中国移动前台营销情景模拟话术指引
移动营销中必备的话术技巧
移动营销中必备的话术技巧随着移动互联网的快速发展，移动营销已经成为了现代商业推广的重要手段。
然而，如何用恰当的话术技巧去吸引用户、引导用户，成为了一项需要掌握的重要技能。
在这篇文章中，我将分享一些移动营销中必备的话术技巧，帮助你在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
1. 创造亲近感在移动营销中，建立与用户之间的亲近感是非常重要的。
用户习惯于与亲切友好的品牌合作，所以通过使用亲切友好的语言和称谓来与用户交流，可以增加用户的好感度并提高营销效果。
例如，可以使用“您”代替“你”，使用温暖友好的问候语，例如“亲爱的客户”或者“尊敬的用户”。
2. 引起兴趣在推销产品或服务时，你需要以一种吸引人的方式引起用户的兴趣。
在开篇时，可以使用一个引人入胜的问题或者一个有趣的事实来吸引用户的注意力。
例如，如果你在推广一款健身产品，你可以说：“想拥有一个健美的身材吗？快来了解我们最新的健身神器！”3. 突出核心优势在移动营销中，一定要突出产品或服务的核心优势。
用户希望知道他们购买的产品或服务有什么独特之处，以及为什么选择你而不是竞争对手。
在沟通过程中，强调产品的特点和优势，并解释为什么这对用户来说是有价值的。
4. 创造紧迫感为了促使用户立即行动，创造一种紧迫感是非常重要的。
你可以利用限时优惠、限量供应或者独家权益等方式来激发用户的行动欲望。
例如，你可以设置一个倒计时，告诉用户仅剩下24小时的特别折扣，或者强调只有前100位客户才能享受到独家特权。
5. 提供具体信息和证据在移动营销中，用户通常需要更多的具体信息和可信的证据来支持他们的决策。
你可以通过提供详细的产品描述、客户评价或第三方认证等方式来增加产品的可信度。
此外，可以提供有关产品的实际效果或案例，让用户更有信心选择你的产品或服务。
6. 提供个性化建议根据用户的不同需求和偏好，提供个性化的建议和推荐是一种有效的移动营销策略。
根据用户的购买历史、浏览记录或者兴趣标签，你可以为用户提供相应的产品或服务推荐。
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
推销移动套餐的营销话术
推销移动套餐的营销话术推销移动套餐的营销话术移动套餐是一种非常受欢迎的产品，因为它可以为客户提供便捷、高效和经济实惠的通信服务。
作为一名销售人员，如何用精彩的话术来推销移动套餐呢？下面是一些营销话术建议：第一部分：引起顾客兴趣1. 问候语首先，要对顾客表示问候，并让他们感到你对他们感兴趣。
例如，“您好，我看到您在使用我们公司的服务，我想了解您是否对我们最新的移动套餐感兴趣？”2. 引出问题接着，可以引出一个问题来激发顾客的兴趣。
例如，“您是否曾经遇到过超出流量限制或漫游费用过高的情况？”3. 提供解决方案然后，可以介绍自己所在公司最新推出的移动套餐，并强调它能够解决上述问题。
例如，“我们公司最新推出了一款移动套餐，它不仅提供更多流量和更多国内漫游时间，还能帮助您节省更多费用。
”第二部分：强调产品特点1. 流量移动套餐的一个重要特点是流量。
因此，可以强调新套餐提供的更多流量，并与之前的套餐进行比较。
例如，“我们最新的移动套餐提供了50GB流量，比之前的套餐多出30GB。
”2. 漫游对于需要经常出国的客户来说，漫游费用也是一个重要问题。
因此，可以强调新套餐提供更多国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
例如，“我们最新的移动套餐提供了1000分钟国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
”3. 价格价格也是客户关注的重要因素之一。
因此，可以强调新套餐相对于其他公司或之前自己公司推出的套餐具有更高性价比。
例如，“我们最新的移动套餐比其他公司同类产品便宜20%，并且提供更多服务。
”第三部分：解决客户疑虑1. 契合顾客需求如果顾客对新产品还有疑虑，可以进一步了解他们需要什么样的服务，并根据他们需求进行推荐。
例如，“如果您需要更多通话时间或短信服务，我们也有其他套餐可以满足您的需求。
”2. 客户评价如果顾客对新产品的质量和服务还有疑虑，可以引用其他客户的评价来证明产品的好处。
例如，“我们公司最新的移动套餐受到了很多客户的好评和推荐。
非常实用的情景模拟销售话术
特别好用的情景模拟销售话术！情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿接受导购建议正确应对(三夸法和引导性动作)：●您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我信任穿上后效果肯定不错。
试衣间这边请！●(假如顾客还是没有行动)先生，你买不买没有关系，我的确想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。
只有您这样有气质和品尝的男士才配这款衣服。
●这款衣服昨天才到的，是今日的新款，您是第一个试穿的人。
情景2、导购热忱接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随意看看正确应对(站在顾客立场进行沟通)●是的，先生，买衣服肯定要多了解，多比较。
适合自己才是最好的，请问您一般喜爱穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?情景3、顾客很喜爱，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看正确应对(重视和敬重陪伴者，三夸法，和顾客与陪伴者进行良好沟通)●(对陪伴者)这位先生(女士)，您对您的挚友真是专心，对服装也有独道的见解，能有您这样的挚友真好。
信任您对你挚友很了解，可以请您和我一起为你挚友选择一款适合他的衣服吗?情景4、顾客担忧有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)●先生，这个问题您可以放心，我们的产品是根据国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
●先生，我很负责任地告知你，假如您在我们专卖店发觉一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。
假如是因为非人为质量因素，我们将严格根据国家《三包法》对商品进行处理。
情景5、我回家和老婆商议一下，考虑好了再说吧正确应对●哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么敬重你妻子的看法，我信任你的妻子肯定很华蜜。
没有关系，先生，终归她是您最信任的人，但是，假如我是你的话，我会把自己喜爱的东西带回去给我最信任的人参考，假如不合适的话，随时拿回来调换。
情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应对(站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和恳切的看法进行沟通)●是的，我能理解您的感觉，假如我是你也会有同样的感觉。
非常实用的情景模拟销售话术
非常实用的情景模拟销售话术！情景1、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对(三夸法和引导性动作）：●您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的气质,我相信穿上后效果一定不错。
试衣间这边请!●（如果顾客还是没有行动)先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。
只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服.●这款衣服昨天才到的,是今天的新款，您是第一个试穿的人。
情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看正确应对(站在顾客立场进行交流)●是的,先生，买衣服一定要多了解，多比较。
适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?情景3、顾客很喜欢,可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流)●（对陪伴者）这位先生(女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。
相信您对你朋友很了解,可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任)●先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求,经过我们公司质检部门严格监督之下生产的.●先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。
如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
情景5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧正确应对●哇,先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。
没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人,但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换.情景6、你们卖衣服的时候都说好,王婆卖瓜正确应对（站在品牌和顾客形象的立场,以负责任和诚恳的态度进行交流)●是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。
某某移动营业厅现场销售技巧
某某移动营业厅现场销售技巧1。
目的营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。
随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作,自有营业厅已经达到一定规模，渠道建设布局已基本完成,为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑，达到通过掌控渠道掌控市场的目的,公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。
“沟通100”营业厅的推广,对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。
从业务层面来说,“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等基础简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单基础业务办理量，提高复杂业务的营销能力,使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。
基于以上目的，制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导,从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作.2. 适用范围本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作.3。
“沟通100”营业厅现场营销3。
1。
现场营销定义现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场,以厅内客户为目标群体,采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。
它本质上是柜台销售. 对于营业厅来说，每天有着大量的客流,作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触",可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。
3。
2。
现场营销原则(1）以“为客户创造价值，为公司创造价值"为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能.（2) “满足需求是本能，创造需求是本事”,现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。
中国移动客服话术模板
中国移动客服话术模板
1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？
2. 对不起，我们目前无法完成您的要求，请您稍作等待或者重新拨打。
3. 请问您是要查询话费还是办理业务呢？
4. 您需要更改或者取消某项业务吗？
5. 很抱歉，不好意思，我们无法为您解决该问题，建议您前往当地营业厅或者官网查询。
6. 请您提供一下手机号码和身份证号码，以便我们为您查询相关资料。
7. 您的问题已经解决了吗？还有其他需要帮助的地方吗？
8. 您需要了解使用教程或者操作流程吗？我们可以给您进行指导。
9. 感谢您的来电，如果您对我们的服务有任何建议或者意见，欢迎随时联系我们。
10. 我们会尽快帮助您解决问题，请耐心等待。
11. 对于任何疑问或者不明白的地方，欢迎随时向我们咨询，我们会提供最专业、最及时的解答和帮助。
12. 您需要了解一下优惠套餐或者开通某个业务吗？我们可以帮您进行咨询和申请。
14. 对于您的问题，我们将会进行记录和反馈，以便优化我们的服务和解决问题。
15. 您的账号可能存在一些问题，请您到省分公司或者营业厅进行处理。
16. 非常感谢您的耐心等待和支持，我们一定会尽快为您提供满意的答案。
18. 为了确保您的资料和账号的安全，请您在咨询和业务办理过程中注意个人信息的保护。
19. 您可以通过官网或者手机App查询相关信息和办理业务，也可以前往当地营业厅进行咨询和办理。
20. 您的需求已经确认，我们会尽快为您进行相关操作和处理，并且第一时间进行反馈和通知。
移动公司客服话术(范文2篇)
移动公司客服话术(范文2篇)一、开场话术。
1. 新用户咨询套餐。
客服：“您好，欢迎致电移动客服，我是您的专属客服小X。
今天可是个好日子呢，您就像一阵春风吹进了我们的通话里。
我听说您想了解一下咱们移动的套餐呀？”2. 老用户反馈问题。
客服：“嗨，亲爱的移动老用户！我是客服小X呀，看到您的来电，就像看到老朋友来串门一样。
今天您是遇到啥小麻烦啦，还是有啥新想法要和我聊聊呢？”二、套餐介绍话术。
1. 流量套餐。
客服：“亲，咱们这个流量套餐可厉害了呢。
就好比您有了一个随身的流量小水库。
比如说我们有个[具体套餐名]套餐，每个月给您[X]G的流量，不管您是刷短视频看帅哥美女，还是追喜欢的剧，流量都像流水一样充足。
您要是个游戏迷，在等公交、坐地铁的时候也能痛痛快快地玩游戏，不用担心流量突然没了。
这流量啊，就像您口袋里永远掏不完的魔法小饼干，随时随地满足您的上网需求。
”2. 通话套餐。
客服：“您知道吗？我们这个通话套餐就像是给您的嘴巴安装了一个超棒的通话小喇叭。
如果您经常和家人朋友煲电话粥，那我们的[具体套餐名]套餐就特别适合您。
每个月有[X]分钟的通话时长，这可相当于您能从白天聊到晚上，从星星点灯聊到太阳升起（咱还是得休息哈）。
不管您是和远方的父母分享生活琐事，还是和生意伙伴谈重要事情，这个通话时长就像一条长长的电话线，永远不断。
”三、处理用户投诉话术。
1. 信号不好投诉。
客服：“亲，信号不好就像在美食面前突然掉了筷子一样让人着急。
您先别气哈，您能和我说说您在哪个地方信号不好吗？是像在深山老林里与世隔绝了，还是在高楼大厦的某个小角落里被挡住了信号呢？我们马上安排工作人员去检查一下，就像派出小超人去拯救信号一样。
”2. 费用争议投诉。
客服：“亲，您说费用有问题呀，这可不能马虎。
就像您去买东西，钱数不对肯定不开心。
您先给我说说具体情况呗，是感觉多扣钱了，还是对某个收费项目不明白呢？我现在就化身您的财务小管家，一定把这个事情查得清清楚楚。
移动营销和酒店业务话术
移动营销和酒店业务话术一、移动营销移动营销是指通过移动互联网技术手段，利用手机、平板电脑等移动设备进行推广和营销活动的一种方式。
在现代社会，移动营销已经成为各行各业的常用推广手段之一，对于酒店业务来说，也是必不可少的一部分。
1. 引导用户下载酒店APP话术一：您好！欢迎光临我们的酒店。
为了给您提供更好的服务和更多的福利，我们特别推出了手机APP。
只需下载注册，您就可以随时随地查询酒店信息、预订房间，还有更多优惠等着您哦！您有兴趣试试吗？话术二：尊敬的客人，我们的酒店推出了全新的手机APP，您可以通过APP随时随地预订房间、了解优惠活动，还可以享受专属会员权益。
现在下载APP，注册会员，您将获得一次免费升级房间的机会。
这样的机会不容错过吧？2. 推送优惠活动信息话术一：亲爱的客人，我们的酒店正在进行限时优惠活动，只要您在指定时间内预订房间，就能享受到超值折扣！还等什么呢？赶紧行动起来吧！话术二：尊敬的客人，感谢您一直以来对我们酒店的支持。
为了回馈您的厚爱，我们特别推出了会员专属优惠活动，只要您是我们的注册会员，就能享受到更多的折扣和特权。
快来预订吧，优惠等您来！3. 提供在线客服服务话术一：您好！欢迎来到我们的酒店。
如果您有任何问题或需求，可以随时联系我们的在线客服，我们会尽快为您解答和处理。
在线客服会为您提供全程贴心的服务，让您在入住期间感到更加舒心和放心。
话术二：尊敬的客人，我们非常重视您的意见和需求。
如果您在入住期间有任何问题或建议，可以随时联系我们的在线客服。
我们会第一时间为您解决问题，确保您的入住体验达到最佳状态。
二、酒店业务话术酒店业务话术是指在酒店业务中与客人进行沟通和交流的一种方式，通过合适的话术可以更好地与客人建立良好的关系，提高服务质量。
1. 迎接客人入住话术一：尊敬的客人，欢迎您入住我们的酒店！请问您需要办理入住手续吗？如果您有任何需求或问题，随时告诉我们，我们会尽力为您提供满意的服务。
移动柜员推销套餐话术
移动柜员推销套餐话术前言移动柜员作为银行在各个网点的重要角色之一，对于推销银行各类金融产品和服务具有关键作用。
合适的话术可以帮助移动柜员更好地与客户沟通，提高销售效率。
本文将介绍一些移动柜员推销套餐时可以使用的话术及技巧。
一、引入客户在接待客户时，首先要做到笑脸相迎，亲和力十足。
可以说：“您好，欢迎光临!您是不是有什么问题需要咨询或者办理的服务？”这样的开场白可以拉近和客户的距离，让客户感到放松。
二、了解客户需求在和客户交谈的过程中，要通过问询的方式了解客户的需求，比如：“不知道您有没有考虑过我们的套餐服务，您一般使用手机的频率是多少呢？”通过这样的问题，可以更好地了解客户的需求，为后续推销套餐做好铺垫。
三、推荐合适的套餐根据客户的需求，推荐适合的套餐。
比如：“根据您的通话和流量使用情况，我们推荐您使用XX套餐，既能满足您的通话需求，又能节省您的资费开支。
”要结合客户的实际情况进行推荐，切忌一刀切。
四、套餐优势介绍在推销套餐时，要突出套餐的优势和特点，比如：“我们的XX套餐不仅通话时长充裕，还包含大流量的上网服务，而且价格实惠，性价比很高。
”让客户在听到这些优势后能够更有信心购买。
五、强调增值服务除了套餐本身的优势外，还要强调套餐所附带的增值服务，比如：“我们的XX 套餐还赠送XX服务，可以帮助您更好地管理账户，享受更多便捷的金融服务。
”客户在了解到这些增值服务后会觉得更有吸引力。
六、沟通技巧在推销套餐过程中，要注意言辞的礼貌和技巧，避免过于直接的推销方式。
可以使用一些技巧性的句式，比如：“只需稍作修改，就可以让您享受到更优惠的套餐服务。
”这样可以让客户感到被尊重和重视。
结语移动柜员在推销套餐时，要注重与客户的沟通和理解，根据客户的需求进行个性化推荐，同时要突出套餐的优势和增值服务，让客户在购买套餐时感到物有所值。
希望以上的话术和技巧对移动柜员推销套餐有所帮助。
以上就是移动柜员推销套餐话术的具体内容，希望对您有所帮助。
电话营销话术-过前台
营销话术——巧妙绕前台话术错误应对：1.“我们是一家专业移动营销效劳提供商〞2.“我们是青岛博诚科技北京分公司〞专家建议：销售白金准那么——按人们喜欢方式对待人销售黄金准那么——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：对话1销售人员：你好！请问是某某公司吗？前台：是。
你是哪里？销售人员：我们是博诚。
前台：博诚销售人员：是，你好！请问你贵姓？前台：我姓张销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司李宁。
麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？前台：好，请稍等。
对话2销售人员：你好！是总机吗？前台：是。
请问你哪里？销售人员：我是李宁，请问贵公司负责人在吗？前台：你是说赵经理吗？销售人员：对。
他现在办公室吗？前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员：好，谢谢。
对话3销售人员：请问是某某公司吗？前台：是。
你是哪里？销售人员：你好！昨天我与贵公司张总通过，他当时很忙，让我今天这个时候再打给他，请你帮助转接一下，好吗？前台：是张总吗？请稍等。
营销话术——巧妙绕前台话术：情景2 你有什么事情吗？错误应对：1.“我想向贵公司总经理介绍一下我们产品〞2.“我想找贵公司负责人谈一些关于开放一个行业市场资源事情〞3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们产品〞专家建议说话语气要缓与，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢送经典话术：对话1销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？前台：是。
你有什么事情吗？销售人员：你好！我是博诚公司。
昨天我们给贵公司张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们会议。
能不能麻烦你帮助转接给张总？前台：好。
请稍等。
对话2销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办分机。
前台：你找我们总经办分机有什么事情吗？销售人员：是这样，我们公司对你们软件产品很感兴趣，想进展批量采购。
现在需要向贵公司相关负责人确定一下具体信息。
前台：哦。
好，请稍等。
对话3销售人员：你好！请帮我转接张总。
10086客服情景模拟对话
10086客服情景模拟对话1、话务员（本人）：您好，很高兴为您服务，有什麽可以帮助您？【这一句以后都省略】男客户：哥儿（东北人一般特客套，见谁都叫哥姐的，贼亲切），俺问一下，给10086发短信要钱不？话务员：这……先生，我帮您问一下，好吗？客户：不了，你，你——你是新来的吧？！话务员：……（紧张中）客户：你是新来的吧？！说话呀！哑巴啦！？话务员：恩客户：我就说嘛！好啦，伙计，好好干，撂啦话务员：感谢您的来电，再见！【这一局以后也省略】2、话务员：……省略男客户：你是男的，还是女的？话务员：男的客户：哎呀妈呀，咋是男地呢？！兄弟，你砸是男的呢？话务员：没办法，我一出生就是男的。
（汗）客户：那不行，你给我找个女的。
我要女的——我跟我老婆打赌，打10086人工台，看接电话的是男的还是女的。
完了，我输了，今晚有的受了！话务员：先生，请问您到底有什麽移动问题要咨询？客户：完了，咨询个屁呀！你变成女的我再咨询！（撂了）3、话务员：……女客户：大兄弟，我这电话最近老打不出啊！这可咋整捏？话务员：请问您周围的用户好使不？客户：俺也不知道啊！（我查资料中）话务员：女士，帮您查看了一下，延边确实存在信号不好使的公告。
原因是朝鲜最近搞地下核试验，对你们那有影响。
这个问题，我们移动公司已派工作人员协同行政部门正与朝鲜政府交涉。
请您耐心等待一下好吗？给您带来的不便，请您谅解。
客户：朝鲜也是的！烦人——（撂了4、话务员：……男客户：你看我都开通了什么业务？话务员：先生，帮您查看了一下，您这张卡开通了……（一通念，贼长）客户：你是新来的吧？话务员：恩，是的客户：那好，你帮我把最低消费取消了，把……取消了，把……开通话务员：请问您有密码吗？客户：当然有啦！(输入密码，操作完毕)话务员：先生，已经帮您办理了客户：哎呀，太谢谢你了，哥儿。
我一定给您打满意话务员：谢谢，请问还有其他问题吗？客户：没有话务员：……(之后才知道好多业务不能取消，该客户是全球通用户，有些业务不能操作。
移动打营销电话话术
移动打营销电话话术在进行电话营销时，话术的重要性不可忽视。
精心设计的话术能够帮助销售人员更好地与客户沟通，有效传递信息，提高销售效果。
本文将介绍一些适用于移动打营销电话的话术，帮助销售人员更好地开展电话营销工作。
1. 问候客户在电话接通后，首先要礼貌地向客户问候：“您好，我是XX公司的销售人员，打扰您了吗？”以礼貌的问候开始电话，能够让客户感到被尊重，为后续沟通打下良好基础。
2. 自我介绍接着进行自我介绍：“我是XX公司的销售人员，我们公司是专业从事移动通讯产品销售的公司，而我们现在推出了一款最新的移动电话产品，我想向您介绍一下。
”简单介绍自己和公司的背景，让客户对你有一定了解。
3. 引入产品在引入产品时，可以使用一些引人注意的语言：“我们的这款移动电话具有最新的技术，功能强大，外观时尚，而且价格也非常实惠。
”强调产品的优势，吸引客户的注意力，引起客户的兴趣。
4. 解决客户疑虑在电话营销中，客户可能会出现一些疑虑或异议。
在这时，销售人员需要耐心地倾听客户的问题，然后针对性地解答：“是的，我们的产品确实有这个功能，而且在质量和售后服务方面我们也非常有保障。
”通过解答客户疑虑，增加客户对产品的信任度。
5. 提出购买建议最后，当客户对产品表现出兴趣时，销售人员可以提出购买建议：“如果您对我们的产品感兴趣，我们可以安排一个专员上门为您进行演示，您了解一下我们产品的实际效果，怎么样？”通过提出购买建议，引导客户进行下一步动作，增加销售机会。
结语在进行移动打营销电话时，制定有效的话术非常重要。
通过恰当的问候、自我介绍、产品介绍、解决客户疑虑和提出购买建议等步骤，可以帮助销售人员更好地开展电话营销工作，提高销售效果。
希望以上内容能为您的电话营销工作带来帮助！。
中国移动前台营销情景及相关话术
按照刚才您说的，您比较喜欢……,而且经常用……,是这样吗？
根据客户需求，提出合理的业务方案建议
根据您的情况，如果可以实现……这些功能，应该就能满足您的要求了吧？如果是这样，我建议您可以体验一下我们最新推出的……。
根据客户的提问准确作答，并暗示TD业务功能优势
……,如果使用更强大的通信网络，这些功能都是可以解决的。
主动引导客户关注TD业务
TD业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？
成果引导客户到体验区进行TD业务体验
现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下TD业务的好处，好吗？
引领客户进入体验区，做好交接
这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。
第2步：
善用提问
挖掘及确认客户需求
客户犹豫时，进一步询问客户顾虑
不知道是不是我的解说不清楚，让您对这项产品/业务还有顾虑呢？/请问是什么让您对这项业务还有不放心呢？/请问您还有什么顾虑吗？
了解客户顾虑，认同客户想法
您有这样的顾虑是很合理的，如果我是您的话，我也许也会有这种想法。/您的考虑实在太周全了，这是应该的。
第5步：
异议及顾虑处理
营销关键动作及话术指引
顾问式销售
六步流程
关键动作要点
关键话术参考
第1步：
主动相迎、探寻客户认知
主动迎向客户、微笑问好
您好！欢迎光临中国移动(**服务厅/G3业务体验专区）
主动询问客户前来的意图
请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？
主动派发TD业务宣传单
这是我们最新推出的TD业务介绍，请问您有了解过吗？
成功引导客户到体验区进行TD业务体验,并告知通过体验会有更清楚的认识
10000号、10086等通用版新员工电话销售话术
10000号、10086等通用版新员工电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。
您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。
您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。
““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
中国移动增值业务营销话术宝典
中国移动增值业务营销话术宝典
说明：
1、S代表营业员，C代表客户。
2、此销售话术多来自于营业厅一线的销售成功经验，具备较强的借鉴意义。
3、“情景描述”全景展示了案例的整个发展过程。
4、“关键点”对案例中的主要销售过程（包括：客户识别、需求引导、定位推荐、
化解异议、促成谢客）的话术及其关键技能要素进行了分析，这也是话术举一
反三的关键点。
5、这些案例囊括了当前主推的一些增值业务，包括：手机报纸、移动数据流量套
餐、飞信、来电提醒、手机邮箱等。
移动电话营销话术
移动电话营销话术移动电话营销话术移动电话营销话术篇1这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。
那么何谓沟通呢？首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。
但是意思有不完全一样。
沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。
所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监.听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。
所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。
消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。
所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。
树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
第一，需求不明确。
每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。
很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。
比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。
他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。
可以为企业提高效率，创造财富。
可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。
他们首先想到的是110、114、112等。
而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。
适当地加以引导。
第二，没有需求。
当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。
应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。
顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。
我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。
宽带营销情景剧 台词
演员1：营业员（严）演员2：顾客（朱）演员3：装机员（尹）营：常言说得好啊：马长膘，吃夜草，业务好，靠营销，今日我值班，来把客户服务好。
顾：信息时代真是好，亲人视频论分秒，别人宽带我流量，费用真的受不了。
营：（顾客上）欢迎光临移动营业厅，请问您办理什么业务？顾：家里的小孩放假了，吵着闹着要装宽带，邻居们都说你们移动的宽带不错，所以我来你们这里看看，你这可以报装宽带吗？营：要不还是说美女您有眼光呢，装宽带，找移动。
移动光宽带，好用不贵速度快，地球人都知道啊。
顾：那你这网速怎么样啊？营：移动百兆光宽带，带您进入未来新时代。
网速快，打王者荣耀不狗带，连WiFi，秒回女友信息秀恩爱，空调西瓜和WiFi，追剧打撸各种宅，这个夏天再也不会累觉不爱。
顾：这么快的网速，每年要多少钱啊？营：我们以人民的名义向您保证，各种优惠欢乐送。
不要399，不要299，一年只需240，就可享受极速光宽带，还有4K高清电视免费看，座机电话云监控，统统免费用。
要想流量快点省，移动宽带赶紧整！绝对的白菜价，百姓价。
顾：小伙子你口才可以啊，既然这么优惠啊，那我来办理一个。
办了移动光宽带，不担心我那熊孩子闹腾，也不担心我的流量不够用了。
营：好的，请出示本人身份证。
（片刻后，递给客户发票）美女，宽带办理好了，请您确认签字。
（签完字）请您保持手机畅通，接下来8小时内会有装维员上门为您安装。
顾：好嘞。
（装机员上）装：移动宽带就是好，家家户户少不了，辛苦装机满街跑，人人夸我服务好。
昨夜做了个南柯梦，满头大汗心翻腾，左眼睛跳，右眼睛蹦，恐怕今天出故障啊出故障。
这不，刚刚处理完一个故障，又来了一个装机任务。
我得赶紧跟客户联系一下。
喂，您好我是移动装机员，来给你装宽带。
顾：我前脚刚到家，你电话就来了，怎么这么快就过来了啊？装：装：对呀，为了更好的服务广大客户，我们公司特制定了宽带装维880政策。
即在您办理宽带业务后8小时内为您装机完毕，如果您的宽带发生上网故障，我们也会在8小时内为您处理好，对于人为方面的投诉更是零容忍。
移动营业厅业务办理标准流程对话情景演示
业务办理三个重要环节对话情景演示亲情业务对话情景营业人员在客户走近柜台两米内，忙时应点头示意请其稍等半晌，并告知大概旳等待时长；闲时营业员应站起身来问候客户营业员：“您好，您请坐！请问您需要办理什么业务？”五指并拢指向客户座位处请客户坐下，待客户坐稳后营业员再坐下，开始办理业务（此项暗访员观测营业员旳基本服务礼仪）。
1、暗访员：我据说你们这里有亲情包业务，我想理解下？营业员：先生/小姐，您好，我先跟你解释下，移动旳动感地带可以办理亲情包，而全球通、神州行旳大众卡可以办理集团业务（下面针对动感地带举例阐明）营业员：先生/小姐，您好，请问下您是什么品牌旳客户暗访员：我是动感地带旳营业员：先生/小姐，您好，动感地带是可以办理亲情包业务2、暗访员：亲情包业务有什么优惠，多少钱一种月？营业员：先生/小姐，您好，动感地带套餐可以分为校园筹划08版、潮流筹划08版、动感地带上网套餐（校园版）与动感地带学习套餐，校园筹划有2元、3元及4元；潮流筹划有2元旳；动感地带上网套餐有2元、3元及4元；动感地带学习套餐有5元。
（营业员应礼貌递送宣传手册或产品宣传单张给客户，根据动感地带品牌旳四大套餐重要特点并甄别客户旳需求进行精确旳推荐，例如询问被设立旳亲情号码是在外省还是省内。
）1）、校园筹划08版本地亲情号码：2元/月，可设一种本地移动亲情号码，包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。
省内亲情号码：3元/月，可设一种省内移动亲情号码，包600分钟本地主叫亲情号码。
国内亲情号码：4元/月，可设一种省外（不含港澳台）移动亲情号码，本地主叫亲情号码前1000分钟0.1元/分钟。
温馨提示：亲情号码旳优惠仅限设立方拔打其亲情号码旳电话可享有，被设立旳亲情号码与设立方通话，按其品牌旳正常原则收费。
2）、潮流筹划08版，本地亲情号码：2元/月，可设一种本地移动亲情号码，包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。
温馨提示：亲情号码旳优惠仅限设立方拔打其亲情号码旳电话可享有，被设立旳亲情号码与设立方通话，按其品牌旳正常原则收费。
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顾问式销售 六步流程 关键动作要点
主动迎向客户、微笑问好 主动询问客户前来的意图 第1 步： 主动派发TD业务宣传单
关键话术参考
您好！欢迎光临中国移动(**服务厅/G3业务体验专区） 请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？ 这是我们最新推出的TD业务介绍，请问您有了解过吗？
确认客户需求，总结归纳并由对方确 按照刚才您说的，您比较喜欢……,而且经常用……,是这样吗？ 认
善用提问 根据您的情况，如果可以实现……这些功能，应该就能满足您的要 挖掘及确认客 根据客户需求，提出合理的业务方案 求了吧？如果是这样，我建议您可以体验一下我们最新推出的…… 建议 户需求 。 根据客户的提问准确作答，并暗示TD ……,如果使用更强大的通信网络，这些功能都是可以解决的。 业务功能优势 成功引导客户到体验区进行TD业务体 我建议您可以到我们的体验区体验一下TD业务的好处，您会更加清 验,并告知通过体验会有更清楚的认 楚有关的功能与优势。 识 引领客户进入体验区，做好交接 询问客户之前对TD产品的评价？ 这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。 TD业务具有多项业务功能和强大技术优势，请问您之前有了解过 吗？
根据客户需求进行业务演示，有突出 您现在看到的是××业务，它具有……等功能。 产品功能 第3 步： 根据客户需求进行业务演示，有突出 这项产品/功能的优势在于……。 产品优势
结合需求 突出卖点介绍 根据客户需求进行业务演示，有突出 通过这项产品/功能，您就可以……,给您更高的通信价值。 产品价值 产品 询问客户现时感知 重复强调卖点，打动客户 对于这项功能的体验，您觉得满意吗？ 这项产品/业务是非常就有**方面的优势，利用……的功能，您就 可以实现更多的……。
顾问式销售 六步流程
关键动作要点
总结客,对吗？ 如果您觉得没有问题的，那请您在这份协议上面填写相关内容，我 们将尽快为您办理。/如果您觉得没有问题的，我们将马上为您办 理，请问您要刷卡还是要付现金呢？/如果您觉得没有问题的，我 们将马上为您办理，好吗？ 不知道是不是我的解说不清楚，让您对这项产品/业务还有顾虑 呢？/请问是什么让您对这项业务还有不放心呢？/请问您还有什么 顾虑吗？ 您有这样的顾虑是很合理的，如果我是您的话，我也许也会有这种 想法。/您的考虑实在太周全了，这是应该的。 对于您所说的顾虑，其实您不用担心。这项产品/业务……(例如具 体数据、技术指标等) 假设我们在……的时候，通过这项功能，我们就可以……。
友善处理、 友善处理、留 下印象 简单介绍该项业务的资费标准和注意 先生/小姐，那我给您确认一下，您要办理的是××业务，其中… 事项 …。 完成办理，感谢客户
您的业务已经办理完毕，感谢您的光临与配合，欢迎您再次光临。
请问您是用全球通，还是动感地带或者神州行呢？/请问您需要经 询问客户基本通信情况，了解客户现 常出差吗？/请问您每个月的话费大概多少钱呢？主要用在哪些方 状 面呢？ 询问客户数据业务使用情况 询问客户对TD业务的认知及兴趣点 第2 步： 请问您会喜欢使用数据业务吗？/您平常喜欢用手机上网吗？ 如果您喜欢使用数据业务，哪您对这些业务会用那些要求？/如果 手机功能更多，数据业务速度更快，您更希望能够有哪些业务功能 呢？
非常感谢您来临体验我们的TD业务，还给予我们这个多宝贵的意见 如遭到客户拒绝，友善处理，留下良 。如果您同意的话，请您在这里留下您的联系方式，日后有适合您 好客服印象 的优惠政策和使用业务，我们将与您联系。（赠送TD资料给客户， 建议客户继续关注3G业务。） 第6 步： 态度友善，确认需要办理的TD业务类 先生/小姐,感谢您选择TD业务，请问您需要具体办理哪项业务吗？ 型 /请问您是要办理××业务吗？
第4 步：
促成销售，达成协议
促成销售、 促成销售、挖 掘顾虑 客户犹豫时，进一步询问客户顾虑
了解客户顾虑，认同客户想法
引用例证，排除客户顾虑 引入情景，建立客户使用信心
第5 步：
对于无法实现的功能，主动咨询客户 这个问题，可能暂时无法实现。那您觉得除了刚才说方法以外，还 异议及顾虑处 解决方案。 有其他办法可以解决吗？ 理 根据我们现在推出的优惠，您现在办理可以享受……的优惠，您看 结合现在政策，推动成交 现在就办理吗？ 引领客户进入前台办理，做好交接 这位先生/小姐需要办理……,请您为他办理业务。
主动相迎、 主动相迎、探 主动引导客户关注TD业务 TD业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？ 寻客户认知 成果引导客户到体验区进行TD业务体 现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下 验 TD业务的好处，好吗？ 引领客户进入体验区，做好交接 这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。