信息化咨询公司知识体系的构建

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ISO9000ISO27000ISO20000三体系整合构想

ISO9000ISO27000ISO20000三体系整合构想⼀、实施构想众所周知， ISO9001是对国际上各类优秀企业的质量管理体系共性的总结。

是以客户为关注焦点的质量管理的基本要求。

CMMI更关注于软件开发过程的流程控制和交付质量；ISO20000⽤于规范整个应⽤交付上线以后的运营和维护，不仅有流程、客户还包括成本；ISO27001确定企业运营过程中信息安全的保护防范措施的到位程度。

虽然管理的侧重不同，但均采⽤过程⽅法将经营中的各类活动⽤输⼊、输出的⽅法进⾏连接，通过对过程的分析，找到维持规范化管理的必要程序，最后形成基于PDCA 不断改进的管理体系。

今年4⽉份，ISO20000（2011）新版的变化更突出ISO20000与ISO9001、ISO27001整合的可⾏性。

项⽬实施的难点在于多体系的整合，⽽重点则落在IT服务管理的流程梳理和公司信息安全管理的规划与实施上。

通过整合管理体系，在成本和客户满意度之间实现企业与客户的双赢，⽤标准化流程和规范化管理来尽量减少服务的差异和可变性。

⼆、成功关键因素领导作⽤和全员参与是⾸要的成功关键因素。

国内通过ISO9001认证的企业数字⾮常可观，但在很多企业中这套本应促进企业规范化管理的体系却变成了额外负担，体系越做越静态，逐渐丧失了价值。

其主要原因是企业⾼层不重视，员⼯⽆动⼒，体系建设仅仅是咨询公司或咨询师的⼯作，在通过认证审核后体系⽴刻停滞。

因此⾼层重视、各部门领导的协作、全员的奖惩将做为推进体系⼯作的⾄关因素。

项⽬成功的另⼀个关键因素是⼤规模专业化培训的开展。

很多企业在选择咨询机构或者咨询师的时候并不重视过程，⽽仅仅强调了结果是否通过认证审核、是否可以顺利拿证。

体系建设强调过程，因此专业化的培训对全员看待体系的⼼态、意识等⽅⾯有很⼤提升。

三、为什么要整合⾯对IT 服务市场的竞争趋势，各服务提供商为了更稳妥的占据⼀席之地，纷纷改变原有的市场竞争策略，不在盲⽬投产于IT 基础设施建设，⽽通过权威标准来规范企业组织，分别引⼊符合国际标准的理念或体系，并结合企业⾃⾝特点，建⽴各种体系规范来协助企业管理建设。

咨询行业咨询服务作业指导书

咨询行业咨询服务作业指导书第1章咨询服务概述 (4)1.1 咨询服务定义与分类 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 分类 (4)1.2 咨询服务流程与规范 (4)1.2.1 咨询服务流程 (4)1.2.2 咨询服务规范 (5)第2章项目立项与前期准备 (5)2.1 项目立项 (5)2.1.1 立项依据 (5)2.1.2 立项流程 (5)2.1.3 立项文件 (5)2.2 前期调研 (5)2.2.1 调研目的 (6)2.2.2 调研内容 (6)2.2.3 调研方法 (6)2.2.4 调研报告 (6)2.3 项目团队组建 (6)2.3.1 团队构成 (6)2.3.2 岗位职责 (6)2.3.3 团队协作机制 (6)2.3.4 团队培训与建设 (6)第3章问题诊断与分析 (7)3.1 问题识别与界定 (7)3.1.1 问题识别 (7)3.1.2 问题界定 (7)3.2 数据收集与分析 (7)3.2.1 数据收集 (7)3.2.2 数据分析 (7)3.3 原因分析与问题诊断 (8)3.3.1 原因分析 (8)3.3.2 问题诊断 (8)第4章目标设定与战略规划 (8)4.1 目标设定 (8)4.1.1 项目目标 (8)4.1.2 目标分解 (8)4.1.3 目标体系 (8)4.2 战略规划 (9)4.2.1 市场战略 (9)4.2.2 产品战略 (9)4.2.3 营销战略 (9)4.2.5 合作战略 (9)4.3 可行性分析 (9)4.3.1 技术可行性 (9)4.3.2 市场可行性 (9)4.3.3 财务可行性 (9)4.3.4 运营可行性 (9)4.3.5 风险评估与应对 (9)第5章方案设计 (9)5.1 总体方案设计 (9)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计目标 (10)5.1.3 设计内容 (10)5.2 分项方案设计 (10)5.2.1 分项方案概述 (10)5.2.2 分项设计内容 (10)5.3 方案评估与优化 (11)5.3.1 评估方法 (11)5.3.2 评估指标 (11)5.3.3 优化方向 (11)第6章执行计划与资源分配 (11)6.1 执行计划制定 (11)6.1.1 制定原则 (11)6.1.2 制定步骤 (11)6.2 资源分配 (12)6.2.1 资源分类 (12)6.2.2 资源分配原则 (12)6.2.3 资源分配方法 (12)6.3 风险评估与应对措施 (12)6.3.1 风险识别 (12)6.3.2 风险评估 (12)6.3.3 风险应对措施 (12)第7章项目实施与监控 (13)7.1 项目启动 (13)7.1.1 项目启动会议 (13)7.1.2 制定项目计划 (13)7.1.3 确定项目风险管理计划 (13)7.1.4 确立项目质量保证计划 (13)7.2 项目执行与协调 (13)7.2.1 资源分配与协调 (13)7.2.2 项目进度管理 (13)7.2.3 项目沟通管理 (13)7.2.4 项目风险管理 (14)7.3 项目监控与调整 (14)7.3.2 项目评估与审计 (14)7.3.3 项目调整 (14)7.3.4 变更管理 (14)第8章评估与验收 (14)8.1 项目成果评估 (14)8.1.1 评估目的 (14)8.1.2 评估方法 (14)8.1.3 评估指标 (14)8.1.4 评估流程 (14)8.2 客户满意度调查 (15)8.2.1 调查目的 (15)8.2.2 调查方法 (15)8.2.3 调查内容 (15)8.2.4 调查流程 (15)8.3 项目验收与交付 (15)8.3.1 验收标准 (15)8.3.2 验收流程 (15)8.3.3 交付内容 (15)8.3.4 交付方式 (16)第9章知识管理与能力提升 (16)9.1 知识管理 (16)9.1.1 知识管理概述 (16)9.1.2 知识管理框架 (16)9.1.3 知识管理实施策略 (16)9.2 能力提升 (16)9.2.1 个人能力提升 (16)9.2.2 团队能力提升 (16)9.2.3 组织能力提升 (16)9.3 咨询工具与方法创新 (16)9.3.1 咨询工具创新 (16)9.3.2 咨询方法创新 (17)9.3.3 咨询实践案例 (17)第10章咨询服务项目管理 (17)10.1 项目管理概述 (17)10.1.1 项目目标 (17)10.1.2 项目范围 (17)10.1.3 项目计划 (17)10.2 项目进度管理 (17)10.2.1 进度计划制定 (17)10.2.2 进度监控与调整 (17)10.2.3 里程碑管理 (17)10.3 项目质量管理与成本控制 (18)10.3.1 质量管理 (18)10.3.3 质量成本分析 (18)10.4 项目沟通与团队协作 (18)10.4.1 沟通管理 (18)10.4.2 团队建设 (18)10.4.3 冲突管理 (18)第1章咨询服务概述1.1 咨询服务定义与分类1.1.1 定义咨询服务，即专业咨询机构或个人针对客户的需求，运用专业知识、技能和经验，提供解决问题的建议、方案和辅助实施的服务。

IT运维管理体系建设案例

某部IT运维管理体系建设案例摘要:某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。

近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。

1.案例背景某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。

中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系。

对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。

因此，需要梳理服务管理需求、规服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到规化、精细化和主动式IT 服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。

加强企业信息化建设

加强企业信息化建设企业在当今竞争激烈的商业环境中，要想立于不败之地，就必须加强信息化建设。

随着科技的不断发展和创新，信息化已经成为企业发展的必然趋势，而加强企业信息化建设则是企业持续发展的关键。

在信息爆炸的时代，企业需要不断提升自身信息化水平，以适应市场变化和满足客户需求。

首先，加强企业信息化建设可以提高企业的竞争力。

在信息化时代，信息是企业最宝贵的资产。

通过信息化建设，企业可以实现信息的快速传递和高效利用，提高生产效率和管理水平，节约成本，增强市场竞争力。

信息化还可以加强企业与客户之间的互动和沟通，提高客户满意度，拓展客户群体，增加销售额。

而且，信息化可以帮助企业及时了解市场动态和竞争对手的情况，做出及时决策，抢占市场先机。

其次，加强企业信息化建设可以提高企业的管理效率和决策效果。

信息化可以打破信息孤岛，实现信息共享和协同办公，提高办公效率。

企业可以通过信息化建设建立起完善的信息管理系统，帮助企业管理者及时获得各个部门的运营数据和绩效指标，从而更好地监控企业的运营状况，发现问题并及时解决。

信息化还可以提供数据支持，帮助企业管理者做出科学决策，降低决策风险，推动企业持续发展。

再次，加强企业信息化建设可以促进企业创新和转型升级。

信息化正在深刻改变传统产业的生产模式、管理方式和商业模式，推动企业向数字化、智能化方向发展。

企业通过信息化建设可以实现产品、服务和营销的创新，满足消费者不断变化的需求，拓展市场份额。

信息化还可以帮助企业加快生产研发周期，提高研发效率，推动企业不断推出新产品、新技术，保持市场竞争力。

信息化还可以提升企业员工的专业技能和创新意识，促进企业文化创新，推动企业向知识型企业转变。

让我们总结一下本文的重点，我们可以发现，加强企业信息化建设对于企业发展至关重要。

企业应该及时了解信息化的最新发展趋势，积极借鉴先进的信息化管理经验，制定合理的信息化发展战略和规划，加大信息化投入，加强信息化人才培养和团队建设，不断优化信息化管理体系和业务流程，不断提升信息化水平，以应对激烈的市场竞争，实现企业可持续发展。

信息系统工程服务能力评价第 1 部分：咨询

信息系统工程服务能力评价第1部分：咨询1 范围本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程咨询服务过程中与能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。

本标准适用于包括信息系统工程规划、项目建议书、可行性研究报告、初步设计的编制及评估，招投标管理、技术检测、工程项目评估（评价）、工程验收等信息系统工程咨询服务能力的评价规范管理。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求GB/T 36463-2019 信息技术服务咨询设计3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1信息系统工程 Information System Engineering指按照工程学原理构建信息系统的过程。

包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。

信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。

信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。

信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。

信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。

信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。

3.2服务能力Service capability服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。

系统集成项目管理

第1章信息化基础知识➢信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含义、价值）➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法律政策和标准规范➢三大战略资源：信息资源、材料资源、能源➢电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）➢ERP发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划）➢ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统➢ERP系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理➢客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分➢ERM管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞争者➢客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作时间的长短（新客户、老客户）➢CRM三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM应用系统（结合、斜边）、CRM经营理念（主导、纵轴）➢客户数据分类：描述性、促销性、交易性➢CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性➢CRM基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务➢数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示➢数据挖掘任务：描述、分类和预测➢供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链➢供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过程。

➢供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户➢供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理➢供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链）、根据网状结构特点（V型供应链、A型供应链、T型供应链）、根据产品类别（功能型供应链、创新型供应链）➢敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性➢电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

工程咨询组织方案

工程咨询组织方案一、引言随着现代社会的进步和科技的发展，工程项目越来越复杂，风险也越来越大。

工程咨询组织在其中扮演着重要的角色，可以提供专业的意见和建议，帮助项目的顺利进行。

因此，建立一个高效的工程咨询组织对于保障工程项目的顺利进行非常重要。

本文将结合实际案例，提出一个完善的工程咨询组织方案。

二、组织结构1.总体架构工程咨询组织的总体架构分为顾问委员会、咨询顾问团队和项目管理团队三个部分。

顾问委员会由公司高层管理人员组成，负责制定公司的发展战略和决策。

咨询顾问团队是公司的核心团队，由专业技术人员、工程管理人员等组成，负责为客户提供专业咨询服务。

项目管理团队则是将顾问委员会的决策转化为具体的项目管理计划，确保项目的顺利进行。

2.职能设置在咨询顾问团队中，将设立结构设计部、施工管理部、项目管理部等部门，以满足客户在工程设计、施工过程中的不同需求。

同时，还将设立专业技术研发部门，致力于提高公司的技术水平和创新能力。

项目管理团队中将设立项目策划部、合同管理部、质量安全部等部门，以保障项目管理的全面性和专业性。

三、人才队伍建设1.人才选拔公司将坚持以专业人才为核心的发展理念，通过招聘、培训和引进等方式，建立高素质的员工队伍。

重点选拔具有较强工程设计、施工管理和项目管理经验的专业人才，以应对各种复杂工程项目的咨询需求。

2.培训机制公司将建立完善的员工培训机制，不断提高员工的专业水平和综合能力。

通过内部培训、外部培训、学习交流等方式，不断提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地为客户提供服务。

3.激励机制公司将建立激励机制，对员工的工作绩效进行评价，对优秀员工进行奖励，从而激励员工不断进取，推动公司的发展。

四、服务理念1.专业化服务公司将坚持以专业化服务为宗旨，注重技术创新和精细化管理，确保为客户提供高品质的咨询服务。

2.定制化服务公司将为客户提供定制化的咨询服务，根据客户的需求和项目特点，量身定制解决方案，满足客户的个性化需求。

{信息化知识}信息化建设的项目管理

（信息化知识）信息化建设的项目管理信息化建设的项目管理序言:目前，电子政务、企业管理信息化等已成为信息化建设的热点。

这些以业务、数据流程信息化为主的建设项目相当复杂。

有数据表明，这类信息化建设项目于国内外成功的比例均不是很高。

正因如此，项目管理引起这个行业人士的普遍关注。

同样，也有数据表明，西方国家的壹些企业采用项目管理后，项目成功的比例有显著提高。

作者根据十多年项目管理实践经验，以及研究、培训和咨询的知识积累写就这篇文章，相信对信息化工程项目的建设者会有帮助。

本文涉及信息化建设项目管理的内容包括：项目经过的阶段；项目的计划、实施和控制；开发商对项目的管理；用户对项目的管理；项目的组织问题等。

壹、信息化建设的几个阶段信息化建设项目按时序划分，壹般经过可行性研究、系统分析、系统设计、开发和测试、安装调试、运行维护6个阶段。

1、可行性研究阶段可行性研究阶段段的主要任务是：识别需求，对项目产品进行描述，确定分阶段实施的进度，从业务、技术、经济效益等方面进行可行性研究，形成可行性方案。

2、系统分析阶段系统分析阶段的任务是：对现行系统进行详细调查，分析业务流程，分析数据和数据流程，分析功能和数据之间的关系。

指出现行系统存于的问题和不足之处，确立新系统的基本目标和逻辑功能要求，最后提出分析处理方式和新系统的逻辑模型。

这个阶段也称为逻辑设计阶段。

逻辑设计解决系统“做什么”的问题。

因此，这个阶段是整个系统建设的关键阶段。

系统分析阶段的工作成果为“系统说明书”，这是系统建设的必备文件。

系统说明书既要准确又要通俗易懂，用户根据系统说明书能够了解未来系统的功能，判断是不是他们所要求的系统。

“系统说明书”壹经通过，就是系统设计的依据，也是将来评价和验收系统的依据。

3、系统设计阶段系统分析阶段的任务概括地讲，已解决了系统“做什么”的问题，系统设计阶段要回答的问题则是系统“怎么做”。

也就是说，根据系统说明书所规定的功能要求，考虑实际情况，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即新系统的物理模型。

CISE讲义CISP02信息安全培训和CISP知识体系介绍YYZ

2000
1800
Hale Waihona Puke 16001400 1200 1000
800 600 400 200
0
CISO CISE CISA
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
数据(shùjù)截止至2007年4月
第十二页，共87页。
正式(zhèngshì)出版发布资料
第十三页，共87页。
2、美国政府部委(bù wěi)信息平安培训体系引见
MGT-501 信息安全管理体系 MGT-502 风险管理 MGT-503 漏洞管理 MGT-504 业务连续性和灾难恢复管理
…
安全从业
安全实践
SEC-201 保护信息安全实
安全意识践（普及）
…
操作系统最佳实践网络设备最佳实践应用系统最佳实践 …
TEC-201 网络和安全知识问答 …
第二十七页，共87页。
信息安全从业系列
信息安全专业系列
五． IT和平安相关(xiāngguān)人员：基于岗位的信息平安技艺，资质和培训
六．特定实践：Windows操作系统平安、Oracle数据库平安等
七．特定专题：风险管理、破绽管理等
八．继续学习和更新
信息安全实践系列
信息安全专题系列
第二十八页，共87页。
第九页，共87页。
信息平安培训(péixùn)业务的目的和目的
▪ 目的 ▪ 为国度信息平安保证人才体系树立做出应有的
贡献
▪ 增强政府部委、党政机关、重要信息系统和基础网络的管理和运转人员扫除隐患和破绽的看法、知识和才干
▪ 经过(jīngguò)市场化，提高国度信息平安人才素质和才干

企业信息化系统集成概述

➢ 在企业信息化服务层面上，服务的产品（信息和知识）主要通过界面来传递给用户，企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）就是这一界面集成的体现形式。
5.2 系统融合界面管理
(1) 企业信息门户与集成系统关系
四要素：内容、应用、人员、流程
企业管理层企业信息门户
李健明、叶丹
软件评测组
记忆：联络人1名,ERP项目组,各部门负责人或主管人员各1名汉普：李博士、申瑞东、赵庭尉、陈冲
2002-9-3
P. 5
企业IT面临的问题（管理部门）
我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。该怎样做出信息技术投资决策？信息化是否支撑经营目标
发展趋势和标杆对比
IT战略的机遇
信息、技术分析
业务体系架构及IT策略具体方法ห้องสมุดไป่ตู้
建立共同的远景
信息化战略规划实施方法论
业务体系架构及IT
策略
IT解决方案
架构
IT战略与业务战略匹配
IT投资效益与风险
评估
系统选型与评估
最佳实践与变革管理
项目实施与管理
IT资产管理与绩效
评估
流程改进计划
组织体系重构
业务视角
技术视角
业务战略
我们的业务目标是什么？
OOrrggaanniizzaattiioonn
Impact
业务流程
为实现业务目标，我们需要怎么做？
Support
IT战略
IT能为业务创新创造机遇吗？
Opportunity
IT系统
如何利用IT支持业务目标？

知识梳理的方法

如何进行知识梳理？——AMT咨询杜菊香对于企业来说，如何在保持现有人手不变的前提下仍然能够提高效率、支持业务的扩张？伴随着公司变大，人员流动和换岗越来越频繁时，如何避免老员工知识的流失，同时让新员工快速上手？如何建立良好的知识生态环境，继承并保持目前的领先优势，打破部门之间的藩篱，让共享和创新的氛围越来越浓？如何打破内部“信息孤岛”的屏障，提高人驾驭信息的能力和效率？所有的这一切都需要有相应的知识来加以应对，而知识管理正是其实施的坚实基础。

面对纷繁复杂的变化，知识管理将告诉企业如何最快地捕获知识，最佳地分享知识和最好地利用知识，从而果断地做出正确的决策。

调查发现，越来越多的企业开始认识到知识管理的重要性，并认为知识是企业发展的一种战略资产，加强对组织核心知识的管理，是业务创新和利润增长的源头。

但什么知识才算是对企业创新有用的核心知识？有的企业有这样的经历：专门成立部门研究并实施知识管理，并投入大笔资金建设了知识管理的信息化工作平台。

但当制度完善，系统建成之后，才发现费了九牛二虎之力抓到的知识并没有多少价值—糟粕多过精华。

反思之后发现，企业更多将焦点集中在如何管理知识的规划，而忽视了知识本身的梳理。

在知识管理实践之前，就应该考虑好企业最需要关注哪些知识？是否已经落地形成操作规范、案例等文档，还是仍在员工的脑海里？如果缺乏这些知识，应该采取什么手段和措施来弥补？……在想清楚这些问题之前就实施知识管理，要么是“眉毛胡子一把抓”，要么就“捡了芝麻，丢了西瓜”，失去目标和方向。

知识梳理的对象是企业的全体员工和资料库，因为企业拥有的知识一部分存在于员工的头脑中，我们称之为隐性知识，表现为员工的学历、技能等，一部分存在于企业的资料库中，我们称之为显性知识，如销售数据、生产成本数据、营销网络数据、经营效益数据、专有技术资料、商誉等。

因此，知识梳理的工作就包含两个方面的内容：即对企业目前已经显性化知识的梳理和对隐藏于员工大脑中的隐性知识的梳理。

新时代全过程工程咨询高质量发展路径研究

新时代全过程工程咨询高质量发展路径研究摘要：高质量发展是新时代工程咨询业发展的必然要求。

本文提出全过程工程咨询“一个框架、两种模式、三类战略”的“123”高质量发展路径思路，构建咨询企业转型升级发展战略框架路径，研究新型全过程工程咨询业务转型升级的组织合同模式、业务发展模式路径，分析全过程工程咨询发展的人才战略、创新战略、市场战略路径，推动咨询企业高质量发展。

关键词：全过程工程咨询咨询企业高质量发展路径一、引言当前新发展阶段、新发展理念和新发展格局下，国家对工程咨询行业高质量发展提出新要求。

中国工程咨询协会发布《工程咨询行业2021-2025发展规划纲要》，指出“十四五”工程咨询行业要深化供给侧结构性改革，着力提升投资建设全过程工程咨询服务质量和水平，增强工程咨询对经济社会发展和国家治理决策支持能力，努力形成精准化服务、信息化支撑、规范化运营、国际化拓展的行业发展新格局。

单一咨询业务向综合性、全产业链咨询发展，行业性咨询、阶段性咨询向复合型、全过程咨询拓展必将成为工程咨询行业的发展主线。

然而目前大多数咨询公司发展还存在诸多挑战，全过程工程项目咨询平台作用发挥不足，工程咨询能力体系尚不完善，经济发展质量有待改善提高，收入来源单一、利润低、人均生产率不高。

上述问题成为制约咨询公司新时代高质量发展的关键。

因此，新形势下研究基于全过程工程咨询背景下咨询企业高质量创新发展路径，对于咨询公司的发展具有重要的理论价值和现实意义。

二、全过程工程咨询的价值和意义全过程工程咨询模式提供“价值型”“品质型”咨询服务，与传统建设模式相比具有以下显著优势。

一是提供全过程服务。

以项目整体目标为导向，弥合原有的碎片化、段落化、单一化服务等不足，将勘察、设计、施工、监理、造价众多咨询组成一个服务主体，高度整合项目资源，简化合同关系和管理流程，统一项目目标管控，极大地促进项目整体目标达成。

二是提供综合服务。

更着重提供技术与管理综合类的服务，统筹技术性、经济性及可实施性等综合管理目标，从项目质量、安全、环保、投资、工期等项目控制目标以及合同、资源、信息、技术、风险等管理要素等系统性考虑，发挥集成管理效益，从而增加项目的服务效益、增值效益。

信息化咨询过程中甲方乙方如何配合

信息化咨询过程中甲方乙方如何配合在本文中将信息化的实施主体——企业，简称“甲方”，将提供信息化管理咨询与实施专业服务的咨询顾问(或公司)称之为“乙方”，以企业信息化的ERP系统实施为例，就开展信息化工作的准备、实施、应用这三个主要阶段来进行探讨。

一、准备阶段甲方：如何做好企业信息化的准备工作？1、重视基础管理工作，从管理制度、业务流程、数据整理规范化做起。

甚至可以借鉴全面质量管理ISO认证，扎扎实实的落实。

因为在实践中我们体会到如果企业尚无可靠的管理制度将无法建立有效的企业业务模型，流程优化也无法落实，企业信息化将难以成功，所以基础管理的规范是目前制约我国信息化项目成败的重要因素。

2、从员工的培训等激励机制做起，转变员工(主要是中、高层领导)的思想观念，清除阻碍信息化实施的思想障碍，形成内部可行的监督与保障体系做到以下三化：分工明确化：分工落实到岗位、管理层次清晰、能够描述职责细节、责权利明确。

业务流程规范化：PDCA(计划、执行、检查、改进)环节齐备、流程连续、流程中岗位明确。

信息表格化：记录工作内容、表格式记录、统计分析工作记录等。

3、积极邀请咨询顾问(有实力专业咨询公司)参与，协助做好信息化的规划工作，目的是保证企业正确进行信息化的需求分析、管理诊断、利用外部资源节约IT应用投资成本、提高IT应用的效率与效果、防范IT应用中的风险，进而保证业务和管理水平的提升、构筑起牢固的信息化平台。

乙方：作为咨询方可以提供的服务1、协助企业进行信息化的规划工作。

帮助梳理业务流程，搞清企业信息化的需求及其范围，建立企业信息标准和信息系统模型;用这些标准和模型来衡量现有的信息系统及各种应用，符合的就继承并加以整合，不符合的就进行改造优化或重组，从而能积极稳步地推进企业信息化建设。

2、在对企业实地认真调研的基础上，评估目前的管理现状进行分析，把握企业应用需求，找出企业发展的瓶颈问题和解决思路，提交相应的诊断分析报告。

信息化系统运维方案

信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。

各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。

为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。

二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。

2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。

3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

系统建设思路

下面对综分的技术框架做一些交流，不涉及具体业务范畴。

1.1综合分析建设总体规划通过综分系统的建立，逐步将各业务子系统的业务数据、网元数据以及其他重要指标数据抽取、转换、存储到统一的综分系统中，在此基础上实现统计报表、分析报表、主题分析、辅助决策等全方位信息支持服务，分阶段构建统一综合分析服务系统。

1.2建设目标、原则1.2.1整体目标形成一套统一的建模方法论及建模实例，指导各省公司在此基础上完善和扩展网络综合分析系统数据仓库及数据集市逻辑数据模型，为中国移动网络综合分析系统建设提供有力保障。

逐步形成中国移动网络统一的，全专业的核心业务分析逻辑视图，构建统一的综合分析系统数据平台核心；通过统一建模及模型的管理，规范和增强中国移动综合分析系统的数据管理，保障网络综合分析系统的可持续发展；从建设的内容看，为有效实施和安全运行，必须确保覆盖五要素，即：●基础——数据整理；●核心——数据资源中心；●重点——业务应用系统；●保障——安全保障体系；●环境——规范标准；1.2.2初期目标确定项目初期建设目标为：1、制定与综合分析平台有关信息化标准与技术规范；2、建立综合数据库实现数据交换与共享；3、建立适合我省的综合分析系统；5、建立完善系统安全保障体系，系统运行维护管理体系。

1.3建设内容1．制定适合我省的统一的标准规范制定系统建设标准与规范，包括：标准框架、网络建设与管理、数据管理和应用安全等方面的标准与规范，用于指导本项目乃至今后信息系统建设，保障系统建设上下级之间标准一致。

本项目标准规范建设的内容包括本系统建设过程中需要遵照执行行业标准，专门为本系统建设编制的标准规范。

2．构建业务专网分析通道建设面向各个业务专业的网络系统，通过各个资源的整合与数据共享联成为一个大的业务专网，为数据采集、分析、挖掘、传输和信息发布提供传输通道。

3．构建综合数据仓库建立综合数据仓库，为业务工作提供安全、高效的数据汇集、存储、管理、备份的基础环境。

构建管理会计4＋1体系

构建管理会计4＋1体系管理会计4＋1体系既各有侧重、自成一体，又相辅相成、相互促进，共同构成有机整体，其中，理论建设是基础，指引体系是保障，人才培养是关键，信息化建设是支撑，咨询服务是外部支持。

（一）理论建设是基础构建与时俱进、中国特色的现代管理会计理论体系，解决目前对管理会计认识不一、缺乏公认的定义和框架等问题，是管理会计体系建设的基础。

通过推进管理会计理论体系建设，强化理论创新和应用转化，能够有效引领和指导管理会计实践应用；能够对管理会计的基本概念、框架、工具方法等进行系统总结，为形成和丰富完善指引体系提供参考；能够不断提供新的理念和知识内容，为管理会计人才培养提供知识储备，为设计管理会计咨询服务方案提供系统的工具方法体系和先进理念支撑。

（二）标准建设是保障加强管理会计标准建设，形成以管理会计基本指引为统领、以管理会计应用指引为具体指导、以管理会计案例示范为补充的管理会计指引体系，为单位提供有力的抓手，确保管理会计工具方法在单位中的应用效果，达到提升单位价值创造力的目标。

该体系重点说明各种工具方法应用的环境、具体操作及各自的优缺点、预期达到的效果等，为单位系统了解和应用管理会计提供指引，以推动管理会计在单位的广泛应用。

同时，该体系将结合应用指引的工具方法和中国实务，提供案例示范，作为单位实施、应用相应工具方法的参考，以促进单位发挥能动性，应用并开发适用的管理会计工具方法。

（三）人才培养是关键国以才立、政以才治、业以才兴。

当前，中国正处于进一步发展的重要战略机遇期，时代呼唤人才，发展渴求人才，进步依托人才。

会计人才是国家人才体系的重要组成部分。

管理会计人才队伍作为管理会计体系中发挥主观能动性的核心，是体现“坚持人才带动，整体推进”原则的重点。

（四）信息化建设是支撑要推进面向管理会计的信息系统建设，指导单位建立面向管理会计的信息系统，以信息化手段为支撑，实现会计与业务活动的有机融合。

管理会计信息系统以坚实的大数据为基础，通过充分利用信息技术优势，结合管理需要、经营业务和会计要求，灵活运用管理会计工具方法，加快会计职能从重核算向重管理决策的拓展。

信息系统建设规划思路

培训机构IT系统规划目录一、规划目标与原则 (2)1、统一规划、集中部署、分步实施 (2)2、选取架构灵活的信息系统 (2)3、构建强壮的信息安全体系 (2)4、标准化 (3)5、选型策略 (3)二、对培训机构的理解 (3)三、信息系统功能架构蓝图 (3)四、信息系统规划核心应用 (4)1、业务管理系统 (4)2、运营管理系统 (6)2.1 财务管理 (6)2.2 人力资源管理 (6)2.3. 知识管理 (6)2.4. 视频会议管理 (7)3、协同办公系统（OA） (7)4、数据分析平台 (7)5、企业门户网站 (7)五、主数据管理 (8)1、主数据管理主要工作 (8)2、编码规则要求 (8)六、硬件网络架构 (9)1、网络架构说明 (9)2、数据中心架构说明 (10)3、硬件及系统软件投入估算 (11)七、人员组织结构 (12)1、部门组织架构图 (12)2、组织结构说明 (12)八、IT管理规范 (13)九、说明 (14)一、规划目标与原则1、统一规划、集中部署、分步实施统一规划——对培训机构总部及下属所有分支机构统一进行信息系统规划，从系统建设的初期避免“信息孤岛”的出现。

集中部署——使用BS架构的系统，服务器、软件平台安装在集团统一机房，保证集团对信息系统的可控；可以实现分公司、加盟商使用信息系统的快速实施，降低维护工作量，降低运营成本，提升设备的应用效率。

分步实施——信息化建设不可能一蹴而就，必须有计划、有步骤的分布建设实施，并不断总结经验、锻炼队伍，保证项目成功；做哪些项目，这些项目的排序，时间计划等；风险与评估；投入估算。

都需要在信息系统规划中有所体现，由于目前对培训机构目前现状了解较少，具体项目数量、实施步骤此规划中未涉及。

2、选取架构灵活的信息系统基础设施架构－灵活的、应对未来业务成长可扩展的架构，保证当培训机构现有业务发生变化时，或拓展出新业务时，信息系统可以进行相应的设置调整。

集团ERP信息化项目实施策略与推进方案

专业系统
财务系统
后端系统
统一门户
前端系统
4
生产过程全流程
核算规则
业务规则
风险控制
1
2
3
核算规则：通过将会计核算规则嵌入在前端业务过程环节，实现了业会自动转换与会计核算自动化业务规则：将管理制度与控制要求以“流程节点”与“控制开关”的形式利用流程给予承载，落实了集中化管控目标；风险控制：将风险控制与审计要求等规则嵌入业务流程中，有效防范了经营风险；
集团ERP信息化项目实施策略与推进方案
技术创新，变革未来
目录
CONTENT
行业快速发展，整体规模进一步扩大，处于龙头地位的公司面临着更大的发展机遇和挑战
自上而下，管理驱动
核心先行、外围跟上
流程贯通、业务整合
规则统一，数据统一
项目推进思路与策略
1
3
2
4
要解决目前集团面临的挑战，必须遵循以下项目推进的思路和策略
稳健实施，万无一失
2
将利用特色的“项目问题管理仪表盘”，全面跟踪项目问题，保障项目高质量、低风险稳步推进
1
财务管理
日记账凭证流程
高
已完成
2
分销管理
销售流程
高
没开始
3
生产管理
生产管理流程
高
解决中
4
PLM管理
产品定义流程
中
解决中
（续）通过将核算规则、业务规则及风险规则等在流程中的嵌入，实现事前、事中控制及风险可控
资金计划控制
预算控制
合同条款控制
核算控制
预决算控制
运行费用控制
采购接收核算
库存接收核算
生产成本核算
财务报账核算

信息化运维内容包括三部分

信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。

信息化运维服务传承国内最大规模钢铁企业宝钢近三十年的IT运维服务实施和管理经验，在追求为客户提供高品质IT服务目标同时，遵循ISO20000国际IT服务管理标准，致力于IT服务最佳实践（ITIL）的导入，倡导“服务管理体系化，服务技术专业化，服务实施规范化”的服务理念，多年来，随着IT运维服务实施和管理实践，宝信逐步摸索出一套符合中国国情的、具有行业特色的、高效可行的IT运维服务解决方案和服务产品。

1、IT运维咨询服务宝信作为业界领先的IT服务供应商，在IT服务管理领域努力耕耘，通过实践不断提升自身的管理水平和服务管理成熟度，积极推进行业发展，并大规模研发投入推出自有知识产权的宝信IT服务管理平台产品（eShop-ITSM）和宝信集中监控平台产品（eShop-Sure），产品遵循ITIL V3行业标准、ISO20000国际标准、ITSS国家标准，研发团队通过CMMI3认证。

2007年宝信IT服务管理体系获ISO/IEC 20000体系认证，2008年宝信信息安全管理体系获ISO/IEC27001体系认证，成为业界首批获得IT服务国际“双认证”的IT服务供应商。

2009年，宝信软件参与了中国IT服务标准（ITSS）体系建设项目。

作为主要成员，先后参与了ITSS 运行维护系列标准、ITSS白皮书及ITSS培训教材的编制，并成为首批获得ITSS授权培训师资质企业。

宝信将通过IT运维咨询业务的开展，帮助企业构建健康的IT环境、坚实的IT系统和规范的IT服务管理体系，促使企业IT与业务的融合，提高企业的核心竞争力。