物业承接管理实施方案
前期物业承接查验实施方案
前期物业承接查验实施方案一、前期准备工作在物业承接过程中，为了确保顺利进行查验实施，需要提前做好一系列准备工作。
首先，物业公司需要与前期物业管理方进行充分沟通，了解前期物业管理的具体情况，包括物业管理范围、服务内容、人员构成等。
其次，需要对前期物业管理的相关文件资料进行归档整理，确保查验过程中能够随时查阅。
同时，还需要确定查验实施的具体时间和人员安排，确保工作可以有序进行。
二、查验范围和标准在实施查验过程中，需要明确查验的范围和标准。
首先，物业公司需要对前期物业管理的基础设施进行全面查验，包括建筑物、绿化、道路、停车场等各项设施的完好情况。
其次，需要对前期物业管理的服务质量进行评估，包括保洁、安保、维修等服务的执行情况。
此外，还需要对前期物业管理的财务状况进行审查，确保前期物业管理的资金使用情况合规。
三、查验方法和流程在实施查验过程中，需要制定详细的查验方法和流程。
首先，需要确定查验的具体步骤和时间节点，确保每个环节都能够有条不紊地进行。
其次，需要确定查验的具体内容和标准，为查验人员提供清晰的操作指南。
同时，还需要制定查验结果的记录和报告格式，确保查验结果可以清晰准确地呈现。
四、查验人员培训和指导为了确保查验工作的质量和效率，需要对查验人员进行专业培训和指导。
首先，需要对查验人员进行相关法律法规和业务知识的培训，确保他们能够准确理解查验的标准和要求。
其次，需要进行实际操作的模拟培训，让查验人员熟悉查验流程和方法。
同时，还需要提供查验指导手册，让查验人员在实际操作中能够随时查阅。
五、查验结果处理和报告在查验结束后，需要对查验结果进行处理和报告。
首先，需要对查验结果进行汇总和分析，确保结果的客观性和准确性。
其次，需要对查验结果进行分类和评价，明确前期物业管理的优劣势和存在的问题。
同时，还需要编制查验报告，向业主或相关部门进行汇报，提出改进意见和建议。
六、改进措施和跟踪在查验报告中提出改进意见和建议后，需要及时跟进改进措施的实施和效果。
物业管理工作实施方案（精选14篇）
物业管理工作实施方案（精选14篇）物业管理工作实施方案篇1为进一步加强物业管理工作，提高物业管理水平和服务质量，改善人们群众的生活和工作环境，建立物业管理长效机制，根据国务院《物业管理条例》和《大连市实施〈物业管理条例〉办法》等有关规定，结合我区的实际情景，制定以下实施方案。
一、创新机制，构筑适应城市发展的物业管理模式按照“重心下移、属地管理、条保块管、综合协调”的原则，在我区率先构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。
明确街道办事处和社区居委会在住宅区管理中的主体地位，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，各职能部门履行各自职责范围内的工作，建立辖区内物业管理的监督、协调、考核工作体系和工作机制，实现社区建设与物业管理相互促进、共同发展。
(一)房管部门是物业管理的行业主管部门，负责监督、指导物业管理工作1、拟定物业管理发展规划、发展目标及工作思路，制定相关配套措施;2、负责专项维修资金的归集，会同财政部门制定专项维修资金的使用方案，同时做好监督管理和检查工作;3、落实物业管理项目的招投标制度，组织物业管理行业的检查、考核和人员培训工作;4、监管物业服务企业，规范物业管理服务行为，调处物业管理重大纠纷案件。
(二)街道办事处负责具体实施辖区内住宅区的物业管理综合协调和监督管理工作1、负责所辖区域住宅小区物业服务企业日常工作的指导和监督，续筹与使用审核物业维修资金、检查考评物业服务质量、交接监管物业管理项目，参与辖区物业管理招投标、查处物业管理违法行为、新建住宅区公共配套设施竣工验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;2、牵头组织召开业主大会，成立业主委员会，负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作;3、负责将住宅区物业管理作为社区居委会重要工作之一，融入社区综合管理;4、协调处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作;5、物业服务企业退出物业管理区域后，业主大会尚未选聘出物业服务企业的，由街道办事处负责协调城建部门委托经核准的生活垃圾经营性处置单位负责环境卫生工作，物业公用设施设备、场地需要维修养护的，组织利益相关的业主按照规定使用专项维修资金维修，没有专项维修资金或者专项维修资金不足的，组织利益相关的业主自筹。
物业承接查验实施方案
物业承接查验实施方案物业承接查验实施方案一、实施目的为了保证物业承接过程的顺利进行，确保物业承接后的正常运营，本方案旨在明确物业承接查验的具体内容和步骤。
二、实施范围本方案适用于所有物业承接项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
三、实施内容1. 准备工作：- 建立承接查验小组，包括项目经理、运维部门负责人、财务人员等。
- 制定承接查验计划和时间表，明确每个环节的具体责任人和任务。
- 完成前期文件的准备工作，包括合同、文件档案等的整理和归档。
2. 查验项目：- 对物业管理合同进行仔细审核，确保合同内容符合法律法规，并与业主进行必要的沟通和协商，解决合同纠纷。
- 查验物业设施设备的完好性和运行状况，包括电梯、空调、消防系统等。
- 查验物业设施设备的保养和维修情况，包括巡检记录、维修报修单等。
如有不正常情况，要及时与承接方进行沟通，解决问题。
- 查验物业财务状况，包括收入支出情况、欠费情况等。
- 查验物业相关文件的齐全性和准确性，包括业主档案、物业运营记录等。
3. 查验步骤：- 编制查验表格，并进行详细记录。
查验内容包括物业设施设备、财务状况、文件准备等。
- 进行实地查验，对物业设施设备进行仔细测量和检查，记录不合格项并拍照备案。
- 对财务状况进行核对，与财务人员核实数据的准确性。
- 对文件准备进行检查，与相关人员核对文件档案的齐全性和准确性。
- 对查验结果进行整理和归档，并准备查验报告。
查验报告包括查验项目、查验结果、问题整改要求等。
四、实施要求- 严格按照查验内容和步骤进行操作，确保查验工作的全面和规范。
- 要与承接方保持良好的沟通和合作，及时反馈查验结果，并提出整改要求。
- 查验过程中要注重实地查验，对重要设备进行仔细测量和检查，确保查验结果的准确性。
- 查验报告要清晰详细，问题整改要求要具体明确，以便承接方能够及时整改。
五、实施效果评估在物业承接查验结束后，进行效果评估，评估指标包括查验结果的准确性和问题整改的完成情况。
物业管理项目接管方案【五篇】
物业管理项目接管方案【五篇】物业管理项目接管方案一：一、项目背景与目标：该物业管理项目为一处商业综合体，包含商场、写字楼和住宅等多种类型。
项目已运营一段时间，但管理方面存在问题，如保安服务不到位、卫生状况差等。
本方案旨在接管该项目，提升管理水平，改善服务质量，使项目更好地满足业主和用户的需求。
二、项目接管计划：1. 制定详细的项目接管计划，明确时间节点和责任人。
2. 各部门人员调配：重新评估现有员工的工作能力与岗位匹配程度，进行合理的人员调整，确保各岗位配备合适的人员。
3. 设立项目接管办公室：成立一个专门的项目接管办公室，负责协调各项工作，确保项目接管计划的顺利实施。
4. 提升安保服务：重新评估保安人员的素质和数量，加强培训力度，提升保安服务水平。
加强巡逻、门禁管理等措施，确保物业安全。
5. 改善卫生状况：增加保洁人员数量，制定详细的清洁计划，定期进行卫生检查，确保项目环境的卫生状况。
6. 完善设施设备维护：建立设备资料档案，制定设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，确保设施设备的正常运行。
7. 改善服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业技能，定期开展服务质量评估，及时处理用户的投诉和意见，提高用户满意度。
三、项目接管后的期望结果：1. 物业管理水平提升：通过各项改进措施，提高项目的管理水平，使业主和用户满意度有所提升。
2. 存在问题得到解决：通过评估和调整，解决原有管理方面存在的问题，改善保安服务和卫生状况。
3. 提供良好的使用环境：加强设施设备维护，改善项目的使用环境，提供更好的服务。
四、项目接管实施过程：1. 成立项目接管办公室，明确工作任务和责任。
2. 进行项目现状评估，制定项目接管计划。
3. 对员工进行调查，评估工作能力，制定人员调整计划。
4. 提升安保服务、改善卫生状况、完善设施设备维护、改善服务质量等措施同步推进。
5. 定期召开项目接管进展会议，记录和总结项目接管过程中的问题和经验，及时调整措施，确保项目接管进展顺利。
接管物业实施方案
接管物业实施方案一、背景分析当前，我国物业管理行业存在着一些普遍问题，如管理混乱、服务质量参差不齐、费用不透明等。
为了改善物业管理状况，提升居民生活质量，需要对物业进行接管，并制定实施方案，以确保管理工作的有序进行。
二、接管物业的必要性1. 提升服务质量当前一些物业存在服务不到位、态度恶劣等问题，需要通过接管物业来提升服务质量，满足居民的需求。
2. 规范管理制度通过接管物业，可以建立健全的管理制度，明确管理职责，规范管理行为，提高管理效率。
3. 优化资源配置合理配置物业资源，提高资源利用效率，为居民提供更好的生活环境。
三、接管物业的实施方案1. 制定接管计划首先，需要对物业进行全面的调研和评估，了解物业的现状和存在的问题，然后制定详细的接管计划，明确目标和实施步骤。
2. 成立接管工作组成立专门的接管工作组，由专业人员组成，负责物业接管的具体实施工作，包括组织协调、督促检查等。
3. 完善管理制度建立健全的物业管理制度，包括管理流程、责任制度、奖惩机制等，确保管理工作有序进行。
4. 提升服务水平通过培训提升物业管理人员的服务意识和专业技能，改善服务态度，提高服务水平。
5. 公开透明收费制定物业费收费标准，公开透明，接受业主监督，确保物业费的合理使用。
6. 完善设施设备对物业内的设施设备进行全面检修和更新，确保设施设备的正常运行，提高物业的整体品质。
四、接管物业的保障措施1. 加强监督检查建立健全的监督机制，对接管工作进行全程监督和检查，确保实施方案的顺利进行。
2. 加强沟通协调与业主进行充分沟通，听取业主意见，及时解决存在的问题，保障业主的合法权益。
3. 完善法律保障制定相关法规和政策，为接管工作提供法律保障，确保接管工作的合法合规。
五、总结通过对物业进行接管，并制定实施方案，可以有效解决物业管理存在的问题，提升服务质量，改善居民生活环境。
在实施过程中，需要充分调动各方力量，加强协作，确保接管工作的顺利进行，为居民提供更好的物业管理服务。
物业承接工作实施方案
物业承接工作实施方案一、前言。
随着社区和物业管理行业的不断发展，物业承接工作成为了社区管理中的重要环节。
为了更好地规范和完善物业承接工作，提升服务质量，我们制定了本实施方案，旨在为物业承接工作提供指导和规范。
二、目标。
1. 确保物业承接工作的顺利进行，确保社区生活秩序的正常运转。
2. 提升物业服务质量，满足业主和居民的需求，营造和谐社区环境。
三、工作内容。
1. 人员准备。
在物业承接工作开始之前，需要对相关人员进行培训和准备。
包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等，确保他们了解工作内容和要求。
2. 资料整理。
对社区的相关资料进行整理和归档，包括社区规章制度、居民信息、设备设施清单等，确保信息的完整和准确。
3. 工作计划。
制定物业承接工作的详细工作计划，包括时间安排、工作内容、责任人等，确保工作的有序进行。
4. 设备设施检查。
对社区的设备设施进行全面检查和维护，确保设施的正常运转和安全使用。
5. 服务准备。
对物业服务进行充分准备，包括清洁、安保、维修等服务，确保居民的生活环境和安全。
6. 居民沟通。
与社区居民进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提升居民满意度。
四、实施步骤。
1. 制定详细的工作计划，包括时间节点和责任人。
2. 对人员进行培训和准备，确保他们了解工作内容和要求。
3. 对社区资料进行整理和归档，确保信息的完整和准确。
4. 对设备设施进行全面检查和维护，确保设施的正常运转和安全使用。
5. 充分准备物业服务，确保居民的生活环境和安全。
6. 与社区居民进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
五、工作评估。
1. 对物业承接工作进行全面评估，包括工作的完成情况、服务质量、居民满意度等。
2. 根据评估结果，及时调整和改进工作方案，提升工作效率和服务质量。
六、总结。
本实施方案的制定旨在规范和完善物业承接工作，提升服务质量，确保社区生活秩序的正常运转。
我们将严格按照实施方案的要求进行工作，不断改进和提升，为居民提供更优质的生活环境和服务。
小区物业承接验收实施方案
小区物业承接验收实施方案一、前期准备工作。
在小区物业承接验收之前，需要做好充分的前期准备工作。
首先，要对小区的各项设施设备进行全面的检查和清单登记，包括电梯、照明、消防设施、供水设备等。
其次，要对小区的环境卫生、绿化景观等进行评估，并制定相应的整改计划。
最后，要对小区的安全管理制度、服务标准等进行全面审查，确保各项工作符合相关法律法规和标准要求。
二、验收标准制定。
为了确保小区物业承接工作的顺利进行，需要制定明确的验收标准。
验收标准应包括小区设施设备的完好情况、环境卫生的整洁程度、绿化景观的美观程度、安全管理制度的健全程度、服务标准的执行情况等方面。
同时，还需确定验收的时间节点和验收的责任人，确保验收工作的有序进行。
三、验收流程安排。
在确定了验收标准之后，需要合理安排验收流程。
首先，要明确验收的时间节点，通知相关责任人员参与验收工作。
其次，要对验收的具体内容和要求进行详细说明，确保每个环节都得到充分的关注和检查。
最后，要及时总结验收结果，形成验收报告，并对不合格的项目进行整改和改进。
四、验收工作实施。
验收工作的实施是整个承接过程中最关键的环节。
在验收过程中，需要严格按照验收标准和流程进行，确保每个细节都得到充分的重视。
同时，要严格执行验收时间节点，确保验收工作的及时性和有效性。
在验收过程中，还需及时记录验收情况，对不合格的项目进行整改，并形成验收报告。
五、验收结果公布。
验收工作完成后，需要及时公布验收结果。
合格的项目可以正式承接，不合格的项目需要进行整改和改进，并重新进行验收。
同时，还需将验收结果向业主委员会和业主公示，确保业主对小区物业承接工作的透明度和公正性。
六、验收工作总结。
小区物业承接验收工作完成后，需要对整个验收工作进行总结。
总结工作应包括验收的情况、存在的问题和不足、整改和改进措施等方面。
通过总结，可以发现问题的根源，为今后的工作提供经验和借鉴。
七、后续工作安排。
完成承接验收工作后，还需要做好后续工作的安排。
水沐天城小区物业接管方案
水沐天城小区物业接管方案一、项目背景水沐天城小区是位于城市中心的一个大型住宅小区，建成于20年前，总共有5栋楼，400多户居民，小区内有停车场、绿化带、儿童游乐场等配套设施。
由于物业公司的管理不善，导致小区的配套设施破损严重，绿化带荒废，停车混乱等问题层出不穷，居民的生活质量受到了严重影响，因此需要物业接管。
1.物业公司选定为了确保物业公司能够有效地管理小区，我们将通过公正招标的方式选定一家具备管理能力和经验的物业公司。
拟定以下评标标准：（1）公司规模和信誉：物业公司应具备较大规模，有一定的信誉度和声誉；（2）管理经验：物业公司应具备较丰富的小区管理经验；（3）服务标准：物业公司应具备良好的服务态度和服务标准，能够及时解决居民提出的问题；（4）收费标准：物业公司的收费标准应合理，与小区实际情况相符。
2.物业费用管理为确保物业费用使用的透明和合理性，将设立小区物业费用管理委员会，由业主自行选举产生，负责监督和管理小区物业费用的使用。
每年召开业主大会，听取物业公司的工作报告和物业费用的使用情况报告，并就相关事务进行投票表决。
3.小区配套设施管理（1）绿化管理：物业公司将重新规划和管理小区的绿化带，提升绿化质量，组织定期修剪、浇水和施肥工作，确保绿化带的整洁和美观；（2）停车管理：物业公司将制定详细的停车管理方案，包括车位划分、停车位租赁、停车费收取等，严格管理停车秩序，解决停车混乱的问题；（3）儿童游乐场管理：物业公司将加强对儿童游乐场的日常管理和维护工作，确保游乐设施的安全和完好。
4.业主投诉解决机制为了及时解决业主的投诉和问题，物业公司将建立完善的投诉解决机制，包括设立投诉接待处，指派专人负责接待业主的投诉，并及时进行解决。
对于需要长时间解决的问题，物业公司将及时向业主报告进展情况。
5.小区安全管理为了确保小区的安全，物业公司将加强对小区的安全管理，包括增加巡逻人员，加强小区的外围封闭管理，定期检查安全设施等，确保居民的人身和财产安全。
承包小区物业管理方案（通用6篇）
承包小区物业管理方案（通用6篇）承包小区物业管理方案（通用6篇）为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编整理的承包小区物业管理方案，希望对大家有所帮助。
承包小区物业管理方案篇1为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90％；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90％。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100％；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100％签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100％取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100％，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100％。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80％以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容（一）完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
物业承接检查实施方案
物业承接检查实施方案一、背景介绍。
随着社区规模的不断扩大和居民生活水平的提高，物业管理的重要性日益突显。
物业承接检查是物业管理工作中的一个重要环节，对于确保物业管理的顺利进行，保障居民生活质量具有重要意义。
因此，制定一套科学、合理的物业承接检查实施方案显得尤为重要。
二、物业承接检查的目的。
1. 确保物业交接的顺利进行。
物业承接检查的目的在于对交接的物业进行全面、细致的检查，确保物业交接的各项工作得以顺利进行，避免因疏漏而导致的后期纠纷。
2. 确保居民生活质量。
通过对物业设施、环境等方面的检查，及时发现和解决存在的问题，保障居民的生活质量。
3. 促进物业管理水平的提高。
通过对物业承接的全面检查，可以及时发现存在的管理漏洞，为后期物业管理工作提供改进和优化的方向。
三、物业承接检查的内容。
1. 物业设施的检查。
包括小区大门、围墙、绿化、路灯、消防设施、停车场等设施的检查，确保其完好无损。
2. 环境卫生的检查。
对小区内的卫生情况进行检查，包括垃圾清理、绿化养护、公共区域清洁等方面。
3. 安全设施的检查。
对小区内的安全设施进行检查，包括监控设备、消防设备、防盗设备等的完好情况。
4. 居民配套设施的检查。
对小区内的居民配套设施进行检查，包括健身设施、儿童游乐设施、休闲座椅等的完好情况。
5. 其他相关内容的检查。
根据实际情况，对其他与物业承接相关的内容进行检查，确保交接工作的全面性和细致性。
四、物业承接检查的实施步骤。
1. 制定检查计划。
在物业承接前，由相关部门制定详细的检查计划，明确检查的内容、标准和流程。
2. 组织检查人员。
确定参与物业承接检查的人员名单，并对其进行培训，确保其了解检查的标准和要求。
3. 开展检查工作。
按照制定的检查计划，组织检查人员进行实地检查，对各项内容进行逐一核查。
4. 形成检查报告。
对检查结果进行整理和汇总，形成物业承接检查报告，明确存在的问题和改进的措施。
五、物业承接检查的注意事项。
物业管理实施方案5篇
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
物业管理实施方案（范文六篇）
物业管理实施方案（范文六篇）本站小编为你整理了多篇相关的《物业管理实施方案(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《物业管理实施方案(范文六篇)》。
第一篇：物业管理实施方案根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX―物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。
例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。
在自己的岗位上，练就过硬本领。
在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
物业承接查验实施方案
物业承接查验实施方案一、前期准备在物业承接查验实施之前，需要做好充分的前期准备工作。
首先，物业管理公司需要与原物业公司进行充分的沟通和协商，明确双方的责任和义务，以确保顺利过渡。
同时，物业管理公司需要对承接的物业进行全面的调查和了解，包括建筑结构、设施设备、人员配备等情况，以便制定合理的实施方案。
二、查验范围物业承接查验的范围包括但不限于以下几个方面：1. 建筑结构：对建筑的主体结构、外墙、屋面、地基等进行全面检查，确保建筑结构的安全和稳固。
2. 设施设备：对建筑内部的电梯、供水供电系统、消防设施、空调系统等设施设备进行全面检查，确保设备的正常运行和安全性能。
3. 环境卫生：对物业内部和周边环境卫生进行全面检查，确保环境整洁、无污染。
4. 人员配备：对原物业公司的工作人员进行全面了解和评估，确保人员配备的合理性和足够性。
5. 相关文件资料：对原物业公司的相关文件资料进行全面梳理和核对，确保所有文件资料的完整性和准确性。
三、实施方案1. 成立查验小组：物业管理公司应成立专门的查验小组，由经验丰富的管理人员和技术专家组成，负责具体的查验工作。
2. 制定查验计划：查验小组应根据前期调查和了解的情况，制定详细的查验计划和时间表，确保查验工作的有序进行。
3. 分工合作：查验小组成员应根据各自的专业领域和能力，分工合作，互相配合，确保查验工作的全面和深入。
4. 实施查验：按照制定的查验计划和时间表，查验小组应对物业的建筑结构、设施设备、环境卫生、人员配备等方面进行全面、细致的实地查验。
5. 形成查验报告：查验小组应根据实际查验情况，及时形成查验报告，对查验结果进行详细的说明和分析，提出合理的改进建议。
四、改进建议根据查验报告的结果，物业管理公司应及时与原物业公司进行沟通，提出合理的改进建议，并在双方协商一致的情况下，制定具体的改进建议实施方案和时间表。
五、总结物业承接查验实施方案的贯彻执行，需要物业管理公司与原物业公司的密切合作和充分沟通，同时也需要查验小组的专业素养和工作态度。
物业管理项目接管方案（系列3篇）
物业管理项目接管方案（系列3篇）想要让事情发展在自己的掌握之中，就要做好准备，制定方案时需对事物发展或执行方案过程中可能出现的问题做出预测，经过仔细研究的编辑特别推荐了题为“物业管理项目接管方案”的文章，感谢您的浏览！物业管理项目接管方案篇1一、物业管理接管验收方案物业验收、接管前的工作1)成立验收、接管小组：由××物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。
在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接管工作方案，在公司领导下成立接管验收小组。
2)有关专业人员提前进驻小区：提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。
物业验收、接管中的工作1)组成联合交接小组，商定交接注意事项和交接日期：管理处验收、接管小组主动与开发商和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。
由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。
2)印制验收、接管工作表格：物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。
主要有：物业接管验收移交工程资料清单，公用机电设备验收单，公用建筑、小型设施验收单，公用机电设备验收单，室外给排水验收单，绿化验收单，单元建筑接管验收记录表，单元室内电气设施接管验收记录，单元室内给排水接管验收记录表等。
3)全面验收、交接：验收时须有开发商、承建单位和物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均须有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。
对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交地盘和施工单位，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。
承包物业管理小区方案
承包物业管理小区方案
一、维护小区环境卫生
1.定期清洁小区公共区域，包括楼道、电梯间、垃圾收集点和绿化带等地方，保证小区环境整洁卫生。
2.定期清理垃圾，保持垃圾收集点的清洁和卫生，加强对垃圾分类的宣传和指导。
3.定期清理小区内的积水、杂草等，保证小区内的环境整洁和美观。
4.对小区内的污水管道、雨水管道等设施进行定期检查和维护，及时清理和维修，确保小区环境卫生。
二、维护小区设施设备
1.对小区内的电梯、供水、供电等设施进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
2.对小区内的绿化植物、草坪、灯具等进行定期检查和维护，确保小区绿化的良好状态和美观度。
3.对小区的门禁系统、监控设备等进行定期检查和维护，确保小区安全设施的正常运转。
4.对小区的停车场、垃圾收集点、健身区等公共设施进行定期检查和维护，确保公共设施的正常使用。
三、促进社区和谐稳定
1.组织开展小区文化活动，如开展户外健身、带孩子活动、举办文艺表演等，增进邻里间的交流和沟通。
2.建立小区居民委员会或物业宣传委员会，引导居民参与小区管理，增强居民的管理意识和责任感。
3.对小区内的违规行为进行管理和处理，如乱停车、乱扔垃圾、噪音扰民等，加强对居民的宣传教育和管理力度。
4.及时回应居民的投诉和建议，建立健全的投诉处理机制，解决居民生活中的实际问题。
以上方案仅供参考，具体实施时应根据小区的实际情况进行调整和完善。
希望通过物业管理的合理承包方案，能够为小区居民提供更好的居住环境和更完善的服务。
物业承接实施方案
物业承接实施方案一、前期准备工作在物业承接实施前，首先需要进行前期准备工作。
这包括与原物业公司进行充分沟通，了解原物业公司的工作情况、业务流程、人员结构等信息。
同时，需要对物业管理区域进行全面的调查和了解，包括小区内的建筑结构、设施设备、居民情况等。
通过前期准备工作，为物业承接实施奠定基础。
二、人员培训和调配在物业承接实施过程中，人员培训和调配是至关重要的环节。
需要对新加入的物业管理人员进行系统的培训，包括小区规章制度、服务意识、应急处理等方面的培训。
同时，还需要对原有物业管理人员进行调配，合理安排其工作岗位，确保整个物业管理团队的稳定和高效运转。
三、制定管理方案针对物业承接实施，需要制定详细的管理方案。
这包括小区内的日常管理、安全防范、环境卫生、设施设备维护等方面的具体措施和管理规定。
同时，还需要建立健全的管理制度和工作流程，确保物业管理工作的有序进行。
四、设施设备检修和更新在承接实施过程中，需要对小区内的设施设备进行全面的检修和更新。
这包括电梯、供水供电系统、绿化景观等设施设备的检修和维护工作。
同时，还需要根据实际情况，对老旧设施设备进行更新和改造，提升小区的整体管理水平。
五、居民沟通和服务在承接实施过程中，需要与小区居民进行充分的沟通和交流。
了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题和困扰。
同时，还需要提供优质的物业服务，包括定期开展文明宣传、组织居民活动、解决居民投诉等工作，营造和谐的小区生活环境。
六、监督和评估在物业承接实施后，需要建立健全的监督和评估机制，对物业管理工作进行全面的监督和评估。
及时发现问题，加以整改和改进，确保物业管理工作的持续改善和提升。
总结：物业承接实施方案需要在前期准备、人员培训和调配、制定管理方案、设施设备检修和更新、居民沟通和服务、监督和评估等方面做好充分的准备和工作。
只有这样，才能确保物业管理工作的顺利进行和取得良好的效果。
希望通过我们的努力，能够为小区居民提供更优质的物业管理服务，营造一个和谐、安全、舒适的生活环境。
物业承接管理制度
物业承接管理制度第一章总则第一条为规范物业承接管理，提高服务质量，保障居民权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条物业承接管理制度适用于本小区内的物业管理工作。
第三条物业承接管理应遵循依法合规、公开透明、服务至上、规范管理的原则。
第四条物业承接管理应建立健全组织架构，明确各职责部门及其职责。
第五条物业承接管理应建立健全服务标准，确保服务质量。
第六条物业承接管理应加强对物业服务人员的培训和考核，提高服务水平。
第七条物业承接管理应建立健全居民投诉处理机制，及时解决居民反映的问题。
第二章组织架构第八条物业承接管理的组织架构包括业主大会、业主委员会、物业管理委员会、物业管理公司等。
第九条业主大会是决策机构，负责审议物业承接管理工作方案、决算等重要事项。
第十条业主委员会是业主代表机构，负责协助业主大会监督物业管理工作。
第十一条物业管理委员会是负责具体管理工作的机构，负责监督物业管理公司的履职情况。
第十二条物业管理公司是承担具体管理任务的单位，负责具体的物业管理工作。
第三章服务标准第十三条物业管理公司应按照相关法律法规和协议规定，提供各项物业管理服务。
第十四条物业管理公司应制定服务标准，包括物业巡查、维修保养、安全保卫等内容。
第十五条物业管理公司应定期进行房屋维修保养，并建立档案记录。
第十六条物业管理公司应定期组织物业巡查，发现问题及时处理。
第十七条物业管理公司应制定安全防范措施，确保小区安全。
第十八条物业管理公司应建立绿化养护制度，保持小区环境整洁美观。
第四章人员管理第十九条物业管理公司应按照相关法律法规，对物业服务人员进行培训和考核。
第二十条物业服务人员应热情周到地为业主提供服务。
第二十一条物业服务人员应遵守服务规范，不得擅自泄露业主隐私信息。
第二十二条物业服务人员应服从物业管理委员会的指挥，服从物业管理公司的安排。
第五章投诉处理第二十三条居民对物业管理工作有异议的，可向物业管理委员会投诉。
承接老旧小区物业实施方案
承接老旧小区物业实施方案老旧小区物业实施方案。
随着城市的不断发展，老旧小区的物业管理问题越来越凸显出来。
许多老旧小区存在着管理混乱、设施陈旧、环境脏乱等问题，给居民的生活带来了诸多不便。
因此，承接老旧小区物业实施方案成为了当前亟待解决的问题之一。
首先，我们需要对老旧小区的现状进行全面的调查和了解。
通过实地走访和居民问卷调查，了解居民对物业管理的需求和意见，以及小区存在的问题和难点。
只有深入了解了小区的实际情况，才能有针对性地制定出合理的实施方案。
其次，针对老旧小区的实际情况，我们可以考虑从以下几个方面入手进行改善。
首先是加强物业管理团队的建设和培训，提高管理水平和服务质量。
其次是对小区的基础设施进行更新和维护，包括绿化、道路、照明等设施的改善。
同时，可以引入智能化管理系统，提升小区的管理效率和居民的生活品质。
最后，可以推动小区的文明创建工作，提高居民的文明素质和环境卫生意识。
在实施方案的过程中，需要充分调动居民的参与和支持。
可以通过开展居民自治委员会、居民代表大会等形式，让居民参与到小区管理中来，共同维护好小区的环境和秩序。
同时，可以积极引导居民树立文明健康的生活方式，共同营造一个和谐美好的居住环境。
最后，实施方案的成功与否需要进行有效的监督和评估。
可以通过定期的满意度调查、居民代表会议、物业管理报告等方式，及时了解居民对实施方案的反馈和意见，以便及时调整和改进。
同时，也需要建立健全的奖惩机制，激励物业管理团队和居民共同努力，共同推动老旧小区的改善工作。
总之，承接老旧小区物业实施方案需要全面深入地了解小区的实际情况，制定出合理有效的改善方案，并积极引导居民的参与和支持，最终实现小区管理的提升和居民生活品质的改善。
希望通过我们的共同努力，能够让老旧小区焕发新的活力，成为居民幸福生活的乐园。
湖州市物业项目承接验收管理实施细则
湖州市物业项目承接验收管理实施细则（试行）第一条为规范物业项目承接验收行为，维护业主、建设单位和物业服务企业合法权益，促进物业服务行业健康有序发展，根据《浙江省物业项目承接验收管理办法》和国家、省有关法律、法规，结合本市实际，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于本市行政区域内的物业项目承接验收活动的开展、监督和管理。
第三条本实施细则所称物业项目承接验收(以下简称“承接验收”)是指物业服务企业依据物业服务合同，在接管物业项目时，为保证物业正常使用和物业管理服务正常实施，对物业共用部位、共用设施设备及相关场地等所进行的查验活动。
第四条市规划与建设局负责全市物业项目的承接验收活动的指导、监督和管理。
县、区物业主管部门负责本管理区域内物业项目的承接验收活动的指导、监督和管理。
第五条物业服务企业在接管物业项目前，必须对物业的共用部位、共用设施设备及相关场地等进行查验。
承接验收时，项目应具备以下条件：（一）新建物业1、房屋建筑及共用设施设备等单项工程已按批准的规划设计方案和有关专业管理要求全部建成，已通过竣工验收，满足使用要求, 且验收资料齐全；2、物业共用设施设备、共用部位等运行正常、完好，具备交付使用条件，应移交专业单位管理的共用设施设备已完成移交；3、物业管理区域内没有违章建筑，临时建(构)筑物、施工机具、建筑渣土、临时架空电缆、电线、地面裸露的管线等已全部拆除、清理完毕，场地平整，环境整洁；4、物业服务内容、服务标准（等级）、收费标准、服务人员构成、临时管理规约、服务及投诉监督电话等相关内容已在物业管理区域内显著位臵公示；5、有符合规定的物业服务用房；6、经有关部门确认的房屋幢、户编号等铭牌安装到位；7、法律法规规定应具备的其他条件。
（二）原有物业1、房屋产权、物业管理区域周界清晰；2、物业原有公共设施设备齐全、完好，运行正常；3、房屋幢、户编号清晰，已经有关部门确认；4、物业服务内容、服务标准（等级）、收费标准、服务人员构成、管理规约、服务及投诉监督电话等相关内容已在物业服务区域内显著位臵公示；5、有符合规定的物业服务用房；6、法律法规规定应具备的其他条件。
物业管理实施方案及各流程图
物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。
工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。
二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。
4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。
销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。
三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。
2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。
3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。
四、费用1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。
物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。
2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。
3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。
4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。
五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。
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**** 物业承接管理实施方案一、项目分析** 小区现有楼栋** 栋，** 个单元，住户** 余户，门市** 个，管理面积约为** 万平方米, 大型设备设施*** ，电梯** 部，水泵房*** 个，技防设施*** 点，绿化面积** 万平米。
二、组织架构及人员配备1、服务中心组织架构根据管理服务的总体管理思路及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理服务机构，管理实行项目主任负责制。
设项目主任1 人、管理员1 人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约客服8 人，工程10人，环境保洁18人，绿化5 人，秩序21 人，共计64 人。
每个部室分别设立一个主管，协助项目主任、副主任完成小区物业服务工作的开展。
2、各部门人员配备客服部根据小区管理面积，客服部安排8 名管理人员。
其中包括：客服主管1 人，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员3 名，每期1 人，负责各期服务中心服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作并协助物业费及其他各项费用的收取。
收费员3 名，每期1 人，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。
并负责相关票据和收费台账的管理工作。
（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）行政文员1 名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理、项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调以及各类档案管理工作，并参与小区各项费用的收取工作。
客服部8 名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。
各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。
工程维修部根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员10 名，其中设：工程主管1 人，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。
工程班长1 人，主要负责协助工程主管做好本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养工作。
其余8人分别为电工4 名、水暖工4名（小区电梯由专业电梯维保单位进行日常维护保养及检修），分别负责项目的水电暖日常维修及小区设备设施的日常检查及定检工作。
为扩大项目的服务范围，分别对8 名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。
员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。
每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。
秩序维护部根据项目实际情况，秩序维护部设秩序维护人员21 名，以12 小时两班倒的制度负责项目24 小时秩序维护工作。
其中包扩：秩序维护部主管1 名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI 行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。
秩序维护班长2 人，白、夜班各1 名，主要负责本班员工的协调管理、日常工作检查、突发事件的处理等工作。
秩序维护员18 人，主要负责小区各期的日常巡逻、车辆及人员的出入管理、装修进料的管理、装修现场的巡查、消防工作的开展及监控室值班等工作。
环境部根据项目的实际情况，环境部设室内外保洁员18名，绿化工5 人负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：环境主管1 名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。
室内外保洁员17 名，负责小区各期室内外的环境卫生打扫及水系的日常维护工作。
绿化工5 名，负责项目区域内的草坪、绿植、花卉的养护、修补、浇水、防寒等工作。
（注：小区物业服务标准及各部门工作流程参照公司下发各部门质量体系文件）三、前期房屋验收为更好的为后期物业服务打好基础，促进交房入住工作的顺利开展，公司办公室协助组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续。
并对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。
1、接管验收小组具体分工如下：a、由公司领导与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；b、派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；c、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；d、项目主任、客服部：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作以及业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作；e、项目副主任、工程部：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收及相关技术资料移交工作。
f 、准备好接管验收相关记录表格：2、接管验收前培训工作由项目主任和副主任共同制定接管验收方案，并结合公司《接管验收标准作业规程》内容，对选定的接管验收小组成员进行专业培训，使参加接管验收的人员能够熟悉接管验收的相关内容，避免在验收工作的开展中，出现疏漏现象，以确保接管验收工作的正常开展。
3、接管验收工作的开展详见公司《接管验收标准作业规程》4、接管验收遗留问题的处理a、对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在相关表格中并交开发商相关人员签字确认；b、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在相关表格中并请发展商相关人员签字确认。
c、对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同开发商联系补齐。
d、对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应建议开发商尽可能在两周内解决；重大问题建议开发商在一个月内解决。
e、对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，由公司以备忘录的形式将问题登记后交开发商进行备录。
四、入住办理为更好的开展后期物业服务工作，做好小区业主收房工作，提高小区业主对物业公司的首印效应，根据公司入住办理流程，制定小区入住办理方案如下：1、入住办理工作小组的组建。
建议由公司办公室、财务部及小区客服部、工程部、秩序维护部共同组建入住交房专项小组，以满足交房工作的正常开展。
2、培训工作由公司品质部和项目主任共同拟定交房培训计划，对交房工作流程及相关注意事项进行系统化培训。
a、统一工作人员口径，避免乱说话、瞎说话的情况发生。
b、工程人员协助业主验房的流程。
c、秩序维护人员对交房现场的秩序维护注意事项。
d、后勤工作人员对便民服务工作的开展情况。
e、副营收入工作的开展。
f 、提前建立小区业主微信群、社区公众号等，便于外地业主能够及时掌握小区物业工作的开展情况和办理物业费缴费事宜。
3、交房现场的布置工作。
4、交房工作的正式开展详见公司《小区交房工作流程》五、物业服务开展实施方案1、质量体系文件的修订根据小区的实际情况，结合公司下发各部门作业规程，由项目主任、副主任组织各部门主管对各部门作业规程进行项目内审，修定个部门主管及员工的岗位作业指导书，明确物业服务品质标准及工作流程，使各部门的作业指导书达到应用实际、简单易理解和切实能够指导各部门员工工作的效果。
各部门作业指导书见《** 项目部质量体系文件》2、员工的招聘及培训考核物业服务工作人员的招聘工作本着优选人才的原则进行招聘，招聘的员工实行岗前培训及考核、岗上指导，使员工能够尽快熟悉小区的基本情况及工作流程。
同时，项目主任或主管根据员工工作状态，分析员工工作心理，协助员工从感性工作心态转换为理性工作。
由项目主任根据小区管理实际情况制定培训计划，每季度培训一次质量体系文件及各部门工作标准、流程，定期开展公司企业文化、经营理念、服务理念培训，使员工认同公司企业文化，从而提高员工归属感与向心力；通过培训企业中的家文化，已提高员工的凝聚力；通过思想道德培训，提升员工的基础素质和服务意识。
员工的筛选，本着“不换思想就换人”原则，以规避“一只老鼠坏一锅汤”的现象。
对没有服务意识、不认同公司企业文化、没有团队意识的员工坚决予以劝退或辞退，从而打造一支由向心力、有战斗力的服务团队。
3、层级检查制度为提高物业服务品质，项目部结合公司绩效考核管理制度，推行层级检查工作，实行公司月检、项目主任周检、部门主管日检、员工自检的层级检查制度，检查不合格项及整改后通过微信上传照片进行对比参照，并培训员工养成举一反三的习惯，以杜绝不合格项类似问题的发生，对于检查整改不合格项将采用绩效考核方式进行督促修正。
4、社区文化建设A、在小区单元门内设置公告栏，用于公司小区服务信息、通知及提示、管家信息等，以便在展现公司和服务中心人性化服务理念的同时，方便业主生活。
B、在小区大门口设置公告栏，由项目自行制作宣传内容，张贴通知提示、便民信息、宣传物业管理相关法规等，并定期更新公告栏版面，时刻一崭新的面貌带给业主视觉的冲击。
5、项目主营收入管理物业费，是物业服务开展的根本，也是公司生存的根本，只有完成收费任务，才能使各项物业服务工作顺利开展。
在物业费收取的工作中，服务中心采取全员收费制度，客服部主收，其他部门主管级员工辅助收费的方法，合理分配收费任务，利用奖优罚劣的方法，进行物业费的催缴工作，在提高费用回款率的同时，完成公司下发的收费指标。
对于涉外业主的物业费收费工作，服务中心将利用短信和微信群的方式催收物业费，添加业主好友，通过转账方式收缴。
6、多种经营的开展A、充分利用小区广告位，进行招商引资。
B、小区车位摇号出租开展副营收入（根据小区入住情况）C有偿维修服务的开展。
D分析业主心理，引导性消费。
E、房屋出租中介收费，每协助业主出租一户，收取一个月的租金。
F、增值服务的开展。
（举例见下表）7、突发事件的处理详见公司下发的《突发事件处理流程》8满意度调查及回访工作的开展A、每年年底，由项目主任组织召开业主恳谈会，汇报物业公司全年的主要工作，并听取业主对物业工作开展的合理化建议。
（参会人员主要有业主委员会成员和小区业主）。
B、每月开展一次甲方满意度调查，对甲方反馈的信息进行汇总，并组织相关部门及时整改，整改后将结果以书面报告形式回传给甲方相关部门。
C每年开展2次小区业主满意度调查，调查方式以入户回访为主、业主办理业务的同时回访为辅进行开展，要求被回访户数不低于小区常驻业主的85%回访后将结果进行统计并采纳合理化建议，一经采纳的建议，实施后将结果不定期公示在小区公告栏内。
9、消防工作的开展A、由工程部和秩序维护部合作定期开展消防设备设施的安全检查及日常检查，发现隐患及时排查梳理，以确保消防安全设备的正常使用。
B、每年11月组织项目部全体员工开展一次小区消防演习培训，提高员工对火灾突发事件的处理能力；并根据实际情况，聘请消防专业部门到小区普及消防管理知识。