7、美容师工作标准及操作规范
美容师工作制度 (精选)
美容师工作制度一、前言为规范和提高美容师的工作水平，确保公司的美容服务质量和顾客满意度，制定本工作制度。
二、工作目标1.提高美容师服务水平，满足顾客需求。
2.维护公司形象，确保良好的服务口碑。
3.促进团队合作，提高整体工作效率。
三、美容师职责1.接受公司委派的美容服务任务，包括但不限于面部护理、身体护理等项目。
2.根据顾客需求，提供专业的美容建议。
3.维护和更新个人专业知识，不断提升服务技能。
4.遵守公司相关政策，确保服务过程中的顾客隐私安全。
四、服务流程1.接待顾客热情接待，了解顾客需求。
填写详细的顾客档案，包括过敏史等重要信息。
介绍公司服务项目，并根据顾客需求推荐适当的项目。
2.专业分析对顾客肤质进行专业分析，提供相应建议。
根据分析结果，制定个性化的护理方案。
3.服务执行严格按照公司标准操作流程进行服务。
使用合格的护理产品，确保服务质量。
时刻关注顾客反馈，及时调整服务方案。
4.售后服务提供售后护理建议，保持与顾客的良好沟通。
主动关心顾客的使用感受，解决可能出现的问题。
五、工作标准1.外貌仪容美容师需保持整洁、得体的仪容仪表，佩戴公司统一的工作服。
禁止佩戴过多饰品，确保专业形象。
2.工作时间严格按照公司规定的工作时间上班，不允许擅自迟到早退。
超时工作需提前报备，并得到上级批准。
3.培训要求定期参加公司组织的培训活动，提高专业技能水平。
主动学习新的美容理论和技术，保持行业前沿敏感度。
六、绩效考核1.顾客满意度定期进行顾客满意度调查，将结果作为美容师个人绩效的重要指标。
积极采纳顾客建议，不断提升服务质量。
2.销售业绩根据完成的服务项目和销售额进行评定，鼓励美容师通过专业服务提高销售水平。
制定个人销售目标，按月进行跟踪和考核。
七、奖惩机制1.奖励优秀美容师将享有公司提供的培训机会和晋升机会。
按照个人绩效，定期评选“月度明星美容师”，给予奖金和荣誉证书。
2.惩罚严禁擅自更改服务价格，一经查实将受到相应处罚。
美容师个人规章制度
美容师个人规章制度第一章总则第一条为了规范美容师的工作行为，提高服务质量，保护顾客权益，特制定本规章制度。
第二条美容师应遵守本规章制度的规定，严格执行工作纪律，做到规范、认真、细致，确保服务质量。
第三条美容师应提高自身素质和专业技术水平，不断学习进步，为顾客提供更好的服务。
第四条美容师要保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，维护公司形象。
第五条美容师要严格遵守公司的相关规章制度和服务流程，不得违反规定，严厉受罚。
第二章美容师的工作纪律第六条美容师应按照工作计划和排班表准时到岗，不得迟到早退，不得擅自缺勤。
第七条美容师要注意仪容仪表，着装整洁，不得穿着不雅或不规范的服装。
第八条美容师要保持良好的职业操守，不得随意插嘴，不得与顾客发生争执，不得泄露顾客隐私。
第九条美容师要尊重顾客的需求和意见，听取顾客的建议，如实提供专业意见和服务。
第十条美容师要遵守公司的服务流程，按照规定的步骤和方法进行服务，不得擅自改变或省略。
第三章美容师的专业技术第十一条美容师要具备扎实的专业技术和丰富的实践经验，保证服务质量。
第十二条美容师要不断学习和提升技能，参加相关培训和考核，不断提高专业水平。
第十三条美容师要保持良好的工作状态和身体状态，不得在工作中出现疲劳、懒散的情况。
第十四条美容师要及时了解美容行业的最新发展动态，关注市场需求变化，调整服务内容和方式。
第十五条美容师要遵守行业规范和规范，不得使用黑色和假劣产品，不得进行不规范的服务项目。
第四章美容师的团队合作第十六条美容师要与同事相互尊重、相互支持，保持团队合作的良好氛围。
第十七条美容师要积极参与团队活动和培训，增强团队凝聚力和战斗力。
第十八条美容师要相互交流学习，共同进步，共同提高服务质量，为公司的发展贡献力量。
第十九条美容师要积极配合领导和管理人员的工作，服从领导的管理安排，做好岗位职责。
第二十条美容师要与公司共同发展，为公司争取利益，共同维护公司的声誉和形象。
美容美发行业服务标准及操作规程
美容美发行业服务标准及操作规程第一章服务理念与准则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.3 行业准则 (4)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 顾客到店 (5)2.1.2 顾客登记 (5)2.1.3 服务介绍 (5)2.1.4 预约安排 (5)2.1.5 服务跟进 (5)2.1.6 结账送客 (5)2.2 沟通技巧 (5)2.2.1 倾听 (5)2.2.2 语言表达 (6)2.2.3 非语言沟通 (6)2.2.4 提问与解答 (6)2.3 需求分析 (6)2.3.1 顾客需求类型 (6)2.3.2 顾客需求分析 (6)2.3.3 顾客满意度调查 (6)第三章卫生与安全 (6)3.1 卫生标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 人员卫生 (7)3.1.3 设备卫生 (7)3.2 安全操作 (7)3.2.1 设备安全 (7)3.2.2 火源管理 (7)3.2.3 化学品管理 (7)3.3 消毒与清洁 (7)3.3.1 消毒方法 (8)3.3.2 清洁流程 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 洗发服务 (8)4.1.1 准备工作 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 洗发操作 (8)4.2 理发服务 (8)4.2.1 准备工作 (8)4.2.2 接待顾客 (9)4.3 头发护理 (9)4.3.1 准备工作 (9)4.3.2 接待顾客 (9)4.3.3 头发护理操作 (9)第五章美容服务流程 (9)5.1 面部护理 (10)5.1.1 咨询与评估 (10)5.1.2 清洁 (10)5.1.3 去角质 (10)5.1.4 蒸汽敷脸 (10)5.1.5 导入精华 (10)5.1.6 面膜 (10)5.1.7 润肤与防晒 (10)5.2 身体护理 (10)5.2.1 咨询与评估 (10)5.2.2 清洁 (10)5.2.3 去角质 (10)5.2.4 身体按摩 (11)5.2.5 身体包裹 (11)5.2.6 润肤 (11)5.3 美容仪器操作 (11)5.3.1 仪器准备 (11)5.3.2 仪器操作 (11)5.3.3 仪器使用注意事项 (11)5.3.4 仪器清洁与保养 (11)第六章产品使用与推荐 (11)6.1 产品选择 (11)6.1.1 基本原则 (11)6.1.2 产品类别 (11)6.2 产品使用方法 (12)6.2.1 使用顺序 (12)6.2.2 使用方法 (12)6.3 产品推荐技巧 (12)6.3.1 了解消费者需求 (12)6.3.2 提供专业建议 (12)6.3.3 介绍产品特点 (12)6.3.4 关注市场动态 (13)6.3.5 建立良好口碑 (13)第七章员工管理与培训 (13)7.1 员工招聘与选拔 (13)7.1.1 招聘原则 (13)7.1.2 招聘渠道 (13)7.1.3 选拔流程 (13)7.2.1 培训目标 (14)7.2.2 培训内容 (14)7.2.3 培训方式 (14)7.2.4 培训管理 (14)7.3 员工考核与激励 (14)7.3.1 考核原则 (14)7.3.2 考核内容 (15)7.3.3 考核流程 (15)7.3.4 激励措施 (15)第八章顾客满意度调查与反馈 (15)8.1 顾客满意度调查方法 (15)8.1.1 设计调查问卷 (15)8.1.2 问卷调查实施 (16)8.1.3 数据收集与分析 (16)8.2 顾客反馈处理 (16)8.2.1 建立反馈渠道 (16)8.2.2 反馈处理流程 (16)8.2.3 反馈结果公示 (16)8.3 持续改进 (17)8.3.1 建立改进计划 (17)8.3.2 实施改进措施 (17)8.3.3 改进效果评估 (17)第九章营销与促销活动 (17)9.1 营销策略 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 品牌建设 (17)9.1.3 产品差异化 (17)9.1.4 客户关系管理 (17)9.1.5 渠道拓展 (17)9.2 促销活动策划 (18)9.2.1 促销活动目的 (18)9.2.2 促销活动主题 (18)9.2.3 促销活动内容 (18)9.2.4 促销活动时间 (18)9.2.5 促销活动宣传 (18)9.2.6 促销活动实施 (18)9.3 营销效果评估 (18)9.3.1 数据收集 (18)9.3.2 数据分析 (18)9.3.3 效果评估 (18)9.3.4 改进措施 (18)9.3.5 持续优化 (18)第十章环境与设施管理 (19)10.1.1 环境设计原则 (19)10.1.2 环境布置要求 (19)10.2 设施维护 (19)10.2.1 设施维护原则 (19)10.2.2 设施维护要求 (19)10.3 节能与环保 (19)10.3.1 节能与环保原则 (20)10.3.2 节能与环保措施 (20)第一章服务理念与准则1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨旨在为客户提供专业、安全、舒适、贴心的美容美发服务，满足客户个性化需求，提升客户生活品质。
美容会所美容师规章制度
美容会所美容师规章制度第一章总则第一条为规范美容会所美容师的工作行为，保障服务质量，提升服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容会所的美容师。
第三条美容师应当严格遵守本规章制度，保持良好的职业道德，严格要求自己，提升服务技能。
第四条美容师应当主动学习相关知识，不断提升专业水平，满足客户需求。
第五条美容师应当遵守相关法律法规，不得从事违法活动。
第六条美容师应当保护美容会所的利益，维护良好的办公环境。
第七条美容师应当积极配合美容会所的管理工作，服从领导安排，不得擅自行动。
第八条美容师应当保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第二章工作规范第九条美容师应当按时上班，认真履行岗位职责。
第十条美容师应当保持良好的工作状态，做到面带微笑，态度亲和。
第十一条美容师应当主动接待客户，提供专业建议，满足客户需求。
第十二条美容师应当熟悉美容产品的使用方法，做到专业推荐。
第十三条美容师应当做到纪律严明，不得迟到早退，不得私自离岗。
第十四条美容师应当保持工作环境整洁，提供良好的服务环境。
第十五条美容师应当遵守服务流程，做到细致耐心，为客户提供优质服务。
第十六条美容师应当善于沟通，与客户建立良好的关系，提升客户满意度。
第十七条美容师应当保持良好的职业形象，注意形象礼仪。
第十八条美容师应当保持良好的心态，保持心情愉快。
第十九条美容师应当勤奋努力，积极参加培训，提升技能水平。
第二十条美容师应当爱岗敬业，为客户提供最优质的服务。
第二十一条美容师应当保持团队合作精神，与同事协作，共同提升服务水平。
第三章工作纪律第二十二条美容师应当遵守考勤制度，按时打卡上下班。
第二十三条美容师应当遵守工作规章制度，不得擅自请假或旷工。
第二十四条美容师应当遵守安全制度，注意工作环境卫生和安全。
第二十五条美容师应当保护美容会所的财产，爱护设备设施。
第二十六条美容师应当严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十七条美容师应当尊重客户，不得辱骂或歧视客户。
美容师职责6则完整版
《美容师职责》美容师职责范本（一）：美容师岗位职责（一）美容师应具备条件1、女性，19-28岁，体态轻盈2、肤质佳、形象好，具有亲和力3、口齿清晰，善于人际沟通4、有工作热情，能吃苦耐劳5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳（二）美容师职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌；二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；四、带给服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；五、以客观公正的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并用心参与各项宣传活动等；七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。
（三）美容师服务准则一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；二、愉快地理解每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；五、对等待顾客，美容师务必经常持续一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人保密，避免容易引起争论的话题；不谈自我私事，少说多听，做个好听众；六、护理程序完毕后，就应仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时光；如果顾客对本次服务表示不满，应立刻致歉并及时根据实际状况决定如何弥补，在任何状况下不得和顾客发生争吵；七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。
美容师国家职业标准
美容师国家职业标准美容师是拥有专业技术的从业人员，他们在美容服务领域为客户提供各种美容护理和相关服务，以满足客户对外貌和健康的需求。
为了确保美容师在执行职责时有统一的标准，国家制定了《美容师职业标准》，本文将详细介绍该标准的内容。
一、职业基本知识与技术要求1. 美容师应具备美容行业的基本知识和技能，包括但不限于皮肤科学、化妆品知识、美发技术、美甲技术等方面的专业知识。
2. 美容师需熟悉常见美容项目的操作流程和技术要求，例如面部护理、身体护理、美甲设计等。
3. 美容师需了解和掌握美容器械的使用方法和维护保养技巧，确保在操作过程中的安全性和卫生标准。
4. 美容师应具备良好的沟通与服务技巧，能与顾客进行有效的沟通并了解其需求，提供个性化的美容服务。
5. 美容师需具备团队合作意识，能与同事协作完成工作任务，并且能够根据工作需要灵活适应不同的工作环境。
二、职业道德与安全卫生要求1. 美容师应遵守职业道德规范，对顾客负责并以顾客的利益为出发点，维护行业声誉。
2. 美容师应保护顾客的隐私和个人信息，并严格保密。
3. 美容师需遵守相关法律法规和行业标准，遵循职业道德，不得从事非法或不道德的活动。
4. 美容师应确保美容设施和工具的卫生清洁，保证工作环境的安全卫生。
5. 美容师需对顾客的身体状况和美容产品的使用情况进行充分了解，确保在整个服务过程中的顾客安全。
三、职业发展与继续教育要求1. 美容师应具备自主学习的能力，关注美容行业的最新发展和技术进展，并积极参与相关培训和学习活动。
2. 美容师应持续提升自身的技术水平和服务质量，不断提高专业素养和职业能力。
3. 美容师需要定期参加行业认证考试，获取相应的职业资格证书，并根据证书要求进行继续教育。
4. 美容师在职业发展中应根据自身兴趣和特长，逐步形成个人职业特色，不断提高自身竞争力。
结语《美容师国家职业标准》对美容师的基本知识、技术操作、职业道德以及职业发展提出了明确的要求。
美容院美容师卫生操作规范管理制度
美容院美容师卫生操作规范管理制度为了确保美容院内的卫生操作经营环境，保障顾客的身体健康和美容效果，制定本规范管理制度，对美容师的卫生操作进行规范和监督管理。
一、卫生操作准备1. 美容师在进行美容服务之前应进行充分的个人卫生准备，包括清洁双手、穿戴干净整洁的工作服，并佩戴必要的防护物品，如口罩、手套等。
2. 使用的美容工具、器械、设备等应经过专人消毒、清洗、消毒储存，并按规定定期进行监测和检验。
3. 美容院应配备必要的消毒用品，如消毒柜、高温消毒锅等，并定期进行消毒药剂更换。
二、顾客管理1. 美容院应保持完善的顾客档案管理系统，收集并妥善保管顾客的相关信息，包括健康状况、过敏史等，并在美容服务之前与顾客进行沟通确认。
2. 若顾客存在感染性疾病、伤口、皮肤病等情况，应及时向美容师说明，美容师有权根据情况决定是否提供相应的美容服务。
3. 当顾客出现疑似传染性疾病时，美容师应立即报告美容院负责人，并在确认诊断后及时通知其他可能接触过该顾客的美容师，并采取必要的预防措施。
三、卫生操作规范1. 美容师在进行任何卫生操作之前应先为顾客提供清洁的消毒用品，如热毛巾、洁净水等，以保证操作区域的卫生。
2. 对于不同的卫生操作，美容师应根据操作对象和具体需要进行适用的技术方法。
3. 美容师在操作过程中应遵循正确的卫生操作流程，如有需要，应在适当的时候更换手套、棉签等操作用具，并避免使用双手直接接触顾客的皮肤。
4. 美容师在操作结束后应做好清洁消毒工作，包括清理工具和操作区域，并及时更换干净的工具和设备。
四、个人卫生和健康管理1. 美容师本人应注重个人卫生和健康管理，包括定期体检和接受必要的医学检查。
2. 患有传染性疾病、皮肤病等情况的美容师应立即停止工作，并按照医生建议进行治疗和休养。
3. 美容师应定期参加卫生操作规范培训，增加专业知识和操作技能，并保持良好的职业操守。
五、监督检查1. 美容院应设立专门的监督检查机构，定期对美容师进行卫生操作规范的检查和考核，并留存相关记录。
美容师岗位职责（4篇）
美容师岗位职责1、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。
陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时光及操作项目。
预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“多谢您，辛苦了”。
2、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
4、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客状况。
5、每日确实执行打扫工作，每小时巡视并且核签。
6、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自我的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底眉毛口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
7、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放简单音乐)及芳香疗法熏灯。
8、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下倒水，了解顾客的上门需求。
请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。
填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，务必把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
9、店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”“欢迎光临”“对不起，请您稍稍等一下”“对不起，让您久等了”“多谢您，辛苦了”等等。
10、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅(不可用广播)。
美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。
请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。
请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
美容老师上班的规章制度
美容老师上班的规章制度第一章总则第一条为提高美容服务质量，营造良好的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容老师在工作中的各项规范，包括工作时间、工作内容、工作态度等方面。
第三条美容老师应遵守本规章制度，听从上级安排，认真履行工作职责，提高服务水平。
第四条美容老师应具备一定的专业知识和技能，不断学习进步，提升自身素质。
第五条美容老师应具备良好的职业道德和职业操守，保护客户隐私，绝不泄露客户信息。
第六条美容老师应着装整洁，礼貌待客，用心服务，争取客户的满意度。
第七条美容老师应遵守公司的各项规章制度，不得擅自修改、违背规定。
第二章工作时间第八条美容老师应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，保证工作质量。
第九条美容老师应按照客户预约时间安排工作，不得随意调整，确保客户的顺利体验。
第十条美容老师应保持良好的工作状态，不因私事、情绪等影响工作。
第十一条美容老师应按照公司规定的休假制度请假，不得擅自缺勤。
第三章工作内容第十二条美容老师应熟练掌握各项美容技术，提供专业的美容服务。
第十三条美容老师应对客户进行皮肤分析、病史调查等前期工作，确保美容过程的安全性。
第十四条美容老师应根据客户的需求制定个性化的美容方案，提供合适的护理项目。
第十五条美容老师应及时记录客户的护理情况，协助客户建立健康的护理计划。
第十六条美容老师应向客户提供专业的护理建议，帮助客户解决皮肤问题，提高皮肤质量。
第四章工作态度第十七条美容老师应以客户为中心，尊重客户的需求，倾听客户的意见和建议。
第十八条美容老师应妥善处理客户投诉，调动员工积极性，提高服务质量。
第十九条美容老师应与同事团结合作，相互支持，共同进步，共同发展。
第二十条美容老师应保持良好的心态，积极应对工作中的各种挑战，不断提高自身素质。
第五章违规处罚第二十一条美容老师如有违规行为，公司将视情节轻重给予相应处理，包括警告、记过、降职、辞退等处罚。
第二十二条美容老师如有违反国家法律法规的行为，公司将立即解除劳动合同，追究法律责任。
7、美容师工作标准及操作规范
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② 对方谈话中要给予适当的应和
两人谈话如果只是由一方说，而另一方 默不吭声地听，那么这场话局再怎么也 提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原 则上是要少说多听，但为避免谈话冷场， 对于客人的谈话则要给予适当的应和。 应和别人话语的方法，可分为下列三种：
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a) 完全认同的应和法
a) 一问三不知，客人问什么都说不知道， 或不屑回答。
b) 给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话， 或是一副自命不凡自以为是的样子。
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4、不要急于推销产品。
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• 只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产 品价格，“先价值，后价格”是处理问题 的最基本原则，先价值、质量，对所推销 产品及护理项目的好处作了充分说明，使 顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。 如果顾客较早提出价格问题，美容师不要 急于回答，等推销要点阐述完之后，再来 回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价 格问题，你也就不要拖延回答，切不可避 而不答。
考的时间，一次太多的信息量，顾客接受 不了，效果反而不好；
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• 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求 心理动态；
• 尽量使用客面的证据说明产品的特征，避 免掺杂个人主观臆断；
• 尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理 步骤以增加其购买兴趣；
• 介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真， 引起顾客的反感；
7、切忌谈论顾客生理缺陷。
8、说话时正确使用停顿。
9、尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客 说“是”。
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1、美容师作产品示范，尽量让顾客对产品 的特性、功能等有一个直观具体的了解， 从而避免对产品产生疑意。
美容师国家职业标准
美容师国家职业标准美容师是一种专业技能型职业，其职业标准的制定和实施对于提升整个美容行业的水平和形象具有重要意义。
美容师国家职业标准的制定，是为了规范美容师的职业行为，提高美容服务的质量，保障消费者的权益，促进整个美容行业的健康发展。
本文将对美容师国家职业标准进行详细介绍，以期为美容师的职业发展提供指导和参考。
一、美容师的基本素质要求。
1. 必须具备相关的美容技能和专业知识，包括但不限于美容理论知识、护肤技术、化妆技术、美发技术等；2. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客的需求，并给予专业的建议和指导；3. 具有团队合作精神，能够与同事和领导进行良好的协作，共同完成工作任务；4. 具有一定的审美能力和判断力，能够根据顾客的特点和需求，进行个性化的美容服务；5. 具有良好的职业道德和职业操守，能够遵守美容行业的相关法律法规和职业准则，保护顾客的隐私和权益。
二、美容师的工作职责和技能要求。
1. 了解并掌握各种美容服务的操作技能，包括但不限于洁面护理、按摩护理、化妆造型、美甲美睫等；2. 具备对不同肤质和肤色的识别能力，能够针对不同的顾客需求，进行个性化的美容服务；3. 具备基本的卫生常识和操作技能，能够做好美容工具和设备的清洁消毒工作；4. 具备应对突发情况和处理顾客投诉的能力，能够妥善处理各种突发情况，并维护好顾客的满意度；5. 具备相关的美容产品知识和专业技能，能够根据顾客的需求，进行产品的推荐和销售工作。
三、美容师的职业发展和提升途径。
1. 参加相关的美容培训和技能提升课程，不断学习和积累美容行业的新知识和新技能；2. 参加美容师的职业资格考试，取得相关的职业资格证书，提升自己的职业水平和竞争力；3. 参加美容行业的相关比赛和活动，展示自己的专业技能和创新能力，提升自己的职业形象和知名度；4. 积极参与美容行业的交流和合作，与同行业的专业人士进行交流和学习，拓展自己的职业人脉和资源；5. 不断提升自己的服务意识和专业素养，不断完善自己的美容服务技能和服务质量，赢得顾客的信赖和好评。
美容师岗位职责要求
美容师岗位职责要求美容师岗位职责及任职要求【7篇】在美容师岗位，需要有良好的服务态度，要能够独立完成客户的护肤护理工作。
下面是小编给大家带来的美容师岗位职责及任职要求【7篇】，欢迎大家阅读转发!美容师岗位职责要求（精选篇1）岗位职责（一）美容师应具备条件1、女性，19-28岁，体态轻盈2、肤质佳、形象好，具有亲和力3、口齿清晰，善于人际沟通4、有工作热情，能吃苦耐劳5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳（二）美容师职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。
（三）美容师服务准则一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。
医美整形美容师的行为规范
医美美容师的行为规范一、仪容仪表1 .头发短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。
刘海以不影响工作为准（前发不过眉）；不得染发。
要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。
使用黑色的发卡。
2 .指甲不得留指甲和染指甲。
3 .化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。
4 .手饰工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。
5 .服装工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。
要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。
内套衣为白色或淡粉色。
穿公司统一发放的工作鞋。
前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。
6 .袜子为肉色或公司统一发放的袜子。
要求：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子7 .工号牌工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。
要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。
注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。
8 .皮肤日常护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁保养。
9 .姿态1）站姿一一挺胸、收腹、两腿稍分开（T字型）。
严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。
2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。
3）走姿一一小步、轻捷。
4）开门、关门、提放东西一一尽量不发出声音。
10 .表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和善。
11 .言辞礼貌、轻柔规范用语1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？/这张床可以吗？/请躺下/请稍候2）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。
3）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）禁止用语D讲别的美容院坏话2）论别的客人和美容师长短3）谈自己和美容院的经济情况4）向顾客抱怨对公司的不满5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。
6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。
美容师工作规章制度
美容师工作规章制度第一章总则第一条为规范美容师的工作行为，提高美容服务质量，在美容店内建立良好的工作秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容店内所有美容师的工作行为，具有约束力。
第三条美容师应按照本规章制度要求，遵守美容店的各项规定，严格执行工作流程，维护美容店形象。
第四条美容师应注重职业操守，保护消费者的合法权益，杜绝不良行为，做到诚实守信。
第二章工作职责第五条美容师应具备相关的美容技能和知识，了解各种美容产品的使用方法和效果。
第六条美容师应根据消费者的需求进行咨询和分析，提供专业的美容建议和服务方案。
第七条美容师应做好客户档案记录，包括消费者的皮肤情况、用药情况等信息，并保密不外泄。
第八条美容师应按照规定的工作时间和标准服装出勤，不得擅自调换班次或私自请假。
第九条美容师应认真学习行业知识，提升自身美容技能和服务水平，参加公司组织的培训和考核。
第十条美容师应维护美容店的公共秩序，保持工作环境整洁，不得违规乱扔垃圾或破坏设施。
第三章工作纪律第十一条美容师应尊重客户，礼貌待人，不得对消费者进行侮辱或歧视。
第十二条美容师应按照规定的价格进行收费，不得私自加价或偷漏税款。
第十三条美容师应遵守美容店的各项规定，不得违反公司的相关政策，否则将受到相应的处罚。
第十四条美容师应妥善保管工作牌照和相关证件，不得私自借用或转让。
第十五条美容师应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自离开工作岗位。
第四章工作奖罚第十六条美容师应按照规章制度规定的工作要求，完成任务，超额完成任务者将获得相应奖励。
第十七条美容师不按规定执行工作流程或出现失误，将受到相应的处罚，甚至可能影响个人的晋升和发展。
第十八条美容师应珍惜工作机会，做到敬业乐业，不得私自泄露公司的商业机密和客户信息。
第五章附则第十九条本规章制度自颁布之日起实施，若有违反规定者将受到相应的纪律处罚。
第二十条美容师可根据工作需要，向公司提出建议和改进建议，促进公司的发展和进步。
美容师操作规章制度
美容师操作规章制度第一章总则第一条为规范美容师操作行为，提高服务质量，本规章制度制定。
第二条美容师应当遵守国家法律法规，遵守职业道德，保持良好的职业形象，提供优质的服务。
第三条美容师应当具备专业知识和技能，不断提升自身水平，不断学习和研究美容领域的新知识和新技术。
第四条美容师应当尊重客户，尊重客户的需求和意见，保护客户的隐私权。
第二章美容师职责第五条美容师应当认真履行工作职责，遵守工作纪律，保持高度的工作热情和责任感。
第六条美容师应当根据客户的需求，制定合理的美容方案，并按照要求进行操作。
第七条美容师应当对客户进行详细的皮肤检测，了解客户的皮肤类型、皮肤问题和过敏史，根据客户的情况选择合适的产品和服务。
第八条美容师应当保持工作环境的整洁和卫生，保持工作工具的清洁和消毒。
第九条美容师应当积极与客户沟通，耐心解答客户的问题，提供专业建议和指导。
第三章美容师操作规范第十条美容师操作时应当注意以下事项：（一）操作前应当对工作环境进行清洁和消毒，保持工作台面的干净整洁；（二）操作时应当佩戴干净整洁的工作服和口罩，戴上手套进行操作；（三）操作时应当使用合适的工具和产品，根据客户的需求和皮肤状况选择适当的产品和服务；（四）操作时应当注意手法正确，避免对客户造成伤害；（五）操作时应当耐心细致，保持专业态度，提供优质的服务。
第十一条美容师应当遵守以下操作规范：（一）美容师应当遵守操作流程，不能随意更改或省略步骤；（二）美容师应当注意用品的保存和使用，避免浪费；（三）美容师应当及时顾客的问题和意见，保持良好的沟通；（四）美容师应当注意工作时间，不能拖延工作或迟到早退；（五）美容师应当保护客户的隐私，不得擅自泄露客户信息。
第四章美容师服务标准第十二条美容师应当根据客户的要求和皮肤状况，制定合适的美容方案，提供优质的服务。
第十三条美容师应当尊重客户的需求和意见，根据客户的要求调整服务内容，提供个性化的服务。
第十四条美容师应当根据客户的皮肤状况建议客户进行日常护理，提供护肤建议和产品推荐。
美容院日常行为规章制度
美容师日常行为规章制度第一章、美容师日常工作行为规范制度美容师日常行为制度是为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，培养大家的自我管理能力，提升大家的整体素养，让每个人都能做最好的自己。
（一）美容师制度1.每日早班9：30开始正式上班，晚上7：50下班，中午吃饭时间30分钟；晚班11：30开始上班，晚上9：30下班，下午吃饭时间30分钟；早上上班见面后，美容师应互道“早安”。
在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。
2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并检查妆容，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从店长或当值组长任务分配和管理。
5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。
6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。
7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报店长批示。
9.工作时间不得躺在美容床上，坐在顾客区，应随时保持端庄的仪表。
10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向店长请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。
）13.就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。
14.完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。
15.请在指定地点（休息室）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。
初级美容师国家职业标准
初级美容师国家职业标准初级美容师国家职业标准一、岗位概述初级美容师主要负责为顾客提供基本的美容服务，包括面部护理、美发、美甲、脱毛等，能熟练掌握相关的技能和操作。
工作地点主要在美容院、美发店等相关的场所。
二、岗位职责1. 熟练掌握面部护理技巧，包括清洁、去角质、面膜敷贴、按摩等。
2. 熟悉和掌握各种美发工具的使用方法，能根据顾客需求进行剪发、染发、烫发等服务。
3. 具备基本的美甲技能，包括修甲、涂抹指甲油、做甲花等。
4. 掌握脱毛技术，包括蜜蜡脱毛、激光脱毛等。
5. 根据顾客需求提供美容咨询和建议，推荐合适的美容产品和服务。
6. 维护和管理美容工具和设备，保持工作环境的整洁和卫生。
7. 建立和维护顾客档案，记录顾客的需求和服务历史。
三、专业知识和技能要求1. 熟悉并掌握基本的美容知识，包括面部皮肤结构、护理技巧、美发技术、美甲技巧等。
2. 熟练掌握面部护理工具的使用方法，能够根据顾客不同的皮肤类型和需求进行合理的护理。
3. 熟悉并掌握各种美发工具和设备的使用方法，能够根据顾客的发型需求进行合适的操作。
4. 熟悉并掌握常见的美甲工具和材料的使用方法，能够完成基本的美甲服务。
5. 了解并熟悉脱毛的常见方法和技巧，能够独立进行脱毛操作。
6. 具备基本的美容咨询和沟通能力，能够根据顾客需求提供合适的建议和解决方案。
7. 具备基本的团队合作和人际交往能力，能够有效地与同事和顾客进行沟通和合作。
四、素质要求1. 具备较高的职业道德和职业操守，能够积极向上，以顾客满意为目标。
2. 有较强的学习意愿和学习能力，能够及时学习和掌握新的美容技术和知识。
3. 具备较好的时间管理和工作安排能力，能够合理安排工作时间和工作任务。
4. 具备较好的服务意识和服务技巧，能够主动关心顾客需求，提供优质的服务。
5. 具备较好的团队合作和沟通协调能力，能够与同事和顾客建立良好的关系。
五、培训要求初级美容师需要接受相关的培训，通过理论知识的学习和实际操作的练习，掌握相关的美容技术和知识。
美容院员工管理规章制度
美容院员工管理规章制度美容院员工管理规章制度（精选5篇）美容院员工管理规章制度篇1一、美容师仪容仪表1、每天着装干净，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净干净，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
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四、技能
• 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一 不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无 论是美容还是美发中任何一项技能都极为 首要。通常培训首先是集中起来统一手法、 技巧进行正规培训，经考试合格后上岗， 其次是根据不同特点专门指定人进行有目 的训练，再次是让员工了解，掌握更多的 相关信息。技能提升训练每月可进行理论、 实践各考核一次，促使员工不断努力提升 自己的技能。
十二、接待客人八大用语
1、欢迎光临 2、对不起 3、请稍等 4、让您久等啦
5、请这边来 6、是、知道啦 7、请原谅 8、谢谢
十三、员工六大服务要求
1、永远保持微笑 2、知道、声音干脆、清楚、亲切 3、动作忙而不乱、随机应变，应付突出事
件 4、永远站在顾客立场着想 5、永远不要在客人背后议论客人 6、记住客人的名字
• 发型: 美容师应保持头发的清洁及光泽， 为客人服务时要将头发束起，如果要染发， 尽量选择自然柔和的颜色，避免怪异和夸 张。
• 化妆：美容师在工作时间内必须化淡妆， 切忌浓妆艳抹，应给人清新舒适的感觉， 这会影响顾客对您的信心和信任度。
• 口腔：由于美容师经常与客人沟通，因此 必须经常刷牙，特别是用餐后要及时漱口， 以保持工作时的口气清新，必要时可随身 携带口香糖，为客人服务时必须戴口罩。
2、产品示范一定要有吸引力，要足以证明 产品及护理课程的优点之所在。
3、示范时间不宜过长。
4、不要急于推销产品。
• 只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产 品价格，“先价值，后价格”是处理问题 的最基本原则，先价值、质量，对所推销 产品及护理项目的好处作了充分说明，使 顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。 如果顾客较早提出价格问题，美容师不要 急于回答，等推销要点阐述完之后，再来 回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价 格问题，你也就不要拖延回答，切不可避 而不答。
6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要 简明扼要，一针见血。要有针对性地强调 主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要 逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起 介绍，以加深顾客印象。
7、切忌谈论顾客生理缺陷。
8、说话时正确使用停顿。
9、尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客 说“是”。
1、美容师作产品示范，尽量让顾客对产品 的特性、功能等有一个直观具体的了解， 从而避免对产品产生疑意。
• 双手：应随时保持清洁，指甲必须细心 修短，最好不擦指甲油，在为客人服务前， 必须将双手清洁干净，最好用酒精消毒。
• 衣服：专业美容的着装要统一穿公司配发 的工作服，佩戴胸卡，并保持和体、干净。
• 鞋子: 美容师的鞋子必须保持清洁，款式 时尚得体，袜子要每天更换清洗。在美容 院中不得穿高跟鞋，以免在顾客美容区行 走时发出噪音，影响美容院的整体消费、 环境。
九、培训员工顾客至上“十不 要”
1、不要认为有比你顾客还首要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要忘记未来。 4、不要害怕重新创业。 5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。 7、不要忘啦做到“顾客至上”需要时间。 8、不要给顾客出难题。 9、不要和顾客争执。 10、不要忘啦顾客永远是对的。
• 如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消 费欲望，是美容师成功的关键，因此应注 意：把产品和课程与顾客的问题同实需要 相联系；提出使用产品及护理后给顾客带 来的好处；比较差异；把顾客的潜在需要 与产品联系起来；产品演示。
1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内 心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要 克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看 着对方，但目光要时常移动，不要总盯着 一人部位，保持并显示出自信。
• 从推销心理学的角度来说，顾客的消费行 为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺 激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶 段（即付诸消费行动）。
1．吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而 不应该让顾客先开口。
2．引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交 流手段包括资料及声像资料、手势、目光 接触以及直观的辅助工具如实物等。
a) 完全认同的应和法
譬如用“说的也是！”“嗯，是 呀！”“就是说嘛！”“那太好 了！”“唉呀！这真是了不起”……等话 来应和。
b) 反对的应和法
譬如说“你没骗我吧！”“这真叫人不可 思议！”……等等。
c) 转换话题的应和法
譬如说“不过，话说回来，像……”“呀， 对了！就像……”等。
③ 与顾客进行交流时，美容师应该注意自 己的态度；以下几种是不可取的：
• 通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过 半个月后，员工一定会露出满意的笑容， 请员工记住：“我们不能掌握自己的长相， 但我们能掌握自己的笑容”。
三、态度
• 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。 没好的服务态度直接会导致顾客的流失， 会让我们整体形象和素质在顾客心中产生 不良影响。有这样一句话：“我们不能改 变天气，但我们能改变自己的心情”。
五、接待技巧
• 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技 能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。 在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾 客心态及档次，员工应站在店内45度方面。 在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一 声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的 路挡住：（然后）
➢首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地 问顾客需要哪些服务，在服务中要学会与 顾客拉拉家常，问一问工作，谈谈他身上 的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等， 多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介 绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中， 您是专家，就像病人上医院看病一样，此 时您那就最好的医生。当顾客很烦，对您 语言过重时，员工不能露出不满表情，婉 转不失体态把话题引向别处。培训员工接 待技巧最好办法是：模式演练。
十、培训员工“十点”工作原 则
• 做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、 嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、 肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、 服务好一点
十一、八条服务标准
• 客人进门问声好，安排落座端饮料； • 轻声细语问需要，主动倾听沟通好； • 翻查材料供参考，产品特点讲明白； • 引导服务最首要，下次服务还找我
3．激发顾客的消费欲望。
4．促使顾客采取购买行动。
• 对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和 睦的气氛；
• 耐心地回答、解释顾客提出的问题；
• 以和善的口气来客观地解释产品或护理；
• 解释时语气要流畅自如，充满信心；
• 要配合顾客的认识进度，不要急于把所有 的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思 考的时间，一次太多的信息量，顾客接受 不了，效果反而不好；
六、沟通技巧
• 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的 惊喜。一个普通顾客只要重视他，沟通到 位，也许变为您长期固定的客人。在沟通 中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西， 包含技术、产品、服务、环境，我们做的 将是别人所没的服务。一定用“肯定”性 的语言，不能运用“可能、也许”非肯定 语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通 才算到位。
① 要让对方觉得你讲的话很有诚意，同时 也很注意地在听她谈话。因此在表现上 要注意到下列各点：
a) 姿势要略微前倾。 b) 要以和善的眼光注视对方的脸。 c) 不可以把两手交叉摆在胸前。 d) 要注意脚不可乱动。 e) 手不可乱动。
② 对方谈话中要给予适当的应和
两人谈话如果只是由一方说，而另一方 默不吭声地听，那么这场话局再怎么也 提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原 则上是要少说多听，但为避免谈话冷场， 对于客人的谈话则要给予适当的应和。 应和别人话语的方法，可分为下列三种：
八、真诚关心顾客
• 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工 应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进 的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客 能看见的方面，让他放心、给他安全感， 应是特别留意的几个小节，在店前备几个 公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一 点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的 不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬， 一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给 您带来更大的收益。
a) 一问三不知，客人问什么都说不知道， 或不屑回答。
b) 给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话， 或是一副自命不凡自以为是的样子。
c) 当面批评顾客，不照顾客人的面子 和情绪，或当着客人的面批评同事 或美容院。
d) 不懂礼貌和分寸，乱和顾客开玩笑，或 开玩笑时不知节制。
e) 向客人强行推销护理课程。
2、不要神态紧张，口齿不清。
3、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来 回抖动等。
4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠， 这样会显得无精打采，更不要打断顾客的 讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或 没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾 客讲完后再来询问讲解。
5、讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫 四溅。
七、自信
• 树立员工自信，是培训员工首要环节。假 如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐 吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而 使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有 “我是最好”、“我们这最好”、“我的 服务一定会让您满意”心态，那就需要把 员工培训成一个自信人。让每位员工都能 组织每天一次的例会，让每位员工当一天 “经理”，上班前在店门外做体操等均是 培养、树立员工自信的好方法。
• 正确座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上 左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
• 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感 觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求 得体。
二、微笑
• 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美 容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深 刻印象。是您服务成功的关键，更是您建 立消费群体的有力武器。微笑的到位也意 味着引导消费的成功。
• 身体: 美容师必须每天沐浴，保持体味清 新，使用香水不能过量，只要有一些淡淡 的清香即可。
• 皮肤：美容师自己的皮肤必须细心护理， 如果皮肤不好，出现粉刺、黑头及其它的 瑕疵，要及时护理解决，尽量不要让顾客 看到。