客户关系管理(第二版) 教学课件 ppt 作者 谷再秋 潘福林 10章市场

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第十章 市场管理子系统
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市场管理子系统
营
目
具
市
销
标
体
场
战 役
客 户 群
客
计
户
划
文
文
文
文
件
件
件
件
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市场管第理十子一章系市统场管主理子要系统数据文件
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第二节 市场管理子系统功能模块
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市场管第十理一章子市系场管统理功子系能统 结构
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一、营销战役管理
第十章 市场管理子系统
• 一、教学目标 • 二、教学要点
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第十章 市场管理子系统
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第十二章 市场管理子系统
• 第一节 市场管理子系统数据分析 • 第二节 市场管理子系统功能模块 • 知识拓展 • 案例分析 • 课后作业
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第十章 市场管理子系统
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第一节 市场管理子系统数据分析
第十章 市场管理子系统
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第十一章 市场管理子系统
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第十一章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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市场管理
市场活动制定
市场营销战役
•制定市场活动 总体目标
目标客户群
•从客户数据库中 取的
市场计划
•制定具体行动 方案
市场活动执行
市场任务/活动
•市场任务下达
市场模块-计划
简单的市场活动
市场计划模板
简单的市场活动
市场计划模板由 主体和要素组成， 其中模板要素又由 要素、费用、费用 分摊组成。
模板主体是固定 的，要素可以定义 扩充内容。
费用是定义组成 计划的费用项目。
费用分摊是选择 部门，表示市场费 用由哪个部门来分 摊。
模板要启用后才 能使用。
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Kingdee CRM功能点-营销调研
营销调研报告
市场营销调研报告通过附件挂上去；
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简单的市场活动
市场计划
市场计划是企业 进行市场活动的行 动方案。
新增市场计划可 以选择一个模板来 形成市场计划。
企业可以根据不 同的市场计划来定 义一系列市场计划 模板，来快速生成 市场计划。
简单的市场活动
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简单的市场活动
简单的市场活动
简单的市场活动
第十一章 市场管具理子体系统客户
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二、市场计划管理
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第十市一章场市计场管划理子系统
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三、市场情报管理
• 1．行业政策 • 2．市场活动 • 3．动态信息 • 4．媒体宣传 • 5．签约信息
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第十一章 市场管理子系统
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第十行一章业市场政管策理子系统
• 一、市场管理子系统描述分析
百度文库
• 二、市场管理子系统数据处理流程
• 三、市场活动管理
• （一）简单的市场活动
• （二）复杂的市场活动
• （三）市场资源的管理
•
1、竞争对手
•
2、市场情报
•
3、合作伙伴
•
4、媒介
•
5、营销调研
市场管理子系统描述分析
市场管理子系统数据处理流程
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营销战役审批 营销战役完成
市场计划审批 市场计划关闭
单线流程图
简单市场活 动过程
复杂的市场活动
子
父战
战
役
役
复杂的市场活动
复杂的市场活动
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第十一章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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简单的市场活动
简单的市场活动
简单的市场活动
Marketing业务流程描述
营销战役
目标客户群1
目标客户群2
…
市
市
场
场
计
计
…
划
划
1
2
市
市
场
场
计
计
…
划
划
1
2
线
线
索
索
…
1
2
营销战役结构图
Marketing业务流程描
述
营销战役拟定
确定目标 客户群1
制定计 划1
制定计 划2
…
营销战役审批
计划1 审批
计划2 审批
…
计划1 关闭
计划2 关闭
…
确定目标 客户群1
制定计 划1
制定计 划2
…
营销战役审批
计划1 审批
计划2 审批
…
计划1 关闭
计划2 关闭
…
营销战役完成
营销战役操作流程图
…
市场反馈
线 索
eSales
Marketing业务流程描述
营销战役
市场计划
营销战役拟定
确定目标 客户群
制定市场计划
市场反馈
线索
eSales
• 一、市场管理子系统描述 • 二、市场管理子系统数据处理流程 • 三、市场管理子系统主要数据文件
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第十一章 市场管理子系统
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市场管第十理一章子市系场管统理子业系务统 流程
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市场管理第十子一章系市统场管数理据子系处统 理流程
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大型市场营销战役的数据处理程序
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统
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媒介
纪录 企业合 作媒体；
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市
场
情
报
管 理 2014-06-16
第十行一章业市场政管策理子系统
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市
场
情
报
管 理 2014-06-16
第十动一章态市场信管息理子系统
17
市
场
情
报
管 理 2014-06-16
第十媒一章体市场宣管传理子系统
18
市
场
情
报
管 理 2014-06-16
第十签一章约市场信管息理子系统
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市场管理系统
• 1．营销战役 • 2．目标客户群 • 3．具体客户
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第十一章 市场管理子系统
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营 销 战 役 管 理
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第十一章 市场管理营子系销统 战役
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营 销 战 役 管 理
目标客户群
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营 销 战 役 管 理
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市场费用
•市场 费用及时 反馈
市场活动反馈
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销售线索
•下达到销售部门
客 •提升营销活动的准确性 •有效评估营销效果
户 •提升营销活动的成功率 •部门共享营销反馈线索
价 值
•更加有效控制营销费用
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第十章 市场管理子系统
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第十章 市场管理子系统