中国国旅集团CITS综合线路资料
第二章旅行社的组织管理
核 心 理 念 ： 发展是企业第一要务。
人 文 理 念 ： 企业靠人，人企合一。
发 展 理 念 ： 高起点，高水平，高效益，可持续发展。
质 量 理 念 ： 质量是品牌，质量是生命，质量是效益。
营 销 理 念 ： 诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。
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第十三页，编辑于星期五：十七点 四十九分。
案情：Hz 市某旅行社的一个门市2004 年8 月初开 张营业，地址选择在一条新建的特色商业街，并 且地处该商业街的中间位置。到2005 年2 月底， 整整近7 个月，做成的单子不到10 个人。该旅行 社门市设计和装演非常新颖有个性，门市人员的 服务也非常周到细致，但是旅游咨询者就是少， 就是谈不成单子。为什么呢？
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第五页，编辑于星期五：十七点 四十九分。
第一节 旅行社现代企业制度
3、政企分开 （１）政企分开要求政府将原来与政府职能合一
的企业经营职能分开后还给企业，改革以来进 行的“放权让利”、“扩大企业自主权”等就 是为了解决这个问题。 （２）政企分开还要求企业将原来承担的社会职 能分离后交还给政府和社会，如住房、医疗、 养老、社区服务等。
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第一节 旅行社现代企业制度
4、管理科学 要求企业管理的各个方面，如质量管理、生
产管理、供应管理、销售管理、研究开发管理、 人事管理等方面的科学化。
对于管理是否科学，虽然可以从企业所采取 的具体管理方式的“先进性”上来判断，但最 终还要从管理的经济效率上，即管理成本和管 理收益的比较上做出评判。
第二节 旅行社设立实务
一、准备阶段
2 ．门市宣传张贴应该注意以下几个方面：
国旅联合简介
国旅联合简介
国旅联合（China International Travel Service Corporation Limited，简称CITS）是中国最大的旅游服务企业之一，也是中国国有资本投资公司。
国旅联合成立于1954年，总部位于北京。
作为中国最早成立的旅行社之一，国旅联合在中国旅游业的发展中发挥了重要的推动作用。
公司经营范围包括旅游服务、酒店管理、会展服务、航空票务代理以及其他相关业务。
国旅联合在国内外拥有广泛的业务网络和资源。
在中国境内，公司设有多个分支机构和办事处，覆盖了全国各大城市和旅游景区。
同时，国旅联合还在海外开设了多家分支机构和代表处，提供全球范围内的旅游服务。
国旅联合以提供优质、全面的旅游服务为目标，致力于满足客户的需求和期望。
公司拥有专业的旅游团队和丰富的资源，为客户提供定制化的旅游产品、旅游线路规划、酒店预订、交通安排等服务。
国旅联合还积极推动旅游文化交流，并与国际旅游组织和机构进行合作，促进中外旅游合作与交流。
作为中国旅游业的领军企业，国旅联合始终秉持着“以人为本、服务至上”的理念，不断提升服务质量和客户满意度。
通过多年的发展和创新，国旅联合已经成为国内外游客在中国旅游的首选合作伙伴之一。
国旅的背景故事
国旅的背景故事中国国际旅行社总社（以下简称国旅总社，成立于1954年，它的成立标志着中国国际旅游业的开始。
它经历了初创、开拓、发展等历史阶段，是中国国际旅游业的缩影。
伴随着中国经济的腾飞而向前发展，组织接待外国游客人数每年递增，毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平等党和国家领导人都曾接见过国旅总社组织来华的客人。
因此，不少国外友人正是通过来华旅行了解了新中国和中国人民。
一、初创时期1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀下，中国国际旅行社总社在北京正式成立。
同年，在上海、天津、广州、南宁哈尔滨、南京杭州、武汉、沈阳、大连、丹东、满洲里等12个城市成立了分支社。
开始从事接待邀请客人、国际友人、互换和自费游客业务。
它在成立之初，是隶属国务院的外事接待单位。
在此之前，全国还没有专门管理旅游业的行政机构，国旅总社实际上代行了政府管理职能。
至1957年底，国旅在全国各主要大中城市设立19个分支社，国旅的接待业务网络初步形成。
在这一时期主要以政治接待为主。
二、开拓时期1958年1月，根据当时中国调整中央和地方的关系，以进一步发挥地方积极性，决定国旅各地分支社一律划归当地省（市）人民政府直接领导，国旅总社由原来垂直领导关系，变为业务指导关系。
为了满足各国旅行者的要求，国旅在对外宾开放城市增设了分支机构，增加了旅游线路，扩大旅游者的游览范围，到1958年底发展到35个分支社。
1964年7月，中国旅行游览事业管理局（1978年3月更名为中国旅行游览事业管理总局、1982年3月为国家旅游局）成立，中国旅游业的管理体制进入了一个新的时期。
这个时期实行的是政企合一的体制，国家旅游局和国旅总社是"两块牌子，一套人马”。
对外招徕用国旅总社的牌子，对内管理行使国家旅游局的职能。
这种局社合一的体制，在当时使中国的旅游业有了较快的发展，至1966年，国旅发展到46个分支社。
三、发展时期改革开放以前国旅总社的发展是中国国际旅游发展的缩影，1978年以来中国的改革开放，旅游体制的改革，给国旅总社带来了新的发展机遇。
旅行社旅游线路介绍手册
旅行社旅游线路介绍手册第一章：旅游概述 (2)1.1 旅游目的地简介 (2)1.2 旅游季节与气候特点 (3)第二章：线路特色 (3)2.1 线路亮点 (3)2.2 独特体验 (4)2.3 旅游主题 (4)第三章：行程安排 (4)3.1 行程时间规划 (4)3.2 行程路线设计 (5)3.3 行程特色活动 (5)第四章：住宿安排 (5)4.1 住宿标准 (5)4.2 住宿地点 (6)4.3 住宿设施 (6)第五章：餐饮推荐 (6)5.1 特色美食 (6)5.2 餐饮安排 (7)5.3 餐饮安全 (7)第六章：交通指南 (7)6.1 交通工具选择 (7)6.2 交通路线规划 (8)6.3 交通注意事项 (8)第七章：景点介绍 (9)7.1 主要景点 (9)7.1.1 天安门广场 (9)7.1.2 长城 (9)7.1.3 故宫 (9)7.1.4 西湖 (9)7.2 次要景点 (9)7.2.1 颐和园 (9)7.2.2 华山 (9)7.2.3 丽江古城 (9)7.2.4 桂林山水 (9)7.3 景点游玩建议 (10)第八章：购物指南 (10)8.1 特色商品 (10)8.2 购物地点 (10)8.3 购物注意事项 (11)第九章：旅游安全 (11)9.1 旅行保险 (11)9.1.1 旅行保险种类 (11)9.1.2 投保流程 (11)9.1.3 赔付事项 (11)9.2 旅游安全常识 (12)9.2.1 行前准备 (12)9.2.2 旅行途中 (12)9.2.3 饮食安全 (12)9.3 紧急救援 (12)9.3.1 紧急联系方式 (12)9.3.2 紧急救援步骤 (12)第十章：旅游服务 (12)10.1 咨询与预订 (12)10.1.1 咨询服务 (12)10.1.2 预订服务 (13)10.2 旅游服务标准 (13)10.2.1 服务态度 (13)10.2.2 服务质量 (13)10.2.3 服务承诺 (13)10.3 客户反馈与投诉处理 (13)10.3.1 客户反馈 (13)10.3.2 投诉处理 (14)第一章：旅游概述1.1 旅游目的地简介旅游目的地，作为旅游活动的重要载体，承载着丰富的自然景观、人文历史和民俗风情。
中国国旅集团CITS综合线路资料
公司简介
广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。
中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。
“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。
国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。
中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。
上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。
此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。
中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
并连续多年居百强旅行社排名榜首。
我社又与全球500强企业“美国皇家加勒比海国际邮轮公司”签订合作协议，在中国大陆共同经营系列全球最高端的旅游产品，公司的旅游服务和管理从此有了质的飞跃。
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旅游线路设计方案
旅游线路设计方案目录一、项目概述 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 设计目的与原则 (3)1.3 线路主题 (4)二、旅游资源分析 (5)2.1 景点选取 (6)2.2 旅游资源特色 (7)2.3 旅游资源分布 (8)三、线路规划 (9)3.1 线路A设计 (10)3.2 线路B设计 (11)3.3 线路C设计 (12)四、行程安排 (13)4.1 第一天行程 (14)4.2 第二天的行程 (14)4.3 第三天的行程 (15)五、交通安排与住宿规划 (17)5.1 交通方式选择及安排 (17)5.2 住宿酒店选择与预订 (18)5.3 餐饮安排及特色推荐 (20)六、服务配套与设施要求 (21)6.1 导游服务要求 (22)6.2 旅游设施检查与维护 (24)6.3 应急处理措施与预案 (25)七、预算与费用管理 (27)7.1 预算明细 (28)7.2 费用管理与监督 (29)一、项目概述本项目旨在设计一条具有独特魅力和丰富文化内涵的旅游线路，以满足游客对探索未知、体验多样文化和享受优美风景的需求。
该线路将串联起多个具有代表性的旅游目的地，包括历史悠久的古城、自然风光秀丽的自然景区以及现代都市的标志性景点。
通过精心规划的行程安排，游客将能够深入了解当地的历史背景、文化传统和风土人情，同时享受到便捷舒适的交通设施和专业的导游服务。
在规划过程中，我们将充分考虑游客的兴趣点和需求，制定出既实用又富有弹性的旅游方案。
我们注重线路的多样性和选择性，确保每位游客都能找到符合自己口味的旅游体验。
我们还特别关注环保和可持续性，努力推广绿色旅游理念，减少旅游活动对环境的影响。
本项目的实施将有助于提升当地旅游业的整体水平，促进经济增长和社会就业。
我们期待与各方合作伙伴携手共进，共同打造一条令人难忘的旅游线路，为游客带来难忘的旅行体验。
1.1 背景介绍随着全球化的加速和人民生活水平的提高，旅游业已成为全球经济中发展最为迅速的行业之一。
中国旅行社 SWOT 分析
针对原有丰富的经营意识和管理经验高素质在部分细分市场上如商务旅行代理领域存在结构性供给不足的现专业人才短缺许多景点的硬件设施不完全中国旅行社战略管理人才储备不足旅行社战略管理人才特别是能够驾驭开放经济中的国际市场竞争能力的发展战略人才储备不足旅行社内部产权不明晰导致旅行社经营效益低产权不明晰使得生产关系严重制约了生产力的发展影响了经营者的积极性中国旅行社是目前国内规模最大实力最强的旅行社企业集团部分的国际社市场份额营利能力都是在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现经营意识和管理经验oftheenemysattack
6.随着旅游需求的提高，人们对旅游的服务质量发展要求也提高，这样驱使旅行社对旅游带来的污染问题提出了一些解决的措施；
1.中国旅行社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团；
2.旅行社专业化程度高，人力资源储备相对丰富，对于相对较小的企业的进入造成很大的威胁;
3.利用企业品牌知名度和信誉度高，客户忠诚度高等优势，对竞争者的进入严厉得打击；
3.国民素质不断提高，人们的精神需求更注重休闲旅游，促进对旅行社等企业的需求；
中国国际旅行社总社
“中国国旅 天下一 家”
国旅概况
中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为 中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代 国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强 的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000 多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界 知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册 。进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游 “三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市 场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“ 中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行 ”(Total Travel)”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游 品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提 高企业软实力与综合竞争力。
企业文化
国旅精神 诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一 经营理念 国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发 展的行为准则。 国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设 计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天 地美的旅游中，感悟到国旅名牌品质的与众不同. 4P 旅游新概念 Public 服务大众： Professional 专业精湛： Passional 充满激情： Perfect 追求完美:
发展路径
运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行 社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历 史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形 成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用 上市等资本市场路径调整集团发展重心。 中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。 2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作 的旅行社企业，承接四个奥运官方服务项目，被北京市政 府和北京奥组委评为“北京奥运会和残奥会先进集体”。 2010年上海世博会，成为首批上海世博旅游指布局免税电商、跨境电商 蓝海。
旅行社图标
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海燕国际旅行社
“环球行”是中国国际旅行社总 社出境游的品牌标志。标志采 取中国书法线条，以“圆”代 表环球，寓“转动的光环”为 行。图案与“环球行”中英文 字的组合，亮丽的红、蓝、黑 色合理搭配，形成了活力和动 感，使整个图案轻松、简洁、 明快，易认易记，给人们留下 强烈的视觉印象。红色象征着 吉祥、安全，具有浓厚的中国 传统韵味。
中国康辉国际旅行社
康辉标志形似梅花，其意念为： 1、梅花代表康辉坚定不移的发 展道路； 2、梅花变形为人手相连，象征 康辉崇尚团结、合作的精神； 3、梅花变形似五洲，象征康辉 事业前途广阔，遍布五洲； 4、CCT为中国康辉旅行社有限 责任公司英文China Comfort Travel缩写； 5、上下半弧，分别代表天与地， 象征康辉具天地之灵气，事业日 新； 6、深绿色为企业标准色，取海 之碧绿，象征和平，体现康辉在 天地之间传播生命之绿，点缀生 活。
中青旅标识的三大要 素——地球、太阳、 凤凰 。 地球，象征着中青旅 广阔的服务领域与发 展空间；太阳，象征 着中青旅宏大的理想 抱负与目标愿景；凤 凰，象征着中青旅高 尚的企业精神与服务 品牌。 中青旅标识的标准色 释义： 橙色，喻示着 温暖、关爱；红色， 象征着热烈、激情； 蓝色，代表着理智、 冷静。
旅行社图标
中国国际旅行社
展现在我们面前的是我们中国国旅的 新标识,它是我们企业形象的核心，引 领我们中国国旅人走向光明的未来。 标识图形为地球形状，上下左右呈经 纬线分布，象征着国旅事业遍布全球； 球形上部是“中国国旅”四个中文弧 形分布；球形零度纬线上部分分布着 “CITS”四个英文字母，是中国国际旅 行社英文名称的缩写；在球形零度经 纬线处，自左至右分布着三条弧形箭 头，象征着中国国旅事业腾飞。
我国旅行社整合与运作模式探析——以中旅系为例
我国旅行社整合与运作模式探析——以中旅系为例赵建春(山东管理学院，山东济南250100)[摘要]对我国旅行社进行整合，探析规范的运作模式，是提升旅游企业综合竞争力的必要途径。
本文探索了中旅系整合后科学合理化的运作模式优势，找出行业并购规模化经营的出路，这对促进大型旅行社的集团化发展，提高中小旅行社对合作运营的认识，规范我国旅行社市场，都具有重要意义。
[关键词]中旅系整合；运作模式；企业竞争力[中图分类号]F592.6[文献标识码]A[文章编号]2095—7416（2014）01—0076—032004年中旅开始精简系统内旅行社，2007年中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司通过国资委牵头完成了中国旅游业最大的“航母型”旅游企业集团改造。
自那时以来，中国港中旅集团公司对其旗下“中旅系”开始进行一系列的并购和整合，其目标是尽快实现专业化和规模化管理。
一、中旅系整合前存在的问题及整合的必要性（一）中旅系整合前存在的问题中国旅行社成立于1949年11月19日，其前身是最早成立于福建省厦门市的华侨服务社，1990年在中国旅行社总社的发展的基础上，组建成立了中国旅游业首家企业集团——中旅集团，其业务也拓展至旅游饭店、旅游汽车、出版等多种相关行业。
其中旅行社业务发展迅速，全国有300多家以中旅命名的地方及海外旅行社，形成了覆盖全国延伸海外的“中旅系”网络。
[1]但数量庞大的中旅系网络中，各旅行社在经营状态上存在许多问题。
“中旅”不是全国性的统一品牌标识和规范管理的企业，各地方中旅产权分散而复杂，在全国冠以“中旅”名号的三百家旅行社中，有资产关系的只有十几家。
旅行社市场上很多挂“中旅”牌子的旅行社与中旅总社没有实质关系，都是独立经营，各负盈亏，没有资产、行政和业务关系，甚至更有不少假冒者存在，导致整个中旅系统的组织架构混乱。
（二）中旅系整合的必要性1.整合是构建“中旅系”规范组织架构、统一业务流程的需要产权分散的中旅系，经过并购整合后，缩减地方旅行社的数量，按照总分公司的垂直分工管理体制，在后台产品采购、线路设计等专业业务都统一起来运作，在运作模式上细分业务流程，采取以区域公司为中心，由总公司管区域公司，区域公司管分公司，分公司管直销门市的规范组织架构。
中国国旅战略分析
685,282,958.51 474,822,086.98
财务费用
-31,481,299.05 4,403,784.14
投资收益
89,035,063.22 71,044,019.09
营业外收入
7,293,344.48 2,899,395.45
少数股东损益 145,150,385.07 123,498,113.83
同比增减 44%
-815% 25% 152% 16%
财务数据分析
中国国旅主营业务收入
12000 百 万 10000
8000 6000 4000 2000
0
Hale Waihona Puke 7715.38 20099549.18 2010
2009 2010
财务数据分析
财务数据分析
• 2010年实现营业收入96.08亿元，同比增长 58.42%
财务数据分析
2009年度
2010年度
2011前3季度
7715.37 548,09 549,77 436,25
9549.18 709,77 714,98 554,66
5012 859,37 861,84 677,91
4705,33 5,499,36 1,477,44 1,480,51 4,018,84 5,499,36
公司发展预测
• 外部环境：
• 旅游需求总量稳定增长，散客化、自助化、信息化等趋势 将会进一步增强，绿色旅游将有大的发展。
• 旅游产业转型升级与集约化发展的步伐将会加快，企业创 新行为将得到强化，外资继续加速进入中国旅游市场。
• 旅游公共服务供给进一步增加，旅游管理体制改革的步伐 加快。
• 依托制度创新、区域战略规划和交通基础设施改善，区域 旅游将出现一些新的亮点。
教学案例——中国国际旅行社总社
教学案例——中国国际旅行社总社中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅) China International Travel Service。
经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。
“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。
进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游“三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企业软实力与综合竞争力。
中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。
2007年荣膺北京市首批5A级旅行社；连年被评为“首都旅游紫禁杯最佳集体”。
2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作的旅行社企业，承接四个奥运官方服务项目，被北京市政府和北京奥组委评为“北京奥运会和残奥会先进集体”。
2010年上海世博会，成为首批上海世博旅游指定旅行社。
多次荣获国家和北京市政府“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。
连续十多年蝉联中国旅行社百强第一名，连续荣列“中国企业500强”中旅游业第一名。
世界品牌实验室在北京发布的2011年中国500最具价值品牌排行榜。
“国旅”及“CITS”品牌以196.68亿元的品牌价值，荣登中国500最具价值品牌排行榜第48名，连续多年蝉联旅游业最具价值品牌第一位。
中国国旅已成为在中国乃至世界旅行社业界具有重要影响力的旅行社集团。
中国国旅先后加入PA TA(太平洋亚洲旅行协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)、WTTC(世界旅游业理事会)，系联合国世界旅游组织(UNWTO)在中国的唯一企业会员。
中国十大旅行社集锦
中国十大旅行社1、中国国际旅行社总社中国国际旅行社总社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。
国旅总社还拥有经国家工商注册、国内旅行社唯一的旅行救援中心，该中心拥有全国网络，并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。
国旅总社经过多年的发展，现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业，总资产达40亿元。
“名牌化、集团化、智能化”是国旅总社的发展目标。
中国国际旅行社总社CITS商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。
2、中国旅行社总社中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社，经过近半个世纪的发展，已成为中国最大的旅游机构之一，在国内外享有良好的声誉和广泛的知名度。
中国旅行社在全国各地设有364个分支社，118家各种档次的旅游宾馆，62家旅游汽车公司，46家免税商店，形成一个庞大的旅游服务网络，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、签证、认证、国际国内机票等有关业务。
中国旅行社总社设在北京。
它是全国中旅社的“龙头”，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系。
总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等，每年招徕接待各国旅游者10万多人；出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部，国内旅游部、会议奖励旅游部、中旅首都旅游社、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，每年组织赴港、澳、东南亚、欧美等地旅游万余人次。
3、上海春秋国旅成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。
优秀旅游企业企业家
搜索企业：
中国国际旅行社
企业背景：
中国国际旅行社总社有限公司（China
International Travel Service Limited, Head Office），前身中
国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年， 是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集 团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业50 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国 国旅股份有限公司旗下两大企业之一。
企业文化：
国旅精神 诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一 国旅口号 “中国国旅 天下一家” 发展目标 中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团 愿景目标 中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国 旅游运营商；全球最为著名的 旅游业品牌之一。
国旅的荣誉
国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会 员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚 洲旅行协会）、 IATA （国际航空运输协会）、 ASTA （美国 旅行代理商协会）等国际组织。2000 年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。 2004 年 3 月，经国务院批准，中 国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团） 总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界 品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖” 评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力 （良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳 信誉品牌”大奖， 经中华人民共和国国家工商行政管理总局核准，单位已于 2008 年 3 月 13 日起 ，由原名中国国际旅行社总社更名为中国 国际旅行社总社有限公司。
《中国国旅财务分析》PPT课件
PART1 团队介绍 PART 2 公司概况
PART3 财务分析
2
PART1 团队
于之苗 资产负债表垂直分析等
何露婷 资产负债表，发展能力分析等
肖玥 利润表，盈利能力分析等
朱晓婷 现金流流量表 ，利润表等 张春燕 现金流量表，营运能力分 析等
3
PART2公司概况
组织形式
国有企业
成立时间
1954年
11
资产负债表水平分析表
报告日期
期末数
期初数
变动情况 变动额 变动（%）
对总资产的影响 （%）
短期借款9.09
-0.05
应付账款(万元)
175215 142981 32234 22.54
2.49
预收账款(万元)
74546 71284 3262 4.58
0.25
中文简称 主营业务 经营范围
中国国旅
公司全称
中国国旅股份有限 公司
旅行社业务和免税 业务
注册资本
6.6亿元
旅游服务及旅游商品相关项目的投资与管理，旅游服务配套 设施的开发、改造与经营，旅游产业研究与咨询服务等。公 司按照市场导向，根据经营发展的需要和自身能力，经公司
登记机关核准，可适时调整经营范围。
从资产角度分析：
该公司的总资产本期增加了173937 万元，增长幅度为13.42%，说明本 年该公司的资产规模有一定的增长， 反应该公司有良好的前景。其中该 企业的流动性有所增长:货币资金增 加了20835万元，增长幅度为2.94%， 这将对企业的偿债能力和满足资金 流动性需要有影响。应收账款增加 12890万元，增长幅度达17.07%， 这应该和该公司的销售规模变动、 信用政策和收账政策有关。其他应 收款增加 1408万元，增长幅度高达 3.13%，说明该公司内部控制制度 执行不力，不必要的资金占用大幅 增加。存货增加了22783万元，增 长幅度为17.50%，这可能会导致企 业资金占用增加，机会成本增加。 在建工程（酒店扩张）减少了 74524万元，下降了83.56%，说明 有可能已经转为固定资产。
BBC和中国国际旅行社简介中英对照
英译汉British Broadcasting Corporation (abbreviated to BBC) is the largest broadcasting corporation in the world. Its mission is to enrich people’s lives with programs that inform, educate and entertain. It is a public service broadcaster, funded by a license fee that is paid by UK households and by government grants. The BBC uses the income from the license fee to provide services including 8 national TV channels plus regional programming, 10 national radio stations, 40 local radio stations and extensive website, . BBC World Service broadcasts to the world on radio, on radio, on TV and online, providing news and information in 32 languages. The BBC also has a commercial arm, BBC Worldwide, which operates a range of businesses including selling programs around the world and publishing books, DVDs and merchandise. Its profits are returned to the BBC for investment in new programming and services.英国国家广播公司（简称英国广播公司）是世界上最大的广播公司。
保定市国旅调研感受
班级：11旅游管理姓名：韩伟逢学号：2011410011旅行社调研感受2013年暑假期间，我们专业的老师带领我们专业40人对中国国旅保定国际旅行社有限公司进行了为期一天的调研。
首先，先介绍一下中国国际旅行社和保定国旅的概况：中国国际旅行社总社(CHINA INTERNATIONAL TRA VEL SERVICE HEAD OFFICE ，简称CITS)成立于1954年，是目前国内规模最大﹑实力最强的旅行社企业集团，是进入“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。
2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系论证，“CITS”商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。
2003年底，经国务院和国资委批准，中国国际旅行社总社和中国免税品（集团）总公司实施企业重组，总资产达40亿元之多。
国旅总社经过多年的发展，现已在全国主要城市以及海外10个国家和地区拥有全资和控股公司共40家，已成为海内外知名的大型旅行社企业集团。
中国国旅保定国际旅行社有限公司是中国国际旅行社总社直接投资控股经营的旅游企业。
目前是保定地区首家国家特许经营出境游旅行社。
保定国旅是保定地区最早成立的国际旅行社，与民航、铁路交通及国内外相关旅行社、酒店景区有着良好的合作关系，拥有一批文化素质高、业务能力强、服务周到的外联销售人员和翻译导游专业人员。
自成立以来，共接待来自美国、日本、德国、新加坡等十几个国家和地区的海外游客3万余人次，组织接待国内游客16万人次，并先后承担了省市有关部门组织的敬老健身节，加拿大魁北克老人节，德国罗特汽车系列团，日本友好协会百人访华团，香港健康快乐访问团等一系列重大外事活动的接待工作，获得省市领导的好评。
保定市国旅荣获“国家级青年文明号”、河北省十佳诚信旅行社等多项荣誉称号。
总经理马宁被评为河北省十佳青年文明号号长。
经过查找资料对保定市国旅了解和我们的询问，我们明白了为什么老师会选择保定国旅作为调研对象。
中国十大旅行社排名
中国十大旅行社1、中国国际旅行社总社中国国际旅行社总社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。
国旅总社还拥有经国家工商注册、国内旅行社唯一的旅行救援中心，该中心拥有全国网络，并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。
国旅总社经过多年的发展，现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业，总资产达40亿元。
“名牌化、集团化、智能化”是国旅总社的发展目标。
中国国际旅行社总社CITS商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。
2、中国旅行社总社中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社，经过近半个世纪的发展，已成为中国最大的旅游机构之一，在国内外享有良好的声誉和广泛的知名度。
中国旅行社在全国各地设有364个分支社，118家各种档次的旅游宾馆，62家旅游汽车公司，46家免税商店，形成一个庞大的旅游服务网络，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、签证、认证、国际国内机票等有关业务。
中国旅行社总社设在北京。
它是全国中旅社的“龙头”，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系。
总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等，每年招徕接待各国旅游者10万多人；出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部，国内旅游部、会议奖励旅游部、中旅首都旅游社、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，每年组织赴港、澳、东南亚、欧美等地旅游万余人次。
3、上海春秋国旅成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。
中国国际航空公司航线资料手册PEKCDGPEK
(1)进场：加入或沿给定旳STAR（原则仪表进场航路）飞行；假如没有给定STAR，根据目前使用旳跑道，选择近来旳STAR。以最终给定旳高度（假如此高度合用于等待航线）或等待航线旳上层高度飞到IAF（起始进近定位点），在IAF等待到估计旳进近时间或进场时间再加10分钟，以较晚旳为准。
去程：
（1）UDA－RT GRID MORA（栅格最低偏航高度）：12100ft；
（2）RT－DOBOS GRID MORA：10100ft；
（3）BD－MABIN GRID MORA：13100ft；
回程：
LFPGZBAA1、LFPGZBAA2：
（1）MABIN－BD GRID MORA：13100ft；
B、内侧跑道（08L/26R，09R/27L）优先用作离场。
（2）复诵指令
尤其注意要复诵：跑道分派，穿越08L/26R和09R/27L跑道前旳等待指令和穿越跑道指令。
（3）对于使用近距离平行跑道旳尤其措施：
为了减少最终进近中旳混淆危险，内侧跑道旳ILS绝大多数时间被关闭（除了当RVR<400M时，为了低能见程序离场旳需要时打开）；内侧跑道进近灯光系统和接地区灯光被关闭。
4、每天23：00时（UTC）释放气象探空气球，位于机场基准点磁方位312度距离12KM处，直径3－4M，上升速度400米／分。
5、严禁未装二次雷达应答机旳飞机起降。
6、进场航空器飞行速度限制如下：
1)飞行高度6000M至3000M（不含）航空器最大飞行表速不得超过520km/H(280kts)。
2)飞行高度3000M和如下航空器最大飞行表速不得超过460km/H(250kts)
STOCKHOLM RADIO（PHONE PATCH）
旅游实习报告总结3篇精选
在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到独立带团。
在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认识。
(一)实习单位和实习时间我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。
(二)实习单位概况xx旅行社总社(集团)，缩写cits。
国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。
经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits〞已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国著名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。
国旅总社的奉献和知名度使其成为wto(世界旅游组织)在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。
九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定开展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。
国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。
历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名〞、“最正确企业奖〞、“旅行社最高创汇奖〞、“旅行社最高外联人数奖〞等奖项。
我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。
(三)实习资料(工作资料)这次实习我十分荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情景，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。
随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，之后就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。
一段时间后，我还带一些自我组团的游客做一个全陪导游，例如客人自我组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下进行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自我的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。
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公司简介
广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。
中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。
“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。
国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。
中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。
上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。
此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。
中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
并连续多年居百强旅行社排名榜首。
我社又与全球500强企业“美国皇家加勒比海国际邮轮公司”签订合作协议，在中国大陆共同经营系列全球最高端的旅游产品，公司的旅游服务和管理从此有了质的飞跃。
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泉身感受碧水柔情：温泉度假。