企业运营系统工作规范

运营中心工作规范

一、总则

第一条【目的】为了加强公司运营中心管理工作，建立规范的运营工作秩序，提高产品开发、生产、一链三流管理、知识产权管理和信息化建设等整体工作水平，制定本规范。

第二条【依据】本规范依据公司有关管理规定制定。

第三条【适用范围】本规范规定了运营中心的岗位职责、生产运营工作内容、工作程序和工作要求，适用于运营中心的各项管理工作，是运营中心开展运营管理工作的基本依据。

第四条【责任】确保公司运营管理体系畅通、高效、有序运转，确保公司各项经营计划的落实。

第五条【要求】依据公司各项管理规章和本规范开展运营工作，严格执行本规范，保证运营工作有序进行。运营中心要加强对公司各部门工作的管理、协调和指导，通过培训引导、经验交流、监督检查等措施，促进公司各部门不断提高运营效率工作水平。

第六条【管理制度】运营中心实行行政、技术双线管理。运营总监负责产品研发与生产的计划、组织、协调和监督，技术总监负责产品研发与生产的技术监管与技术协调。

运营中心工作按照公司管理规定实行例会报告制和报表制。运营中心每周召开工作例会，技术中心、运营中心、客户服务部与产品研发和生产相关的各部门经理，每周向运营总监和技术总监汇报生产与研发工作。

一般性问题由部门经理向运营总监和技术总监汇报，协调解决。重大问题逐级上报分管领导或总裁协调解决。特殊情况可以直接报告总裁。

总裁定期或不定期参加运营中心工作例会，或以专题会形式了解生产、研发和管理情况，协调解决重大问题。

生产和研发采用报表和预警形式进行汇报、通报、沟通和管理。

二、岗位与职责

第七条【运营中心组织关系与岗位】运营中心涉及公司产品研发与生产相关的各业务部门，其中运营管理部、生产保障部、IT部直接隶属运营总监，生

物信息部、客户服务部配合运营中心对产品研发、生产、服务等业务进行协调。运营总监对运营中心工作负总责，部门领导对本部门工作负领导责任。

运营中心是公司产品研发和生产的综合管理部门，生产保障部和IT部是生产和保障部门，研发部和制造部是公司产品研发和生产的业务部门，客户服务部是公司产品服务流程对内输入和对外输出的接口部门。

运营中心设运营总监，运营副总监，部门经理、副经理，主管，项目、知识产权申报经理，质检员，系统管理员、信息主管等岗位。

第八条【运营中心职责】运营中心是公司产品研发与生产的综合管理部门，承担以下职责：

（一）推动和落实公司发展规划，执行公司经营计划和各项管理规章，培养和建设公司运营管理队伍；

（二）负责公司产业链管理工作；

（三）负责公司运营管理规划、计划的制订与执行；

（四）负责公司产品研发管理；

（五）负责公司产品生产服务体系建设与管理；

（六）负责公司产品生产管理

（七）负责公司产品质量体系建设与管理；

（八）负责公司信息化建设与管理；

（九）负责公司知识产权管理；

（十）负责运营中心各类工作规范、流程和标准的制订与落实；

（十一）负责组织或协助起草公司经营发展规划、年度经营计划、经营分析、工作总结、情况报告等公司各类文件。

（十二）公司赋予的其他职责。

第九条【运营总监职责】运营总监负责运营中心全面工作，有九项职能、五项权力和三项责任。

九项职能：

（一）在分管领导领导下，贯彻执行董事会、总经理办公会决议，负责领导、管理运营中心全面工作；

（二）负责组织编制公司年度总体经营规划，参与公司经营策略、措施的制定和组织实施。负责产品开发、生产运作和质量管理体系的规范、流程、标准的制订、审批、培训与落实。

（三）负责公司年度运营计划管理工作，全面负责公司产品研发、生产运作的计划和管理，组织协调产品研发及各生产保障部门的资源与工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；

（四）负责上报材料、总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发，主持向公司、有关部门、机构的工作汇报；

（五）负责公司产业链规划与管理，组织实施对上游合作单位、下游供应商的选择、考察、筛选、谈判、签约以及定期考核工作，负责落实与上游机构的具体业务对接。

（六）负责公司项目与知识产权的申报与管理工作；

（七）负责公司全面信息化建设与信息管理工作，推动公司信息化进程和电子商务发展。

（八）参与公司整体策划，健全公司运营管理各项制度，完善运营管理体系，组织完成公司整体业务计划，维持并开拓公司各方外部关系，管理并激励所属部门的工作绩效。

（九）公司赋予的其他职责。

五项权力：

（一）对公司运营系统的生产、经营有计划权、建议权；

（二）对公司的产品研发、生产资源有跨部门协调调度权；

（三）对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

（四）对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

（五）对总裁和分管领导的决策有建议权。

三项责任：

（一）对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；

（二）对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；

（三）因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

第十条【运营副总监职责】运营副总监协助总监开展运营中心工作，分管公司信息化建设和生产管理，有六项职能、五项权力、二项责任：六项职能：

（一）在总监领导下，贯彻执行董事会、总经理办公会决议，协助总监管理运营中心工作，总监不在位期间，经总裁授权代理总监工作；

（二）主管公司信息化建设，组织制定和落实公司ERP开发计划，负责公司信息化建设中相关制度的制订、审批、培训与落实，负责公司信息系统的安全管理。

（三）主管公司信息系统的平台建设和管理，组织实施公司生物信息系统的开发，负责系统培训与维护等管理工作；

（四）负责公司信息化生产管理系统的开发、运行、培训、监控、维护等工作的组织与实施；

（五）负责日常生产管理；

（六）公司赋予的其他职责。

五项权力：

（一）对公司的信息化建设有计划权、建议权；

（二）对运营中心的生产、管理有计划权、建议权；

（三）对下属各职能部门完成任务的情况有考核建议权；

（四）对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核建议权；

（五）对总裁和分管领导的决策有建议权。

二项责任：

（一）对公司下达的年度运营计划的完成负职责内组织与协调责任；

（二）对公司信息系统安全负有管理责任，因管理原因（非技术原因）造成公司信息系统严重安全事故，应负相应的经济责任和行政责任。

第十一条【部门经理职责】运营中心各部门经理在运营总监领导下开展工作，直接对运营总监负责。落实运营总监下达的各项任务，负责计划管理、生产管理、生产系统管理，处理日常具体事务，负责质量管理体系的监督与检查，负责运营中心各类文件、档案管理，配合运营总监开展运营管理工作。

各业务职能部门经理应在运营总监领导下，开展部门各项业务工作。在技术上服从技术总监的领导，在产品研发管理与生产管理中服从运营总监的领导，严格履行各自的工作职责（部门经理职责详见各部门工作规范）。

三、计划管理

第十二条【公司总体经营计划】运营总监负责或协助总经理起草编制公司年度总体经营计划。公司年度总体经营计划编制工作自每年10月8日开始，11月20日结束。主要包括：

（一）检索、收集、汇总、分析与公司经营相关的各类、各部门信息、资料、