运营部管理制度及岗位职责
运营管理部岗位职责(16篇)
运营管理部岗位职责（16篇）运营管理部岗位职责 1职责描述：1、负责贯彻公司各项管理制度，建立完善中心各项制度流程、准则，并监督执行；2、负责熟悉中心人员思想、设备安全运营、客诉的情况，掌握工作的主动权；3、负责构建服务体系，拟定服务标准，监督服务质量；4、负责综合协调项目运营，编制手册，督导项目规范操作；5、负责收集整理分析游客意见，改进公园业务，提高服务质量；6、负责园内游乐设施的操作及操作人员的管理工作，确保严格遵守游乐设施的`相关规定，保证安全操作；7、负责本部门的日常管理工作；8、与各部门部长协调工作。
运营管理部岗位职责 21、主持审计全面工作制定内审规章制度规范、流程化，制订年度工作计划，落实具体审计项目，并负责组织实施，年终负责工作总结定时，具体，有计划性；负责日常的审计业务工作，抓好重点审计有效、合法。
2、负责公司财务及相关核算单位的审计审计财务部的会计报表不定时、定时对财务预决算进行审计，对资金的管理和使用进行监督有效、及时对财产、物资增减和使用的真实、合法及效益性进行审计监督有效、及时对财务规章制度和内部控制制度进行检查。
3、负责组织完成有关人员经济责任的审计工作对负责人进行经济责任审计有效、真实，对企业内部控制制度的健全性和有效性做出有效、及时的评价。
4、负责组织做好专项工程的审计工作对基建、修缮工程项目概（预）算的执行情况及决算进行审计，审核有关项目财务收支的'真实、合法和效益性；有效、及时对后勤系统各项承包办法的执行情况进行审计监督。
5、领导交付办理的其他事物按要求完成。
运营管理部岗位职责 3岗位职责：1、组织相关专业部门对项目开发计划及项目运营目标书进行综合评审，从项目运营维度给予专业意见，报公司决策；2、监督项目计划的落实情况，协调各部门解决出现的问题，确保项目重要节点工作的按期完成；3、建立运营报告体系，按照集团区域要求定期撰写公司的'运营报告并有针对性地发布（运营状况、问题、风险、面临机会及重大事项的处理情况等内容）；对各项责任指标的完成情况进行监控、督促、提醒、预警，跟进项目进度完成情况进行考核；4、督促及时完整收集各项目运营计划执行过程中各种信息，组织编制年度/季度/月度《运营分析报告》；5、制定项目运营预警风险防范机制，根据项目运营计划执行情况，及时经营风险预警；运营管理部岗位职责 4职责描述：1、负责产品的运营规划，结合产品需求，制定一系列完善的'产品整体运营规划并执行；2、负责产品的营销规划，达成运营目标；3、商务合作，负责产品的对外商务开拓和合作，达成运营目标；4、数据分析，针对运营工作进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变；5、市场监控，检测市场发展动态，发现用户需求，配合公司改进产品，对竞争对手发展动态保持灵敏的嗅觉，并能给出恰当的对策；运营管理部岗位职责 51、全面负责公司薪酬管理和绩效考核的制度和流程的建立和执行负责对公司的薪酬现状和同行业的薪酬水平进行收集调查，设计出有竞争力的薪酬制度，负责对公司各岗位的人员的工作进行考核和监控。
运营部管理制度
运营部管理制度一、运营部的职责和任务运营部是企业中一个非常重要的部门，它的任务是负责策划和实施企业的运营计划，以达到企业的经营目标。
该部门一般由经验丰富的专业人员组成。
该部门的职责如下：1.负责企业的运营管理，包括产品生产、成本管理、质量控制、市场分析等方面的工作。
2.制定全面的运营计划，包括财务计划、生产计划、市场推广计划等，以确保企业在合理的成本控制下，达到经营目标。
3.监测和分析市场，探索销售策略和计划，制定并执行市场推广活动。
4.在生产流程中执行优化、成本控制、效率提高和风险管理，保证良好的产品质量、快速的生产和及时交付，为实现企业的业务目标做出贡献。
二、运营部的管理制度为了更好的实施运营部门的职责和任务，保持部门的有效管理和优良的工作态度，建立和完善运营部的管理制度是非常必要的。
运营部的管理制度包括以下三个方面：1. 组织管理制度（1）部门职责：明确运营部的职责和任务，以及工作流程，制定符合部门职能的业务流程，确保实施高效的工作。
（2）岗位职责：为部门下属员工制定详细的岗位职责说明书，明确岗位职责和分工关系，拟定阶段性目标和考核周期，确保每个职责与目标、每位员工与岗位之间的匹配。
（3）组织机构：优化运营部的组织架构，明确部门之间的职能分工、相互配合，确保运营部的各项工作高效有序。
（4）岗位晋升：制定员工的晋升考核规定，制定奖励考核方案，建立员工激励机制，提升员工工作积极性，让员工心理愉悦，随着企业的稳步发展，实现员工晋升和合理空间的发展。
2. 绩效考核制度（1）制定明确的工作标准：建立绩效指标和考核标准，制定合理的考核周期，定期进行考核评分，为业务增长和绩效考核作出合理的科学化举措。
（2）建立绩效考核机制：建立绩效考核机制和奖惩机制，激励部门员工的积极性，调动员工的工作热情，更好地实现业务增长和绩效目标。
（3）自评和反馈：每个员工都要进行自我评估，同时面对面交流，并进行真实、痛苦或好事的交流并深入分析。
市场运营部岗位职责及制度
市场运营部岗位职责及制度一、市场运营部岗位职责1.市场调研与分析：负责对目标市场及竞争对手进行调查研究，收集分析市场信息，并提供相关数据和报告，为企业的市场决策提供参考。
2.市场推广策划与执行：负责制定市场推广计划，并组织执行，包括线上线下的市场推广活动，比如广告、促销、展览等，以提升企业的品牌知名度和市场份额。
3.品牌宣传与形象管理：负责企业品牌的宣传和形象管理，包括制定品牌宣传策略、品牌故事的讲述、品牌形象的传播等，以树立企业的良好形象和品牌认知度。
4.市场营销活动策划与执行：负责市场营销活动的策划和执行，包括促销活动、新产品发布、品牌推广活动等的策划和组织，以提升产品销售量和市场占有率。
5.市场数据分析与报告：负责对市场数据进行分析和综合报告，包括市场规模、市场份额、销售数据等的统计和分析，以为市场决策提供支持。
6.渠道管理与合作伙伴关系维护：负责对销售渠道进行管理和合作伙伴关系的维护，包括与渠道商进行合作、推广渠道发展、渠道激励机制的制定等，以保证渠道的有效运作和合作的顺利进行。
7.市场预算管理与控制：负责市场预算的制定和控制，包括市场推广费用、市场调研费用等的预算编制和控制，以确保市场活动的有效执行和资源的合理利用。
8.团队管理与培训：负责市场运营团队的管理和培训工作，包括团队目标的制定、团队成员的绩效考核、人员的培训和发展等，以提高团队的综合素质和工作效率。
二、市场运营部制度1.绩效考核制度：制定市场运营部的绩效考核指标和权重分配，并根据绩效评定结果进行薪酬激励和职位晋升。
2.工作流程管理：制定市场运营部的工作流程，明确各个岗位的职责和工作流程，建立起合理的工作协作机制，提高工作效率和质量。
3.培训计划与体系：制定市场运营部的培训计划和培训体系，包括新员工培训、岗位培训、技能提升培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
4.市场信息管理制度：建立市场信息的收集和管理制度，包括市场调研、竞争情报的收集和管理，确保市场信息的及时、准确和安全。
公司运营部管理制度
公司运营部管理制度一、总则1.本制度旨在规范公司运营部的管理行为，加强内部管理，提高组织效益。
2.运营部是公司的重要部门，负责统筹协调公司的各项运营工作，确保公司业务顺利进行。
3.运营部门主要职责包括但不限于市场调研、业务拓展、供应链管理等。
二、部门组织结构1.运营部门设立运营总监一职，负责全面领导和管理运营工作。
2.运营部门下设市场部、业务发展部、供应链管理部等职能部门，各部门根据工作需要设立相应的岗位。
3.运营部门各级岗位设立和职责划分由运营总监制定并报公司领导层批准。
三、岗位职责1.运营总监：负责全面领导和管理运营部门的工作，制定运营策略和计划，组织并指导部门工作，确保各项运营目标的实现。
2.市场部：负责市场调研、竞争分析、市场营销策划等工作，推动公司市场份额的增长。
3.业务拓展部：负责开拓新业务、拓展新市场，寻找新的合作伙伴，促进公司业务的扩展与发展。
4.供应链管理部：负责供应商的筛选和管理，协调物流配送和库存管理，优化供应链的流程和效率。
四、工作流程1.运营部门每年制定运营计划和目标，根据公司整体战略制定相应的运营策略。
2.运营总监根据公司的发展需要、市场变化等情况，对各个职能部门制定年度工作计划，明确责任和目标。
3.各职能部门按照年度工作计划制定月度、季度工作计划，并组织相关人员实施和跟踪。
4.运营部门定期召开部门会议，汇报工作进展、解决问题、共享经验，及时调整和完善工作计划。
五、工作要求1.运营部门各级岗位要具备相关专业知识和技能，不断学习和提升自己的业务能力。
2.运营部门要积极开展市场调研活动，做好市场风险评估和竞争对手分析，为公司决策提供参考依据。
3.运营部门要与其他部门紧密合作，加强沟通和协作，实现信息流、物流、资金流的畅通。
4.运营部门要注重团队建设，加强员工的培训和激励，提高员工的整体素质和综合能力。
六、监督与考核1.运营总监负责对运营部门的工作进行监督和考核，每年进行一次绩效评估。
运营部岗位管理制度
运营部岗位管理制度一、总则为了规范运营部的工作管理，提高工作效率，实现公司运营目标，制定本管理制度。
二、组织结构1. 运营部设有部门经理，直接向公司总经理汇报工作。
2. 运营部分设不同的岗位，包括市场运营、产品运营、数据分析等。
3. 运营部在公司组织结构中属于中层管理，负责公司产品、市场推广、用户运营等工作。
三、岗位设置1. 市场运营岗位：主要负责公司产品的市场定位、推广策略的制定，以及渠道合作、市场监测等工作。
2. 产品运营岗位：主要负责产品的研发规划、推广策略执行、用户反馈收集等工作。
3. 数据分析岗位：主要负责公司数据的收集、分析及报告输出，为公司决策提供数据支持。
四、工作目标1. 提高产品市场占有率。
2. 提升用户体验。
3. 实现公司盈利目标。
五、工作职责1. 部门经理：负责运营部的日常管理，制定部门发展计划和目标。
2. 副部门经理：协助部门经理管理部门，负责人员培训和团队建设。
3. 市场运营：负责市场调研、竞品分析、品牌推广等工作。
4. 产品运营：负责产品功能规划、上线推广、用户反馈收集等工作。
5. 数据分析：负责数据收集、分析、报告输出等工作。
六、工作流程1. 定期召开部门会议，总结上期工作，制定下阶段工作计划。
2. 制定细致的工作计划，确保工作有序进行。
3. 不定期进行部门内的培训和交流，提升团队整体水平。
4. 定期对运营数据进行分析，及时调整策略，优化工作效率。
七、绩效考核1. 考核指标：根据各岗位职责不同，制定相应的绩效考核指标。
2. 考核周期：每半年进行一次绩效考核。
3. 绩效奖励：根据考核结果，给予相应的奖励或惩罚。
八、违纪处罚1. 迟到早退或旷工：第一次口头警告，第二次扣除绩效奖金，第三次给予记过处分。
2. 工作不认真负责或出现失误：根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、降职或辞退处理。
九、变更条款1. 对本管理制度的修改或调整，需经公司总经理同意后方可生效。
2. 本管理制度自颁布之日起生效。
运营部规章制度
运营部规章制度
一、引言
为了确保企业的正常运营和高效管理，维护部门内部的秩序、提高员工工作效率，特制定本运营部规章制度。
本规章制度适用于公司所有运营部门员工，旨在规范员工的行为规范、工作责任以及团队协作等方面的管理。
二、工作时间和考勤
1. 工作时间
所有运营部门员工需遵守公司规定的工作时间，即每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
上班期间不得擅自离岗或早退。
2. 请假制度
员工若因事需要请假，需提前至少一天向部门主管提出请假申请，并说明请假原因以及预计的请假时间。
在主管批准后，方可请假。
3. 考勤管理
每位员工每天需按时打卡，并准确记录出勤情况。
对于迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将依据公司考勤管理制度进行相应处罚。
三、工作责任
1. 岗位职责
每位运营部门员工需要清楚了解和执行自己的岗位职责，确保工作内容的准确性和高效性。
不得擅自转变工作职责或将自己的任务推给他人。
2. 工作安排
部门主管应根据工作需要，合理安排员工的工作任务和工作时间。
员工需按照主管的安排，积极配合并认真完成工作任务。
3. 工作进展报告
员工需要按时向主管提交工作进展报告，包括完成情况、遇到的问题以及解决方案等。
主管根据员工的工作报告进行评估，并提供必要的支持和指导。
四、团队协作。
运营管理人员管理制度范本
一、总则1. 为加强运营管理人员的规范化管理，提高运营管理效率，保障公司运营目标的实现，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司所有运营管理人员，包括部门经理、主管、专员等。
二、岗位职责1. 部门经理职责：（1）负责部门运营管理工作的全面领导，确保部门工作目标的实现；（2）制定部门运营管理制度和流程，监督执行；（3）组织协调部门内部及跨部门沟通与协作，提高团队执行力；（4）负责部门人员的培训、考核和激励，提升团队整体素质；（5）定期向上级领导汇报工作，提出改进建议。
2. 主管职责：（1）负责所辖业务领域的运营管理工作，确保业务目标的实现；（2）执行部门经理制定的运营管理制度和流程；（3）组织所辖团队完成工作任务，提高团队执行力；（4）负责所辖人员的培训、考核和激励，提升团队整体素质；（5）向上级领导汇报工作，反馈问题，提出改进建议。
3. 专员职责：（1）按照主管要求，完成所负责的运营管理任务；（2）遵守公司规章制度，认真执行运营管理制度和流程；（3）加强与同事沟通协作，提高工作效率；（4）参与团队培训、考核和激励活动，提升个人能力。
三、任职资格1. 部门经理：（1）本科及以上学历，具有3年以上相关工作经验；（2）具备较强的组织协调能力、沟通能力和领导力；（3）熟悉公司业务及运营管理流程。
2. 主管：（1）大专及以上学历，具有2年以上相关工作经验；（2）具备较强的执行力和团队管理能力；（3）熟悉公司业务及运营管理流程。
3. 专员：（1）大专及以上学历，具有1年以上相关工作经验；（2）具备良好的沟通能力和执行力；（3）熟悉公司业务及运营管理流程。
四、考核与激励1. 运营管理人员考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、团队协作、个人素质等方面。
2. 根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
3. 运营管理人员晋升、调岗等事宜，根据公司整体发展需求和员工个人能力进行评估。
运营部部门及岗位职责
运营部部门及岗位职责一、部门职责运营部是公司重要的职能部门，负责协调、组织和监督公司的运营工作。
其主要职责如下：1. 制定运营策略：根据公司的战略目标和市场需求，制定运营部门的长期和短期发展策略，并监督执行情况。
2. 注重流程管理：建立和优化运营流程，确保工作的高效进行，并提供持续改进意见。
3. 资源规划：负责人力资源、物资配备和预算的规划和管理，以保证运营工作的顺利进行。
4. 与其他部门协调：与销售部门、技术部门等其他部门保持紧密合作，提供必要的支持和协助，实现跨部门协同。
二、岗位职责1. 运营经理：负责制定和实施运营战略，管理和监督运营团队，推动运营目标的达成。
2. 运营专员：负责运营流程的执行和管理，协助运营经理完成日常工作，跟踪项目进展并提供及时报告。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析运营相关数据，为运营决策提供支持和指导。
4. 客户服务代表：负责处理客户的投诉和询问，维护客户关系，并向运营团队反馈客户需求和反馈。
5. 供应链管理：负责物资的采购和库存管理，确保物资供应的及时和有效。
6. 质量控制：负责产品和服务的质量控制，确保公司的运营达到高标准和客户的满意度。
三、共同职责除了各个岗位的特定职责外，运营部门的职员还应共同承担以下职责：1. 沟通协调：保持良好的沟通和协调，促进团队合作和信息流通。
2. 问题解决：及时发现和解决运营中的问题，并提供相应的改进建议。
3. 研究与发展：不断研究新知识和技能，提高自身运营管理能力和专业水平。
4. 持续改进：积极参与运营流程的改进，提高工作效率和质量。
以上是运营部门及岗位职责的概述，具体岗位职责和工作要求可根据公司的实际情况进行调整和细化。
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运营部管理制度及岗位职责运营部管理架构根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。
一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。
保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。
制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。
持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资分析和运营状况分析。
二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。
主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。
督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。
审核各项目商业市场发展分析报告。
审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。
审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。
熟悉地产商业形态运作。
根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。
在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。
负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。
建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。
负责编制各项目商业市场发展分析报告。
负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。
三、行为准则1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。
如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
2、员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。
3、工作中尽忠职守，保守业务上的一切机密。
言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤勉，保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
4、以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公司利益。
5、不得私自经营与业务有关的商业活动。
6、同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。
7．员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上司的工作安排和调配，按时完成工作，不得无故推延、拒绝或中止工作。
8．必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，并及时向上级反馈和汇报情况。
如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
9、加强成本意识，爱护公司的一切公共设施，节约使用公共物品。
10、坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求新进取，以求提高工作效率和工作能力。
11、注意本身的品德修养，为公司树立良好形象，上班时间恪守岗位，不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得在公司售楼部内处理私务。
12、注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，并以职务尊称。
13、发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整齐，以保持良好的工作环境。
14、员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理，做好签到、签退工作，不得借故违反。
销售部经理应明辨是非，决不徇私情，若发现销售部经理有意隐瞒真相，当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部经理承担。
15、遵守公司作息制度，售楼部必须按排班表当班，不得擅离职守，不得无故换班，如遇特殊情况需征得上级领导的同意。
如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。
16、售楼部除正常接待工作外，须经常做市调工作，以实时了解市场情况。
17、在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信誉。
18．销售过程中，不准互相争夺客户，接待客户原则上实行专人跟踪制，如因个人能力问题，则由领导指定人员负责，但在客户面前绝不能流露出任何不满情绪。
以上制度列入员工月度、季度、年度综合考评，表现优秀者给予奖励，奖励方式有表扬、奖金、加薪、晋升等；如有违反者，视情节轻重定论，情节轻者扣罚奖金，情节较重的给予警告处分，屡犯者予以开除。
四、销售大厅环境质素维持销售大厅力求给客户高贵、整洁、亲切、精品的感觉，让顾客感觉到我们的精心、细心和周到，使顾客在这里得到充分地被尊重、被认可，从而建立对我们的信任。
［销售大厅的声音、气温、气味控制及保洁］1、声音控制（1）播放缓速、轻松、典雅的室内音乐，（如萨克斯风、古典钢琴曲）音量稍高于环境噪音。
（2）销售大厅内员工不得说笑或高声喧哗，需要交换意见时，必须走近对方轻声交谈。
（3）搬运或移动大件物品时，不得将物品在地面上拖行，避免产生刺耳噪声。
2、气温控制销售大厅夏、冬两季应开启冷、暖空调调节气温，让客户在室内感觉舒适。
3.、保洁（1）案场地板配备专门保洁人员，每天早上做案场内卫生清洁。
（2）其余时间工作人员须随时注意地面、桌面、墙面、玻璃及样板房的卫生，保持良好的卫生习惯。
五、组会制度1、每日举行晚会或早会，由销售部经理或主管召开。
主要内容有：（1）员工仪容仪表的互相检查。
（2）各职责工作纪律的重申（3）公司及上级有关新指示的传达。
（4）员工有关情况的汇报或申请。
（5）前一天工作的总结，表扬与批评。
（6）销售工作情况检查汇报。
（7）顾客抱怨、投诉的整理。
（8）销售日报表的整理。
（9）当日工作应注意的问题（10）其它日常工作的规范整理。
2、固定时间召开一次周会，由销售部经理或部门领导召开，对一周的工作汇总总结，并做好下周工作的计划与安排。
周会时间由销售部经理定，全体销售人员须提前到达参加。
会议内容：A、总结本周的销售状况；B、根据上周例会确定的工作任务进行工作考核；C、根据销售状况对销售中存在的问题进行探讨，并提出改进意见；D、确定下周的工作任务。
3、每月召开例会（时间为每月底，由销售部经理或公司领导召开）会议内容：A、对本月所售的房屋进行业绩确认；B、对本月的无效客户进行分析无效原因，是否有挽回余地；C、对本月的客户追踪情况进行分析；D、对本月销售中所存在的问题进行探讨；E、本月销售统计；F、会后应立即起草详细的本周工作报告上报公司。
4、销售大厅组会必须做好会议记录，由销售部主管安排，并及时检对上交记录。
六、销售部工作职责1、销售人员职责：（1）上班前应检查自备的销售资料，查看前一天的营销中心工作日记表，配合值日人员备齐所需的资料。
如：平面图、合同等。
（2）按照轮流顺序依次接待来访客人。
（3）做好当天的工作日记，详细记录当天来访、来电客户及追踪客户情况，及时反馈当天所发现的问题和待需解决的问题。
（4）收集市场、客户等各方面的信息，及时反馈。
（5）如遇客人不多时，需主动对未成交客户进行电话追踪，主动对现阶段销售情况进行探讨，阅读与房地产有关的报刊杂志，补充自身的业务知识。
避免在工作场所阅读与业务无关的书刊，聊与工作无关的话题，（注：非业务电话长话短说）避免有客户在场时谈论另一客户的其它情况。
（6）如来访客户不是初次来访者，由初次接待的业务员来接待，除非客户有指名要其所需的业务员来接待的要求。
如该业务员休息，接待人员须一视同仁，做到工作配合默契，并且可在当日的工作日记中体现。
（7）次日休息人员须完成应做好工作并做好工作交接，须在当天日记中体现是否与当日值日人员移交。
（8）接听所有来电，认真做好解答工作，须知来电者的称呼、电话号码、询问内容和区域信息来源，做好登记工作。
（9）配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记录中体现。
（10）及时反馈相关急电，做好传达工作。
2、销售部主管职责（1）按照考勤制度做好每日考勤监督工作。
（2）维持现场秩序，按轮流顺序分配人员接待来访客人。
督促卫生、前台桌面整洁及人员穿戴、礼仪情况。
（3）认真做好当日营销中心工作日记、当日要事通知、会议内容传达，收取当班人员的销售日记并做好销售日记的统计。
（4）做好营销中心音乐、照明、温度的控制工作。
（5）进行营销中心音乐、照明、温度的控制工作。
（6）进行资料清点，包括企业画册、海报、手提袋、楼书、图纸等。
若有资料或销售人员名片库存不多应及时补充或反映给销售部经理。
（7）遇到特殊情况应当立即向销售部经理汇报。
3、销售部经理工作职责（1）每日安排销售人员的工作及考勤。
（2）坚决贯彻执行公司的规章制度，决不姑息纵容违章现象。
（3）完成上级安排的工作任务。
（4）解决现场销售中所遇到的问题，如无法解决及时向上级领导反映。
（5）组织每日销售人员的例会，监督销售人员每日的日记，进行销售分析，每日向公司汇报当日销售状况；每周总结销售状况向公司汇报；每月底总结当月的销售状况分析报告给公司。
（6）组织建立客户档案，做好未成交客户跟踪的监督工作。
（7）督促销售人员对未完成款项的催收。
（8）做好合同审核工作。
（9）做好文件管理及传递工作。
（10）每周进行一次以上的市场调研及时传递业务信息。
（11）每月进行一次以上的专业知识及市场动态的培训。
七、销售现场管理奖惩办法奖惩采用扣分制，每分为10元，每月评分一次，每个月从工资里扣除，每月扣分超过10分者，以自动离职论处。
三个月内未犯任何过错者，奖励10分即（300元），每季末发放。
1、未及时打卡或代人打卡的每人次扣1分。
2、早班人员和晚班人员上班前5分钟未换好工作服、化好妆，未及时就位的每人次扣1分。
3、上班时间非工作原因未在岗位的每次扣1分。
4、上班未戴工作牌的每次扣1分。
5、工作时间在售楼部玩乐、闲聊、看书报杂志、休息的每人次扣1分。
6、上班时间未穿制服、女同事未化淡妆（例如抹口红）的每人次扣1分。
7、在上班区域看与业务无关的书报、杂志，每人次扣1分。
8、未经销售部经理或销售主管同意私自换班，换休的每人次扣1分。
9、销售部经理、销售部主管及销售人员未履行职责的每人次扣1分。
10、接待完客户后未及时整理谈判桌椅的每人次扣1分。
11、未保持控台清洁的每人次扣1分。
12、在上班期间不许从事私人活动或几个人围在一起闲聊，经发现每人扣1分。
13、未在指定时间内完成布置的工作任务，每人次扣1分。
14、服从经理及公司领导，在公司任何展会、活动期间，需无条件参与，不得以任何借口擅自离岗，节假日加班应遵守安排，否则扣1分。
15、泄露公司及本职业务范围内容，一旦发现扣2分。