房地产开发公司工作流程汇总表
房地产开发流程及前期报建经验分享(三)
浅谈房地产开发经验11、施工许可证施工许可证所须材料基本上是上面全部手续一个汇总。
缺一不可。
在我个人的职业生涯中，我从来没有经历过能办齐上面所有的手续，再申领施工许可证的。
在我与同行的交流中，我也从来没见过老老实实的一步步完成所有手续，再来办施工许可手续的。
要这样的话，绝对没1年的时间出不来。
不相信的同学，请回头再把前面10个大项看一遍，基本上每个大项里的每一个小项的工作日不会少于20个。
而且得一步一步来。
这是什么概念？这是卡死你的概念。
随便哪个环节出了任何问题，直接就GAME OVER。
在改革开发之初，外资企业刚进中国的时候，有个著名的段子，说是有个企业要搞一个项目，前后盖了200多个章，事还没办成。
最后撤资了，不干了。
上级政府震怒，云云。
现在改革开发这么多年了，我们好到哪里去了吗？我们的办事流程方便吗？我们能方便快捷的为企业服务吗？到了今时今日，还有什么企业抱怨过政府管得太严，太死，审批环节太复杂吗？听不到了。
为什么？因为大家统统都已经适应了这个游戏规则。
大家已经在这个圈子中取得了某种平衡，达成了某项交易。
在这种情况下，改革办事流程，简化办事程序，反而会阻碍办事效率。
我知道我这么说，会有很多粪青完全不能理解。
我就这么告诉你们：大家都已经把潜规则当成了规则。
这些规则维系着房地产这个产业。
在每一个程序中，在每一个环节中，都存在利益分配，都存在制衡。
这个系统在经过10多年的运做之后，它本身已经具有了生命力，绝对是牵一发而动全身。
因此，我们经常可以看到，除了一些管理相对规范和严格的大城市，很多的城市都可以在未领取施工许可证的情况下就干上了很多工作，譬如土方工程，一般都是先动的。
这就是一种双方博弈之后达到的平衡。
哪怕是在这些管理相对规范的大城市，也有空子可以钻，比如基坑支护可以先发一个单独的施工许可证，然后再发地下室部分的施工许可证，再发地上部分。
这么把一个项目分割成很多部分发证。
为什么？因为这是双方一起适应，互相妥协的结果。
成都市现行房地产开发报建流程
同〕； 4、国土局出具的工程用地意见； 5、20-35%银行开具资金证明〔资金证明一般一个月期限〕； 6、窗口领取表格 B:其他部门需准备资料：无
1、工程工程根本信息表〔同时收电子文档〕；
2、经市规划局批准的方案总平图〔2份〕、规划设计条件通知书及公建配套设施相 关行业标准；
3、经施工图审查机构审查合格的建筑专业总平图、平、立、剖〔1份〕；
4、市环保局环境影响报告书批复；
5、中标通知书；
6、非国家投资工程招标报告；
7、立项批复、招标核准表；
8、?质量监视备案表?一式四份并签章、?成都市建筑工程设计文件审查合格书?；
c:竣工图： 1、综合图〔建筑、水景、照明、道路、绿化等平面布置图〕； 2、各专业〔建筑、结构、给排水、电气、通讯、通风〕竣工 图； 3、消防、幕墙竣工文字材料及竣工图；
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第四局部、竣工验收阶段
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第三局部：商品房预售手续
三、商品房预售许可证
审批部门：成都市房管局
联系 ：86279795
审批时限：3个工作日
收费标准：不收费
申请材料
A:公司需准备资料：
1、规划许可、总平；
2、施工许可；
3、预售许可证申请表；
4、审核后面积报告；
5、国土证；
6、营业执照资质；
7、门牌号证明；
8、介绍信；
B:销售部门需准备资料：
1、销售方案；
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第四局部、竣工验收阶段
一、城建档案馆备案
审批部门：成都市规划管理局
联系 ：83194173
房地产公司邀请招标流程表参考
邀请招标工作流程表附件2：招标方案审批表（邀请招标）编号：CH-ZF- 20 年月日附件3采购方案格式招标采购方案（主要内容）一、招标采购概况介绍包括项目情况、采购种类、数量、预算额度等。
二、招标方案1、招标方式说明；2、拟邀请单位；3、招标程序及计划；4、评委组成；5、评标办法；6、开标计划（地点、开标会人员组成等）；三、主要合同条款说明合同模式（三方/两方合同）、付款条件等。
四、时间计划表五、拟邀请单位情况附件4招标文件审批表（通用）编号：CH-ZF- 20 年月日附件5中标单位审批表（邀请招标）符合性检查表项目名称：投标单位资质准入基本要求：时间：年月日评委承诺书项目名称：受成本合约部邀请，作为本次招标的评委，我承诺严格遵守以下事项：1、严格遵守招标工作纪律，依法客观、公正、廉洁地履行评委职责，严守公司保密规定。
2、自觉遵守职业道德，正确行使评审权，严格按照法律、法规和招标文件的规定，实事求是、专业独立地进行评审，提出评审意见，并对所提出的评审意见承担个人责任。
3、评委与评审项目直接或间接有利害关系的，应当主动提出回避。
利害关系包括：（1）评委本人在投标供应商单位任职的；（2）评委的亲属在投标供应商单位任主要职务的；（3）评委与投标供应商有其他社会关系或经济利益关系，可能影响公正履行职责的。
4、依法独立进行评审，不得私下接触参与此次项目投标的所有供应商、不得接受他人的财物或好处，不受任何部门和个人的非法干预，并有义务向审计、监察部门检举非法干预评审工作的行为。
5、评审时，不得发表任何具有倾向性、诱导性或歧视性的见解，不得对其他评委的评审意见施加任何影响。
6、配合成本合约部答复供应商提出的技术质疑。
7、上述条款，本人承诺严格遵守，如有违反，本人自愿对由此造成的后果承担全部责任。
承诺人：年月日附件9 供应商投标承诺书（纳入投标文件中）项目名称：XXXXXXXXXXXX公司：本公司为同贵司长久合作，互利互惠，特作以下承诺，以增强双方互信，避免违法行为，防范道德风险。
x房地产开发公司管理办法规定
某房地产开发公司管理办法规定第一章办公区域管理办法规定1、目的：为加强办公区域规范管理，确保公司良好的工作环境及工作秩序，特制定本规定。
2 、适用范围：公司及其所属的办公区域。
3 、管理权限：公司行政办公室。
4、办公区域的行为规范：（1）应以普通话低音量在办公区域内进行交流。
禁止高声喧哗、污言秽语，手机应始终调为振动状态。
（2）不得在任何时间内将与工作无关的人员带入办公区域，如有人员来访，应由有关人员接待。
（3）爱护办公区域内的一切设施，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为已有，一经发现，将要求责任人按损坏或丢失物品的原价进行赔偿。
（4）节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。
随意浪费者，按公司《惩戒细则》进行处罚。
（5）工作时间内不得进行上网聊天、玩游戏、打牌、下棋等娱乐活动，不得在上班时间内进食(因工作延误等特殊情况除外)。
（6）注意保持办公区域的卫生，不得乱扔杂物不得随地吐痰，外出或下班离开时，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，关闭电脑电源，将座椅推回原位始终保持办公场所整结有序。
（7）上班时间应衣着整洁，不得穿短裤、短裙、背心及袒胸露背衣裙及拖鞋。
（8）下班时必须关好门窗、切断电源，做好防盗、防火工作。
5. 电话使用行为规范：（1）公司电话仅供工作之需，不得使用公司电话拨打收费台听取信息。
一经发现，按公司《惩戒细则》进行处罚，并由本人承担所需费用。
（2）工作电话通话时间应尽量简短，如确需长时间讨论细节，应尽量安排面谈。
（3）电话响铃三声以内必须马上接听，若本人不在座位上，电话临近的员工必须帮助接听，并问清楚对方需沟通的事宜，或记下对方电话，待本人回来后及时转达。
（4）接听电话必须使用礼貌用语及普通话。
6. 附则（1）本规定由办公室制定并负责解释。
（2）本规定已经下发必须遵守执行。
第二章人才招聘录用办法暂行规定1. 总则：（1）为规范公司人才招聘与录用程序，制订本规定。
房地产公司现场操作流程表
现场操作流程表各操作流程、表格体现
一、流程体现
1、销售业务流程
1.1案场销售业务基本流程
1.2电话接待流程
1.3新客户接待流程
1.4老客户接待流程
1.5客户跟踪回访流程
1.6沙盘区讲解流程
1.7户型解读流程
2、销售管理流程
2.1销控方案制定流程
注：R1表达一个循环流程。
2.2内部认购流程
2.3集中开盘流程
2.4认购管理流程
2.5签约管理流程
2.6延迟签约申请流程
2.7按揭贷款办理流程
2.8特殊优惠申请流程
2.9认购阶段换房流程
2.10认购阶段退房流程
2.11签约阶段退房流程
2.12加名减名更各流程
二、表格体现
1、现场业务表格
2、销售管理表格百问百答。
房地产开发全流程及详细报建流程
一项目开发流程及内容（一）项目开发流程（二）项目开发流程内容1、土地获取深圳目前已基本采用招拍挂卖的方式，此阶段主要是地块信息的收集、分析，对地块开发方向进行可行性研究分析。
2、立项筹备（项目方案设计阶段)（1)凭土地出让合同到规划局规划技术处申报，规划测绘队测绘后，取得建设项目规划红线图，进行放点确位，报项目名并注册.（2）选定各类专业服务机构，首先选定其专业的策划代理公司，以市场需求出发,完成项目前期的策划工作，并协助完成项目规划设计的要点；然后选定规划设计单位。
3、报批报建（1)提交可行性研究报告和立项申请，到计划发展委员会申请立项；（2)将总体规划方案报规划局规划管理处审批，通过后领取建设用地规划许可证（总体规划通过后如一次规划分批实施,将分期实施详细规划和相应单体建筑设计报规划局规划管理处审批。
）（3)在项目签订土地出让合同、取得立项批文和建设用地规划许可证后到当地民政局地名管理办公室申报地名.（4)上述手续完毕，到规划局规划管理处申领建设工程规划许可证。
（5)在项目的总体规划设计审查通过以后，由规划设计单位对整个项目的所有专业管线（包括：供电、自来水、燃气、电信、有线电视、路灯，市政道路、雨污水管网）进行管线规划设计，设计方案送规划局的市政规划管理处审核,通过后，将管线规划图送上述各专业部门听取各部门意见,然后由建设单位会同规划局的有关人员召集各专业部门召开管线规划协调会,将所有专业部门的意见形成会议纪要，以防止各专业管线在具体实施中相互扯皮，管位相撞。
（6)到各规费收缴部门报审、缴费，具体手续办理如下：⏹将报批的范围内所有建筑单体图纸报当地消防部门进行消防审查，取得建筑工程消防意见书。
⏹到当地建设局计划财务处缴纳建设规费。
⏹到当地教育局计划财务处缴纳教育设施附加费。
⏹到卫生防疫站进行工程卫生防疫审查，缴纳卫生防疫检测费。
⏹与当地房管局白蚁防止所鉴定白蚁防止协议，缴纳白蚁防止费.⏹按整个建设项目规划的绿化率规定专门对项目进行绿化设计，将绿化报建图，送园林管理局审批。
房地产项目交付工作流程
房地产项目交付工作流程一、风险排查二、前期协调（一）培训工作组织流程：1.项目客服在项目交付前3天，统一组织项目部、营销、物业等参与交付的人员进行验房岗、签约岗及收费岗的培训；2.强化培训纪律，要求交付工作人员必须到场，如有特殊事宜，需向项目总请假；3.如果委托物业验房，建议物业验房人员以片区为单位，使验房人员能够做到基本固定；4.对于培训内容建议适当增加简单的房地产基础知识。
培训后要组织考试，对于考试不合格者，需重新学习、补考或者更换人员；5.培训完成后，现场需组织模拟收房活动，使各岗位人员熟悉现场，并对于交付流程缺陷及时反馈修订。
（二）培训时间：集中交付前3天进行为宜，《验房交底培训》部分建议安排两次，第二次可以在交付前1天，保证质量。
（三）培训内容实施：三、物料筹备四、客户邀约（一）具备接收房屋的客户条件1.以按揭方式付款的客户交清首期款、签署合同，并办妥按揭手续，银行已将贷款全部支付给公司。
2.一次性付款的客户已付清全款，并签署合同，且合同备案完成。
3.合同约定的其它原因（如客户未依约向我方支付面积补差款、办证费用或其他费用，以及政府行政主管部门要求我方在交付房屋前代收代缴的费用等）暂时不能交付，现已解决的，该情形由区域营销客服部以及区域财务部界定。
4.如遇到客户未具备接收房屋条件而又要求公司交付房屋的特殊情况，必须经区域总经理审批同意，在客户提交书面申请并承诺承担一切法律后果的情形下方可开具《交房通知书》。
（二）客户邀约的实施步骤1.项目营销部确定具备房屋交付条件的客户名单，提交项目、区域财务部进行审核确认，并对样板房及其交付时间、其他影响房屋交付的特殊情况等予以标识；2.项目营销与具备房屋接收条件的客户在房屋正式交付15日前电话核实邮寄地址及联系电话等通讯信息。
客户如提出变更商品房买卖合同记载的地址或联系电话的，必须提交书面材料，由项目营销指定专人跟进并在销售管理系统中做相应修改；3.项目营销行政专员/助理根据上述已核实的邮寄地址及联系电话以挂号EMS方式邮寄《交房通知书》给客户，并跟查每一份邮寄资料的到达及签收情况，由邮递业务单位签属的邮寄清单以及每份邮寄证明均要存档备查；4.因客户地址更改、地址不详、电话错号漏号等原因导致《交房通知书》未送达被退回的，由负责对接该客户的销售顾问/助理再次核实确认后，由项目营销行政专员/助理再次以特快专递方式邮寄《交房通知书》给客户，如仍未成功送达的，则由邮递业务单位开具退件证明文件，连同每份原始邮寄资料存档备查；5.《交房通知书》寄送EMS的填写，须在物品栏明确具体到城市、项目、楼栋、单元、房号、业主姓名、《交房通知书》的字样；6.《交房通知书》邮寄时间由项目营销与客服共同商议后，依次报项目总经理、区域总经理确定。
惠州报建流程及所需资料
3 职责 3.1 项目事务部门主要职责： 3.2 严格按照公司规范化运作要求，根据项目开发进度，及时准确地办妥各项目所需报批报建 手续，提供相关合法文件，为各项目的顺利开发经营提供保证； 4 工作程序（工作流程详见附页流程图）
4.1 在项目开发过程中，需各部门提交的报批报建资料及时间要求见下表：
13 商 品 房 预 售 国土房产局 1、预售查丈报告
10 2012.3.5 ～
许可证
15 工作日 2、分户汇总表 3、
2012.3.15
工程形象进度 4、 房子销售一年后缴，按合 日
项目验资报告 5、
同销售额×2‰
银行预售监管协
议
14 竣工验线册 勘 察 院 竣工图及电子版 测量费按规定每平方 0.4 元 25 日 2012.5.15 ～
表 3、节能审查 方 2.8 元，工业厂房按每平
情况表
方 2 元计。
10 建 设 工 程 质 监 督 站 1、总包单位资料 无（只收取材料检测费） 5 日 2011.4.15 ～
量监督
10 工作日 2、监理单位资料
2011.4.24
11 建 设 工 程 安 安 监 站 1、总包单位资料
全监督
10 工作日 2、 监理单位资料 无
（八）办理《建设工程规划许可证》 申报材料： 1、申请表 2、单体建筑施工图及结构基础平面图（一式三份、附光盘） 3、《建设用地规划许可证》及附件，《国有土地使用证》，立项批文、环评意见等 4、经批准的总平面规划方案、单体建筑设计方案及施工图纸设计审查批复 5、申请单位执照及法人身份证明 6、具体项目还需提交的材料 （九）办理《建设工程规划验收合格证》 申报材料： 1、申请表 2、工程竣工图（一式二份、附光盘） 3、《建设工程规划许可证》及附件，规划放线、验线单 4、规划验收实测成果 5、申请单位执照及法人身份证明 6、具体项目还需提交的材料 （十）办理建设工程预算审核手续 1、工程预算书；（原件，建设工程造价咨询公司编制） 2、外地造价咨询公司需提供资质证书及备案资料；（复印件） 3、经办人身份证明及联系电话。 （十一）办理建设工程监理备案手续 1、申请安排工程监理报告；（原件） 2、发展和改革局立项文件；（复印件核对原件） 3、建设工程规划许可证；（复印件核对原件） 4、监理合同；（复印件核对原件） 5、监理规划；（原件） 6、总监上岗证；（原件） 7、中标通知书或直接发包审批表（3000 万元以上）；（复印件） 8、监理业务手册；（原件） 9、建设工程造价咨询公司审定的预算；（复印件） 10、监理工程师管理手册；（原件） 11、监理人员确认表；（原件） 12、外地监理公司需提供资质证书及备案资料；（复印件） 13、经办人身份证明及联系电话。 （十二）办理建设工程施工直接发包手续 1、建设工程施工发包审批表一式两份；（原件） 2、发展和改革局立项文件；（复印件，核对原件） 3、国有土地使用证；（复印件，核对原件） 4、建设用地规划使用证；（复印件，核对原件） 5、建设工程规划许可证；（复印件，核对原件） 6、银行保函或银行存款余额证明；（原件） 7、建设单位营业执照；（复印件，核对原件） 8、私营企业、股份公司证明文件（原件） 9、建设单位法人委托证明；（原件） 10、被委托人身份证；（复印件，核对原件） 11、申请安排工程监理报告或委托监理申请表；（复印件，核对原件）
房地产企业管理流程图(全)
工程投资与开发打点工作流程企业经营决策打点流程
年度经营方案编制流程
宏不雅市场阐发预测流程
投资工程评估选择流程
设计打点工作流程图纸设计打点工作流程
设计变动打点工作流程
签证打点工作流程
造价打点工作流程工程预算编制流程
工程施工过程打点流程
采购方案编制工作流程
营销打点工作流程企业营销战略制定流程
工程市场调研打点流程
营销筹划方案制定流程
企业公关活动打点流程
工程发卖方案制订流程
工程发卖工作打点流程
楼盘发卖签约工作流程
客户效劳工作打点流程
客户投诉处置工作流程
客户退房处置工作流程
企业绩效打点流程目标设定工作流程
绩效打点工作流程
物业打点工作流程物业报修打点流程
机电设备检修流程
安然查抄打点流程
保洁工作打点流程
绿化工作打点流程
财政打点工作流程资金打点工作流程
财政审计打点流程
财政融资打点流程
固定资产打点流程
工程款项支付流程
行政人事打点工作流程行政经费控制流程
企业会议打点流程
员工出差打点流程。
房地产公司各部门流程图--人力资源部流程(ZZC)
人力资源需求预测 第9页
流程名称：人力资源规划流程说明（续） 流程编号：3.2.1.1 流程拥有者：人力资源部
流程步骤 6. 7. 8. 工作内容的简要描述 人力资源部会同各部门经理制定/调整人力资源供给计划 (时间,数量,要求) 重要输入 人力资源需求预测 重要输出 人力资源供给计划(时间, 数量,要求) 培训计划(政策,需求,考 核) 相关表单
培训
薪资调整
绩效管理
流程输入
• 人员绩效考核结果 • 培训计划及预算 • 计划外的培训申请 • • • • • • 培训考试结果 培训档案更新 培训总结报告 对培训讲师的评估反馈 对培训活动组织的评估反馈 培训协议
• 薪酬调整的需求
• 绩效考核管理体系 • 计划与预算
流程输出
• 薪酬调整审批结果 • 新的薪酬标准
流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 - (年度经营计划)
另一流程
另一流程 - (客户信息管理)
决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程迁移 (转向流程的另一个部分)
决策 点 A 结束
流程终点 - (来自客户的付款单据)
第3页
时间 使用部门 人力资源部 A 总经理
16
15 17 部门经理以上？ 否 确定人选及最 终薪资、职位等 填写录取档案卡 19 进行体检 B 不通过 20 办理录用手续 审核 通过 是 是否通过 否 是 进行最终面试,决定 职等、薪资等
18
B
结束
第16页
流程名称：外部招聘流程说明 流程编号：3.2.2.1 流程拥有者：人力资源部
6 不通过 9 8 审批 通过 10 对应的招聘/培训 费用评估 制定人力资源管理 政策调整计划 政策调整风险分析 及对策 政策调整预算评估 通过 14 招聘政策 绩效考评政策 薪酬福利政策 制定/调整人力 资源供给计划 (时间,数量,要求)
成都市房地产开发项目报建流程
成都市房地产开发项目报规，报建流程目录第一部分：立项、前期规划报建手续1、立项2、设计条件、用地许可证3、方案图审查规划许可证第二部分：前期施工报建手续1、项目卡2、报建费3、机构施工图审核4、建筑工程设计审查、备案及施工许可证并联审查5、预售面积预测6、预售面积审查7、商品房预售许可证第三部分：竣工验收阶段1、城建档案馆备案2、成勘院竣工测量3、竣工并联审查4、大产权办理第一部分：立项、前期规划报建手续（4个步骤）一、立项收件部门：市政务中心发展改革窗口审批行政部门；成都市发展和改革委员会、成都市防震减灾局收费标准：不收费申请材料企业投资项目核准公司需准备资料：1、项目申请报告；2、当年年检的营业执照或单位法人证、组织机构代码证；3、规划局出具的项目规划意见（用地许可证=设计条件、国土出让合同）；4、国土局出具的项目用地意见；5、20-35%银行开具资金证明（资金证明一般一个月期限），6、窗口领取表格其他部门需准备资料；无二、设计条件、用地许可证审批行政部门；成都市规划管理局审批时间：1个工作日收费标准：不收费⑴申请材料：A、公司需准备资料：1、《设计条件、用地许可》申请表；2、1：500红线图；3、土地权属文件；4、测绘单位出具的用地界址测绘成果1套；B、技术部需准备资料：1、叠加用地界址信息和规划控制信息的红线图1：500（或1：1000）5份。
注意事项：1、建设单位应在1年内，向规划部门报送建筑设计方案及有关文件、资料，否则规划设计条件自行失效；2、建设单位取得《建设用地规划许可证》1年内，应向国土局申请办理土地使用批准文件。
如因故超期又未申请延期的，《建设用地规划许可证》自行失效。
需延期的建设项目，应持取得的审批文件在有效期内延期。
三、方案图审查审批单位：成都市规划管理局审批时间：15个工作日收费标准：不收费⑴申请材料：A、公司需准备资料：1、建设工程设计方案送审单。
B、技术部需提供资料：1、建设工程方案总平图5份；2、建设工程设计方案2套；3、日照分析综合计算图；4、 A3幅面效果图2份注意事项：1、方案设计时必须一次设计到位，设计中对不确定的因素应事先与规划局进行咨询，避免在报批审查中出现较多问题多次进行修改；2、方案一经通过不能进行修改；四、规划许可证审批行政部门：成都市规划管理局审批时限：1个工作日收费标准：不收费⑴申请材料：A、公司需准备资料：1、《建设工程规划许可证》申请表；2、土地权属文件；3、测绘单位出具的坐标放线资料1套。
房地产开发项目操作流程
房地产开发项目操作流程一、前期筹备阶段：1.市场调研：了解当地的房地产市场需求、政府政策、竞争对手等情况，确定项目的可行性。
2.土地选址：综合考虑市场需求、土地价格、规划限制等因素，选择适合发展的土地。
3.土地审查：进行法律、规划、环评等方面的审查，确认土地是否具备开发条件。
4.资金筹措：确定项目所需的资金规模和筹措方式，包括自筹资金、银行贷款、股权合作等。
5.筹备团队组建：组建项目筹备团队，包括规划设计、工程管理、销售运营等专业人员。
二、规划设计阶段：1.市场定位：根据市场需求和项目定位，确定产品类型、户型、价格策略等。
2.规划设计：委托专业设计团队进行规划设计，包括总体规划、建筑设计、景观设计等，并通过相关部门的审批。
3.施工图设计：基于规划设计，完成详细的施工图设计，确定施工工艺和材料。
4.资质申报：准备所需的各种资质证书和审批文件，如建筑施工许可证、首次开业许可证等。
三、项目开发阶段：1.施工准备：开展前期准备工作，包括开工准备、进场踏勘、设备采购等。
2.施工管理：组织实施施工过程，包括施工进度、质量、安全的管理和控制。
3.工程验收：施工完成后，组织工程验收及相关手续的办理，确保工程质量合格，符合相关法律法规和规范要求。
四、项目销售阶段：1.市场宣传：制定市场推广策略，通过广告、宣传活动等方式推广项目，吸引潜在购房者。
2.销售准备：设立销售中心，组织销售团队，搭建售楼处和展示区，准备销售物料和合同等。
3.销售过程：接待客户，介绍项目及产品特点，进行谈判和签约，收取定金和尾款等。
4.售楼处管理：组织销售过程中相关事宜的处理，如资金管理、客户服务、媒体跟进等。
五、项目交付阶段：1.竣工验收：结束施工阶段，经过相关部门的验收，确保工程质量符合相关标准，取得竣工验收证书。
2.公共设施交付：将公共设施如道路、绿化、供水、供电等交由相关部门接管。
3.房屋交付：办理相关产权手续，将房屋交付给购房者，包括土地证、房产证、房屋质量保修等。
工作流程 (见表格附件)
高铁家园接待中心工作流程一.销售工作流程1.电话接听①电话响三声之内接听，第一句话必须是：“您好，高铁家园!”。
②业务员接听电话问清客户姓氏、电话，填写《电话接听记录表》（见附件1）。
③业务员接听电话需按《排班表》（见附件2）接听④销售热线占线时间不得超过5分钟2.客户来访客户来访接待顺序，按《排班表》顺序，如遇业务员正接听电话、接待客户或不在售楼处、上卫生间等，则跳过到下一个业务员，不在补接。
①由销售主管填写《排班表》以确定当日业务员接待客户数量和顺序，次日接待客户顺序按前一天《排班表》继续轮值。
②每日由销售主管核对当日每名业务员的来访数量并根据新老客户不同分别填写《新客户登记表》（见附件3）和《老客户登记表》（见附件4）。
③轮到接客户的业务员必须守在门口，在客户进门时为客户打开门并问好提醒客户注意脚下台阶。
④由业务员问清客户意向并询问是否是第一次来访，然后对本项目做以详细介绍；⑤介绍完毕，请客户填写《客户到访征询单》（见附件5）确定客户姓名、电话、购买意向及客户意见的反馈。
⑥客户走后，立即把《客户到访征询单》交到销售主管手中，以便及时存档。
⑦如遇老客户对户型内部结构表示异议，由业务员到销售主管手中领取《房屋局部变动申请单》（见附件6）一张，请客户填写并注明回复日期，由销售主管填写编号。
⑧《房屋局部变动申请单》需在客户确定购买意向，即交纳认购金后方可填写。
（注：递交工程部前先复印一份，等回执单返回时与复印件一并装订交由文员存档，客户可以借阅。
）⑨业务员带领客户看房，必须随身携带名片，整套售楼资料，进入施工现场须戴安全帽并负责向客户分发安全帽，不能带丢客户，违者开《罚单》（见附件7）并罚款50元。
3.购房①小订：a.按客户要求为其保留房号时需先向经理确认房屋状况，由经理查看《销控表》（见附件8）b.需到销售主管手中领取《房屋订单》（见附件9）一份由业务员填写。
c.小订金额为500元订金，保留期限为5天，此款可退。
房地产开发企业工作流程
房地产开发企业工作流程房地产开发企业工作流程主要包括规划设计阶段、审批程序阶段、建设阶段和销售阶段。
下面将分别进行说明：一、规划设计阶段1、土地选址：择优选取在城市中心或繁华地段且交通便利的土地进行开发。
2、规划设计：全面规划设计，包括项目功能、建筑风格、建筑用途、土地利用类型、建筑面积、基础设施等方面。
3、设计编制：设计编制包括招标、方案设计、初步设计、施工图设计等环节。
4、施工单位的选择：对施工单位进行招标，通过评审选出合适的施工单位。
二、审批程序阶段1、项目规划审批：根据项目的规划设计，提交申报审批。
2、环境评估审批：对项目周边环境进行评估,达到国家环保要求后提交审批。
3、房地产开发许可证：向国家或省级建设主管部门申请房地产开发许可证。
或许可证：开发企业应该向地方住房保障部门申请预售（预租）许可证。
三、建设阶段1、动工：获得施工许可证后，可动工开工。
2、材料采购：从厂家或批发商处采购所需材料。
3、施工：按设计方案进行施工。
4、质量检验：对每一阶段的工程进行检验，确保符合质量标准。
5、施工现场管理：严格管理施工现场，防止安全事故和其他问题的发生。
四、销售阶段1、物业管理：将开发项目运营交由物业管理公司进行处理。
2、销售策略筹划：确定销售策略，并根据市场需求和消费者的要求选择营销方式。
3、售楼中心的建设和管理：根据项目的规划设计建设售楼中心，并通过专业化的管理提升购房者的购房体验。
4、营销推广：通过各种广告渠道进行营销推广，不断提高品牌知名度和形象。
5、签约、过户：销售完成后，通过签约和过户完成所有手续。
上海市房地产项目全过程审批环节告知汇总
上海市房地产项目全过程审批环节告知汇总一、审批内容工程报建审核（包括建设工程发包资格审核）二、受理部门上海市建设工程招标投标管理办公室三、管理部门上海市建筑业管理办公室四、审批权限（一）建设工程报建范围：凡在本市进行建设的工程项目，总投资在50万元以上（含50万元）的，建设单位应当在建设工程立项文件批准后30天内，且在建设工程勘察、设计发包前办理报建手续。
（二）建设工程报建管理权限划分：1、市交易中心负责全市建设工程总投资额在1500万元以上的非生产性项目和3000万元以上的生产性项目的报建管理。
2、市郊、区、县分中心负责本区域内总投资额1500万元以下的非生产性项目和3000万元以下的生产性项目的报建管理。
3、浦东新区立项及第2款规定限额建设工程的报建在市交易中心浦东分中心办理；虹口区、杨浦区的第2款规定限额建设工程的报建在市交易中心东区分中心办理；普陀区、长宁区、闸北区的第2款规定限额建设工程的报建，在市交易中心北区分中心办理；外高桥保税区内项目报建在市交易中心或市交易中心外高桥保税区办事处办理。
五、审批时限即到即办。
六、需提交的材料1、《上海市建设工程报建表》；2、企业法人营业执照或其他组织证明；3、建设工程立项的批准文件原件和复印件；4、上海市建设单位工程专业技术人员和管理人员核定申报表；5、专业技术人员和管理人员技术职称证书原件和复印件；6、法定代表人授权委托书（委托经办人办理报建）。
在立项批复中已明确招标组织形式的，前款第4、5项材料可不提交。
委托招标代理机构发包的，前款第4、5项材料可不提交，还需提交代理合同。
七、审批依据《上海市建筑市场管理条例》八、审批流程《建设项目选址意见书》审批一、审批时限：市或区（县）规划管理部门受理申请后，在法定工作日40日内审批完毕。
二、报批对象：建设项目有下列情形之一的，需要申请建设项目选址意见书，并作为上报可行性研究报告的依据：新建、迁建单位需要使用土地的；原址扩建需要使用本单位以外的土地的；需要改变本单位土地使用性质的。
房地产工程建筑项目合约规划及动态成本全流程汇总表(标准模板)
雨污水管道迁改合同
预算部
-
02.04.02
临时设施
-
●
临时道路施工合同
预算部
-
●
施工板房合同（甲方使用）
预算部
-
●
工地监控系统合同（甲方使用） 预算部
-
●
临时用地用房租赁合同
预算部
-
●
临时办公室保安、保洁合同
预算部
-
●
临时设施占道、占地协议
预算部
-
●
临时围墙合同（甲方）
预算部
-
●
场地平整合同
预算部
-
土建主体工程
-
03.01.02.01
土建结构工程
-
●
建筑安装总包工程（土建部分） 预算部
-
●
防水工程合同
预算部
-
成本拆分
●
烟道及其它配件合同
预算部
-
●
屋面瓦采购合同
预算部
-
●
天沟、落水管采购合同
预算部
-
03.01.02.02
外墙工程
-
03.01.02.02.01 外墙涂料
-
●
外墙涂料施工合同
AV设计
技术部
-
●酒店、大型建 筑
厨房、洗衣房设计
技术部
-
●酒店、大型建 筑
酒店、会所管理设计顾问合同
技术部
-
2.03
委托费用
-
02.03.01
咨询费、评估费
-
●
造价咨询合同
预算部
-
02.03.02
试验费用
-
●
风洞试验合同
地产公司售后服务部工作流程
目录一、售后服务中心架构 (3)二、岗位职责 (4)三、制度汇编（办公制度、培训制度） (7)四、服务中心工作程序 (13)五、现场勘查流程 (15)六、工程款支付流程 (16)七、零星工程施工协议 (18)八、维修保养协议 (21)九、投诉记录 (24)十、信息反馈记录 (25)十一、回访记录 (26)十二、周、月、季度汇总表 (27)十三、维修情况登记表 (30)十四、日检查表 (31)十五、业主保修卡 (32)序言为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题：一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。
商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。
二、房地产公司需在交房前2个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象。
三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。
四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。
加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业户矛盾、促进泰盈地产销售的一项举措，特制定以下服务流程：一、售后服务中心架构售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与1-2家规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型维修委托物业维修人员完成，大型维修通知维修外包方上门维修，保证在给业主承诺的时间内完工，验收合格后交付给业主。
维修费用由物业公司先行垫付，每月向地产结算一次售后维修费与物业服务费。
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了解当地的房地产 市场状况
产品形式、开发周期的安排
项目部
销售部
土地 价值 深判
可行性研究报告
现状图（四至电子文件）
项目部
市场深度调研
销售部：参与市场调 查，进行地块周边及 辐射范围内的客户 分析、产品分析、市 场竞争分析等； 研发部：负责协助进 行区域市场调研。
项目部
销售部 研发部
项目最终定位
制定项目财务数据
项目部
财务部
合作伙伴确定 合作方案确定 合作细节确定
制疋合作方式、投资 回报方式、草拟合同
财务 总监
项目部 财务部
项目引资
签署战略合作协议
行政办：协议盖章，
财务
项目部
上报
（商业计划书）
存档。
总监
Lionful
公司
合作实施
（实施阶段）
合作公司成立及相关手续办理
财务部：协助办理股 权、增资等相关财务 问题；
行政办：工商局办理 公司注册。
副总 经理
项目部 财务部 行政办
投标
rF.rrr摘牌
投方案标
项目方案确定
投经济标
确定土地上限
拍卖
竞争对手分析、确定土地上限、 价格敏感性分析、制定拍卖战术
摘牌
竞争对手分析、确定土地上限、 价格敏感性分析、制定岀价战术
获取 土地
签订土地 出让合同
确定用地图、桩点
坐标、用地条件
文件
土地权人证明材料
申请人主体资格证明、法人代表 证明或个人身份证明
行政部：提供企业相 关证明资料。
规 划 设 计
区域 市场 调研
房地产市场调查
项目所在地房地产市场的总体 供求现状、价格水平等
对项目区域内及周 边进行市场分析、客 户需求分析、产品分 析、已成交客户分 析、竞争楼盘分析等
研发部
销售部 项目部
验收、结算、备案
验收备案资料：验收备案表、竣 工验收报告、验收原始文件、质 量检测证明，规划、消防、环保 验收证明、质量保修书。
建设、规划、 消防、环保等 行政管理部门
资料整理归档
建设档案馆
内部资料室
产权登记、物业管理
办产权证资料：土地使用权证、 规划许可证、施工许可证、竣工 验收资料、面积测绘成果、消防 和环保验收证明等。
办施工许可证：土地证、规划许 可证、招标确定施工队、施工图 审查证明、质量安全监督手续 等。
建委（建设局）
项目征地、报建、招标
土地、环保、 消防、人防、 规划、建设等 行政管理部门
项目 施工 阶段
组织施工（安全、监理）
质量监督记录、分项（分阶段） 工程质检报告、隐蔽工程验收记 录等。
建设局
项目 竣工 验收 阶段
项目部
研发部 工程部
了解周边配套情况
了解地块周遍的商业、教育、交 通等情况
项目部
了解未来发展规划
了解地块所属区域的规划，对以
后项目开发的影响和支撑
项目部
研发部
土地 价值 初判
了解地块的上市方 式和土地款
同土地所有方进行接触，了解土 地出让方式和土地款，以及能否 调整
项目部
了解项目开发成本
了解当地的建安成本、政府收费 项目和具体情况
房地产项目开发程序和业务流程
、我国现行的房地产建设程序 （四大阶段、十个过程）
阶段
程序
需准备的资料
行政管理部门
备注
项目 前期 阶段
项目建议书（申请报告）
提出项目建设的必要性和依据、 拟建规模和地点、资源、条件、 投资估算和资金筹措、建设进度 安排、效应分析。
发改委（计划局） 以计划管理为主； 规划、土地、环保、 水利、林业、旅游 等部门参与选址； 经济、计划、建设 等部门参与初步 设计和方案审批。
交费证明
缴纳土地费用
1:500现状地形图
需准备3份
详规
研发：委托设计详规
节 占 八、、
工作 阶段
主要工作内容
工作部门
备注
主项
分项
主办 部门
主办 岗位
协办 部门
大类
小类
说明
土 地 获 取 阶 段
办理 土地证
土地岀让合同
交费证明
缴纳土地费用
建设用地规划许可证
地籍图4份
（薄膜图）
土地登记申请书
土地确权来源证明
项目选址方案
设计任务书、投资计划 初步设计（建设方案）
项目核准或备案资料:
申请报告、城市规划意见、用地 预审意见、环境影响评价、水土 保持方案、占用林地审核、矿藏 压覆评估等+营业执照。
项目 准备 阶段
施工图设计、图纸审查
办土地使用证：土地出让合同、
交费证明等；
办规划许可证：申请报告和发改 委批文、用地规划许可证、土地 证、已审批规划图和建筑设计 图；
交纳土地款、契税、交易费等
行政办法务：合同条 款的草拟和完善； 财务部：提供资金。
总经理
项目部 财务部
用地规划 许可证
准备材料，办证
提交土地岀让合同和土地岀让 金、交易费等交费证明
行政办：提供土地岀 让合项目部
财务部 行政办
土地 确权
企业投资项目备案
办理房地产开发资质预审表
根据以往及周边项 目成交客户分析和 产品分析等，对项目 定位、客户定位、产 品定位等，提出策略 性建议。
研发部
销售部 项目部 工程部
成本测算：针对多个方案进行初 步成本测算、利润率分析及比选
进行项目开发的方 案设计和成本测算。
研发部
成本 控制部 项目部 销售部 工程部
开发周期及付款计划
各部门会同研讨：根 据土地的开工条件、 市场情况，共同制定 开发节奏。
房地产管理局
、房地产公司项目开发的内部工作流程
节 占 八、、
工作 阶段
主要工作内容
工作部门
备注
主项
分项
主办 部门
主办 岗位
协办 部门
大类
小类说明
土 地 获 取 阶 段
土地 信息 收集
地块现状图
落实地块具体位置及周边情况
项目部
规划设计条件
落实规划条件，了解限制性条件
项目部
现场踏勘
对地块现状、地质条件、是否有 地下埋藏物等影响开发的因素 详细了解
委托工程咨询资格机构编制
《项目申请报告》
研发部：协助提供相 关项目资料
项目部
研发部
向项目备案机关提交申请报告
项目部
建设用地规划许可证
原地上物土地证登 报声明
（原有土地证作废）
土地补偿费
（原户主需交纳的土地使用费）
土地岀让合同
资料室：提供土地岀 让合同、付款凭证及 相关图纸
核定土地边界
核定用地图、核定用地相关图、 规划地界坐标图
项目方案确定
总经理
各部门
现金流测算
财务部
各部门
节 占 八、、
工作 阶段
主要工作内容
工作部门
备注
主项
分项
主办 部门
主办 岗位
协办 部门
大类
小类
说明
土 地 获 取 阶 段
寻找 合作 资金
项目招商报告
（前期阶段）
区域宏微观市场研究
项目招商文本中盈利能力分析
明确合作伙伴、寻 找合作方式
（招商阶段）
项目商业策划书
竞争性楼盘调查
项目周边竞争性楼盘详细调查
阶 段
项目所在商圈或临 近商圈现状调研
（商业部分）
项目周边商圈主要商业业态分 布状况、经营状况、经营特点、 预期发展方向等