pcvx客户问题300问
顾客交流百问百答[1]【最新】
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关于价格问题百问百答1、你这个最少（低）多少钱，你这个能不能优惠一点（便宜一点，少一点）答：不好意思，我也想给你少一点，但我们都是明码实价，经营所有商品都是价格一步到位，确实没有优惠的空间了，请你谅解。
2、优惠点，便宜点或少一点我就买，不优惠，我就不买了答：在价格方面你绝对可以放心，我们都是直接大批量从厂家统一采购，绝对确保是市场最低价格。
（我们所有的产品都具有代理优势，各连锁店的规模优势，统一的采购优势，决定了我们的价格优势）3、我有几个朋友在你们商场买的东西都有优惠，怎么我就不能优惠答：不可能，就是我的朋友购买的话也就是这个价格。
4、上次我朋友找你们XX人（经理）买了XX东西，优惠了XX元，你们还说不可能答：这种情况可能是有，那你的朋友肯定是和XX经理关系特别，他把他们的福利都让给你的这位朋友了，一般情况是不可能的。
5、我在你们店里买了好多东西，这次能不能优惠一点谢谢你再次的光临，你既然在我们这里买了很多东西那你肯定知道，我们的价格都是市场上最有优势的，在价格方面，你根本不用担心，要不然，哪里有这么多老顾客光临我们商场6、这么贵的产品都不能少，你们想不想做生意？答：不好意思，我们所有的商品都放到了最低价格，不是贵的就能少，便宜的就不能少，而是这一款产品确实是物有所值（此时该对比该产品的不同之处）7、你们这里为什么不能少，其他商场都可以还价。
没错，其他商场是可以还价，因为他们的经营方式是标高虚价，等你来还价，而我们的价格都是以最低价来销售，实行明码标价的经营方式8、XX店都比你还便宜，还说你这个价格是最低的，或你们的价格比乡镇还贵，或你们的价格怎么这么贵啊，专卖店都便宜，或你们的价格比赣州贵这么多，还说你这便宜，我朋友在小店买的比你这里还更便宜这种情况是绝对可能的，到目前为止，我们还没有这种情况产生，可能是机型不同。
9、我在XX店里看到的机型，就比你便宜XX，或者我看到的品牌款式，机型都是一样的，就比你这便宜可能有这种情况，因为家电产品有很多外观相似，但只要有一个字母不同，他的功能和价格都可能有很大的差别，（此时应拿出相同款式不同价格产品去对比）10、绝对跟你一模一样的产品，价格就是比你便宜，赠品也比你多如果你肯定看到的机型是一样的，那我建议你去看，回来再仔细比较一下，象这款机型卖了这么久，到目前为止，还没有顾客说这款价格比其他商场贵（此时应拿出商场的销售台帐向顾客讲述，如果这一款机型没有优势的话，这款机型也不可能有这么好的销量（如果此时顾客还是要走，导购员还可向顾客指出某款有绝对价格优势的产品，让顾客拿该机型去对比）11、你们作为连锁店，为什么每个店价格都不一样没错，可能会有这种情况，在正常情况下，我们每个店的售价是统一的，但可能有某个店在活动期间会有点不同，但本店可以确定是本县最低的12、找你们经理过来，能不能给我便宜一点，优惠一点其实没有必要，这款机子已经是底价了，就是我自己的朋友买，也是这个价格，就是经理来了，也没有办法优惠13、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（团购）商品的价格本来就是最低了，正因为你一次性购买了这么多，所以我才帮你申请到团购优惠政策14、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（不属于团购）不好意思，我也想给你便宜一点，但这个价格已经够便宜了，确实是没有办法，请你谅解15、其他商场团购都可以优惠XX元，而你们就是只能优惠这么一点没错，其他商场优惠很多，因为他们本来价格就是标了很高的虚价，别说买了这么多件产品，就是买一件，也能少好多，而我们都是明码实价底价销售，虽然你感觉到没有优惠很多，但你心里很清楚，花同样的钱，是不是能够买到同样这么好的产品16、听说你们的价格比其他商场贵十分感谢你对我们商场的关注，我们作为专业的家电商场，绝对不会比其他商场贵，可能是有些人对我们不了解，如果我们的价格没有优势，我们怎么会用文字的形式承诺：价高于其他卖场双倍退差17、你们店里的价格不能少，礼品又少；别的店礼品又多，还可以还价你绝对放心，同样的商品，我们的价格和礼品一定比别的店更有优势，要不然怎么会有这么多的新老客户来我们商场购买18、听说在你们这里买东西有内部价，我可不可以拿到内部价格很抱歉，我也想帮你，但内部价格是公司对员工一年仅有一次的福利，只有内部员工才能享受的希望你能理解关于赠品问题的百问百答1、不能少，能不能给我送点赠品，我买这么贵的东西，你们都不送礼或不多送点礼品不好意思，我也想给你送点东西，但赠品是厂家统一管理，一配一发放，但任何人都不可以多送或少送，赠品是厂家的一点心意，关键是你能买到满意的商品2、这个赠品我不适用，能不能折点钱，或给我换点其他的赠品不好意思，赠品和价格是没有关系的，赠品只是厂家的一点心意，厂家不搞活动的时候，价格是一样的，所以现在买是最划得来的3、礼品是不是羊毛出在羊身上，肯定是把价格提高了你放心，赠品都是厂家搞活动才有，平常不搞活动的时候，也是这个价格，而且赠品也是送完为止4、我买这么贵的产品只送一点礼品，人家买XX的产品，就送很多赠品你放心，礼品是厂家统一配送管理的，就是我们自己购买也是相同的，产品不同，配送的礼品也是不同，请你谅解5、为什么这款有礼品，那款没有礼送，而这款没有没错，因为那款机子正在搞活动而送礼，而这款机子是特价机6、为什么以前这款有东西送，现在买就没有送因为这款机了了以前在扩活动，所以有礼品送，礼品是送完为止的，其实礼品是次要的，关键是要买到满意的产品。
顾客提问的问题100条
顾客提问的问题100条顾客提问的问题100条1. 这个产品有什么特殊功能吗?2. 你们有没有新的促销活动？3. 产品有保修吗？4. 你们接受退货吗？5. 这款产品适合什么年龄段的人使用？6. 你们有没有提供批发价？7. 这款产品有什么颜色可选？8. 你们提供国际运输吗？9. 这款产品有没有耐用性测试？10. 你们的产品符合什么标准？11. 你们的产品有什么配套设备？12. 这个产品有什么使用限制？13. 你们有没有线上购买的选项？14. 你们可以提供样品吗？15. 这款产品的材质是什么？16. 你们的产品符合哪个国家的安全要求？17. 你们提供个性化定制吗？18. 这款产品有什么容量可选？19. 你们的产品有什么认证？20. 你们的产品有什么推荐用途？21. 你们的产品有什么售后服务？22. 这个产品有什么不同的尺寸？23. 你们提供配送服务吗？24. 你们的产品有没有危险警示标识？25. 这款产品的生产地在哪里？26. 你们有什么优惠码可用吗？27. 这个产品是否符合环保标准？28. 产品是否符合食品安全要求？29. 你们的产品有什么使用说明书？30. 这个产品的电压要求是多少？31. 产品是否有独立的电源适配器？32. 你们有没有线下实体店？33. 产品是否符合健康安全要求？34. 这款产品有什么特殊的维护要求？35. 你们提供产品安装服务吗？36. 你们的产品有什么相关附件？37. 这个产品的使用寿命是多久？38. 产品是否经过质量检测？39. 你们的产品有什么不同的型号可选？40. 你们提供商品包装服务吗？41. 这款产品是否有限购数量？42. 产品是否符合电磁兼容性要求？43. 你们的产品有什么优势？44. 这个产品是否需要组装？45. 你们提供产品的技术支持吗？46. 这个产品是否经过消防安全测试？47. 产品是否符合人体工程学设计？48. 你们的产品有什么不同的功能模式？49. 这款产品有什么不同的包装方式？50. 你们提供产品的试用服务吗？51. 这个产品有什么不同的操作方式？52. 你们提供产品的培训课程吗？53. 产品是否符合无线电频率要求？54. 这款产品的重量是多少？55. 你们提供产品的升级服务吗？56. 这个产品是否符合健康保健要求？57. 产品是否经过防水测试？58. 你们的产品有什么不同的套餐可选？59. 这款产品是否有声音警报功能？60. 你们提供产品的定制服务吗？61. 这个产品是否符合安全使用要求？62. 你们的产品有什么不同的操作界面？63. 产品是否经过防火测试？64. 这款产品的尺寸是多少？65. 你们提供产品的维修服务吗？66. 这个产品是否符合儿童安全要求？67. 你们的产品有什么不同的颜色可选？68. 产品是否经过可靠性测试？69. 这款产品是否有网络连接功能？70. 你们提供产品的咨询服务吗？71. 这个产品是否符合电气安全要求？72. 你们的产品有什么不同的功率等级可选？73. 产品是否经过环境适应性测试？74. 这款产品是否可以与其他设备兼容？75. 你们提供产品的保养服务吗？76. 这个产品是否符合可持续发展要求？77. 你们的产品有什么不同的摄像头像素可选？78. 产品是否经过可靠性寿命测试？79. 这款产品是否有遥控功能？80. 你们提供产品的安装调试服务吗？81. 这个产品是否符合无毒环保要求？82. 你们的产品有什么不同的操作系统可选？83. 产品是否经过人体安全测试？84. 这款产品是否支持蓝牙连接？85. 你们提供产品的售后培训服务吗？86. 这个产品是否符合食品级别要求？87. 你们的产品有什么不同的存储容量可选？88. 产品是否经过防盗测试？89. 这款产品是否有定时功能？90. 你们提供产品的在线支持服务吗？91. 这个产品是否符合国际标准要求？92. 你们的产品有什么不同的屏幕尺寸可选？93. 产品是否经过电磁辐射测试？94. 这款产品是否具有智能化功能？95. 你们提供产品的培训视频吗？96. 这个产品是否符合可再生能源要求？97. 你们的产品有什么不同的音响配置可选？98. 产品是否经过抗震测试？99. 这款产品是否有自动化功能？100. 你们提供产品的用户指南吗？。
常见客户问题问答
常见客户问题问答作为一名合格的经纪人在每次和客户沟通时，一定会面许多问题或者客户有意提出许多疑问给经纪人能巧妙回答客户的问题，成功的可能性便很高。
客户问的越多，机会反而越大，以下是一般客户可能提出的问题，如经纪人能一一回答问题，你便成功了一大半。
1、我不想去关心黄金，我没这个兴趣？答案A：您的想法其实我也能够理解，无可否认，当你没有了解一件事情之前，当然是没有兴趣的，但是您要知道如果您了解了这件事不仅仅是黄金涨跌，而是关于您一个很好赚钱的机会的时候，我想您就算兴趣不大也会了解一下的答案B：我们公司本身就是向没有兴趣的人士介绍的。
如果您早有了兴趣，而且您已经做了，我还必须向您介绍吗？做投资最重要的不是做什么，而是有没有的做？您先了解一下情况，有得做便做，每的做便算，最起码可以了解一个获利的机会。
黄金现在是市场最热门的投资品种，得到市场普遍认可，中国以至世界上，每天都有无数的人在进行黄金交易，这么多的人在做，就是因为他们觉得有的做。
其实每天你都可以看到电视媒体在新闻报纸上不断的有黄金的行情的报道，这是为什么？就是因为有很多人都在关注这个市场，大家都很认可这项投资。
答案C：你说没兴趣，其实这就像是90年国内做股票一样，当时你也没兴趣，也不了解，后面你不一样也开户在做了吗？其实做什么兴趣不重要，最主要是否给你带来收益，这才是关键。
您说呢？2、如果黄金投资真像你说的这样好，你们自己完全可以投资还告诉我干什么？答案A：您说的一点都没错，我们现在自己都已经开户在做了，同时我的好几个亲戚朋友也已经开户在做了，但是一个市场不是几十、几百人参与就能发展的，股票2006年到2007年时牛市，证劵公司的人不但自己在做，同时也在帮其他人开户交易吗？这个市场好不好，最终还是要你自己多了解的。
答案B：其实黄金投资到底好不好病不是我们说了算的，你平时也有看一些财经节目，新闻媒体等相关报道，或多或少了解一些，黄金阶段确实是被市场广泛认同的。
关于核心客户可以问的问题
关于核心客户可以问的问题1、你在这儿都提供哪些服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下面是我公司服务项目和收费表。
（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、有没有别的服务？答：您还需要那些服务？据客人施工情况对其表示十分感谢，并建议企业在此方面加建工程。
3、制作一次时间的长短？收取的金额？答：时间、价格以足浴店的实际价格为依据作出答复并婉拒小费4、价格是否太高？答：我们是全套服务一次收费，比某些消费场所个别收费计清其实更便宜。
因为服务单位在经营上不是完全竞争，而且服务人员也不可能象商品经营者那样具有很强的市场应变能力和较高的技术水平。
再说价格也不能单一是说贵不便宜，也要看其是否值得，一分钱一分服务。
这就是我们所倡导的“顾客第一”。
你感受到了我们的服务，一定能深刻体会到。
5、能不能打个折扣？答：有优惠方式，可办理会员卡。
我能向你介绍。
会员卡是一种信用凭证，在你使用会员卡时，只要交纳一定数额的保证金即可成为会员。
（介绍会员卡和其他优惠办法）。
6、有没有证？答：具有、国家劳动部认可技术等级证书。
7、你今年有多大岁数？你的雇员通常几岁了答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。
8、到这儿来工作好不好？答：我感觉很好。
像个大家庭，又像个大学校，大家职工团结一心、相互关爱、领导关爱，要求虽然苛刻，但是可以更好地训练我们9、你干嘛要做这个？答：足疗作为一种新兴保健服务行业技术性很强，当前该领域人才匮乏，如今人们保健意识增强。
在国外有不少人从事足浴，按摩，理疗等工作。
保健行业已经成为一个热门行业，我想掌握好这门技术对于今后的工作和生活都将大有裨益。
在这个行业中，最重要的就是人才。
再者，本专业工作环环境再佳，所接触的也是一些高层次的人，这对于我这个刚刚入职的同学将有不少好处。
我想，我应该好好利用这个机会，向他们介绍一些情况，使他们了解更多知识。
比干别的很多专业很厉害。
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......1、你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
pcvx客户问题300问
1.PCVX的安装及其使用环境1.安装pcvx1.如何安装pcvx参考帮助文件2.为什么我的正式版本的pcvx，在使用的时候，是试用版本你使用的pcvx安装包里面里面的。
应该使用光盘下的的安装包重新安装，以上的版本的软件锁同时支持和pcvx3.我的pcvx程序为什么不能正常地运行这个需要分为试用版，单机版本和网络版本加以说明。
首先需要确定，客户使用的是试用版本，单机版本或者网络版本。
>、如果为试用版本,1）、首先检查软件锁的灯是否亮起。
不亮则检测是否已安装驱动，或硬件接口和软件锁的硬件是否有问题。
如果软件锁的亮起，则进入下一步。
2)、验证是否删除以前的pcvx版本。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，察看安装的软件列表有没有以前版本的pcvx，pcvx补丁！有，则卸载之。
否则进入下一步3）、定其主程序是否被破坏。
验证方法：卸载pcvx，然后关闭杀毒软件，重新正确的安装pcvx，如果正确，则为主程序被破坏，否则进入2）>、如果为单机版本1）、首先检查软件锁的灯是否亮起。
不亮则检测是否已安装驱动，或硬件接口和软件锁的硬件是否有问题。
如果软件锁的亮起，则进入下一步。
2）、验证软件锁驱动程序是否有旧版本的驱动。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，察看安装软件列表有没有“SuperProNet …”，如果有，则删除它。
然后进入33）、然后验证新的软件锁驱动程序是否安装。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，察看安装软件列表有没有“Sentinel…”。
如果有，这证明新的软件锁驱动程序已经安装，进入3；如果没有则安装，安装完毕后，看能不能使用，如果不能使用，则进入4。
4）、验证新的软件锁驱动程序是否被破坏。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，删除“Sentinel…”，然后重新正确安装，安装完毕后，看能不能使用，如果不能使用，则进入5。
5）、按照试用版本的步骤继续验证！6）确定为软件锁的问题，需要申请邮寄软件锁！>、如果为网络版本1）、首先确定网络是否连通。
顾客常见问题及答问
三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。
不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。
（这是为自己以后的销售留一条后路）。
答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。
”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。
3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。
为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。
同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。
像你这样的情况我想是有效果的。
4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。
顾客常问问题汇总(全)
顾客常问问题汇总1 、导购热情接近来店顾客 , 可顾客冷冷地回答 : 我随便看看导购 : 是的 , 小姐 , 买衣服一定要多了解 / 多比较 , 这样非常正常 . 没关系 , 您现在可以多看看 , 等到哪天想买的时候 , 才知道怎么帮自己选一件合适的衣服 . 请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服 ?导购 : 没问题 , 小姐 , 现在买不买没关系 , 您可以先看看我们的衣服 , 多了解一下我们的品牌 . 来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服 ?导购 : 确实 , 现在赚钱都不容易 , 买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支 , 多了解一下完全必要 ! 没有关系 , 不管顾客买不买 , 我们的服务都是一流的 . 请问您今天是想看看上衣还是… ..2 、顾客担心特价品有质量问题 , 任凭怎么解释都以为导购在骗他导购 : 您有这种想法可以理解 , 毕竟您说的这种情况确实也存在过 . 不过我可以负责任地告诉您 , 虽然我们这些衣服是特价品 , 但都是同一品牌 , 质量是完全一样的 , 并且价格比以前双要优惠好多 , 所以现在购买真的非常划算 !导购 : 您这个问题问得非常好 , 我们以前也有许多老顾客有这种顾虑 . 不过这一点我可以负责任地告诉您 , 不管是正价还是促销的衣服 , 其实都是同一品牌 , 质量也完全是一样的 . 比如我们给您提供的这一款 , 质量保证都是一样的 , 而价格却要低很多 ,所以现在买这些衣服真的是非常划算 . 您完全可以放心地选购 !3 、营业高峰时 , 因导购招呼不周 , 导致顾客产生抱怨甚至流失导购 :( 先期来店的顾客 ) 真的不好意思 , 这时间比较忙 , 招待不周啦 . 您先看看我们今年的这些新款吧 , 有喜欢的就叫我 , 好吗 ?( 先去照顾其他的顾客 , 当该顾客询问时立即过来 ) 小姐 , 真是不好意思 , 让您久等了 , 请问… .导购 :( 来店闲聊的老顾客 ) 真是不好意思 , 今天店里的顾客比较多 , 没有时间好好招呼您 , 真是抱歉 . 您先在这里坐一会儿喝杯水吧 , 我忙完就马上过来 , 等会儿跟您好好聊 , 好吗 ?导购 : 那好吧 , 您先等我一下 , 我一会儿就过来 , 不好意思 .4 、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
电脑销售百问百答完整版
电脑销售百问百答完整版问题一：什么是电脑销售？电脑销售是指在市场上销售各种类型的电脑产品，包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑等。
销售过程中包括了产品展示、推广宣传、销售谈判以及售后服务等环节。
问题二：电脑销售的市场趋势如何？随着科技的不断进步和普及，电脑销售市场呈现出以下几个趋势：1.移动化：随着移动互联网的发展，笔记本电脑和平板电脑的销售持续增长。
消费者更加注重便携性和灵活性。
2.性能升级：随着硬件技术的不断发展，消费者对于电脑性能的要求越来越高。
更先进的处理器、更大的内存和更快的存储器成为销售的关键点。
3.游戏电脑的兴起：随着电竞行业的迅猛发展，游戏电脑的销售呈现出爆发式增长，成为电脑销售市场的重要组成部分。
问题三：如何选择适合的电脑？选择适合的电脑可以根据以下几个因素考虑：1.用途：不同用途的电脑配置要求不同。
如果只是日常办公和上网需求，一台配置适中的笔记本电脑即可满足。
如果从事设计、视频编辑等工作，则需要更高配置的电脑。
2.性能要求：如果对电脑的性能要求较高，比如玩大型游戏或者进行复杂的数据处理，需要选择配置更高的电脑，如游戏电脑或者工作站。
3.预算：选择电脑时需考虑预算因素。
根据个人情况和需求来平衡价格和性能，并选择性价比较高的产品。
问题四：电脑售后服务有哪些？电脑售后服务通常包括以下几种类型：1.保修：采购电脑时，厂商通常会提供一定期限的免费保修服务。
如果电脑出现质量问题，可以享受免费维修或更换的权益。
2.维护：售后服务中的维护包括定期检查、清洁、系统升级等操作，可以提高电脑的稳定性和性能。
3.咨询：售后服务还会提供一定的技术咨询和支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。
问题五：如何保护个人信息和隐私？在购买电脑时，保护个人信息和隐私十分重要。
以下是几点建议：1.安装杀毒软件：安装一款可靠的杀毒软件，及时更新病毒库，确保电脑的安全。
2.设置强密码：设置复杂的密码，并定期更换密码，避免被他人猜测或破解。
客户服务百问百答(建材家居—家装事业中心百问百答)
建材家居—家装事业中心百问百答一、客户咨询我们的相关问题及应对方法：当我们的客户代表接到客户咨询相关问题的电话时，请按照以下内容回答：客户：您好是家装设计中心吗？客服：对，我是客户服务中心您服务。
客户：你们这的装修服务程序是怎么样的呢？客服：1、我们公司的设计师，他将义务的为您作出相关的咨询；2、设计师继续与您沟通并到您家进行相关的测量；3、我们的设计师会根据您的要求作出相关的预算方案；4、我们的设计师与您共同商讨合同细节，达成共识后签定合同；5、施工期间我们公司会指定监理代您进行全程监督，以确保工程质量；6、等完工之后我们的设计师、监理、和您共同对工程进行验收；7、等交工后，客户服务中心定期对您进行回访，并提供报修服务客户：我要是请你们做装修你们这的保修期限是多长时间呢，我怎么找你们做保修呢？客服：我们这的保修期是两年，你家的房子要是在保修期之内，请您拨打我们的客户服务热线转客服部，我们的客服会为您提供相关的服务。
客户：那保修期是从什么时候算起呢？客服：我们公司的保修期是从您家装修工程完工之日算起。
客服：请问你还有什么要咨询的吗？客户：没有了，谢谢。
客服：欢迎您以后再次拨打我们的客户服务热线，希望我们以后可以为您供更加优质的服务，谢谢，再见！二、客户：当我们公司的电话铃声响起之后？客服：您好，我是家装设计服务中心为您服务。
客户：我是时候在你们这装修的，现在我们家的地的墙有裂缝？客服：你好，我帮你记录一下，要是您方便的话我们会在48小时之内派人去您家的。
（当客户打来这样的电话的时候我们的客服专员要详细记录客户的合同号，检查合同档案确认此人是否是咱们公司的客户，要是就请及时安排相关的人员为客户维修）客服：请问您的合同号是？客户：客服：请问您的地址是（我们的工人好去找您）客户：客服：要是方便的话您给我说一下您的姓名和联系方式，好吗？客户：客服：我们的人去您家之后会先和您电话联系的；客服：请问您还有什么事情吗！客户：客服：欢迎您再次拨打我们的客户服务热线，再见。
客户常见问题百问百答 2.0版 参考答案
客户常见问题企业背景篇1、爱空间成立时间？A：爱空间正式成立于2014年10月2、公司创始人是谁？联合创始人是谁？A：公司创始人是陈炜，联合创始人为申燕杰和辛益华3、爱空间与小米有什么关系？A：2014年9月，雷军旗下顺为资本为爱空间A轮融资6000万。
爱空间秉承极致、透明、快的互联网理念打造家装界的小米，被媒体称为小米家装。
4、爱空间人的行为准则是什么？七字准则A：爱空间人秉承的行为准则是极致、靠谱、透明、快。
5、爱空间的核心竞争力是什么？A：699元/㎡高性价比装修、20天装修工期、自有的产业化工人、透明的客户体验、全国大仓提前备货、完备的信息化系统闭环，真正让客户感受到省心省力省时省钱。
客户满意的口碑是我们最核心的竞争力！产品篇1、我们能做的户型面积是多少？A：我们现在可以做的主力户型面积是60-180平米的平层户型，不满60平米以下按照60平米计价2、爱空间倡导的装修理念？A：轻装修重装饰，个性化的风格应更多依赖于软装配饰的效果呈现。
除去室内的软装配饰，我们会发现对于基础装修而言，并没有太多的风格区别，在基础装修这个阶段实用性应排在首位。
3、爱空间所说的八大主材品牌指的是哪些？A：大自然地板、马可波罗瓷砖、科宝木作、西门子开关、友邦吊顶、雷士照明、多乐士乳胶漆、科勒洁具4、爱空间橱柜是否限定延米数？A：在不改变房屋原始结构的情况下，橱柜地柜不限延米数，且吊柜不超过地柜长度。
5、橱柜水池柜为什么没有后背板？A：水池柜是整个厨房当中水汽最大的空间，不安装后背板有几个好处：1、无需开槽，方便安装垃圾处理器及净水设施电源；2、方便走上下水管线；3、易于潮湿空气挥发，延长橱柜使用寿命6、橱柜的吊柜是什么材质？能否更换颜色？为什么？A：橱柜吊柜采用亚光吸塑材质，只有白色可选择。
白色与木色搭配是欧洲最流行的搭配方式，另外从视觉角度来看，吊柜属于视野水平区范围内，用木同色或深色时间长容易造成视觉疲劳。
7、爱空间橱柜能否做到顶？为什么？A：不能，我们的吊柜高度为720MM标准高度，做到顶会造成业主使用不便。
顾客常问问题总汇
顾客常问问题总汇1.怎样才能成为你们的会员？---我们公司的会员产生目前有两种方式：第一是客户通过做花园工程与溢柯建立业务关系，从而成为我们的会员；再次是客户通过在溢柯购买商品后，办理手续加入到溢柯的会员中来。
2.会员购物有什么优惠吗？---溢柯会员，在购物后可参加积分，此积分可在以后购买商品是充当现金低扣。
（商品销售时10元积1分，工程中100元积1分，每1分可作为人民币1元使用）3.你们的商品打折吗？---公司的商品在供应商的要求下或在公司定期的活动时会有商品打折，在遇特殊的大客户是也可以适当的给以折扣。
4.样品打折吗？---很抱歉，样品是不可以打折的（除非只有这一个样品, 原则上我们是不出售样品的）5.打折的商品可以积分吗？---不可以参加积分6.你们公司的会刊是多长什么时间发行一次的啊？---一个季度7.你们的商品为什么比外面的贵啊？---首先我们的商品不是每一样都贵，细心的您也一定会发现溢柯有许多产品是远远低于市场价的。
其次，我们的有质量保证，如有问题可要求退货或换货处理，最重要是我们的服务是最真诚的。
8.买你们公司的商品是否上门安装和送货---只要您购买的商品达到我们公司订的标准，本公司非常乐于送货上门和安装。
9.防腐地板的防腐年限有多久？ACQ防腐地板是10年,西部红柏防腐地板可以达到15年.10.防腐木对人体有危害吗？ACQ防腐木按照标准来讲他的毒性是可以忽略的,西部红柏是绝对没有危害的.11.杉木的商品放在户外可以放多久?会开裂,会褪色吗？经过防腐处理(木油等)的杉木商品,可以放2年左右.会有轻微的开裂和褪色.实际上任何木制品希望他在户外能够长久保存，是需要定期维护的。
12.木结构定制收费标准是多少啊？详细的标准可以参考卖场木结构区的价格表.13.这种魔方地板防滑吗？有带防滑槽的魔方地板.14.魔方地板可以放在浴室或是户外吗？魔方地板可以放在户外,有可以适用于浴室的魔方地板.15.杉木网片的颜色我不喜欢，你们可以给我上其它漆吗，价格是多少？可以,价格见木结构区收费标准.16.地板我买回去，但不是刚好，你们可以给我加工吗？可以,但是要收取相应的费用.17.遮阳伞的颜色为什么只有这几种颜色可选？因为不是所有的颜色都适合做遮阳伞的.18.设计花园的收费是什么样的啊?19.我家里有个露台，你们能帮我配点饰品、植物和家具吗？20.户外家具放在室外可以放多久?会褪色吗?清洁问题?它的规格是多少要根据不同的材质和工艺来回答.21.户外家具保修是多长，有三包吗，有的话具体是什么样的？一般保修1-3个月.22.户外家具在保修期外，少零件和维护找谁和收费问题？可以找我司客户服务人员,收取成本费用.23.成套商品可拆开卖吗？---很抱歉，这是不允许的。
电脑销售百问百答(B版)
目录第一部分常见问题 (12)一、技术问题： (12)1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？ (12)2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？ (12)3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ (12)4、顾客：单核机型与双核有何区别 (12)5、顾客：显卡类型包括什么？ (13)6、顾客：什么叫迅驰4代 (13)7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别 (13)8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别 (14)9、顾客：什么是二级缓存？ (14)10、顾客：什么是三级缓存？ (14)11、顾客：PC卡插槽是什么？ (14)12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？ (14)13、顾客：AMD与Intel的区别？ (15)14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？ (16)15、顾客：IMF与IMR的区别 (16)16、顾客：LED屏幕的优点 (16)17、顾客：什么叫虚拟内存 (17)18、顾客：虚拟内存有什么作用？ (17)19、顾客：什么是超频？ (17)20、顾客：超频对于CPU有害吗？ (17)21、顾客：笔记本里面硬盘的转速都有多少转的？ (18)22、顾客：I3处理器 (18)23、顾客：什么叫超线程技术？ (18)24、顾客：什么是无铅认证（Rohs），有什么好处？ (18)25、顾客：为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G？ (18)26、顾客：一般集成显卡多大？能玩什么游戏？ (19)27、顾客：什么叫双层刻录DVD？ (19)28、顾客：什么是E—SATA接口？ (19)29、顾客：我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了，什么原因？ (19)二、销售问题 (20)1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ (20)2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ (20)3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？ (20)4、顾客：电脑是不是游戏机？ (20)5、顾客：电脑能打电话不？ (20)6、顾客：电脑会害了孩子吗？ (21)7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？ (21)8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。
销售客户爱问的问题
用户问题汇总一.你们的软件这么好你们自己做不做啊？答：我们这有规定，我们不允许做股票，每个行业都有每个行业的规定，我想你也应该听说过一些，政监会的一些工作人员也不允许做股票．但是我的家人做．我家里人赚多少并不重要，重要的是我们的用户在这两天赚了30％以上．其实您这个问题很多用户都问过。
首先我们金融界公司是没有自营盘的，您知道金融界是纳斯达克上市公司，我们要遵守SOX（萨宾斯）法案的，我们的业务运营是受到两种制度监管的，也正是因为我们公司没有自营盘，我们才是真正站在散户一边，为散户提供金融信息数据服务的。
不过不瞒您说，我自己也做股票的（或者说我家里人在做），而且做的也挺好的， 08年这段大盘深度调整的阶段做了浦发银行和山西焦化。
二.你说的挺好的，我也挺感兴趣的，我想再考虑一下答：你是考虑哪方面的问题呢？是考虑价格的问题还是功效的问题？（如果是价格的问题就算帐）赢富王一年的话平均下来一个月才2000多块钱，您一个月这么点钱还挣不回来嘛！你一个月投资2000多块钱，可能会给你带来几十倍上百倍的利润，如果你的资金量是５万，现在大盘这种趋势我就不说多，番一倍是多少钱，你自己算算吧？而且你说，谁的股票也不是上来就赔了百分之几十的吧，之所以造成你这么大的亏损不都是你考虑的结果吗！你要是早有赢富看到了主力开始离场了，你还会拿这么长时间吗？你说你还考虑什么啊！当然了，考虑是肯定的，不过我觉得您现在要考虑的是您去哪家银行办理汇款最方便。
您也看到了，目前行情震荡，包括您在内的很多散户都在这样的行情下赔了60%多了，您说您买股票的时候考虑成熟了吗？我相信没有，因为您现在赔钱了。
金融界的产品平台就是在这样的股市里给散户提供最大帮助的。
现在大盘反弹，您股票挣钱了吗？您还苦苦等待解套的时候，我们的产品用户已经赚了50%多了！这么好的工具您还考虑什么啊！您看你是到哪家银行办理？三.我的股票被套了，我现在手里没钱买软件的答：根据现在的行情，建议你减仓，您的股票通过赢富（大行情）来看没有主力资金在里面，如果说你减仓，这只股票下跌了，你是不是还少赔一部分？如果他上涨了，不是把你以前赔的钱还能赚回来吗？而你这样的话也不会等着被动解套了，如果说有一些涨幅不错的股票，你也可以拿这部分减仓的资金拿去投资这些涨幅比较不错的股票，你来股市是来赚钱的，又不是来等着解套的。
顾客面谈的21个经典问题
顾客面谈的21个经典问题1. 介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。
介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。
2. 你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。
你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。
3. 你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。
你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。
4. 你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。
你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。
5. 你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。
你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。
6. 你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。
你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。
7. 你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。
你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。
8. 你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。
你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。
9. 你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。
你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。
10. 你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。
你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。
11. 你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。
你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。
12. 你如何处理客户的投诉和抱怨？：客户描述自己处理客户投诉和抱怨的方法和经验。
《客户经理300问》
1、提醒客户网上订货时有时间限制的。 2、提醒客户当订货系统出现故障时要
及时与客户经理联系。 3、提醒客户及时查看订单是否生效。 4、提醒客户时刻关注系统更新的信息。
1、向零售客户广泛宣传 网上订货的好处。
2、注重使用动员方法， 分类进行动员。
• 客户满意度是质量评价的重要内容。
2、客户经理的服务支持是否有效。
3、客户经理帮助客户解决困难的 能力和效果。
固执型
客
挑剔型
户
沟
怀疑型
通
理智型
产品需求
服
安全需求
务 支
服帮 助
卷烟供货不足
客
户
解
决
“对门的客户能订XX烟， 我为什么订不到？”
困
难
• 从个人层面上讲，客户满意度是客户 对产品或服务的消费经验的情感反映 状态。
• 从烟草公司层面来讲，客户满意度是 烟草公司用以评价和增强公司业绩、 以客户为导向的一整套指标，它代表 了烟草公司服务市场对所有购买和消 费经验的实际和预期的总体评价，是 烟草公司经营“质量”的衡量标准。
1、客户经理的沟通能力。
网上订货 客户满意度
一是客户自愿 二是统一规范 三是稳步推进
1、网上订货给客户提供了自由的订货空间， 客户可以自主选择订货时间、订货地点、 订货方式、订货品种和订货数量，从而有 效解决电话订货模式下客户等待时间长、 效率低的问题。
2、建立公司于客户平等的客我关系和互动 的业务关系。
3、有利于规范公司的经营行为。
客户服务百问百答
客户服务百问百答知识竞赛1.什么是证券投资？2.什么是股票？3.什么是中小企业板？4.什么是政策面？5.投资者如何进行账户资料的修改？6.哪些情况，股票上市首日不实行价格涨跌幅限制？7.我在其他营业部开的户，想转到你们这里如何办理？8.购买股票，基金，债券时需要交哪些费用？9.单笔委托上线时多少？10.什么是基金，投资基金有什么好处？11.封闭式基金与开放式基金有什么区别？12.什么是融资融券？13.A股B股H股指的是什么？14.股票基金及债券交易单笔委托上限是多少？15.外盘与内盘是什么？16.股指期货与股票交易有什么区别？17.什么是股指期货？18.股指期货特点什么?19.送股与转增股有什么区别？20.投资开放式基金有哪些收益？21.什么是牛市？什么是熊市？22.沪深两市债券回购最小交易单位有何不同?23.具备什么样条件才可以股指期货开户？24.客户申请融资融券业务条件是什么？25.民生证券除了炒股票还有其它业务吗？26.我手头股票被套三年，现在涨了40%，还差10%解套，卖不卖？27.手续费比其它证券公司的高，我在你们这从来没有挣过钱，想转户？28.我帐户开户不够1年，资产也不够10万，能通融给开创业板吗？29.为什么我的帐户不能市价交易？30.手机上怎么下载交易软件？31.为什么我的手机不能交易了？32.配股怎么交易？33.手机交易和电脑交易手续费一样吗？34.什么是红利税，怎样收？35.开通创业板需要什么？36.股权质押是什么？37.为什么当日卖出股票不能转出资金？38.如何找出有潜力的股票？39.融资融券的操作影响不影响普通股票帐户的操作？40.转帐金额有上限吗？一天最多转出多少？41.银行卡丢失或银行卡想换银行需要拿三方存管协议吗？42.现金宝业务周六周日的利息吗？43.股票所送（配）有零股可以卖出吗？44.客户转托管时，我公司的席位号是多少？45.融资融券的息费标准是什么？46.融资融券业务的保证金比例是多少？47.客户要买开放式基金需要重新开立帐户吗？48.股票前的XR，XD，DR，N是什么意思？49.委比与量比是什么？50.内盘与外盘是什么意思？51.什么是国债逆回购，如何操作？52.我公司目前可以通过基金定投业务吗？如何办理？53.客户持有的股票退市了，该如何办理？54.三板交易是如何收费的？55.开方式基金转入，几日到帐，红利几日到帐56.民生证券开放式基金销售代码是多少57.指定交易在何种情况下不能撤销58.股指期货与股票交易有什么区别？59.实行第三方存管对投资者有什么好处？60.什么是投资者保证金银行存管？61.已退市股票的信息如何获得？62.什么是市盈率？63.什么是市净率？64.利率变动对股价有什么影响？65.保证金大额取款业务如何办理？66.债券的收益率指的是什么？67.国债利息用不用交税？68.账户中有资金余额，为何有时转帐不成功？69.股票账户现在能够买的品种，主要有哪些？70.新下载的系统，打开软件输入账户为何提示资金账户不存在？71.我的股票名字突然前边加了“XD”是什么意思？72.我前几天买的股票，突然不见了停牌，停牌是什么意思？73.股指期货合约的最后交易日有哪些规定？74.IB业务如何办理，具体如何操作？手续费如何收取？75.IB业务中商品期货与股指期货区别在哪里？76.对于大客户如何利用股指期货来实现对冲套利？77.如何将公司新业务与客户实际需求相结合进行资产配置？78.如何简单明了让客户理解公司新产品及运用？79.天语手机用UC浏览器提示内存已满，无法下载，手机有内存卡怎么解决？80.客户重置手机炒股软件通信密码打什么电话？81.客户刚刚登录手机证券的时候输入密码错误，锁定了那应该怎么解决？82.公司哪些版本支持手机使用双融账户？83.苹果5装哪个客户端？84.约定购回式交易怎么办理？需要什么条件？85.货币基金能保本吗？手续费是多少？股权质押融资业务有什么优势？86.新股申购期间可否办理转户手续？87.转入公司的客户，当天转入的股票是否可以交易？88.质押库中的债券是否可以直接卖出？89.客户在进行转账时，提示“9999”证件号码不一致是为什么？90.我营业部B股取款可以通过三方存管进行转帐吗？91.B股开户流程？92.B股的交易价位是什么？涨跌限制是多少？93.我公司在各银行办理三方存管的券商代码都是多少？94.配股有手续费吗？95.配股委托的操作如何进行？96.异地客户如何办理三方存管？97.客户在进行转帐时，提示“9999证件号码不一致”是什么原因？98.客户在进行转帐时，建行提示“9999帐户控制状态不充许存入”怎么办？99.中午休市时间可以撤单吗？100.我公司夜市委托时间是？。
客户服务面试必备知识问答
客户服务面试必备知识问答1. 介绍自己的客户服务经验我在过去的三年中一直从事客户服务工作，主要负责处理客户的问题和投诉。
我熟悉客户服务流程和技巧，能够提供高效和友好的服务。
我善于倾听客户需求，并能够在解决问题的过程中保持冷静和耐心。
2. 如何处理一个愤怒的客户？处理愤怒的客户时，我会首先冷静下来，并向客户表达我的理解和道歉。
然后，我会倾听客户的抱怨并寻找解决问题的方案。
我会确保向客户提供准确和明确的信息，并持续跟进，直到问题得到解决。
最重要的是，我会保持专业和友好的态度，以确保客户感受到我的真诚和关心。
3. 如何处理一个无法解决的问题？如果遇到一个无法立即解决的问题，我会首先向客户表达我的歉意，并告诉他们我会尽快调查并提供解决方案。
然后，我会与相关部门或团队合作，收集更多的信息和资源，以找到解决问题的方法。
我会保持与客户的沟通，并及时向他们更新进展情况，以保持透明和信任。
4. 如何与团队成员合作提供更好的客户服务？与团队成员合作的关键是有效的沟通和协作。
我会与团队成员分享客户反馈和问题，并讨论最佳的解决方案。
我会积极参与团队会议和讨论，提供建设性的意见和建议。
我会尊重团队成员的观点和贡献，并与他们共同努力，提供出色的客户服务。
5. 你认为什么是良好的客户服务？良好的客户服务意味着能够满足客户的需求并超越他们的期望。
关键是提供高质量的服务，并建立良好的客户关系。
这包括积极倾听客户的需求和反馈，提供准确和及时的解决方案，以及保持专业和友好的态度。
良好的客户服务还需要持续的关注和跟进，以确保客户的满意度和忠诚度。
6. 如果客户要求一个无法满足的要求，你会怎么处理？如果客户提出一个无法满足的要求，我会向他们解释目前的限制和限制条件，并提供可行的替代方案。
我会确保与客户保持开放和诚实的沟通，并努力找到一个双方都满意的解决方案。
如果无法满足客户的要求，我会向他们表达我的歉意，并尽力提供其他的支持和帮助。
7. 如何处理一个客户的投诉？处理客户的投诉需要敏锐的洞察力和解决问题的技巧。
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1.PCVX的安装及其使用环境1.安装pcvx1.如何安装pcvx？参考帮助文件2.为什么我的正式版本的pcvx，在使用pcv5.6的时候，是试用版本你使用的pcvx安装包里面里面的pcv5.6。
应该使用光盘下的pcv5.6的安装包重新安装，pcvx4.0以上的版本的软件锁同时支持pcv5.6和pcvx3.我的pcvx程序为什么不能正常地运行这个需要分为试用版，单机版本和网络版本加以说明。
首先需要确定，客户使用的是试用版本，单机版本或者网络版本。
>、如果为试用版本,1）、首先检查软件锁的灯是否亮起。
不亮则检测是否已安装驱动，或硬件接口和软件锁的硬件是否有问题。
如果软件锁的亮起，则进入下一步。
2)、验证是否删除以前的pcvx版本。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，察看安装的软件列表有没有以前版本的pcvx，pcvx补丁！有，则卸载之。
否则进入下一步3）、定其主程序是否被破坏。
验证方法：卸载pcvx，然后关闭杀毒软件，重新正确的安装pcvx，如果正确，则为主程序被破坏，否则进入2）>、如果为单机版本1）、首先检查软件锁的灯是否亮起。
不亮则检测是否已安装驱动，或硬件接口和软件锁的硬件是否有问题。
如果软件锁的亮起，则进入下一步。
2）、验证软件锁驱动程序是否有旧版本的驱动。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，察看安装软件列表有没有“SuperProNet …”，如果有，则删除它。
然后进入33）、然后验证新的软件锁驱动程序是否安装。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，察看安装软件列表有没有“Sentinel…”。
如果有，这证明新的软件锁驱动程序已经安装，进入3；如果没有则安装，安装完毕后，看能不能使用，如果不能使用，则进入4。
4）、验证新的软件锁驱动程序是否被破坏。
验证方法：进入控制面板，然后进入“添加删除程序”，删除“Sentinel…”，然后重新正确安装，安装完毕后，看能不能使用，如果不能使用，则进入5。
5）、按照试用版本的步骤继续验证！6）确定为软件锁的问题，需要申请邮寄软件锁！>、如果为网络版本1）、首先确定网络是否连通。
验证方法：在客户机器的“开始\运行…”界面中输入“http://插锁计算机IP:7002”,看能不能察看软件锁信息，如果不行，则网络不通，需要客户重新配置网络；否则进入2）。
2）、按照单机版本的步骤检验pcvx。
>、其他说明：总之，客户正常的使用上pcvx是我们销售中一个重要的环节，处理的时候要灵活多变。
4.我的网络版本为什么服务器上能够运行，而其他的计算机不能正常地运行参考前面的问题3：“我的pcvx程序为什么不能正常地运行”之“网络版”检验5.如何注册pcvx？参考帮助。
6.为什么网络版本在CAD2004下，除开服务器上能够正常地运行，其他的计算机上不能正常地运行？这是pcvx2004版本的一个限制，需要手工加载，如果加载失败，按照问题3：“我的pcvx 程序为什么不能正常地运行”之“网络版”检验7.在安装过程中，弹出一些比如“你的…文件在使用中，忽略还是取消？”等问题的时候，怎么处理？直接点击取消8.pcvx的超值版如何注册？在注册对话框中，选择“单机版”，“加强版”，其余的步骤参考注册对话框的窗口快捷帮助！9.pcvx有带有声音的演示文件吗？有，可以直接由开始菜单打开！10.我用的是试用版本，在盖板涵中，为什么我输入的跨径为300，在出图的时候为150，而输入100的时候，出图也为100？在试用版本中，盖板涵的最大跨径最大为150cm。
大于150取150cm，小于150取实际数值！其他的涵洞或者限制参数参考帮助。
11.PCVX能在AutoCAD的所有版本中向上或者向下兼容吗？能。
高版本兼容低版本，由autocad自动完成兼容；低版本兼容高版本，由pcvx通过一个后缀为*.dwg2000的中间文件完成兼容。
2.PCVX的使用环境12.为什么我的pcvx能够正常的加载，在CAD中确不能看到关于pcvx的界面？因为pcvx的所有界面被隐藏。
解决方法。
如果没有任何DWG视图打开，则新建一个dwg，然后在命令行里面直接输入“??”命令，然后输入(-1)即可。
注意，”??”命令为英文的，不是中文的”？？”。
如果有DWG视图打开，则直接在命令行里面直接输入“??”命令，然后输入(-1)即可。
13.怎么样把我的pcv5.6的涵洞转化到pcvx4.0中？直接点击“pcvx菜单\文件\导入原pcv项目”按照提示即可完成？14.怎么我的设计图菜单下没有任何菜单项？因为你没有新建一道任何涵洞或者选择一道涵洞15.如何对当前涵洞添加一副设计图？“pcvx菜单\设计图\****图”或者：首先在项目管理器中选择一道涵洞，“右键菜单\新增设计图\***图”或者：在DWG视图右键设置为菜单的时候，在视图内点击右键：右键菜单\新增设计图\***图”16.如何只把我的当前涵洞的数据传给你们的技术支持人员？直接使用“pcvx菜单\文件\导出涵洞”即可17.在我的设计图视图上，为什么点击右键没有弹出右键菜单？那是因为把右键设置为上一个命令。
修改方法：把“autocad菜单\工具\选项\用户系统配制\自定义右键设置\...”修改右键设置为快捷菜单即可，或者：“autocad菜单\工具\选项\配置“,点击重置按钮即可！18.我在什么地方修改涵洞的设计图的图层，文字样式和标注样式？在“AutoCAD菜单\格式“中修改19.我可不可以批量修改我的设计图的图层，文字样式和标注样式？修改界面如何调出来？可以！20.PCVX的立面图的比例怎么设置?直接在属性编辑器中修改21.如何快速隐藏和显示工具栏？直接用“stb“和”htb”命令22.PCVX的命令太多了，有没有一个简单的命令就能记住所有的命令？有，“??“命令或者“pcvx菜单\帮助\pcvx命令和快捷键“23.如何使用导航器？调入：直接点击用户界面的“导航图“按钮即可！使用：选择参数，察看导航图里面闪烁的标注即为你当前修改的参数的实际意义；选择导航图里面的一个参数标注，系统会自动定位这个标注的界面意义！24.我可以只保存我的一个界面的设计参数以供其他的涵洞在相同的界面中调用？怎么做?可以，直接点击界面上的”保存”按钮即可。
在其他界面调入的时候，可以点击“调入“即可！25.有没有一个想到然我快速的了解一个涵洞的设计流程？怎么调用你们pcvx的设计向导？使用设计向导。
直接点击“pcvx菜单\文件\设计向导\....“即可，在设计向导中，直接点击具有超级链接的关键文字即可完成向导的快速界面定位！2.PCVX的特色功能点1.系统的运行速度更快26.为什么我们的pcvx运行速度更快？因为pcvx 完全集成于CAD环境中，采用ObjectARX,在微软的VC++编程环境中开发,可以与CAD共享内存地址,所以速度更快.27.我们的pcvx是嵌入CAD平台的吗？是28.如何在加载CAD的时候系统自动加载pcvx？1、在PCVX有启动界面中,勾选CAD启动时自动加载即可2、直接在AutoCAD目录中，新建一个文件，其名称为“acad.rx”，用记事本打开，输入两行数据为：“pcvx安装路径\*.arx”,其中“*”的名称由不同的CAD环境确定。
如下：HITEKPowerCulvert.arx\hitekEntProp.arx\CAD2000,CAD2002;Power Culvert2004.arx\EntProp2004.arx\CAD2004,CAD2005,CAD2006;PowerCulvert2007.arx \EntProp2007.arx\CAD2007。
如果文件“acad.rx”存在，则直接添在文件的最后两行即可!29.如何在启动CAD的时候系统不自动加载pcvx？1、在PCVX有启动界面中,不勾选CAD启动时自动加载2、在pcvx菜单\ 工具\下次启动时取消PCVX的自动加载2.对新标准的支持30.我们支持2003年的标准图吗？支持31.为什么2003年的标准图的设计荷载还是汽车20级和汽车超20级因为2003年出标准图的时候，它的荷载方案还没有公布出来。
32.为什么我们采用98的管涵规范施工的时候出现裂缝？老规范,经验算，其误差很大。
现已不在使用。
33.规范文件可信吗？可以34.规范文件可以快速的查看其列表和批量打印吗？如果可以，请演示？可以。
PCVX菜单\文件\批量打印当前项目组选新增文件，然后选中PCVX目录下的通用图规范文件的目录即可。
35.规范文件何时调用？在项目组建好后,在PCVX选项\项目组属性的规范文件中进行调入36.我们可以把我们的标准图做成规范文件吗？可以37.钢筋方案有什么作用？在实际的涵洞修筑过程中，用户可能需要一些特殊的钢筋信息。
PCVX可通过用户自已来定制钢筋方案。
38.可以在pcvx中使用我院定制的钢筋？可以。
直接采用规范编辑器即可使用。
39.如何在以后的其他涵洞项目设计中采用我修改后的钢筋方案？在PCVX菜单/选项/钢筋方案的界面中，点选“设为默认值”按钮40.我可不可以把***部位做成***材料？如果可以，如何做？可以，在PCVX菜单/选项/材料设置中，修改对应部位的材料41.我在布置图中统计工程量的时候，不需要***材料，怎么做？在PCVX菜单/选项/材料设置中，不选中此材料42.如何在以后的其他涵洞项目设计中采用我修改后的材料方案？在PCVX菜单/选项/材料设置中，点选“设为默认值”按钮43.我可以自定义荷载吗？可以。
PCVX菜单/选项/荷载方案中自已定义44.可以采用厂矿荷载吗？可以，pcvx已经把此方案做进去了。
PCVX菜单/选项/荷载方案45.如何在以后的其他涵洞项目设计中采用我修改后的自定义荷载？在PCVX菜单/选项/荷载方案中，点选“设为默认值”按钮3.PCVX支持的涵洞类型7种46.pcvx能做几种涵洞类型？请列举！七种。
盖板明、暗涵,箱涵,拱涵,圆管涵,倒虹吸,玻纹管47.PCVX的涵洞建筑方式有哪几种？现浇预制盖板明暗涵,拱涵现浇箱涵预制圆管涵,倒虹吸,玻纹管48.能做通道吗？有哪几种做法？能。
涵洞兼通道,单纯的通道49.能做防水层码？怎么设置?能.pcvx菜单\涵洞选型中.50.pcvx支持的斜交角度的范围是多少？-75-------7551.PCVX支持的涵洞孔数是多少？小于等于5孔52.帽石的计算宽度有什么用处？可以自动根据边坡来调整帽石宽度。
53.什么斜交正做和斜交斜做？请分别绘制斜交角度为30度的斜交正做和斜交斜做的示意图？斜交正做:即涵洞与路线的法向有一定的夹角.且涵洞端部与涵洞的轴向垂直斜交斜做: 即涵洞与路线的法向有一定的夹角.且涵洞端部与路线的方向平行图略。