地板的售后服务.

地板的使用维护(例)
1.地板铺装完毕后，应在三天内验收，十天内入住。如不能及时入 住，室内应保持相对湿度在50—65％。 2．地板铺装完毕后，应及时定期清洁、打蜡，打蜡应以半年为一 次，以保护漆面。 3．清洁时，用不摘水的温布顺地板方向拖擦，避兔含水率剧增。 4．防止阳光长期曝晒，直射。防止强风猛吹，快速风干地板。造 成地板缩尺、端裂及变色。 5．室内湿度应保持50－65％范围内，防止环境湿度急剧改变。若 地板出现干缩时，应采取加湿措施；若地板出现起拱时，应采取 通风排湿。 6．搬动重物、家俱等，以抬动为宜，勿要拖拽。
（2）地板干缩的处理方法

调整房间相对湿度50~60%； 选择最佳的处理时间，对于缝隙过大或 悬浮铺装产生的缝隙应在8月下旬~9月初 进行重新铺装，板与板间自然靠紧后钎 钉铺装。
4 国家标准对合 格率的判定原则
地板规格尺寸抽检方案
批量范围 样本
第 一 第 二
样本大小 5 5
累计样本大小
合格判定数 0 1
7.3.1强化地板的产品质量检验应在同批产品中 按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检验， 试样均按块数计算。 7.2同一班次，同一规格，同一类产品叫做一 批。

实木复合地板检验规则


GB/T 18103-2000
7.3.1实木复合地板的产品质量检验应在同批产 品中按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检 验，试样均按块数计算。 7.2同一班次，同一规格，同一类产品叫做一 批。
1 4
2 6 3 9
3 5
5 7 6 10
地板外观质量抽检方案
批量范围 样本
第 一 第 二 第 一 第 二 第 一 第 二 第 一 第 二 第 一 第 二 第 一 第 二
样本大小 13 13 20 20 32 32 50 50 80 80 125 125
累计样本大小
合格判定数 0 3 1 4 2 6 3 9 5 12 7 18

6 如何写承诺和协议

承诺要客观可行； 协议不留漏洞。
2 地板干缩的责任划分
地板干缩特征


板面轻微凸起; 板条间产生缝隙; 干缩初期地板缩头, 最终产生不等的缝隙(弦切收缩量大,径切 收缩量小); 如果干缩过快地板产生端裂。
地板干缩情况
（1） 厂家及经销商的责任



产品售出时的含水率超过国家标准上限 （根据地板收缩量及当前含水率计算）； 标准允许2.5mm，通常92mm宽度的地 板，干缩量3mm，地板含水率不合格； 125 mm宽度的地板，干缩量为4mm， 地板含水率不合格； 板面产生龟裂。
回执卡 No ： 用户姓名 用户电话 购买日期 铺装日期
(例） 地址 树种 安装人员
数量 电 话 铺装方法
）；
1.用户是否同意铺细木工板或胶合板打底板（ ）； 2.用户是否同意加防潮膜（ ）； 3.用户是否同意地板与墙边，门口，卫生间，厨房，壁橱连接处留伸缩（ 4.用户是否同意地板条间留伸缩缝（ ）： 5.用户是否同意门口断开（ ）： 6．地板安装效果是否达到用户要求（ ）。 7.对安装人员服务态度是否满意（ ）。 8.其它说明: 用户签字： 年 月
不合格判定数 2 2
~ 150
5 10
151~280
281~500
第 一 第 二
第 一 第 二
8 8
13 13
8 16
13 26
0 1
0 3
2 2
3 4
501~1200
1201~3200
3201~10000
第 一 第 二
第 一 第 二 第 一 第 二
20 20
32 32 50 50
20 40
32 64 50 100
（2）铺装责任


未按铺装方法铺装； 地板周边（地板与墙边，门口，壁橱， 卫生间，厨房，暖气管等连接处）未留 伸缩缝，边部木塞没剔出； 地板条间预留缝隙不足； 防潮膜联结处未粘，防潮膜未托起。
（3）使用环境不当


已经证明铺装前地板的含水率符合国家 标准; 现场检查铺装方法正确; 房间跑水； 环境湿度过大（铺装后地板实测含水率 大于13%）。
实木地板检验规则


GB/T15036.2-2001
3.3.1.1样本应在出厂检验合格的产品或在没拆 封或使用前的产品中抽取。 4.2.1实木地板的产品质量检验应在同批产品即 同一批次，同一规格，同一类产品中按规定抽 取试样，并对所抽取试样逐一检验，试样均按 块数计算。

强化地板检验规则


GB/T 18102-2000
不合格判定数 3 4 3 5 5 7 6 10 9 13 11 19
~ 150 151~280 281~500 501~1200
1201~3200
3201~10000
13 26 20 40 32 64 50 100 80 160 125 250
5 质量纠纷中的错判



利用用户开包的地板进行检验判定铺装 后地板的鼓包或干缩（开包后地板的含 水率及尺寸都发生变化）； 利用库存不同批次的地板进行检验判定 已铺装后地板的质量； 测定已铺装的地板变形量判定地板质量。
日
1 地板鼓包的责任划分
地板鼓包的特征
1 地板产生上瓦状变形； 2地板条间紧密结合； 3 地板表面产生裂纹（裂纹方向沿地板长 度方向或斜纹理方向）； 4严重情况地板鼓起。
实木地板鼓包挤裂情况
（1）厂家及经销商责任


未提供产品安装和使用维护说明书； 购买时地板含水率低于7%（应根据用户 地板的含水率进行鉴定，通常用户铺装 后地板含水率10%以上，地板为合格）； 提供的产品说明书不科学。
免费保修条件 1.严格按照铺装说明书进行铺装（详见铺装说明）； 2.正确使用维护（详见正确维护说明）； 3.由于铺装不当或使用维护不当产生的质量问题，将有偿维修，费用由责任方 负担。 4. 保 修 按 照 中 华 人 民 共 和 国 物 质 管 理 行 业 标 准 （ WB/T1017-2002 WB/T1016-2002）进行。 5.地板的保修期为一年（以购买之日开始计算）。 经销单位签字盖章： 年 月 日
非正常维护和保养（例）
1．未能或未完全按正常维护保养； 2 ．铺设竣工后，不能保持正常通风，室 内湿度超标（过高或过低）； 3．人为造成地板的损坏； 4 ．用水冲洗地板或水源冒漏，渗人地板 基层。
保修卡 No ： 用户姓名
敬告用户：请详细阅读背面说明书
树种
数量
安装人员 用户地址 维修记录
购买日期 电话
（2）使用环境不当


房间的相对湿度过低，超过标准（≥40%） 或超过产品使用说明书规定的范围； 房间急剧空气对流造成的地板端裂ห้องสมุดไป่ตู้ 房间阳光强烈照射；
（3）铺装责任


预留缝隙过大（地板宽度没减少产生的 缝隙）； 悬浮不钎钉铺装造成的窜动。
3 质量问题处理
（1）地板鼓包的处理


放开角线，保证边部伸缩缝，纠正铺装 错误； 测量地板的含水率，如果含水率已经达 到最大值，变形又很小，并且已经接近 潮湿期终了，可以暂不处理。如果含水 率比较低，变形又很大，并且出于潮湿 期初期，必须立即处理
地板的售后服务
售前供应商应提供的材料


正确的铺装方法 正确的使用及维护方法(使用环境要求及 环境控制) 保修卡(保修条件及保修日期) 安装回执卡
地板铺装方法(例)
1．龙骨之间间距应小于或等于350mm。 2．龙骨要求平整，龙骨要牢固，不松动。 3．龙骨应用耐腐材（宽度＞35mm），用针叶板材或优质多层胶合板。 4．地龙骨间、墙角四周要撒防虫剂、干燥剂。 5. 龙 骨 上 应 铺 胶 合 板 或 细 木 工 板 做 基 板 （ 基 板 应 剧 切 成 不 大 于 600×600mm, 基板间应留大于5mm的缝隙）。 6．在基板上铺一层防潮膜 ,膜与膜之间要重叠＞5cm，用胶带粘严粘实， 膜与墙体接触处应向上返 10cm，用胶带与墙粘严粘实，保证防潮膜成 一整体。 7．在防潮膜上面铺设地板 ,地板与墙体之间要留有伸缩缝，伸缩缝应为 8 －10mm，应以角线盖住为准，地板条横向应根据树种的膨胀率.地板的 含水率及环境的平衡含水率留足伸缩逢，沿地板宽度方向不允许与家具 , 卫生间，阳台，门口，厨房或壁橱接触处做严（ 8－ 10mm缝隙，用塑 料条封闭）。 8．面层幅面边长超过8m时，门口应隔断，做过桥连结处理。