质量意识培训之二(质量法规介绍)
质量法培训课件
质量法对市场秩序的维护作用
1 2 3
规范市场竞争
质量法通过规定商品和服务的标准和质量要求 ,为市场竞争制定了公平、公正的规则,防止 不正当竞争行为。
保护消费者权益
质量法对商品和服务质量的要求,实际上是为 了保护消费者的权益,避免因质量问题给消费 者带来损失。
维护社会公共利益
质量法通过对商品和服务质量的监管,维护了 社会公共利益,比如保障公共安全、保护环境 等。
03
进入21世纪,质量法得到了进一步发展和完善,形成了多种流派和理论体系, 成为一种全球性的质量管理理念和方法。
02
质量法的重要内容
产品质量责任
1 2
产品质量责任的法条依据
《产品质量法》对产品质量责任有明确规定。
产品质量责任的主体
生产者、销售者是产品质量责任的主体。
3
产品质量责任的概念
产品质量责任是指生产者、销售者以及其他相 关主体因其产品存在缺陷而造成他人人身、财 产损害所应承担的法律责任。
• 总结词:提高企业质量管理水平是企业应对各种风险的有效手段,包括质量管理体系的持续改进、产品质 量控制能力的提升等。
• 详细描述:提高企业质量管理水平需要关注以下几个方面 • 完善质量管理体系:建立完善的文件控制、内部审核、管理评审等制度,确保质量管理体系的有效性和可
靠性。 • 加强员工培训:提高员工的质量意识和技能水平,增强员工对质量管理体系的理解和应用能力。 • 优化生产过程:通过优化生产计划、加强生产过程控制、实施生产现场管理等措施
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共享单车押金不退问题
探讨共享单车行业押金不退现象的原因和解决 方案,并就如何保障消费者权益提出建议。
“辛巴直播带货”事件
分析“辛巴直播带货”事件中的法律问题和市 场监管漏洞,探讨直播带货行业的规范发展之 路。
质量意识教育培训讲义
质量意识教育培训讲义质量意识培训提纲一、质量意识教育(一)、质量管理发展三个阶段1.第一阶段是质量检验阶段从20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。
质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验。
也就是有了专职检验员,检验员主要职能就是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量。
但是这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实。
且百分之百的检验,增加了检验费用。
2.第二阶段是统计质量控制随着生产规模进一步扩大,在大批量生产的情况下,第一阶段的弊端就突显出来。
一些著名统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题,尝试运用数理统计的原理来解决,使质量检验既经济又准确。
于1924年,美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念,并成功地创造了“控制图”,把数理统计方法引入到质量管理中,使质量管理推进到新阶段。
同时他认为:质量管理不仅要搞事后检验,而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进,从而预防废品的产生。
控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。
因此,控制图出现,是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志,也是形成一门独立科学的开始。
但是,统计质量管理也存在着缺陷,它过分强调质量控制的统计方法,使人们误认为“质量管理就是统计方法”、质量管理是统计专家的事“,使多数人感到高不可攀、望而生畏。
同时,它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门,忽视了其它部门的工作对质量的影响。
这样,就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性,制约了它的推广和运用。
这些问题的解决,又把质量管理推进到一个新的阶段。
也就是接下去要讲的质量管理发展的第三阶段。
3.第三阶段是全面质量管理五十年以来,生产力的迅速发展,科学技术日新月异,出现了很多新情况。
主要有以下几个方面:●科学技术和工业生产的发展,对质量要求越来越高。
对产品的安全性、可靠性、经济性等要求越来越高,质量问题就更为突出。
质量及其相关法律法规培训课件
产 品
体 行政监督的分工(与质量管理区别)
制
行政机关、技术机构、中介机构的约束、自律机制
质
发挥社会监督的作用
量
产品质量激励引导措施
监
督 和
监 企业质量体系认证制度
管 和
产品质量认证制度
管
管 产品质量监督检查制度
理
理 制
产品质量社会监督
度 政府产品质量领导责任制
企业内部质量管理制度
产品安全监控制度
条款 第3、7-9条 第18条 第3、8、70条 第11、14-17、19、20、25条 第10、22-24条
第九届全国人 民代表大会常 务委员会第十 六次会议修正
第十一届全国 人民代表大会 常务委员会第 十次会议修正
第十三届全国 人民代表大会 常务委员会第 七次会议修正
《产品质量法》 1993.9.1施行
★《产品质量法》(第二条)所称产品是指经过加工、制作,用于销售的产品,建设工程 不适用本法规定;但是,建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备,属于前款规定的 产品范围的,适用本法规定。
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二.《标准化法》概述
• 2.4《标准化法》的基本内容-4
企业标准: 1.没有国家标准和行业标准的,应当制定 企业标准,作为组织生产的依据。 2.企业的产品标准须报当地政府标准化行 政主管部门和有关行政主管部门备案。 3.已有国家标准或者行业标准的,国家鼓 励企业制定严于国家标准或行业标准的企 业标准,在企业内部适用。
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三.《计量法》概述 • 3.3《计量法》的基本内容
质量意识培训讲义
1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优 秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——克劳士比(零缺陷之父)(符合性)
2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有 用的产品”, “质量无须惊人之举。” ——戴明(现代质量管理之父)((适用性 )
3.“产品在使用时能够成功满足用ห้องสมุดไป่ตู้需要的程度” ——朱兰 (质量的建筑师)(适用性 )
怎么样做出品质合格的产品
1、零缺陷原则:
第一次就把事情做好,避免返工及产生不合格品,同时保证质量和效率及 降低成本。
2、三不原则:
不接收不合格来料,不生产不合格品,不合格产品不向下工序流转。
3、执行方法:
准备生产时先检查来料,生产操作过程要严格按照要求执行,生产完毕检 查产品是否合格。将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回 上工序),将下道工序当成客户(生产后的不合格品也不可以交到下工序 手上)。
1.品质是检验出来的
2.品质是很抽象的东西,需要很高深的 知识才可以掌握
3. 99%良品率意味着公司品质水平已经 很高了
4.这一点小问题,没关系的
5.以前也是这样,没关系的
6.正面的观念是成功的一半
品质是检验出来的
▪ 错!品质是做出来的而不是检验出来的。 检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性; 产品是由作业员一个一个的做出来的,他 们对每一个产品不但进行生产, 还要进行判定。
没必要的,把没必要清除掉; ▪ ② 整顿:将必要留下的物品按类分别、定序定位
放置并标识; ▪ ③ 清扫:将工作场所的所有物品、设备、环境打
扫干净,包含看得见和看不见的地方; ▪ ④ 清洁:保持以上3S之状态和成果; ▪ ⑤ 素养:每位员工养成良好的工作习惯,遵守规
质量意识培训资料-
各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同 事质量意识? 1.品管人员指出各位同事的不良行为,是为了帮助你们纠正错 误,不是找你们的小辫子(找麻烦)。各位同事如果都有这种良好的 心态去处理品管发现的问题,相信总有一天,我们的产品质量,将无 可挑剔(机器设备缺陷除外)。 2.品管人员要主动与各部门的同事进行沟通,如果发现意见不 同的情况,不要争执,要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
公司产品的整体质量水平;如果因为质量问题,影响客人交期,无形之
中就损失了公司的信誉度。
第三种情况:如果我们的员工没有发现产品的质量问题,此问题
流到客户,此情况不但影响公司声誉,也影响客人对公司的满意度。
更为严重会影响到公司的订单量,减少公司及个人收入。(计件的更
多)
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处?
影响?
第一种情况:我们的生产非常顺利,严格按照作业程序作业,一
直到包装出货,大约在12小时内能够完成;
•
养成良好的品质意识,不但能提高产品的质量,也能提高我们
的生产效率,降低产品成本,提高产品的直通率,提高企业的竞争力。
第二种情况:如果我们其中一至两个工序出现质量异常,那么,我
们就需要一定的时间去处理,无形之中影响我们的生产效率。并影响
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改 变的。
质量首先有两种含义
第一,产品的质量,即合格与否。 第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是
与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑
质量意识培训
如何做出合格的产品质量?
▲正确分析不合格产生的原因可以使用“5why”法,即连问5个“为什么” ,将问题的根源追查到“人、机、物、法、环”等基础环节,针对最后追查到原因采取措施,才能把问题从根源上解决。
秀才的梦
培养积极的心态
☆国有国法,家有家规;公司制度没有服从,就谈不上落实。☆监督不可能兼顾到每一个人,不可能兼顾到每时每刻,更多的时 候靠自律,良好的自律来自职业修养。☆员工服从上级领导的工作安排,个人服从公司的整体利益;任何人都要受公司制度的制约,也是每个人获得公平待遇的保证。☆作为一个负责任的员工,当你发现制度存在不完善时,而不是背后诋毁或消极抵抗。
2、服从工作流程及工作要求
培养积极的心态
中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心作弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边走。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,不就是让人来遵守的吗?”
▲设计追求无缺陷生产过程中把工作流程和相关要求变成自身工作的准则。三不原则:不接受不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序
如何做出合格的产品质量?
▲首件检查要认真仔细首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题,调整到最佳最佳状态再生产,可避免不合品的大量出现。首件检查不仅仅是品质部的职责,更是生产操作者的职责,体现出操作者对自己工作结果是否有负责任的态度。
质量意识培训
人是质量管理的第一要素。
从4M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、 机器、材料、方法与环境构成,但在这五个 要素中,人是处于中心位置和驾驶地位的。 就象行驶的汽车一样,汽车的四只轮子是 “机”、“料”、“法”、“环”四个要素, 驾驶员这个“人”的要素才是主要的,没有 驾驶员,这辆汽车也就只能原地不动,成为 废物了。
谢
谢!
+
每星期有
1.7 例不成不能降下
每年有 每月有
航班不能下降
每年有 每
20 万次配错药 7 小时停电
68 次配错药
34 年有 1 小时停电
1%不良的品质水准代表什么意义?
100-1=0 1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题,就会 使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力, 99% 还是不够好。
5.品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业
7,8,9,……
遇到问题就要连根拔起
多用“5W2H”法
每天进步1%,最终会进步一大步
1. 100 2. 100 +(100 x1%)=101 3. 101 +(101 x1%)=102.01 4. 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5. 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 6. 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 7. 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 8. 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 9. 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 10. 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 11. 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 12. 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 13. 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 14. 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 15. 113.81 +(113.81 x1%)=114.95 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 132.13 +(132.13 x1%)=133.45
质量法培训课件
质量法教育与普及
强化质量法教育
随着质量法的不断完善和更新,对质量法专业人才的 需求也越来越高,质量法教育将受到更多关注。
提高公众质量意识
通过普及质量法知识,提高公众对产品质量和安全的 关注度,形成社会共治的质量监管格局。
06
质量法培训结语
结束语总结
课程回顾
通过本次质量法培训,我们对质量管理的理念、方法和 实践有了更深入的了解。希望各位学员能够在今后的工 作中积极运用所学知识,提升企业或组织的质量管理水 平。
实施质量改进措施
通过数据分析、质量审计等手段,识别质 量问题,制定并实施改进措施,持续改进 企业的质量管理水平。
质量法在企业实施中的关键成功因素
领导层的支持
企业领导层应高度重视质量法的 实施,提供充分的资源和支持, 确保质量法在企业中的推行顺利
。
全员参与
质量法的实施需要全员的参与和 支持,企业应通过宣传、培训等 措施,增强员工的质量意识,形
通过质量法的实施,企业可以 建立科学、系统的质量管理体 系,全面提高产品的质量水平 ,减少缺陷和投诉,增强市场
竞争力。
降低成本
质量法的实施可以帮助企业优化生 产流程,减少废品和返工,降低质 量成本,提高企业的经济效益。
增强企业信誉
优质的产品是企业赢得客户信任和 口碑的关键,通过质量法的实施, 企业能够树立良好的形象,提升品 牌价值和市场地位。
质量法在企业中的实施步骤
制定质量方针和目标
明确企业的质量方针和目标,确保全员理 解和认同,为质量法的实施提供明确的指
导。
培训员工
加强员工的质量意识和技能培训,提高员 工的质量素养和能力,确保质量法的有效
实施。
建立质量管理体系
质量法培训课件
3
维护市场秩序
质量法通过对市场秩序的规范和监管,防止假 冒伪劣产品的生产和销售,保障公平竞争和市 场秩序的稳定。
质量法的历史与发展
01
1986年《中华人民共和国产品质量法》的颁布标志着我国质量法体系的初步建 立。
02
之后相继出台了《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权 益保护法》等一系列与产品质量相关的法律法规。
质量管理体系
总结词:综合体系
详细描述:质量管理体系是一个综合性的体 系,包括组织结构、程序、过程和资源。它 规定了组织如何实施质量管理,以及如何通 过质量方针和目标来实现持续改进。质量管 理体系的建立和实施旨在提高组织的质量管 理能力,并确保产品或服务的质量满足顾客
的需求。
质量控制与改进
总结词:持续优化
总结词
协同、环保
详细描述
ISO14001是环境管理体系标准,它关注的是环境保护和可持续发展。与质量 法的整合可以更好地协同环保和质量管理之间的关系,使企业在追求经济效 益的同时,也能够履行环保责任,实现可持续发展。
与OHSAS18001的整合
总结词
融合、健康
详细描述
OHSAS18001是职业健康安全管理体系标准,它关注 的是员工职业健康和安全生产。与质量法的整合可以使 职业健康和安全生产的要求更好地融入到质量管理过程 中,提高员工的健康和安全水平,同时也可以通过质量 管理来促进职体系的整合
与ISO9001的整合
总结词
互补、强化
详细描述
ISO9001是质量管理标准,它关注的是产品和服务的质量,而质量法更注重质量管理过程中的法律要 求和合规性。两者的整合可以互相补充,使质量管理过程更加符合法律要求,同时也可以通过法律手 段来强化质量管理的效果。
质量意识培训
消除质量差的代价
课程结构:讲授内容,学习讨论 培训的意义:让员工在生产中主动建立自己的的质量责任。
质量是怎样来的?
请大家认同的观点下面划正字,可以多选:
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
F.自发
一、质量的概念 质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
1975年发明第一台数码相机 1964年,立即自动相机上市,当年销售750万架,创下了照相机销量的世界最高纪
录。1966年,柯达海外销售额达21.5亿美元,当时位于感光界第2的爱克发销量仅及 它的l/6。1990年、1996年,在品牌顾问公司排名的10大品牌中,柯达位居第4,是 感光界当之无愧的霸主。
柯达破产
柯达的创始人、美国发明家乔治·伊士曼1884年就获得了胶卷专利,但直到4年后, 他才打造出可以完美利用胶卷的相机。
1895年,柯达正式发布了“口袋机”,售价仅5美元。顾名思义,这款便携式相机 体型很小,可以装在口袋里。
从1900年到1999年,柯达的工程师们共获得了19576项专利,其中4478项还在 1995年到1999年间获得了各类奖项。
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第一章:树立正确质量观、提高质量意识
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好; 2、严守工作程序; 3、时刻关注工作成果; 4、下道工序是上道工序的客户; 5、生产自己和顾客都满意的产品; 6、谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工; 7、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意 味着开始 倒退; 8、对顾客、对公司负责的工作态度; 9、……………………
延误而喋喋不休……
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2质量意识培训课件
组织机能图、工作说明、规章制度、员工守则
操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准
标
材料
物料构成表(Bill of Material)、验收标准、图纸
准
方法
生产类标准(作业指导书)、管理类标准(程序文件)
环境
5S标准、ISO、14000标准、平面布置图等
品 质日常管理
页次:13 日期:2005-2
• 生产过程极为稳定,Cpk通常为2。
只有约13%的企业处于这一层次
品 质日常管理
页次:31 日期:2005-2
品 质日常管理
页次:14 日期:2005-2
2.1
标准化观念
缺陷源
质量
经验往往是缺陷源,也可能转化成财富
投机取巧
财富 ¥
非经实践和理论的论证, 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
品 质日常管理
页次:15 日期:2005-2
2.2 标准化方法
2.4 标准的执行
(6)定期检讨修正 发生以下的情况下,我们要对标准进行修订: ※ 标准的内容难以理解; ※ 标准定义的任务难以执行; ※ 产品的品质水平已经改变; ※ 当发现问题及步骤已改变时(人员、机器、材料、方法); ※ 当外部因素要求改变时(如环境问题); ※ 当法律和规章(如产品赔偿责任法律)已经改变时; ※ 上层标准(ISO、GB等)已经改变。
2.4 标准的执行
(1)标准是最高的作业指示 如果没有付诸实施,再完善的标准也不会对我们有所帮助。为了使已制定的标准彻底地贯彻下 去,我们首先需要让员工明白这样的一个思想:作业指导书是自已进行操作的最高指示,它高 于任何人(包括总经理)的口头指示。
质量意识培训 (2)
3、卡诺模型
满 意
魅力质量特性 Delighters
特性缺乏
不 满 意
5
一元质量特性 Satisfies
• 必须质量特性—— 是指那些即使充分
提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意,一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。 (人有我有:如宾馆房 间内设施的基本功能。)
魅力质量特性——
是指质量特性如果充分会
质量策划 质量方针、目标
质量保证
质量控制
质量改进
9
2、朱兰:质量管理三部曲
质量策划
质量控制(运营期间)
运营的开始 所获得的经验
质量改进 质量控制的新区域
10
3、现代质量管理百年
1880年代前 • 手工业时代,产品以作坊式生产,产品质量取
决于工匠的经验和技能。此后一段时间,工厂制度虽然 逐步确立,但质量控制仍主要依靠操作者的手艺和经验。 1880年代
• 泰勒制诞生。最初的质量管理——强调检验活 动与其他职能分离,设立专职的检验员和独立的检验部 门。 1925年
• 美国贝尔实验室统的计学家W.A.休哈特提出工序 质量控制图(SPC)理论——应用统计技术对生产过程 进行监控,以减少对检验的依赖。 1930年
• 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。但这些方法 在40年代才形成气候。
• 日本设立戴明奖。 1958年
• 美国军方制定了MIL-Q-9858A等系列军用质 量管理标准——提出“质量保证“的概念,并在西 方12 工业社会产生影响。
戴明 费根堡姆
朱兰
1960年初 • 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理(TQC)的
概念——以适应市场的要求,需要对覆盖所有职能部 门的质量活动策划.这些理论在日本被普遍接受。
《质量法律法规》课件
重点条款解析
1
产品质量责任
企业应承担产品质量责任,确保产品符合法律法规和标准的要求。
2
质量检验
企业应建立质量检验制度,对原材料、生产过程和成品进行检验。
3
质量记录
企业应保留质量管理相关的记录,包括检验记录、质量投诉处理记录等。
企业如何遵守法律法规
• 制定内部质量管理制度和流程 • 培训员工,提高质量意识 • 建立内部质量监督和检查机制 • 定期进行质量风险评估和改进
《质量法律法规》PPT课 件
这个《质量法律法规》PPT课件将带你了解质量法律法规的重要性和作用,以 及它如何影响企业质量管理。通过案例分析和对重点条款的解析,帮助企业 了解如何遵守法律法规。
质量法律法规简介
质量法律法规是指为了保障产品和服务质量,维护消费者权益,促进经济发 展而制定和实施的相关法律和法规。
标准
规定产品和服务质量的具体要求和测试方法,如ISO 9001质量管理体系标准。
对企业质量管理的影响
Hale Waihona Puke 规范化法律法规要求企业建立健 全的质量管理体系和流程, 促进规范化的生产和服务。
风险防控
合规的质量管理帮助企业 预防和应对质量风险,减 少质量事故和投诉。
消费者信任
依法保障产品和服务质量 可以增加消费者对企业的 信任度,提升品牌形象。
法律法规的作用和意义
质量法律法规起到规范企业行为、推动质量改进、保护消费者权益和维护市 场秩序的重要作用。它们为企业提供了明确的要求和指导,有助于提升企业 形象和市场竞争力。
《质量法律法规》概览
法律
包括有关质量的法律文件,如《产品质量法》和《食品安全法》。
法规
针对特定领域的质量管理要求,如《医疗器械质量管理规范》和《汽车行业质量管理制度》。
产品质量培训内容(二)2024
产品质量培训内容(二)引言:产品质量是企业的核心竞争力之一,对于提高产品质量,不仅需要先进的生产设备和工艺,更重要的是需要培养员工的质量意识和技能。
本文将从五个方面介绍产品质量培训的内容,旨在帮助企业提升产品质量,提高市场竞争力。
正文:一、质量管理体系培训1.介绍质量管理体系的基本概念和意义2.讲解质量管理体系的要素和流程3.介绍如何建立和维护质量管理体系4.培训员工的质量管理体系操作和文档编制能力5.实例分析,帮助员工了解质量管理体系在实际工作中的应用二、产品质量控制培训1.讲解产品质量控制的基本原理和方法2.介绍产品质量检验和测试的流程和方法3.培养员工的产品质量把关能力,提高产品合格率4.讲解产品质量问题的处理和解决方法5.案例分析,帮助员工掌握产品质量控制的实际操作技巧三、质量标准和规范培训1.介绍常见的产品质量标准和规范2.讲解质量标准和规范的应用和解读3.培训员工的质量标准理解和遵守能力4.讲解质量标准和规范的更新和变化5.实例分析,帮助员工了解质量标准和规范在实际工作中的应用四、质量改进方法培训1.介绍常用的质量改进方法和工具2.讲解如何进行质量问题的分析和定位3.培养员工的质量改进意识和方法论4.指导员工使用质量改进工具,如PDSA循环和六西格玛方法等5.案例分析,帮助员工掌握质量改进的实际操作技巧五、质量风险管理培训1.介绍质量风险管理的基本概念和意义2.讲解质量风险识别、评估和控制的方法3.培养员工的质量风险意识和管理能力4.指导员工如何应对质量风险事件的发生和处理5.实例分析,帮助员工了解质量风险管理在实际工作中的应用总结:产品质量培训内容的设计应综合考虑质量管理体系、产品质量控制、质量标准和规范、质量改进方法以及质量风险管理等五个方面的内容。
通过这些培训,可以提高员工的质量意识和技能,促进产品质量的全面提升,从而增强企业的市场竞争力。
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案例 啤酒爆炸伤人应向谁索赔
– 【案情介绍】
1995年6月3日,姚茂森从个体户杨金明的小杂货店购买了4瓶“海鸥” 牌啤酒。回到家 中,姚茂森弯腰把啤酒放到地上,刚将啤酒放下还未起身,其中的1瓶啤酒突然发生爆 炸,弹起的瓶盖将姚茂森的眼睛打伤,四处乱飞的碎玻璃片将姚茂森的脸、胳膊、腿多 处划伤,鲜血直流。其他3瓶啤酒也被爆炸的那瓶啤酒冲倒摔破。姚茂森住院治疗花去 30O0多元,于是要求杨金明赔偿其全部医疗费及误工费、营养费。杨金明认为啤酒爆炸 伤人不应由他负责,而应由啤酒生产者市啤酒厂负责。后来经有关部门进行鉴定得出如 下结论:啤酒爆炸是由于瓶内啤酒的压力严重超过规定标准所致,责任完全在于市啤酒 厂。于是,姚茂森向人民法院起诉,要求个体户杨金明和市啤酒厂赔偿他因啤酒爆炸所 遭受的一切损失。而杨金明则认为,啤酒爆炸完全是由于市啤酒厂的原因造成的,自己 不应承担赔偿责任
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中华人民共和国产品质量
➢ 产品质量法的适用的产品范围 1、产品质量法所称产品,是指以销售为目的,通过工业加工,手工制作等生产方式
获得的具有特定使用性能的物品。 2、未经加工的天然形成产品,如原矿、原煤、石油、天然气等,以及初级农产品,
如农、林、牧、渔等产品不适用本法。 3、虽经加工,但为自己使用而不销售者,亦不在本法调整范围之内。
其次,个体户杨金明也应承担赔偿责任。我国《产品质量法》第28条规定:“售出的产品有
下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的用户、消费者造成损失
的,销售者应当赔偿损失:
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案例 啤酒爆能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
此外,应当建议有关行政部门对该市啤酒厂进行行政处罚。《产品质量法》第37条规定
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中华人民共和国产品质量法
《中华人民共和国产品质量法》颁布于1993年2月22日,自1993年9月1日起施行,2000年 7月8日进行了修订。修订后的产品质量法共分6章74条,自2000年10月1日起施行。
产品质量法规定了产品质量的监督 、生产者及销售者的产品质量责任和义务 、损害赔 偿 及违法应承担的法律责任等内容。包括:
➢ 不适用产品质量法的情形 1、建筑工程(第2条第3款) 建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备,属于本法规定的产品范围的,适用
本法。建筑工程方面的质量问题则适用建筑法等。* 2、核设施 不适用产品质量法,但造成损害的赔偿另有法律、行政法规等规定的,适用其规定
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中华人民共和国产品质量
➢ 应关注的重点内容 第一章 总则 :第二至第五条 第二章 产品质量的监督:第十二至第十七条、第二十二条、第二十三条、 第二十五条* 第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务:第二十六条至第三十九条
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案例 啤酒爆炸伤人应向谁索赔
【法律分析】
本案是因产品质量问题引起人身伤害的赔偿案件,我们认为应作以下处理:
首先,市啤酒厂应当承担赔偿责任。本案中,造成啤酒爆炸的原因是由于瓶内啤酒压力严 重超过规定的标准,市啤酒厂应当承担产品质量责任。我国《民法通则》第122条规定:“ 因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事责任 。” 而《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》)第14条对生产者的产品 质量责任作出了明确规定:“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列 要求:(一)不存在危及人身、财产安全的危险,有保障人体健康,人身。财产安全的国家 标准、行业标准的,应当符合该标准;… ·” 很显然,市啤酒厂生产的啤酒就存在着危及人 身、财产安全的危险,没有达到产品质量要求。《产品质量法》第29条规定:“因产品存在 缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担赔 偿责任。” 既然市啤酒厂生产的啤酒存在缺陷,就应当承担赔偿责任。
第一章 总 则 共11条 第二章 产品质量的监督 共14条 第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务 共14条
第一节 生产者的产品质量责任和义务 第二节 销售者的产品质量责任和义务 第四章 损害赔偿 共9条 第五章 罚 则 共24条 第六章 附 则 共2条
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中华人民共和国产品质量
➢ 质量法适用的地域范围和主体 1、 产品质量法的调整对象是在我国境内生产、销售产品的个人和单位,包
括公民、企业事业单位、国家机关、社会组织以及个体工商户等;企业包括 所有在中国境内的企业,如国有、集体、私营、外资、合资、合作等;
2、调整的地区范围为中国境内。 3、既包括在我境内生产的,也包括在我国境内销售的。但应当指出的是, 按照特别行政区基本法的规定,在香港、澳门特别行政区内,不适用产品质 量法的规定。*
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。” 本案中个体户杨金明销 售的“海鸥” 牌啤酒质量存在严重缺陷,因此杨金明应当承担赔偿姚茂森遭受的损失的责 任。啤酒质量存在缺陷是由市啤酒厂造成的,要求销售者杨金明承担赔偿责任会不会导致 不公平的结果呢?针对这一问题,《产品质量法》第31条作出规定:“因产品存在缺陷造 成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者 要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的 生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品 的销售者要求赔偿” 因此,姚茂森既可的独要求市啤酒厂赔偿,也可单独要求杨金明赔偿 ,还可以要求二者共同赔偿。
质量意识培训(之二) 质量法规介绍
部门:供应链中心 时间:2009年9月 主讲:杨廷书
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目录
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