店的用品是保持服务质量和客户满意度的关键，因此用品的管理至关重要：a. 所有用品必须符合卫生标准，确保客户车辆的安全和健康。
b. 用品使用完毕后必须及时清洗、消毒，准备下一次使用。
c. 美容店用品禁止私自携带离店，必须集中放置于指定区域。
第四章员工要求1. 汽车美容店员工是店内的核心力量，因此，员工需遵守以下规定：a. 员工应保持良好的仪表和形象，穿着整洁规范。
b. 员工应提供优质的服务，并始终保持礼貌和耐心。
c. 员工应抱有团队合作的态度，并与同事保持良好的沟通和协作。
d. 员工应维护店内设备和用品，并及时上报损坏或需要维修的情况。
第五章安全措施1. 为保障客户和员工的安全，汽车美容店需采取以下安全措施：a. 设有紧急出口，并保持畅通，确保在紧急情况下人员能够及时疏散。
b. 各种使用到的工具和设备必须符合安全标准，且定期维护检查。
c. 存储易燃、易爆物品的区域需符合相关的消防安全标准。
d. 定期进行安全演练，提高员工的应急反应能力。
结束语本规章制度为了确保汽车美容店的工作环境安全、服务质量和客户满意度，对于所有相关人员起到了明确的规范作用。
顾客和员工必须共同遵守规定，共同维护店内秩序和安全，为提供更好的汽车美容服务做出贡献。
汽车美容管理规章制度
汽车美容管理规章制度【篇一：汽车美容店管理规章制度】汽车美容店管理制度作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章汽车美容店店长的资质一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
汽车美容维修店规章制度
汽车美容维修店规章制度第一章总则第一条为规范汽车美容维修店的经营行为，保障汽车主权益，维护店内秩序，特制定本规章制度。
第二条汽车美容维修店的规章制度适用于本店所有员工和顾客，任何人不得违反。
第三条汽车美容维修店的所有员工必须严格遵守本规章制度，对不遵守规定的员工将给予相应的处罚。
第四条汽车美容维修店的规章制度必须依法合规、确保安全。
任何规定均不得违背相关法律法规。
第五条汽车美容维修店必须遵循诚信经营原则，诚实守信，保障客户利益。
第二章店内秩序第六条汽车美容维修店内禁止吸烟，禁止饮酒，禁止嬉笑闹声，禁止大声喧哗。
第七条汽车美容维修店内禁止乱扔垃圾，保持店内清洁整洁。
第八条汽车美容维修店内禁止私自泼洒水以及乱涂乱画。
第九条汽车美容维修店内禁止使用明火，禁止使用易燃材料。
第十条汽车美容维修店内禁止私自使用他人设备和工具。
第三章员工行为规范第十一条汽车美容维修店所有员工必须着装整洁、行为举止文明。
第十二条汽车美容维修店的员工应遵守工作时间，不得擅自外出，不得早退或晚归，不得私演私活。
第十三条汽车美容维修店的员工必须遵守管理人员的指示，服从管理安排。
第十四条汽车美容维修店的员工必须保护店内财产，杜绝盗窃、破坏行为。
第十五条汽车美容维修店的员工必须遵守保密制度，不得泄露店内商业机密。
第四章服务规范第十六条汽车美容维修店的员工应热情接待顾客，耐心解答顾客问题。
第十七条汽车美容维修店的员工必须按照要求为顾客提供专业服务，不能虚假宣传。
第十八条汽车美容维修店的员工必须保障服务质量，确保服务效果。
第十九条汽车美容维修店的员工必须尊重顾客意见，听取顾客建议。
第二十条汽车美容维修店的员工必须保护顾客隐私，不得将顾客信息泄露。
第五章处罚措施第二十一条对违反规定的员工将根据不同情况给予警告、停职、降级、辞退等不同的处罚。
第二十二条对于多次违规或情节严重者，将予以辞退处理。
第二十三条对于客户投诉较多的员工，将根据实际情况给予相应的处罚。
汽车美容店面规章制度
汽车美容店面规章制度第一章总则第一条为加强汽车美容店面的管理，规范员工行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括店长、服务人员、收银员等。
第三条员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条各级员工应相互尊重、互相配合，共同维护店面形象和营运秩序。
第五条店面内禁止吸烟、饮食，保持店面清洁、整洁。
第六条员工应穿着整洁，行为文明，严格遵守服务标准，为客户提供优质服务。
第七条店面接待客户的服务人员应礼貌待人，热情接待，满足客户需求。
第八条店面负责人应定期检查员工工作情况，并及时给予指导和帮助。
第九条员工如有异议或建议，可向店面负责人提出，待处理。
第十条店面负责人有权对员工进行表扬、奖励或处罚。
第二章工作规范第十一条员工应遵守工作时间，不得迟到早退。
第十二条员工应按照服务标准进行操作，不得擅自减少或增加服务项目。
第十三条员工应保持工作区域整洁，设备器具妥善保管。
第十四条员工应按规定佩戴工作服，保持个人形象整洁。
第十五条员工应按照订单要求，准确记录服务项目和费用，不得私自增减。
第十六条员工应维护店面设备的功能和卫生，发现问题及时报修。
第十七条店面接待客户的服务人员应做到礼貌、细致、得体。
第十八条店面负责人应合理安排员工工作任务，确保服务质量。
第十九条店面负责人应及时处理员工投诉及纠纷，维护店内和谐氛围。
第二十条店面接待客户的服务人员应主动热情，主动为客户提供服务。
第三章经营规范第二十一条店面负责人应根据实际情况，及时调整服务内容及收费标准。
第二十二条店面负责人应保证产品及服务质量，不得违法违规。
第二十三条店面不得对客户进行诱导销售，不得隐瞒服务内容。
第二十四条店面负责人应保证员工合法权益，不得强制加班。
第二十五条店面应加强对员工的培训教育，保证员工技术水平。
第二十六条店面应定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
第二十七条店面负责人应保证员工的安全，营造安全的工作环境。
汽车美容管理规章制度(精选篇)
汽车美容管理规章制度（精选篇）第一章：总则第一条为了规范汽车美容店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店的经营管理人员、技术人员和工作人员。
第三条汽车美容店应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得从事违法经营活动。
第四条汽车美容店应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责，确保服务质量。
第五条汽车美容店应注重员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第二章：人员管理第六条汽车美容店应配备适量的员工，根据业务需要合理分配人力资源。
第七条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守店内规章制度，服从管理。
第八条员工应定期接受培训，掌握最新的汽车美容技术和产品知识。
第九条员工应穿着整洁的工作服，保持个人卫生，维护店面形象。
第十条员工不得私拿店内物品，不得泄露店内机密信息。
第三章：服务管理第十一条汽车美容店应建立健全服务流程，明确各个环节的标准和要求。
第十二条员工在服务过程中应遵守操作规程，确保服务质量。
第十三条汽车美容店应使用合格的产品和设备，确保服务效果和安全。
第十四条员工在服务过程中应尊重客户，不得侵犯客户的隐私和权益。
第十五条汽车美容店应设立客户档案，妥善保存客户的个人信息和车辆资料。
第四章：财务管理第十六条汽车美容店应建立健全财务管理制度，确保财务状况清晰透明。
第十七条店内收入应全部纳入财务核算，不得私设小金库。
第十八条店内支出应按照预算执行，未经批准不得擅自开支。
第十九条汽车美容店应定期进行财务审计，发现问题及时纠正。
第五章：卫生和安全管理第二十条汽车美容店应建立健全卫生管理制度，确保店内环境整洁卫生。
第二十一条员工应定期进行卫生清扫，保持工作区域整洁。
第二十二条汽车美容店应建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。
第二十三条店内应配备必要的安全设施，如消防器材等。
第二十四条员工应掌握基本的安全知识和急救技能。
第六章：奖惩制度第二十五条汽车美容店应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
汽车美容管理规章制度(精选14篇)
汽车美容管理规章制度（精选14篇）汽车美容管理规章制度1 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！1、服从领导(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
2、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；3、在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。
认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理4、本公司可以享受任何险种；(按照员工在本公司的表现)。
5、工作态度(1)做到顾客至上，热情礼貌。
对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的.感觉。
(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。
一切务求得到及时圆满的效果。
(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
6、员工服务态度：1）热情接待每位客户(先生！女士！您好！欢迎光临！请！)。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2）了解各产品的性能，向客户合理的介绍；(工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻)3）工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！7、讲究卫生，爱护公物(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
汽车美容店管理规章制度
汽车美容店管理规章制度本站小编为你整理了多篇相关的《汽车美容店管理规章制度》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《汽车美容店管理规章制度》。
第一篇：汽车美容员工管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二篇：s店洗车规章制度4s店洗车规章制度【篇1：洗车店管理制度】关于xxx管理制度一、店长职责1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任.3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管.二、员工职责1、遵守公司各项规章制度。
2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。
3、必须严格按部门工艺程序施工作业。
三、安全管理1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。
汽车美容维修店管理规章制度
汽车美容维修店管理规章制度第一章总则第一条为了规范汽车美容维修店的经营行为，保障顾客利益，提升服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有汽车美容维修店的经营管理，所有员工必须遵守。
第三条汽车美容维修店的经营目标是提供优质、高效、诚信的服务，满足顾客的需求。
第二章经营管理第四条汽车美容维修店应遵循国家相关法律法规，合法经营。
第五条汽车美容维修店必须保证服务质量，提供符合标准的美容维修服务。
第六条汽车美容维修店应建立健全的售后服务体系，及时回应顾客投诉和意见。
第七条汽车美容维修店应建立员工培训机制，提升员工技能和服务水平。
第八条汽车美容维修店应建立完善的财务管理制度，确保经营稳健发展。
第三章服务规范第九条汽车美容维修店工作人员应友善、热情待客，尊重顾客的意见和需求。
第十条汽车美容维修店应保持店面整洁、环境优雅，营造良好的服务氛围。
第十一条汽车美容维修店应合理制定服务价格，不得擅自涨价或欺诈顾客。
第十二条汽车美容维修店应提供合格的产品和优质的服务，保证服务质量。
第十三条汽车美容维修店应及时为顾客解决问题，提供及时、有效的售后服务。
第四章工作纪律第十四条汽车美容维修店员工必须严格遵守工作制度，不得擅离职守。
第十五条汽车美容维修店员工必须遵守服务纪律，不得擅自更改订单或私自收取费用。
第十六条汽车美容维修店员工必须保守商业秘密，不得泄露客户信息。
第十七条汽车美容维修店员工必须保持个人形象整洁，不得影响店面形象。
第五章管理机制第十八条汽车美容维修店应建立健全的管理机制，明确各岗位职责和工作流程。
第十九条汽车美容维修店应建立绩效考核体系，激励员工积极工作。
第二十条汽车美容维修店应建立投诉处理机制，及时处理各类投诉和纠纷。
第二十一条汽车美容维修店应建立安全生产管理制度，确保员工和顾客的安全。
第六章处罚措施第二十二条汽车美容维修店若违反本规章制度，将按照公司规定给予相应处罚。
第二十三条汽车美容维修店若出现违法违规行为，将被追究法律责任。
汽车美容店日常管理制度
第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于前台接待、美容技师、维修技师、仓库管理员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保店铺安全、卫生、有序运营。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求进行招聘。
2. 对应聘者进行面试，考察其专业技能、综合素质及与岗位匹配度。
3. 试用期为一个月，试用期满合格者予以正式录用。
第五条员工培训1. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工的专业水平。
2. 对新员工进行岗前培训，使其快速熟悉工作流程和规章制度。
3. 组织员工参加各类职业技能竞赛，提升团队凝聚力。
第六条员工考核1. 每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务技能、客户满意度等。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
3. 对严重违反规章制度的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职或解雇。
第七条员工福利1. 依法为员工缴纳社会保险，保障员工权益。
2. 定期组织员工体检，关心员工身心健康。
3. 为员工提供良好的工作环境和晋升空间。
第三章工作流程第八条接待流程1. 接待顾客时，礼貌用语，热情服务，主动了解顾客需求。
2. 详细记录顾客车辆信息，包括车型、车牌、车况等。
3. 向顾客介绍服务项目，推荐适合的服务方案。
第九条美容保养流程1. 按照操作规程，对车辆进行清洗、打蜡、封釉等美容保养服务。
2. 在服务过程中，注意保护车辆，避免划伤、损坏。
3. 服务结束后，向顾客展示服务成果，确认顾客满意。
第十条维修流程1. 接到维修订单后，及时安排技师进行检查，确定维修方案。
2. 在维修过程中，严格按照操作规程进行，确保维修质量。
3. 维修完成后，向顾客告知维修情况，确认顾客满意。
第四章库存管理第十一条库存采购1. 根据销售情况和库存情况，制定采购计划。
汽车美容店面规章制度范文
汽车美容店面规章制度范文第一章总则第一条为规范汽车美容店面经营行为，保障消费者权益，维护店面正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条汽车美容店面应当依法依规经营，诚信经营，不得从事欺诈、虚假宣传等违法行为。
第三条汽车美容店面应当遵守相关法律法规，履行社会责任，保障消费者合法权益。
第四条汽车美容店面应当建立和完善规章制度，加强内部管理，提高服务质量。
第二章店面规范第五条汽车美容店面应当保持店面环境整洁、卫生，确保顾客在舒适的环境中享受服务。
第六条汽车美容店面应当配备必要的设施设备，确保服务项目能够按照规定进行。
第七条汽车美容店面应当合理安排员工岗位，做好员工培训和管理。
第八条汽车美容店面应当保证服务项目的质量和效果，确保顾客满意。
第九条汽车美容店面应当定期对店面进行检查，及时处理存在的问题。
第三章服务规范第十条汽车美容店面应当根据顾客需求提供优质的服务，不得随意涨价或变相收费。
第十一条汽车美容店面应当尊重顾客的选择，不得强迫顾客接受服务项目。
第十二条汽车美容店面应当按照合同约定提供服务，不得擅自更改服务内容。
第十三条汽车美容店面应当保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
第四章经营规范第十四条汽车美容店面应当依法办理相关证照，合法经营，不得存在无证经营行为。
第十五条汽车美容店面应当向顾客提供真实的服务信息，不得进行虚假宣传。
第十六条汽车美容店面应当按照规定缴纳税款，不得偷逃税款。
第十七条汽车美容店面应当与员工签订劳动合同，保障员工合法权益。
第十八条汽车美容店面应当加强财务管理，防止财务风险。
第五章处罚规定第十九条对于违反本规章制度的汽车美容店面，将按照相关法律法规给予处罚，并及时整改。
第二十条对于涉嫌违法犯罪的汽车美容店面，将移交司法机关处理。
第六章附则第二十一条本规章制度自发布之日起正式实施。
第二十二条汽车美容店面应当遵守本规章制度，如有违反，责任由店面负责人承担。
第二十三条本规章制度最终解释权归汽车美容店面负责人所有。
汽车美容店管理制度大全
汽车美容店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车美容店的运营管理，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于汽车美容店的所有工作人员，包括店长、美容师、前台接待人员等。
第三条汽车美容店应遵守国家相关法律法规，严格遵守商业道德，诚信经营，保障消费者权益。
第二章店面管理第四条汽车美容店应选址合适，环境整洁，布局合理。
店内设施设备应齐全，保证工作人员和客户的安全。
第五条店面应按照相关规定标识，包括门头、广告牌等，保证清晰可辨，严禁虚假宣传。
第六条店内应保持整洁，设施设备应定期清洁保养，确保工作环境卫生和整洁。
第七条店内应设置紧急疏散通道、灭火器等安全设备，确保员工和客户的安全。
第八条店内设施设备的维护保养应及时查看、及时维修、及时更换，确保设备的正常使用。
第九条店面应保证通风质量，确保空气环境清新，避免异味。
第十条店内应制定安全用电规范，保证用电设备安全使用。
第十一条店面应制定卫生管理制度，保证店内环境的整洁卫生。
第三章经营管理第十二条店面应制定合理的价格策略，保证价格公平合理，并向客户做出价格说明。
第十三条店面应建立健全的客户信息管理系统，保护客户隐私。
客户信息应保密，严禁泄露。
第十四条店面应制定员工管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等。
第十五条店面应制定订单管理制度，合理安排工作，保证订单的及时完成。
第十六条店面应设立财务管理制度，规范财务管理流程，杜绝财务违规行为。
第十七条店面应定期进行业务和经营数据统计，为店面经营提供数据支持。
第十八条店面应建立健全的售后服务制度，保证客户满意度。
第四章服务规范第十九条店面应提供专业的汽车美容服务，遵循操作规范，确保服务质量。
第二十条店面应关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
第二十一条店面应保证维修服务的及时性和准确性，避免漏诊、误诊。
第二十二条店面应提供规范的美容套餐服务，为客户提供多样选择。
第二十三条店面应定期对美容产品和设备进行检查，确保产品安全可靠。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度一、员工管理1、员工应遵守国家法律法规，遵守店内的各项规章制度，热爱本职工作，敬业爱岗。
2、员工应着装整齐，保持良好的个人形象和卫生习惯。
上班期间不得穿拖鞋、短裤、背心等不得体的服装。
3、员工应按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假申请表。
4、员工应尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执或冲突。
如遇顾客投诉，应耐心倾听并及时解决问题。
5、员工应保守店内的商业机密，不得泄露顾客信息、产品配方、经营策略等。
6、员工之间应团结协作，互相帮助，不得拉帮结派，勾心斗角。
二、服务规范1、顾客进店时，员工应主动热情地迎接，微笑服务，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”2、询问顾客需求，耐心倾听顾客的要求和意见，并给予专业的建议和解答。
3、为顾客提供准确的服务报价，明确服务项目、时间和费用，确保顾客清楚了解消费内容。
4、在服务过程中，严格按照操作流程和标准进行，确保服务质量和安全。
5、服务完成后，邀请顾客进行验收，确保顾客满意。
如顾客有不满意之处，应及时进行整改。
6、顾客离店时，员工应礼貌相送，使用礼貌用语：“感谢您的光临，祝您一路平安！”三、工作流程1、接车顾客车辆进店后，由接待员负责接车，并进行车辆外观检查，填写接车单，记录车辆的基本信息和外观状况。
与顾客沟通服务需求，确定服务项目和预计完成时间，并向顾客说明服务费用。
将接车单交给相关的服务人员，安排服务工作。
2、施工服务人员根据接车单的要求，进行服务施工。
在施工过程中，严格遵守操作规范和安全规定，确保服务质量和施工安全。
如发现车辆存在其他问题，应及时与顾客沟通，并根据顾客的要求进行处理。
3、质检服务完成后，由质检员进行质量检查，确保服务符合标准和顾客要求。
如发现质量问题，应及时安排返工，直至合格为止。
4、交车质检合格后，通知顾客前来取车。
向顾客展示服务成果，讲解服务内容和注意事项。
顾客验收满意后，收取服务费用，开具发票，并送别顾客。
汽车美容店规章制度
汽车美容店规章制度第一篇：汽车美容店规章制度卫生管理制度：(1)卫生责任制，按分配的工作场所和卫生区，每日清扫两次，每周大扫除一次。
(2)随时保持工作间场所的卫生整洁。
不得堆放垃圾、废弃物等污染物严禁随地吐痰。
(3)注意个人卫生保持良好的卫生习惯，提高自身的卫生防护、防病能力。
(4)卫生标准：清扫做到五无一洁(无烟头、纸屑、痰迹、灰尘、杂物，干净整洁），桌柜要二无一齐(无灰尘、杂物，摆放有序干净整齐)，玻璃做到二无一明(无尘土、斑点，里外透明)，电脑做到二无(无灰尘、斑点)。
(5)各站卫生管理区应无纸屑、果皮、杂物。
(6)设备和工具应摆放整齐，表面无灰尘，并按日期进行日常维护，确保正常使用。
(7)清洁工要细致彻底，无卫生死角。
(8)每个人都应该爱护公共卫生区，养成良好的卫生习惯。
(9)经理每天检查一次各工位的卫生情况，并做好记录。
设备安全制度：(1)对设备进行经常性维护，定期检查，保证设备正常运行.(2)检查设备配置有自动控制安全保护装置，如：举升机自锁防坠装置、轮胎平衡机的安全防护罩等是否工作正常完好。
(3)维修车间设备应该布局有序，不得有互相干涉现象。
(4)对危及安全的工具和设备应及时消除和修理。
(5)设备的总用电量应小于车间的设计用电容量，以防发生火灾。
操作安全制度：(1)认真学习车间的各种安全注意事项和操作规程，并严格遵守。
(2)正确使用各种设备和工具，以防损坏和伤人。
(3)进行车辆检修时应当拔下车钥匙以防他人启动车辆。
(4)检修发动机、制动、供油系统等，注意液体泄露、火灾、烧伤等事故发生。
(5)检修电路、焊接等时，不可乱拉电线，或进行断电作业，以防损坏电器和引起人身、火灾事故。
第二篇：洗车店洗车管理制度一、范围及价格1、负责清洗本单位及施工单位车辆;2、我单位及各施工单位公用车及私家车，洗车收费为15元/辆，任何人不得私自接水洗车。
二、清洗程序1、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好;2、洗车前观察车是否有刮痕等，如果有应事先和车主说明，双方认可后方可清洗;3、清洗时注意保护被清洗车辆，尽量避免在清洗时对车辆造成损坏;4、清洗时尽量满足车主要求，清洗时要认真，不留死角;5、清洗完毕后，清洗人员应重新检查一次清洗车辆，确保无遗漏;三、注意事项1、正确使用洗车设备，提高工作效率;2、不得将洗车房内设备挪为私用;3、顾客车上的任何物品，不能动、拿;4、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知相关领导协助解决;5、洗车房的设备的管理、维护落实到个人，责任人必须按时检查及维护，发现问题应及时维修。
汽车美容店规章制度简单
汽车美容店规章制度简单第一条：店内秩序1.1 员工必须保持店内整洁，不得随意乱放物品。
1.2 员工必须遵守上下班时间，不得迟到早退。
1.3 员工在工作期间必须穿着整洁的工作服装，不得穿拖鞋或露趾鞋。
1.4 店内禁止大声喧哗，保持安静。
1.5 店内禁止吸烟，饮酒及吸毒行为。
第二条：服务规范2.1 员工必须按照客户要求进行汽车美容服务，不得擅自改变服务内容。
2.2 员工必须遵守服务流程，提供高质量的服务。
2.3 员工需要细心热情地对待每一位客户，尽力满足客户需求。
2.4 员工需要及时了解汽车美容产品信息，为客户提供专业建议。
2.5 员工需要经常接受培训，不断提升技术水平和服务质量。
第三条：安全管理3.1 员工必须遵守安全操作规程，做好个人防护工作。
3.2 店内设备必须经常检查维护，保证安全运行。
3.3 店内禁止使用过期产品，确保客户安全。
3.4 员工必须严格执行消毒措施，确保服务环境清洁卫生。
3.5 店内必须保持良好的通风条件，确保员工和客户健康。
第四条：违规处理4.1 员工如有违反规章制度行为，将被视为违规处理。
4.2 违规处理分为轻微、严重和恶劣三级，轻微违规将受到口头警告，严重违规将受到书面警告，恶劣违规将受到停职或解雇处理。
4.3 违规行为包括但不限于：迟到早退、擅自调整服务内容、不按规定穿着工作服装、吸烟喧哗、服务质量差等。
4.4 员工如有异议，可向上级主管提出申诉，经讨论后做出处理决定。
第五条：奖惩制度5.1 对于表现突出的员工，将给予奖励和表扬。
5.2 员工表现优秀者将给予晋升和提薪机会。
5.3 对于频繁迟到早退，服务质量差等员工将给予惩罚。
5.4 店内设立投诉箱，客户如有投诉可直接投诉，经审核属实的将给予员工相应惩罚。
5.5 店内建立员工奖惩档案，定期评定员工表现，根据绩效给予奖励或处罚。
第六条：其他6.1 本规章制度为店内员工遵守的基本准则，不得擅自修改。
6.2 员工应认真学习本规章制度内容，严格遵守执行。
汽车美容装饰店面管理制度【范本模板】
汽车美容装饰店管理制度【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作.为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息时间：早7：30—晚19:30 根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息一天。
2、严格遵守作息时间,考勤实行签到制,由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资;二、考勤管理1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。
2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退;无故迟到、早退超过一小时者算旷工。
3、事假者提前半天向店长请假,保证工作衔接，经批准后方可不上班。
4、病假者以医院开据的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工资;【二】员工岗位行为规范员工即是店面形象代表,员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质,影响店面的声誉及格调。
公司员工除严格遵守企业的规章制度外,根据客户服务的特性须遵守如下行为规范:1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号,并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。
2、员工工作时应穿着干净整齐,注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗.3、员工应举止文明，对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请"字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉.4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。
5、施工现场严禁吸烟.6、根据值班表进行办公区域的保洁。
有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉.7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。
8、每项服务按服务价目表向客人说明,不得随意说出。
9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。
10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理.11、除公司指定的人员进行必要的移车外,其他员工不得随便动用客户车辆。
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汽车美容店管理规章制
度
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汽车美容店管理规章制度作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章汽车美容店店长的资质
一、店长的职责
★五项基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往
所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4）咨询多、趣味多，又具新颖性
无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。
商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3）提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。
需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有
坚强忍耐的毅力
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
（1）考力：更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
（2）判断力：正确迅速下判断。
愈是上司不在，判断就尤其重要
（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因
（1）没有独创理念
（2）无法掌握情势的变化
（3）无法思考又欠缺果断力
（4）无法得到相关部属的协助
（5）无法完成日常业务
（6）无法如期完成计划
（7）无法圆满地授权
（8）和部属接触不足
（9）无法掌握部属的心态
解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
（1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显着
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准
项目自我评价上司评价
1 锁定目标的达成
2 业务计划的完成
3 组织完善人际关系良好的团体
4 努力向前，善尽责任的指导
5 充分得到内部人员的协助
6 合理地处理事务
7 公平地分派工作
8 有关市场和业界间的知识
9 建立交易商等关连企业的协助体系
★卓越领导者的特性
1 真正领导者的特征
2 对于自己的工作得心应手，不虚张声势
3 己所不欲，不施于人
4 乐于助人
5 言教、身教并重
6 肯担当，不规避责任
7 处事公平公正
8 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题
9 疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己
10 因材施教
★真正领导者必备的能力
1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱
2 具备计划、组织自己职务的能力
3 具备授权的技巧
4 具备决定和实践发展路线的能力
5 果断力
6 具备不屈不挠的通融性
7 乐于和人共商的协调力
第二章店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报”
下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”
平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”。