知识管理专员手册
知识管理实务手册
知识管理实务手册随着信息技术的快速发展，知识管理越来越成为企业竞争优势的重要来源之一。
知识管理是一种系统性的活动，通过有效的获取、存储、分享和应用知识，将知识转化为企业的核心资源，提高企业的竞争能力和创新能力。
本文将从理论和实际两个方面，介绍知识管理的实践手册，帮助企业打造高效的知识管理体系。
一、理论篇：知识管理的核心理念1.1 知识管理的定义知识管理是一种将知识转化为企业核心资源的活动，通过有效的获取、存储、分享和应用知识，提高企业的竞争能力和创新能力。
知识管理包括以下几个方面：（1）知识获取：通过内部研究、外部协同等方式，获取企业的核心知识。
（2）知识存储：将获取的知识进行分类、整理、存储，形成企业的知识库。
（3）知识分享：通过内部传播、外部合作等方式，将知识分享给企业内外部的相关人员。
（4）知识应用：将获取的知识应用于企业的业务活动中，提高企业的竞争能力和创新能力。
1.2 知识管理的价值知识管理的价值体现在以下几个方面：（1）提高企业的竞争能力：知识管理可以促进企业内部知识的共享和传播，提高员工的工作效率和创新能力，进而提高企业的竞争能力。
（2）降低企业的成本：通过知识管理，企业可以更好地利用内部知识资源，避免重复劳动和误操作，进而降低成本。
（3）加速企业的创新：知识管理可以促进企业内部知识的交流和创新，提升企业的研发能力，加速企业的创新进程。
二、实践篇：构建高效的知识管理体系2.1 知识获取知识获取是知识管理的第一步，它是通过内部研究、外部协同等方式获取企业的核心知识。
常见的知识获取方法包括：（1）内部研究：企业可以通过内部研究收集和整理内部知识，例如产品研发报告、技术文献和客户反馈等。
（2）外部协同：企业可以与外部机构合作，获取外部知识。
例如与行业协会、学术界和研究机构合作，参与行业研讨会和论坛等。
（3）技术扫描：企业可以通过研究行业和技术趋势，获取相关知识。
例如通过专业网站、科技报告和专利数据库等。
公司员工手册之知识管理
公司员工手册之知识管理一、引言为了提高公司整体运营效率，增强员工的专业素养，我们特此制定本手册，以指导员工如何进行有效的知识管理。
本手册旨在帮助员工了解知识管理的概念、重要性、方法以及如何将其融入日常工作。
二、知识管理概述知识管理是指对组织内所有形式的知识进行系统化地收集、整理、分享、应用和创新的流程。
其目的是帮助组织提升绩效，提高员工工作效率，增强竞争力。
三、知识管理的重要性1.提高工作效率：通过积累和分享知识，员工可以更快地找到所需信息，提高工作效率。
2.提升员工能力：知识管理有助于培养员工的技能，使员工不断成长，提高整体素质。
3.增强组织竞争力：组织的知识库可以成为公司的核心竞争力，提高公司在市场上的竞争力。
四、知识管理的方法1.建立知识库：将公司内部的重要信息、文档、数据、案例等分类整理，形成知识库，方便员工查找和使用。
2.定期分享：鼓励员工定期分享自己的经验和见解，通过讨论会、邮件、内部论坛等方式进行交流。
3.培训与教育：定期组织内部培训，提高员工的专业技能；同时鼓励员工参加外部培训和继续教育，以保持公司的竞争力。
4.创新与改进：鼓励员工提出新的想法和建议，以改进现有工作流程，创造新的工作方法，将创新成果纳入知识库，供大家分享和使用。
5.记录与归档：对重要的工作成果、报告、案例等要进行记录和归档，以备后用。
五、如何将知识管理融入日常工作1.明确责任：各部门负责人应明确本部门的知识管理职责，确保知识管理的有效实施。
2.定期评估：定期检查知识管理的实施情况，发现问题及时解决。
3.建立沟通机制：建立有效的沟通机制，鼓励员工分享自己的知识和经验，提出改进意见。
4.激励措施：设立知识管理奖励制度，对在知识管理方面表现突出的员工给予表彰和奖励。
5.持续改进：不断优化知识管理流程和方法，使其更加高效、实用。
六、结语知识管理是公司发展的重要组成部分，我们希望每位员工都能积极参与其中，共同推动公司向更高更远的目标前进。
知识管理实践的手册范本
知识管理实践的手册范本一、引言知识管理是指组织对内部和外部知识资源的有效获取、整合、转化和应用的过程。
通过合理的知识管理实践，组织可以提高创新能力、快速适应市场变化并实现持续竞争优势。
本手册旨在提供一套实用的知识管理实践指南，帮助组织有效处理和应用知识资源。
二、知识管理的基础1. 知识管理的定义与重要性知识管理是通过系统化的手段，有效获取、分析和应用组织内外部的知识资源来支持组织目标的实现。
它对于提高组织创新能力、优化工作流程和增强组织学习能力具有重要意义。
2. 知识管理的原则- 知识的共享与传播：通过建立知识共享平台，促进内部知识的交流与分享。
- 知识的激励与引导：通过激励措施和明确目标，引导员工积极参与知识管理活动。
- 知识的整合与转化：将不同形式的知识整合起来，转化为能够应用的工具和方法。
- 知识的评估与优化：对知识进行定期评估和优化处理，确保其及时性和有效性。
三、知识管理的实施步骤1. 知识需求识别针对组织需求，了解关键知识领域和痛点，并确定知识管理的优先级和范围。
2. 知识获取与整合- 内部知识获取：通过员工培训、协作机制等手段，获取组织内部的专业知识。
- 外部知识获取：通过参与行业会议、合作伙伴交流等方式，获取外部知识资源。
- 知识整合：将获取的知识进行整理、分类和编目，建立知识库或知识图谱。
3. 知识传播与分享- 知识共享平台：建立内部专业社区、在线论坛等平台，促进员工之间的知识交流和分享。
- 知识分享方式：通过员工培训、经验分享会、内部演讲等形式，传播和分享知识。
4. 知识应用与创新- 知识应用：将知识应用到具体的业务流程中，提高工作效率和质量。
- 知识创新：鼓励员工提出创新建议，培养创新意识和能力，推动知识创新。
5. 知识评估与优化建立知识评估机制，对知识内容、形式和传播方式进行评估，并不断优化知识管理系统。
四、知识管理的关键要素1. 技术支持建立适合组织需求的知识管理系统，提供方便、高效的知识获取、存储和传播工具。
KMPRO知识管理企业实施手册
知识管理实施流程2-确定组织架构
任命CKO/知识经理
①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求；
②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的 和基础架构和学习环境。 ③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真 正价值。 ④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。 ⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。 ⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
– 根据知识结构地图建立知识结构 – 根据组织结构建立系统角色并赋权。
- 15 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程7-上线培训
系统上线后，进行集中讲解培训
– 了解知识管理 – 学习使用知识管理系统 – 宣贯企业知识管理制度
- 16 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程7-使用系统
内部信息 及知识
- 19 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程8-常规运作
知识管理专员：
– 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过 滤、分类整理、复核； – 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交 流活动，推动知识交流； – 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； – 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、 分析评估和优化调整。
缩短项目周期 ↓ 20%
避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35%
组织的整体应变能力提升 ↑
知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
提高销售文案响应速度 ↑ 50%
知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
个人知识管理指引实务PPT课件( 65页)
人批评，只有这样你才能提高。企业内外的各种专业论坛可以作 为知识共享的一个很好工具。不应该怕自己的知识被别人掌握了 影响个人的竞争力，每个个体都应该清楚是你的综合素质、你对 知识的敏感性和强大的学习能力是你立于不败之地，而并非你的 某个具体知识。 分享工具：微博、空间、Q群
作以获得良好的工作绩效； • 更好地展示个人的学习能力和工作能力； • 在所在的机构中成为知识交流的重要元素并获
得更好的事业发展机遇。
三、个人知识管理的含义 与过程节点
知识管理
知识管理(Knowledge Management)，能协助企业、组 织或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分 类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实 质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件 管理、核心专长管理及知识社群管理。
知识的困惑，这应该结合自己的职业生涯规划和自己目前的职
业来考虑。 隐形知识的学习获取，人脉，圈子，业界交流研讨。 因此，个人知识的获取在目前来说是容易的，关键问题是：
个人需要获取哪一方面的知识。当今时代是知识爆炸的时代， 在知识的海洋中个人必须确定自己的方向。
个人必须培养学习知识的强烈愿望。你必须有意识的去学习， 作为一个成年人已经不需要人督促你学习。
知识的存储管理步骤
一、了解你的需要，你的工作，你的专业，你的需求， 你的生活工作习惯，工作性质地点（是否多个地点， 经常出差，几台电脑）。
二、对电脑存放知识的大分类：工作、生活、学习、家 庭
三、对电脑硬盘的管理：C盘、D盘、E盘。 四、对文件类型的管理：影视（视频），音乐声音文件、
图片照片文件、文档文件（word、excel、 powpoint、数据库、文本文档） 五、对文件进行文件夹分类，分类标准与逻辑，知识树 结构。
知识管理手册
知识管理手册1. 引言知识管理是在当今信息时代中至关重要的一项战略性活动。
它涉及到组织内部的知识获取、共享和应用，对于提高组织的竞争力、创新能力和持续发展具有重要的作用。
本手册将重点介绍知识管理的理念、核心要素以及实施方法，旨在帮助组织充分利用知识资源，实现高效的知识管理。
2. 知识管理的理念知识管理是一种将知识转化为有形或无形资产，以实现组织目标的过程。
它强调知识的创造、获取、共享、存储和应用，以支持组织的创新和发展。
知识管理的理念包括以下几个方面：2.1 知识创造知识创造是知识管理的起点，它指的是通过个体和团队的思考、交流和合作，将个人经验和洞察转化为新的知识。
2.2 知识获取知识获取是指通过各种途径获取外部和内部的知识资源，包括文档、数据库、专家咨询等。
有效的知识获取有助于组织快速获取和应用有效知识。
2.3 知识共享知识共享是指组织成员之间的知识交流与分享，通过建立协作平台、知识库和社交网络等方式，促进知识的共享和传递。
2.4 知识存储知识存储是指将各种形式的知识储存起来，包括文档、数据库、内部报告等。
合理的知识存储有助于组织成员快速查找和使用知识。
2.5 知识应用知识应用是指将知识转化为实际行动，支持组织目标的实现。
有效的知识应用可以提高组织的创新能力和竞争力。
3. 知识管理的核心要素要实施有效的知识管理，需要重视以下几个核心要素：3.1 领导力支持知识管理需要组织领导的支持和引领。
领导者应该建立全员参与的知识文化，鼓励员工积极创造新知识，主动分享和应用知识。
3.2 信息技术支持信息技术是知识管理的重要支撑。
组织应该投资并利用合适的信息技术工具，构建知识管理平台，提供知识获取、共享和存储的功能。
3.3 组织学习与培训组织学习和培训是知识管理的重要手段。
组织应该鼓励员工参与学习和培训活动，不断提升员工的知识和技能水平。
3.4 绩效评估与激励机制绩效评估和激励机制可以促进知识管理的有效实施。
梅花集团知识管理操作指南
1.梅花集团知识管理操作指南1.1.文档命名规范标准化的知识积累的过程是通过不断上传文档到知识管理系统来实现的，上传文档的第一步就是文档的命名。
如果单凭文档标题完全不能准确了解文档内容，知识管理系统也就不能很好的发挥其知识库的作用。
看标题不能大致了解文档内容的话，就很难从浩瀚的知识库中搜索出想要的信息，达不到知识建立者共享的目标。
1.1.1. 文档命名时需要回答的三个问题1) 我这样命名是不是能够准确说明文档的特征？2) 我这样命名是否把该表述的信息都表述完整了？3) 那些从来没接触过文档背景的人是否能够看得懂？站在对方的角度思考是每个人给文档命名时必须思考的问题，我们要将信息的受众想像成为没有任何专业背景的普通读者。
在文档命名时，我们首先要问自己上面三个问题是否得到了很好的解答。
1.1.2. 项目文档项目文档的命名由包括以下几个部分：客户名称_项目名称_[项目阶段]_[文档主要内容]_[日期]_[版本号]，[…]内为可选项，根据需要选择，4项中至少选择两项，如果文档不需要更新，版本号的控制可以用时间来代替。
同一个项目或主题文档的名称应该是统一的，比如XXX项目_访谈纪要主文档、XXX项目_双周滚动计划主文档等，有些同事对同一个主题的文档命名不统一，而且有些文档名没有标明是什么主题，如访谈纪要-郑总，这样的文档，从文档名称根本看不出什么时间对哪位郑总的访谈纪要。
文档命名规范的示例：梅花集团_战略规划项目_[项目阶段]_[文档主要内容]_[日期]_[v1.0]梅花集团_EKP项目_部门规划方案_v1.5注：日期要统一规范，比如用六位，不要用汉字。
版本前的v，用小写。
1.1.3. 日常工作文档日常工作文档包括财务管理、人力资源管理、信息化管理、行政管理、外部公关等公司日常运营中产生的文档。
日常工作文档的命名规范为：公司名称_部门名称_文档名称_版本号。
具体示例见1.1.4. 计划预算、经营计划等文档计划预算、经营计划等文档包括年度、季度、月度的文档，其具体的命名规范为：公司名称_文档名称_年度/季度/月度，具体示例见报告、工作计划等文档，指年度、季度、月度及周报告、工作计划，其具体的命名规范为：公司名称_部门名称_文档名称_年度/季度/月度/周时间范围，具体示例见司、各部门工作会议中产生的纪要性文档，其具体的命名规范为：公司名称_部门名称_会议纪要_会议名称_日期，具体示例见、各部门的一些通用和特有的制度规范，比如财务管理制度、人力资源管理制度、项目管理制度等，其具体的命名规范为：公司名称_部门名称_文档名称_版本号，具体示例见发到各公司、或者各公司发到各区域公司或者部门的正式文档，其具体的命名规范为：发文字号+公文标题，具体示例见及其他文档，可参考上述文档命名规则，尽量采用分段式结构命名。
wiki知识库管理员手册
wiki知识库管理员手册标题：Wiki知识库管理员手册引言概述：Wiki知识库管理员是负责维护和管理Wiki知识库的重要角色。
他们需要具备一定的技术知识和管理能力，以确保知识库的内容准确、完整和易于访问。
本文将为Wiki知识库管理员提供一份详细的手册，帮助他们更好地履行职责。
正文内容：1. Wiki知识库的创建和设置1.1 确定知识库的目标和范围1.2 选择合适的Wiki平台和工具1.3 设置适当的访问权限和用户角色1.4 设计知识库的分类和标签系统1.5 确保知识库的安全性和备份策略2. 知识库内容的管理2.1 提供清晰的编辑指南和规范2.2 监控和审核新提交的内容2.3 维护和更新现有的知识库页面2.4 优化知识库的搜索功能2.5 处理用户反馈和纠错请求3. 知识库的质量控制3.1 定期检查和修复死链和过时的内容3.2 鼓励用户参与内容贡献和修订3.3 评估和改进知识库的可用性和用户体验3.4 建立知识库维护的绩效指标和报告机制3.5 与其他知识库管理员和相关团队合作，共同推动知识库的发展4. 知识库的培训和支持4.1 为新用户提供培训和指导4.2 建立帮助文档和常见问题解答库4.3 组织定期的用户培训和交流活动4.4 提供在线技术支持和解决方案5. 知识库的推广和宣传5.1 制定知识库推广策略和计划5.2 利用社交媒体和其他渠道宣传知识库5.3 鼓励用户分享和推荐知识库5.4 与相关团队合作，将知识库整合到其他系统和工具中5.5 定期评估知识库的影响力和价值，进行宣传效果的分析和改进总结：Wiki知识库管理员在维护和管理知识库的过程中扮演着重要的角色。
通过本手册，管理员可以了解到创建和设置知识库的关键步骤，掌握知识库内容的管理和质量控制方法，了解培训和支持用户的策略，以及推广和宣传知识库的技巧。
只有具备全面的知识和技能，管理员才能更好地管理和维护知识库，提高知识库的价值和影响力。
知识管理手册
知识管理手册知识管理是指通过组织和运用知识资源，提高组织创新能力和竞争力的一种管理方法。
本手册旨在介绍知识管理的基本概念、流程和工具，帮助读者了解知识管理的重要性，并提供实用的指导，使其能够在实践中有效地应用知识管理。
一、知识管理概述知识管理是企业管理和信息管理的延伸，它强调对知识的创造、获取、共享和应用。
知识管理的目标是实现知识的有效流转和转化，以促进组织的创新和提高绩效。
二、知识管理的基本流程1.知识获取：通过内部和外部渠道，收集和筛选相关知识，形成知识库。
2.知识组织：对获取的知识进行分类、标准化和整理，建立知识体系，方便查找和利用。
3.知识共享：通过内部沟通、协作和培训，促进知识的共享和传播，激发员工的创新能力。
4.知识应用：将知识应用于业务流程和项目管理中，实现知识的转化和创造价值。
三、知识管理的关键工具1.知识库系统：建立和维护一个集中存储和管理知识的系统，方便知识的共享和利用。
2.协同平台：提供在线协作和共享工具，促进团队成员之间的互动和知识共享。
3.培训和认证：通过培训课程和认证机制，提高员工的知识水平和专业素质。
4.经验库：收集和总结项目经验和成功案例，为类似项目的开展提供指导和借鉴。
5.专家网络：建立内部和外部的专家网络，方便员工向专家请教和咨询。
四、知识管理的效益和挑战知识管理能够帮助企业提高创新能力、降低风险、提高工作效率和质量。
然而，知识管理也面临着知识保护、员工参与度和文化转变等挑战，需要解决这些挑战才能够实现良好的效果。
五、知识管理的成功案例1.谷歌：通过建立内部知识共享平台，促进员工之间的协作和创新，帮助谷歌保持领先地位。
2.3M公司：通过培养知识管理的文化，鼓励员工分享和利用知识，推动创新和新产品的研发。
3.华为：通过建立世界级的研发中心和专家团队，实现知识的集中管理和创新驱动。
知识管理是一个复杂而又关键的管理领域，需要组织的领导层重视，员工的积极参与，以及有效的工具和流程支持。
个人知识管理精进指南
个人知识管理精进指南个人知识管理是指个体通过有效的方法和工具来获取、组织、保存、分享和更新自己的知识的过程。
在现代社会中，个人知识管理的重要性越来越被人们所认识到，因为知识是推动个人和组织发展的重要资源。
下面是个人知识管理精进的指南。
1.设定目标：个人知识管理的首要步骤是设定清晰的目标。
确定你希望在哪些领域提高自己的知识，并且设定明确的目标和时间表。
2.多样化学习方式：采用多种学习方式可以更全面地获取知识。
例如阅读书籍、参加培训课程、观看教学视频、参加学术研讨会等。
3.创建知识存储系统：为了有效地组织和保存知识，可以创建自己的知识存储系统。
可以使用笔记软件、知识库软件或云存储服务来存储和管理自己的知识。
4.使用信息筛选技巧：在信息爆炸的时代，筛选出有用的、可信的信息变得格外重要。
学会使用信息筛选技巧，过滤掉不必要的信息，只保留有价值的知识。
5.注重时间管理：合理安排自己的时间，给自己留出学习和思考的时间。
可以制定学习计划，每天或每周设定固定的学习时间，保持持续学习的习惯。
6.分享与反馈：将自己的知识分享给他人，不仅可以帮助他人成长，也有助于巩固自己的知识。
同时，接受来自他人的反馈和建议，不断改进自己的知识和能力。
7.创意思维培养：培养创造性思维能力，能够从不同的角度思考问题，提出新的解决方案和创意。
可以通过阅读、思考和多样化的学习方式来培养创意思维。
8.持续学习：个人知识管理是一个长期的过程，需要时刻保持学习的状态。
持续学习可以通过订阅学术期刊、参加培训课程、加入专业组织等方式来实现。
9.反思总结：对自己的学习和知识管理过程进行反思和总结，发现不足之处并加以改进。
可以定期回顾自己的学习笔记和记录，找出自己的优点和不足。
10.掌握工具技巧：熟练掌握各种知识管理工具和技巧，例如使用笔记软件、信息筛选工具、知识图谱等，可以提高个人知识管理的效率和质量。
文档管理、知识库管理操作手册
文档管理、知识库管理操作手册文档知识管理操作手册建设部特级资质企业考评要求：企业的知识管理系统具有分类、收集、保存企业内部的各种知识积累文件的功能，系统已建立1年以上的知识库，得1分，否则不得分。
考核要点：要求企业建立知识管理，实质就是建立知识库，这是基础。
知识库就是把企业内部的各种知识文件进行分类，收集，保存，提供给相关员工共享学习，这就是知识资产的采集、知识资产的传递和利用。
知识包括施工技术、施工组织设计、工程质量隐患、项目安全措施、隐蔽工程和处理、工程案例、等等各种知识积累的文件，这些知识文件都是可以逐步积累的。
同时知识管理可以与工程项目中的技术管理相结合，技术管理中就是积累大量的技术性知识，并提供给市场开发在编制投标文件以及工程部在编制项目管理计划等等方面。
同时可以在知识管理系统中做教育培训的管理。
知识管理系统另外就是要控制知识文件的权限，保护知识文件不被滥用。
项目管理实施组2009-081.文档库依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“文档信息管理”-“文档库管理”：点击“新增”按钮，新增文档库图1.1填写编号和文档库名称，如有上级文档库，选择上级文档库权限分配时，对象类型先选择用户，选择一些人作为管理员，并将权限类型改成系统管理员，然后再将对象类型改成角色，将各分公司角色拉进来，修改相应的权限级别，最后提交保存。
依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“文档信息管理”-“文档管理”图1.2如果需要在文档库里上传新的文档，可以选择相应的文档库目录，在右面的页面新增文档，在文档编辑页面点击“浏览”按钮。
选取相应的文档资料，然后上传。
图1.3文档库中文件如需修改，必须先做“签出”操作，待修改完毕后，再“签入”. 2．知识库依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“知识库管理”-“知识设置”新建知识库模型：图2.2如（编码：001 名称：服务知识）增行，填写文档库类型名称（如：内容；问题描述、解答；），最后提交新建知识库分类新建知识库分类信息，填写各项内容，对应模型选择与之相对应的知识模型安全级别：由高到底依次为3-2-1.默认为2限制信息中，选取各分公司角色，并填写相关权限级别，如下图所示图2.4新增知识：依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“知识库管理”-“知识库管理”图2.5在此可以新增或修改知识库中的文档（权限在知识库分类编辑时可以赋予）点击“新增”按钮，可以新建知识库内文件图2.6填写完毕后，提交。
青岛啤酒知识管理手册
青岛啤酒知识管理手册第1版批准：审核：编制：KM项目组目录一、总则青岛啤酒知识管理手册以下简称本手册适用于青岛啤酒对公司知识资源及其使用环境进行管理的一切活动,包括知识管理的组织、知识的沉淀、知识的共享、知识的学习和应用、知识的创新、知识贡献考评与奖惩等;本手册的颁布实施旨在构建青岛啤酒良好的知识生态系统,打造青啤的无边界组织,建立公司积极主动学习知识、分享知识的文化氛围,使公司的知识得到有效的沉淀、共享、应用和创新,从而提高公司的创新能力、反应能力和工作效率,打造行业最具创新精神和高效能的学习型组织;青岛啤酒的知识管理是全员参与的管理过程;二、LOGO及口号1LOGO及其释义一本打开的书象征着青岛啤酒的知识管理,翻开的书页有如双手有力地托起青岛啤酒的未来;2KM宣传口号青岛啤酒知识管理的宣传口号为：“激情成就梦想,知识创造未来”;三、KM愿景与使命KM愿景：“将青岛啤酒的知识管理系统建设成为具有国际水准的知识经营中心”KM使命：“将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力”KM愿景释义：知识不仅要管理起来,更要经营出去;“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”是青啤人未来10－20年的愿景,知识管理应当为青啤实现这样一个伟大的愿景而服务;因此,青啤应把未来的知识管理定位于具有国际水准的知识经营中心;KM使命释义：如何实现青岛啤酒的战略整合和转型,关键是培育企业的核心竞争能力;显然核心能力不是核心资源,组织能力应当是核心能力的重要组成部分;而组织能力更多的体现在团队学习的能力;如何提升团队的学习能力,提升组织和个人的知识管理能力是必由之路;把知识管理能力建设成为青啤不可复制的核心竞争力,是青啤知识管理的根本任务和使命;四、KM战略目标1．KM长远目标青岛啤酒知识管理的长远目标为：通过一个支撑“支撑企业战略目标的实现”、三种提升“提升青岛啤酒人力资本”、“提升青岛啤酒组织资本”、“提升青岛啤酒关系资本”,将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的第四种核心竞争能力：2．KM建设中、短期目标青岛啤酒应力争在2～3年内达到以下目标：实现“四化”即体系化、制度化、自觉化、工具化,基本建成青岛啤酒知识管理体系：五、KM建设策略1．KM建设原则2．KM建设策略青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有机结合、各种形态知识并存的特点;基于知识形态,青啤公司应采用综合化知识管理策略,即系统化和人性化策略共存、并重、迭代和综合使用的知识管理策略;六、KM建设蓝图青啤知识管理建设的整体蓝图包括以下四个方面的内容：➢全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系➢建设面向知识管理的企业文化➢符合知识管理发展战略,并可以有效支撑知识管理体系的技术平台➢在知识管理发展战略指导下的知识管理的管理体系,包括知识管理组织架构和管理制度七、KM知识载体知识依据其存在于公司内外部,以及存在形式显隐性,分为四类：内部显性知识、内部隐性知识、外部显性知识、外部隐性知识;➢内部显性知识包括公文、规章制度、技术文档、培训教材等以纸面或电子档的形式存在于公司内部的知识；➢内部隐性知识指存在于员工头脑中尚未沉淀下来的知识,如工作经验、体会、心得等；➢外部显性知识指在公司外部以纸面或电子档等形式存在的知识;包括业界新闻、行业数据和报告、行业相关技术标准、规范、竞合伙伴的相关文档、外部培训教材等等；➢外部隐性知识指存在于公司以外其他人员头脑中的经验知识;外部人员包括行业专家、竞争对手、合作伙伴、客户等等;为促进青岛啤酒的外部知识内部化,隐性知识显性化,近期需重点关注和提升的知识载体主要是以下六类：➢规范制度与标准类：在工作过程中需遵循的规范制度包括国家的,公司的,部门的和行业所需遵守的规章制度等、标准工作流程、部门职责和岗位说明书等,以及本部门制定的予以指导其他部门工作的规范制度和标准工作流程;➢工作方法与模板类：在工作过程中所需要参考的工作方法和模板,如业务方法指引和月度工作回顾模板等,不包含具体的业务内容;➢业务文档类：在工作过程中所产生的业务文档,主要是日常工作业务文档和项目工作业务文档,包括部门内日常业务工作总结、业务汇报和工作计划等;➢经验案例类：员工提炼出来的工作经验,方法和案例,包括工作过程中产生的、与其他单位和部门交流过程中产生的以及从外部获取的；经验总结内容不同于业务文档类的业务工作总结,侧重于日常工作经验的提炼以及与其他单位和部门交流的经验总结与归纳等；也不同于专业知识类,主要是个性方面的经验总结和案例;➢专业知识类：与专业相关的一些产品,技术,管理等专业知识；专业知识类的内容不同于经验总结类,侧重于共性的知识,包括从个性经验中提炼出来的共性知识,主要是提供给部门内部员工和其他部门的学习和培训教材等,以规范的文档、PPT或视频的形式展现;➢知识社区类：结合网络社区的优势与特色,并沿用网络社区的互动机制,建立知识的讨论空间,例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等;知识社区让内部员工能够选择特定的专业领域,与其它具有相同专业的员工,频繁地的互动进而创造知识与分享知识,并自动进行知识沉淀;七、KM文化理念青啤知识文化理念：塑造以知识共享为核心的青啤KM文化“SHARE”“SHARE”的具体阐释如下：在“SHARE”文化理念的指引下,青岛啤酒所有员工应逐步建立其符合以下文化特征的行为方式：（1）专业与开放：问题的解决或意见的提供通常是以专业知识为导向,而不是以职权为导向；（2）强调创新：领导、员工重视并积极创新；（3）主动学习：员工热爱学习、主动追求新知；（4）经验分享：同事间会彼此主动地分享工作经验；（5）紧密合作：重视团队合作的精神,且对员工没有偏袒的倾向；（6）关系和谐：企业内气氛和谐,同事间感情融洽；（7）信任与自主：组织对员工能够充分授权,且员工也具有独立解决问题的能力；（8）信息提供：有足够的信息交流渠道,员工能够方便地找到所需资料或咨询对象;八、KM组织架构青啤知识管理组织作为一个常设的虚拟组织而存在,组织体系内的人员由各业务岗位的人员兼任,按照不同的任务共同推动日常知识管理工作;具体的组织架构说明如下：➢知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门,具有对知识管理相关问题的最高决策权力,推动委员会设首席知识官一名,相关委员若干;➢KM推进组由管理推进总部牵头,在知识管理委员会的领导下承担知识管理在组织内的实际推广工作,如知识管理的组织及制度制定、知识管理专项奖评选、知识管理效果跟踪评测等,设KM主管一名,负责协调青啤KM专员开展工作;➢KM技术组是与KM推进组平级的机构,受知识管理推动委员会领导,由信息管理总部牵头,负责知识管理系统建设及应用维护工作,技术组设技术主管一名,由知识管理系统管理员作为小组组员;➢各个业务部门设置知识管理员,来负责具体配合和落实知识管理策略在各部门的实施;九、KM职责说明书1知识管理推进委员会KM职责说明书3KM技术组KM职责说明书4总部各部门领导、子公司负责人和部门领导KM职责说明书5总部、子公司各部门KM专员KM职责说明书6系统管理员KM职责说明书7知识专家KM职责说明书8员工KM职责说明书十、KM行为规范1．KM行为规范制订的目的本行为规范制订的目的就是要促使外部知识内部化,隐性知识显性化,鼓励和促进知识在整个公司范围内的共享和学习;本行为规范列示了与知识管理五环节沉淀、共享、学习、应用和创新有对应关系的企业主要通用管理行为准则,用以规范员工日常工作中知识管理工作行为;本行为规范适用于青岛啤酒所有员工;2．知识的产生及沉淀➢知识贡献将会与青岛啤酒员工的绩效挂钩,知识贡献突出者在培训等方面享有优先权;➢做好相关岗位知识的总结、积累、沉淀是每个部门及其每个岗位的工作职责,各部门及其各岗位须按照规范的知识梳理方法对岗位知识进行梳理,形成各类专业知识库,指定专人负责知识库中知识的积累及更新完善工作;➢技术研发、运营、营销等各类项目均要求有完备的项目文档,如项目计划、项目总结、项目评估等,项目文档的制作、维护等工作由项目负责人统筹安排;➢各部门须定期有目的地组织部门内部及与合作单位、供应商及经销商的交流工作,交流内容包括基础管理及新技术、市场反映情况等,形成内外部交流总结文档录入知识管理系统相关栏目;➢对于部门相关的各种内部制度、规范、手册,各部门有进行维护和优化的职责,维护工作需根据情况更新和优化原有文档,或考虑是否重新建立新文档,更新后应组织专门的培训或宣传,确保员工获悉更新后的知识;➢每年组织员工开展技术专题及管理模式研究,将好的成果形成论文,在青岛啤酒内进行论文评奖,同时将优秀论文在集团内进行分享;3．知识的转移及共享➢青岛啤酒成员在努力创建知识的同时也要积极地学习、分享、重用已有的知识,各部门须利用案例分析会、管理方法分析会、技术专题会等形式定期进行各类案例的分享,会议要求部门主管及专业业务骨干参加;➢各栏目维护人员负责整理自己管理范围内的知识文档,并通过知识管理系统将其在权限范围内共享;要在符合青岛啤酒保密制度的原则下,最大范围的进行知识共享;➢建立案例分享机制,每个部门每月召开一次案例经验分析会进行一次案例经验分享,会议由各部门自行组织,会议须形成具体的案例分析文档录入到知识管理系统相关栏目;➢外出参加培训的青岛啤酒员工需负责收集相关培训资料并放到KM平台相关栏目共享;➢为了保障青岛啤酒各类知识的有效性,确保有共享价值,各栏目维护人须定期维护相应栏目内的知识;4．知识的学习及应用➢青岛啤酒员工应积极参与公司推行的能力发展计划、导师制度、内训制度等,广泛阅读与专业相关的各类书籍、文档、资料,主动学习青岛啤酒知识管理系统中发布的知识文档,将相关知识运用到自己的工作中;➢各部门负责人每年年初须为本部门员工制定其能力发展计划,据此对员工当年的能力发展进行指导,能力发展方式有导师指导、岗位轮换、内外部培训、课程自学、项目参与、工作实践等;5．知识的创新➢公司应制定专项的激励制度以鼓励员工在本职工作中积极探索改进工作效率的新技巧、新方法并将这些技巧和方法加以应用;➢员工应积极投身于公司的创新项目,勇于提出青岛啤酒技术及管理方面的各类问题,提供创新点子对这些问题进行改进,并在日常工作中实际推行创新成果;公司将定期评选优秀创新成果给予积分及相应奖励;6．知识的安全➢栏目的浏览、点评、下载等权限由知识管理委员会确定,如需调整权限,由栏目维护人向知识管理委员会提交申请,经批准后进行相应调整;➢员工应严格遵守公司商业秘密保护制度;公司有权对因泄露公司知识秘密而造成公司损失的人员追究责任;➢员工离职后,对知识文档的保密义务适用中国相关法律,并在相关合同或协议中进行约定;除上述行为规范外,各部门可在此基础上,根据需要自行制定本部门的知识管理行为规范;十一、知识积分规则一、知识积分的意义员工知识积分设定的目的是用量化的方式综合考察员工在知识管理方面的行为表现,积分将作为员工及所属团队在进行知识管理考核、激励时的重要依据,积分通过青岛啤酒KM系统自动生成、实时展现;二、知识库文档积分规则员工提交文档是作为一种知识贡献行为,应得到积分上的体现,同时,在积分的设置上,应当依文档价值的不同而有所区别,这主要体现在二个方面：➢依据文档类型设置文档初始积分：不同类型的文档,其本身的撰写过程所付出的劳动有所不同,在积分设置上也应当得到体现,KM系统配置过程中可对目前不同类型的资料分别设置其初始积分,在应用的过程中根据需求进行类别的增减变动及初始积分的调整；➢依文档被重用程度的高低累计积分：主要从三个方面评价文档被重用的程度——被阅读、被点评、被推荐,被阅读次数高、被点评次数高、被推荐次数高的文章价值要大于被阅读次数低、被点评次数低、被推荐次数低的文章,知识的价值会随着被应用的状态而呈现动态的变化；不同类型知识的阅读积分系数、点评系数和推荐系数根据知识类型进行调整;知识文档积分规则如下：注1：上传文档时由文档作者发起审批流程,被批准后相应的文档创建、阅读、点评等积分由文档作者即流程发起人获得;注2：同一文档被同一用户阅读、点评或推荐超过五次,超出部分不计算被阅读、点评或推荐积分;用表格的方式对文档积分设定的目的、对应的系统操作、对积分相关组成部分进行说明如下：注1：每月个人业务文档类积分不超过20分注2 ：每个员工每天点击所有文档次数点击数不超过30,若点击超过30次以上,30次以上的点击包括阅读点评推荐等不统计积分;注3：“爱问”论坛设定悬赏积分为5,10,20三个级别供选择,由提问人拿出自己的积分给提供最佳答案的人;注4：对于需设置特殊权限出于知识安全考虑的栏目,根据权限人数设定权重系数,统计该栏目的积分时需乘以权重系数;举例：假设张三本考核周期提交一篇经验案例类文档假设该类文档初始积分为10在一个月中被阅读过35次,有5人点评过其中1人点评为很好,3人点评为好,1人点评为一般,该文章被1人进行过重点推荐,按上表中给出的积分系数计算,则：该文档在本月的文档积分＝10+0.2×35＋0.5×3×1＋0.5×2×3＋0.5×1×1＋1×2×1＝10＋7＋5＋2＝24进入下个考核周期,假设张三没有提交任何文档,如果有人阅读、点评或推荐他的文档,他的文档积分也会继续提高;三、知识社区专业论坛积分规则四、个人KM积分规则十二、KM评价办法1．KM评价办法制订的目的知识管理评价是指对各部门和员工的知识贡献进行的评估;知识贡献包括在KM系统中创建、阅读、点评、推荐各类文档；作为导师指导新员工的学习和工作；为其他员工进行内部培训等;本评价办法的制订是为了评价各部门和员工的知识贡献行为,从部门知识频道积分、个人KM积分两个层面上加以考量;知识管理评价指标“知识贡献度”将纳入部门和个人的考核体系中,占总绩效指标体系的5％, “知识贡献度”指标由两部分构成：KM系统评价指标定量指标,占80％和知识行为能力评价指标定性指标,占20％;2．KM级别评价办法定量1知识频道KM级别设置知识频道KM级别是指青啤未来的KM系统中建立的各个部门或专业知识频道,根据一定评价周期的部门人均积分情况由系统生成的频道KM级别;从低到高依次为：一星级频道、二星级频道、三星级频道、四星级频道、五星级频道、六星级频道和钻石级频道七个级别;2个人KM级别设置个人知识管理级别是指青啤未来的KM系统建设中,根据在一定评价周期的个人KM积分情况由系统生成的个人频道KM级别;个人KM级别水平从低到高依次为：高中、大专、本科、硕士、博士、博士后、院士七大级别,前五大级别又分为一、二、三年级,博士后级别又分为一、二两个年级,院士不分年级;3KM级别绿色阶梯升降级规则原则上,部门知识频道和个人知识管理级别在一个评估周期内只能上升一个级别获得知识管理奖励按照相关规定予以升级者除外,若在连续三个评估周期内积分未达到规定的分数,将由系统自动降低一个级别;部门评估周期为季评估,个人评估周期为月评估系统自动进行评估;具体的升降级规则如下：A．部门频道KM绿色阶梯升降级规则当前频道升级规定降级规定评估当期季度人均增加的KM积分在A分及以上,且部门不超过20％的员工KM积分增加低于B分,下一评估期起始将升至上一星级频道连续三个评估期季度人均增加的KM积分低于对应分数标准时,下一评估期起始将降至下一星级标准A 标准B钻石级频道B．个人KM绿色阶梯升降级规则十三、知识管理激励制度1．目的为了对青岛啤酒股份有限公司各单位部门和全体员工的知识管理行为进行正强化,并体现谁贡献谁受益的激励原则而建立本制度;本制度以知识管理评价办法为基础,综合知识管理日常行为激励和知识专项贡献行为激励两个纬度进行评估的激励制度;2.知识管理日常行为激励办法➢积分激励：通过知识管理平台积分系统来实现个人和部门的升降级的统计,并通过个人知识管理级别标志和部门频道级别标志进行展示;同时将统计结果纳入考核指标中,成为部门、员工绩效的一部分;➢职业发展激励：同等条件下,知识贡献突出者,在培训、外派学习、加薪、职称评定、职位晋升等方面享有优先权;➢署名制激励：对于创造某一种新的管理方法、分析工具、模版或技术革新等,知识管理委员会给予知识产权的拥有者以署名的权利,例如“黄XX方法论”、“张XX模型”等;➢专家激励：对于有专业、技术特长的员工,部门可以提名作为专家候选人,经知识管理委员会审核通过后纳入知识管理信息平台“知识专业社区”中的专家地图,从而实现对企业人力资本的地位激励;➢宣传激励：提倡“贡献知识光荣”的理念,持续将最新总结的经验贡献及其知识贡献者、月度个人或季度部门排名优秀的通过知识管理平台、青啤报、板报、邮件、广告画等形式进行宣传、推广;3．知识专项贡献行为奖励办法除持续推行日常的知识管理激励外,将设置知识管理专项奖,对在知识管理开展过程中作出重大贡献的员工、团队进行奖励;知识管理专项奖以一定的评估周期进行评选,以KM绩效评估为基础,定期奖励优秀的知识管理部门和个人;获得相关奖项的部门和个人,将颁发荣誉称号奖状或证书,并给予一定的物质奖励;专项奖设置如下：✓最佳知识频道✓最佳知识管理专员✓最佳知识贡献员工✓最佳知识文档✓最佳知识应用-指通过利用知识管理平台中的“实践案例”取得一定成绩者✓最佳技术创新-可以推行合理化建议的方式4、部门知识行为能力评价表附表15．KM专员知识行为评价表附表2附表1：附表2：。
企业知识管理咨询实操手册战略报告管理咨询相关资料
企业知识管理咨询实操手册战略报告管理咨询相关资料The document was prepared on January 2, 2021【最新资料,Word版，可自由编辑！】企业知识管理咨询实操手册尽管早在十七世纪伟大的哲学家培根已高呼“知识就是力量”，然而这句金光闪闪的名言却一直没有真正地经过企业级应用，直到二十世纪的管理大师彼得．杜拉克再倡“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济资源”，雷鸣之声才在企业家的心头荡起丝丝涟漪。
夜幕一旦过去，强光就无法让人眼睁开。
有一项面向全球500强CEO的调查显示，CE0们认为影响企业未来有两大趋势：第一是全球化，第二就是知识管理。
尽管知识管理的系统应用只有十年多的历史，但迄今全球500强的企业中已有70%实施了知识管理，知识管理咨询也已成为安永、安盛等国际咨询公司的重要业务。
然而在中国依旧在黑暗中行走，成功地导入知识管理的企业可以说还没有，有能力提供相关辅导服务的咨询公司也是凤毛麟角，时势如此，为之奈何一、什么是知识管理？1、知识遗憾的是，知识从无一个可普遍接受的定义。
一般而言，知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。
1.1显性知识和隐性知识根据可识别的程度，知识可以分成两类：显性知识和隐性知识。
显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存，如资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。
隐性知识则是储存在人们的大脑里，难以辨认、产生、分享和管理它，如经验、构思、洞察力、判断力等。
1.2四种知识类型知识虽然是无限的，但总体而言分5大门类：1.3两大知识来源归根结底，知识不是来源于组织外部就是来源于组织内部。
1.4知识不同于信息要明确的是，信息与知识是存在很大差距的，知识开始于信息结束的地方1.5知识是知识流知识永远是动态交互的，在组织中经历了发生、发展、消减和消亡的整个过程2、知识管理问多少专家就有多少种关于知识管理的定义，简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、移转与应用知识的流程，知识管理强调的是对知识资产进行系统管理、有序配置。
个人知识管理指导手册(电子发布版)
个人知识管理指导手册 Personal Knowledge Management Guide Handbook重庆长安汽车股份有限公司二○一一年八月前言重庆长安汽车股份有限公司自2008年启动知识管理项目以来，在公司、各部门领导的正确领导和大力支持下，经过三年多的努力，构建了公司级知识管理体系，搭建了知识管理系统平台并逐步推广应用，建立了知识管理激励机制。
广大员工对知识管理的目的、作用、概念、方法等有一定程度的了解和认识，知识管理在一些部门的开展取得了比较显著的效果。
总之，公司的知识管理推进工作取得了初步成效。
但是，在我们每个人的日常工作和生活中，如何通过知识管理高效率、高质量完成各项工作任务，如何通过知识管理提高素质、提升能力、拓展视野、拓宽思路，如何通过知识管理使我们的生活更加丰富多彩，这是目前大部分员工没有认识到，也是做得不够好的。
个人知识管理是对个人知识进行有效管理的科学方法，一般指个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的学习、储存、共享、应用和创造的过程。
通过个人知识管理，可以养成良好的习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高工作效率、能力和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。
国际组织学习协会创始人彼特·圣吉说：“组织只有从个人学习中学习。
个人学习不能保证组织的学习，但没有个人学习，组织的学习绝无可能。
”这就是说组织知识管理与个人知识管理完全是相互促进、相辅相成的。
实施组织知识管理要提倡个人知识管理，个人知识管理与组织的相关活动紧密关联。
个人知识管理能够助推组织知识管理的顺利实施；反过来说，组织知识管理能够为个人知识管理提供方法、内容和必要的帮助。
衷心希望本手册能够帮助你了解、掌握、运用好个人知识管理，为你的成长、进步、发展起到较好的帮助作用。
同时，也希望你在享受个人知识管理为自己带来收获、带来进步的同时，更加积极地投身到公司的知识管理中来，自觉为公司的发展壮大，早日实现国际化，跻身世界一流汽车企业行业贡献力量！二○一一年八月目录前 言 (1)目 录 (2)第一章 概 述 (3)第一节个人知识管理的必要性 (3)第二节个人知识管理的五个环节 (4)第三节个人知识管理要结合实际 (5)第二章 学习知识 (7)第一节为什么要学习 (7)第二节学习什么知识 (7)第三节怎样学习 (8)第四节善用互联网学习工具 (11)第三章 保存知识 (15)第一节该保存哪些知识 (15)第二节分门别类和一个好名字 (15)第三节清爽你的电脑 (16)第四节利用互联网空间保存 (18)第五节对“人”的保存 (19)第六节常用的知识保存工具 (20)第四章 共享知识 (25)第一节为什么共享知识 (25)第二节共享知识的捷径 (26)第三节共享知识的渠道 (27)第四节共享知识的工具 (29)第五章 使用知识 (31)第一节知识应用于实践才有价值 (31)第二节使用知识的三种方式 (32)第三节提升个人价值的方法 (34)第六章 创新知识 (36)第一节知识创新很简单 (36)第二节知识创新的发动机 (38)第三节左脑＋右脑助力个人知识创新 (40)第四节知识创新工具介绍 (41)附 录 (46)个人知识管理的29个原则 (46)通过个人知识管理促进组织知识管理实施 (47)第一章概述现在，所谓无知不仅仅是指没有知识，更多的是指不会展示自己的知识，不会发挥知识的价值，不会发现新知识，不会学习新知识，也不去创造知识。
《知识管理提纲》word版
第一章：知识管理的基本理论1.1 知识的定义知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。
”1.1.2知识的分类1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。
2）根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。
3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。
4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
5）从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。
6）根据知识对企业的战略重要性程度，可分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
1.2 知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。
1.5 知识管理的原则1）共享原则：知识在所有者和其他人之间的交流、传递与应用的过程。
2）交流原则：实现知识共享的基本手段。
3）学习原则：学习是获取知识的最重要手段，也是知识创新的源泉。
3）创新原则：创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标。
创新原则主要是指知识创新原则。
知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。
它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。
4）动态原则：5）以人为本原则：以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则。
1.6 知识管理的关键成功因素（CSFs）知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。
高层管理者的领导与支持高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，通过自身行为而非仅仅是语言为公司员工树立知识管理榜样，维持员工知识管理的热情与士气，影响与增强员工参与知识管理的意向。
APQC知识管理的实施手册
APQC知识治理实施指南There is a widespread understanding of the value of KM in many organizations, and one might assume that mature KM initiatives are widespread as well. However, the gap between organizations recognizing the value of KM and those fully implementing it is large.目前，专门多企业对KM都有所了解，甚至一些企业差不多认为实施KM的时机成熟了，然而，在“了解知识治理”和“实施知识治理”那个两个层次之间的距离依旧专门大的。
Establishing knowledge management strategies that will ultimately make your organization more effective can be a daunting task. Getting started down the right path is often difficult, and staying the course can be even moreso as roadblocks spring up in your way. Although you may see KM as a worthwhile effort, convincing others of its value and making it happen across your organization can be a tall order.建立知识治理的战略以保持企业的活力是一件特不困难的情况，第一步选对方向就更加困难了，整个实施过程到处充满了绊脚石。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一个合格的知识管理专员
知识就是力量
─培根
你看到了什么？ 你看到了什么？
每个人心中都有一幅画
我们理所当然地以为， 我们理所当然地以为，个人的所见所 闻就是感官传来的信息， 闻就是感官传来的信息，也就是外界的真 实情况。 实情况。我们的态度与行为又从这些假设 中衍生而来，所以说， 中衍生而来，所以说，思维决定一个人的 思想与行为。 思想与行为。 不同的人对同样一件事会有不同的看 并且都能成立。这无关乎逻辑， 法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是 与你的经验有关。 与你的经验有关。
四．创新意识
知识管理专员平时要勤于思考，善于思考，在写信息前选准角度， 做到人无我有、人有我优、人优我特，这样才能出新、出彩。
知识管理专员应具备四种能力
捕捉能力 要培养自己敏锐的新闻视角，善于抓住工作中的活动、管理和生活里最具有方向性、 典型性和新闻性的新事物； 挖掘能力 抓住有意义的事物和选题，还要能深入进去，通过调研来挖出事物的真谛； 创造能力 把收集的有价值的众多材料变成文章、变成精品，需要驾驭材料的创造性和深厚的 文字基础； 操作能力 要在最短的时间里，准确把握住新闻亮点，用手中的相机记录下最为真实的现场信 息，事后还要及时的在计算机上进行加工处理，使之充分还原这一新闻事件的真实 性，再现那一刻的情景。
第一部分
知识管理专员定义
为其公司或部门及时收集、整理、编辑、分享、公布相关信息的人员。
第二部分
知识管理专员到底什么
信息收集 信息整理 信息编辑 信息分享
一．信息收集
公司案例收集 每月一次案例收集都是在每月月底进行，案例收集要与公司工作单挂钩，收集的出 品都必须是最终稿。不是最终稿的出品要继续跟进，直到收集出品最终稿为止。 公司内部创意大赛作品收集 公司每个月都要组织开展一次以“品牌部、设计部为主导的周末大鬼文化活动，举 办时间为三天，活动结束之后，信息管理员要将所有的作品收集齐，存档到公司电 脑资料库。 公司专业文章收集 一般来源外部媒体向公司征稿文章，征稿时间不确定，大多数文章出稿之手品牌部， 信息管最好是每月都要收集一次。
二．全局意识
知识管理专员是为了建设和组织信息工作服务顺利进行，这种服务是否有 力取决于报送的信息建设和组织工作中心任务的贴近程度。 知识管理专员要在立足公司全局的前提下，紧紧围绕组织工作的中心任务 来撰写信息，做到胸中有全局，手中有典型，使上报的信息更加对路、适用。 知识管理专员在为公司起草重要文章时，也要具备全局意识，学会“换位 思考”，站在领导的高度来思考问题，这样写出来的文章立意才会高。
不要带着标准和结论去学习， 不要带着标准和结论去学习，标准和结论只 能让你重复过去的自己！ 能让你重复过去的自己！学习就是让你超越 自己，得到新的标准与结论！！ 自己，得到新的标准与结论！！
外界 自己
x
xxxxxx xxxxxx xxxxxx
为什么不要带 着结论学习 用脑), ),要从 (用脑),要从 体验中获得 新结论(用心, 新结论(用心, 用感觉)? 用： 一是公司内部自创每月案例出品， 二是公司外部购买案例出品 整理方式：可以根据行业、可以根据时间（自定也可以）
三．信息编辑
工具包编辑 以各部门为主组织编辑部门工具包（结构及流程，岗位职责）等。 案例编辑 公司案例介绍（公司实操过各行业案例PPT介绍撰写）。 公司案例总结（项目结束之后，信息管理人员要制定案例总结 撰写计划表，给到项目总负责人，由他安排相关人员撰写案例 总结，信息管理人员要及时跟进收集）。
如果“ 是由叉组成的， 如果“我”是由叉组成的，那么我就只接受叉
成就
不要带着结论学习( 不要带着结论学习(用 ),要从体验中获得 脑),要从体验中获得 新结论(用感觉用心) 新结论(用感觉用心)
时间
过去
现在
未来
总目录
第一部分 知识管理专员定义 第二部分 知识管理专员做什么 第三部分 知识管理专员工作如何去做 第四部分 知识管理专员工作结构流程 第五部分 知识管理专员岗位要求 第五部分 知识管理专员岗位职责
第三部分
知识管理专员工作如何展开
服务意识 全局意识 责任意识 创新意识
一．服务意识
知识管理专员就是能让信息渠道通畅，为大多数人输送源源不断的知识和信息， 然而才能防止失误，指导得力。 知识管理专员是领导决策的基础，不但决定了信息工作在公司所处地位的重要 性，而且决定了信息工作本身只有在发挥好辅佐决策的作用以后，才会取得应 有的地位。 因此，开展信息工作，必须要把为领导决策服务作为根本宗旨和目的，把为领 导决策服务的质量作为努力方向。
第六部分
岗位职责
1、信息员工作原则与作风：必须本着“及时、准确、真实、快捷”的原则，坚 持“严谨、求实、认真、负责”的工作作风； 2、信息员要负责做好公司知识信息的收集、整理、编辑、分享、公布等存档备 份任务； 3、信息员要时刻维护好公司网站的更新及信息发布工作，工作业务相关的信息， 所发布信息须经公司主要负责人批准之后才能发布； 4、信息员在负责公司信息资源的建设与管理工作时，也要做好信息采集和编写 工作，积极宣传报道公司新闻动态、公告，专家报道，业务指南，问题解答，活 动开展、团队建设、日常管理等信息；及时宣传先进人物事迹； 5、信息员后台管理账号密码不得随意转交给他人使用或发布信息，必须要经公 司相关负责人批准之后，方可借用，若信息管理员自动离职或由于其他原因被公 司开除，事先要交接好； 6、信息员写作能力基础扎实，过硬，撰写的稿件要简明扼要，文笔流畅。
三．责任意识
知识管理专员要把个人岗位当成自己事业来做； 问题： 问题：组织工作面临的新事物、新情况、新问题层出不穷，做好问题类信息 的处理，要为各级领导研究和解决问题作出正确决策提供依据，显得更为重 要和紧迫。
知识管理专员要牢记自己肩负的职责，坚持实事求是、全面准确的原则， 认真做好撰写和报送问题类信息的工作。
四．信息分享
组织一场培训大会，也可以组织多场，自定。 组织一场头脑风暴会议，也可以组织多场，自定。
备注：信息管理人员不只是针对公司内部信息资料收集，也要进行公司外部信 备注：信息管理人员不只是针对公司内部信息资料收集， 息资料收集。 息资料收集。 公司内部：所有项目出品、著作、文献、课件、视频、照片等； 公司内部：所有项目出品、著作、文献、课件、视频、照片等； 外部知识：各行业信息、书籍、资料、课件、视频、案例等。 外部知识：各行业信息、书籍、资料、课件、视频、案例等。
第四部分
知识管理专员工作结构流程
第五部分
岗位要求
首先要对工作感兴趣，这是做好工作的前提。 对所从事的工作感兴趣这不仅仅是做知识信息反馈所应该做到的，也是我们做好 其它工作所应该具有的前提。 多学，多动手，别放过一个灵感。 要想写好信息反馈，最关键的还要多学、多动手，与此同时不要放过任何一个灵 感。 要写多种文体，这样才不会让信息太拘于形式，太束缚我们的手脚。 做事要贵在坚持。要想把工作做好，就在于时时刻刻都能坚持下去的。为了能取 得成绩，我一直总在坚持。 总之，做一个信息员很不易，取得成绩更不易，这需要你方方面面的努力，同时 还要有高度的责任心、事业心，这样你才会把自己的工作干好。
谢谢！ 谢谢！