访谈法ppt课件
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PART 步T骤W与O 分
类Hale Waihona Puke Baidu
6
访谈法步骤
01 设。计访谈提纲 02 恰。当进行提问
03 准，确及扑时捉收信集息有 04 适 应当。地作出回 关资料。
05 及记时录作，好一访般谈还 要。录音或录像
访谈分类
1.根据访谈进行的标准化程度分： （1）结构性访谈（封闭性访谈） （放2性）访非谈结）构性访谈（开放性访谈和半开 重点访谈、深度访谈、小组访谈
2.根据访谈对象结构划分： （1）个别访谈 （2）集体访谈
3见.根面据划访分谈：双方是否直接 （1）直接访谈 （2）间接访谈
PART 注TH意R事E项E
9
1、穿着干净整 洁，称呼恰如其 分；
2、自我介绍简 洁明了，不卑不 亢；
3、发出邀请时 应热情，语气应 该肯定和正面；
4、以适当方式 消除被访者的紧 张、戒备心理， 1轻有身、松时份使愉应证受快主等访的动文人心出件有情示。
4、 所取得资料室口头信息，需要 进一步核实
PART F案IV例E
14
案例:CMMB用户市场认 同感分析
背景简介：
CMMB是中国移动多媒 体广播的简介，它能够使用户 摆脱时间、空间等种种限制， 通过手机在第一时间观看到最 新的动态信息，从而开拓出一 条新颖便捷的信息传播渠道。
为了深入的了解CMMB 的用户市场，本文采用深度访 谈的智化研究方法，探析 CMMB手机电视用户的特征 及其对CMMB市场的认同感 ，旨在客观、全面说明用户的 实际需求和市场发展前景，并 提供可操作的建议和方案。
谈话 问题
谈话 结束
1、谈话进行的方式 ； 2、提问的措辞及其 说明； 3、必要时的备用方 案；
要讲究访谈的结束方 式
优点
2、 适用范围广
优缺点
1、 调查内容广泛、·深入
缺点
2、 花费人力、财 力、时间
1、 非匿名性
3、 成功 率高可靠 性强
4、 为任职者解释工作分 析的必要性及功能；
3、 培训高素质访 问员投入大
注意事项
2.应对拒绝 访谈时
3.在实施访 谈时
1.访谈邀请 时
4.访员偏差
PART 技F巧OU与R特
点
11
对被访问者的经历需 提前做功课，取得被 访问者的信任。
1.访谈的问题应该是 由浅入深、由简入繁 ，而且要自然过渡。 2.无论是提问还是追 问，问的方式、内容 、都要适合受访者；
访谈技巧
收集材料 谈话 遵循
案例:CMMB用户市场认 同感分析
研究问题的设计：
本次研究只要涉及三个方面的 问题：
（1）与其他媒介形态相比， CMMB手机电视的优势何在 ？
（2）CMMB手机在发展中存 在哪些问题？
（3）用户如何看待CMMB的 发展前景？
案例:CMMB用户市场认
样本选择：
同感分析
为了使被访谈的对象具备一定
的代表意义，体现研究的丰富性和集
Q3：CMMB手机电视的节目 内容怎样？
Q4：CMMB的终端性价比高 吗？
访谈形式：
案例:CMMB用户市场认 同感分析
访谈前：让潜在用户体验了 CMMB手机电视。
采用半开放式访谈，被采访对 象可以就所提问题进行自由阐 述，访谈时间通常在1小时左 右
案例:CMMB用户市场认 同感分析
访谈开展：
摘录的访谈记录： （1）一位用过CMMB手机电 视的张同学说：
中度，研究选取了中国人民大学新闻
学院15名本科生，16名研究生和5名
韩国留学生作为访谈的目标对象。其
中男性用户17名，女性用户19名；
潜在用户20名，实际用户16名‘
理由：
A、样本具有较高学历，是推动科技 发展的精英阶层，且比较年轻，往往 是新新媒介的早期采纳者。 B、样本都参观过CMMB的独家运营 机构——中广传媒集团，对CMMB 的技术体系、运营模式、内容质量等 都有比较全面的了解。
案例:CMMB用户市场认
同感分析
访谈维度：
访谈提纲：
（1）CMMB手机电视技术发 展和用户满意度。 （2）用户认知程度
（3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
Q1：CMMB电视最大的优势 ？
Q2：实际用户通过什么渠道 接触到CMMB？潜在用户在 参观中广传播集团之前是否听 说过CMMB？
深度访谈小结：
（1）CMMB是一种“补偿性 媒介” （2）用户对CMMB的认知度 偏低 （3）节目内容“新瓶”装“ 旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB赢利模式单一
THAN K
YOU
22
我以前用过这种手机 ，开始的时候是免费观 看节目的，但是后来要 负担每月6元的收视费， 我就没有再去交费，现 在就只能看CCTV新闻频 道了，我并不认可收费 的做法，这样还不如使 用流媒体手机电视，还 可以选择自己喜欢的节
案例:CMMB用户市场认 同感分析
深度访谈的五维度：
（1）CMMB手机电视技术发展和 用户满意度 （2）用户认知程度 （3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
访谈法
1
目录
01. 概念及适用 04. 技巧与
范围 02. 步骤
特点 05. 案列
03.注意事项
2
PART 概O念N及E 适
用范围
3
什么是访谈法 ？
访谈法又称晤谈法， 是指通过访员和受访人面 对面地交谈来了解受访人 的心理和行为的心理学基 本研究方法。
何时该使用访谈 法？
个性、个别化研究 教育调查
2、应具备正确 的预备知识；
3、应具备细致 的洞察力、耐心 和责任感；
4、不对受访人 进行暗示和诱导 ；
5、能如实准确 地记录访谈资料 ，不曲解受访人 的回答
1、应有耐心； 2、不要轻易放 弃； 3、搞清拒绝的 原因，做相应的 对策。
1、访员对受访 人有偏见； 2、访员想要受 访人作出某种回 答而产生的期望 效应； 3、访员进行暗 示或诱导性提问 。
PART 步T骤W与O 分
类Hale Waihona Puke Baidu
6
访谈法步骤
01 设。计访谈提纲 02 恰。当进行提问
03 准，确及扑时捉收信集息有 04 适 应当。地作出回 关资料。
05 及记时录作，好一访般谈还 要。录音或录像
访谈分类
1.根据访谈进行的标准化程度分： （1）结构性访谈（封闭性访谈） （放2性）访非谈结）构性访谈（开放性访谈和半开 重点访谈、深度访谈、小组访谈
2.根据访谈对象结构划分： （1）个别访谈 （2）集体访谈
3见.根面据划访分谈：双方是否直接 （1）直接访谈 （2）间接访谈
PART 注TH意R事E项E
9
1、穿着干净整 洁，称呼恰如其 分；
2、自我介绍简 洁明了，不卑不 亢；
3、发出邀请时 应热情，语气应 该肯定和正面；
4、以适当方式 消除被访者的紧 张、戒备心理， 1轻有身、松时份使愉应证受快主等访的动文人心出件有情示。
4、 所取得资料室口头信息，需要 进一步核实
PART F案IV例E
14
案例:CMMB用户市场认 同感分析
背景简介：
CMMB是中国移动多媒 体广播的简介，它能够使用户 摆脱时间、空间等种种限制， 通过手机在第一时间观看到最 新的动态信息，从而开拓出一 条新颖便捷的信息传播渠道。
为了深入的了解CMMB 的用户市场，本文采用深度访 谈的智化研究方法，探析 CMMB手机电视用户的特征 及其对CMMB市场的认同感 ，旨在客观、全面说明用户的 实际需求和市场发展前景，并 提供可操作的建议和方案。
谈话 问题
谈话 结束
1、谈话进行的方式 ； 2、提问的措辞及其 说明； 3、必要时的备用方 案；
要讲究访谈的结束方 式
优点
2、 适用范围广
优缺点
1、 调查内容广泛、·深入
缺点
2、 花费人力、财 力、时间
1、 非匿名性
3、 成功 率高可靠 性强
4、 为任职者解释工作分 析的必要性及功能；
3、 培训高素质访 问员投入大
注意事项
2.应对拒绝 访谈时
3.在实施访 谈时
1.访谈邀请 时
4.访员偏差
PART 技F巧OU与R特
点
11
对被访问者的经历需 提前做功课，取得被 访问者的信任。
1.访谈的问题应该是 由浅入深、由简入繁 ，而且要自然过渡。 2.无论是提问还是追 问，问的方式、内容 、都要适合受访者；
访谈技巧
收集材料 谈话 遵循
案例:CMMB用户市场认 同感分析
研究问题的设计：
本次研究只要涉及三个方面的 问题：
（1）与其他媒介形态相比， CMMB手机电视的优势何在 ？
（2）CMMB手机在发展中存 在哪些问题？
（3）用户如何看待CMMB的 发展前景？
案例:CMMB用户市场认
样本选择：
同感分析
为了使被访谈的对象具备一定
的代表意义，体现研究的丰富性和集
Q3：CMMB手机电视的节目 内容怎样？
Q4：CMMB的终端性价比高 吗？
访谈形式：
案例:CMMB用户市场认 同感分析
访谈前：让潜在用户体验了 CMMB手机电视。
采用半开放式访谈，被采访对 象可以就所提问题进行自由阐 述，访谈时间通常在1小时左 右
案例:CMMB用户市场认 同感分析
访谈开展：
摘录的访谈记录： （1）一位用过CMMB手机电 视的张同学说：
中度，研究选取了中国人民大学新闻
学院15名本科生，16名研究生和5名
韩国留学生作为访谈的目标对象。其
中男性用户17名，女性用户19名；
潜在用户20名，实际用户16名‘
理由：
A、样本具有较高学历，是推动科技 发展的精英阶层，且比较年轻，往往 是新新媒介的早期采纳者。 B、样本都参观过CMMB的独家运营 机构——中广传媒集团，对CMMB 的技术体系、运营模式、内容质量等 都有比较全面的了解。
案例:CMMB用户市场认
同感分析
访谈维度：
访谈提纲：
（1）CMMB手机电视技术发 展和用户满意度。 （2）用户认知程度
（3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
Q1：CMMB电视最大的优势 ？
Q2：实际用户通过什么渠道 接触到CMMB？潜在用户在 参观中广传播集团之前是否听 说过CMMB？
深度访谈小结：
（1）CMMB是一种“补偿性 媒介” （2）用户对CMMB的认知度 偏低 （3）节目内容“新瓶”装“ 旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB赢利模式单一
THAN K
YOU
22
我以前用过这种手机 ，开始的时候是免费观 看节目的，但是后来要 负担每月6元的收视费， 我就没有再去交费，现 在就只能看CCTV新闻频 道了，我并不认可收费 的做法，这样还不如使 用流媒体手机电视，还 可以选择自己喜欢的节
案例:CMMB用户市场认 同感分析
深度访谈的五维度：
（1）CMMB手机电视技术发展和 用户满意度 （2）用户认知程度 （3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
访谈法
1
目录
01. 概念及适用 04. 技巧与
范围 02. 步骤
特点 05. 案列
03.注意事项
2
PART 概O念N及E 适
用范围
3
什么是访谈法 ？
访谈法又称晤谈法， 是指通过访员和受访人面 对面地交谈来了解受访人 的心理和行为的心理学基 本研究方法。
何时该使用访谈 法？
个性、个别化研究 教育调查
2、应具备正确 的预备知识；
3、应具备细致 的洞察力、耐心 和责任感；
4、不对受访人 进行暗示和诱导 ；
5、能如实准确 地记录访谈资料 ，不曲解受访人 的回答
1、应有耐心； 2、不要轻易放 弃； 3、搞清拒绝的 原因，做相应的 对策。
1、访员对受访 人有偏见； 2、访员想要受 访人作出某种回 答而产生的期望 效应； 3、访员进行暗 示或诱导性提问 。