入户维修提成方案

入户维修提成方案

1.0目的

为了规范入户维修服务流程，确保入户维修服务工作的有序开展，保障服务品质，提高入户维修服务质量，特制定本方案。 2.0范围

适用于XXX 物业服务有限公司所辖各物业服务中心 3.0职责

3.1客户服务部负责入户维修服务工作的受理、维修费用的收缴、资料归档及回访。 3.2工程维护部主管负责入户维修服务工作的组织实施和检查监督。 3.3品质管理部负责入户维修服务的品质监督。

4.0工作内容 4.1工作流程

参照《业主维修服务流程》 4.2得分规则 工程维

护员得分：《派工单》中“服务质量” 一列是工程维护员单次入户维修的最终评价结果。由业户填写，具体打分原则如下：服务评价“非常满意”得100分；“满意”得80分；“一般”得60分；“不满意”得0分。 4.3

回访监督：客户服务中心/物业管家汇总当月《有偿服务统计表》、《维修及时率、返修率统计表》。

4.4

有偿服务记录：回访完成后，客服人员根据《派工单》的具体内容填写《有偿服务统计表》，工程维护员签字确认。

4.5有偿服务提成方式： 4.

5.1采取公司和项目工程维护部按比例分配模式，每月结算一次。 4.5.1.1扣除维修材料成本，收费金额在3000元以下，所有提成归项目工程部。 4.5.1.2扣除维修材料成本，收费金额在3000元（含3000元）至5000元以下，公司提成20%项目提取10%，项目工程维护部提成70%。

4.5.1.3扣除维修材料成本，收费金额在5000元（含5000元至10000元以下），公司提成40%，项目提取10%，项目工程维护部提成50%。

4.5.1.4扣除维修材料成本，收费金额在10000元（含10000元以上），公司提成50%，项目提取10%，项目工程维护部提成40%。

4.5.1.5若工程维护员得分为0分，所有提成公司100%，项目工程维护部0%。

4.5.2工程维护部内部提成（现XX项目工程人员10人参与）

4.5.2.1提成系数表

4.5.2.2说明：月累计3000元以下单次收费200元为例

参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配，公司不参与提成；

4.5.2.3说明：月累计3000元以上（含）至5000元以下单次收费200元为例

公司提取30%，剩余金额分配：参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配；

4.5.2.4说明：月累计5000元以上（含）至10000元以下单次收费200元为例

公司提取50%，剩余金额分配：参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配；

4.5.2.4说明：月累计10000元以上（含）收费200元为例

公司提取60%，剩余金额分配：参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配；

4.5.2.5以上算法均未涉及材料，如涉及材料的应用则扣除材料费用后再按此例进行计算。

4.5.3所得提成由部门主管根据实际情况将提成进行全员分配后于下月2日前报公司人事行政部进行工资核算。

4.6工程维护员考核

4.6.1凡出现回访结果为“不满意”的工程维护员，按《品质管理细则》第96条进行处罚。

4.6.2一个月内出现3次回访得分60分及以下的工程维护员，按《品质管理细则》第94条进行处罚。一季度内出现5次回访得分60分及以下的工程维护员，将对其进行辞退处理。

4.6.3若发现工程维护员私自接单，按《品质管理细则》第96条进行处罚。

5.0相关支撑性文件

《品质管理细则》

《有偿服务收费标准》

《业主维修服务作业指导书》

6.0相关记录

《派工单》

《有偿服务统计表》

《维修及时率、返修率统计表》