项目一会展服务概述 ppt课件

本项目向大家介绍了会展服务的概念、内涵及构 成要素；会展服务的种类与会展服务管理的作用和应 遵循的原则；会展从业人员应具备的基本素质与技能 以及会展服务商的类型与选择会展服务商的标准等内 容。其主要目的是让大家对会展服务与管理的相关知 识有一个较为深刻的认识和了解，为学习和掌握后面 的知识与技能奠定基础。
（二）按服务功能划分 （三）按服务方式划分
1.为参展商服务 2.为观众服务 3.为与会人员服务 4.为其他对象服务
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1.产品展示服务 2.信息发布服务 3.设备租赁服务 4.展位设计与搭建服务 5.咨询服务 6.产品运输服务 7.商务考察服务 8.住宿及餐饮服务
1.承诺服务 2.标准化服务 3.个性化服务 4.专业化服务
业规范而完成的服务工作的集合。
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二、会展服务的构成要素
（一）会展活动管理者
1.政府部门 2.贸易促进机构 3.行业协会 4.工商行政管理机构
（二）会展活动组织者
1.主办单位 2.承办单位 3.协办单位 4.支持单位
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（三）会展活动服务提供者
1.场地提供机构
会展活动组织与实施、活动策划、
一
会展服务
、
的范围
会
展
服
场地租赁、广告宣传、保安与清 洁、产品运输与仓储、展位设计 与搭建等专业性服务，也包括餐 饮、旅游、住宿、交通、通讯、 银行、娱乐等配套服务。
务
的
概 念
会展服务 的概念
会展服务主要是指会展活动 相关利益者为了各自的利益和目 标，在规定的时间内，按一定行
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复习思考题
1.如何理解会展服务的概念与内涵？ 2.如何对会展服务进行有效管理？ 3.会展从业人员应具备哪些素质？ 4.会展从业人员应掌握哪些技能？ 5.会展服务商主要哪几个类型？ 6.办展机构如何选择会展服务商？
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3.使学生具备会展从业人员的基本素质
4.使学生掌握会展从业人员的基本技能 5.通过学习，使学生能够正确选择会展服务商 二、学习重点
1.会展服务的概念与内涵
2.会展从业人员培训
三、学习难点 会展服务与管理
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任务一 会展服务的概念与内涵
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既包括会展市场管理与调控、
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三、会展服务商的选择标准
坚持公平 性原则
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坚持质量 优先原则
坚持稳定 性原则
2
3
坚持经济 性原则
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四、选择会展服务商的步骤
@
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1.服务商的信息收集 2.拟定潜在服务商名单
3.对潜在服务商进行评估 4.询价与报价
5.进行谈判 6.确定服务商
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项目小结
会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
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会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
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上海交通大学出版社
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项目一 会展服务概述
一、学习目标 1.使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素
2.使学生掌握会展服务的种类
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一、会展从业人员应具备的基本素质
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1.信息意识
2.责任心与敬业精神
3.文化知识素质
●文化素养
●会展专业知识
●会展活动所涉及的产业知识
4.服务意识
5.团队意识
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二、会展从业人员应具备的能力
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创新能力 组织管理能力 沟通协调能力 全局掌控能力
2
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三、会展从业人员培训
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二 从承包形式来分
、
会
展
服
务
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商
的 类
从承包内容来分
型
从承包形式来分
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1.会展服务总承包商 2.会展服务分包商
1.场地租赁企业 2.会展活动策划企业 3.会展工程公司 4.广告商 5.餐饮服务企业 6.展品运输代理 7.庆典公司 8.旅行社 9.保安公司 10.清洁公司 11.接待酒店
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任务四 会展服务商的选择
一、会展服务商的定义
二、会展服务商的类型与作用
三、会展服务商的选择标准
四、202选0/11择/29 会展服务商的步骤
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一、会展服务商的定义
会展服务是由多个行业、多个部门通过共同努力与配 合来完成的，其实，会展活动组织机构从中起到了一个组 织、管理与协调的作用。所以说，会展业是一个产业带动 性和产业关联性很强的产业。会展服务商也称承包商，会 展服务商就是接受会展活动组织机构的委托为会展活动提 供服务的企业或个人。
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二、会展服务与管理的作用
1.有利于会展市场有序发展
2.有利于会展品牌的培育与建设
3.有202利0/1于1/29会展企业的发展壮大
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三、会展服务管理应遵循的原则
1.公平公正的原则
2.及时高效的原则
3.促2020进/11/会29 展业健康发展的原则
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任务三 会展从业人员培训
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2.会展工程企业
3.媒体与广告公司
4.运输代理机构
5.旅游代理机构
6.接待酒店
7.旅202游0/11景/29区或景点
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（四）会展活动的参与者
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1.参展商 2.观众 3.与会人员 4.游客 5.赞助商 6.志愿者
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任务二 会展服务与管理
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一、会展服务的种类
（一）按服务对象划分