在建及竣工工程顾客满意度调查表
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
建筑工程顾客满意度调查表
[]
现场防火保安等消防措施
[]
现场安全措施
[]
现场环境保护措施
[]
4、您对施工物资准备是否满意
施工机械、设备的进场
[]
建筑材料和构件的进场
[]
您对我们的工作、服务和工程质量有何建议和要求：
[] [] []
[] []
[]
[] [] [] [] [] [] []
[] []
[] [] []
[] []
[]
[] [] [] [] [] [] []
[] []
[] [] []
[] []
[]
[] [] [] [] [] [] []
[] []
填表单位（盖章）
填表人
说明：1、请在适当的栏目下打"√"，每栏选一项； 2、诚恳希望得到您的具体建议，感谢您的支持。
[]
2、您对现场人员配备是否满意
现场管理人员的配备
[]
现场劳务人员的配备
[]
3、您对现场临时设施准备是否满意
施工总平面布置：包括搅拌站、钢筋车间、木工车 间、材料堆场、仓库、塔吊、卷扬机等大型机械设 备；办公室、宿舍等是否合理
[]
现场临时施工道路
[]
施工现场临时供水
[]
施工现场临时供电
[]
场地排水防洪措施
附件4
顾客满意度调查表（施工准备阶段）
顾客名称 通讯地址 联系电话
调查内容
满意程度
项目名称
调查日期 满意 基本满意 一般满意 不满意
1、您对施工技术准备是否满意 施工组织设计、质量计划的申报、审批
[] [ ] [] []
专项施工方案、作业指导书的申报、审批
工程项目顾客满意度调查表
工程顾客满意度调查表
编 号：
建设单位满 意 程 度
工程名称很
满
意
满
意
一
般
不
满
意
很
不
满
意
序号项
目
调 查 内 容
1进
度
控
制
计划的及时性、准确性
落实进度计划的措施、
力度
2质
量
控
制
施工准备是否充分
事中关键过程控制是否
到位
事后出现问题处置是否
有力
分部分项工程质量
3文
明
施
工
措施及计划的预控性
措施执行的严肃性
4项
目
经
理
能力评价
工作责任心
5服
务
工作协调配合
积极主动配合解决施工
中出现的技术问题
6其 它
改进要求和建议：
顾客代表： 用户公章 处置回复情况：
调查人： 调查时间： 年 月 日。
（完整版）工程客户满意度调查分析表
（完整版）工程客户满意度调查分析表
工程客户满意度调查表
竣工工程满意度调查表
编号：调查人：调查时间：
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间：年月日调查人（签名/盖章）：顾客代表（签名/盖章）：
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
表二技术研究类项目满意度返馈情况
表三工程类项目满意度返馈情况
客户满意度分析报告。
工程顾客满意度调查表.docx
工程顾客满意度调查表
编号：
建设单位满意程度
工程名称很
很满一不
不序满满
项目调查内容
意般满
号意意
意
计划的及时性、准确性
1进度控制
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
事中关键过程控制是否到位
2质量控制
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
措施及计划的预控性
3文明施工
措施执行的严肃性
能力评价
4项目经理
工作责任心
工作协调配合
5服务积极主动配合解决施工中出现的技术问题
1工程使用功能情况
2工程质量情况
3竣工后服务情况
4项目经理的管理水平
其它
224
建设单位
施工单位
现场代表意见片区经理基建部门意见改
进
要
求
和
建
议
225。
工程用户满意调查表
NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称:NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 华北电网企业NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 内蒙古超高压供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 鄂尔多斯电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 鄂尔多斯电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 鄂尔多斯电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 鄂尔多斯电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 鄂尔多斯电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 鄂尔多斯电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 包头供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 包头供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 包头供电局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 巴彦淖尔电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 巴彦淖尔电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 巴彦淖尔电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 巴彦淖尔电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 巴彦淖尔电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 巴彦淖尔电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 巴彦淖尔电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 乌海电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 乌海电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 乌海电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 阿拉善电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 阿拉善电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 阿拉善电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 乌兰察布电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 乌兰察布电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 乌兰察布电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 乌兰察布电业局NS/JL/20-02工程顾客满意调查表顾客名称: 兴安电业局。
在建及竣工工程顾客满意度调查表精选全文
30
及时妥善解决
安全
生产 措施性的予控性；措施执行的
3 和文 严肃性；有无重大安全事故；
30
明施 施工中对环境造成的影响程度
工
4
热情 能否积极制动的尾业主提出工 服务 程上有关问题和解决办法
20
改进要求与建议：
综合评价：
评价人：
年月日
竣工工程顾客满意度调查表
QG/13J00 3－T16
施工单位名称
在建工程顾客满意度调查表
QG/13J00 3－T16
施工单位名称
在建工程名称
序 号
项目
调查内容
1
施工 计划的准确性和科学性落实计 进度 划的严肃性和及时性
总分：
满意程度
综 综合
合评
评价
Байду номын сангаас
很 满 意
满 意
较 满 意
不 满 意
很不 满意
价 权 重%
权 重 得
分
20
施工前质量控制体系是否完善
2
工程 施工中关键部位质量管理是否 质量 到位，施工中出现的问题是否
竣工工程名称
序号
调查内容
总分：
综
满意程度
综合
合评
评价
很 满 意
满 意
较 满 意
不 满 意
很不 满意
价 权 重%
权 重 得
分
1
装置及建筑工程运行使用功能 情况
30
2
工程质量情况
40
3
竣工后服务情况
30
改进要求与建议：
用户：（盖章）
年月日
综合评价：
评价人：
年月日
在建或竣工工程顾客满意度调查表
工程名称：在建工程□ 竣工工程□经营活动-09
工程地址
建设单位
开竣工时间
评价项目（100分）(系数)
很满意（1.0）
满意（0.95）
基本满意（0.85）
不满意（0.7）
很不满意（0.5）
问题和建议
在建工程
施工进度（20）
尊敬的顾客：
您好！请您从百忙中抽出一点时间给我们提出宝贵意见，您的意见将有助于我公司今后工作的改进。谢谢（20）
文明施工（20）
项目人员的工作态度（10）
总 分
竣工工程
工程质量情况（40）
意见和建议：
顾客签名：
回访
及时性(10)
到位率(10)
回访人员的行为(10)
保修
及时性(10)
质量情况(10)
保修人员的行为(10)
调查人： 年 月 日
说明：1每个调查项目请在相应等级栏内打“√”。
施工企业顾客满意度调查表
施工企业顾客满意度调查表
尊敬的顾客（业主、监理、总包）：
为了达成我们共同的目标——优质高速地完成好工程任务，加强我们之间的沟通与理解，请您配合我们做好以下对单位工程施工满意程度的调查，并留下您诚恳的意见和建议。
我们将认真加以改进。
谢谢您的合作！
调查表格如下：
工程名称：
施工单位：
被调查人单位：
姓名职务：
调查栏：
1.您对我们公司目前的施工进度是否满意？
很满意□ 基本满意□ 不满意
2.您对我们公司目前的施工质量是否满意？
很满意□ 基本满意□ 不满意
3.您对我们公司目前的现场文明施工是否满意？
很满意□ 基本满意□ 不满意
4.您认为我们目前最需要在哪些方面加强？（可多选）工程进度□ 工程质量□ 现场管理
材料保障□ 劳动力□ 施工配合
其他方面
5.请您对我们公司总体的施工状况进行评价。
很满意□ 基本满意□ 不满意
意见和建议：
请您在下面的空白处填写您的意见和建议，我们将认真考虑并加以改进。
顾客签名：。
建筑企业在建工程顾客满意程度调查表
调查时间
满意度
调查内容
很满意
100%
满意
90%
较满意
65%
不满意
50%
工程质量 20
工程进度 20
安全生产文明施工 20
现场管理 20
服务 20
您的要求和期望：
□建设单位或监理单位现场负责人签字（盖章）
说明：1.“业主意见”的填写，请在您选中的栏目内填上相应分数或画“√”。
2.“调查内容”中未涉及的项目可不填。
建筑企业在建工程顾客满意程度调查表
尊敬的________________________的不足，持续改进我公司的工作，为您及社会各界提供更加满意的服务。
请将此表于年月日前反馈到项目经理部。
衷心感谢您的大力协助！
联系人： 电话：
工程名称
建筑工程客户满意度调查表
建筑工程客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解客户对建筑工程的满意度，以便我们可以改进和提升我们的服务质量。
调查注意事项
请客户在以下问题中选择适用的选项，并在需要填写文字时进行详细说明。
您的回答将对我们的改进非常重要，非常感谢您的参与！
调查问题
1. 您对建筑工程的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对建筑工程的质量满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对建筑工程的进度满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对建筑工程的成本满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对建筑工程团队的专业能力和服务态度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 请对以上任何一个不满意的方面进行详细说明。
7. 在整个建筑工程过程中，您是否遇到了任何问题或困扰？如果是，请详细描述。
8. 您对我们的建筑工程服务有任何其他建议或意见吗？
9. 请留下您的姓名和联系方式（可选）。
谢谢您参与本次调查！我们会认真听取您的意见，改进我们的服务。
工程项目客户满意度调查表
3 文明施工
对成品保护和工完场清的评价 措施及计划的预控性
措施执行的严肃性
4 项目经理
能力评价 工作责任心
5
履约
各项合同义务是否有效实施
6 队伍形象
项目管理人员业务和沟通能力 项目劳务人员的技术和沟通能力
工作协调配合
7
服务
积极主动配合解决施工中出现的技术问题
8
其他
改进要求和建议：
一般
不满意
很不满 意
尊敬的客户： 感谢您对我司项目的大力支持，为了进一步改进我们工作，更好地为您提供满意的产品和服务。我司将对在 建项目客户满意度进行调查。请您在百忙中抽出时间，把贵司（单位）和您对我司工程项目、服务的要求、意见 和建议认真地填写在《工程项目客户满意度调查表》内，并将调查表交给我们的调查人员，我们将根据您的建议 进一步改善产品和服务质量，感谢您参与我们的调查。
分公司客户满意度调查表
单位名称
满意程度
工程名称 序号 项目
调查内容
很满意 满意
1 进度控制
计划的及时性、准确性 落实进度计划的措施、方案
施工准备是否充分
原材料、构件和设备的质量控制评价
2 质量控制
分部分项工程质量 事中关键过程控制是否到位
事后出现问题处置是否有力
对关键工序、特殊工序质量的评价
环境保护是否符合规定
调查人：
客户代表（签章）： 调查时间：
施工过程顾客满意度调查表
各项合计总分
A
本阶段加权数为0.2，本阶段得分计算公式为：0.2×各项合计总分之和/9=
施
工
阶
段
10
过程控制
11
工程质量
12
检验试验
13
作业文件
齐备
14
质量
15
工艺纪律
16
法律法规、图纸标准规范执行
17
进度控制
18
安全保护
19
工作环境
20
文明施工
21
工作效率
22
施工秩序
各项合计总分
B
本阶段加权数为0.6，本阶段得分计算公式为：0.6×各项合计总分之和/13=
沟
通
服
务
23
工作联系渠道
24
提供信息
25
对提出的问题
反映速度
26
处理的能力
27
解决的效果
28
防止再发生的措施
29
工作配合
30
工作态度
各项合计总分
C
本阶段加权数为0.2，本阶段得分计算公式为：0.2×各项合计总分之和/8=
合计总分（A+B+C）：
意见和建议：
施工过程顾客满意度调查表
工程名称：
被访问单位：
单位名称：被访问人：Fra bibliotek访问时间：
调查情况（在相应项处画“√”）
满意程度
调查内容
满意
（100分）
比较满意
（80分）
不满意
（50分）
很不满意
（20分）
施工准备阶段
1
人员到位情况
2
人员资质情况
工程管理—建设项目顾客满意度调查表
责任单位： 负责人： 年 月 日
请直接填写分数，感谢配合
项目人员配备的充足性
项目人员素质和能力
项目设计管理
设备计划与控制
项目设计优化和深化
物资保障能力
施工机具保障能力
工期节点把控
对原材料的把控
对工序质量的评价
质量通病的防与治
安全管理
文明施工管理
环境管控
对项目所在地的相关政策的了解
您的意见及建议：
业主管理部门（公章）： 年 月 日
顾客满意度调查表
编号：
尊敬的：
为了持续改进、不断提升我司的管理水平，请您对我司承接工程项目提出宝贵的意见及建议。非常感谢您的支持和帮助。
上海宝冶集团有限公司郑州分公司项目管理部
工程名称
工程地址
业主单位
地址
邮编
联系人
联系电话
很满意（90-100）
满意
（80-89）
一般
（60-79）
不满意
（0-59）
项目团队组建速度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
QG/13J00 3－T16
施工单位名称
在建工程名称
序 号
项目
调查内容
1
施工 计划的准确性和科学性落实计 进度 划的严肃性和及时性
总分：
满意程度
综 综合
合评
评价
很 满 意
满 意
较 满 意
不 满 意
很不 满意
价 权 重%
权 重 得
分
20
施工前质量控制体系是否完善
2
工程 施工中关键部位质量管理是否 质量 到位，施工中出现的问题是否
竣工工程名称
序号
调查内容
总分：
综
满意程度
综合
合评
评价
很 满 意
满 意
较 满 意
不 满 意
很不 满意
价 权 重%
权 重 得
分
1
装置及建筑工程运行使用功能 情况
30
2
工程质量情况
40
3
竣工后服务情况
30
改进要求与建议：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
用户：（盖章）
年月日
综合评价：
评价人：
年月日
30
及时妥善解决
安全
生产 措施性的予控性；措施执行的
3 和文 严肃性；有无重大安全事故；
30
明施 施工中对环境造成的影响程度
工
4
热情 能否积极制动的尾业主提出工 服务 程上有关问题和解决办法
20
改进要求与建议：
综合评价：
评价人：
年月日
竣工工程顾客满意度调查表
QG/13J00 3－T16
施工单位名称