交房各小组分工及职责

入伙等候区 2. 为业主提供茶水饮料。 3. 洞察业主言论，及时发现对交房不利的情况并与投诉接待组联系分 流该业主。
1. 对业主本人来接房的，查验客户的身份证、购房收据或发票，符合
入伙资格验 条件的引导至下一道流程。
证
2. 对委托代理人除须查验购房合同、购房发票等证明材料外，还需持
有业主的授权委托书。
执行组长 3.统筹组织资源，确保交房的准备工作和交房工作的顺利进行
4.组织处理好交房过程中发生的各类突发事件。
5.及时汇总信息，重大事项上报决策小组决策。
6.直管交房投诉组、外联工作组
1. 确保天骄公园交房工作品质满足交房需求
工程执行副 2. 负责组织工程及各施工单位相关专业人员配合交房 组长 3. 统筹组织工程质量缺陷整改
3．1号入口设礼仪双岗，提供物业礼仪形象服务
责任人
工作成员
联系电话
2
3wk.baidu.com
4 按交房流 程描述各 5 专项业务
组 6
7
1．在1号入口迎候业主。
入伙引导
2．对客户做初次入伙资格甄别。 3．引导符合入伙条件的业主到等候区。
4．引导不符合入伙条件的业主/客户协调交房事宜 1. 引导业主在入伙等候区签到在等候区落座休息。
料
收表、物管费收费明细表等。详见：《资料准备清单》
营销、物业 、财务准备
资料
业主交房进度计划安排、入伙通知书、收房验收表、房款收费明细表 等。详见：《资料准备清单》。
商品房使用说明书、商品房质量保证书、房屋竣工验收备案证或五大
开发公司准 项质量验收合格证明材料、建筑消防验收意见书、规划验收合格意见
备资料 书、房屋实测面积测绘报告、分户验收记录表、房门钥匙等。详见：
负责业主反映问题的汇总、统计和报修工作。
1、公园项目事业部指派专门人员陪同业主验房，对验房中业主提出的
能够立即实施整改的内容及时修复。收集和按户建立《业主验房质量
整改通知单》文档；
工程整改 2、签收验房小组发出的《工程整改通知单》，并按整改通知单的内容 组织实施整改。须确保进度和质量。
3、工程整改完毕，先组织自检，自检合格通知验房组复检，复检不合
布置 约登记及礼品发放、验房等候及投诉处理等工作区域。
交房物资准 准备交房所用的电脑、POS机、点钞机、办公桌椅及为业主服务的甜点
备
糖果、茶水饮料。
交房后勤支 交房期间为所有的交房工作人员提供工作餐，为外来的支援人员联系
持 好住宿地点。
交房支撑 1 保障工作 （外联和
法务工 作） 2
外联工作
做好新闻媒体、建设口政府相关职能部门、公安机关、各参建施工单 位等外联协调工作，支撑交房。
格继续整改。复检合格书面告知营销，由营销通知业主复验房。
4、统计汇总物业交房人员收集的工程质量问题及意见信息，按时向执
行小组汇报。《工程质量问题汇总表》
1．负责天骄公园供配电、给排水、电梯、消防及公共照明系统的正常
设备运行 运行和突发故障的及时抢修。
2．交房前参与分户验收及房屋质量的查验，作闭水试验等。
天骄公园交房各小组职责与分工
项目
序 号
交房决策 组
1
1
2 交房执行 领导小组
3
4
5 6 1
流程
工作内容
责任部门
人员 数量
组长 全面负责天骄公园交房工作
副组长
副组长
副组长 协助组长全面统筹交房工作，参与交房相关重大事宜的相关工作
组员
1.负责交房方案、交房倒计时工作计划的编制及组织实施。
2.定期组织交房工作会议，检查交房倒排工作执行情况，即时协调解决 工作推进过程中出现的问题
候区服务组、物业签约登记资料发放组、交房应急小组。
交房财务副 组长
确保天骄公园交房财务（地产、物业）工作的统筹及组织实施
后勤服务执 负责交房工作涉及到的物资采买供应及交房期间工作人员的食宿等后
行副组长 勤保障相关事宜。
1．引导业主车辆到指定停车区域停放，为业主开车门致问候词
业主到现场 2．主入口、次入口设保安礼仪形象岗，引导客户进入交房现场
4. 具体分管验房组、工程整改组。
1．统筹交房前的新闻报媒和业主关系的维护。
营销执行副 组长
2．统筹策划交房活动方案及现场布置。 3．梳理客户情况，编制客户接房进度计划。
4．具体分管交房引导小组、交房接待组、业主入伙资格验证组、交房
活动策划及现场布置组
1．统筹策划编制物业交房文件。
物业服务执 2．统筹策划编制物业支撑交房的服务方案，并组织实施。 行副组长 3．具体分管安全次序维护组、环境维护组、设备运行维护组、交房等
1. 交房现场秩序维护，维护交房秩序保证质量、资金安全，维护交通
安全次序维 护
秩序。 2. 协助处理、应对突发事件。
3. 交房前配合验收，对已验收合格的房屋和楼层做好成品保护的巡检
工作。
现场保洁
1. 根据工程形象进度，做好交房区域的保洁精开荒。 2. 对交房区域做好精细化的循环保洁维护。
物业准备资 前期物业管理协议、、业主手册、装修管理手册、交房流程、收房验
验房 4．引导业主接房在《业主接房验收表》上签字 5．引导已收楼或因房屋质量问题解释无效，拒绝收楼的业主，引导其 离开交房现场。 6．引导有投诉意见的业主至交房投诉接待组。 7．整理业主提出的工程质量问题，给整改小组发书面的工程整改通知 单。 1．在投诉接待办公室，接待业主投诉。 2．工程质量类投诉由投诉组专业工程师负责接待；营销类（含合同违 约类）投诉由投诉组营销人员负责接待；物业管理类投诉由投诉组物 管人员负责接待，并做好沟通解释工作。
地产、物管 代收代缴费用 收款区 物业财务预收物业费、水电公摊费
1、业主填写《业主信息登记表》
物业签约及 2、签署《前期物业服务协议》、《钥匙托管委托书》； 领取资料、 3、签署《房屋交接单》， 领取“两书”、《业主手册》、《装修管理
礼品 手册》、房屋钥匙、门禁卡及礼品等； 4、签发“两书”、《业主手册》、《装修管理手册》； 1．陪同业主实地验房，填写《业主接房验收表》，抄记水电气3表底 数，对业主提出的房屋质量缺陷或瑕疵进行规范详细的记载 2．对业主及房屋附属设施使用、维修、装修等问题进行答复 3．对房屋质量有异议的业主联系现场专业技术讲解工程师，提供服务 。
1 投诉咨询
1
交房支撑 保障工作
（
2
1 交房支撑 保障工作 （物业服 2
务）
3 1 交房支撑 保障工作 2 （资料准 备） 3
交房支撑 保障工作 1 （活动策
划及）
投诉咨询
3．经有效沟通解释，引导愿意继续接房的业主回到验房程序，完成交 房。 4．对现场沟通解释无效，仍拒绝接房的业主，书面记录好业主的投诉 诉求，引导业主尽快离开交房现场。 5．业主投诉的问题记录于《业主意见登记表》中，由投诉小组组长负 责搜集整理，汇总上报交房执行领导小组和决策组，作为制定应对策 略的依据。
1. 对交房文件进行法律风险审核。 法务咨询
2. 根据交房现场实际发生的情况为决策组提供专业的法律意见
《资料准备清单》。
交房活动方 案策划
交房活动方案策划及实施。详见：（活动主题及活动方案）。
交房支撑 保障工作 （活动策
划及） 2
交房支撑 1 保障工作 （后勤保 2 障工作）
3
交房氛围营 造
交房条幅、气拱、空飘、鲜花、礼品、礼仪接待
交房现场的 规划确定布置交房的业主等候区、业主入伙资格验证、财务收费、签