用电业务办理程序及时限

用电业务办理程序及时限用电业务办理时限

1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日;(《供电监管办法》要求)

2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日;(《供电监管办法》要求)

3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;(《供电监管办法》要求)

4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;(《供电监管办法》要求)

5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。(《供电监管办法》要求)

用电业务办理程序

1、新装工作流程;

2、居民小区集体报装工作流程;

3、更名工作流程;

4、故障工作流程;

5、改类工作流程

6、销户工作流程;

7、减容工作流程

8、暂停工作流程;

9、复电工作流程；

10、分户工作流程

11、暂换工作流程

业务流程说明

一、新装业务流程

1.范围

❑本流程适用客服中心。

2.控制目标

❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。

3.主要涉及部门

❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。

4.前提和假设

❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工

程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低

压线路或低压配电室。

❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。

❑新装业务流程采用现场汇签方式。

5.流程图说明

二、增容业务流程

1、范围

❑本流程适用客服中心。

2、控制目标

❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。

3、主要涉及部门

❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。

4、前提和假设

❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。

❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。

❑新装业务流程采用现场汇签方式。

5、流程图说明：

三、集体报装业务流程

1、范围

❑本流程适用客服中心。

2、控制目标

❑将所有新装业务统一流程，全部按照工程类别控制流程走向。

3、主要涉及部门

❑客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。

4、前提和假设

❑将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工

程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低

压线路或低压配电室。

❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。

❑新装业务流程采用现场汇签方式。

❑流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定，审价机构由各局指定。

❑开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进行归档。系统中提供分批归档功能。

5、流程图说明：

运行单位签订供电合同签订供电合同分局人员营业站无

签订供用电合同，录入

变压器参数信息

录入设备档案信息录入设备档案信息分局人员营业站录入设备档案信息送电通知送电通知客服中心班长无送电通知

营业信息确认营业信息确认分局技术员无确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息

会计科目设置会计科目设置分局技术员无设置客户的会计科目计算中心审核计算中心审核计算中心无设定计费参数

资料归档

具备归档条件的用

户进行归档，不具

备的用户回退到装

表通知环节。

客服中心无

1、范围

❑本流程适用客服中心。

2、控制目标

❑用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。

3、主要涉及部门

❑客服中心、分局。

4、流程图说明：

5、更名业务流程详细说明：

1、范围

❑本流程适用计量、抄表中心。

2、控制目标

❑计量资产故障处理统一由计量中心处理，抄表抄心人员发现可以启票，到计量处理，用户通过95598报修的，由营业站人员到现场确认是否需要计量处理。

3、主要涉及部门

❑分局营业站、计量中心、抄表中心。

4、流程图说明：

六、改类业务流程

1、范围

❑本流程适用客服中心驻分局客服人员。

2、主要涉及部门

❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。

3、流程图说明：

4、改类业务流程详细说明：

环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理变更客户登记客服人员受理无登记客户信息

制定供电方案制定电价方案、计量

方案分局人员制定电价方案、计量方

案

分局审核分局审核分局技术员无分局技术员审批

是否涉及计量装置变更是：装拆计量装置否：供用电合同改签

装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表本无装拆计量装置

拆回资产入库拆回资产入库计量中心资产管理

员

无将拆回的资产入库供电合同改签供电合同改签分局营业站人员无改签供用电合同计费参数设置设置计费参数计算中心无设置计费参数

资料归档资料归档受理人员无归档