第九单元：沟通能力训练
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通能力训练
1、帮助学生了解沟通的重要作用 2、帮助学生掌握沟通的基本技巧 3、演练与检测
沟通的重要作用
沟通是什么？
沟通是一种相互作用,不仅包括 身体方面,也包括心理方面 。
沟通有多种多样的方法和形式。 沟通传达多种多样的内容，而并
非一种。
沟通有什么功能？
控制 激励 表达情绪 提供信息
第四点 不要和人争辩
戴尔 卡耐基：
我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。
------这是大师对于非原 则问题争论的态度
你不能争辩得胜，因为如果你 辩论失败，那你当然失败了；如果 你得胜了，你还是失败的，因为你 永远得不到对方的好感了。
------这是大师对于原则
沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5W1H
1、Why（目的） 我为什么要交流？ 我讲话的动机是什么？ 我的目的：告知？说服？影响？教育？
慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？
2、Who （对方是谁？）
谁是听众？ 他们是哪类人？个性？受教育水平？年
龄？地位？ 他们对我的信息反应可能如何？ 他们对我的信息主题已经了解多少？
第三点：当某件事情激怒了你， 你通常是怎样处理的？
一个人在愤怒时和在冷静时， 对同一个问题的判断和处 理绝对是不一样的。
一个职业经理人的自白：
我既不缺少理性，也不缺少激 情。如果把理性和激情刻在一 把标尺的两端，我可以根据企 业的需要，随时调整我在标尺 上的刻度。
请记住：
当你被激怒时，第一件要做的事情 是冷静下来，让理智回到你身边， 千万不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。
向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关 系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单 地认为“我是为他好”
请记住： 和上司发生矛盾时，
调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。
第二点 学会批评人
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒
你想招致终生的怨恨吗？
只须向对方说一、两句有损 他人格的话就足够了。
问题争论的态度
请记住：
不要争论不休， 永远避免正面冲突。
第五点 学会尊重别人
记住别人的名字
做个信守承诺的人
千万不要轻易许诺，一但许 诺就要兑现。
按时赴约
当有人主动向你诉说了他的哪怕 极其微小的不幸，你立即表示关 切了吗？
当有人主动向你展示他的才华、 优点和成绩时，你立即表示赞许 了吗？你同他分享快乐了吗？
别人。 4、说话前一定要顾及他人的面子。 5、只要对方稍有改进即予赞赏。
第一点：如何处理好与上司的关系
千万不要在背后议论自己的上司；
提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；
同样的意见，只提一次，不再重复；
单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面 提；
不要就价值观、气质、性格等方面的问题向 上司提出批评；
在纸上。
问题
请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T
F
？
2、抢劫者是一男子
T
F
？
3、来的那个男子没有索要钱款
T
F
？
4、打开收银机的那个男子是店主
T
wk.baidu.com
F
？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
T
F
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱
T
F
1、清楚（clearly） 2、简明扼要 （chiefly） 3、有礼貌（courtly） 4、有建设性（constructly） 5、正确（correctly） 6、完整（completely）
人际沟通的五要素
1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢 为前提。
2、以委婉的方式指出他人的错误。 3、先说自己错在哪里，然后再批评
3、When and Where
在何时何地交流信息
4、What（主题）
我到底要谈什么？ 他们了解什么？ 哪些信息必须省略或必须采用
5、How（怎样表达，语气和风格）
我将如何传递信息？用文字？图解？口 头？电话？书面报告？
如何表达？采用何种语气？命令式的？ 请求式的？用哪种词汇？
有效交流的六各C
千万不要让别人认为你 是一个冷漠的人
学会处处尊重别人，你一 定会得到别人的尊重
第十单元 团队合作意识训练
1、概念的导入 2、通过体验进一步理解团队意
识 3、总结要点
游戏比你会说话
1、找朋友
2、踩报纸
什么是团队合作？
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝”
“一个人做生意，两个人开银行，三 个人搞殖民地”
请记住：
以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。
“用一根手指头指着别人的时候， 别忘了，另外几根手指正对着自 己。”
——这句话提醒我们：如果我 们在批评别人时对别人不尊重， 其实最多受到伤害的正是我们自 己。
练习：撕纸
沟通方式
1、语言沟通 语言沟通中的问题 a. 没有明确自己所说的内容。 b. 不能成功表达自己的想法。
2、非语言沟通 非语言沟通的类型： 表情、手势、姿势、方位、 目光接触、身体接触、 接近、点头、仪表、 讲话中的非语言表达 写作中的非语言表达
商店打烊时
请听下面的情节，然后回答后面的问题。 要求：不商量，各自作答，将答案记录
团队的概念：
为了共同的组织目标而 形成的利益群体。
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银 机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接 到报案。
让我们来看看 答案是怎么样的
沟通中的问题
1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、简单思维 5、猜想 6、只选择自己想听的内容 7、思想僵化 8、偏见
？
7、抢劫者向店主索要钱款
T
F
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开
T
F
？
9、抢劫者打开了收银机
T
F
？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警
察
T
F
？
请看着下面的情节，再次作答，不要 受刚才练习的影响。
1、帮助学生了解沟通的重要作用 2、帮助学生掌握沟通的基本技巧 3、演练与检测
沟通的重要作用
沟通是什么？
沟通是一种相互作用,不仅包括 身体方面,也包括心理方面 。
沟通有多种多样的方法和形式。 沟通传达多种多样的内容，而并
非一种。
沟通有什么功能？
控制 激励 表达情绪 提供信息
第四点 不要和人争辩
戴尔 卡耐基：
我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。
------这是大师对于非原 则问题争论的态度
你不能争辩得胜，因为如果你 辩论失败，那你当然失败了；如果 你得胜了，你还是失败的，因为你 永远得不到对方的好感了。
------这是大师对于原则
沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5W1H
1、Why（目的） 我为什么要交流？ 我讲话的动机是什么？ 我的目的：告知？说服？影响？教育？
慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？
2、Who （对方是谁？）
谁是听众？ 他们是哪类人？个性？受教育水平？年
龄？地位？ 他们对我的信息反应可能如何？ 他们对我的信息主题已经了解多少？
第三点：当某件事情激怒了你， 你通常是怎样处理的？
一个人在愤怒时和在冷静时， 对同一个问题的判断和处 理绝对是不一样的。
一个职业经理人的自白：
我既不缺少理性，也不缺少激 情。如果把理性和激情刻在一 把标尺的两端，我可以根据企 业的需要，随时调整我在标尺 上的刻度。
请记住：
当你被激怒时，第一件要做的事情 是冷静下来，让理智回到你身边， 千万不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。
向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关 系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单 地认为“我是为他好”
请记住： 和上司发生矛盾时，
调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。
第二点 学会批评人
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒
你想招致终生的怨恨吗？
只须向对方说一、两句有损 他人格的话就足够了。
问题争论的态度
请记住：
不要争论不休， 永远避免正面冲突。
第五点 学会尊重别人
记住别人的名字
做个信守承诺的人
千万不要轻易许诺，一但许 诺就要兑现。
按时赴约
当有人主动向你诉说了他的哪怕 极其微小的不幸，你立即表示关 切了吗？
当有人主动向你展示他的才华、 优点和成绩时，你立即表示赞许 了吗？你同他分享快乐了吗？
别人。 4、说话前一定要顾及他人的面子。 5、只要对方稍有改进即予赞赏。
第一点：如何处理好与上司的关系
千万不要在背后议论自己的上司；
提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；
同样的意见，只提一次，不再重复；
单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面 提；
不要就价值观、气质、性格等方面的问题向 上司提出批评；
在纸上。
问题
请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T
F
？
2、抢劫者是一男子
T
F
？
3、来的那个男子没有索要钱款
T
F
？
4、打开收银机的那个男子是店主
T
wk.baidu.com
F
？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
T
F
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱
T
F
1、清楚（clearly） 2、简明扼要 （chiefly） 3、有礼貌（courtly） 4、有建设性（constructly） 5、正确（correctly） 6、完整（completely）
人际沟通的五要素
1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢 为前提。
2、以委婉的方式指出他人的错误。 3、先说自己错在哪里，然后再批评
3、When and Where
在何时何地交流信息
4、What（主题）
我到底要谈什么？ 他们了解什么？ 哪些信息必须省略或必须采用
5、How（怎样表达，语气和风格）
我将如何传递信息？用文字？图解？口 头？电话？书面报告？
如何表达？采用何种语气？命令式的？ 请求式的？用哪种词汇？
有效交流的六各C
千万不要让别人认为你 是一个冷漠的人
学会处处尊重别人，你一 定会得到别人的尊重
第十单元 团队合作意识训练
1、概念的导入 2、通过体验进一步理解团队意
识 3、总结要点
游戏比你会说话
1、找朋友
2、踩报纸
什么是团队合作？
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝”
“一个人做生意，两个人开银行，三 个人搞殖民地”
请记住：
以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。
“用一根手指头指着别人的时候， 别忘了，另外几根手指正对着自 己。”
——这句话提醒我们：如果我 们在批评别人时对别人不尊重， 其实最多受到伤害的正是我们自 己。
练习：撕纸
沟通方式
1、语言沟通 语言沟通中的问题 a. 没有明确自己所说的内容。 b. 不能成功表达自己的想法。
2、非语言沟通 非语言沟通的类型： 表情、手势、姿势、方位、 目光接触、身体接触、 接近、点头、仪表、 讲话中的非语言表达 写作中的非语言表达
商店打烊时
请听下面的情节，然后回答后面的问题。 要求：不商量，各自作答，将答案记录
团队的概念：
为了共同的组织目标而 形成的利益群体。
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银 机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接 到报案。
让我们来看看 答案是怎么样的
沟通中的问题
1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、简单思维 5、猜想 6、只选择自己想听的内容 7、思想僵化 8、偏见
？
7、抢劫者向店主索要钱款
T
F
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开
T
F
？
9、抢劫者打开了收银机
T
F
？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警
察
T
F
？
请看着下面的情节，再次作答，不要 受刚才练习的影响。