旅游市场营销学1
旅游市场营销知识点汇总
旅游市场营销知识点汇总第一章绪论市场营销的发展：生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销（供不应求、供求平衡、供过于求）市场营销学定义：是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。
特点：①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。
②研究如何让从生产到消费，又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。
③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学市场营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）4C（消费者、花销、便利、沟通）旅游市场：特点：更多人性化、全球性、发展潜力巨大旅游市场营销内涵：①以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
②是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈、控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
③适用范围教广、主体广、客体多。
特征：①营销导向②管理导向③信息导向④战略导向旅游市场营销学含义：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。
特征：①旅游产品的特点不同②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道③重视对旅游者的管理④更加依赖多部门的协作⑤旅游产品更容易被效仿⑥旅游质量控制的不同发展历程：理论导入20 世纪70 年代理论探索20 世纪70 年代末至80 年代中期理论实践20 世纪80 年代末至今具体内容体系：产品策略价格策略促销策略流通策略开发策略价格制定营销计划的制定营销渠道的选择商标策略价格管理促销人员的培训营销中介的建立实际内容广告促销营销渠道计划的制定公关销售国际旅游业对市场营销学的研究：20 世纪60S 旅游业的发展进入第一个高潮20 世纪70S “细分市场时代”“市场定位理论” 20 世纪80S 满足旅游者的特殊需求和爱好我国旅游企业市场营销观念：接待阶段→“公关”阶段→销售阶段→市场营销阶段→社会市场营销阶段旅游企业市场营销的步骤：外部环境研究→生产能力及产品的研究→促销的策划→新产品开发→销售过程→售后服务旅游网络概念概念：以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的的方式，像旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
旅游市场营销学课程
旅游市场营销学课程1. 引言旅游业是目前全球最重要的产业之一，对于一个国家或地区的经济发展和文化交流起到了至关重要的作用。
然而，随着全球旅游市场的竞争日益激烈，如何进行有效的市场营销变得尤为重要。
旅游市场营销学课程旨在探讨旅游市场的特点和趋势，并学习如何利用市场营销策略来吸引和留住游客。
2. 课程内容旅游市场营销学课程主要包括以下几个模块：2.1 旅游市场分析在这一模块中，学生将学习如何对旅游市场进行综合分析，包括市场规模、市场需求、竞争对手分析等。
通过对市场环境的了解，学生可以更好地把握市场机会，并制定相应的营销方案。
2.2 目标市场定位旅游市场非常庞大，如何确定适合自己产品的目标市场是非常关键的。
在这一模块中，学生将学习如何通过市场细分和目标市场选择来确定最适合自己产品的目标市场。
同时，学生还需要学会如何通过差异化定位来与竞争对手进行区分，从而赢得更多的游客。
2.3 产品策划和开发一个成功的旅游产品需要经过全面的策划和开发。
在这一模块中，学生将学习如何进行旅游产品策划，包括根据目标市场进行产品设计、确定产品定价、进行产品包装等。
同时，学生还需了解如何进行产品的开发和管理，以不断提升产品的竞争力。
2.4 促销和销售促销和销售是旅游市场营销的重要组成部分。
在这一模块中，学生将学习如何制定有效的促销策略，包括广告、促销活动、公关活动等。
同时，学生还需要了解如何进行销售管理，包括销售渠道的选择、销售人员的培训等。
2.5 满意度调查和客户关系管理满意度调查和客户关系管理是旅游市场营销的衡量和改进工具。
在这一模块中，学生将学习如何进行用户满意度调查，并根据调查结果进行改进。
同时，学生还需要了解如何建立和维护客户关系，包括客户服务、投诉处理等。
3. 课程学习目标通过学习旅游市场营销学课程，学生将达到以下学习目标：•了解旅游市场的特点和趋势，把握市场机会；•学会进行旅游市场分析，制定相应的营销方案；•掌握目标市场定位和差异化定位的方法；•学会进行旅游产品策划和开发；•掌握促销和销售的技巧和策略；•了解满意度调查和客户关系管理的重要性，并学会相关技巧。
《旅游市场营销学》课件
体验式营销
总结词
体验式营销强调提供独特的旅游体验，满足消费者对个性化、定制化服务的需 求。
详细描述
随着消费者对旅游体验需求的提高，体验式营销成为旅游市场营销的新趋势。 旅游企业可以通过提供定制化、主题化的旅游产品和服务，满足消费者对个性 化、定制化服务的需求，提高客户满意度和忠诚度。
绿色营销
总结词
制定营销预算
根据营销目标和营销策略，制定合理 的营销预算，确保营销计划的实施。
营销计划执行
01
总结词
将营销计划转化为具体的营销行动
建立销售网络
开拓销售渠道，建立广泛的销售网 络，提高产品覆盖率。
03
02
营销组合实施
根据营销计划，实施产品、价格、 渠道和促销等营销组合策略。
加强客户关系管理
建立客户档案，加强与客户的沟通 和联系，提高客户满意度。
竞争者分析
分析竞争对手的市场份额、营销策略 和竞争优势，以便制定有效的竞争策 略。
内部环境分析
评估企业的资源、能力和组织结构， 以优化内部运营和提高营销效率。
SWOT分析
优势（Strengths）
分析企业在旅游市场营销方面的优势，如品牌知名度、优质服务、创 新产品等。
劣势（Weaknesses）
识别企业在旅游市场营销方面的不足，如高成本、低效率、服务质量 不稳定等。
市场细分的作用
市场细分有助于企业更好地了解不同 消费群体的需求，从而制定更有针对
性的营销策略。
市场细分的标准
市场细分可以根据地理、人口、心理 和行为等因素进行，如地理位置、年
龄、收入水平、购买习惯等。
目标市场选择
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目标市场选择的意义
选择正确的目标市场是旅游市场营销成功的关键 ，有助于企业集中资源，提高营销效果。
《旅游市场营销》课件
市场营销的概念和重要性
旅游市场营销的特点
1 旅游市场的多样性
2 消费者的决策过程
不同的旅游目的地和产品需要不同的营销 战略。
旅游消费者需要经过一系列决策过程才能 做出购买决策。
3 季节性需求
4 与服务业的结合
旅游市场的需求会随着季节和节假日的变 化而有所不同。
旅游市场营销需要与旅游服务业密切合作， 提供综合性的解决方案。
旅游市场细分和目标市场
市场细分
• 年龄段细分 • 兴趣爱好细分 • 地理区域细分 • 消费水平细分
目标市场
• 家庭旅游市场 • 青年背包客市场 • 奢华旅游市场 • 商务旅游市场
ห้องสมุดไป่ตู้
市场营销策略和工具
1
品牌定位
通过独特的品牌形象和价值主张来吸引目标市场。
2
市场调研
了解目标市场的需求、偏好和行为，为营销决策提供依据。
3
数字营销
利用互联网和社交媒体等渠道进行推广和宣传。
品牌建立和品牌推广
品牌故事
讲述品牌的背后故事和独特之 处，吸引消费者的情感共鸣。
品牌合作
与其他旅游品牌或相关企业合 作，共同推广品牌形象。
客户忠诚度
通过提供优质的服务和特殊的 会员福利，建立客户忠诚度。
市场营销的案例分析
携程旅行
通过互联网平台和个性化推荐系统，携程旅行成功吸引了大量用户。
迪士尼度假区
迪士尼通过创造独特的主题公园体验，吸引了全球范围内的游客。
阿里旅行
阿里旅行通过整合各类旅游相关资源，打造了综合性的旅游服务平台。
结论和总结
旅游市场营销是旅游行业成功的关键。了解市场特点、进行市场细分、制定营销策略和建立品牌形象都 是必不可少的步骤。通过案例分析，我们可以学习其他成功品牌的经验，并结合自己的实际情况，制定 出适合自己的市场营销策略。
2024年度旅游市场营销学PPT课件
旅游促销的作用
强化旅游企业的市场地位，树立旅游企业形象；沟通旅游供需双方的信息，促进旅游产品的销售；刺 激旅游者的购买欲望，引导旅游者产生购买行为。
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旅游广告策略
旅游广告的概念
指旅游企业以付费的方式，通过一定的媒介向目标市场传递有关旅 游企业和旅游产品的信息，以促进销售的一种非人员推销手段。
制定营销战略
根据目标市场特点，制定产品、价格、渠道 和促销等营销组合策略。
实施营销计划
通过组织协调各部门资源，落实营销计划， 确保计划的顺利执行。
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评估与调整
定期对营销计划进行评估，根据市场变化和 实施效果进行调整。
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旅游市场营销组织与控制
营销组织构建
建立高效、灵活的营销组织，明确各 部门职责和协作关系。
02
价格联盟、价格协调、价格卡特尔等。
价格与促销组合策略
03
将价格策略与广告、销售促进、公关宣传等促销手段相结合，
形成整体的营销传播策略。
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05
旅游分销渠道策略
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旅游分销渠道的类型与特点
直接分销渠道
旅游产品生产者直接向最终用户销售，减少中间环节，降低成本。如景区门票直销、酒
店官网预订等。
旅游市场营销学PPT课件
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目录
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• 旅游市场营销学概述 • 旅游市场细分与目标市场选择 • 旅游产品策略 • 旅游价格策略 • 旅游分销渠道策略 • 旅游促销策略 • 旅游市场营销管理
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01
旅游市场营销学概述
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旅游市场营销的定义与特点
旅游市场营销学教学大纲
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
《旅游市场营销》课程设计及教案
《旅游市场营销》课程设计及教案一、教学内容本节课的教学内容来自《旅游市场营销》教材的第四章，主要内容包括旅游市场营销环境分析、旅游市场营销策略和旅游市场营销规划三个部分。
其中，旅游市场营销环境分析主要介绍宏观环境和微观环境对旅游市场营销的影响；旅游市场营销策略包括产品策略、价格策略、促销策略和分销策略；旅游市场营销规划则是对旅游市场营销活动的具体规划和实施。
二、教学目标1. 让学生了解旅游市场营销环境，掌握环境分析的方法和技巧。
2. 使学生理解旅游市场营销策略的内涵，能够运用策略制定旅游市场营销计划。
3. 培养学生对旅游市场营销规划的认识，提高实际操作能力。
三、教学难点与重点重点：旅游市场营销环境分析、旅游市场营销策略的制定和实施。
难点：旅游市场营销环境分析的方法，旅游市场营销策略的灵活运用。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、教学PPT、案例资料。
学具：笔记本、课本、案例资料。
五、教学过程1. 情景引入：通过展示一组旅游市场营销的实例，引导学生思考旅游市场营销的重要性。
2. 教学讲解：（1）旅游市场营销环境分析：介绍宏观环境和微观环境，分析二者对旅游市场营销的影响。
（2）旅游市场营销策略：讲解产品策略、价格策略、促销策略和分销策略的内涵及运用。
（3）旅游市场营销规划：阐述旅游市场营销规划的概念、内容和步骤。
3. 案例分析：以具体旅游企业为例，让学生运用所学知识分析企业的市场营销环境、策略和规划。
4. 随堂练习：让学生结合案例，回答相关问题，巩固所学知识。
5. 课堂讨论：分组讨论旅游市场营销策略的优缺点，分享心得体会。
六、板书设计板书内容：旅游市场营销环境分析1. 宏观环境2. 微观环境旅游市场营销策略1. 产品策略2. 价格策略3. 促销策略4. 分销策略旅游市场营销规划1. 概念2. 内容3. 步骤七、作业设计1. 请简述旅游市场营销环境分析的方法。
2. 根据案例，分析该旅游企业的市场营销策略。
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
旅游市场营销学——客户管理
影响深远 后果严重！
顾客满意与否黄金数字
一个满意的顾客告诉三个人； 一个不满意的顾客影响十一个人。 百分之九十四的不愉快客人从不向公司
反映问题；如果投诉处理得当，百分之 六十的愉快顾客将与饭店继续保持商业 关系；如果投诉被迅速处理，则该比率 将上升到百分之九十五。
化诉怨为玉帛
妥善处理顾客的抱怨、不满，百分之七十 的人会再光临。当场圆满解决，百分之九 十五会再光临。平均而言，当一个顾客的 抱怨被圆满处理后他会将满意的情形转告 五人。
吸引一位新顾客所花费的力量和成本，平 均是保有一位老顾客的六倍，顾客对企业 的忠诚值等于十次购买价值。
当顾客心中有抱怨时：百分之四会告诉你，百分之九十 六默默离去，其中百分之九十一不再光顾。一位不满意 的顾客平均会将他的抱怨转告八至十二人，其中有百分 之二十的还会转告二十人之多；当你留给他一个负面印 象后往往得有十二个正面印象才能弥补。
提炼关键时刻，抓细节
服务的真实瞬间：客我接触点
接触点 关键点
闪光点
100+1：让客人101%的满意。在“一”字上
的满意，意外的惊喜。
（四）双满意理论
客我满意双胜无败 客人满意员工满意
“有了高高兴兴的员工，才 可能有高高兴兴的客人”
客人购买“高高兴兴的经历” 的三个层次
（1） 客人高高兴兴的来， 高高兴兴的回去 ——满意客 （2）客人高高兴兴的再来， 高高兴兴的再回去 ——回头客 （3）客人高高兴兴的带着亲朋好友再来， 高高兴兴的带着亲朋好友再回去
顾客为何不上门：百分之三因为搬家，百分之五因和其 他同业有交情，百分之九认为价钱过高，百分之十四认 为产品品质不佳，百分之六十九感到服务不周（包诚是有限的，客户流失是正常 的，要巩固扩大忠诚客。
旅游市场营销
旅游市场营销整理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21、市场需求及类型:现实需求：指已经存在的市场需求，表现为消费者既有欲望，又有一定的购买力(货币支付能力)。
潜在需求：指消费者虽然有明确意识的欲望，但由于种种原因还没有明确的显示出来的需求。
一旦条件成熟，潜在需求就转化为显现需求，为企业提供无穷的商机。
潜在需求是十分重要的，在消费者的购买行为中，大部分需求是由消费者的潜在需求引起的。
2、旅游市场营销观念（1）生产观念：市场需求旺盛，市场呈现供不应求的状态，卖方市场居主导地位。
（重生产轻营销，重产量轻质量）管理人员可能过于注重制造系统而忽略了顾客的存在。
（2）产品观念：企业以生产优良产品为中心，注重产品的质量、功能和特色的产品观念。
企业忽略了市场需求变化。
（3）推销观念：企业重视产品的销售，采取措施刺激消费者，提高销售量。
企业只关心销售产品，而忽略了市场需求变化。
（4）市场营销观念：市场处于供过于求的买方市场阶段，企业开始研究市场需求变化，注重消费者利益，以求满足消费者需求。
（5）社会营销观念：企业在明确目标市场的基础上，采取有利于消费者和社会利益的经营策略。
（6）整合营销观念：指解决方案、信息、价值和途径（SIV A营销理论）比较：观念出发点关注重点营销方法营销目标生产观念企业生产扩大生产降低成本通过扩大生产获得利润产品观念企业产品生产优质产品通过优质生产获得利润推销观念企业产品推销和保销通过销售获得利润市场营销观念市场消费者需求整体营销通过消费者满意获得利润社会营销观念社会社会长远利益战略营销通过社会满意获得利润3、旅游市场营销观念的演变历程（一）国外：第一阶段：市场营销学理论引入阶段第二阶段：推销观念向市场营销观念转变阶段第三阶段：旅游企业差异化定位阶段（二）国内：1政府接待阶段：从建国到1978年，没经济任务，没市场目标，等客上门。
旅游市场营销学复习资料
名词解释：1.旅游产品的概念：从旅游者角度看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间、精力所获得的一次旅游经历；从旅游企业角度看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售，满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品和服务产品的总和。
2.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说。
既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
3.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、消费者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等4.旅游市场营销细分：指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游市场营销用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要。
5.市场定位：市场定位不仅仅是一个市场沟通的过程，而是贯穿于市场营销整体的战略，是与目标市场需要、产品开发、促销、定价、销售渠道、顾客服务紧密相关的内容6.战略：是指企业为生存和发展而确定的企业目标与达到此目标所采取的各项政策的有机结合体7.营销组合：所谓营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标8．整体产品概念是通过交换以满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务。
9.旅游产品的生命周期是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期、后到最后淘汰的整个市场过程。
10.旅游新产品：是指生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重新大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。
（P157）11．旅游产品营销渠道：又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。
旅游市场营销课程
旅游市场营销课程介绍旅游市场营销课程是一门针对旅游行业的营销技巧和策略进行讲解和培训的课程。
本课程旨在帮助学生了解旅游市场的特点和趋势，掌握市场营销的基本概念和原则，并学会运用不同的营销工具和策略来促进旅游产品和服务的销售。
课程目标•熟悉旅游市场的特点和趋势；•理解市场营销的基本概念和原则；•掌握旅游市场营销的核心要素和策略；•学会运用不同的营销工具和技巧；•掌握市场分析和市场调研的方法；•培养市场营销的创新思维和创业精神。
课程大纲1.旅游市场概述–旅游市场的定义和特点；–旅游市场的组成和结构；–旅游市场的发展趋势和机遇。
2.市场营销基本概念–市场营销的定义和目标；–市场营销的基本原则；–市场营销的作用和重要性。
3.旅游市场营销策略–目标市场的选择与定位；–产品和服务的定价策略；–渠道管理和销售策略；–促销和推广策略。
4.营销工具与技巧–品牌建设和品牌管理；–市场调研和客户分析；–客户关系管理和客户体验；–线上营销和社交媒体营销。
5.市场分析与市场调研–市场分析的方法和步骤；–竞争对手分析和SWOT分析；–消费者行为分析和市场需求预测；–市场调研的方法和技巧。
6.创新思维与创业精神–市场营销的创新思维和创新策略；–创业精神的培养和创业机会的发现；–创业过程和创业管理。
学习方式•授课：通过讲解理论知识和案例分析来传授市场营销知识；•讨论：通过小组讨论和案例分析来讨论和分享经验；•实践：通过实际案例分析和实操练习来提升实践能力；•案例分析：通过对实际旅游市场案例的分析，学生可以了解市场中的真实问题和挑战。
评估方式•平时表现：包括参与讨论、作业完成情况等；•课堂测试：对课程中的重点知识点进行测试；•项目报告：通过团队合作完成一个市场营销项目报告；•期末考试：对整个课程内容进行综合考核。
参考资料1.Kotler, P. and Keller, K.L., 2016. Marketing management. Pearson.2.Czinkota, M.R. and Ronknen, I.A., 2013. Internationalmarketing. Cengage Learning.3.Sheth, J.N., Sethia, N.K. and Srinivas, S., 2011. Marketingtheory: evolution and evaluation. John Wiley & Sons.4.Grönroos, C., 2012. Service management and marketing:customer management in service competition. John Wiley & Sons.注意：以上大纲仅供参考，具体内容和安排可能会根据教师的实际要求而有所调整。
电大旅游市场营销期末复习选择题第1-6章
电大《旅游市场营销学》期末复习选择题部分第一章旅游市场营销概述1．市场营销学产生于( D )。
A.十九世纪末B.二十世纪初C.二战末期D.本世纪五十年代2．旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( B )。
A.异质市场B.同质市场C.目标市场D.细分市场3．在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（c ）。
A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.纯粹垄断4．“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。
A.生产B.产品C.推销D.社会营销5．生产观念强调的是( A )。
A.以量取胜B.以产品销售取胜C.以质取胜D.以形象取胜6.市场营销观念强调的是（ c ）A.增加产量B.加强产品质量C.满足顾客需求D.考虑社会利益7.1912年，美国哈佛大学经济学教授哈杰特奇首次出版了以（ a ）命名的教科书，标志着该学科已经成为一门独立的学科。
A.市场营销学B.公共关系学C.管理学D.经济学8.企业的一切经营活动以生产为中心，生产什么就销售什么产品，“以量取胜”的观念是（ a ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念9.强调开拓市场，通过推销来扩大销售数量，增加企业的利润，企业的一切经营活动都围绕推销而展开，这是企业经营观念中的（ c ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念10.下列哪一个是在基本的4P组合基础上扩充为7P的要素（ d ）A.产品B.价格C.渠道D.人11.某旅游公司提出的口号，“旅游者就是上帝，永远是正确的。
”这一口号反应了（ D ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.销售观念D.市场营销观念12.旅游企业千方百计地采用各种广告艺术推销产品，所采取的是（ C ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.市场营销观念13.旅游企业要在市场中占有一席之地，就必须对旅游消费者进行深入了解和调查，让信息能充分地与旅游者交流。
旅游市场营销(第三版)教学课件第1-2章
推销导向理念
产品导向理念
生产导向理念
掠夺式 经营理念
图1.1 市场经营理念发展过程
水平营销理念
2005年，菲利普·科特勒博士提出新的营销思维 ——水平营销。这是相对于传统的营销观念而言的。
被科特勒 称为纵向营销
横向思考，通过原创性 的理念和产品开发激发出新 的市场和利润增长点
传统的营销方式
水平营销
在前三个时期，市场学研究都是以企业为中心， 只能称其为市场经营理论。20世纪60年代后的市场 学研究，在方法上广泛运用信息技术、控制论和运 筹学等最新科学技术成果，在指导思想上以消费者 为中心，关注消费者需求、消费者观念和态度，在 内容构成上加上了市场营销战略理论和国际市场营 销理论，于是市场学演化为现代市场营销理论。
2004年12月26日，印度洋发生里氏9.0级强烈地震 并引发海啸，灾难波及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、 印度、马尔代夫等国，遇难总人数逼近30万。
2005 年 3月，威世国 际为世界旅游机构进行的 一项调查显示，亚太地区 因南亚海啸所蒙受的旅游 损失高达30亿美元。尽管 亚太地区不少度假景点并 未受到海啸破坏，但调查 发现，有 9％ 的国际游客 因害怕而到其他地区度假。
科特勒认为水平营销是一个过程，虽然它属于 一种跳跃性的思维，水平营销的这 6 种技巧分别是： 替代、反转、组合、夸张、去除、换序。
资料来源：科特勒.水平营销
第二节 旅游市场营销与旅游 市场营销管理
一、旅游市场营销的含义 二、旅游市场营销管理
一、旅游市场营销的含义
作为一种营销行为，旅游市场营销是指 旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游 者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为 分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础 上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅 游产品位置，通过营销战略、营销策略的整 合使用和科学的营销管理，实现旅游企业、 旅游者和社会“三赢”的目标。
《旅游市场营销》课程教学标准
《旅游市场营销》课程教学标准一、课程性质《旅游市场营销》是旅游管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生学到一些旅游市场营销的基本知识与基本技能，能运用旅游市场营销的基本技能在相应的职业岗位上搜集市场信息，制定市场调查计划、调查方案或调查表，确定目标市场，根据企业的实际进行营销策划、给企业提出合理的建议等基本知识与技能。
二、参考学时及学分72学时；4学分。
三、课程目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅游市场营销的基本知识与技能。
同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。
具体如下：1.能制定切实可行的市场调查计划。
2.能搜集市场信息。
3.能分析确定合理的目标市场。
4.能给企业进行合理的定位。
5.能进行市场营销策划。
6.能对市场进行前瞻性地可行性分析。
7.能自我学习及发展。
四、设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的基于工作过程的课程体系”的总体设计要求，以工作任务为中心来设计旅游市场营销项目课程体系。
彻底打破学科课程的设计思路，紧紧项目五：旅游市场营销综合实训1、参考学时:12学时2、学习目标（1）巩固旅游市场营销相关知识；（2）能在实习或实训总结或报告中体现市场芝销知识。
3、工作任务七、实施建议（一）教师应依据工作任务中的典型工作过程为载体安排和组织教学活动。
（二）教师应按照项目的学习目标编制项目任务书。
项目任务书应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学习者预习的要求；提出该项目整体安排以及各模块训练的时间、内容等。
如以小组形式进行学习，对分组安排及小组讨论（或操作）的要求，也应作出明确规定。
（三）教师应以学习者为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学习者参与教学活动，提高学习者学习积极性，增强学习者学习信心与成就感。
（四）教师应指导学习者完整地完成项目，并将有关知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。
《旅游市场营销学》试卷及答案
《旅游市场营销学》试卷及答案旅游市场营销学试卷及答案试卷第一部分：选择题1. 旅游市场营销学是研究什么内容的学科？- A. 旅游景点的设计和建设- B. 旅游产品的制作和销售- C. 旅游市场的需求和供应- D. 旅游活动的组织和管理2. 旅游市场营销的目标是什么？- A. 提高旅游产品的质量- B. 增加旅游市场的竞争力- C. 满足旅游者的需求和愿望- D. 扩大旅游企业的规模和利润3. 旅游市场营销的基本原理是什么？- A. 满足旅游者的需求- B. 创造旅游产品的创新性- C. 与竞争对手进行价格战- D. 实施大规模的广告宣传第二部分：简答题1. 请简要解释市场细分在旅游市场营销中的作用。
2. 介绍一种旅游市场营销策略。
3. 旅游市场营销中，如何进行目标市场的选择和定位？答案第一部分：选择题1. C2. C3. A第二部分：简答题1. 市场细分在旅游市场营销中的作用是将整个旅游市场划分为不同的细分市场，以便更好地理解旅游者的需求和行为特点。
通过市场细分，旅游企业可以针对不同的市场细分目标群体制定针对性的营销策略，提供更为精准的旅游产品和服务。
2. 一种旅游市场营销策略是与目标市场进行合作。
通过与目标市场的合作伙伴建立合作关系，旅游企业可以共同开发旅游产品，共享资源和市场渠道，实现互利共赢。
这种策略可以增加企业的竞争力，提高产品的品质和服务水平。
3. 进行目标市场的选择和定位时，旅游市场营销需要考虑以下因素：- 目标市场的需求和偏好：了解目标市场群体的需求和偏好，选择与旅游企业产品和品牌定位相符合的市场。
- 目标市场的规模和增长潜力：考虑目标市场的规模和增长潜力，选择具有较大市场容量和发展空间的市场。
- 竞争环境和竞争对手：分析目标市场的竞争环境和竞争对手，选择能够与竞争对手区分开来的市场定位。
- 企业自身资源和能力：评估旅游企业的资源和能力，选择能够充分发挥企业优势的目标市场。
这是一个简单的旅游市场营销试卷及答案，希望对你的学习有所帮助。
旅游市场营销学课后答案李元天
旅游市场营销学课后答案李元天第一节旅游市场一，旅游市场的概念：旅游市场的概念具有多种表达方式：传统的旅游市场是指旅游者和旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和市场营销学上的旅游市场是指旅游者，旅游经营者，旅游产品三个要素组成的统一体所以这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场二，旅游市场的特点：1，旅游市场全球性2，旅游市场异地性3，旅游市场波动性4，旅游市场高度竞争性第二节；旅游市场营销一，市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意），货物和劳务的构想，定价，促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程市场营销的基本含义：1，市场营销的主体既包括以一定形式的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府学校医院宗教团体等2，市场营销主体都有自己营销目的，并且达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或者服务，以满足别人的需要和欲望3，市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想，劳务等非物质形态产品4，市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计，生产，销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域，流通领域，和消费领域二，旅游市场营销（一）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思，定价，促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业的目标。
旅游市场营销的含义：1，旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆，饭店，旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等2，所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换着的需求和欲望3，旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务，预定服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念产品4，旅游市场营销是综合性，全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。
《旅游市场营销》课程设计及教案
02
旅游市场分析
旅游市场概述
旅游市场的定义
指旅游产品或服务在特定时间和空间 内，通过交换满足旅游者需求的总和。
旅游市场的特点
旅游市场的分类
按照不同的标准可分为国内旅游市场 和国际旅游市场，也可按照旅游目的、多样性、季节性、波动性、全球 性等特点。
旅游市场细分与目标市场选择
制定推广方案
根据目标市场和产品特性，制定具 体的推广方案和实施计划。
03
02
选择推广工具
运用价格折扣、赠品、优惠券等推 广工具，吸引消费者购买。
评估推广效果
通过销售数据分析、市场调研等手 段，评估营业推广的效果。
04
旅游公共关系策略
确定公关目标
明确公共关系活动的目标，如提高企业形象、促 进产品销售等。
因和目标选择合适的调整策略。
应对价格战的策略
03
包括提高产品质量和服务水平、加强品牌建设和宣传、开发新
的市场等，避免陷入恶性价格竞争的泥潭。
05
旅游分销渠道策略
旅游分销渠道概述及类型
旅游分销渠道定义
指旅游产品从生产者向消费者转移过程中，所经过的由各个中间 环节连接而成的通道。
旅游分销渠道类型
包括直接分销渠道和间接分销渠道，其中间接分销渠道又可细分 为一级、二级和多级分销渠道。
选择广告媒体
根据目标市场、产品特性和广告预算，选择 合适的广告媒体。
制作广告内容
结合旅游产品的特点和市场需求，制作具有 吸引力和说服力的广告内容。
评估广告效果
通过广告效果评估指标，如曝光量、点击率、 转化率等，评估广告效果。
旅游营业推广策略
01
确定推广目标
明确营业推广的目标，如增加销售 量、提高市场份额等。
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《旅游市场营销学》综合复习题一、填空题1、市场营销经过了以下几个发展阶段：、、、和社会营销观点阶段。
2、营销信息系统具有、和三个特点。
3、市场需求格局的三种基本偏好模式是、和。
二、单项选择题1、（）影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素是：A 旅游购买者B 旅游企业、C 价格D 时间2、（）旅游市场调研技术主要有问卷技术和A 概率技术B 促销手段C 抽样技术D 广告统计3、（）同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格称为A 旅游优惠价B 旅游定价C 心理定价D 旅游差价4、（）由现有产品和相关市场组合而产生的战略叫做A 产品革新战略B 市场发展战略C 产品发展战略D 市场渗透战略5、（）旅游促销组合最基本的策略就是A 公共关系B 人员推销、C 推拉策略D 营业推广三、多项选择题1、（）旅游产品的特点具有A 综合性B 非实物性C 不可贮存性D 高附加值E 较大的需求弹性2、（）旅游市场细分的原则是A 可操作原则B 可衡量原则和C 可盈利原则、D 可进入原则E 稳定性原则、3、（）市场挑战者所选择的进攻策略主要有A 正面进攻B 侧翼进攻C 围堵进攻D 迂回进攻E 游击进攻4、（）成本导向定价的具体形式有A 习惯定价法B 成本加成定价法C 投资回收定价法D 理解价值定价法E 目标效益定价法5、（）根据旅游企业是否通过旅游中间商进行营销活动，其营销渠道分为A 直接营销渠道B 长渠道C 短渠道D 间接营销渠道E 宽渠道6、（）选择旅游中间商的原则主要有A 经济的原则B 控制的原则C 拉拢的原则D 分离的原则E 适应的原则7、（）旅游产品营销渠道的特性主要有A 一般性B 特殊性C 稳定性D 协调性E 整体性8、（）旅游促销的四种方式是A 批发商销售B 广告C 营业推广D 公共关系E 人员推销9、（）旅游目的地形象传播策略通常采取四种策略A 单调性形象B 多样型形象C 幽默型形象D 否定型形象E 稳定型形象10、（）营销因素的四个P是指A 产品B 价格C 公共形象D 推广E 地点四、判断分析题1、狭义的旅游产品就是旅游商品2、旅游目的地营销的主体是旅游企业五、名词解释市场营销组合1、SWOT分析2、市场定位3、旅游产品生命周期4、市场细分5、产品发展战略六、简答题1、比较市场营销与推销的联系和区别2、简述多角化经营战略。
3、旅游营业推广具有哪些特征和作用？4、简述旅游市场营销计划的制定过程。
七、论述题（20分）论述旅游目的地营销的重要意义。
参考答案《旅游市场营销学》综合复习题参考答案一、填空题1、生产观点阶段产品观点阶段推销阶段市场营销阶段2、系统整体性目标指向性运行有序性3、同质偏好型分散偏好型集群偏好型二、单项选择题1 A2 C3 D4 B5 C三、多项选择题1、A BC D E2、BCDE3、A B CD E4、BCE5、A D6、A B D E7、C D E8、BC DE9、BCDE 10、ABDE四、判断分析题1、狭义的旅游产品就是旅游商品答：√2、旅游目的地营销的主体是旅游企业答：×。
）旅游目的地促销的主体是促销机构，包括地区旅游协会、相关主管部门、旅游业开发机构、旅游企业等。
（2分）五、名词解释1、市场营销组合：企业对自己的可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用，使之协调配合、扬长避短、发挥优势，以便更好地实现营销目标。
2、SWOT分析：SW是指旅游企业内部的优势和劣势，OT是指旅游企业外部的机会和风险。
旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优势劣势和外部环境的机会和风险进行综合分析，据此对备选战略方案作出系统评价，最终选出一种适宜战略的目的。
3、市场定位：是通过识别顾客需要：是通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争者更好的认知过程。
4、旅游产品生命周期：是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后最后淘汰的整个市场过程。
5、市场细分：是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
6、产品发展战略：是由企业原有市场和其他企业已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的战略。
六、简答题1、比较市场营销与推销的联系和区别答：营销是从推销逐渐发展过来的）推销是以企业为中心，以获取利润为目的营销是以消费者为中心，以满足消费者需求、获取合理利润为目的2、简述多角化经营战略。
答：多角化经营是指旅游企业利用现有资源和优势，向不同行业的其他业务关系发展的营销战略。
分为技术关系多角化市场关系多角化复合关系多角化3、旅游营业推广具有哪些特征和作用？答：特征非常规性；灵活多样性；强刺激性；短程高效性。
作用可以有效加速新的旅游产品进入旅游市场的进程；可以有效抵御和击败竞争者；有利于增加旅游产品的消费，提高销售额4、简述旅游市场营销计划的制定过程。
答：第一、规定任务第二、情况分析第三、目标第四、市场营销策略第五、市场营销研究第六、行动方案第七、预算第八、反馈和控制系统七、论述题论述旅游目的地营销的重要意义。
答：可以发挥集体优势，避免单兵作战；强调全局观念，避免了一叶障目的错误；既能顾及眼前利益，又有长远发展战略；既满足了个体利益，又保证了整体利益。
第一章1．解释下列概念市场营销市场营销组合旅游市场营销旅游网络营销旅游文化营销旅游关系营销市场营销学旅游市场旅游市场营销学旅游绿色营销旅游服务营销2．试比较市场营销与推销的联系和区别。
3．试总结市场营销组合的观点。
4．旅游市场营销的基本特征是什么?5．总结旅游市场营销学的基本内容。
6．旅游市场营销的步骤有哪些?第二章1．解释下列概念旅游市场营销环境旅游市场营销微观环境SWOTGATS ．旅游市场营销宏观环境旅游市场营销环境分析GATT2．旅游市场营销的宏观环境和微观环境各包含哪些因素?3．试讨论中东、阿富汗政局不稳对旅游市场经营活动的影响?4．请阐述经济环境对旅游者的消费选择产生的作用。
5．以本地区一旅游企业为例，对其旅游市场营销微观环境进行分析。
6．试举例说明旅游企业对其面l临的主要威胁和最好的机会应做出什么反应或可采取何种对策。
7．试运用实例讨论人口数量及质量对旅游市场经营活动的影响。
第三章1．解释下列概念营销信息系统营销调研全面调查非全面调查文案调查实地调查定性预测专家评估法时间序列预测回归预测2．试总结旅游营销信息系统内部结构之间的相互关系。
3．总结旅游营销信息系统的发展过程以及每个过程呈现的特点。
4．列举旅游市场营销调研的种类及各自特点。
5．旅游市场营销调研的主要内容有哪些?6．你认为现行旅游营销调研的程序有没有更优化的可能?7．让你为一家旅游企业进行市场预测，你认为要进行哪些市场预测?第四章1．解释下列概念市场细分单变量细分法多变量细分法顾客盈利能力细分法目标市场旅游目标市场营销战略市场定位旅游市场定位战略2．为什么要进行旅游市场细分?你认为一个旅游企业不进行市场细分能不能进行成功的经营?3．怎样进行旅游市场细分?4．试描述旅游目标市场的选择的过程，并评价各环节的作用。
5．如果你为一家旅游企业选择目标市场，你有什么样的选择策略?6．旅游目标市场的选择是不是一个旅游企业的市场定位，为什么?7．旅游企业的市场定位有哪些常用的方法?你认为这些方法都很实用吗，为什么?8．你认为如何才能搞好一个旅游企业的市场定位?第五章1．解释下列概念旅游市场营销战略SWOT分析市场渗透战略产品发展战略市场挑战者市场营销组合雷诺汉分类法2．请选择某一旅游企业进行SWOT分析，并拟定几种战略备选方案，评选出最优方案，估价该方案会为该企业带来何收益?3．作为市场利基者的旅游企业可以采取哪些营销策略?4.旅游企业可以控制的营销因素有哪些?"权力''与"公共关系"如何影响旅游企业的营销绩效?5.哪些战略属于旅游产品一市场战略?企业依据什么来确定自己所要采取的战略?6.什么是市场营销组合的4Ps?llPs组合对4Ps组合做了哪些完善和补充?你认为其在现代营销环境中有何意义?第六章1．解释下列概念旅游产品旅游产品质量体系旅游产品生命周期渗透策略撇取策略旅游产品周期性战略转移旅游新产品旅游产品组合2．旅游产品可分为哪几个层次?旅游产品主要包括哪些基本内容?它有哪些特点?3．旅游产品为什么有六个基本构成要素?你能不能举例说明?还有没有其他构成要素?4．一个旅游产品从开发到淘汰要经过哪几个阶段?各阶段有什么基本特征?能否人为地改变各阶段的时间长短?为什么?5．针对不同的旅游产品生命周期，应该采取什么样的营销策略?6．为什么要实施旅游产品周期性战略转移?如何实施这种战略转移?7．现代旅游产品的发展有何新特点?针对这些变化，旅游产品应该如何调整?8．如何量化旅游新产品的创意?9．旅游产品的商标有哪些基本要素构成?给一个旅游产品进行商标注册有哪些方法?10．如何对一个旅游产品进行产品策略组合?第七章1．解释下列概念成本加成法目标效益定价法撇油定价法需求导向定价折扣定价法2．什么是旅游差价?旅游差价在旅游定价中的作用如何?3．试述竞争对饭店定价的影响；具有不同市场地位的饭店应当采取何种对策?4．某市新建四星级宾馆，总投资亿元，共有客房400间，预计投资回收期5年。
每客房平均年服务管理费为12 000元。
若要定房价为240元／间天，则客房年平均出租率至少为多少才能保证在5年内收回投资?5．你如何看待竞争对手的降价行为?第八章1．试举出几种旅游营销渠道的类型并说出它们各自的优缺点和适用范围。
2．若你是一名销售经理，试说明你将如何选择旅游产品的销售渠道?3．旅游零售商应怎样处理与旅游批发商和旅游者之间的关系。
4．旅游中间商在销售渠道中起着什么样的作用?旅游企业要获成功应该如何选择旅游中间商?5．模拟一个旅游企业，试制定一份营销渠道选择决策报告。
分析说明该企业为什么要选择某种营销渠道6．旅游营销渠道有哪些发展趋势?这些发展趋势会给旅游企业带来什么样的机遇?第九章1.推式和拉式策略各自的应用特点如何?推拉策略的选择使用受哪些因素影响?2.旅游广告与宣传品在促销中具有什么样的地位，为什么?3.旅游广告目标有哪几种类型?如何对旅游广告信息进行评估选择?4.旅游营业推广具有哪些特征和作用?5.旅游人员推销具有哪些优点和缺点?第十章1．旅游目的地营销观念的意义是什么?在我国现阶段有没有必要树立这种新营销观念?2．旅游目的地营销涉及哪些主体?你认为在进行旅游目的地营销时有可能出现哪些协调上的问题?如何解决这些问题?3．旅游目的地营销涉及哪些内容?请描述这些内容问的相关性。
4．描述旅游目的地形象的构成，并回答调查旅游目的地形象的方法。