农信网上银行柜面操作会
【VIP专享】湖南省农村信用社个人网上银行操作流程
湖南省农村信用社个人网上银行操作流程第一章登录与签退 1.1 登录本功能实现企业网上银行系统用户登录。
操作说明：客户进入湖南省农村信用社企业网银登录界面—输入企业客户号—用户编码—登录密码—验证码—点击“立即登录”进入企业网银操作界面。
登录密码当日连续输错6次密码冻结登录资格系统锁定登录权力第二天系统自动解冻当天需要解冻可携带身份证到营业网点办理密码重置手续。
1.2 签退为保证客户的账户安全性网银系统提供了两种安全的签退方式无操作签退、客户手动签退。
操作说明1、客户手动签退是客户点击右上角的“签退”按钮安全签退在关闭界面时自动删除客户也可直接关闭界面系统自动签退并且删除cookie。
2、点击“签退”界面显示。
3、点击“确定”后界面显示。
4、成功退出界面显示。
4 第二章账户管理 2.1 账户总览通过该交易能查询企客户名下下挂账户的余额信息并按照账户类型以树状结构展示。
操作说明 1、点击“账户管理—账户查询—账户总览”菜单。
2、点击操作菜单可以链接到明细查询、内部付款、对外付款的相关交易界面。
2.2 账户交易明细查询通过此功能可查询到活期账户在一段时间范围内的交易明细信息并可对查询结果信息进行下载和打印。
操作流程1、点击“账户管理—账户查询—账户交易明细查询”系统显示出“当日交易明细查询”和“历史交易明细查询”菜单选择账号点击“查询”系统显示出账户交易明细查询界面。
2、点击账户管理—账户查询—账户交易明细查询—历史交易明细查询选择账号、交易日期点击“查询”系统显示出账户历史交易明细查询界面。
注客户可以选择一年内的任意时间范围进行查询起始日期不能超过当日一年查询时间范围推荐为一个月。
2.3 账户别名设置操作员通过此功能修改设置网银下挂账户的别名建议设置成能说明账户用途的账户别名。
操作流程1、点击账户管理—账户设置—账户别名设置进入账户别名设置界面2、输入账户别名点击“修改进入交易结果界面 2.4 电子回单 2.4.1 电子回单查询通过此功能可获得在今日明细或历史明细中已交易成功的网银业务的电子回单并可进行打印和下载。
个人网银操作指南
福建省农村信用社个人网上银行操作指南福建省农村信用联社银行卡中心章节目录第一章系统简介 (3)1.1使用环境 (3)1.2系统简介 (3)第二章系统功能 (4)2.1网银在线注册 (4)2.1.1网银在线注册 (4)2.2账户管理 (6)2.2.1账户信息查询 (6)2.2.2交易明细查询 (7)2.2.3贷款查询 (9)2.2.4网银日志查询 (10)2.3转账汇款 (11)2.3.1本人账户互转 (11)2.3.2行内转账 (12)2.3.3跨行汇款 (14)2.3.4农信银转账 (16)2.4万通宝 (18)2.4.1万通宝查询 (19)2.4.2万通宝发放 (19)2.4.3万通宝还款 (21)2.5收款人登记簿 (24)2.5.1收款人登记簿管理 (24)2.6个人设置 (26)2.6.1客户信息管理 (26)2.6.2网银交易密码修改 (28)2.6.3关联账户管理 (29)2.6.4网银登录密码修改 (31)2.6.5账户挂失 (32)2.6.6个人限额设置 (33)第三章实务操作流程 (35)3.1在线注册 (35)3.2账户信息查询 (35)3.3交易明细查询 (35)3.4贷款查询 (35)3.5网银日志查询 (36)3.6本人账户互转 (36)3.7行内转账 (36)3.8跨行转账 (36)3.9农信银转账 (37)3.10万通宝查询 (37)3.11万通宝发放 (37)3.12万通宝还款 (37)3.13收款人登记簿管理 (38)3.14个人信息管理 (38)3.15网银交易密码修改 (38)3.16关联账户管理 (38)3.17网银登录密码修改 (39)3.18账户挂失 (39)3.19个人限额设置 (39)第四章常见问题解答 (40)第一章系统简介1.1使用环境系统环境（由于时间关系，只在以下操作系统上进行过测试）：Windows 2000Windows XP硬件环境：操作系统为以上列出的操作系统连入内网的PC机PC机上带有至少一个并口软件环境：IE6.0及以上浏览器1.2系统简介本个人网银系统适用于在福建省农信各级分机构开通个人网银的用户进行交易操作。
山东农信网银常见问题解答
山东农信个人网银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。
如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。
具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
[] 登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。
（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。
（3）将网上银行系统网址加入可信站点。
（4）将安全级别重置为中（默认）。
2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。
3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。
此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。
4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。
首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。
0718--山东省农村信用社网上银行业务操作规程
山东省农村信用社网上银行业务操作规程（2013版）第一章总则第一条为规范全省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）网上银行业务操作，根据《山东省农村信用社电子银行章程》、《山东省农村信用社电子银行业务管理办法(暂行)》、《山东省农村信用社电子银行业务风险管理办法（暂行）》等制度，制定本规程。
第二条本规程所指网上银行，是指通过计算机和互联网，为客户提供的账户信息查询、存款管理、贷款管理、转账汇款、网银实时结算、代理业务等服务。
根据服务对象不同，分为个人网银和企业网银。
本规程对网上银行内部管理进行规范，对涉及业务事前、事中、事后操作进行了详细阐述。
第三条本规程适用于山东省农村信用社联合社（以下简称省联社），办事处、市联社、青岛农商银行，县（市、区）联社、农村商业银行、农村合作银行（以下统称法人机构）及其分支机构。
第二章岗位职责第四条按照网上银行岗位权限设臵，在网银内管系统设臵业务超级管理员、系统超级管理员、会计录入、会计审核、业务管理、业务审核、业务查询岗、业务录入等岗位。
第五条省联社岗位职责。
（一）财务会计部设臵业务超级管理员岗（系统初始设臵）、会计录入岗和会计审核岗。
业务超级管理员岗负责创建岗位，建立和维护省联社会计录入岗、会计审核岗、业务管理岗、业务审核岗以及网银实时业务查询岗等岗位，并增加相应交易操作权限。
会计录入岗负责维护办事处、市联社以及青岛农商银行会计、电子银行部门操作员；维护工作日历、机构信息；设臵和维护网上银行系统的业务参数以及交易权限；管理年服务费的归集以及统计各项业务数据等。
会计审核岗负责对会计录入岗办理的业务进行审核。
（二）电子银行部设臵业务管理岗、业务审核岗和网银实时业务查询岗。
业务管理岗负责维护网上银行系统公告、业务参数和统计网银各类业务数据。
业务审核岗负责对业务管理岗办理的业务进行审核。
网银实时业务查询岗负责网银跨行实时结算业务相关查询工作。
（三）信息科技部负责网上银行系统的日常运行及维护，设臵系统超级管理员岗（系统初始设臵）。
农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程[1]
![农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ec1921d69b89680203d825b4.png)
农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程为了加强信用社计算机内部管理，规范信用社柜员操作行为，提高信用社工作效率，促进计算机业务操作程序规范化、制度化，特制定本操作流程。
一、业务系统登录1、营业网点正常的开机顺序为:每天上班前10分钟，打开UPS 电源→机柜电源→打印机电源→终端电源。
2、如果是图形终端，打开电源后自动转到登录界面；如果是普通终端，打开电源后，在login:的提示符下输入cbs,回车，进入登录界面。
在登录界面分别输入网点号：42XXX（五位）、柜员号：42XXXX （六位）（系统设置自动刷卡，不需手工录入），密码：XXXXXX（六位）按照分配各自的柜员号进行签到，柜员签到后要仔细核对屏幕左上角的机构编码和右上角的营业日期是否正确。
3、上机操作人员不得擅自更改终端、打印机的设置，要掌握室内UPS电源的控制方法以及紧急情况应急措施。
开机前对电子设备进行清洁，随时观察、检查电子设备的运行情况。
二、上下班操作规程1、网点签到：每天早上在开始办理业务之前，首先要执行网点签到交易：D．柜员支持---B.网点交易----A.网点签到；网点签到必须由两位柜员先后进行签到。
2、柜员签到：网点签到提示成功后，各柜员用自己的柜员卡各自签到：D.柜员支持----A.柜员交易----A.柜员签到；录入自已的柜员密码，提示签到成功。
3、工前准备：机构每天营业前要有一名柜员执行工前准备，所谓工前准备就是完成报表打印，以及核对上一工作日账务。
必须打印的内容有：网点营业日报表，流水帐、批量报表打印，开销户登记薄（按月打印）以及联社要求打印的其它资料。
4、临时柜员交班：⑴柜员轧账：核对自己的帐务是否平衡正确；⑵尾箱核对：核对自己尾箱的现金和重要空白凭证是否正确；(3)核对好自己的尾箱余额后做柜员签退交易，锁好自已的尾箱；并登记柜员交接登记薄；（4）接班柜员用自己的柜员卡及尾箱登录并签到。
5、每天先下班柜员：先作柜员轧账再作尾箱核对，然后作柜员签退。
农村信用社(农商银行)网上银行业务风险防范手册
农村信用社网上银行业务风险防范手册第一章柜面操作环节风险防范要点一、个人网上银行签约（一）询问客户签约用途柜员在办理开通个人网上银行业务时，应重点防范诈骗风险，防止客户在不了解我社（行）网上银行功能的情况下，被犯罪分子欺骗签约网上银行，进而造成资金损失。
对主动要求签约网上银行的个人客户，柜员务必询问客户开通网上银行的用途，判断客户是否有被诈骗的可能。
对有被诈骗嫌疑且经提醒，客户仍执意办理网上银行业务的，柜员应向客户充分提示业务风险，履行风险告知义务。
如:提示客户切勿按照他人指示签约网上银行，对接收到的陌生邮件及短信提高警惕，不要轻易相信各种套取客户资料的信息，如有疑问可随时拨打我社（行）客户服务电话。
（二）审核申请人身份证件信息签约个人网上银行应遵循“本人办理、本人签字、本人签收”的原则，由客户本人携带有效身份证件以及在本社（行）辖内营业网点开立的银行卡到柜台签约，柜员应通过联网核查系统查验客户身份证件，并当场复印身份证件。
严格禁止代为他人办理网上银行签约业务。
（三）确认客户申请资料的完整性与准确性开通个人网上银行的申请资料应由客户本人填写并签字，禁止由工作人员代填。
柜员应审核客户填写的申请资料是否完整、准确。
（四）确认客户签约手机号码为本人手机号码手机号码是网上银行业务风险控制的重要环节和联系客户的主要手段，是客户接收安全短信提醒的工具。
柜员应提醒网上银行客户填写的手机号码为客户本人正在使用的手机号码，如手机号码发生变更，请及时到营业网点变更客户信息。
（五）提醒客户设置交易限额工作人员要提醒客户根据自己的需要通过个人网上银行系统设置一定的交易限额，以保障账户资金安全。
（六）现场激活排除安全隐患对签约个人网上银行的客户，工作人员要协助客户在营业网点现场进行操作(根据各网点是否提供客户体验区决定)，指导客户了解网上银行基本功能，并进行相应风险提示，确保客户本人能够正常使用网上银行。
（七）确认USBKEY由客户保管USBKEY领用日期与网上银行开通日期应为同一天，即客户完成网上银行签约当天就将USBKEY领走。
广东农信网上银行系统培训会2(1)
企业审核流程管理
◆交易码——企业审核流程管理(660029) ◆流程——点击交易码→输入客户号→点击查询，可查询 当前设置→点击“重新设置”，可根据客户申请设置交易 金额段和相应的审核权限 ◆注意事项 —客户可设置多个交易金额段； —起点金额最小为0，结束金额最大为 9,999,999,999,999.99 ，如最后一行的结束金额为空， 则默认为最大值； —交易金额是大于等于起点金额，小于结束金额； —各个交易金额段和金额必须连续，后一行的起点金额必 须是前一行的结束金额； —同级审核权限设置多人的，该金额段交易必须要多人审 核，如一级审核设置了3人，该交易段必须有3个一级审核 权限的操作员审核才能完成； —交易审核必须逐级审核，不能越级审核； —客户必须设置审核流程才能在网银办理转账等业务
• 网点受理客户申请
◆核对客户填写的《电子银行企业网银业务 申请表》、《电子银行企业客户服务协 议》、《企业网银操作员及支付权限设置 表》内容是否真实、完整；
◆核对客户提供的营业执照、事业单位登记 证书或主管部门出具的批文，以及法定代 表人、经办人、管理员、操作员的身份证 件是否真实、有效；
◆核对预留印鉴是否有误；
◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解 绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业 务申请表》
◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与 客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质， 才是客户当前使用且想解绑的介质。
• 网银挂失
安徽农金手机银行业务操作介绍
柜面操作
变更新手机号前需将客户原短信通签约的手机号码变更为新手机号；
须输入手机银行支付密码，且变更的手机银行客户状态为正常；
变更的新手机号不能已在我行他人名下签约手机银行。
注意事项：
柜面操作
本交易支持手机银行客户的解约管理； 须本人持有效身份证件至原签约法人行社范围内的任意网点办理。
注意事项：
柜面操作
柜面操作
客户信息查询（8661）
柜面操作
本交易支持尊贵版和大众安卓版手机银行客户银行卡账户的新增绑定和变更；
01
客户需持本人有效身份证件和拟新增或变更的银行卡片至安徽农金任意网点办理；
02
尊贵版或大众安卓版手机银行最多可绑定五张银行卡；
03
账户绑定与变更（8662）
柜面操作
注意事项：
柜面操作
产品介绍
手机银行种类：
手户 端手机银行
iPhone 手机银行
贴膜卡 手机银行
SWP-SD 卡手机银行
产品介绍
产品介绍
手机银行功能： 账户管理 转账汇款 易贷卡业务 手机对对碰 账单支付 联系我们
产品介绍
账户管理： 账户信息查询 手机交易查询 设置默认账户 账户别名设置
注意事项：
口头挂失5日后系统自动解挂，书面挂失7日后方可回原签约机构办理补卡手续。
手机银行解挂，需回原签约机构办理，柜面受理挂失申请时需对客户进行提示；
柜面操作
本交易支持客户挂失满7天后的贴膜卡和SD卡的补卡和损毁换卡管理； 须本人持有效身份证件至原签约机构办理；
补卡/换卡（8665）
补卡须卡片书面挂失满7天,选择换卡时，客户状态必须为正常。
注意事项：
“农信银—支付宝”电子汇款业务柜面操作流程
“农信银-支付宝”电子汇款业务，适用于客户通过全国农信银机构（含农村信用社、农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行）营业网点柜面进行网上购物订单的线下支付。客户在淘宝网等网站购物并选择支付宝“网点付款”方式，可根据交易号到农信银机构网点柜面办理“农信银-支付宝”电子汇款业务，将货款支付给商家，以便按照订单及时取得购买的物品或服务。该业务通过农信银支付清算系统实时电子汇兑交易办理。
汇款人全称：客户姓名；
汇款人账号：客户的银行卡或存折账号（如采用现金汇款方式此栏不填）；
汇入行行号： 5000000005（10位行号）
汇入行名称：支付宝；
收款人全称：支付宝公司；
收款人账号：支付宝交易号（16位）；
金额：订单金额。
（二）业务受理
柜面业务经办人员应认真审核凭证记载内容，确认无误后，根据客户填写的“电汇凭证”要素，进行电子汇兑往账录入，经复核后将业务信息发送到农信银中心，农信银中心完成资金清算后，向汇出社（行）返回清算回执，并向支付宝公司发送支付成功通知。临柜业务人员收到交易成功提示后，向客户收取手续费，打印相关凭证，将回单交客户。
2.订单支付成功后，客户的网上交易流程按照支付宝公司的交易规则继续进行，后续所有产生的交易纠纷、退货、退款等情况，均由客户联系支付宝公司进行处理，与各汇出社（行）无关。
柜面受理“农信银-支付宝”电子汇款业务时，按照每笔交易金额的1%向客户收取手续费，最低2元（不足2元的收取2元），最高50元。
四、注意事项
1.因客户提供收款人账户（订单号）错误、金额错误等原因导致“农信银-支付宝”电子汇款业务在支付宝公司无法完成入账时，农信银支付清算系统向汇出社（行）柜面返回交易失败的应答，汇出社（行）应在查询业务处理结果后，将资金退回客户卡、折账户或退还现金（柜面业务人员务必要求客户预留联系电话）。
湖北省农村信用社企业网银用户操作手册
企业网银用户操作手册第一章账户管理1.1账户查询1.2账户余额查询操作员通过该交易查询企业客户名下下挂所有账户的余额信息，并按照账户类型，以树状结构展示。
1.3流程说明1、操作员点击“账户管理-账户查询-账户总揽；2、网银系统根据客户号向核心系统发送查询指令，查询该客户号下所有账户余额信息，按照账户类型显示查询结果；3、点击账号，查看该账号的账户资料信息；4、操作员点击活期账户后面的明细查询、内部付款及对外转账链接，可以进行内部付款、对外行内同名转账交易或交易明细查询交易；5、系统默认查询结果显示账号、户名、币种、余额和可用余额，点击账号后显示账户详细信息。
2.1账户交易明细查询该交易可查询企业下挂账号余额查询、可用余额查询。
点击账号，系统可回显账户明细。
点击操作可直进入接明细查询、内部付款、对外付款。
2.2 当日交易明细查询操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户当日所有转账明细以回显方式展示，当日没有发生无明细。
3.1 历史交易明细查询操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户历史转账交易明细查询，输入交易日期查询，点击重置重新输入。
3.2网银流水查询3.2.1企业内部转账查询操作柜员通过该交易查询客户下挂所有账户企业内部转账历史明细汇总，也可分别输入账号、查询条件进行查询。
3.2.2对外付款查询操作柜员通过该交易通过输入查询条件查询企业下挂账户所有对外付款历史明细。
操作柜员点击账务流水号可查看指令明细。
3.2.3高级查询操作柜员通过该交易查询企业客户下挂所有账户明细，根据所给查询条件依次进行查询。
点击重置，所有查询条件重新录入。
4.1账户别名设置操作员通过此功能修改设置网银下挂账户的别名。
第二章收付款管理1.1内部付款该功能用于收付款双方账号均为本企业网银下挂活期账户间的转账指令提交。
1.2流程说明操作员点击“收付款管理 > 转账指令管理 > 内部付款提交”；1.选择付款账号，系统回显可查看该账户可用余额；2.操作员收入内部付款转账各要素，包括付款账号、收款账号、转账金额、用途、备注；收付款账号回显，金额大写回显；3.录入完毕后点击“下一步”按钮，系统接收企业操作员请求，检查通过后转入确认页面然后原则确认；4.系统生成网银指令序号，并提交主机进行转账，输入U盾密码。
个人网上银行使用手册 - 浙江农信
个人网上银行使用手册丰收e网安全提示正确登录我行网站，避免登录不明网站，避免采用链接方式登录。
妥善保管卡号和登录密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，不要将密码提供给他人。
丰收宝证书是保证网上银行交易安全的重要工具，应从我行营业网点获得。
正确使用丰收宝。
每次使用完后及时从计算机拔除并妥善保管，不要将丰收宝的密码泄露给他人。
确保计算机安全。
定期下载和安装最新的操作系统及浏览器安全补丁，不要开启来历不明的邮件等。
不要在公共场所或他人的计算机上登录网上银行进行交易，每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“退出”按钮正常退出。
发现任何可疑情况，请立刻致电浙江省农村信用社（合作银行）客户服务热线96596、4008896596。
本册内容仅作为产品和业务介绍使用，如有变更恕不另行通知，业务办理以浙江省农村信用社（合作银行）的公告和相关规定以及有关法律法规为准最终解释权归浙江省农村信用社（合作银行）密码概述网银系统主要涉及以下五种密码：网银登录密码：登录网银界面时需输入密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
电话银行查询密码：用于大众版用户注册网银之用，注册网银时账户查询密码不能为初始密码，必须是客户登录电话银行修改后的账户查询密码。
网银交易密码：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
账户密码：为存折、卡等本身的账户支付密码，在专业版开户验证账户时使用。
丰收宝（USBKey）密码：为丰收宝（USBKey）的密码，为转账交易之用。
大众版菜单图专业版菜单图◆大众版注册流程✧温馨提示只有状态为正常和部冻、部止非贷记卡账户可以成为注册大众版网银的首账户。
信用社(银行)综合业务网络系统柜员管理暂行办法
信用社（银行）综合业务网络系统柜员管理暂行办法简介第一章总则第一条为规范全省农村信用社综合业务网络系统柜员操作和管理，明确柜员的职责与权限，建立有效的风险防范机制，根据《农村信用社会计基本制度》、《农村信用社出纳基本制度》以及综合业务网络系统各种业务操作规程，特制定本办法。
第二条凡在综合业务应用系统中拥有一定权限、并能进行各类业务操作的人员，统称为综合业务应用系统柜员。
第三条各级管理部门应充分重视柜员管理工作，本着“科学分工、逐级授权、授权有限、相互制约”的原则，严格执行本办法，规范柜员的申请、审批流程，有效控制风险。
第四条设置柜员管理人员。
各信用社、县（区）联社，应设置一名柜员管理人员。
信用社由主办会计担任，县（区）联社由财务会计部（以下统称财会部）负责人担任，负责本机构及辖内机构（网点）的柜员权限审批，上报及保管柜员资料工作，并对柜员及柜员卡的使用进行监督、检查、管理。
第五条预留印鉴。
网点、信用社柜员的预留印鉴保存在各县（市、区）联社（含农村合作银行总部，下同）；主办会计、单位领导人员的预留印鉴保存在省联社各办事处，西安市各联社主办会计、单位领导人员的预留印鉴保存在省联社。
第二章柜员基本信息第六条柜员号、柜员密码、柜员编号的设置柜员号由四位字符（数字或字母）组成，是系统中柜员身份的标识。
每年年底，各联社应对本年度被删除的柜员号进行统一清理，被删除的柜员号从被删除年度终了起两年内不得更名使用，因此，请各管理部门慎重从事。
柜员名称是指柜员的姓名，一般不超过四个汉字。
柜员密码是由6位数字或大写字母组成。
柜员号和柜员密码是系统验证柜员身份的唯一依据。
柜员编号是由10位数字组成：地市（2位）+县联社（2位）+6顺序号。
由县联社统一编制，柜员编号在全省范围内保持唯一。
第七条柜员类型根据柜员职责的不同，综合业务系统柜员可分为二类，即：管理柜员：单位领导、系统管理员、周期操作员、网点主管、主出纳、信贷员、稽核员。
银行农村信用社柜面业务操作规程
xx省农村信用社柜面业务操作规程XX省农村信用社柜面业务操作规程 (1)第一部分基本业务管理 (5)第一章人员管理 (5)第一节柜员管理 (5)第二节柜员岗位安全认证 (9)第三节人员职责 (15)第二章营业流程管理 (20)第一节日初处理 (20)第二节日间业务 (24)第三节日终、轧账管理 (33)第四节特殊业务处理 (37)第三章现金管理 (48)第一节基本规定 (48)第二节现金出库、入库规定 (50)第三节现金收付规定 (50)第四节轧账、核对规定 (51)第五节交接规定 (52)第四章账户及预留银行印鉴管理 (53)第一节人民币单位银行结算账户 (53)第二节人民币个人银行结算账户 (68)第三节单位其他账户 (70)第四节个人储蓄账户管理 (73)第五节贷款账户管理 (74)第六节预留银行印鉴管理 (75)第五章对账管理 (81)第一节基本规定 (81)第二节与客户对账 (83)第三节其他往来对账 (86)第六章利息计算 (88)第一节基本规定 (88)第二节存款利息计算 (89)第七章金融服务收费 (94)第一节服务价格的申报及公告 (94)第二节价格标准 (96)第八章凭证、印章、登记簿、会计档案管理 (110)第一节会计凭证 (110)第二节业务印章 (117)第四节会计档案管理 (137)第九章资金清算 (154)第一节基本规定 (154)第二节清算体系架构 (154)第三节清算账户和清算资金管理 (155)第四节科目使用及账户设置 (155)第五节系统内跨县交易的资金清算 (156)第六节跨系统交易的资金清算 (157)第二部分业务操作规程 (157)第一章现金业务 (157)第一节现金收付 (157)第二节现金调拨 (161)第三节金库管理 (163)第四节柜员现金箱和自助设备钞箱管理 (168)第五节其他现金业务 (173)第二章表外业务 (182)第一节重要空白凭证管理 (182)第二节代保管抵（质）押品 (191)第三章客户身份识别操作规程 (194)第一节基本规定 (194)第二节法人类客户身份识别操作 (196)第三节自然人客户身份识别操作 (199)第四节有关业务的客户身份识别操作 (203)第五节联网核查业务操作 (205)第四章储蓄业务 (207)第一节基本规定 (207)第二节个人活期存款 (211)第三节个人定期存款 (221)第四节特殊业务 (243)第五节其他业务 (258)第五章单位存款业务 (262)第一节单位活期存款 (262)第二节单位定期存款 (272)第三节单位通知存款 (278)第四节单位协定存款 (281)第六章结算业务 (284)第一节基本规定 (284)第二节支票 (287)第三节银行汇票 (291)第四节商业汇票 (301)第五节委托收款 (308)第六节托收承付 (311)第七节汇兑 (315)第九节通存通兑 (344)第十节支票影像业务 (359)第十一节同城交换 (371)第七章银行卡业务 (377)第一节借记卡申领 (377)第二节借记卡卡内存取款 (385)第三节自动柜员机、信通卡 EPOS转账业务 (386)第六节农民工银行卡特色服务 (390)第七节锁定及解锁 (391)第八节挂失/换卡 (392)第九节销卡 (393)第十节账务核对和账务调整 (394)第八章电子银行业务 (396)第一节网上银行业务 (396)第二节自动柜员机 (431)第三节电话银行业务 (435)第四节短信业务 (440)第九章资产业务 (444)第一节企业类贷款 (444)第二节个人类贷款 (451)第三节个人质押贷款 (461)第四节委托贷款 (464)第五节贴现 (465)第六节贷款转抵债资产 (472)第七节贷款核销 (473)第八节已置换不良贷款收回 (475)第九节其他资产业务 (476)第十章代理类中间业务 (481)第一节基本业务 (481)第二节财税库银横向联网业务 (491)第三节“财政涉农补贴一卡（折）通” (496)第四节信保通业务 (502)第五节代理政府非税收入业务 (515)第六节担保类中间业务--保函业务 (525)第十一章账户管理 (527)第一节基本规定 (527)第二节开户处理 (527)第三节注册验资户处理 (536)第四节账户维护 (539)第五节销户处理 (543)第六节不动户清理 (545)第七节支付密码系统管理及使用 (546)第十二章股金管理 (557)第二节股金开户 (560)第三节入股扩股 (561)第四节股金转让 (562)第五节股金红利分红 (563)第六节股金红利单户分配 (564)第七节其他股金业务 (565)第十三章内部账户 (571)第一节基本业务处理 (571)第二节系统内资金调拨 (577)第十四章客户信息管理及查询 (579)第一节客户信息管理 (579)第二节客户信息查询 (581)第十五章反洗钱 (582)第一节基本规定 (582)第二节操作规范 (591)第一部分基本业务管理第一章人员管理第一节柜员管理一、营业机构柜员配备（一）基本规定1、实行柜员制的营业网点应配备与业务量相适应的终端、打印机、点钞机、验钞机、保险箱（柜）等设备及办理各项业务所需的公私印章。
农信银-工商银行直连转账业务柜面操作流程
“农信银-工商银行”直连转账业务柜面操作流程一、业务适用范围：“农信银-工商银行”直连转账业务,适用于农信银机构（含农村信用社、农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行，下同）客户与中国工商银行（以下简称工商银行）客户间的资金汇划。
“农信银-工商银行”直连转账业务比照实时电子汇兑业务办理,农信银机构可通过农信银支付清算系统向工商银行所属营业网点发起电子汇兑往账业务,同时，可接受付款人开户行为工商银行的电子汇兑来帐业务。
二、柜面业务操作流程(一）往帐业务处理流程1、业务受理客户（含企业、个人客户）在农信银机构柜面申请办理电子汇兑业务时,需填写一式三联“电汇凭证"。
对于收款人开户行是工商银行的,柜面业务经办员可通过农信银支付清算系统电子汇兑往帐交易办理。
个人客户需同时提交现金（客户未在受理机构开立存款账户的）或银行卡、存折（客户已在受理机构已开立存款账户的），并留有有效联系方式。
对于收款人为个人，但电汇凭证上未填写收款人帐号的（即收款人未在工商银行开立账户)，不得通过农信银支付清算系统办理.2、业务发起柜面业务经办人员应认真审核凭证要素是否填写齐全、正确，审核无误的,按照电子汇兑业务相应收费标准向申请人收取汇划费及手续费。
柜面业务经办人员须通过“农信银支付清算系统行名行号查询"相关交易，查询收款行行名,工商银行地（市）级分行在农信银支付清算系统中已赋予10位行号（行号第一位为“2"），客户在电汇凭证上填写的“汇入行名称"为具体营业网点名称（如工商银行＊＊支行、＊*分理处等）的,业务经办人员直接查询该营业网点归属地（市)级分行行号即可。
柜面业务经办人员滚据客户填写的“电汇凭证”要素，进行电子汇兑往帐录入、复核处理，并将业务数据发送至农信银支付清算系统.柜面业务经办人员收到交易成功提示后，将回单交客户。
(二）来帐业务处理流程1、来帐业务帐号、户名相符的。
对于社（行）内核心业务系统支付按收款人账号、户名清分并自动入账处理的，柜面业务经办人员应及时查询来帐业务情况，并打印来帐记账凭证；对于社（行）内核心系统按业务接收社（行）号清分并记账处理的,如接收到跨营业机构的来帐业务，柜面业务经办人员应及时将来帐业务转汇至收款人开户社（行）。
山西省农村信用社网上银行业务操作规程2(共28页)
山西省农村(nóngcūn)信用社网上银行业务操作规程(试行(shìxíng))目录(mùlù)第一章总则第二章申请开办网上银行业务第三章系统维护操作第一节机构维护操作第二节人员维护操作第四章个人客户业务第五章企业客户业务第六章其它业务处理第七章附则第一章总则第一条为加强对山西省农村信用社网上银行业务的管理，规范网上银行业务的操作，根据《中华人民共和国商业银行法》、《支付结算办法》及《电子银行业务管理办法》《山西省农村信用社(农村商业银行/合作银行)网上银行章程》、《山西省农村信用社网上银行业务管理办法》（试行）等法律法规及相关业务管理规定，制定本规程。
第二条山西省农村(nóngcūn)信用社网上银行业务的操作流程及相关业务处理均须遵照本规程。
第三条本规程适用(shìyòng)于全省农村信用社(含农村商业银行(shānɡyè yín xínɡ)、农村合作银行)的各级机构。
第二章网上银行业务开办第四条山西省农村信用社开办网上银行业务实行审批制度，各级联社未经省联社批准和授权，不得擅自开发网上银行业务系统和对外开办网上银行业务。
第五条申请网上银行业务开办操作县级联社(农村商业银行/合作银行)操作流程：（一）申请县级联社(农村商业银行/合作银行)开办网上银行业务，必须以文件形式向省联社提出申请，申请的附件资料有：1、业务可行性报告，报告内容应至少包括：网上银行业务管理机构及专人专岗配备情况；准备开通的业务功能；所辖机构管理人员和受理机构操作人员的培训计划及完成情况；当地开办网上银行的市场前景分析和市场营销计划；客户服务准备情况；本单位上一年度银监部门评级情况；风险防范措施，突发事件应急预案及网上银行业务内部试运行方案。
2、《网上银行系统(xìtǒng)试运行申请表》3、《网上银行机构(jīgòu)设置申请表》；4、《网上银行业务(yèwù)操作人员申请表》；5、《网上银行业务管理部门及人员情况表》;6、省联社要求提供的其它文件和资料。
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• 增加安全介质
客户增加安全介质的操作与安全介质 绑定的一致，但需注意的是同一种安全 介质，客户只能绑定一个。
• 变更安全介质
变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介 质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到 我社网点办理。
解绑安全介质
◆交易码——个人网银安全介质查询/解绑、解绑 (660004) ，按“查询/解绑”按钮
◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解 绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业 务申请表》
◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与 客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质， 才是客户当前使用且想解绑的介质。
• 网银挂失
网银挂失主要分为安全介质挂失和登录密码挂失。 网银挂失手续需客户本人持有效身份证件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我社营业 网点办理。
广东农信网上银行柜面操作 培训会
——广东农信网上银行项目组 2010年5月7日
广东农信柜面系统
个人网银
企业网银
个人网银
个人网银 客户签约
个人网银 客户信息 查询/注销
个人客户 锁定 /解锁
个人网银 动态口令
管理
个人网银 登录密码
重置
个人网银 USB Key 证书管理 密码重置
一、个人网银业务规定及操作流程 • 个人网银申请条件
• ◆核对客户提供的身份证件是否真实、有 效；
• ◆核对客户提供的复印件与原件是否一致。
• 开通个人网银
（一）签约
◆交易码——个人网银客户签约（660001）
◆流程——点击交易码→录入客户账号或卡号→验证 账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆主要事项——操作时系统会返回客户信息，如与客 户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的存折 或借记卡是否为本人。
（一）安全介质挂失。安全介质丢失的只能重新绑 定一个新的介质
◆流程——先查询客户丢失的介质号码→解绑丢失的 介质→重新绑定新的介质
◆注意事项——查询客户丢失的介质时，需注意介质 类型和介质状态
（二）登录密码重置。客户登录密码丢失只能到柜 台重置密码。
◆交易码——个人网银登录密码重置(660006)
◆流程——点击交易码→选择交易类型→输入客户号 →提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——UKEY证书更新后需客户重新下载证书 到原来UKEY上，UKEY才能使用；
• 证书下载码重发
下载码有效期为10天，客户申请UKEY证书后10 天内未在客户端进行证书下载或者是下载证书前 下载码丢失，需客户到柜台做证书下载码重获取。
◆注意事项——客户在客户端下载证书时报下载码 无效时需让客户确认下载码输入是否正确（下载 码打印在凭证回单上）或者是否已过有效期。
Ukey丢失与忘记Ukey密码处理的操作流程
一、key密码忘记： （1、USB key密码重置（660010）——
2、证书更新（660008）——3、客户端重 新下载证书） 二、key丢失：
◆客户名下的存折或借记卡
◆填写《广东省农村信用社（农村商业/合 作银行）个人网银业务申请表》（以下简 称《个人网银业务申请表》）、《广东省 农村信用社（农村商业/合作银行）电子银 行个人客户服务协议》（以下简称《个人 客户服务协议》）
• 网点受理客户申请
• ◆需核对《个人网银业务申请表》、《个 人客户服务协议》内容是否真实、完整；
◆注意事项——核对系统返回的客户信息是否与客户提 供的一致；网银锁定后，客户不能登录网银
（二）网银解锁。客户重新启用网银，需到柜面进行 网银解锁。
◆在我社已开通个人结算账户或借记卡； ◆所开通的账户或借记卡状态必须为正常； ◆个人信誉良好；
＊个人客户办理网银业务必须本人亲自到 网点办理。
• 办理个人网银业务的其他规定 —办理个人网银业务需客户本人办理 —我社任一网点都可受理个人网银业务
• 办理个人网银业务需提供的资料
◆客户有效身份证件及复印件
如客户不继续绑定安全介质，客户可以签约的账号、 卡号或签约时生成的用户名登录我社个人网上银行系 统大众版。
（二）安全介质绑定
UKEY
◆交易码——个人网银证书管理（660008） ，交易 类型选择“证书申请”。 ◆流程——点击交易码→选择交易类型→ 录入客户号 和UKEY号码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——录入的UKEY号码必须与提供给客户的 一致，不然客户就无法使用。
动态令牌、口令卡、短信口令
◆交易码——个人网银动态口令管理（660004），按 “绑定”按钮。
◆流程——点击交易码→录入客户号→按“绑定”按 钮→选择需绑定的介质→输入对应介质的号码→提交 →打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——输入安全介质号码必须与提供给客户 的一致；选择短信口令时，输入的电话号码必须为客 户名下的。
（1、吊销——2、重新售出另一个key— —3、证书申请——4、客户端重新下载）
• 网银锁定/解锁
（一）网银锁定。客户暂不使用网银时，可锁定网银， 停止网银登录。
◆交易码——个人网银客户锁定、解锁(660007)，锁 定标志选择“锁定”
◆流程——点击交易码→输入客户号→提交→锁定标志 选择“锁定” →再提交→打印《电子银行个人网银业 务申请表》
◆流程——点击交易码→输入客户号或已签约的账 （卡）号→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——需核对系统返回的信息与客户提供的 是否一致；提示客户重新登录网银时需先做首次登录， 在网银上重新设置登录密码。
• 更新证书
客户UKEY证书到期，或其他原因无法使用，需客户 到柜台更新证书。
◆交易码——个人网银证书管理(660008)，交易类型 选择“证书更新”
• 个人网银信息查询
（一）签约信息查询 ◆交易码——个人网银客户信息查询/注销(660002) ◆流程——点击交易码→录入客户号→提交 （二）安全介质绑定状态查询，包括UKEY、动态令牌、 口令卡、短信口令 ◆交易码——个人网银安全介质查询/绑定、解绑 (660004)，按“查询/解绑”按钮 ◆ 流程——点击交易码→录入客户号→按“查询/解 绑” 按钮 ◆注意事项——同一种安全介质可能会出现多个记录， 状态为“开”的为当前客户绑定的介质，状态为“关” 的为客户以前使用且已解绑的介质。