零售连锁质量管理规章制度范本
新零售质量管理制度范本
第一章总则第一条为确保新零售业务的质量，提升顾客满意度，维护企业品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有新零售业务环节，包括商品采购、仓储、物流、销售、售后服务等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，确保商品质量；2. 实施全面质量管理，持续改进；3. 强化责任，明确分工；4. 加强监督，确保制度执行。
第二章商品采购第四条商品采购应遵循以下程序：1. 采购部门根据市场调研和销售需求，制定采购计划；2. 供应商资质审核：对供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格和良好的信誉；3. 商品质量审核：对拟采购商品进行质量审核，确保其符合国家标准和公司质量要求；4. 采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确质量要求、交货时间、售后服务等内容；5. 采购合同履行：监督供应商按照合同约定履行义务。
第三章仓储管理第五条仓储管理应遵循以下规定：1. 仓库应具备良好的通风、防潮、防虫、防火等条件；2. 仓库管理人员应定期对仓库进行清洁、消毒；3. 严格执行商品入库、出库、盘点制度；4. 对库存商品进行分类存放，确保商品质量；5. 对过期、损坏、变质商品进行及时处理。
第四章物流配送第六条物流配送应遵循以下规定：1. 选用具有合法经营资格、信誉良好的物流服务商；2. 根据顾客需求，合理规划配送路线，确保配送时效；3. 对配送车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全；4. 对配送人员进行培训，提高配送服务质量；5. 做好配送过程中的货物跟踪，确保货物安全送达。
第五章销售管理第七条销售管理应遵循以下规定：1. 严格执行商品销售价格，不得擅自降价销售；2. 做好销售人员的培训，提高其业务水平和服务意识；3. 对销售商品进行定期检查，确保商品质量；4. 收集顾客反馈意见，及时改进商品和服务；5. 做好销售数据统计和分析，为决策提供依据。
第六章售后服务第八条售后服务应遵循以下规定：1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客权益；2. 对顾客咨询、投诉进行及时处理，做到有问必答、有诉必理；3. 对退换货商品进行严格检查，确保退换货商品质量；4. 对售后服务人员进行培训，提高其服务技能；5. 定期对售后服务工作进行总结和改进。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
连锁零售经营管理制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的连锁零售经营管理，提高经营管理水平，确保公司各项业务有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有连锁零售门店及相关部门。
第三条本制度旨在规范连锁零售经营行为，明确各部门职责，提高服务质量，确保公司利益最大化。
第二章组织机构与职责第四条公司设立连锁零售管理部门，负责连锁零售经营管理的组织实施和监督。
第五条各连锁零售门店设立门店经理，负责门店的日常经营管理，确保门店各项业务顺利开展。
第六条各部门职责如下：（一）连锁零售管理部门：1. 制定连锁零售经营管理制度及实施细则；2. 组织实施连锁零售经营管理工作；3. 监督检查各门店的经营管理情况；4. 协调解决门店经营过程中出现的问题。
（二）门店经理：1. 负责门店的日常经营管理；2. 确保门店各项业务按照公司要求执行；3. 负责门店的库存管理、销售管理、客户服务等；4. 定期向上级汇报门店经营情况。
第三章门店管理第七条门店管理应遵循以下原则：（一）标准化管理：门店的装修、陈列、商品摆放等应符合公司统一标准。
（二）规范化管理：门店的各项业务操作应严格按照公司规定的流程执行。
（三）人性化服务：为顾客提供热情、周到、细致的服务。
第八条门店应设立以下岗位：（一）店长：负责门店的整体运营，对门店的各项工作进行监督和指导。
（二）导购员：负责商品的展示、销售和顾客服务。
（三）收银员：负责收银、结算等工作。
（四）库存管理员：负责门店的库存管理。
第四章商品管理第九条商品管理应遵循以下原则：（一）采购管理：门店应根据市场需求和公司采购计划，合理采购商品。
（二）库存管理：门店应建立健全库存管理制度，确保库存商品的质量和安全。
（三）销售管理：门店应制定销售策略，提高销售业绩。
第五章客户服务第十条客户服务应遵循以下原则：（一）诚信服务：为顾客提供真实、准确的信息，诚信为本。
（二）热情服务：对待顾客要有热情、耐心、细致的服务态度。
（三）快速响应：对顾客的咨询、投诉等问题，应快速响应，及时解决。
零售店面规章制度(4篇)
零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。
第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。
第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。
第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。
2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。
3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。
第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。
2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。
3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。
第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。
2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。
3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。
第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。
2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。
第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。
2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。
3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。
第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。
2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。
零售连锁质量管理制度范本
零售连锁质量管理制度范本零售连锁质量管理制度范本第一章总则第一条为了保证零售连锁企业产品和服务的质量，提高顾客满意度，本制度依据国家相关法律法规和行业标准，制定了一套全面、系统的质量管理制度。
第二条本制度适用于零售连锁企业的全体员工和各级管理人员。
第三条零售连锁企业将质量管理视为一项持续改进工作，并且承诺通过不断提高产品和服务质量来满足顾客需求，提升市场竞争力。
第四条零售连锁企业将严格贯彻执行国家相关法律法规和行业标准，不断提高员工的质量意识和素养，加强质量管理，确保产品和服务的质量安全。
第五条零售连锁企业实行全员参与的质量管理体系，强调持续改进和全员质量意识培养，不断提高员工的质量管理能力和水平。
第二章质量管理组织体系第六条零售连锁企业设立质量管理部门，负责制定和监督实施相关的质量管理制度和工作，协调各部门之间的合作与协调，负责对外与政府监管部门的协调与沟通。
第七条零售连锁企业负责人是本企业质量管理的最高责任者，负责制定质量方针和目标，确保全员有效参与质量管理工作，并确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
第八条各级管理人员对本企业质量管理体系的运行负有重要责任，建立科学合理的质量管理制度，加强人员培训，提高员工的质量意识和技能，确保质量管理体系的有效运行。
第三章质量管理职责和要求第九条零售连锁企业的质量管理工作应具有以下职责和要求：（一）建立和健全质量体系，制定和完善相关制度和流程。
（二）进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
（三）组织和开展质量管理活动，包括内部审核、质量检验和评估等。
（四）及时处理和解决质量问题，确保及时纠正和预防非常规情况的发生。
（五）开展顾客满意度调查，了解顾客需求和反馈，及时改进产品和服务。
（六）加强与供应商的合作和沟通，确保供应链质量的稳定和可靠。
（七）积极参与行业标准制定和修订，促进质量管理工作的提升。
（八）配备专业的质量管理人员，定期组织培训和专业交流。
第四章质量管理控制第十条零售连锁企业应采取以下措施，确保质量管理的控制：（一）建立相应的质量控制系统，包括质量检验、抽检和追溯等。
连锁店规章制度(5篇)
连锁店规章制度为规范化连锁店的各项经营管理，促使连锁店的经营管理按照正常秩序进行，推进员工业务绩效水平，完善经营管理理念，特制定本连锁店管理制度。
第一章、连锁店管理岗位职责一、连锁店管理制度适用范围本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。
二、连锁店店长的岗位职责1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
3、及时把握店堂的商品销售及库存情况；对每日的销售进行分析，做出每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
6、连锁店店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
8、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
10、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、主动与顾客沟通，收取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
13、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
连锁药店管理规章制度(4篇)
连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。
第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。
第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。
第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。
零售店规章制度范文(4篇)
零售店规章制度范文第一章总则第一条为规范零售店内的工作秩序，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我零售店的全体员工，包括正式员工、临时工、兼职工以及实习生等。
第三条本规章制度的目的是确保零售店的正常运转，提高服务质量，保障员工和顾客的安全和利益。
第四条所有员工都应遵守本规章制度，违反规定将接受相应的纪律处分。
第五条零售店的管理人员有权对员工的工作进行监督和管理，并有权对员工进行工作安排和调整。
第六条员工应遵守岗位职责，严格遵守本规章制度和相关的工作流程和操作规范。
第七条员工应当关心零售店的形象和信誉，积极为顾客提供优质的服务。
第二章人事管理第八条零售店将根据业务需要招聘合适的员工，进行培训和考核，并签订劳动合同。
第九条员工入职前必须提供真实、完整的个人信息，并接受相关的背景调查和身体检查。
第十条零售店将为员工提供良好的工作环境和条件，保障员工的权益。
第十一条零售店将建立健全的员工绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评价和奖惩。
第十二条员工有权享受法定的劳动保障和福利待遇，包括工资、社会保险、住房公积金等。
第十三条员工应遵守零售店的工作时间安排，如需请假应提前申请并经批准。
第十四条员工有权享受法定的休假制度，包括年假、病假、婚假、产假等。
第十五条员工因工作需要出差或加班时，应按规定报备并获得合理的补偿。
第三章工作流程第十六条零售店将建立健全的业务流程和操作规范，并通过培训和考核确保员工的熟练掌握。
第十七条员工在工作中应积极配合店长和上级领导的工作安排，完成交付的任务。
第十八条员工应严格遵守零售店的库存管理规定，确保货物的安全和准确性。
第十九条员工应严禁私自带走零售店的商品或者泄露公司的商业秘密，违者将追究法律责任。
第二十条员工应遵守店内的卫生和安全规定，保持店内的整洁和安全，确保顾客的使用体验。
第二十一条员工应遵守零售店的销售政策和售后服务流程，积极为顾客解答问题并解决问题。
连锁店管理制度范文(三篇)
连锁店管理制度范文第一章总则1.1 为了规范连锁店的管理工作，提高运营效率和管理水平，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于所有连锁店，包括直营店和加盟店。
1.3 连锁店的管理工作应遵守相关法律法规和公司规定，以保护消费者权益和维护品牌形象。
第二章组织架构2.1 连锁店设立一个总部，负责连锁店的统一管理和协调。
2.2 总部下设多个部门，包括销售部门、采购部门、人力资源部门等，各部门职责明确。
2.3 每个连锁店设立一个店长，负责店铺的日常运营和管理。
第三章店铺运营管理3.1 店铺的日常开闭店时间应符合相关法律法规，且要与总部协调一致。
3.2 店铺应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒，并按要求备案。
3.3 店铺应有充足的商品供应，合理安排货架陈列，保持商品的新鲜和品质。
3.4 店铺工作人员应热情接待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问和投诉。
3.5 店铺应定期进行库存盘点，确保库存准确性，并按规定对商品进行报损处理。
4.1 店铺应制定销售目标和销售计划，定期进行销售数据的汇总和分析。
4.2 店铺应合理安排陈列，根据销售数据和市场需求调整产品结构和定价策略。
4.3 店铺应加强促销活动，提供优惠方案，吸引顾客消费。
4.4 店铺应定期进行销售培训，提高员工的销售技巧和服务水平。
第五章人力资源管理5.1 店铺应招聘符合要求的员工，对员工进行入职培训和岗位培训。
5.2 店铺应制定员工考勤制度，确保员工按时上下班，并按规定请假。
5.3 店铺应进行员工绩效考核，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行指导和纠正。
5.4 店铺应建立员工激励机制，包括薪酬福利、晋升机会等，以提高员工的工作积极性和满意度。
第六章采购管理6.1 店铺的采购应按照总部的统一要求进行，确保采购的货品质量和价格合理。
6.2 店铺应与供应商建立良好的合作关系，定期进行供应商评估和考核。
6.3 店铺应定期进行库存调整，根据销售数据和采购计划进行进货和退货。
零售药店质量管理制度模板
一、总则1. 为确保药品质量安全，保障消费者用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
2. 本制度适用于本药店所有药品的经营、储存、销售、售后服务等环节。
二、组织机构及职责1. 质量管理小组：负责制定、实施、监督和检查本药店的药品质量管理，确保药品质量安全。
2. 药品质量管理员：负责药品的采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的质量管理工作。
3. 采购部门：负责药品的采购工作，确保采购的药品符合国家规定和本药店的质量要求。
4. 销售部门：负责药品的销售工作，确保销售给消费者的药品质量合格。
5. 售后服务部门：负责处理消费者的投诉，及时反馈药品质量问题。
三、药品质量管理要求1. 采购管理（1）采购人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。
（2）采购的药品必须符合国家规定的质量标准，不得采购假冒伪劣药品。
（3）采购的药品应具有合法的生产厂家和批号，并具备相应的质量检验报告。
2. 验收管理（1）验收人员应具备相应的专业知识，对药品质量进行严格检查。
（2）验收过程应详细记录，包括药品名称、规格、批号、生产日期、有效期、数量等信息。
（3）验收合格的药品应及时入库，不合格的药品不得入库。
3. 储存管理（1）药品应按照国家规定和药品说明书的要求进行储存，确保药品质量。
（2）药品储存区域应通风、干燥、清洁，防止药品受潮、受污染。
（3）储存药品应分类存放，避免不同品种、规格的药品混淆。
4. 销售管理（1）销售人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。
（2）销售药品应确保药品质量，不得销售过期、失效、变质等不合格药品。
（3）销售过程中，应向消费者提供药品使用说明书和注意事项。
5. 售后服务管理（1）设立投诉电话和投诉信箱，及时处理消费者投诉。
（2）对投诉问题进行调查，查明原因，并采取相应措施。
（3）对投诉处理结果进行记录，定期分析总结。
零售药店质量管理制度（通用3篇）
零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。
在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。
二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
连锁公司质量管理制度
第一章总则第一条为确保连锁公司产品和服务质量，满足消费者需求，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于连锁公司所有门店、部门及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，关注顾客需求，提供优质服务。
2. 严格执行国家法律法规和行业标准。
3. 建立健全质量管理体系，持续改进。
4. 明确各部门、各岗位的质量职责。
第二章质量管理体系第四条连锁公司建立健全质量管理体系，包括质量方针、质量目标、组织架构、质量职责、质量控制、质量改进等。
第五条质量方针：以顾客为中心，追求卓越，提供优质产品和服务，打造行业领先品牌。
第六条质量目标：1. 产品和服务质量达到国家标准和行业标准。
2. 顾客满意度达到90%以上。
3. 质量事故率控制在0.5%以内。
第三章组织架构与职责第七条质量管理部门1. 负责制定、修订和实施质量管理制度。
2. 组织开展质量培训和考核。
3. 监督、检查各门店、部门的质量管理工作。
4. 负责质量事故的调查和处理。
第八条门店1. 严格执行质量管理制度，确保产品和服务质量。
2. 定期开展自查，发现问题及时整改。
3. 积极配合质量管理部门开展质量检查和考核。
第九条部门1. 各部门负责人对本部门的质量管理工作负总责。
2. 严格执行质量管理制度，确保本部门产品和服务质量。
3. 定期开展自查，发现问题及时整改。
第四章质量控制第十条质量控制分为采购控制、生产控制、销售控制、售后服务控制等环节。
第十一条采购控制1. 供应商的选择和评价应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 采购过程中，对供应商提供的产品进行质量检验，确保产品质量。
第十二条生产控制1. 生产过程应严格按照工艺规程执行。
2. 对生产过程中的关键环节进行控制，确保产品质量。
第十三条销售控制1. 销售人员应具备产品知识，了解产品性能和特点。
2. 销售过程中，确保产品信息准确无误。
第十四条售后服务控制1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客权益。
2. 及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
零售连锁企业质量管理制度范文
零售连锁企业质量管理制度范文零售连锁企业质量管理制度范文第一章总则第一条为了加强对零售连锁企业的质量管理工作，确保产品和服务质量，提升企业竞争力，树立企业形象，制定本制度。
第二条零售连锁企业质量管理制度适用于本企业所有经营活动。
第三条本制度旨在规范和指导质量管理的各个环节，包括产品设计、供应商选择、采购、仓储、销售、售后服务，同时也包括企业内部的各个部门与岗位。
第四条本制度的内容还应与相关法律法规和标准相一致。
第五条零售连锁企业应当建立和完善相应的质量管理组织架构和制度。
第二章零售连锁企业质量管理组织架构第六条零售连锁企业应当设立质量管理部门，负责企业的质量管理工作。
第七条质量管理部门的主要职责包括：制定和推广质量管理制度、规范和指导企业各个环节的质量工作、组织质量培训和评估等。
第八条质量管理部门应当负责监督和检查各个部门和岗位的质量工作，并及时提出改进建议。
第九条质量管理部门应当与其他部门密切合作，共同解决质量问题和提升质量水平。
第三章产品设计与供应商管理第十条零售连锁企业应当与优质的供应商建立长期稳定的合作关系，并签订供应协议。
第十一条零售连锁企业应当对供应商进行严格的筛选和评估，包括供应商的资质、生产能力、质量管理体系等。
第十二条产品设计和研发部门应当确保产品符合国家标准和行业要求，并关注市场需求，进行产品创新。
第十三条零售连锁企业应当建立产品质量追溯体系，能够追溯到产品的来源和生产过程。
第四章采购与仓储管理第十四条采购部门应当建立健全的供应链管理体系，保证供货及时、稳定。
第十五条采购部门应当对供应商的产品进行质量检验，并确保产品符合质量要求。
第十六条仓储管理部门应当建立科学、高效的仓储管理流程，保证产品的储存和调拨安全。
第五章销售与售后服务第十七条销售人员应当热情、耐心地提供产品信息，解答顾客的疑问。
第十八条销售人员应当随时掌握和了解产品的最新情况，能够提供准确的产品信息。
第十九条零售连锁企业应当建立客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时、公正地得到解决。
零售部门质量管理制度
零售部门质量管理制度一、总则为了加强零售部门的质量管理，提高服务质量，满足顾客需求，确保产品质量和安全，特制定该质量管理制度。
二、管理责任1、零售部门领导应建立并完善质量管理制度，明确质量管理的责任和权利。
2、各部门经理应对本部门的质量管理负责，并配合上级部门做好相关工作。
三、质量管理机构1、零售部门设立质量管理部门，负责实施和监督质量管理工作，直接向领导汇报。
2、质量管理部门应保持独立和客观，对各部门的质量管理工作进行评估和监督。
四、质量管理目标1、保证各类商品的质量符合国家标准和客户需求。
2、全员参与，不断完善和改进质量管理工作，提高服务品质。
五、质量管理流程1、采购管理：确保采购的商品符合要求，并建立供应商合格评定制度。
2、库存管理：定期对库存进行盘点，防止过期商品的存留。
3、销售管理：对售货员进行培训，规范销售流程，保证商品销售的真实性和合规性。
4、售后服务：建立健全的售后服务体系，及时处理客户投诉，解决问题。
5、评估反馈：定期开展对质量管理工作的评估和反馈，及时调整和改进工作。
六、质量管理措施1、培训教育：定期为员工进行质量管理知识培训，提高员工质量管理意识和操作技能。
2、质量检测：建立商品质量检测制度，对进货货物进行质量检测，确保进货合格率。
3、质量抽检：建立商品抽检制度，对售出商品进行抽检，确保商品质量。
4、异议处理：建立商品退换货制度，对客户投诉的商品进行退换货处理，提升客户满意度。
5、质量奖惩：对质量管理工作好的员工进行奖励，对质量管理工作不好的员工进行批评和处罚。
七、质量管理文件1、建立相关的质量管理文件，包括质量管理制度、质量管理程序文件、质量标准文件等。
2、对质量管理文件进行修订，并进行备份和归档，确保文件的完整性和准确性。
八、质量管理评价1、建立质量管理评价制度，定期对质量管理工作进行评估，制定改进措施。
2、对产品及服务定期进行质量满意度调查，对调查结果进行分析和反馈。
药品零售连锁店质量管理
1、门店所经营的药品全部由总公司配送，没 有自行对外采购药品。
2、验收员对购进的药品按照配送单逐一进行 了质量验收，做到不合格不入库；
3、验收合格后验收员在配送单上签字确认 “验收合格，同意入库”。配送单每月装 订成册，存档备查。
药品购进验收管理制度执行较好，考核合格。
有健康证。 5、填写了健康检查登记表。
（三）、药品拆零管理制度
考核时间 2015、4、28 考核对象 药品拆零管理制度
考核人员 XXX XXX （负责人和质量负责人）
制 1、拆零药品集中存放于拆零专柜中； 度 2、拆零工具：药勺、药袋齐全，备有消毒用品。 执 3、每个拆零药品有拆零记录，内容填写完整、规范。 行 情 况 考核结果 药品拆零管理制度执行较好，考核合格。
记录人XXX
六、药品储存养护、陈列管理制度
考核时间 考核对象 考核人员
制 度 执 行 情 况
2015年 5月29日
1、药品储存养护管理制度 2、药品陈列管理制度
XXX XXX （负责人和质量负责人）
1、店内环境较好，清洁；有降温设施（风扇或空调）， 能基本保证药品储存条件符合要求。每天进行温 湿度监测，并记录。发现超标立 即采取措施。
2、考核情况要进行记录 （悬挂在店内，准备笔）
3）、制度执行情况栏写你怎样做的； 门店温湿度记录表
年 7月
对照制度进行考核，看做到没有。(与自己
门店经营范围无关的制度不考核）
1）、考核对象栏写“制度名称”。 3）、制度执行情况栏写你怎样做的；
4）、处理意见或考核结果栏写考核结论：“以
上制度执行较好，考核合格”。 注： 记录符号：晴—O、阴—×、雨——Δ、雾天—*
管理零售店规章制度范文(3篇)
管理零售店规章制度范文该流程适用于直属本公司的各零售店，包括分公司零售店。
1.货品入库根据实际到货和清单核对无误后入库2.销售出库根据销售清单库管留存联一单一机器原则出库3.销售退货核对机器和销售清单一致原则退库4.库存货品摆放货品按品牌、型号、颜色分类管理，首先将同一品牌的机器放在同一位置，再按型号、颜色分类。
库管应将每一个货品都贴上标签，注明品牌、型号、颜色，方便查找。
售后机要和正常销售机器分开管理。
5.库存量的控制1)郑州零售店：各店库存单型号数量不超过各店____天的日平均销量，新产品单型号各店首次配发数量大店不超过____台，小店配发____台。
补货时，单型号销量不超过____%的不允许补货，首先由店长每天下午____点之前根据本店每天销售情况列出补货明细呈报给分货员，再由分货员王锦蕾查看需补货的门店库存量及销售情况给予补货，确定补货明细后分货员通知仓库，由仓库准备好各店所需型号后，最后由送货员统一安排派送。
各店每天补货后，分货员查看大库库存，保证大仓库库存有各店____天的销量，库存量低于____天的分货员与负责采购人员商议采购数量。
2)分公司。
各店库存单型号数量不超过各店____天的日平均销量。
新产品单型号各店首次配发数量大店不超过____台，小店配发____台。
需要补货的，店长将补货明细发给分货员，分货员根据总库库存和各店销售状况分货。
确定补货清单后通知总库管理员配货。
6.库存每日盘点库管应按照实际库存盘点，填写库存报表，库存报表交财务审核，财务核对后发现帐实不符的应及时通知该店库管，查找原因，丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿。
做到日清月结。
____月末盘点各店每月进行一次大盘，包括机器数量、颜色、串号、配件等。
有财务部组织，各店人员配合，实行店与店之间交叉盘点。
盘点完后，库管，盘点人，监盘人签字后将盘点表交财务备案。
丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿。
串号错一个罚店长____元____分公司库存监管总部定期派人监盘各分公司库存，丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿9.奖惩制度盘点后有机器丢失且不上报者按正常销售价格双倍罚款管理零售店规章制度范文（2）一、员工守则1.服装要求：a.员工必须按照店内规定的工作着装标准出勤工作。
管理零售店规章制度（三篇）
管理零售店规章制度零售店是一个经营商品销售的场所，为了保证店内秩序和员工顺利工作，制定并执行一套规章制度是非常必要的。
以下是一份零售店规章制度的范文，总字数约为____字。
第一章总则第一条为规范零售店内部管理，规定员工的职责、权益和义务，保护顾客的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店全体员工，包括正式员工、兼职员工和临时工等。
第三条公司每位员工都有权利了解和遵守本规章制度，违反规章制度的员工将受到相应的纪律处分。
第二章岗位要求第四条公司要求所有员工服从管理层的指示，认真履行自己的岗位职责，不得擅离职守。
第五条员工应当保守公司商业机密，不得泄露公司的商业秘密、顾客隐私以及其他涉及公司利益的信息。
第六条员工不得将店内的商品私自占有或销售给顾客，不得利用职务之便从事私人经营活动。
第七条员工应当保持庄重的仪表、整洁的着装，不得化浓妆，不得穿着不雅服装。
第八条员工应当互相尊重，遵守店内的团队合作规则，不得以挑事或诋毁他人的方式破坏店内的和谐氛围。
第三章工作时间和休假第九条员工应按照公司规定的工作时间来上下班。
若因特殊情况需要请假，须提前向上级汇报并填写请假条，经批准后方可请假。
第十条员工应按照规定的工作时间认真履行职责，不得无故迟到、早退或旷工。
如遇特殊情况需要调休，应提前向上级请假并经批准。
第十一条根据劳动法律法规的规定，员工享有休息日和法定假日的休假权益。
如因工作需要需要在休息日上班，需提前安排并与员工充分协商。
第十二条若因个人原因导致不能履行工作职责，员工可以请病假或事假。
病假需提供医院开具的病假证明，事假需提前向上级请假并经批准。
第十三条公司会根据员工的工作表现和服务年限等因素，给予员工带薪假期的奖励。
第四章薪资和福利第十四条公司会按照员工的工作表现和工作职责，给予相应的薪资待遇。
员工可以根据劳动合同约定的薪资和工作时间要求，领取应得的工资。
第十五条公司会为员工购买社会保险，并按规定缴纳相关费用。
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铜陵江南大药房连锁有限公司
质
量
管
理
制
度
铜陵江南大药房连锁有限公司
连锁总部药品经营质量治理制度目录
1、质量方针和目标治理制度…………………………………………………………２
2、质量信息治理制度 (4)
3、首营企业和首营品种审核治理制度 (6)
4、质量验收的治理制度 (8)
５、药品养护的治理制度 (10)
6、药品储存的治理制度 (12)
7、药品配发复核的治理制度 (14)
8、有关记录和凭证的治理制度 (16)
9、药品效期的治理制度……………………………………………………………1８
１０、不合格药品的治理制
度 (19)
11、退货药品的治理制度.....................................................................2１12、质量事故报告制度........................................................................２2 13、质量查询的治理制度.....................................................................2４14、质量投诉的治理制度 (26)
15、药品不良反应报告制度 (27)
1６、卫生和人员健康状况的治理制度 (28)
17、质量教育培训及考核的治理制度 (29)
1８、药品业务购进的治理制度 (30)
19、进口药品的治理制度……………………………………………………………3１
２0、质量治理体系内部审核程序 (32)
２1、不合格药品质量治理的程序……………………………………………………３５
2２、配送退回、进货退回的药品治理制度 (37)
23、质量记录操纵程序………………………………………………………………3９
２4、药品验收抽样程序………………………………………………………………４2
２5、药品入库储存程序………………………………………………………………４4 26、药品采购合同评审程序…………………………………………………………4７
２７、连锁总部各岗位质量责任………………………………………………………４9
质量方针和目标治理制度
(1)为明确本企业经营治理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，依照《药品治理法》、《药品经营质量治理规范》等相关法律、法规，结合本企业经营实际,制定本制度。
（2）质量方针,是指由企业最高治理者制定并公布的质量宗旨和方向,是实施和改进组织质量治理体系的推动力。
（3）企业质量方针由董事长（总经理)依照企业内外部环境条件、经营进展目标等信息制定，并以文件形式正式公布。
(4）在质量治理部门的明白督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标,并制定出质量目标的实施方法。
（5）质量方针目标的治理程序分为策划、执行、检查和改进四个时期。
①质量方针目标的策划：
Ａ、质量领导组织依照外部环境的要求,结合本企业的工作实际,
于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会，制订下年度质量工作的方针目标;
B、质量方针目标的草案应广泛征求意见,并经职代会讨论通过；
C、质量治理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施;
D、质量治理部门负责制定质量方针目标的考核方法。
②质量方针目标的执行：
A、企业应明确规定实施质量方针目标的时刻要求，执行责任人、督促考核人；
Ｂ、每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量治理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。
③质量方针目标的检查:
A、质量治理部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促;
B、每年年中及年底,质量治理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标治理考核表报企业负责人批阅。
C、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门,应按
规定给予处罚。
质量信息治理制度
（1) 为确保企业质量治理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥,依照《药品治理法》和《药品经营质量治理规范》等相关法律法规,特制定本制度。
(2）质量信息是指企业内外环境对企业质量治理体系产生阻碍,并作用于质量操纵过程及结果的所有相关因素。
（3) 建立以质量治理部为中心,各相关部门为网络单元的信息
反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
（1)质量信息包括以下内容：
①国家有关药品质量治理的法律、法规及行政规章等;
②药品监督治理部门监督公告及药品监督抽查公告；
③市场情况的相关动态及进展导向;
④药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；
⑤企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；
⑥客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
(2) 按照质量信息的阻碍,需要企业最高领导作出推断和决策,并由企业各部门协同配合处理的信息；
Ａ类信息:指对企业有重大阻碍,需要企业最高领导作出推断和决策,并由企业各部门协同配合处理的信息;
B类信息:指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量治理部协调处理的信息；
C类信息:只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息。
(1）质量治理部负责质量信息网络的正常运作和维护，对质量
信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量治理信息的处理进行归类存档。
（2）质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。
(3）质量信息的收集方法:
①企业内部信息
Ａ、通过统计报表定期反映各类质量的相关信息；
B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；
C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递;
Ｄ、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。
②企业外部信息：
A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息;
Ｂ、通过现场观看及咨询了解相关信息；
C、通过电子信息媒介收集质量信息；
D、通过公共关系网络收集质量信息；
E、通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。
(１) 质量信息的处理：
A类信息:由企业领导推断决策,质量治理部负责组织传递并督促执行；
B类信息:由主管部门协调决策,质量治理部传递、反馈并督促执行；
C类信息:由部门决策并协调执行,并将主力结果报质量治理部。
(2）质量治理部按季填写“药品质量信息报表”，并上报主管领导，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式,在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时通畅传递和准确有效利用。
（３) 各部门应相互协调、配合,定期将质量信息报质量治理部，经质量治理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。